PLAN DE TRABAJO DEL

ESTUDIANTE
 Trabajo Final

DATOS DEL ESTUDIANTE

Apellidos y Nombres: MATTHEW COCA MARAVI ID: 001581972

Dirección Zonal/CFP: JUNIN-PASCO-HUANCAVELICA
Carrera: ELECTRICIDAD INDUSTRIAL Semestre: 2
Curso/ Mód. Formativo: TECNICAS DE LA COMUNICACION
Tema de Trabajo Final: "El Impacto de la Comunicación Efectiva en la Productividad Laboral"

1. INFORMACIÓN

 Identifica la problemática del caso práctico propuesto.

La empresa "Soluciones Empresariales SAC" enfrenta un desafío crítico en su

operacióndebido a problemas de comunicación interna entre los departamentos
de ventas y logística

Esto ha provocado retrasos en las entregas, insatisfacción de los clientes y tensiones en el equipo
 Trabajo Final

 Identifica propuesta de solución y evidencias.

Identificar las barreras de comunicación presentes en la empresa utilizando

ejemplos
de comunicación verbal y no verbal. (Uso de gráficos, diagramas o tablas para
representar ideas).
✓ Seleccionan la estrategia de comunicación efectiva para mejorar la
comunicación
interna, en ambos departamentos.
✓ Aplica la estrategia de comunicación en los equipos de trabajo, para mejorar
los
problemas de comunicación entre personal de ambos equipos.
✓ Estructurar un discurso (Texto argumentativo), para dar razones el por qué
eligieron la
estrategia de comunicación, como solución al problema identificado.
✓ Elaborar un informe para enviar al departamento de ambos equipos.

 Respuestas a preguntas guía

Durante el análisis y estudio del caso práctico, debes obtener las respuestas a las
interrogantes:

1) ¿Cómo se pueden aplicar las técnicas de comunicación asertiva en la resolución de

Pregunta 01: conflictos laborales?

1. Expresar opiniones sin agresividad ni pasividad

 La asertividad permite comunicar desacuerdos o inquietudes sin atacar ni ceder en

exceso.
 Ejemplo: En lugar de decir “Siempre llegas tarde y me haces perder el tiempo”, decir
“Me siento frustrado cuando llegas tarde porque afecta mi planificación. ¿Podemos
acordar una forma de organizarnos mejor?”.

2. Escucha activa

 Implica prestar atención real al otro, sin interrumpir, y validando sus sentimientos.
 Demuestra respeto y abre canales de diálogo, incluso en situaciones tensas.
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3. Control emocional

 La comunicación asertiva requiere manejar las emociones para evitar reacciones

impulsivas.
 Respirar profundo, tomarse un momento antes de responder, y mantener un tono
calmado son claves para mantener el control.

4. Negociación y búsqueda de acuerdos

 Ser asertivo implica estar dispuesto a encontrar soluciones que beneficien a ambas
partes (ganar-ganar).
 Ejemplo: “Comprendo que estás sobrecargado. ¿Podemos ver juntos cómo distribuir
mejor las tareas?”.

5. Establecimiento de límites claros

 La comunicación asertiva permite decir “no” cuando es necesario, de forma firme pero
respetuosa.
 Esto previene abusos y favorece relaciones laborales más equilibradas.

Pregunta 02: 2) ¿Qué es una estrategia comunicación efectiva y porqué es importante aplicarlo en las
empresas?

¿Qué es una estrategia de comunicación efectiva?

Una estrategia de comunicación efectiva es un plan estructurado que define cómo, cuándo, a
quién y con qué medios se transmite la información dentro de una empresa, con el objetivo de
que el mensaje sea claro, coherente y comprensible para todos los involucrados.

📌 ¿Por qué es importante aplicarla en las empresas?

1. Mejora la productividad

 Una comunicación clara evita confusiones, duplicación de tareas o errores por

malentendidos.

2. Favorece el trabajo en equipo

 Promueve un ambiente de colaboración, confianza y respeto mutuo entre los

empleados.

