CASO PRÁCTICO UNIDAD 1
SISTEMA LOGÍSTICO: ELEMENTOS Y COSTES
CLARA MILENA VANEGAS
C.C. No. 52.284.736
Docente:
CLAUDIA PATRICIA HEREDIA
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
LOGÍSTICA
VI SEMESTRE
2023
Caso Práctico - Parte 1
Resultado de Aprendizaje:
Al finalizar la asignatura e logística, el estudiante de Administración y Dirección de
Empresas, optimiza los recursos: materiales, técnicos y humanos, desde el conocimiento de
la gestión por procesos, para contribuir a la productividad enmarcado en los estándares de
calidad organizacional y productiva.
Contexto General
Industria de desarrollo textil, más conocida como Inditex es una empresa multinacional
española de fabricación y distribución textil, que tiene su sede principal en la Coruña. Opera
más de 6.477 tiendas en los 5 continentes bajo las marcas de: ZARA, ZARA HOME,
MASSIMO DUTTI, PULL&BEAR, BERSHKA, OYSHO, LEFTIES Y
STRADIVARIOUS.
En 1975 se abre la primera tienda Zara y durante los años siguientes por toda España, para
1984 se inaugura el primer centro logístico y en 1985 Inditex ya es oficial, todas las
sociedades se agrupan en una solo firma a manera de holding. Entre los años 1988 a 1990
Inditex comienza su aventura internacional con la apertura de puertas en Oporto (Portugal)
New York (U.S.A) y Paris (Francia).
En 1991 la familia crece con la aparición de PULL&BEAR (1991), la adquisición de
MASSIMO DUTTI, y la creación de BERSHKA (1998) y STRADIVARIOUS (1999).
2007 marca un hito importante para la firma puesto que se lanzan al comercio electrónico y
las marcas se convierten en destinos online de referencia.
En 2022 reportó ventas por valor total de 32.569 millones de euros, un crecimiento del 17,5
% con respecto al ejercicio anterior. Además, las ventas online crecieron un 4% alcanzando
los 7.806 millones de euros.
¿Dónde están los proveedores de Inditex?
Inditex habla de proveedores, que clasifica por 'clústeres'. Así llama a las agrupaciones por
áreas geográficas, que concentran, asegura, el 97% de su producción. Se trata de España,
Portugal, Marruecos, Turquía, India, Bangladesh, Pakistán, Vietnam, China, Camboya,
Argentina y Brasil, Asia es el principal proveedor de Inditex.
El tamaño del cuadrado indica el nº de proveedores de Inditex en cada país.
En España, además de una docena de fábricas propias, tiene 162 proveedores con compra -
de prendas y artículos- que suman 19.546 trabajadores. Mientras, los contratos de producción
que sella en Bangladesh conllevan menos empresas, 129, pero son proveedores que suman
plantillas de 845.778 personas, que no solo trabajan para Inditex, sino también para otras
compañías. En China, mientras, contrata suministro con 415 proveedores y 652.808
empleados asociados. En otros países, que considera de producción en proximidad, como
Marruecos o Turquía, alcanza los 173 y los 194 proveedores con compra, con plantillas
asociadas de 90.363 y 383.032 personas, respectivamente.
Los números son importantes, pero más aún la filosofía que hay detrás de ellos. El grupo ha
generado clústeres de producción en estos doce países que agrupan a proveedores, fabricantes
y marcas. Se trata de crear un ecosistema de trabajo en el que toda la cadena de suministro
trabaja de forma conjunta, coordinada y de forma flexible.
Tiene sentido producir en China y traer el
producto a los almacenes logísticos españoles
si luego se va a vender en China? En el modelo
de Inditex, sí. La compañía, que sólo tiene una
docena de fábricas propias, busca responder
rápidamente al mercado. Pocas empresas tan
globales tienen a la vez una estructura de
producción tan centralizada como la de Inditex
El gigante textil español vende más de 65.000
referencias al año en sus tiendas situadas
alrededor del mundo. Pero, frente a ello, el
grupo concentra la creación de sus productos -a través de sus más de 700 diseñadores-, la
fabricación de los mismos y su sistema logístico -todas las prendas pasan por uno de sus 12
almacenes en España, el 57% de la producción de Inditex se agrupa en lo que la empresa
denomina cercanía (España, Portugal, Marruecos y Turquía). Es en estos países cercanos
donde se producen los artículos más asociados a las tendencias y a la confección, lo que
favorece que el grupo pueda reaccionar de forma rápida a sus necesidades en tienda, mientras
que otros productos más básicos y que no van a estar tan afectados por lo que se pone de
moda en cada momento se elaboran en mercados más lejanos.
