Innovación en Empresas: Toyota,

Su modelo de negocio.

 Propuesta de valor: Autos confiables, duraderos, seguros e innovadores, incluyendo

híbridos y eléctricos.

 Clientes: Consumidores individuales, empresas, gobiernos y segmentos premium

(Lexus).

 Canales: Concesionarios, distribuidores, venta online y marketing digital.

 Relación con clientes: Atención personalizada, programas de fidelización y soporte

postventa.

 Ingresos: Venta de vehículos, financiamiento, repuestos y servicios, licencias de

tecnología.

 Recursos clave: Plantas de producción, R&D, red de concesionarios, marcas y

patentes.

 Actividades clave: Desarrollo y producción de vehículos, marketing, logística,

innovación tecnológica.

 Socios clave: Proveedores, empresas tecnológicas, concesionarios, gobiernos y

alianzas estratégicas.

 Estructura de costos: Fabricación, R&D, marketing, distribución y sostenibilidad.

Sus productos o servicios.

 Productos

Automóviles particulares: Sedanes, hatchbacks y compactos (ej. Corolla, Yaris).

SUVs y crossovers: RAV4, Highlander, Prado.

Camionetas y vehículos comerciales: Hilux, Tacoma, Hiace.

Vehículos híbridos y eléctricos: Prius, Corolla híbrido, bZ4X (eléctrico).

Vehículos de lujo: A través de Lexus, su marca premium.

Servicios

Financiamiento y leasing de vehículos.

Mantenimiento y reparación: Talleres autorizados y repuestos originales.

Seguros y asistencia al conductor.

Tecnologías conectadas y servicios digitales: Sistemas de navegación, aplicaciones

móviles, seguridad avanzada.

Programas de movilidad corporativa y flotas.

Los procesos internos de Toyota son el corazón de su éxito y se enfocan en eficiencia,

calidad y mejora continua. Se pueden resumir así:

Sus procesos internos.

1. Producción
 Toyota Production System (TPS):

Sistema de producción lean que minimiza desperdicios y optimiza recursos.

Principios clave: Just-in-Time (producir solo lo necesario en el momento necesario) y

Jidoka (automatización con toque humano para detectar errores).

Control de calidad estricto:

Inspección en cada etapa de la producción.

Mejora continua (Kaizen) para reducir defectos y aumentar eficiencia.

2. Investigación y Desarrollo (I+D)

Desarrollo de nuevos modelos de vehículos y tecnologías (híbridos, eléctricos, pila de

combustible, autónomos).

Pruebas de seguridad y eficiencia energética.

Innovación en materiales, procesos de ensamblaje y movilidad sostenible.

3. Gestión de la cadena de suministro

Coordinación global con proveedores de piezas y componentes.

Logística eficiente para mantener inventarios mínimos y entrega oportuna (Just-in-Time).

Integración con proveedores para garantizar calidad y reducir costos.

 4. Ventas y Marketing

Capacitación constante de concesionarios y personal de ventas.

Estrategias de marketing adaptadas a cada mercado regional.

Programas de fidelización y seguimiento postventa.

5. Servicios postventa

Mantenimiento y reparación en talleres autorizados.

Suministro de repuestos originales.

Atención al cliente, garantías y soporte técnico.

6. Mejora continua y cultura corporativa

Enfoque en Kaizen: todos los empleados participan en la mejora de procesos.

Capacitación constante en eficiencia, calidad y seguridad.

Cultura de responsabilidad, innovación y sostenibilidad.

Cambio realizado:

Toyota revolucionó la industria automotriz al implementar el Toyota Production System

(TPS), un modelo de producción que prioriza la eficiencia, la reducción de desperdicios y la

calidad. Este sistema fue diseñado en la segunda mitad del siglo XX y se convirtió en un

referente mundial para la manufactura.

Innovación aplicada:

- Just in Time (JIT): producir solo lo que se necesita, en la cantidad necesaria y en el

momento preciso.

- Jidoka: dotar a las máquinas de la capacidad de detectar problemas y detenerse

automáticamente.

- Kaizen (mejora continua): involucrar a todos los empleados en mejoras constantes.

- Kanban: sistema visual para gestionar la producción y los inventarios.

Impacto:

- Redujo costos y aumentó la productividad.

- Logró mayor flexibilidad en la producción.

- El TPS fue replicado en diferentes industrias.

- Toyota pasó a ser reconocida como una de las marcas más confiables.

2. Starbucks

1. Modelo de negocio

Starbucks es una cadena global de cafeterías premium que se enfoca en ofrecer una

experiencia completa, no solo café.

Propuesta de valor: Café de alta calidad, bebidas personalizadas, ambiente cómodo y

experiencia de marca consistente.

 Clientes: Consumidores individuales, trabajadores que buscan café para llevar o

reuniones, estudiantes, turistas.

Canales: Tiendas físicas, venta en línea, apps móviles, delivery y supermercados

(productos empaquetados).

Relación con clientes: Experiencia personalizada, programas de lealtad (Starbucks

Rewards), apps con pedidos y pagos digitales.

Ingresos: Venta de bebidas, alimentos, productos de café empaquetado y merchandising.