3. Facilita la toma de decisiones

 Cuando la información es oportuna y bien estructurada, se pueden tomar decisiones

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más rápidas y acertadas.

4. Previene y resuelve conflictos

 Una buena estrategia incluye canales para expresar desacuerdos y resolver

malentendidos de forma efectiva.

5. Fortalece la cultura organizacional

 Transmitir de manera constante los valores, objetivos y visión de la empresa refuerza

la identidad y el compromiso de los colaboradores.

6. Mejora la relación con clientes y públicos externos

 Una comunicación coherente y profesional refuerza la imagen de marca y mejora la

experiencia del cliente.

7. Aumenta la motivación y el clima laboral

 Los empleados que se sienten informados, escuchados y valorados suelen estar más
motivados y comprometidos.

Pregunta 03: 3) ¿Qué elementos claves deben incluirse en un texto argumentativo para asegurar su
claridad y efectividad?

. Tesis o idea principal

 Es la posición que el autor defiende sobre el tema.

 Debe estar formulada con claridad desde el inicio.

2. Introducción

 Presenta el tema general y el contexto.

 Atrae la atención del lector y prepara el terreno para la tesis.
 Debe ser breve y clara.

3. Argumentos

 Son las razones o justificaciones que apoyan la tesis.

 Deben ser coherentes, lógicos y basados en datos, ejemplos o evidencias confiables.

4. Conclusión
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 Resume las ideas principales.

 Refuerza la tesis de forma clara y convincente.
 Puede incluir una llamada a la acción o una reflexión final.

5. Conectores lógicos

 Son esenciales para asegurar la coherencia y fluidez del texto.

 Ejemplos: por lo tanto, sin embargo, además, en cambio, debido a, en conclusión.

Pregunta 04: 4) ¿Cómo se pueden desarrollar las reuniones para maximizar la participación y la toma
de decisiones?

Para maximizar la participación y la toma de decisiones en una reunión, es fundamental

que esta se planifique con claridad y estructura. Esto incluye definir un objetivo concreto,
preparar una agenda ordenada y compartirla con anticipación, para que los participantes
lleguen informados y puedan aportar ideas relevantes. Durante la reunión, se debe
fomentar un ambiente participativo donde todos se sientan escuchados, utilizando técnicas
como preguntas abiertas, rondas de opinión o el uso de herramientas digitales interactivas.
Además, asignar roles específicos (moderador, secretario, responsable de seguimiento)
ayuda a mantener el orden, garantizar que se cumplan los tiempos y registrar los acuerdos
alcanzados.
Al finalizar, es clave cerrar con un resumen claro de las decisiones tomadas y las tareas
asignadas, asegurando que cada responsable conozca sus compromisos. Posteriormente, se
debe enviar un acta o informe con los puntos tratados, los acuerdos y los pasos a seguir.
Este seguimiento refuerza el compromiso de los participantes y asegura que las decisiones
se implementen de manera efectiva, consolidando así reuniones más productivas y
orientadas a resultados.
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Pregunta 05: 5) ¿Cuál es la estructura de informe? Ejemplo.

Estructura de un informe:

1. Portada
o Título del informe
o Nombre del autor o autores
o Institución o empresa
o Fecha
2. Índice (opcional en informes cortos)
o Lista de secciones y páginas
3. Introducción
o Objetivo del informe
o Tema o problema abordado
o Breve descripción del contexto
4. Desarrollo o cuerpo
o Presentación de datos, hechos, análisis y argumentos
o Puede dividirse en secciones o subtítulos
5. Conclusiones
o Resumen de hallazgos clave
o Interpretación de resultados
6. Recomendaciones (opcional)
o Propuestas o sugerencias con base en el análisis
7. Anexos (si los hay)
o Gráficos, encuestas, tablas, documentos complementarios

Ejemplo de informe:

Título: Informe sobre el Clima Organizacional en el Departamento de Ventas

Autor: Carla López
Empresa: Comercial XYZ S.A.
Fecha: 3 de junio de 2025

Introducción:
Este informe tiene como objetivo analizar el clima organizacional del Departamento de
Ventas de la empresa Soluciones Empresariales SAC, con base en encuestas aplicadas al
personal durante el mes de mayo de 2025.