El proceso es vertiginoso. Sólo una hora después
de que cualquier encargado de Zara en el mundo
hace un pedido de mercancía, la central del grupo
analiza su stock y las necesidades para dar luz
verde al mismo. A las dos horas, el área logística
comienza a prepararlo, y en ocho horas ya ha
salido del almacén.
La compañía reparte los pedidos a cualquiera de
sus tiendas del mundo en un máximo de 48 horas,
independientemente de si están situadas en Málaga
o Australia.
La estructura productiva con la que trabaja Inditex responde a su modelo de negocio, que se
basa en la flexibilidad para dar rápidamente respuesta al mercado de una forma integrada,
tanto en tienda como online. Aunque cada una de sus marcas crea una colección por
temporada, gran parte del éxito de la cadena es su capacidad de reacción en tiempo récord:
tarda menos de tres semanas desde que detecta una tendencia hasta que lleva los productos a
sus tiendas que dan respuesta a ella. Eso se traduce en una gran capacidad para renovar
constantemente la oferta de los establecimientos, dos veces por semana.
La concentración no sólo es geográfica sino también productiva. Cada clúster está
especializado en diferentes tipos de productos, materiales o métodos de elaboración, lo que
aumenta la eficiencia. De las 7.210 fábricas que trabajan para Inditex de forma no exclusiva,
las principales en número son las de confección (4.360), seguidas de tejidos (1.026), tintado
y lavado (650), acabado (643), corte (326) y estampación (205).
Por último, la concentración de fábricas y proveedores con los que trabaja la cadena textil
tiene un último beneficio añadido: hace más fácil el control de los mismos. El grupo cuenta
con más de 3.000 personas, entre internas y externas, dedicadas a examinar los criterios de
sostenibilidad, calidad y condiciones de trabajo que Inditex exige a sus socios. Aunque no
trabajan en exclusividad para la compañía, el grupo textil exige a los 1.760 proveedores y
7.210 fábricas con los que colabora que cumplan su código de conducta y sus acuerdos en
todo tipo de materias.
([Link], s.f.)
El gigante textil podría estar valorando la posibilidad de traer de vuelta a España las fábricas
que lleva manteniendo en terceros países desde hace varias décadas. Así lo ha considerado
uno de sus altos directivos, quien ha afirmado que se trataría de un cambio de rumbo en favor
de la sostenibilidad o a la reducción de los costos derivados del transporte.
Así, el Director de Desarrollo corporativo de Inditex, José María Álvarez, ha afirmado que
uno de los objetivos del grupo para los próximos meses es convertir la compañía en una
entidad “lo suficientemente rápida, flexible y eficiente para saber lo que quieren los clientes
y proporcionarlo.” Y, en esto, parece que la ubicación actual de sus fábricas podría
convertirse en un problema.
“Los centros de producción se han ido alejando, pero ahora hay una oportunidad para que se
vuelvan a acercar. Por una parte, vas a tener mejor tiempo de respuesta, vas a abaratar costes,
consumo de energía e impacto medioambiental”, ha explicado el directivo de Inditex en un
encuentro organizado por el diario Faro de Vigo.
En este contexto, Inditex podría comenzar a repatriar algunas de sus fábricas deslocalizadas
en los últimos meses. El nuevo emplazamiento de su producción podría ser España, pero
también otros países más cercanos al mercado europeo y americano, como alguno de los
vecinos de la UE o Latinoamérica.
La estrategia de acercar sus fábricas podría responder a la necesidad de Inditex de luchar
contra los nuevos competidores que amenazan su dominio del mercado textil mundial en
2023. Por ejemplo, Shein, la firma de moda 100% digital que ya ha puesto en serios aprietos
al grupo fundado por Amancio Ortega, o Primark, el gigante del fast fashion irlandés.
([Link], s.f.)
