Nombre de la Asignatura:
ESCUELA DE CONSTRUCCIÓN
Nombre de la PUESTA EN MARCHA DEL PLAN DE
Unidad ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
de Aprendizaje:
Nombre de la PLAN DE ASEGURAMIENTO DE LA
Asignatura: CALIDAD
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Consideraciones Previas
El contenido que se expone a continuación está ligado a los siguientes objetivos:
• Identifica las etapas y la forma de iniciar un plan de aseguramiento de calidad, según
particularidades de la empresa, proyecto y normativa vigente.
• Desarrolla la documentación de un plan de calidad, en coherencia a las características del
proyecto.
• Define la responsabilidad de las diferentes áreas involucradas en base a las
características del proyecto.
Sobre las fuentes utilizadas en el material
El presente Material de Estudio constituye un ejercicio de recopilación de distintas fuentes,
cuyas referencias bibliográficas estarán debidamente señaladas al final del documento. Este
material, en ningún caso pretende asumir como propia la autoría de las ideas plantea- das.
La información que se incorpora tiene como única finalidad el apoyo para el desarrollo de
los contenidos de la unidad correspondiente, respetando los derechos de autor ligados a las
ideas e información seleccionada para los fines específicos de cada asignatura.
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Introducción
El Plan de Calidad es un documento elaborado por una empresa con el propósito de gestionar, a
través de herramientas específicas, la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos de calidad
de un proyecto. Estos objetivos deben estar alineados con la estructura organizacional, de modo
que se definan claramente las responsabilidades de cada colaborador en relación con el
aseguramiento de la calidad. Además, el plan debe ser coherente con la realidad de la empresa,
poniendo énfasis en el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y aquellos definidos
por el cliente. Así, el Plan de Calidad se convierte en el marco regulatorio que guía la gestión de
la calidad en todas las etapas del proyecto.
La implementación efectiva del Plan de Calidad es esencial para asegurar su funcionamiento
eficiente y eficaz. Esto requiere una estrategia bien estructurada que permita aplicar de manera
ordenada todas las directrices establecidas. Una correcta implementación es el punto de partida
para que el sistema de calidad se desarrolle conforme a lo previsto, garantizando el cumplimiento
de los objetivos y la mejora continua de los procesos.
Las no conformidades, que representan incumplimientos de uno o más requisitos especificados,
se consideran desviaciones en los procesos y pueden ser gestionadas de manera proactiva
mediante acciones preventivas. Estas acciones deben ser implementadas a medida que se
realiza un seguimiento adecuado del Plan de Calidad en la obra, el cual debe estar basado en
indicadores de gestión bien definidos. Este seguimiento es fundamental para anticipar y corregir
posibles desviaciones, asegurando así que el proyecto se desarrolle dentro de los parámetros
establecidos y cumpla con los estándares de calidad esperados.
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Ideas fuerza
• El seguimiento del Plan de Calidad debe ser un compromiso compartido por toda la
línea de producción, enfocándose en identificar y corregir las desviaciones que puedan
alejar al proyecto de los objetivos establecidos.
• Los indicadores de gestión son herramientas clave para controlar y evaluar el
cumplimiento de los objetivos del Plan de Calidad, permitiendo tomar decisiones
basadas en datos concretos.
• Las no conformidades no deben ser motivo de preocupación, sino una oportunidad para
identificar fallos en el funcionamiento del sistema. Su análisis detallado permite
implementar las correcciones necesarias, siempre con el objetivo de promover la
mejora continua de los procesos.
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Índice
Consideraciones Previas .................................................................................................................................2
Introducción .....................................................................................................................................................3
Ideas fuerza .....................................................................................................................................................4
Índice ...............................................................................................................................................................5
Desarrollo ........................................................................................................................................................6
1. Generación de hallazgos durante los procesos................................................................................................... 6
2. Tratamiento de la No Conformidad .................................................................................................................. 9
3. Origen de las No Conformidades ...................................................................................................................... 12
4. Análisis de la causa raíz ..................................................................................................................................... 14
5. Dentro de los métodos más usados en la construcción, podemos mencionar: ............................................... 15
6. Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa): ........................................................................................................... 16
7. Acciones Preventivas y Correctivas ................................................................................................................... 17
8. Distinción entre No Conformidades y Observaciones ...................................................................................... 21
9. Estrategias para manejar No Conformidades y Observaciones de terreno ...................................................... 22
10. Seguimiento de la aplicación del Plan de Calidad ...................................................................................... 24
Conclusión .....................................................................................................................................................27
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Desarrollo
En el ámbito de la construcción, es fundamental contar con un sistema de gestión
de calidad que permita identificar, analizar y corregir desviaciones en los procesos.
