Indicador Nº 1: PORCENTAJE DE CONSUMIDORES QUE PRESENTAN PROBLEMAS EN SU
RELACIÓN DE CONSUMO
PERÚ URBANO: PORCENTAJE DE CONSUMIDORES QUE PRESENTAN PROBLEMAS EN SU
RELACIÓN DE CONSUMO, 2019
Intervalo de confianza
Región natural Porcentaje Error al 95% Coeficiente N° de
y departamento (%) estándar de variación casos sin
relativo ponderar
Inferior Superior
TOTAL 10.0 0.3 9.4 10.6 3.1 25,984
COSTA 9.0 0.4 8.2 9.8 4.5 11,377
SIERRA 14.2 0.6 13.1 15.3 3.9 9,286
SELVA 6.9 0.5 5.9 7.8 7.1 5,321
AMAZONAS 8.8 1.1 6.8 10.9 12.0 887
ÁNCASH 5.5 a/ 1.1 3.3 7.7 20.2 1,003
APURÍMAC 12.3 1.5 9.4 15.3 12.2 863
AREQUIPA 15.8 1.5 12.8 18.7 9.6 999
AYACUCHO 11.6 1.2 9.2 14.1 10.7 1,055
CAJAMARCA 9.0 1.2 6.5 11.4 13.8 877
PROV. CONST. DEL CALLAO 10.4 0.9 8.6 12.2 8.7 1,659
CUSCO 21.9 1.6 18.8 25.0 7.2 850
HUANCAVELICA 17.1 1.8 13.5 20.7 10.7 784
HUÁNUCO 8.3 a/ 1.3 5.8 10.8 15.6 853
ICA 7.3 1.1 5.2 9.4 14.6 777
JUNÍN 14.8 1.5 11.9 17.6 10.0 939
LA LIBERTAD 16.3 1.4 13.6 18.9 8.3 1,077
LAMBAYEQUE 2.5 a/ 0.6 1.2 3.7 25.5 983
LIMA 9.0 0.6 7.8 10.2 6.9 3,246
PROV. DE LIMA 1/ 9.2 0.7 8.0 10.5 7.1 2,632
REGIÓN LIMA 2/ 5.6 a/ 1.0 3.7 7.5 17.2 614
LORETO 6.9 1.0 5.0 8.9 14.3 931
MADRE DE DIOS 10.5 1.1 8.3 12.7 10.8 968
MOQUEGUA 9.3 1.2 6.9 11.7 13.3 804
PASCO 9.5 1.1 7.3 11.7 11.9 829
PIURA 6.0 a/ 1.2 3.7 8.4 19.6 1,058
PUNO 12.2 1.3 9.6 14.8 11.0 933
SAN MARTÍN 4.9 a/ 0.7 3.5 6.4 15.1 1,268
TACNA 19.6 2.3 15.1 24.2 11.8 720
TUMBES 7.7 a/ 1.2 5.4 10.1 15.4 749
UCAYALI 4.9 a/ 1.0 3.0 6.8 20.0 872
LIMA METROPOLITANA 3/ 9.4 0.6 8.2 10.5 6.4 4,291
Nota: Se considera a la Provincia Constitucional del Callao, Provincia de Lima, Región Lima y Lima Metropolitana con fines comparativos.
1/ Corresponde a los 43 distritos de la Provincia de Lima.
2/ Comprende el área urbana de las provincias de Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Cajatambo y Yauyos.
3/ Comprende la Provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao.
a/ Los resultados son considerados referenciales porque el número de casos en la muestra para este nivel no es suficiente y presentan un coeficiente de variación
mayor al 15%.
FUENTE: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA – Encuesta Nacional de Programas Presupuestales, 2019.
INTERPRETACIÓN:
Del total de la población urbana, el 10,0% presentan problemas en su relación de consumo.
CONFIABILIDAD DEL INDICADOR:
Intervalo de confianza
Región natural Porcentaje Error al 95% Coeficiente N° de
y departamento (%) estándar de variación casos sin
relativo ponderar
Inferior Superior
La confiabilidad del indicador es a nivel nacional urbano, región natural y departamento, debido a que la precisión es
menor al 15%, excepto los resultados identificados con a/.