➢ Cuestiones – Parte 1:
1) ¿Cuáles son las actividades involucradas en el proceso logístico de Inditex?
Explique brevemente.
2) Uno de los pilares de la gestión de compras son las tecnologías de la información,
¿Cómo gestiona este pilar Inditex?
3) Actualmente las compañías enfocan el proceso de compras como una de las
actividades que generan valor para la compañía. Uno de los objetivos de
compras y las necesidades que satisfacen estos objetivos es la gestión de
proveedores, indique como Inditex gestiona a sus proveedores.
4) ¿Qué tipo de costos están involucrados en los procesos logísticos que maneja
Inditex?
➢ Nota: Apóyese en las lecturas de la unidad 1 y en los libros y materiales de consulta
disponibles en el aula.
Solución al Caso Práctico – Parte 1
Utilizando la información proporcionada y dentro de la lectura propuesta en el Caso Práctico:
1) ¿Cuáles son las actividades involucradas en el proceso logístico de Inditex? Explique
brevemente.
Debemos destacar que la logística centralizada de Inditex es un modelo de éxito para llegar
a todo el mundo, toda vez que ha sido el primer minorista textil a nivel mundial, Inditex se
ha establecido como un ejemplo de negocio internacional. Vende en 202 mercados a través
de su plataforma online y posee 7.420 tiendas repartidas por distintos rincones de la geografía
mundial. Una expansión que sería imposible de conseguir sin un sistema logístico innovador
y detallista, que supone uno de sus principales factores de éxito, y con la característica de
que toda la operativa de distribución y almacenamiento a nivel mundial está centralizada en
su sede en La Coruña (Galicia).
➢ La Logística del Modelo Inditex:
A diferencia de la mayoría de multinacionales, Inditex se caracteriza por su
centralización: no tiene filiales alrededor del mundo, sino que tiene su sede central en
Arteixo. En este municipio gallego, las instalaciones de inditex ocupan 90 mil metros
cuadrados (el equivalente a 11 campos de fútbol) y cuenta con 4.000 profesionales de
140 nacionalidades distintas. Se trata del centro de distribución de la compañía, que actúa
de intermediario entre las fábricas y las tiendas. Desde aquí se reparte sistemáticamente
la ropa 2 veces por semana a cada una de las tiendas repartidas por todo el mundo. De
esta forma, las tiendas no necesitan almacén porque no acumulan existencias y pueden
destinar toda su superficie a venta.
Además, hay un feedback constante entre la sede central de Arteixo y todas las tiendas
del mundo, las cuales se encargan de mandar información constantemente sobre qué
prendas se venden más. Desde que una tienda pide una nueva remesa de ropa hasta que
la recibe, pasan más o menos 48 horas. El proceso es el siguiente:
• Se hace una propuesta en la tienda de la oferta de producto.
• Se confirma el pedido mediante el sistema informático.
• Los gestores comerciales consolidan el pedido.
• Las fábricas empiezan a realizar el corte y confección de las prendas.
• Los proveedores externos realizan el hilvanado (el 55% se reparten entre España,
Marruecos y Portugal, mientras que el resto se hace en países en vías de desarrollo
como Camboya y Tailandia).
• Las prendas vuelven a la fábrica y se realiza el acabado final.
• Se hace un control de calidad.
• Se distribuye la ropa desde el Centro Logístico de La Coruña a cualquier parte del
mundo.
Los nuevos productos son transportados por carretera o avión, dependiendo de lo lejos
que estén los destinos. Lo que permite al Centro Logístico responder con tanta rapidez es
la buena coordinación que existe entre equipos comerciales, de diseño y fabricación.
➢ Las claves del éxito: un sistema planeado al milímetro:
Además de la logística, el Modelo Inditex tiene ciertas características inimitables. La
rapidez ha sido la clave del éxito para Amancio Ortega “Just in Time”, no solamente en
fabricar y enviar la ropa, sino en encontrar soluciones: si una prenda no se vende,
simplemente aprovechan el mismo tejido para hacer otra cosa distinta. Además, Inditex
no invierte dinero en publicidad, sino que su punto fuerte es la ubicación que escogen las
marcas (siempre en pleno centro de las grandes ciudades y centros comerciales) y el
diseño estudiadísimo de sus escaparates.
