ACTIVIDAD 4.

PROYECTO INTEGRADOR
ETAPA 1
DIRECC Y PLAN DE MERCADOTECNIA
VERONICA CASTILLO NAJERA
ALUMNO: FERNÁNDEZ ARAIZA DANIEL ELÍ
INTRODUCCIÓN
El presente documento constituye la Etapa 1 del Proyecto Integrador de Mercadotecnia
Estratégica, ejercicio académico que simula la labor profesional de consultoría para una
pequeña o mediana empresa (PyME) mexicana. El objetivo general del proyecto es
demostrar, de forma aplicada, la capacidad de analizar un entorno de negocios real,
diagnosticar oportunidades y diseñar un plan de mercadotecnia que impulse el crecimiento
sostenible de la organización.

En esta primera fase nos centramos en la descripción integral de la empresa, el análisis

del entorno y la definición precisa de su mercado meta y del alcance del plan. Estas
tareas son fundamentales porque cimentan el resto del proyecto: antes de plantear
objetivos, estrategias, presupuestos y métricas, es imprescindible comprender la identidad
corporativa, su propuesta de valor, los factores internos que la fortalecen o debilitan y las
fuerzas externas que influyen en su desempeño. De esta manera se garantiza que las
decisiones de mercadotecnia posteriores sean coherentes y efectivas.

La empresa seleccionada es EcoSplash Autolavado, PyME fundada en 2019 en la ciudad

de Querétaro. Su modelo de negocio se distingue por ofrecer servicios de limpieza
automotriz con un enfoque ecológico: utiliza productos biodegradables, maquinaria de bajo
consumo hídrico y procesos en seco que reducen drásticamente el desperdicio de agua.
Esta propuesta responde a dos megatendencias que han cobrado fuerza en México y el
mundo: la creciente conciencia ambiental de los consumidores yla búsqu eda de servicios
convenientes que ahorren tiempo sin sacrificar calidad.

A lo largo de esta etapa se presenta, primero, la caracterización detallada de

EcoSplash Autolavado (nombre, logotipo, misión, visión, historia, ubicación, modelo de
negocio y perfil de mercado meta); segundo, un análisis FODA que identifica fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas relevantes; tercero, un benchmark competitivo
enfocado en posicionamiento, precio y canales de venta de los principales rivales locales;
y, finalmente, la delimitación del alcance del plan de mercadotecnia que guiará las
acciones estratégicas. Con este diagnóstico se sientan las bases para formular objetivos
SMART y elaborar una mezcla de mercadotecnia alineada a la visión ecológica de la
empresa, aspectos que se desarrollarán en las fases posteriores del proyecto.
1. Caracterización de la empresa
• Nombre de la empresa: EcoSplash Autolavado

• Rubro: Servicios automotrices (autolavado ecológico)

• Logotipo: (Un auto rodeado por gotas de agua y una hoja, simbolizando limpieza
y conciencia ambiental)

• Misión: Brindar un servicio de limpieza automotriz de alta calidad, eficiente y

sustentable, utilizando tecnología ecológica que contribuya al cuidado del medio
ambiente.

• Visión: Ser reconocidos como la empresa líder en servicios de autolavado ecológico

en México, destacando por nuestra innovación, atención al cliente y compromiso
con el entorno.

• Historia: EcoSplash Autolavado fue fundada en 2019 en la ciudad de Querétaro,

con el objetivo de ofrecer una alternativa responsable en el lavado de automóviles.
Surgió ante la creciente preocupación ambiental y el desperdicio de agua en
autolavados tradicionales. A través del uso de productos biodegradables y sistemas
de limpieza en seco, EcoSplash ha ganado reconocimiento local y fidelizado a un
segmento consciente del impacto ambiental.

• Ubicación: Calle Zaragoza #123, Colonia Centro, Querétaro, Qro.

• Descripción del tipo de negocio:

Empresa de servicios automotrices dedicada al lavado ecológico de autos,
ofreciendo opciones como: lavado exterior e interior, encerado, limpieza de motor y
sanitización. Utiliza productos biodegradables, tecnología en seco y maquinaria de
bajo consumo hídrico.