A continuación, se presentan diez puntos clave que conforman este sistema, los
cuales abordan desde la generación de hallazgos hasta el seguimiento del Plan de
Calidad. Cada uno de estos puntos es esencial para asegurar que el proyecto se
desarrolle conforme a los estándares establecidos y para fomentar una cultura de
mejora continua en la organización.
1. Generación de hallazgos durante los procesos
Durante el proceso constructivo, es común encontrar hallazgos que reflejan el
estado real de las actividades en curso. Estos hallazgos pueden ser de varios tipos:
• Conformidades: Situaciones en las que los procesos cumplen con los
criterios y estándares establecidos.
• Observaciones de terreno o fallas: Desviaciones menores que no
implican un análisis profundo pero que deben ser registradas y atendidas.
• No Conformidades: Incumplimientos o desviaciones significativas de los
criterios establecidos que requieren una atención inmediata y un análisis
detallado.
Además, los hallazgos pueden identificar buenas prácticas y oportunidades de
mejora que, aunque no representen una conformidad total, aportan valor al
proceso constructivo.
Es esencial que las No Conformidades se documenten de manera completa y
precisa, incluyendo toda la evidencia que las respalda. Una documentación
adecuada proporciona una visión integral del estado de los procesos auditados y
facilita la implementación de acciones correctivas y preventivas, promoviendo así
la mejora continua en la organización.
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Foto 1. Generación de hallazgos
Fuente. freepik.
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Pregunta de reflexión
• ¿Por qué es importante documentar detalladamente las no
conformidades y cómo contribuye esto a la mejora continua del
proyecto?
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2. Tratamiento de la No Conformidad
El tratamiento de las No Conformidades debe ser un proceso sistemático y
estructurado, basado en una evaluación del contexto de la organización y de los
riesgos asociados. La clasificación de las no conformidades puede realizarse de
manera:
• Cuantitativa: Utilizando una escala numérica (por ejemplo, de uno a cinco)
que permite medir el nivel de gravedad o impacto.
• Cualitativa: Categorizándolas como menores o mayores, según su
importancia y las implicaciones que puedan tener en el proyecto.
Esta clasificación ayuda a priorizar las acciones correctivas necesarias y a asignar
los recursos de manera eficiente.
Una vez identificada una no conformidad, es crucial:
• Revisión con el equipo de obra: Garantizar que la evidencia recogida es
precisa y que todos comprenden claramente la naturaleza de la no
conformidad.
• Resolución de discrepancias: Si existen opiniones divergentes sobre los
hallazgos, estas deben ser abordadas y, si no se resuelven, documentadas
en el informe.
El proceso estructurado para el tratamiento de una no conformidad incluye:
1. Acción inmediata o de contención: Implementar medidas temporales para
detener las actividades involucradas y evitar que el problema se agrave
hasta que se tome una decisión informada.
2. Detección de la causa raíz: Identificar las causas fundamentales que
originaron la no conformidad, lo cual es esencial para abordar el problema
en su origen y evitar su recurrencia.
3. Establecimiento de acciones correctivas: Desarrollar e implementar
medidas que eliminen las causas de la no conformidad.
4. Definición de acciones preventivas: Proponer actividades que eviten que
la no conformidad vuelva a ocurrir, asegurando la mejora continua del
proceso.
Este enfoque garantiza que no solo se corrige el problema actual, sino que también
se fortalece el sistema para prevenir futuros incidentes.
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Foto 2. Tratamiento de la No Conformidad
Fuente. hazaconsejerostecnicos.
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Pregunta de reflexión
• ¿De qué manera el tratamiento adecuado de una no conformidad puede
influir en la prevención de futuras desviaciones en el proyecto?
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3. Origen de las No Conformidades
Las No Conformidades pueden derivarse de incumplimientos de requisitos que
tienen su origen en factores internos o externos:
• Interno: Requisitos definidos por la propia organización, como
procedimientos internos, políticas corporativas y estándares establecidos en
los sistemas de gestión.
• Externo: Normas nacionales e internacionales (por ejemplo, NCH o ISO),
legislación aplicable y requisitos específicos de clientes o proveedores.
Las fuentes comunes de estos requisitos no cumplidos incluyen:
• Administración Pública: Legislación, regulaciones y autorizaciones
específicas necesarias para el proyecto.
• Clientes: Especificaciones particulares, certificaciones requeridas y
expectativas definidas en los contratos.