Desarrollo:
Se aplicaron encuestas a 25 empleados, evaluando aspectos como la comunicación interna,
motivación, relaciones interpersonales y condiciones laborales. El 68% manifestó sentirse
poco motivado por la falta de reconocimiento. Además, se detectaron deficiencias en la
comunicación entre mandos medios y empleados.

Conclusiones:
El clima organizacional actual presenta áreas de mejora importantes, especialmente en
motivación y comunicación interna.

Recomendaciones:
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Implementar un programa de reconocimiento laboral mensual y realizar reuniones semanales

para mejorar el flujo de información.
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2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

 Cronograma de actividades:
CRONOGRAMA
N° ACTIVIDADES
27/03 4/04 19/04 10/05 25/05 3/06

1 INFORMACION GENERAL X

2 PLANIFICACION DEL TRABAJO X

3 RESOLUCION DE PREGUNTAS GUIA X

PROCESOS DE EJECUCION DEL
4 X
TRABAJO
5 DIBUJO X

6 ENTREGA DEL TRABAJO X

 Lista de recursos necesarios:

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Descripción Cantidad
LAPTOP 1
CELULAR 1
WIFI 1

2. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Descripción Cantidad
GOOGLE 1
WORD O PDF 1
BLAKBOARD senati 1
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3. MATERIALES E INSUMOS
Descripción Cantidad
PAGINA WEB 1
REVISTAS 1
DOCUMENTOS 1
LIBROS 1
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3. DECIDIR PROPUESTA

 Describe la propuesta determinada para la solución del caso práctico

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

. Identificar las barreras de la escucha activa presentas en la empresa utilizando:

-Comunicación verbal y no verbal.

Barreras de comunicación:
Se puede decir que las barreras de la comunicación son
obstáculos que se interponen entre emisores y receptores,
dificultando la comunicación o distorsionando un mensaje; algo
comparable con lo que sucedía en el colegio cuando los niños jugaban
al “teléfono descompuesto” y el mensaje original no era fluido y por
ende llegaba distorsionado al receptor final.

COMUNICACIÓN VERBAL_ No explicar bien las cosas, usar palabras ambiguas, usar
mensajes pocos claros

COMUNICACIÓN NO VERBAL_ Las expresiones faciales, la postura, gestos o contacto

visual con las personas dentro de las empresas.

BARRERAS PSICOLOGICAS
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Es una condición emocional o personal que puede afectar a la comunicación entre 2 o mas
personas de la empresa.

COMUNICACIÓN VERBAL_ La baja autoestima, miedo al rechazo de sus ideas,

estereotipos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL_ Cuando u n trabajador dice si a una idea pero su expresión
no verbal indica lo contrario

Seleccionar la estrategia de comunicación efectiva para mejorar la comunicación interna,

en ambos departamentos.

-La escucha activa: Es una habilidad que consiste en prestar atención a lo que se dice y a cómo
se dice, y se puede aplicar en el ámbito empresarial, tal como. Se presenta en este caso.

-Mejorar las relaciones interpersonales: Fomentar la empatia, el respeto y la confianza dentro de

las áreas de ventas y logística.

-Resolver conflictos: Ayudar a comprender las preocupaciones de los trabajadores y encontrar

soluciones para llegar a un acuerdo.

-Mejorar la productividad: Si ambos equipos logran una comunicación clara y precisa llegaran a
mejorar su productividad.

-Aumentar la satisfacción laboral: Los empleados se sienten mas motivados y conectados con la
empresa si encuentran solución a sus problemas de comunicación
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4. EJECUTAR

 Resolver el caso práctico, utilizando como referencia el problema propuesto y

las preguntas guía proporcionadas para orientar el desarrollo.