Indicador Nº 2: PORCENTAJE DE CONSUMIDORES QUE PRESENTAN PROBLEMAS EN SU RELACIÓN DE
CONSUMO COMPETENCIA DEL INDECOPI
PERÚ URBANO: PORCENTAJE DE CONSUMIDORES QUE PRESENTAN PROBLEMAS EN SU RELACIÓN DE
CONSUMO COMPETENCIA DEL INDECOPI, 2019
Intervalo de confianza
Región natural Porcentaje Error al 95% Coeficiente N° de
y departamento (%) estándar de variación casos sin
relativo ponderar
Inferior Superior
TOTAL 7.0 0.3 6.4 7.5 3.8 25,984
COSTA 6.0 0.3 5.3 6.7 5.8 11,377
SIERRA 10.4 0.5 9.5 11.3 4.5 9,286
SELVA 5.5 0.5 4.6 6.5 8.4 5,321
AMAZONAS 5.8 a/ 0.9 3.9 7.6 16.3 887
ÁNCASH 3.7 a/ 0.9 1.9 5.5 24.8 1,003
APURÍMAC 10.4 1.5 7.5 13.3 14.1 863
AREQUIPA 9.8 1.1 7.6 12.0 11.4 999
AYACUCHO 6.5 0.9 4.7 8.3 14.2 1,055
CAJAMARCA 6.2 a/ 1.1 4.0 8.3 17.7 877
PROV. CONST. DEL CALLAO 7.2 0.7 5.7 8.6 10.4 1,659
CUSCO 17.4 1.5 14.3 20.4 8.9 850
HUANCAVELICA 15.6 1.8 12.1 19.1 11.5 784
HUÁNUCO 7.2 a/ 1.2 4.9 9.6 16.6 853
ICA 5.2 a/ 0.9 3.4 7.0 18.0 777
JUNÍN 12.6 1.3 10.0 15.2 10.5 939
LA LIBERTAD 9.3 1.1 7.1 11.6 12.1 1,077
LAMBAYEQUE 2.2 a/ 0.6 1.0 3.4 28.8 983
LIMA 6.1 0.5 5.1 7.2 8.7 3,246
PROV. DE LIMA 1/ 6.3 0.6 5.1 7.4 9.2 2,632
REGIÓN LIMA 2/ 4.8 a/ 0.9 3.0 6.6 19.1 614
LORETO 6.3 a/ 1.0 4.3 8.2 15.7 931
MADRE DE DIOS 8.2 1.1 6.1 10.3 13.1 968
MOQUEGUA 5.2 a/ 0.9 3.4 7.1 17.8 804
PASCO 6.9 0.9 5.1 8.8 13.5 829
PIURA 4.2 a/ 0.9 2.4 5.9 21.2 1,058
PUNO 10.2 1.3 7.7 12.6 12.3 933
SAN MARTÍN 3.6 a/ 0.7 2.3 4.9 18.9 1,268
TACNA 9.2 a/ 1.4 6.4 12.0 15.6 720
TUMBES 5.5 a/ 1.0 3.6 7.5 18.2 749
UCAYALI 3.4 a/ 0.9 1.7 5.1 25.8 872
LIMA METROPOLITANA 3/ 6.3 0.5 5.3 7.4 8.3 4,291
Nota: Se considera a la Provincia Constitucional del Callao, Provincia de Lima, Región Lima y Lima Metropolitana con fines comparativos.
1/ Corresponde a los 43 distritos de la Provincia de Lima.
2/ Comprende el área urbana de las provincias de Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Cajatambo y Yauyos.
3/ Comprende la Provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao.
a/ Los resultados son considerados referenciales porque el número de casos en la muestra para este nivel no es suficiente y presentan un coeficiente de variación
mayor al 15%.
FUENTE: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA – Encuesta Nacional de Programas Presupuestales, 2019.
INTERPRETACIÓN:
Del total de la población urbana, el 7,0% presentan problemas en su relación de consumo de competencia del Indecopi.