• Propia empresa: Procedimientos y normas internas adoptadas
voluntariamente para asegurar la calidad y eficiencia.
• Otras partes interesadas: Expectativas y requisitos de accionistas,
trabajadores, comunidades locales y proveedores.
Comprender el origen de las no conformidades es esencial para abordar
adecuadamente las causas y establecer acciones correctivas y preventivas
efectivas.
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Foto 3. Origen No Conformidad
Fuente. freepik.
4. Análisis de la causa raíz
El análisis de la causa raíz es una etapa fundamental en el tratamiento de las no
conformidades. Este análisis permite identificar las causas subyacentes de un
problema, más allá de los síntomas evidentes, lo que facilita la implementación de
soluciones efectivas y sostenibles. Al abordar la causa raíz, se previene la
recurrencia del problema y se mejora la calidad general de los procesos.
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Foto 4. Causa raíz
Fuente. boostconsulting
5. Dentro de los métodos más usados en la construcción, podemos
mencionar:
Los 5 Porqués: Este método sencillo y efectivo consiste en hacer la pregunta "¿por
qué?" de forma repetida (generalmente cinco veces) para profundizar en las causas
de un problema. Cada respuesta sirve como punto de partida para la siguiente
pregunta, lo que permite llegar a la causa raíz que desencadenó la desviación. Este
enfoque ayuda a evitar soluciones superficiales y a implementar medidas que
realmente aborden el origen del problema.
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Foto 5. Los 5 porqué
Fuente. coworkingfy
6. Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa):
Desarrollado por Kaoru Ishikawa, este diagrama, también conocido
como "diagrama de espina de pescado", es una herramienta gráfica que ayuda
a identificar, explorar y visualizar las posibles causas de un problema específico.
Las causas se clasifican en diferentes categorías, como mano de obra, métodos,
maquinaria, materiales, mediciones y entorno. Este método facilita la identificación
de relaciones entre causas y efectos, y promueve un enfoque colaborativo en el
análisis.
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Foto 6. Causa raíz
Fuente. wikipedia.
7. Acciones Preventivas y Correctivas
Las acciones preventivas y correctivas son esenciales para mantener y mejorar la
calidad en los procesos constructivos.
• Acciones Preventivas: Son medidas proactivas tomadas para eliminar las
causas de posibles no conformidades antes de que ocurran. Al identificar
riesgos y oportunidades, se pueden aplicar medidas preventivas que
reduzcan la probabilidad de que surjan problemas. Estas acciones son
fundamentales para mejorar la eficiencia y asegurar que los equipos de obra
no enfrenten obstáculos que puedan interrumpir los flujos de trabajo.
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Foto 7. Acción Preventiva
Fuente. freepik.
• Acciones Correctivas: Son medidas reactivas que se toman para eliminar
las causas de no conformidades existentes. Aunque generalmente se
implementan después de que se ha producido una desviación, es
importante también considerarlas de manera proactiva. Un enfoque efectivo
implica investigar la causa raíz del problema, desarrollar soluciones
sostenibles y prevenir su recurrencia en el futuro.
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Foto 8. Acción Preventiva
Fuente. accionesencontroldecalidad
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Pregunta de reflexión
• ¿Cuál es la diferencia entre acciones preventivas y correctivas, y por qué es
importante implementar ambas en la gestión de calidad?
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8. Distinción entre No Conformidades y Observaciones
En el contexto de una obra, es común que se presenten tanto no
conformidades como observaciones, y es esencial distinguir entre ambos
términos para garantizar la precisión en los informes y la implementación de
medidas adecuadas.
• No Conformidades: Son incumplimientos claros y documentados de los
criterios de auditoría o de los requisitos establecidos por la organización,
normas regulatorias o estándares de calidad como la NCH o ISO. Estas fallas
pueden tener un impacto significativo en la calidad del producto o servicio
final, en la seguridad de los trabajadores o en el cumplimiento de
regulaciones legales. Por ejemplo, utilizar materiales que no cumplen con las
especificaciones técnicas puede comprometer la integridad estructural de
una construcción.
• Observaciones: Son notas o comentarios que reflejan desviaciones
menores de los procedimientos establecidos o situaciones que no cumplen
completamente con los requisitos, pero que no tienen un impacto inmediato
o significativo en la calidad o seguridad del proyecto. Las observaciones
indican áreas que podrían mejorarse, pero no constituyen una falta grave. Un
ejemplo podría ser un registro incompleto en una lista de chequeo, lo que
sugiere la necesidad de mejorar el proceso de documentación.