 Fundamentar sus propuestas en los conocimientos adquiridos a lo largo del

curso, aplicando lo aprendido en las tareas y operaciones descritas en los
contenidos curriculares.

INSTRUCCIONES: Ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir mejor
las ideas. Tomar en cuenta los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

NORMAS TÉCNICAS -
OPERACIONES / PASOS / SUBPASOS ESTANDARES / SEGURIDAD /
MEDIO AMBIENTE
INFORMAR
-El impacto de la comunicación efectiva en la
productividad laboral.
PLANIFICAR
ISO 45001
-Busqueda de información
-Resolucion de preguntas guía
-Busqueda de estrategias y soluciones
-Realizar el esquema de la información
DECIDIR
-Barrreras de la comunicación
-Escucha activa
ISO 9901
EJECUTAR
-Ejemplos de la barrera de comunicación
-Concetos y ejemplos
-Ejemplos de la comunicación verbal y no verbal
 Trabajo Final

Discurso argumentativo: Justificación de la estrategia de

comunicación interna elegida
Introducción:
En nuestra organización hemos identificado un problema recurrente que afecta directamente la
productividad y el ambiente laboral: la falta de una comunicación interna clara y eficiente. Esta
situación ha generado confusiones, descoordinación entre equipos y baja motivación en los
colaboradores. Ante este desafío, hemos decidido implementar una estrategia de comunicación
basada en el uso de canales digitales colaborativos y reuniones periódicas, como solución
concreta y eficaz.

Desarrollo:
Elegimos esta estrategia porque permite mejorar la fluidez en el intercambio de información,
asegurando que todos los miembros del equipo estén informados en tiempo real y puedan
participar activamente. Herramientas como Microsoft Teams o Slack no solo agilizan la
comunicación, sino que también centralizan documentos, tareas y mensajes, reduciendo los
errores y malentendidos. Además, las reuniones periódicas ayudan a reforzar la coordinación
entre áreas, permiten resolver dudas de forma directa y fortalecen las relaciones laborales. Otro
aspecto clave es que esta estrategia facilita la retroalimentación continua, lo que motiva a los
colaboradores a sentirse escuchados y valorados, incrementando así su compromiso con los
objetivos comunes.

Conclusión:
En definitiva, hemos optado por esta estrategia porque responde directamente al problema
identificado y ofrece soluciones prácticas, sostenibles y adaptadas a la realidad actual. Con su
implementación, buscamos construir una cultura de comunicación más transparente,
participativa y efectiva, que impulse el rendimiento de los equipos y el éxito general de la
organización.

[NOMBRE DEL TEMA DEL TRABAJO FINAL]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

DIBUJO / ESQUEMA / DIAGRAMA DE PROPUESTA

(Adicionar las páginas que sean necesarias)
 Trabajo Final

INFORME DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ENTRE LOS

DEPARTAMENTOS DE VENTAS Y LOGÍSTICA

Empresa: Soluciones Empresariales SAC

Fecha: 3 de junio de 2025
Responsable: Área de Gestión Organizacional

1. Introducción

Este informe tiene como finalidad analizar los problemas de comunicación interna
detectados entre los departamentos de Ventas y Logística, así como proponer estrategias
concretas para solucionarlos. Se ha observado que la falta de coordinación entre ambas
áreas ha provocado retrasos en las entregas, insatisfacción de los clientes y un deterioro
en el clima laboral interno. Estos factores ponen en riesgo la eficiencia operativa y la
imagen de la empresa.

2. Diagnóstico del problema

Tras entrevistas internas y revisión de reportes de reclamos, se identificó que la principal

causa de los retrasos es la falta de comunicación oportuna y clara sobre los pedidos
realizados por el área de ventas y la programación de envíos por parte del área logística.
Esto genera confusiones en la preparación y despacho de productos, incumplimientos de
plazos y pérdida de confianza por parte de los clientes.

3. Consecuencias observadas

 Clientes insatisfechos debido a entregas tardías o incompletas.

 Tensiones entre los equipos de ventas y logística, con acusaciones cruzadas.
 Aumento de retrabajos y pérdida de eficiencia operativa.
 Pérdida de oportunidades de fidelización y ventas futuras.