Podríamos asegurar que Inditex es una firma centrada en vender lo que quiere el
consumidor y que no da tanta importancia a la moda, hasta el punto de que un diseño
nunca sale a la luz si no pasa el filtro de los comerciales. Definitivamente, ha sido la
innovación en logística lo que ha permitido que este modelo triunfara, ya que la moda
low-cost jamás sería posible sin una distribución rápida y eficaz.
2) Uno de los pilares de la gestión de compras son las tecnologías de la información,
¿Cómo gestiona este pilar Inditex?
El gran sistema logístico de Inditex es posible gracias a un sistema de gestión informática
privado, soportado por una red propia de servidores en la nube que garantiza a la
compañía un control en tiempo real y el acceso a las tiendas en cualquier parte del mundo.
Todos los empleados disponen de un lector RFID en las tiendas, con el que llevan el
control de la ropa (las prendas que faltas, cuántas quedan en el almacén, de cuáles
necesitan una nueva remesa) conectado a una red internacional de comunicaciones,
privada y virtual, que se controla desde la central de Arteixo. De esta forma, los
responsables de las distintas líneas tienen acceso en cada momento a la situación de los
nodos. Inditex estratifica la información que llega a la central y la ordena por prioridad,
para que las máquinas accedan más o menos rápido según las necesidades de la compañía.
Inditex ha sido una apuesta Tecnológica, ya que una de las principales bazas de Inditex
es su inversión en innovación: en los últimos seis años desde esta empresa han dedicado
2.000 millones de euros en tecnología y logística, todo ello en busca de reforzar esa
estructura de producción y distribución muy centralizada, para optimizar costes y que se
generen el menor número de despilfarros en la cadena de suministro.
Todo el proceso logístico no sería posible sin unos grandes sistemas tecnológicos que
permitan disponer de información en tiempo real. “De cara a que uno de los grandes
problemas del retail, que son los inventarios, se mantenga lo más controlado posible, es
necesario tener la información en poco tiempo para poder analizar la evolución de los
datos y tomar decisiones en lo que se refiere a inventarios, recursos humanos o materiales,
etc.”, subraya el docente de ESIC. Además, se puede mantener ese sistema centralizado
gracias a la automatización de procesos operativos en almacenes y la disposición de
empresas muy vinculadas en todos los procesos de transporte de la mercancía.
Muchas de las herramientas y softwares empleados en el proceso logístico están hechos
a medida, diseñados y desarrollados internamente. Este es el caso de las áreas multishuttle
en la plataforma de Bershka de Barcelona y en el centro de distribución de Arteixo. Como
explica Iglesias, son unos sistemas automáticos que sirven para almacenar temporalmente
y secuenciar productos entre inventario a granel y otras funciones como picking y
ensamblaje de pedidos. Este sistema incrementa la eficiencia y precisión en la gestión de
los tiempos de envío y permite duplicar la velocidad de tránsito, almacenamiento y
recogida de cajas.
Un paso más en la expansión del negocio de Inditex y que fue un auténtico reto para el
sistema logístico del grupo en su compromiso en el 2020 de las compras online desde
“cualquier” punto del mundo “cualquier producto” de “cualquiera” de sus marcas, algo
que ni siquiera Amazon lo tenía en su momento.
Para conseguirlo, el grupo preveo que todas las tiendas gestionaran un stock integrado,
idéntico tanto para las tiendas físicas como para la venta online, simplificando así la cadena
logística, toda vez que se logró servir los pedidos online desde la propia tienda sin contar con
otro inventario específico. Para ello, se implantó un sistema de identificación de los productos
por radiofrecuencia (RFID), que permitió conocer su ubicación exacta en cada momento.
De igual manera, Indetex fue capaz de lograrlo con las cada vez más avanzadas soluciones
logísticas que se disponen en general y que Inditex adapta de manera inmediata. El uso de
aviones y drones para la entrega y las alianzas con socios locales potentes, con gran
capilaridad para asegurar la entrega, han sido aspectos cruciales.
Así las cosas, su capacidad de cambio tiene mucho que ver con la tecnología. La
transformación digital que han acometido en los últimos años, con especial intensidad en
2020 y 2021, pese a la pandemia de la covid-19, les permitió desarrollar iniciativas y
proyectos que los sitúan a la vanguardia del sector en aspectos puramente tecnológicos como
la integración de canales, la anticipación de la demanda o la gestión de stock y también en
otros más intangibles como el bienestar de las personas y comunidades, y el cuidado del
planeta.