Intervalo de confianza
Región natural Porcentaje Error al 95% Coeficiente N° de
y departamento (%) estándar de variación casos sin
relativo ponderar
Inferior Superior
CONFIABILIDAD DEL INDICADOR:
La confiabilidad del indicador es a nivel nacional urbano y región natural, debido a que la precisión es menor al 15%.
Indicador Nº 3: PORCENTAJE DE CONSUMIDORES QUE PRESENTARON SU RECLAMO O DENUNCIA
PERÚ URBANO: PORCENTAJE DE CONSUMIDORES QUE PRESENTARON SU RECLAMO O DENUNCIA, 2019
Intervalo de confianza
Región natural Porcentaje Error al 95% Coeficiente N° de
y departamento (%) estándar de variación casos sin
relativo ponderar
Inferior Superior
TOTAL 72.5 1.7 69.2 75.8 2.3 1,844
COSTA 75.4 2.5 70.4 80.3 3.3 663
SIERRA 66.9 2.2 62.6 71.3 3.3 896
SELVA 74.3 3.9 66.7 81.9 5.2 285
AMAZONAS 57.2 8.2 41.2 73.3 14.3 53
ÁNCASH 62.8 a/ 12.1 39.0 86.7 19.3 28
APURÍMAC 77.4 5.2 67.3 87.6 6.7 91
AREQUIPA 76.1 5.5 65.3 87.0 7.3 97
AYACUCHO 63.6 6.6 50.7 76.5 10.3 67
CAJAMARCA 85.1 5.3 74.8 95.5 6.2 57
PROV. CONST. DEL CALLAO 78.6 4.6 69.6 87.6 5.8 107
CUSCO 57.5 4.7 48.3 66.8 8.2 135
HUANCAVELICA 51.0 5.0 41.2 60.7 9.8 125
HUÁNUCO 77.1 6.1 65.2 89.0 7.9 59
ICA 77.2 8.5 60.5 94.0 11.0 40
JUNÍN 74.6 5.0 64.9 84.3 6.6 114
LA LIBERTAD 75.5 4.8 66.1 84.9 6.3 101
LAMBAYEQUE 83.8 9.1 65.9 101.7 10.9 19
LIMA 75.3 3.9 67.7 82.8 5.1 196
PROV. DE LIMA 1/ 75.7 4.1 67.6 83.7 5.4 163
REGIÓN LIMA 2/ 68.7 8.7 50.9 86.6 12.6 33
LORETO 74.5 6.4 61.9 87.1 8.6 53
MADRE DE DIOS 78.9 5.4 68.3 89.5 6.8 79
MOQUEGUA 72.3 7.2 58.3 86.4 9.9 46
PASCO 66.4 7.3 52.2 80.7 10.9 60
PIURA 78.7 7.3 64.4 93.0 9.3 45
PUNO 57.5 6.0 45.6 69.3 10.5 94
SAN MARTÍN 64.8 a/ 9.9 45.4 84.3 15.3 55
TACNA 63.9 8.9 46.4 81.4 13.9 58
TUMBES 65.9 8.7 48.7 83.0 13.3 43
UCAYALI 74.2 a/ 12.5 49.6 98.8 16.9 22
LIMA METROPOLITANA 3/ 76.0 3.7 68.8 83.2 4.8 270
Nota: Se considera a la Provincia Constitucional del Callao, Provincia de Lima, Región Lima y Lima Metropolitana con fines comparativos.
1/ Corresponde a los 43 distritos de la Provincia de Lima.
2/ Comprende el área urbana de las provincias de Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Cajatambo y Yauyos.
3/ Comprende la Provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao.
a/ Los resultados son considerados referenciales porque el número de casos en la muestra para este nivel no es suficiente y presentan un coeficiente de variación
mayor al 15%.
FUENTE: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA – Encuesta Nacional de Programas Presupuestales, 2019.
INTERPRETACIÓN:
Del total de la población urbana que tuvo problemas en su relación de consumo, el 72,5% presentaron su reclamo o
denuncia.
CONFIABILIDAD DEL INDICADOR:
Intervalo de confianza
Región natural Porcentaje Error al 95% Coeficiente N° de
y departamento (%) estándar de variación casos sin
relativo ponderar
Inferior Superior
La confiabilidad del indicador es a nivel nacional urbano, región natural y departamento, debido a que la precisión es
menor al 15%, excepto los resultados identificados con a/.
