EL
CONFLICTO
Un conflicto es una pelea,
disputa o discrepancia que se da
cuando dos o más personas
tienen intereses u opiniones que
no pueden desarrollarse al
mismo tiempo .
MANERAS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO
En la ideología oriental , el conflicto El primer ideograma significa crisis, y el segundo
no es visto sólo como un problema o oportunidad .De tal forma que si bien el conflicto
algo negativo. El significado del se percibe como un obstáculo , también es visto
conflicto es doble: Por un lado , como algo positivo , una oportunidad para
significa crisis, por el otro , aprender y crecer
oportunidad .
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Personas : Los actores, es decir
son las personas , el problema y el
proceso . las personas que tienen intereses
o opiniones opuestas .
El Proceso : El Problema : El
proceso se refiere a la problema es el tema
forma en que las partes central del conflicto y puede
gestionan el conflicto. Incluye gran abarcar una amplia variedad de
variedad de métodos y enfoques, como la asuntos, como necesidades, intereses,
comunicación, la negociación, la valores, creencias o cualquier otro
mediación, el arbitraje, la factor que haya causado la
colaboración o la discrepancia entre las
confrontación. partes.
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
Puede ser latente o
manifestarse como puede involucrar violencia
una controversia
puede ser causado ´por percepciones
falsas , falta de comunicación o
desigualdad
Puede afectar el
funcionamiento normal Son provocados por desacuerdos
de los procesos
Cada una de las partes busca controlar la situación o
manejarla en su favor, por lo que se produce una lucha
por el poder
FUENTES DEL CONFLICTO
Conflictos de
intereses : Surgen
cuando se cree que conflictos de valores : Surgen cuando
para satisfacer las las partes tienen valores diferentes .
necesidades de una
parte, se deben
sacrificar las de otra . Conflictos de información : surge
cuando las personas tienen información
diferente o insuficiente .
Conflictos estructurales : Conflictos de relaciones : Surgen
Surgen por cuestiones cuando hay problemas de
de poder . comunicación interpersonal .
FASES DEL
CONFLICTO
Preconflicto : Existe tensión y, por
lo tanto, un conflicto latente.
Escalada. Se profundizan las metas
incompatibles entre las partes y comienzan las
conductas confrontadas.
Confrontación. Se comienzan a ver los primeros
síntomas del conflicto, hay discusiones y
aparecen las justificaciones de cada parte para
explicar su actuación o conducta.
Crisis. Es la fase donde se da mayor
confrontación entre las partes y es importante
procurar la seguridad integral de las y los
intervinientes. Se tiene un conflicto abierto.
Resolución. Es la fase en que se interviene
mediante alguna estrategia (negociación,
facilitación, mediación, conciliación, arbitraje,
entre otras), empieza la resolución del conflicto y
con ella baja la tensión.
Posconflicto. En ocasiones, el resultado es la
resolución del conflicto y en otras es la etapa
donde aparentemente no se tiene violencia, pero
puede ser el inicio o incremento del conflicto.
ELEMENTOS BASICOS PARA EVITAR UN
CONFLICTO
Hay cinco maneras de clasificar a una
persona con base en la forma de
enfrentar su conflicto : Competidor,
comprometedor , transigente , elusivo
y complaciente .
Competidor : Las personas que enfrenta el conflicto
con esta perspectiva basan su fuente de poder en la
posición personal , es decir en los intereses .
Comprometedor : La
razón y la moderación Elusivo /Evasivo : Estas personas
son las fuentes de prefieren ?no hacer una montaña de
poder para las un granito de arena ?.En este sentido
personas con este la actitud que adoptan ante un
estilo de enfrentar el conflicto es simplemente esquivarlo .
conflicto .
Transigente:Este tipo de Complaciente : Las personas con
individuos prefieren este estilo de enfrentar conflictos
llegar a una solución en centran su fuente de poder en sus
la cual haya ganancias y relaciones , es decir , en su
pérdidas recíprocas . aprobación por los demás.
CONFLICTO COMO PROCESO DINAMICO
El conflicto es un proceso dinámico por que
sus elementos están en constante cambio .
Esto se debe a que las percepciones de los
involucrados se modifican a medida que el
conflicto avanza .
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO DINAMICO
Es un proceso
relacional que se da Cada acción de una de las partes
entre las partes influye en las acciones de la otra .
involucradas.
Es un proceso que se presenta cuando
Cada acción de una de
una de las partes interfiere con los
las partes influye en las
esfuerzos de la otra para alcanzar sus
acciones de la otra .
objetivos .
Considerar el Comprender las necesidades ,
contexto del conflicto intereses y posiciones de cada parte .
proponer situaciones que
Dejar de lado las percepciones injustas.
involucren a todos .
BARRERAS O FACTORES DESENCADENANTES DE
UN CONFLICTO
Las barreras y los factores de un conflicto
son obstáculos o diferencias que pueden
impedir el entendimiento y la resolución de
conflictos .
BARRERAS
Falta de comunicación:
Dificultades para Desunión : Desunión de comunidades
comunicarse de manera
efectiva
Liderazgo : Liderazgo Valores y creencias : Diferencias en valores ,
deficiente o controvertido creencias , opiniones o preferencias .
Fisiológicas : Deficiencias
fisiológicas del emisor o
receptor , como sordera ,
ceguera o mudez .
FACTORES
Incompatibilidad :
diferencias esenciales Opiniones : diferencias de opinión sobre
y cuestiones el camino a seguir o el criterio para
incompatibles , como tomar la decisión
intereses necesidades
y deseos .
Estados emocionales : Tensiones,
frustraciones , o respuestas a
sensaciones diferentes .
ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO DEL CONFLICTO
Estilo competir : Este enfoque siempre busca
ganar, tener razón. Se plantean con firmeza
los propios puntos de vista, ignorando o
minimizando las necesidades de los otros.
Estilo Comprometedor : Bajo esta modalidad se
busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a
ambas partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo
Estilo Ceder:Es el extremo opuesto del que permite avanzar.
competitivo. Siempre busca privilegiar
la relación y tiende a acomodarse
excesivamente ante las demandas de
los demás.
Estilo Colaborar: El estilo colaborar busca la mejor
solución para ambas partes. Busca el ?ganar-ganar?.
Por lo tanto el desacuerdo es sólo un principio en la
conversación. . Se propone explorar las necesidades
Estilo Evitar : Este estilo cree en la de ambas partes y buscar soluciones creativas para
frase: ?Soldado que huye, sirve el conflicto.
para otra batalla?. Implica postergar
esas conversaciones difíciles, no
decir que sí ni que no? Por lo tanto
ante el conflicto se ingresa en una
zona ambigua de no resolución
CLASIFICIACION DE LOS CONFLICTOS
CAUSADOS POR LA RELACIÓN DE LOS
PARTICIPANTES :Este punto se refiere a
que los conflictos que pueden surgir . por las
emociones entre los individuos del conflicto .
ESCASA INFORMACIÓN : En este tipo CONFLICTO DE INTERESES : El conflicto surge por
de conflicto es por la falta de que las personas tienen diferentes necesidades
comunicación o de información que incompatibles .
pueda existir entre las partes .
FUNDAMENTACION
Bardales Lazcano Erika (2011) Medios Alternativos de Solución
de Conflictos y Justicia Restaurativa. Flores Ed.2011 Fierro
Ferraez Ana Elena. Manejo de Conflictos y Mediación, Oxford
2011 .
fierro Ferraez Ana Elena .Manejo de Conflictos y
Mediación , Oxford 2011
