1.
Incumplimiento al momento de la entrega de productos o mejoras solicitadas mediante
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) los cuales definen los tiempos de entrega mediante un pacto
entre la empresa prestadora de servicios y los proveedores; el no cumplimiento de los acuerdos
pactados entre las dos partes tiene un gran impacto a nivel interno por el no cumplimiento de
los indicadores de calidad, lo que podría ocasionar cancelación de contrato de prestación de
servicios entre ambas partes en el caso que la situación persista.
R/Cubrir la empresa de extremo a extremo, ya que se tienen que involucrar a todos, los internos
y externos, ya que estos son relevantes para el gobierno, buscando una solución para estos
problemas de calidad aplicando la administración de riesgos.
2. Incumplimiento en la entrega de requerimientos de los clientes, lo cual se presenta por dos
temas críticos como lo son el vencimiento de fechas pactadas entre las dos partes y/o falta de
conocimiento técnico por parte de los colaboradores de la organización prestadora del servicio.
Lo anterior no es conveniente para la organización, ya que genera una mala referencia con el
cliente, dejando entre dicho su nombre y obligando a éste a la necesidad de contratar servicios
con otras empresas que cumplan con la entrega de requerimientos a tiempo.
R/Aplicar la administración de riesgos, contratar los servicios de una empresa que cumpla con
los tiempos estipulados y en caso de un falló dar una compensación al cliente para disminuir el
riesgo de la pérdida de clientes.
3. Informes negativos generados en los procesos de auditoría interna que están estrechamente
ligados al bajo rendimiento del personal de TI que no cuentan con las habilidades y destrezas
necesarias para llevar a cabo sus funciones y que se reflejan en la falta de calidad en la
prestación del servicio, afectando indicadores de calidad a nivel interno y generando ventaja con
la competencia del sector.
R/ Restructuración del personal de TI, buscando alcanzar el alto rendimiento, habilidades y
destrezas necesarias para proveer servicios de alta calidad, aplicando un marco de trabajo por
medio de un estándar o una referencia.
4. Fallos a la hora de realizar entregas para dar cumplimiento a las necesidades de los clientes
debido a no contar con suficientes recursos de TI o no tener disponibilidad cuando se requiera,
poniendo en peligro el bien más preciado de todas las organizaciones: la información, y a su vez
la confianza que los clientes depositan al convertirse en aliados Estratégicos.
R/ Aplicar la gestión de recursos, buscar la optimización de los recursos desechando servicios
innecesarios y/o adquirir equipo propio para tener un mejor manejo de recursos, externalizar
otros servicios que tengan un alto costo para la empresa, que pueden ser menores al ser
externos; optimizando el conocimiento y los activos de TI.
Aplicación general de la ISO 38500 con un marco de trabajo.
Plan de trabajo
Con los resultados de la auditoría, que pudo ser aplicación de evaluación de desempeño para medir la
función en relación con los objetivos establecidos.
Se empieza con la inversión para