Para ello se sirvieron de tecnología de última generación: inteligencia artificial, machine
learning, computación en la nube, IoT, Business Analytics, etc., La desarrollaron o
moldearon para que se ajuste a sus objetivos de negocio y la pusieron al servicio de sus
clientes y sus personas. La tecnología, de hecho, es el eslabón de la cadena que los permite
cerrar el círculo de innovación colaborativa, es decir, convertir en realidad las ideas que
surgen de todas las áreas de la Compañía.
Reflejo de su apuesta constante por la búsqueda de las últimas innovaciones y aplicaciones
tecnológicas es el lanzamiento a finales de 2021 de su Open Innovation Logistics Hub. Con
esta iniciativa persiguieron la creación de un modelo estructurado de innovación abierta en
relación a las últimas tecnologías y soluciones innovadoras en el área logística. A través del
Hub se establecen relaciones con todos los actores del ecosistema - como startups, centros de
investigación y universidades, emprendedores, compañías tecnológicas e incluso otras
empresas - para potenciar la capacidad innovadora de la industria y el desarrollo colaborativo
de manera sostenida en el largo plazo.
Flexibilidad, agilidad, escalabilidad, resiliencia, integración, seguridad y aprendizaje son las
palabras que mejor definen su día a día tecnológico y dan sentido a su propósito. Los nuevos
desarrollos sobre los sistemas del área de Operaciones son un ejemplo de ello. Con este
proyecto, Inditex ha emprendido desde el 2021 un proceso de transformación que, a partir de
los datos proporcionados por las diferentes herramientas y sistemas que forman el ecosistema
tecnológico de la Compañía, mejoran la experiencia tanto de los usuarios desarrolladores de
aplicaciones como de los clientes en las tiendas, por ejemplo, creando aplicaciones para
controlar el aforo en las tiendas y las colas virtuales para que los clientes no tengan que
esperar físicamente o mejorando la eficiencia operativa de los dispositivos de tienda para
evitar tiempos de espera.
Pero no solo el área de Operaciones es objeto de sus avances tecnológicos. Los nuevos
desarrollos sobre los sistemas de gestión de datos, consistentes en la transformación
tecnológica, evolución y creación de herramientas y sistemas de obtención disruptivos, y
gestión y análisis de datos, les ayudan a tomar decisiones inteligentes basadas en datos
actualizados diariamente a nivel global.
En este sentido, su Centro de Procesamiento de Datos (CPD) es un referente absoluto de su
capacidad de innovar para ellos mismos, para sus clientes y para el medioambiente. La
tecnología del nuevo CPD permite, además, que el consumo energético sea menor y la
eficiencia energética, por tanto, mayor.
El nuevo CPD extrae el mayor rendimiento y custodia con la máxima seguridad todos los
datos que maneja la Compañía. El edificio dispone de la certificación Uptime TIER IV
Diseño y Obra, que garantiza la máxima fiabilidad y disponibilidad, y una infraestructura
totalmente tolerante a fallos con sistema eléctrico y de clima por duplicado. Además, dentro
de la política de compromiso con el medioambiente que sigue Inditex, el CPD cuenta con
tecnología verde con un PUE (Power Usage Effectiveness) menor de 1.3 (un 1.0 de valor
indicaría una eficiencia del 100%), gracias a la utilización de buenas prácticas y la
optimización de la infraestructura.
También con tecnología puntera y sostenible, el nuevo edificio [Link] representa un hito
en los ámbitos de la arquitectura y las comunicaciones avanzadas. Con despliegue de
cobertura 5G y wifi 6, las comunicaciones son hasta 10 veces más rápidas y fiables que con
tecnología LTE (Long Term Evolution). Gracias al wifi 6, el alcance y la cobertura son muy
elevados y el rendimiento de todos los dispositivos conectados a la red, óptimo.
La automatización es uno de los objetivos de la aplicación de la tecnología. A lo largo de
2021 han continuado y lanzado proyectos que mejoran ampliamente sus procesos operativos.
