INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Materia:
Taller de administración

Semestre-Grupo:
1 semestre - Único

Producto Académico:
Investigación documental: 3.5 Pasos en el
proceso de toma de decisiones

Unidad:
U3

Presenta(n):
Sherlyn Román Fernández - 246Z0067
David Rafael Delfín Segura - 246Z0059
Ángel Roberto García Mora - 246Z0060
Jonnathan Apolinar Mazaba Vergara - 246Z0065
Ismael Martínez Cesta - 246Z0063

Docente:
MA. Y RH. Guadalupe Santillán Ferreira

H. Y G. ALVARADO, VER. AGOSTO – DICIEMBRE 2024

 ÍNDICE

1-Introducción ................................................................................ 1

2-Objetivos generales y específicos .............................................. 2

3-Pasos en el proceso de la toma de decisiones........................... 3

3.1-Identificación del problema u oportunidad .......................... 4

3.2-Recopilar información ......................................................... 4

3.3-Identificar las alternativas ................................................... 6

3.4-Desarrollar soluciones (evaluación de alternativas) ........... 7

3.5-Selección de la mejor alternativa ........................................ 7

3.6-Implementación de la decisión (Tomar acción) .................. 8

3.7-Seguimiento, evaluación y revisión de la decisión ..............9

4-Conclusiones individuales ......................................................... 10

5-Bibliografía ................................................................................. 11
 PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DESICIONES

INTRODUCCIÓN

Actualmente, los pasos en el proceso de toma de decisiones son de gran importancia en el

ámbito de la administración, ya que ayudan a garantizar que las elecciones sean informadas
y efectivas contribuyendo a mejorar el entorno empresarial y mejorar la toma de decisiones
en un futuro.

Para conocer mejor el tema necesitamos conocer mejor el concepto de los pasos en el
proceso de la toma de decisiones:

“De acuerdo a Román F.S. (2024) menciona que son un conjunto de etapas que guían a las
personas o a los grupos para seleccionar la mejor opción entre varias alternativas. Cada
paso se diseña para que el análisis sea cuidadoso y crítico, así asegurando que las
decisiones tengan información relevante y entendimiento claro de las posibles
consecuencias”

1
OBJETIVO GENERAL:

-Conocer sobre los pasos en el proceso de toma de decisiones en la administración del año
2020 al 2024.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

-Investigar en fuentes confiables sobre los pasos en el proceso de toma de decisiones en

la administración durante los años 2020 al 2024.

-Resumir la información más relevante sobre los pasos en el proceso de toma de decisiones
del 2020 al 2024.

-Colocar imágenes y tablas ilustrativas sobre el tema en la investigación documental.

2
 PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Los antecedentes de los pasos en el proceso de la toma de decisiones están en diversas

teorías y enfoques que se desarrollan a lo largo del tiempo. Desde la teoría clásica de la
toma de decisiones en la obra de economistas como Herbert Simon que dice que la toma
de decisiones es un proceso racional; también tenemos el Modelo de Toma de Decisiones
de Vroom-Yetton el cual es un modelo que nos describe cómo los líderes deben considerar
la participación de los trabajadores en el proceso de toma de decisiones. Tiempo después
se comienza a dar un enfoque cíclico a la toma de decisiones, autores como Mintzberg
describen que en la práctica los gerentes no van a seguir un camino lineal, sino que
constantemente regresan a etapas anteriores para evaluar sus decisiones. Estos
antecedentes permitieron desarrollar el cómo se toman las decisiones en el entorno
administrativo.

En el ámbito de la administración, a día de hoy, tomar decisiones es una habilidad esencial

que determina en gran medida el éxito de una empresa. Entender cómo se toman las
decisiones dentro de una organización puede transformar la forma en que se manejan los
desafíos y se aprovechan las oportunidades, haciéndolo esencial para cualquier líder o
gerente comprometido con el éxito organizacional.

