DIÁLOGO
Sofia:
Oigan, ¿ustedes se acuerdan de esas tiendas de juguetes que tenían una puertica chiquita solo
para niños?
Juan Jose:
¡Obvio! Era Imaginarium, ¿no? Yo siempre quería entrar por esa puerta, se sentía como estar
en una película o algo así.
Fernely:
¡Sí! Y la tienda por dentro era super bonita. Como que no era la típica juguetería llena de cajas
amontonadas.
Sofia:
Exacto. Y eso fue planeado así desde el principio. El fundador, fue Félix Tena, se inspiró
después de que su primer intento de tienda no funcionara.
Fernely:
Algo así supe, se llamaba Publijuego?
Sofia:
Si, entonces el señor no se rindió, y se fue a estudiar cómo hacían las cosas en Disney y de
ahí sacó un montón de ideas.
Juan Jose:
¿O sea que aprendió directo de Disney? Tiene sentido, se notaba la diferencia.
Sofia:
Si, él aprendió de allí cómo conectar con las emociones, el diseño, los valores… y de ahí salió
la idea de Imaginarium. Quería una tienda que no vendiera cualquier juguete, sino juguetes con
sentido: que ayudarán a los niños a ser creativos, a aprender, todo sin violencia ni sexismo.
Fernely:
Yo sí me acuerdo que los juguetes eran bien únicos. Algunos incluso traían como instrucciones
para jugar o aprender cosas.
Sofia:
Exacto. Ahí empieza el modelo de Imaginarium: diseño propio, materiales sostenibles, valores
educativos y una experiencia inmersiva desde que entras por la puerta. Cada tienda parecía un
pequeño mundo. Y eso no era solo diseño, era parte de su propuesta de valor.
Juan Jose:
¿Y el modelo de negocio como tal?
Sofia:
Era multicanal: tenían tiendas propias, franquicias, una página web que fue muy pionera para la
época,y el “Club Imaginarium” para fidelizar sus clientes. allí les mandaban descuentos,
eventos, y hasta información sobre desarrollo infantil.
Fernely:
Otra cosa importante fue la ambientación de las tiendas ¿no?
Sofia:
Claro, Todo estaba pensado para que uno viviera una experiencia diferente: tenían una doble
puerta chiquita para los niños, los juguetes estaban abiertos para que los pudieran probar.. Todo
eso hacía que entrar a la tienda fuera algo especial.
Juan Jose:
O sea, pensaron en todo. Producto, experiencia y comunidad.
Sofia:
Es cierto. Y eso les dio una ventaja competitiva muy clara: eran diferentes. No era solo negocio,
había valores.
Además, crearon una imagen que conectaba con los papás y también con los niños. Todo eso
no era común en ese momento.
Fernely:
si es verdad, ellos querían crear una comunidad, una relación a largo plazo con las familias.
Sofia:
Incluso los espacios estaban diseñados para que padres e hijos explorarán juntos. Eso es una
ventaja competitiva brutal: vender una experiencia emocional.
Fernely:
y cómo hacían para tener juguetes tan únicos
Sofia:
el dueño, pasó de solo fabricar a volverse como súper detallista con lo que ofrecía. Elegía los
juguetes con una especie de matriz, donde tenía en cuenta la edad y temas como ciencia, teatro,
manualidades… Todo pensado para que los niños no solo jugaran, sino que aprendieran y
descubrieran cosas nuevas.
Juan Jose:
Yo recuerdo haber entrado a tiendas imaginarium en Colombia, ¿la juguetería no era de España?
Sofia:
Sí, la juguetería era española, pero se expandieron tanto a nivel nacional como internacional.
Empezaron por Europa abrieron varias tiendas, algunas propias y otras en franquicia, y en 1996
empezaron con la expansión internacional en América Latina con Franquicias
y ya para finales del 2000, Imaginarium estaba presente en varios países de Latinoaméric como
Colombia, Venezuela, México, República Dominicana, El Salvador y Argentina, a través de
franquicias.
Fernely:
fue un gran acierto entonces la expansión internacional controlada
Sofia:
Claramente les permitió crecer más rápido que si solo abrieran tiendas propias
Juan Jose:
Estoy de acuerdo. Y fue una juguetería muy destacada. Mientras otras tiendas competían por
precio o por tener juguetes de moda, ellos iban por algo más emocional y educativo.
Fernely:
Eso sí, pero no todo les salió bien, ¿no?
