Atención al
Cliente
By: Kevin Pedraza
Introducción
Cliente es una parte fundamental del servicio.
Una comunicación amable, clara y respetuosa puede prevenir
conflictos y mejorar la experiencia de los usuarios.
En la comunidad
No solo implica resolver problemas
técnicos, sino también brindar
acompañamiento cercano, generar
confianza y actuar con empatía.
La atención se basa en relaciones
humanas más que en protocolos
impersonales
Es clave reconocer que
El monitor no es solo un técnico, sino
también un vecino que escucha y una buena atención
explica, orienta y ayuda. construye comunidad y
sostenibilidad
Actitud y lenguaje Lenguaje
Debe ser sencillo y amigable,
La actitud del monitor impacta
evitando tecnicismos que confundan
directamente en la percepción del
al usuario.
servicio.
Orientación al Cliente
Mostrar disposición, paciencia y
respeto genera un ambiente de
Actitud
diálogo positivo, incluso ante quejas
Cuidar el tono de voz, las expresiones
o reclamos.
faciales y el contacto visual,
transmite seguridad y empatía.
Habilidades de comunicación
Manejo de emociones y resolución clara de dudas o conflictos frecuentes.
Escuchar activamente:
01 implica prestar atención al
mensaje verbal y no verbal del
usuario.
Mostrar interés genuino.
Hacer preguntas de seguimiento.
Empatia Validar la preocupación:
Es la capacidad de ponerse en “Entiendo que sea frustrante”
el lugar del otro, entender sus “es lógico que estés
emociones y necesidades, y preocupado”
responder con comprensión.
Responder con serenidad:
Mantener la calma
Habilidades de comunicación
Manejo de emociones y resolución clara de dudas o conflictos frecuentes.
Uso de palabras sencillas:
02 vocabulario accesible.
Latencia - Interferencia: Red
lenta - Problemas de señal
Confirmar entendimiento:
Confirmar si el usuario entiende
Comunicación las soluciones dadas.
efectiva
Transmitir información de Lenguaje no verbal adecuado:
forma clara y comprensible. Tono de voz
Esto incluye cómo se dice Expresiones faciales
algo. Postura
Habilidades de comunicación
Manejo de emociones y resolución clara de dudas o conflictos frecuentes.
Guiar paso a paso:
03 Desglosar las instrucciones en
acciones simples
Calmar ansiedad de usuario
Usar analogías:
Utilizar ejemplos de la vida
Explicación de cotidiana.
soluciones El WiFi es como el agua en una
es importante que los usuarios tubería: si muchos abren la llave
comprendan lo que se está al mismo tiempo, la presión baja
haciendo y por qué.
Adaptarse al usuario:
Diferentes formas de explicar
Habilidades de comunicación
Manejo de emociones y resolución clara de dudas o conflictos frecuentes.
Explicar límites del servicio:
04 Dejar claro qué puede o no esperar el usuario
Evitar malentendidos
Uso responsable del WiFi:
Informar sobre cómo compartir la clave de
forma segura
Educación al Limitar el número de dispositivos conectados
cliente Evitar descargas pesadas durante las horas
Significa brindarle pico
herramientas para que
entienda el servicio y haga un Incentivar la participación comunitaria:
uso responsable del mismo. Proponer la creación de normas de uso entre
los vecinos
Habilidades de comunicación
Manejo de emociones y resolución clara de dudas o conflictos frecuentes.
Reinicio del equipo:
05 Enseñar cuándo y cómo reiniciar el
router.
Reconocimiento de luces indicadoras:
Explicar qué significa cada luz del equipo
(encendido, conexión, error) ayuda a
Gestión básica identificar la causa de la falla.
del WiFi
El usuario puede aprender Consejos de cuidado físico
acciones preventivas y Ubicar el equipo en un lugar ventilado, no
correctivas simples que eviten moverlo, no cubrirlo, ni exponerlo a
depender siempre del monitor. humedad o calor extremo.
Muchas Gracias!
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