Recursos clave: Marca reconocida, tiendas estratégicamente ubicadas, proveedores de

café, tecnología para apps y pedidos.

Socios clave: Proveedores de café, franquiciados, plataformas de delivery, distribuidores

de productos empaquetados.

2. Productos o servicios

Productos

Café premium y bebidas de café (espresso, latte, cappuccino, frappuccino).

Té, bebidas frías y smoothies.

Alimentos: pasteles, sándwiches, snacks.

Productos empaquetados: café en grano, cápsulas, tés, merchandizing (tazas, termos).

Servicios
 Pedidos móviles y pago digital mediante la app.

Programas de fidelización (Starbucks Rewards).

Delivery a domicilio a través de apps asociadas.

Experiencia en tienda: espacio cómodo para trabajar, reunirse o relajarse.

3. Procesos internos

Cadena de suministro: Selección y tostado de granos de café de alta calidad, relaciones

con productores sostenibles.

Operaciones de tienda: Capacitación de baristas, estandarización de recetas,

mantenimiento del ambiente y servicio al cliente.

Innovación y desarrollo: Nuevas bebidas, menús estacionales, apps y experiencias

digitales.

Gestión de inventario y logística: Distribución eficiente a tiendas y control de stock de

alimentos y bebidas.

Marketing y fidelización: Programas de lealtad, promociones y comunicación digital

para mantener la conexión con clientes

Cambio realizado:
 Starbucks transformó el concepto de una cafetería en un espacio de socialización y

experiencia de marca. La empresa creó el concepto del 'tercer lugar', un punto de encuentro

diferente al hogar y la oficina.

Innovación aplicada:

- Diseño de espacios acogedores con música, sofás y WiFi.

- Personalización de bebidas con múltiples combinaciones.

- Digitalización mediante su app con pagos móviles y recompensas.

- Sostenibilidad con prácticas éticas y reducción de plásticos.

- Expansión global adaptando la oferta a la cultura local.

Impacto:

- Starbucks se convirtió en líder mundial en cafeterías premium.

- Generó una comunidad de clientes leales.

- Reforzó la idea de ofrecer valor agregado más allá del producto.

- Se convirtió en un símbolo cultural del consumo de café.

3. Victoria’s Secret

1. Modelo de negocio

Victoria’s Secret es una marca global de lencería y productos de belleza que combina

moda, estilo de vida y experiencia de compra premium.

 Propuesta de valor: Lencería, ropa interior y productos de belleza de diseño atractivo,

asociada a glamour y feminidad.

Clientes: Principalmente mujeres jóvenes y adultas, también hombres que compran

regalos.

Canales: Tiendas físicas, tienda online, catálogo digital, aplicaciones móviles.

Relación con clientes: Experiencia de compra exclusiva, programas de fidelización

(Victoria’s Secret Credit Card, Rewards), marketing emocional y desfiles icónicos.

Ingresos: Venta de lencería, ropa interior, ropa deportiva, fragancias, cosméticos y

accesorios.

Recursos clave: Marca reconocida mundialmente, diseño de productos, proveedores de

textiles y cosméticos, campañas publicitarias y desfiles.

Socios clave: Proveedores de telas, fabricantes, franquiciados internacionales, agencias

de publicidad y modelos/influencers.

2. Productos o servicios

Productos

Lencería y ropa interior: bras, panties, conjuntos.

Ropa deportiva y pijamas.

Fragancias y cosméticos: perfumes, cremas, maquillaje.

 Accesorios y colecciones especiales.

Servicios

Experiencia de compra en tiendas físicas: atención personalizada y probadores premium.

Venta online con envío y devoluciones.

Programas de fidelización y tarjetas de crédito.

Atención al cliente y asesoría de tallas.

3. Procesos internos

Diseño y desarrollo de producto: Creación de colecciones de lencería, ropa y

cosméticos alineadas con tendencias de moda.

Cadena de suministro: Producción y distribución global de ropa, fragancias y

accesorios.

Gestión de tiendas y operaciones: Exhibición atractiva, experiencia de cliente premium,

entrenamiento de personal.

Marketing y publicidad: Campañas globales, desfiles de moda, influencers,

promociones estacionales.

Gestión digital y ventas online: E-commerce, control de inventario, logística de envíos

y devoluciones.

Cambio realizado:
 Victoria’s Secret transformó la venta de lencería en una experiencia ligada a la moda, el

glamour y la aspiración. Pasó de ser una marca minorista a convertirse en un ícono cultural.

Innovación aplicada:

- Victoria’s Secret Fashion Show como espectáculo global.

- Los 'Ángeles de Victoria’s Secret' como embajadoras de la marca.

- Diversificación de productos: perfumes, cosméticos, ropa deportiva.

- Tiendas con experiencia sensorial.

- Construcción de una marca aspiracional.

Impacto:

- Dominó el mercado de lencería durante décadas.

- Convirtió un producto íntimo en una experiencia aspiracional.

- Enfrentó críticas recientes por falta de inclusión.

- Actualmente busca reinventarse con mayor diversidad.

 TOYOTA

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VICTORIA

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