El reaprovisionamiento automático de materiales en tienda es uno de ellos. El nuevo modelo
sustituirá las solicitudes que hoy se realizan manualmente en las tiendas por un algoritmo
depurado que calculará las necesidades de los materiales recurrentes de la tienda, lo cual
permitirá reducir la carga administrativa tanto en tienda como en servicios centrales. A la
par, han mejorado los procesos de trazabilidad y recepción de los envíos de material para
conocer su ubicación real y hacer el trámite de recepción en tienda más ágil y preciso
mediante un proceso de escaneo desde dispositivos móviles.
Buscando la optimización de procesos, han desarrollado un completo sistema de gestión
avanzada de instalaciones que, mediante la integración de sus actuales herramientas de
gestión de incidencias, mantenimientos de infraestructuras y el uso de Inergy, less facilita la
gestión operativa, administrativa y financiera de las instalaciones de las tiendas. De esta
manera, la gestión de las incidencias cuenta con un sistema parametrizado de semáforos y
automatismos que logrará identificarlas y solucionarlas rápidamente en función de su
criticidad proporcionándonos, incluso, la capacidad de anticipar la ocurrencia de una
incidencia en determinados activos, es decir, un mantenimiento predictivo.
El esfuerzo constante del Grupo por alcanzar una digitalización plena los ha llevado a
volcarlos además en dos aspectos claramente definidos: mejorar la disponibilidad y
accesibilidad a la información, haciendo que ambas sean en tiempo real, y alcanzar una
integración cien por cien efectiva de sus aplicaciones dotándolas, además, de movilidad.
Con ese eje conductor, a lo largo de este año han llevado a cabo la migración a cloud de sus
sistemas de información, pasando de un repositorio disgregado a otro centralizado, mucho
más efectivo y en línea con las necesidades de negocio.
La migración les ha permitido además contar con un sistema evolucionado con el que pueden
proporcionar a cualquier área de la Compañía los datos que necesite en tiempo real,
facilitando así la toma de decisiones. En el nuevo sistema existen más de 100 espacios de
trabajo colaborativo en cloud.
La disponibilidad de datos en tiempo real también ha hecho posible el lanzamiento de otros
dos proyectos: ONE, para el seguimiento en tiempo real de la venta, y la herramienta para la
gestión integrada de la tienda, con el fin de mostrar a las tiendas en tiempo real los indicadores
comerciales más importantes para ellas.
3) Actualmente las compañías enfocan el proceso de compras como una de las
actividades que generan valor para la compañía. Uno de los objetivos de compras y
las necesidades que satisfacen estos objetivos es la gestión de proveedores, indique
como Inditex gestiona a sus proveedores.
Inditex no solo le apuesta por la tecnología si no también abarca la relación con los
proveedores, el control de las materias primas y de la energía, e incluso el desarrollo de
nuevas herramientas de mensajería y comunicación, como el proyecto Inline, para eliminar
el uso de teléfonos, freesets y walkies en tienda.
De hecho, el aumento de incidentes de ciberseguridad a nivel mundial sobre las cadenas de
suministro ha puesto de manifiesto la necesidad de establecer controles sobre la misma. En
esta línea, Inditex ha reforzado sus programas de control, incluyendo una revisión específica
de la forma de acceder, operar y gestionar la información de Inditex de sus proveedores.
Conocedores, además, de que el factor humano es uno de los eslabones más débiles en lo que
a seguridad de la información se refiere, han llevado a cabo distintas acciones en materia de
formación y capacitación con el objetivo de evaluar su desempeño en materia de seguridad.
4) ¿Qué tipo de costos están involucrados en los procesos logísticos que maneja
Inditex?
Inditex se encuentra optimizando su modelo logístico para frenar la inflación de los envíos,
la multinacional textil se encuentra planificando nuevas inversiones en sus centros logísticos
de España y el extranjero para mejorar la eficiencia y reducir los gastos de sus tiendas online,
que registraron récords de ventas en 2022.
Inditex pone el foco en la reducción sistemática de los costes que generan sus negocios
online. La multinacional textil ha destinado 1.600 millones a inversiones durante 2023, de
los cuales, una parte "muy significativa" se está destinando a incrementar la capacidad en sus
centros logísticos situados en España, con el fin de mejorar los procesos relacionados con el
transporte y envío de productos que los clientes adquieren desde sus casas.
