CONCEPTOS DE ITIL
EQUIPO 1
Programa Educativo: Licenciado en Tecnologías de Información
Grupo 66
Profesor: Jaqueline Del Carmen Sánchez Sánchez
Asignatura: Estrategias y Diseño de servicios tecnológicos
• 1869699 Correa Aldape Alejandra Anahí
• 1928538 Jasso Castro Luisa Valeria
• 1900267 Laureano Mendoza Paulina Michelle
• 1911908 Muñoz Ibarra Mariano Abimel
• 1916515 Silva Rivera Aidee Michel
• 1803649 Vidales Velázquez Edith Paola
INDICE
• ITIL e importancia
• ITIL en la actualidad
2.1 Exito de Itil
3. Caracteristicas clave de itil
4. ITSM e importancia
5. Gestion de servicio
6. Servicios ITIL
6.1 Tipos de servicios
6.2 Tipos de clientes
7. Proceso
8. Roles genericos
8.1 Propietario de servicio
8.2 Gestor de procesos
8.3 Profesional de procesos
9. RACI
10. Video conceptos ITIL
1 . ¿QUE SON LAS ITILS?
ITIL forma parte de un conjunto de publicaciones de mejores
prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) .
ITIL ofrece orientación a los proveedores de servicios sobre
la prestación de servicios de TI de calidad, y sobre los
procesos, funciones y otras capacidades necesarias para
apoyarlos .
¿Por que son
importantes?
La ITIL es utilizada por cientos de organizaciones en todo el
mundo y ofrece una guía de mejores prácticas aplicable a
todo tipo de organizaciones que
que prestan servicios.
2. LAS ITIL EN LA ACTUALIDAD
En 2004, el OGC puso en marcha la segunda gran iniciativa de
actualización de ITIL, en reconocimiento de los enormes avances
tecnológicos y de los nuevos retos para los proveedores de
servicios de TI.
Después de veinte años, ITIL sigue siendo el marco más
reconocido para la gestión de servicios de TI en el mundo. Aunque
ha evolucionado y cambiado su amplitud y profundidad, conserva
los conceptos fundamentales de la práctica líder.
2.2 ¿PORQUE LAS ITIL SON
EXITOSAS?
ITIL se compone intencionadamente de un enfoque de
sentido común para la gestión de servicios: hacer lo que
funciona. Y lo que funciona es la adaptación de un marco
común de prácticas que unen todas las áreas de la
prestación de servicios de TI hacia un único objetivo: ofrecer
valor al negocio
ITIL no es una norma que deba seguirse; es una guía que
debe leerse y entenderse, y utilizarse para crear valor para
el proveedor de servicios y sus clientes.
No propietaria
Las prácticas de gestión de servicios de ITIL son aplicables en cualquier
organización de TI porque no se basan en ninguna plataforma tecnológica en
particular, ni en ningún tipo de industria .
No PRECERTIVO
Sigue siendo útil y relevante en los sectores público y privado, en los
proveedores de servicios internos y externos, en las pequeñas,
medianas y grandes empresas, y en cualquier entorno técnico .
mejores prácticas
Las prácticas de gestión de servicios de ITIL representan las experiencias de
aprendizaje y el liderazgo de pensamiento de los mejores proveedores de
servicios del mundo
buenas prácticas
Para muchos, una mezcla de prácticas comunes, buenas y mejores es lo
que da sentido y viabilidad al ITSM . En algunos aspectos, las mejores
prácticas son el sabor del día . Todas las mejores prácticas se convierten en
prácticas comunes con el tiempo, siendo sustituidas por nuevas mejores
prácticas ..
4 . ITSM (Information Technology Service Management)
Es la gestión de servicios de tecnología de la información, es un
enfoque estratégico orientado a la implementación, gestión,
monitorización y mejora de los servicios IT de una empresa
¿Por qué es importante la gestión de proyectos
TI?
