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Caso 4 Impar

El objetivo es determinar si el gerente de ConBici capacitará a su personal para mejorar los tiempos de espera de los clientes. Se identificó que el servicio de mantenimiento tiene la menor probabilidad de tiempos de espera superiores a 8 días y la mayor probabilidad de tiempos inferiores a 7.5 días. Por lo tanto, se recomienda la capacitación del personal en este tipo de servicio.

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PATRICIA AMALIA CAMPOS CHINO
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Caso 4 Impar

El objetivo es determinar si el gerente de ConBici capacitará a su personal para mejorar los tiempos de espera de los clientes. Se identificó que el servicio de mantenimiento tiene la menor probabilidad de tiempos de espera superiores a 8 días y la mayor probabilidad de tiempos inferiores a 7.5 días. Por lo tanto, se recomienda la capacitación del personal en este tipo de servicio.

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Objetivo para Variable Aleatoria Cuantitativa Continua (Normal o Exponencial según sea el caso)

Objetivo:
Determinar si el gerente de ConBici capacitará a su personal con el fin de mejorar los tiempos de espera del
cliente
Desarrollo del Objetivo:

Interpretación
Identificar el tipo de servicio de reparación que presente menor probabilidad del tiempo de espera de sus
clientes sea mayor a 8 días
Identificar el tipo de servicio mantenimiento que presente mayor probabilidad del tiempo de espera de sus
clientes sea menor de 7.5 días.
Identificar el tipo de servicio reparación y mantenimiento en el que el valor del quinto superior del tiempo
de espera de sus clientes sea el menor en comparación a los demás.
Representación
Herramienta estadística : Distribución exponencial
Variable: tipo de servicio y tiempo de espera
Cálculo
Medidas de Resumen del tiempo de espera de servicio de mantenimiento o reparación de sus
clientes
4 Tiempo medio de
GRUPOS Tipo de servicio
espera (días)
IMPARE
Reparación 7.44
S
Mantenimiento 6.29
Reparación y mantenimiento 6.74
Fuente: Conbici

Reparación
P(x>8)=0.341=1-EXPON.DIST(8;1/7.44;1)
P(x<7.5)=0.635=EXPON.DIST(7.5;1/7.44;1)
P80=11.97=GAMMA.INV(0.8;1;7.44)

Mantenimiento
P(x>8)=0.280=1-EXPON.DIST(8;1/6.29;1)
P(x<7.5)=0.696=EXPON.DIST(7.5;1/6.29;1)
P80=10.12=GAMMA.INV(0.8;1;6.29)

Reparación y mantenimiento
P(x>8)=0.305=1-EXPON.DIST(8;1/6.74;1)
P(x<7.5)=0.671=EXPON.DIST(7.5;1/6.74;1)
P80=10.85=GAMMA.INV(0.8;1;6.74)

Análisis y Argumentación
El tipo de servicio que cumple con las tres condiciones es el de mantenimiento, por lo que el gerente de
ConBici capacitará a su personal con el fin de mejorar los tiempos de espera del cliente.

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