METODOLOGÍA DE LA ATENCIÓN EN ENFERMERÍA
LA COMUNICACIÓN: Enfermera –
Paciente.
Lic. Gertrudis Ampuero Villarroel
la comunicación: Enfermera -
Paciente
Recursos para fomentar la
empatía
Rol de enfermería
Cuidado instrumental
Cuidado expresivo
¿Que es la comunicación
Enfermera – Paciente?
LA COMUNICACIÓN: Enfermera - Paciente
Una comunicación entre
enfermera y paciente
requiere tiempo, incluye
información, comunicación,
comprensión y trato digno.
Características
Es un proceso interactivo y recíproco para el enfermero y
paciente.
La buena comunicación entre las enfermeras y los pacientes
para el bienestar del paciente como para el éxito del
tratamiento.
Cada paciente tiene una forma diferente de interpretar los
mensajes; sin embargo, se debe establecer una relación de
ayuda.
Las enfermeras tienen que desarrollar habilidades para la
comunicación efectiva.
La comunicación del equipo de enfermería es clave durante
el proceso asistencial.
La incorporación de técnicas de comunicación de
enfermería es imprescindible para lograr una asistencia
sanitaria de calidad y centrada en el paciente.
Recursos para fomentar la empatía
Comunicar al paciente la función de los miembros del equipo.
Reconocer al paciente por su nombre
Ser cercanos con el paciente, dar confianza.
Hacer contacto visual con el paciente.
Ser conscientes lenguaje corporal y del significado
subconsciente del mismo.
Siempre que sea posible, tranquilizar al paciente a través del
poder del tacto.
Involucrar a los miembros de la familia, reconociendo su
importante papel en el cuidado del paciente.
Comunicación con el equipo de trabajo
La comunicación tiene que ser
clara, precisa, directa y
verdadera.
La comunicación verbal y no
verbal permite la comprensión
del ser humano.
El trabajo en equipo es
fundamental para la seguridad
del paciente.
Los elementos de la comunicación son:
Empatía: Es el comprender, transmitir e identificar
los sentimientos de la persona.
Aceptación Incondicional: Admitir sin condiciones al
otro, sin juicios y confiar en la otra persona para
enfrentar su situación de salud.
Escucha Activa: Es recibir el mensaje del paciente
sin interpretar sus palabras, hacer feedback al
contenido de lo que dice el paciente.
Comunicación No Verbal: Es importante para el profesional
de enfermería para indagar sobre los antecedentes que el
paciente nos trasmite, con un gesto, la mirada para
corroborar lo dicho por el paciente.
Asertividad: Expresar ideas o sentimientos
respetando los derechos de los demás.
La escucha activa
La escucha activa es una
estrategia de comunicación que
consiste en la habilidad
de escuchar al usuario, con el
objetivo de entender lo que está
diciendo, de manera enfocada y
empática.
La comunicación facilita:
❑Delimitar las metas de
intervención y cumplir con
los objetivos de
enfermería.
❑Analizar y establecer la
terapéutica farmacológica
y recuperativa para la
restauración de la salud
de la persona.
Una comunicación efectiva
Presentarse Crear Atención al Demostrar
confianza lenguaje no interés
verbal
Evitar Información Agradecer su
inferencias necesaria ayuda
Rol de enfermería
El rol de enfermería es
dar al paciente
libertad y autonomía
en sus decisiones
respecto a su
enfermedad, relato de
su historia clínica,
tratamiento y la
realización de acciones
que le permita su
bienestar.
Practica de enfermería a Apoyo físico y emocional
necesidades del usuario al pacte
El profesional de Brindar un trato cordial,
enfermería no basta con compañía y explicación en
conocimientos científicos practica de los
en el cuidado sino procedimientos,
también de tener confianza, tranquilidad,
principios éticos y valores comodidad y dar atención
morales que favorecen oportuna al dolor, sus
una atención humanizada. sentimientos y emociones.
Liderar el equipo de
El respeto al paciente
trabajo
Mediante el dialogo,
trabajar con sencillez y
Llamar al paciente por su
humildad. Ponerse en el
nombre, respetar su intimidad y
lugar del otro, escuchar y su libertad de decisión.
comunicarse con
cordialidad.
La relación en el cuidado de
enfermería está constituida por
la esfera subjetiva cuando se
refiere a sensibilidad, creatividad,
intuición, vivencia, relación y
expresiones afectivas. En la
esfera objetiva hay desarrollo
de técnicas, procedimientos y
acciones instrumentales.
Cuidado instrumental
El cuidado orientado
para procedimientos o
técnicas de enfermería
plasmando el
conocimiento científico
presenta una
comunicación
objetiva.
Cuidado expresivo
Este cuidado son
expresiones de
sentimientos y
emociones que
presenta una
comunicación
subjetiva.
Cuidado
Cuidado expresivo
instrumental+++
Cuidado
Cuidado expresivo
instrumental+++
Cuidado instrumental Cuidado expresivo++
Cuidado instrumental Cuidado expresivo++
Cuidado instrumental Cuidado expresivo++
Relación enfermera-paciente
Mejora el plan de cuidados:
personalizado, humanizado y
ético.
Mejora el estado de salud del
paciente.
Coopera con el tratamiento
La estancia hospitalaria es más
agradable
Reduce el miedo y la ansiedad
La comunicación con el paciente
es la base de todos los cuidados
de enfermería porque favorece
en mejorar la calidad en la
atención de manera holística,
humanizada y personalizada.
¿Por qué es importante la
comunicación Enfermera –
Paciente?
Referencia bibliográfica
[Link] D. Alférez Maldonado. 2012. La comunicación en la relación de
ayuda al paciente en enfermería: saber qué decir y qué hacer. Documento
descargado de [Link] Revista Española de Comunicación en
Salud. ISSN: 1989-9882.
2.Díaz Cortés, M. M. 2011. Comunicación enfermera/paciente: reflexión
sobre la relación de ayuda. Documento descargado de [Link]
Revista Española de Comunicación en Salud. ISSN: 1989-9882
[Link] Martínez, M. Ángeles. Ibáñez, Luís Martín. La habilidad de
comunicar: caminando hacia el paciente. Documento descargado de
[Link] Revista Española de Comunicación en Salud. ISSN:
1989-9882