Indicador Nº 4: PORCENTAJE DE CONSUMIDORES QUE PRESENTARON SU DENUNCIA ANTE INDECOPI
PERÚ URBANO: PORCENTAJE DE CONSUMIDORES QUE PRESENTARON SU DENUNCIA ANTE INDECOPI, 2019
Intervalo de confianza
Región natural Porcentaje Error al 95% Coeficiente N° de
y departamento (%) estándar de variación casos sin
relativo ponderar
Inferior Superior
TOTAL 3.6 a/ 0.9 1.8 5.5 25.5 1,308
COSTA 3.8 a/ 1.4 0.9 6.6 38.3 493
SIERRA 3.4 a/ 0.9 1.6 5.2 26.3 600
SELVA 3.6 a/ 1.6 0.5 6.7 44.3 215
AMAZONAS 15.7 a/ 6.6 2.8 28.6 41.9 25
ÁNCASH 4.0 a/ 4.1 -4.1 12.1 102.2 18
APURÍMAC 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 69
AREQUIPA 4.0 a/ 2.2 -0.3 8.4 55.3 75
AYACUCHO 1.8 a/ 1.8 -1.8 5.3 101.5 43
CAJAMARCA 6.6 a/ 3.1 0.6 12.5 46.6 49
PROV. CONST. DEL CALLAO 2.1 a/ 1.5 -0.9 5.1 71.8 87
CUSCO 1.6 a/ 1.2 -0.8 3.9 75.1 83
HUANCAVELICA 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 69
HUÁNUCO 7.2 a/ 4.1 -0.9 15.2 57.5 44
ICA 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 33
JUNÍN 1.9 a/ 1.5 -1.1 4.9 81.3 88
LA LIBERTAD 7.7 a/ 3.6 0.7 14.8 46.6 78
LAMBAYEQUE 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 15
LIMA 4.0 a/ 2.3 -0.5 8.5 57.7 143
PROV. DE LIMA 1/ 4.0 a/ 2.4 -0.8 8.8 60.5 122
REGIÓN LIMA 2/ 3.6 a/ 3.7 -4.2 11.4 102.6 21
LORETO 5.6 a/ 3.4 -1.1 12.3 60.7 40
MADRE DE DIOS 1.5 a/ 1.4 -1.4 4.3 98.9 63
MOQUEGUA 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 32
PASCO 3.8 a/ 2.7 -1.5 9.1 71.4 42
PIURA 3.8 a/ 2.9 -1.8 9.5 74.8 34
PUNO 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 54
SAN MARTÍN 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 38
TACNA 0.2 a/ 0.2 -0.1 0.6 77.2 38
TUMBES 5.9 a/ 4.3 -2.5 14.4 72.6 30
UCAYALI 10.4 a/ 10.1 -9.6 30.3 98.0 18
LIMA METROPOLITANA 3/ 3.8 a/ 2.1 -0.5 8.0 56.8 209
Nota: Se considera a la Provincia Constitucional del Callao, Provincia de Lima, Región Lima y Lima Metropolitana con fines comparativos.
1/ Corresponde a los 43 distritos de la Provincia de Lima.
2/ Comprende el área urbana de las provincias de Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Cajatambo y Yauyos.
3/ Comprende la Provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao.
a/ Los resultados son considerados referenciales porque el número de casos en la muestra para este nivel no es suficiente y presentan un coeficiente de variación
mayor al 15%.
FUENTE: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA – Encuesta Nacional de Programas Presupuestales, 2019.
INTERPRETACIÓN:
Del total de la población urbana que presentó su denuncia, el 3,6% presentaron su denuncia ante Indecopi.
Intervalo de confianza
Región natural Porcentaje Error al 95% Coeficiente N° de
y departamento (%) estándar de variación casos sin
relativo ponderar
Inferior Superior
CONFIABILIDAD DEL INDICADOR:
El indicador no es confiable en ningún nivel, debido a que la precisión es mayor al 15%.
