UNIDAD 2
TRAMO DE CONTROL O
EXTENSIÓN O AMPLITUD DE LA
AUTORIDAD
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INTRODUCCIÓN
Una vez definida la estructura de la empresa abordaremos el principio de
tramo de control, también llamado tramo de administración, es decir el
número de persona que el supervisor tiene a su cargo.
Aprenderemos las características y la importancia que tiene la aplicación
de este principio para alcanzar los objetivos de la empresa, así como la
relación que existe entre niveles jerárquicos y tramo de control, por último
abordaremos el tema sobre los factores que tiene que tomar en cuenta el
administrador al determinar el tramo de control en la empresa.
Esta segunda unidad trata del tramo de control, también llamado tramo de
administración, el tramo de control es el número de empleados que puede
tener a su cargo y supervisar un jefe.
A continuación incluimos los niveles de organización, como son el
estratégico, el gerencial o táctico y el operativo, así como su relación con
el tramo de control, para finalizar veremos los factores que determinan un
tramo de control eficaz.
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LO QUE SÉ
Con base en tus conocimientos elabora un mapa conceptual sobre el
concepto de Tramo de Control o Extensión o Amplitud de la Autoridad
con los puntos más importantes que tú consideres.
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TEMARIO DETALLADO
(4 horas)
2.1. Definición, características y beneficios en la administración
2.2. Niveles organizacionales y tramo de control
2.3. Factores que determinan un tramo de control eficaz
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2.1. Definición, características y
beneficios en la administración
Un administrador, un gerente, un jefe de departamento tienen autoridad
sobre sus subordinados, el número de subordinados que tiene bajo su
cargo un jefe varía de una empresa a otra, pero, ¿cómo saber cuántos
subordinados puede dirigir y supervisar un jefe? H. Weihrich (2004) en su
obra Administración una Perspectiva Global, dice: “el principio del tramo
de administración (o tramo de control) postula que hay un límite al número
de subordinados que un administrador puede supervisar un administrador,
aunque este límite varía de acuerdo con las situaciones y la competencia
de dicho ejecutivo.” Para dar respuesta a esta pregunta tenemos que
tomar en cuenta la naturaleza de las funciones que va a realizar el
personal, así como su impacto en la organización.
El principio de tramo de control o amplitud de control lo define Robbins
(2009), como el “Número de empleados que un jefe puede dirigir de
manera eficaz”, la eficacia y eficiencia del supervisor radicará en el
monitoreo que el supervisor puede llevar a cabo, para dar seguimiento y
poder evaluar las funciones que realiza el personal a su cargo, en función
del alcance de los objetivos.
El contar con un adecuado tramo de control permite a la empresa:
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Supervisar de manera adecuada el desempeño del personal.
Evaluar y dar seguimiento a los procesos que se llevan a cabo en
la organización.
Retroalimentar oportunamente los procesos organizacionales.
Prever y tomar decisiones en forma mediata, en el caso de
desviaciones a los objetivos.
Mantener comunicación constante, asertiva y empática con el
equipo de trabajo.
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2.2. Niveles organizacionales y
tramo de control
En las empresas tenemos tres niveles de decisión: el primer nivel es el
nivel estratégico, formado por la Dirección general, así como las
Direcciones de área, el segundo nivel es el nivel táctico o gerencial y por
último, el tercer el nivel llamado nivel operativo.
En el nivel estratégico se determinan las línea generales de acción, y sus
funciones tienen un impacto en la empresa a largo plazo, se definen
estrategias, en el segundo nivel se llevan a cabo las funciones tácticas,
funciones de impacto a mediano plazo, y en el nivel operativo se llevan a
cabo las funciones del día a día, su impacto directo es en el corto plazo.
En cada nivel jerárquico varía el tramo de control o número de
subordinados que tiene en forma directa a su cargo. El número de
empleados que puede supervisar un jefe no está en función del nivel
jerárquico sino de los factores que veremos a continuación en el siguiente
apartado.
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2.3. Factores que determinan un
tramo de control eficaz
Daft (2010) afirma: “Por lo general, cuando los supervisores deben
involucrarse de cerca con los subordinados, el tramo debe ser pequeño, y
cuando los supervisores necesitan poco contacto con los subordinados el
tramo de control puede ser mayor”.
En tiempos pasados se hablaba de un número específico de
subordinados que un jefe podía supervisar efectivamente; actualmente, y
dado el desarrollo de las tecnologías de comunicación e información,
particularmente en cuanto a entornos visuales, así como la
especialización y la innovación en los sistemas y procedimientos, eso ha
cambiado. Las TIC han traído como consecuencia que antes que un
número específico de subordinados a cargo de un supervisor se tiene que
tomar en cuenta los siguientes factores al tomar la decisión de establecer
un tramo de control:
1. El trabajo que los trabajadores realizan es estable y subordinado.
2. Los subordinados realizan tareas de trabajo similares.
3. Se cuenta con políticas, reglas y procedimientos bien definidos.
4. El supervisor cuenta con personal de apoyo.
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5. La tecnología de la comunicación e información con que cuenta la
empresa.
6. Si en la empresa se ha implementado el empowerment.
7. Si cuentan con manuales administrativos.
8. Si se ha seguido un proceso de Desarrollo organizacional.
9. El tipo de estructura que tenga la empresa (las estructuras lineal-
funcionales tienen un tramo de control reducido, las estructuras
horizontales, planas tienen un tramo de control mayor).
Por ejemplo los vendedores por catálogo, pueden dirigirse y supervisarse
en un número mayor porque las actividades se pueden controlar
fácilmente, es decir el tramo de control en los niveles operativos es mayor.
En cambio cuando los empleados que están bajo nuestra supervisión
realizan actividades no repetitivas, el tramo de control se ve reducido, ya
que aumenta el grado de complejidad de la supervisión.
Recordemos que un trabajador al especializarse ya no en funciones
sino en actividades muy específicas, como puede ser en el proceso de
producir zapatos el que el trabajador se especialice solo en clavar el
tacón, esto puede traer la automatización del personal, así como la
falta de motivación en el trabajador, lo que puede repercutir en la
efectividad de su trabajo así como en la enajenación de la persona.
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RESUMEN DE LA UNIDAD
En esta unidad aprendimos que el tramo de control se puede definir como
el número de subordinados que un administrador puede dirigir con
eficiencia y eficacia. Su importancia se refleja en que conforme un
administrador asciende en una organización tiene que tratar con un mayor
número de problemas no estructurados, de manera que los altos
ejecutivos deben tener un tramo menor que los administradores de niveles
medios, entendimos que en las empresas hay tres niveles de decisión: el
primer nivel es el nivel estratégico, formado por la Dirección general, así
como las Direcciones de área, el segundo nivel es el nivel táctico o
gerencial y por último, el tercer el nivel llamado nivel operativo.
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GLOSARIO DE LA UNIDAD
Tramo de control o tramo de Administración
Robbins (2009) “Número de empleados que un jefe puede dirigir de
manera eficaz”
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