Las previsiones de la compañía pasan por ejecutar una serie de actuaciones en los centros de
distribución de Arteixo (A Coruña), Zaragoza, Tordera (centro de Berskha en Barcelona),
Sallent de Llobregat (exclusivo de Stradivarius en Barcelona) y Lelystad (plataforma de Zara
en Países Bajos) que permitan continuar reduciendo sus costes operativos y cumplir con los
objetivos de sostenibilidad que se han fijado.
La multinacional ha logrado duplicar la facturación a través de sus canales digitales, un hito
que "no se puede explicar sin el soporte logístico y operativo de las tiendas físicas". Además,
confían en que las ventas online "continúen ganando presencia", para lo cual seguirán
reposicionando sus productos y canales con nuevas iniciativas.
Para tratar de aminorar la subida de los costes logísticos, que se han visto afectados por
cuestiones como el alza del carburante, Inditex decidió empezar a cobrar por las devoluciones
de productos comprados en su tienda online, enviados por mensajería a las viviendas y para
los cuales se solicita su posterior devolución. A cambio, mantiene la opción de devolver el
producto de forma gratuita en sus tiendas físicas.
El coste de este servicio es de 1,95 euros y se descuenta del importe definitivo a devolver al
cliente. Implementada la medida, el grupo asegura que 2 de cada 3 devoluciones ya se
realizan en las tiendas físicas, que también crecen como puntos de recogida de productos
comprados por internet: 1 de cada 3 productos se recogen en sus locales.
Esta decisión, con la que se muestran "muy satisfechos", ha hecho que se reduzca el
porcentaje de devoluciones, y que además se hagan de forma más anticipada. Que se
devuelvan de forma gratuita en tienda también ha permitido que mejore la gestión de sus
stocks, al reducir el tiempo en que estos productos se vuelven a ponen a la venta.
Así las cosas, Inditex ha sido pionero en iniciativas logísticas, han abierto nuevas etapas y
dada su relevancia van a seguir invirtiendo. Creen en una logística que ya hoy es muy
eficiente, pero continuarán avanzando en la optimización y automatización de procesos.
Aplicación Práctica del Conocimiento
En este espacio a partir de la solución generada, con sus propias palabras explique la
utilidad o cómo podría aplicar la situación planteada del caso práctico en su programa
académico de acuerdo conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura.
De acuerdo al Caso Práctico planteado, es muy importante:
➢ Como futuros Administradores y Directores de Empresas, debemos tener pleno
conocimiento y aplicar la optimización de los recursos materiales, técnicos y humanos,
desde el conocimiento de la gestión por procesos, para contribuir a la productividad
enmarcado en los estándares de calidad organizacional y productiva.
➢ De igual manera, la importancia de la administración logística radica en la capacidad que
tiene una empresa en cumplir con la entrega de mercancías o servicios que soliciten
dentro de un margen de tiempo aceptable. También, debemos asegurarnos de que los
productos o servicios empresariales reporten beneficios a la entidad/organización.
➢ Así mismo, una buena planeación y estrategia en la gestión logística, nos va permitir
visualizar de una manera amplia y eficiente todas las fases de la cadena de suministros,
desde el proceso de almacenamiento a la entrega del producto al cliente. Haciendo que el
trabajo sea más ágil al tener un proceso monitorizado. Ganas en calidad, tiempo y
productividad.
Referencias Bibliográficas
➢ ASTURIAS, Unidad 1. Biblioteca. Elementos del Sistema Logístico
Disponible en:
[Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad1_pdf1.pdf
➢ ASTURIAS, Unidad 1. Biblioteca. Costes Logísticos y Servicios al Cliente. Indicadores
Disponible en:
[Link]
[Link]/recursos/biblioteca/pdf/logistica/unidad1_pdf2.pdf
➢ IEBS. La logística, la joya de Inditex.
Disponible en: [Link]
➢ MAPFRE. Global Risks. La logística centralizada de Inditex.
Disponible en: [Link]
seguros/articulos/la-logistica-centralizada-de-inditex-un-modelo-de-
exito-para-llegar-a-todo-el-mundo/
➢ INDITEX. La innovación, vital para poder transformar.
Disponible en:
[Link]
[Link]
