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Design Thinking
Sully Fernanda Torifio Ortiz
Facultad de ciencias administrativas, fundación universitaria compensar
Gerencia estratégica
Profesor: Nelson Javier Guevara Clavijo
24 de agosto 2025
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Design Thinking
1.1Design thinking es una metodología de diseño de resolución de problemas que te permite
desarrollar soluciones centradas en las personas. El método de design thinking o
pensamiento de diseño se desarrolló inicialmente en la escuela de diseño de Stanford, y
cuenta con cinco etapas que te permiten resolver situaciones ambiguas o problemas.
Descubre cómo estos cinco pasos pueden ayudar a tu equipo a crear soluciones innovadoras
para problemas complejos.
El proceso de pensamiento de diseño, más conocido como Design Thinking, es una
metodología de diseño de resolución de problemas que te permite abordar problemas
complejos mediante un marco centrado en el ser humano. Este enfoque funciona
especialmente bien para los problemas que no están claramente definidos o resultan de
mayor complejidad .
Origen del desing thiking:
Fue Herbert Simón el primero en introducir el término “pensamiento de diseño” (design
thinking), en su libro llamado La Ciencia de lo Artificial. Desde ese tiempo, se ha extendido este
término sobre diferentes enfoques creativos de investigación e innovación tan amplios, que el
diseñador teórico Nigel Cross ha llegado a definir este término como un lugar común que se
encuentra en peligro de perder su significado. Thomas Lockwood, presidente del Design
Management Institute (DMI), trata de describir el pensamiento de diseño como “esencialmente
un proceso humano centrado en la innovación que hace hincapié en la observación, la
colaboración, el aprendizaje rápido, visualización de ideas, prototipos rápidos concepto y análisis
de negocio concurrente, que en última instancia influye en la innovación y la estrategia de
negocios”. Tim Brown, presidente de IDEO, define el pensamiento de diseño como “una
metodología que impregna todo el espectro de actividades de innovación con un espíritu de
diseño centrado en el ser humano”. Por otra parte, Nigel Cross resume el pensamiento de diseño
como “aquellas habilidades de resolución de problemas mal definidos, la adopción de soluciones
centradas en las estrategias cognitivas empleando pensamiento abductivo y la utilización de
soportes de modelado no verbales”.
Así pues, el Design Thinking es ante todo un enfoque de resolución de problemas desde la
perspectiva de la creatividad y la utilización de métodos de trabajo no convencionales. Este
enfoque tan ampliamente extendido en la actualidad
exige que un cambio en la formación tradicional de los diseñadores gráficos e industriales para
que asuman una posición de expertos en este tipo de temática de resolución de problemas que en
la actualidad no ofrecen los programas curriculares del departamento de diseño
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Cómo el Design Thinking y el diseño centrado en el ser humano trabajan juntos
En lugar de elegir entre los dos, considere cómo pueden complementarse:
Comience con Design Thinking para explorar y definir el espacio del problema, considerando
todas las restricciones y posibilidades.
Transición al diseño centrado en el ser humano para centrarse en la creación y el
perfeccionamiento de soluciones que satisfagan las necesidades de los usuarios de manera eficaz .
1.2 Conceptos claves del design thiking
1.3 Las 5 etapas del design thiking
Empatía: En la primera fase, se trata de investigar y comprender el problema para el que
queremos buscar solución. Las claves son escuchar y empatizar. Cuando centras la atención en tu
público y te preocupas de satisfacer sus necesidades, eres capaz de dar con soluciones
innovadoras que realmente impactan en sus vidas.
Definición: Es momento de focalizar el problema. Analizando la información y las
observaciones recopiladas en la primera fase, podrás enunciar el problema y empezar a idear
cómo hacerle frente definiendo un objetivo.
Ideas: En esta fase se trata de crear múltiples ideas, tantas como puedas. Así tendrás una batería
de opciones entre las que elegir. Echa mano de toda tu creatividad y tu capacidad de innovación,
porque te van a hacer falta. Aquí la clave es buscar nuevas alternativas, nuevas soluciones a los
problemas de siempre.
Prototipar: Se conoce al prototipo como un primer modelo de un producto o servicio que se
busca testear o lanzar al mercado como algo totalmente novedoso o también porque se trata una
versión mejorada de lo que ya existía.
Tipos de prototipos
En la actualidad se conocen diferentes maneras de realizar el prototipo de un producto. Sin
embargo, lo más habitual es recurrir a:
Representación 3D a través de un ordenador u otro dispositivo tecnológico: también
conocidos como prototipos “de baja fidelidad”, ya que no se utilizan los materiales que se
emplearán en su producción. Entre sus ventajas destacan el hecho de que resultan más
económicos, fáciles de reproducir y, por lo general, se tarda menos tiempo en hacerlos. Con ese
proceso, el objetivo es evaluar el producto, aprender de él y realizar pruebas definitivas.
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Reproducción idéntica o prototipos “de alta fidelidad”: su costo es más alto y su elaboración
requiere más tiempo. Esta técnica se recomienda cuando ya se tiene claro objetivo que se quiere
alcanzar y de manera previa a la fabricación del producto final en serie.
¿Para qué sirve un prototipo?
El principal objetivo a la hora de desarrollar un prototipo es comprobar la viabilidad de un
proyecto antes de invertir el dinero, esfuerzo y tiempo que demanda su realización. Sin embargo,
no es para lo único que sirve. Entre la información que nos da esta herramienta también están las
de:
Hablar, acordar y definir las ideas esenciales de un producto o servicio entre los diseñadores,
así como entre los responsables del proyecto y el cliente final.
Realizar pruebas que ayuden a validar esas ideas y comprobar si el producto funciona
correctamente y responde a las expectativas del mercado.
Entender las necesidades de quienes serán los consumidores del servicio o producto.
Implementar cambios o modificaciones en su diseño y/o en la experiencia de usuario, de tal
forma que contemos con todas las garantías de que la aceptación del producto o diseño en el
mercado será del ciento por ciento.
Evaluación: ¿Cómo funcionan tus soluciones? La puesta en escena es clave en esta fase. Genera
experiencias inmersivas en el contexto en el que se van a utilizar tus soluciones o, al menos, en
un entorno lo más parecido posible para ayudar a entender la solución que propones.
Puedes pedir opiniones sobre tus prototipos tanto a tu equipo como a las personas para quienes
los has diseñado. Esto puede darte información muy valiosa para pulirlos e, incluso un nuevo
enfoque que puede llevarte, de nuevo, a comenzar el proceso iterativo de Design Thinking.
En esta fase se realizan entrevistas o test para evaluar la solución propuesta. También se utilizan
dinámicas de equipo como el focus group.
BIBLIOGRAFIAS
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