El proceso para la toma de decisiones incluye varios

pasos fundamentales, cada paso es crucial y requiere
atención meticulosa para asegurar resultados
óptimos. Este método no solo estructura el
pensamiento de quien va a tomar la decisión, sino que
también asegura que todas las opciones posibles
sean consideradas, aumentando la probabilidad de
-Figura 1: Uso de plataformas educativas
alcanzar una solución efectiva y eficiente. La figura 1
nos muestra los pasos a seguir en el proceso de la toma de decisiones los cuales son:

- Identificación del problema u oportunidad

- Recopilar información
- Identificar las alternativas
- Desarrollar soluciones (evaluación de alternativas)
- Selección de la mejor alternativa
- Implementación de la decisión (Tomar acción)
- Seguimiento, evaluación y revisión de la decisión

3
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD

Identificar el problema es el primer paso para iniciar con el

proceso de la toma de decisiones. Hay que asegurarse de
que el problema sea analizado cuidadosamente, se defina
claramente y todas las personas involucradas en el resultado
estén de acuerdo en que es lo que debe resolverse. Este
proceso da al equipo la tranquilidad de saber que cada
decisión está basada en una amplia investigación y
colaboración. -Figura 2: Uso de plataformas educativas

En la figura 2 podemos ver unas preguntas que se pueden hacer para identificar el problema
o la oportunidad. El problema identificado ejerce una presión sobre el administrador que le
obliga a actuar, ya sea por la organización, fechas limite, crisis financieras, futuras
evaluaciones del desempeño, etc. Para que la situación se pueda considerar un problema,
el administrador debe tener autoridad, el dinero, la información y los recursos que sean
necesarios para actuar. Si no es así, se enfrentan a expectativas que no son realistas.

RECOPILACION DE INFORMACIÓN

La recopilación de datos es el proceso de

recogida de información mediante la
observación y la experimentación. Los datos
recogidos son una representación de datos y
pueden estar en texto, números, imágenes o
cualquier otro tipo de formato. A
-Figura 3: Uso de plataformas educativas
continuación, se procesa y organiza para que
sea útil para la toma de decisiones. Al comprender y analizar los datos, las empresas
pueden tomar decisiones más informadas, mejorar sus operaciones y comprender mejor a
sus clientes. En la figura 3 podemos ver algunos modos de recopilar la información.

El proceso de recolección de datos implica cinco momentos clave:

-Definir el objetivo de la investigación: Para recopilar datos, hay que definir lo que se quiere
aprender de la investigación. El objetivo de su investigación debe ser claro, conciso y
medible. Por ejemplo, si está realizando una encuesta, puede incluir una lista de preguntas
como:

¿Qué tipos de productos prefieren los clientes?

4
¿Qué colores prefieren los clientes?

¿Prefieren los clientes diferentes tamaños?

¿Hay características específicas que los clientes desearían ver incluidas en futuros
productos?

-Elección del método de recogida de datos: Hay muchas técnicas de recolección de datos,
y cada una tiene sus ventajas e inconvenientes. Elija el método que mejor se adapte a su
investigación y que le ayude a abordar directamente sus preguntas de investigación en
función de los datos que pretende recoger.

-Planificación de los procedimientos de recopilación de datos: Una vez que haya

identificado el método de recogida de datos que va a utilizar, debe planificar los pasos que
va a dar para recoger los datos. La planificación incluye decidir cómo se van a recoger los
datos, quién los va a gestionar, cuándo se van a recoger y dónde se van a recoger.

-Recopilación de datos: Después de haber planificado sus procedimientos de recolección

de datos es el momento de recoger los datos. Este paso variará en función del método que
haya elegido en el paso.

-Limpieza y organización de los datos: Una vez recopilados los datos, es esencial limpiarlos
y organizarlos. Este paso es fundamental, ya que mejorará la precisión de sus datos y
facilitará su evaluación.

Mejores prácticas de recogida de datos:

-Verifique que los datos estén completos, identificando y corrigiendo valores faltantes,
atípicos o incorrectos.

-Recolecte información de varias fuentes para obtener una visión más completa,
especialmente en encuestas de opinión.

-Mantenga un registro de dónde provienen los datos para asegurar su veracidad y detectar
posibles errores.

-Proteja los datos mediante copias de seguridad y almacenamiento seguro para evitar
pérdidas o corrupción.

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 IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS

La generación de alternativas es un paso crucial dentro del proceso de toma de decisiones,

que consiste en identificar todas las opciones viables que podrían resolver un problema.
Cuantas más alternativas se generen, mayores serán las probabilidades de encontrar la
solución más adecuada. Este paso es especialmente importante para evitar tomar
decisiones basadas en opciones limitadas o mal fundamentadas.

Técnicas comunes para generar alternativas:

1. Lluvia de ideas: Esta técnica fomenta la creación de múltiples ideas en grupo sin juicios
inmediatos, lo que permite explorar opciones innovadoras y creativas. Crear un entorno
seguro y participativo es clave para maximizar su efectividad.