4. Propuesta de solución: Programa de Mejora de la Comunicación Interna

Se propone implementar un programa estructurado que contemple las siguientes

acciones:

a) Uso de una plataforma digital compartida

 Implementar herramientas como Trello, Asana o Microsoft Teams para el

seguimiento conjunto de pedidos, con acceso en tiempo real para ambas áreas.

b) Reuniones interdepartamentales semanales

 Realizar reuniones breves de coordinación entre ambos departamentos para revisar

pedidos pendientes, anticipar problemas y alinear entregas.
 Trabajo Final

c) Establecimiento de protocolos de comunicación

 Definir un formato estándar para notificar nuevos pedidos, cambios o urgencias

(por ejemplo, a través de formularios digitales o flujos automáticos).

d) Capacitación en comunicación efectiva

 Brindar talleres cortos sobre comunicación asertiva, escucha activa y resolución

de conflictos para mejorar las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo.

e) Designación de un enlace coordinador

 Asignar a una persona responsable en cada área que actúe como punto de contacto
y asegure el cumplimiento del protocolo de comunicación.

5. Conclusión

La situación actual requiere una respuesta inmediata y organizada. La implementación de

este programa permitirá mejorar la coordinación entre ventas y logística, reducir
errores, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer el clima laboral. Se solicita a
ambos departamentos su compromiso para llevar a cabo estas acciones de forma
colaborativa, con el objetivo de optimizar el desempeño de Soluciones Empresariales SAC.

6. Seguimiento y evaluación

Se propone una evaluación mensual del avance del programa mediante encuestas internas,
indicadores de cumplimiento de entregas y retroalimentación de los clientes. El área de
Gestión Organizacional se encargará de facilitar este proceso y brindar soporte en su
ejecución.
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5. CONTROLAR

 Verificar el cumplimiento de los procesos desarrollados en la propuesta de solución

del caso práctico.
NO
EVIDENCIAS CUMPLE
CUMPLE
 ¿Se identificó claramente la problemática del caso ☒ ☐
práctico?

 ¿Se desarrolló las condiciones de los requerimientos ☒ ☐

solicitados?

 ¿Se formularon respuestas claras y fundamentadas a ☒ ☐

todas las preguntas guía?

 ¿Se elaboró un cronograma claro de actividades a ☒ ☐

ejecutar?

 ¿Se identificaron y listaron los recursos (máquinas, ☒ ☐

equipos, herramientas, materiales) necesarios para
ejecutar la propuesta?

 ¿Se ejecutó la propuesta de acuerdo con la planificación ☒ ☐

y cronograma establecidos?

 ¿Se describieron todas las operaciones y pasos ☒ ☐

seguidos para garantizar la correcta ejecución?

 ¿Se consideran las normativas técnicas, de seguridad y ☒ ☐

medio ambiente en la propuesta de solución?

 ¿La propuesta es pertinente con los requerimientos ☒ ☐

solicitados?

 ¿Se evaluó la viabilidad de la propuesta para un ☒ ☐

contexto real?
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6. VALORAR

 Califica el impacto que representa la propuesta de solución ante la situación

planteada en el caso práctico.

PUNTAJE
CRITERIO DE DESCRIPCIÓN DEL PUNTUACIÓN CALIFICADO
EVALUACIÓN CRITERIO MÁXIMA POR EL
ESTUDIANTE

Claridad en la
Identificación del
identificación del 3 3
problema
problema planteado.

La propuesta
responde
Relevancia de la adecuadamente al
propuesta de problema planteado 8 8
solución y es relevante para
el contexto del caso
práctico.

La solución es
técnicamente
factible, tomando en
Viabilidad técnica 6 5
cuenta los recursos
y conocimientos
disponibles.

La solución cumple
con todas las
Cumplimiento de
normas técnicas de 3 2
Normas
seguridad, higiene y
medio ambiente.

PUNTAJE TOTAL 20 18
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