Juan Jose:
No. Aunque tuvieron muchos aciertos, también cometieron errores importantes. Por ejemplo
confiar demasiado en sistemas informáticos caseros. Y claro, para una red tan grande,
necesitaban algo mucho más sólido y profesional. Pero imaginense que en 2001 aún
dependían de hojas de cálculo y correos para la gestión diaria, era muy ineficiente para el
crecimiento que estaban presentando.
Sofia:
¿O sea como que no estaban listos para manejar una empresa tan grande?
Juan Jose:
En parte, ellos pudieron mejorar muchas cosas para su crecimiento. Usaban sistemas muy
básicos para la parte logística y financiera, y eso les trajo muchos líos cuando ya estaban en
varios países. Por ejemplo, no tenían un sistema robusto para controlar inventarios en tiempo
real, ni para gestionar datos de clientes de forma eficiente.
Fernely:
¿Y qué pasó con el marketing? Porque yo nunca vi publicidad fuerte de ellos.
Juan Jose:
Justo, ese fue otro error. Tenían una tienda súper llamativa y una buena experiencia, pero no se
esforzaron mucho por atraer más clientes desde afuera, hubo muy poca inversión en publicidad
o marketing, lo que pudo limitar su visibilidad.
Sofia:
y que otros acierto pudieron tener como empresa?
Juan Jose:
Algo importante fue la adopción temprana del canal digital, ellos lanzaron su primera web en
1999 y creación de Imaginarium Net en 2000, además de su visión en ventas multicanal.
Reaccionaron positivamente a los cambios del entorno. Todo esto demuestra que eran una
organización que aprendía y se adaptaba constantemente.
Fernely:
Si, no muchas empresas lograron adaptarse a la era digital
Juan Jose:
Claro, ¡y algo que también me pareció súper creativo fueron las juególogas! Eran las chicas que
te brindaban una atención súper personalizada, pero no como cualquier vendedor, sino que
sabían un montón sobre lo que necesitaban los niños y asesoraban también a los papás. Eso le
daba un plus a la tienda que era difícil de copiar por otras jugueterías.
Sofia:
Es verdad, jamás vi algo parecido en otras jugueterías
Fernely:
Lo que a mí me pareció más interesante fue cómo todo estaba conectado: desde la decoración
de las tiendas hasta los valores del producto. Esa coherencia les daba una ventaja fuerte frente
a otros.
Juan Jose:
Sí, como que todo tenía lógica. Uno lo sentía apenas entraba.
Fernely:
Exacto. me doy cuenta que una empresa puede destacar no solo por lo que vende, sino por
cómo se organiza internamente para cumplir con su misión y conectar con el público. Como lo
hizo Imaginarium, que ofrecían experiencias educativas y emocionales a los niños y sus familias.
Juan Jose:
Cual crees que fue una ventaja competitiva importante para la empresa
Fernely:
Su propuesta de valor única en el sector juguetero. Se alejaron del típico modelo de juguetes de
moda a precios bajos y apostaron por productos educativos, creativos y con valores, enfocados
en el desarrollo emocional y familiar de los niños.
Eso los hizo destacar frente a competidores grandes que solo se enfocaban en volumen y precios.
Además, la experiencia de compra era tan buena que hacía que los clientes regresaran, creando
más fidelidad.
Sofia:
Y con respecto al diseño sabes como lo manejaban?
Fernely:
Sí, la empresa supo moverse entre un diseño mecánico y uno orgánico, Por un lado, tenía
procedimientos, catálogos, manuales estandarizados y estructuras definidas. Pero por otro lado,
promovía la creatividad, la adaptación cultural y la conexión emocional con clientes.
Juan Jose:
Osea que para tener un buen crecimiento con una empresa que es importante hacer?
Fernely:
Es importante tener un diseño organizacional bien estructurado y coherente con su visión esto
sería una gran ventaja competitiva. Por ejemplo Imaginarium desde el principio creó una
estructura que iba con su estrategia diferenciadora, enfocándose en el desarrollo educativo y
emocional de los niños .
Sofia:
Entonces de qué depende su éxito
Fernely:
El éxito organizacional no solo depende del producto, sino de cómo se articulan las estrategias,
la cultura, la estructura interna y la respuesta al entorno, tal y como lo hizo la juguetería. Alinear
estos elementos fue clave para lograr un equilibrio y crecimiento a largo plazo.
Juan jose:
Es un interesante caso de éxito empresarial.
Fernely:
SI, Imaginarium dejó una huella positiva en muchas familias gracias a su enfoque educativo y
su diseño distintivo, marcó una diferencia positiva en el mundo de los juguetes, supo combinar
diversión y aprendizaje, contribuyendo al desarrollo de los niños de forma saludable y
estimulante.
Sofía:
Pero bueno muchachos y ustedes que están estudiando en este momento