2. Matrices de decisión: Este método organiza las opciones disponibles junto a criterios
específicos para evaluarlas de manera estructurada y comparativa, facilitando decisiones
más racionales.

3. Análisis de escenarios (“¿qué pasaría sí?”): Se plantean diferentes situaciones

hipotéticas para considerar los resultados a corto y largo plazo de cada alternativa, lo que
ayuda a prever desafíos y oportunidades ocultas.

4. Mapas mentales: Herramientas visuales que permiten relacionar conceptos e ideas de

forma no lineal, estimulando el pensamiento lateral y la creatividad.

-Figura 4: Uso de plataformas educativas -Figura 5: Uso de plataformas educativas

-Figura 6: Uso de plataformas educativas

-Figura 7: Uso de plataformas educativas

En las figuras 4,5,6 y 7 podemos ver las diferentes maneras para generar las diferentes
alternativas.
6
DESARROLLAR SOLUCIONES (EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS)

Esta es una fase fundamental en el proceso de toma de

decisiones. En esta etapa, se analizan las opciones
disponibles, se crean diferentes soluciones con el fin de
seleccionar la alternativa más viable para resolver un
problema o alcanzar un objetivo.

Durante el desarrollo de soluciones, se aplican criterios

específicos como factibilidad, impacto, urgencia y costo-
beneficio para valorar cada opción. Además, se utilizan -Figura 8: Uso de plataformas educativas
herramientas como matrices comparativas que permiten
clasificar las alternativas según su importancia y la probabilidad de éxito. Un enfoque útil es
involucrar a los equipos de trabajo en este proceso para asegurar que las soluciones sean
prácticas y alineadas con los objetivos de la organización. La figura 8 nos ilustra el como
podemos evaluar las alternativas.

También incluye la consideración de los recursos disponibles, restricciones y posibles

consecuencias a corto y largo plazo. Un aspecto clave es identificar los riesgos asociados
con cada alternativa y determinar su capacidad de adaptación ante cambios imprevistos en
el entorno. Esta fase no solo implica evaluar cual es la mejor opción, sino también preparar
un plan de implementación adecuado. Evaluar cuidadosamente las alternativas permite
mitigar riesgos y tomar decisiones más informadas que aumenten la probabilidad de éxito
en la ejecución.

SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

Esta es la parte del proceso en la que se dice que ya estamos tomando la decisión, una vez
establecidas, presentadas y evaluadas todas las alternativas por el responsable que tomara
las decisiones, es el momento de elegir una sola alternativa, la mejor de las presentadas
según el procedimiento establecido. Se debe elegir a la que se considera tener la mayor
posibilidad de alcanzar el objetivo; en algunos casos, se pueden combinar varias opciones,
pero mayormente se recomienda aclarar una sola dirección que se desea tomar.

Es importante que esta elección sea documentada con detalle y justificando por qué se
considera la mejor opción, así hay un respaldo claro y objetivo para la decisión. Además,
se tienen que considerar como se va a implementar y los recursos que serán necesarios,

7
teniendo que de igual manera establecer un plan de acción que nos permita llevar a cabo
de manera eficaz la alternativa que se seleccione.

IMPLEMENTACIÓN DE LA DECISIÓN (TOMAR ACCIÓN)

Para implementar la decisión de manera efectiva en una empresa, es fundamental seguir

un proceso estructurado y utilizar estrategias decisionales adecuadas.

-Definir el plan de acción: Una vez tomada la decisión, es crucial llevar a cabo un plan
detallado de implementación que defina cada paso específico, plazos y recursos
necesarios. Esto ayuda a guiar el proceso hacia el logro de la decisión que establecieron,
esto asegurará que todas las acciones estén alineadas con la decisión final.

-Asignar roles y responsabilidades durante la ejecución: Para tener una implementación

eficaz, se debe involucrar a las personas que sean adecuadas y asignar los roles y
responsabilidades claras a cada miembro del equipo. Utilizar una matriz RACI puede ser
útil para tomar decisiones en cada fase, esto mantiene la claridad y facilita el cumplimiento
de pasos durante la ejecución de la decisión

-Tener un sistema de seguimiento y monitoreo: Durante el proceso de implementación, es

fundamental contar con un sistema de seguimiento para ir evaluando el proceso y hacer los
ajustes si es necesario. Esto incluye reportes, periódicos, reuniones de revisión y usar
métricas para evaluar si la decisión tomada va por buen camino.