Es importante tener en cuenta que las observaciones pueden convertirse en no
conformidades si no se abordan adecuadamente y se dejan sin control. Por ello,
es esencial realizar un seguimiento de las observaciones, analizarlas y
determinar si requieren acciones preventivas para evitar que evolucionen hacia
no conformidades más graves.
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Foto 9. No Conformidades y Observaciones
Fuente. freepik.
9. Estrategias para manejar No Conformidades y Observaciones de
terreno
Para gestionar eficazmente las no conformidades y observaciones en el terreno,
se deben implementar las siguientes estrategias:
• Evaluación y Clasificación: Cada observación y no conformidad debe ser
evaluada y clasificada según su gravedad y potencial impacto. Esto permite
priorizar las acciones y asignar recursos de manera eficiente para abordar
los problemas más críticos de forma oportuna.
• Comunicación Clara: Es fundamental comunicar de manera clara y
detallada al equipo de obra y a las partes interesadas relevantes. La
comunicación debe incluir una descripción precisa del problema, la
evidencia asociada y las posibles implicaciones de no abordarlo.
• Acciones Correctivas y Preventivas: Implementar acciones correctivas
para eliminar las causas de las no conformidades y acciones preventivas
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para evitar que las observaciones se conviertan en problemas mayores.
• Monitoreo y Seguimiento: Realizar un seguimiento regular de las no
conformidades y observaciones para verificar que las acciones
implementadas sean efectivas y que las mejoras se mantengan en el
tiempo.
• Capacitación del Personal: Capacitar al personal en los procedimientos y
estándares de calidad para minimizar la ocurrencia de no conformidades y
observaciones. Fomentar una cultura de mejora continua y responsabilidad
compartida.
Estas estrategias son esenciales para mantener altos niveles de calidad en la
ejecución del proyecto y para minimizar el impacto de posibles desviaciones en los
procesos constructivos.
Foto 10. Estrategia en la No Conformidad
Fuente. freepik.
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10. Seguimiento de la aplicación del Plan de Calidad
El seguimiento del Plan de Calidad es una tarea fundamental que involucra a
todo el equipo de obra. Para ello, es necesario disponer de herramientas que
consoliden la información y sean de fácil interpretación. Algunas de estas
herramientas incluyen:
• Matriz de Calidad: Permite visualizar el cumplimiento de los requisitos de
calidad en las diferentes actividades del proyecto.
• Diagramas de Pareto: Ayudan a identificar las causas más frecuentes de
no conformidades y enfocan los esfuerzos de mejora en las áreas que
generan mayor impacto.
• Paneles de Control (Dashboards): Proporcionan una visión general del
estado del proyecto en tiempo real, mostrando indicadores clave de
desempeño.
• Indicadores de Control: Miden el cumplimiento de los objetivos
establecidos y permiten detectar desviaciones en los procesos.
El control y análisis de estos indicadores facilitan la toma de decisiones informadas,
permitiendo ajustar estrategias y acciones para mejorar el desempeño del
proyecto. Es importante controlar el cumplimiento de las metas establecidas y, en
base a los resultados, tomar acciones correctivas sobre los procedimientos o
realizar capacitaciones adicionales al personal.
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Foto 11. Dashboard
Fuente. freepik.
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Pregunta de reflexión
• Cómo pueden las herramientas de seguimiento y control contribuir a una gestión más efectiva del
Plan de Calidad?
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Conclusión
Durante esta semana, se ha comprendido en profundidad el concepto de no conformidades y
la importancia de su adecuada gestión, desde su detección hasta su resolución y cierre. Se
han explorado herramientas específicas para el análisis de problemas, diseñadas para
identificar de manera efectiva la causa raíz de las distintas problemáticas que pueden surgir
en una obra.
Además, se ha resaltado la necesidad de formalizar el tratamiento de las no conformidades
mediante un análisis riguroso y un seguimiento continuo. Este enfoque, que incluye la
aplicación de herramientas de análisis para determinar la causa raíz, permite implementar
tanto acciones correctivas como preventivas, con el fin de promover la mejora continua en los
procesos. De esta manera, se optimiza la calidad de los productos y servicios entregados por
la organización, asegurando que se cumplan los estándares establecidos.
Finalmente, se ha enfatizado la importancia de llevar a cabo un seguimiento adecuado del
Plan de Calidad en la obra. Este seguimiento debe basarse en los Indicadores de Gestión
definidos, los cuales permiten evaluar el desempeño del plan, detectar posibles desviaciones
y tomar decisiones informadas para garantizar el éxito del proyecto.
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