Una buena gestión de TI se
hace fundamental para el
crecimiento de negocios en
todos los sectores.
La gestión de TI administra todas las
actividades, soluciones y recursos
tecnológicos en una empresa . Con el objetivo
de optimizar el proceso de almacenamiento y
acceso de informaciones .
Facilidad y
Aumentando Mayor calidad de
Recursos
la mejora en
servicio/Producto
productividad
herramientas
tecnologicas
DENTRO DE LOS
MARCOS PUBLICOS
MAS POPULARES DE
ITSM SE ENCUENTRA:
5. Gestion del
servicio
Es el conjunto de capacidades organizativas especializadas
que ofrece valor a los clientes en forma de Servicios.
6. SERVICIOS
ITIL los define como el medio de entregar valor a
los clientes, facilitando los resultados necesarios sin
ser los propietarios de los costes ni de los riesgos
específicos.
(Information Technology Infrastructure Library)
Internos
Son entregados entre departamentos o Unidades
de Negocio de la misma organizacion .
Externos
Son ofrecidos al cliente extrerno
Internos
EJEMPLOS
Clientes que trabajan en la misma organizacion El departamento de
control de gestion, es
que el proveedor de servicios de TI
cliente interno ya que
utiliza servicios TI
Externos
Una compañia
Clientes que trabajan en otra organizacion o son
aerea podria
entidades juridicamente independientes que
obtener servicios
constituyen contratos o convenios legalmente
de consultoria de
vinculantes con los proveedores de servicios
una empresa
consultora
7. PROCESO
Serie estructurada de actividades diseñadas para
lograr un objetivo específico. Un proceso asume
una o más entradas definidas y las convierte en
resultados definidos
edibles LIENTES
C
M
caracteristicas
ESPONDEN A UN
ESULTADOS
R R
EVENTO
ESPECIFICOS
PROCESOS Y
FUNCIONES
8. ROLES
GENÉRICOS
Rol Propietario de Procesos
• Es responsable de la calidad general del proceso.
• Es responsable de garantizar que un proceso sea adecuado
para su fin y que se realicen todas las actividades del
proceso.
• También es responsable del patrocinio, diseño y gestión del
cambio del proceso y sus criterios de medición.
• El rol se asigna a menudo a la misma persona que desempeña
el cargo de Director de Procesos, pero los dos roles pueden
ser independientes en organizaciones más grandes.
8.1 PROPIETARIO DE
servicio
• Es responsable de la prestación de un servicio específico,
independientemente de dónde residan los componentes
tecnológicos, procesos o capacidades profesionales que
lo sustentan.
• Es responsable del cliente para la iniciación, transición,
mantenimiento, soporte y mejora continuos de un
servicio en particular.
• Interactúa con el Propietario de Procesos durante todo
el Ciclo de Vida de la Gestión del Servicio.
ROL DE
PROCESO
GENÉRICO
• Otros roles de procesos genéricos son el
Director de Procesos y el Profesional de
Procesos.
8.2 Un Gestor de
Procesos:
• Es responsable de la gestión
operativa de un proceso.
• Es responsable de planificar y
coordinar todas las actividades
necesarias para realizar, controlar e
informar sobre el proceso.
• El rol lo desempeñan, en algunas
organizaciones, varios Directores de
Procesos, por ejemplo, Directores
regionales o departamentales del
Cambio o Directores de ITSCM
8.3 UN
PROFEsIONAL DE
PROcESOS:
• Es responsable de llevar a
cabo una o más actividades de
un proceso.
• Colabora con el Director de
Procesos en algunas
organizaciones y en algunos
procesos. En otras
organizaciones, un gran
número de profesionales
realizan las distintas partes del
proceso.
9. RACI es un ejemplo de una matriz de
autoridad, que se puede utilizar en
organizaciones para indicar roles y
responsabilidades en relación a procesos y
actividades
ITIL DA Y CREA VALOR EN LAS
EMPRESAS!
LINK VIDEO:
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t=234s