La implementación de esta decisión de manera efectiva asegura el éxito de la decisión y

permite aprender de los resultados, lo que enriquece la toma de decisiones en futuros
proyectos

Asignar roles y
Definir el plan responsabilidades
Tener un sistema de
seguimiento y
de acción durante la ejecución monitoreo

-Figura 9: Ilustración propia

La figura 9 nos da una representación de las acciones básicas para implementar la

decisión una vez haya sido tomada

8
SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y REVISIÓN DE LA DECISIÓN

El seguimiento, la evaluación y la revisión

son las últimas etapas del proceso de toma
Paso
final
de decisiones. Estas fases permiten
verificar si la decisión implementada ha
Revisión de la
Seguimiento
logrado los resultados esperados y, en caso Evaluación decisión

contrario, hacer ajustes o correcciones. -Figura 10: Ilustración propia

La figura 10 nos presenta los componentes más importantes de este último paso:

-Seguimiento: Consiste en monitorear el desempeño de la decisión tomada en función de

los objetivos establecidos. Esta etapa ayuda a detectar problemas tempranos y corregir el
rumbo si es necesario. Se utilizan métricas específicas para evaluar si las acciones
ejecutadas están en la dirección correcta. La información obtenida a lo largo del proceso es
crucial para evaluar el impacto de la decisión y mejorar la gestión futura.

-Evaluación: El propósito de la evaluación es determinar si la decisión ha cumplido su

propósito y si la alternativa seleccionada fue la más adecuada. Se lleva a cabo al final del
proceso para medir el impacto global de la decisión. La evaluación identifica buenas
prácticas y errores, lo que facilita decisiones más acertadas en el futuro.

-Revisión de la Decisión: En esta fase se verifica si la decisión sigue siendo relevante bajo
las circunstancias actuales o si debe ser modificada o incluso revertida. Se revisan los
cambios en el entorno (como factores económicos o tecnológicos) pueden requerir ajustes,
se integra la opinión de los interesados para mejorar la toma de decisiones futura, y si la
decisión no está dando resultados, se deben considerar nuevas opciones basadas en la
experiencia adquirida.

El seguimiento y evaluación de la decisión es un paso crucial, ya que permite revisar los

resultados obtenidos y verificar si la decisión tomada fue efectiva. Este proceso de revisión
ayuda a identificar posibles ajustes necesarios y proporciona lecciones valiosas para
decisiones futuras.

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 CONCLUSIONES INDIVIDUALES

Ángel Roberto: Aprendí que proceso de toma de decisiones es fundamental tanto en la

vida personal como en las organizaciones, ya que permite elegir la opción más adecuada
entre varias alternativas para resolver problemas o aprovechar oportunidades. Gracias a
esto he descubierto que este proceso sigue una serie de pasos estructurados, que incluyen
la identificación del problema, recopilación de información relevante, análisis de
alternativas, selección de la mejor opción, implementación, evaluación de los resultados y
retroalimentación para futuras mejoras.

Jonnathan: Aprendí que entender y aplicar un proceso de toma de decisiones estructurado

es esencial para lograr éxito en cualquier ámbito. Desde la identificación del problema hasta
la revisión de los resultados, he descubierto que cada paso es crucial para asegurar que
las decisiones tomadas sean las más efectivas y beneficiosas.

Sherlyn: Con esta investigación descubrí que el proceso de la toma de decisiones es muy
importante porque nos puede ayudar tanto en la vida personal como en cualquier ámbito
profesional, para mi es muy relevante el hecho de que para los diferentes ámbitos los pasos
pueden variar generalmente en el nombre, pero al final todos los pasos tienen la misma
esencia, aprendí que la existencia de este proceso y sus pasos son fundamentales porque
hace que las decisiones que tomamos sean mas efectivas y a largo plazo nos terminen
dando un beneficio.

David Rafael: Yo aprendí que el proceso de toma de decisiones es una herramienta

fundamental para resolver problemas y alcanzar objetivos de manera eficiente. Seguir los
pasos adecuados permite estructurar el pensamiento, reducir la incertidumbre y facilitar la
elección de la opción más conveniente. Con esto descubro que cada paso es clave para
asegurar que la decisión tomada esté alineada con los objetivos propuestos y se base en
criterios sólidos.

Ismael: Con esta investigación aprendí que el proceso de la toma de decisiones nos permite
ver y seleccionar la opción mas adecuada entre las muchas alternativas que se nos pueden
presentar, descubriendo que cada paso nos ayuda a minimizar los errores, evaluar los
riesgos y alcanzar nuestros objeticos de manera efectiva.

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 BIBLIOGRAFÍA

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