• Target (mercado meta):

o Demográfico: Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años, residentes
urbanos, nivel socioeconómico medio y alto.

o Psicográfico: Personas preocupadas por el cuidado del medio ambiente,

con poco tiempo disponible, que valoran la conveniencia, el servicio rápido y
la calidad.

o Conductual: Usuarios frecuentes de automóvil, con interés en mantenerlo

en óptimas condiciones sin dañar el entorno.
2. Análisis FODA
Fortalezas Oportunidades

- Uso de productos ecológicos y - Mayor conciencia ambiental

en
biodegradables consumidores

- Servicio eficiente y rápido - Posible expansión a través de franquicias

- Personal capacitado y amable - Alianzas con agencias automotrices y flotillas

- Ahorro de agua frente a autolavados - Incentivos gubernamentales a empresas

tradicionales sustentables

Debilidades Amenazas
- Competencia de autolavados con precios
- Limitada presencia en redes sociales bajos

- Capacidad operativa reducida en horas

- Incremento en costos de productos ecológicos
pico

- Cambios climáticos (lluvias que bajan la

- Alta rotación de personal operativo demanda)

3. Análisis de la competencia
• Posicionamiento y presencia:
Las principales competencias en Querétaro son autolavados convencionales y
algunos ecológicos emergentes. Los convencionales tienen presencia física más
amplia pero menor diferenciación ambiental.
EcoSplash destaca por su propuesta ecológica, aunque necesita fortalecer su
posicionamiento digital.

• Precio de sus productos/servicios:

o Lavado convencional: $80 - $100 MXN o EcoSplash: $110 - $130 MXN

(justificado por el valor agregado ecológico)

o Competidores ecológicos: precios similares, pero menor calidad en atención

al cliente.

• Canales de venta:
 o Competencia tradicional: atención directa en sitio, algunos con servicio por
cita.

o EcoSplash: atención presencial, reservaciones vía WhatsApp y redes

sociales. (Se recomienda desarrollar una app o sistema de citas en línea
para mejorar su competitividad).

4. Definición del alcance del plan de mercadotecnia

El plan de mercadotecnia para EcoSplash Autolavado tiene como alcance principal:
Incrementar el posicionamiento de marca y aumentar la cartera de clientes en un 25%
en el plazo de seis meses, mediante estrategias de promoción digital, fidelización de
clientes actuales y expansión de servicios a nuevos segmentos, sin perder el enfoque
ecológico que lo distingue.

Conclusión
Esta primera etapa del proyecto integrador ha permitido realizar un diagnóstico claro y
detallado de la PyME elegida, EcoSplash Autolavado, destacando su propuesta
diferenciadora basada en la sustentabilidad. El análisis FODA y la comparación con la
competencia revelan tanto áreas de oportunidad como retos que deben considerarse en el
desarrollo de las estrategias futuras. Con esta base, se podrá diseñar un plan de
mercadotecnia alineado con los valores de la empresa, orientado al crecimiento, al
posicionamiento digital y a la atracción de consumidores conscientes. Este proyecto no solo
busca fortalecer a una PyME, sino también fomentar modelos de negocio más
responsables con el entorno.
Referencias:
• Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (12.a ed.). Pearson
Educación.

• Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM). (2018). Guía para el desarrollo de

planes de negocios. Gobierno de México.

• Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales. (2023). Empresas verdes en

México. SEMARNAT.

• EcoSplash Autolavado. (2024). Información institucional y comercial. Recuperado

de entrevistas simuladas y observación directa.
ETAPA 2 – Objetivos, Estrategias, Tácticas, Recursos e Indicadores
Introducción

En continuidad con el diagnóstico realizado en la Etapa 1 del Proyecto Integrador,

en el cual se caracterizó a EcoSplash Autolavado, se identificó su mercado meta,
se desarrolló un análisis FODA y se delimitó el alcance del plan de mercadotecnia,
en esta segunda etapa se formulan los objetivos SMART que orientarán las
acciones estratégicas de la empresa.

Estos objetivos han sido diseñados considerando la mezcla de mercadotecnia (4P)

y contemplando tanto los canales offline como online. Posteriormente, se plantean
las estrategias y tácticas específicas que permitirán alcanzarlos, así como los
recursos necesarios para su ejecución y los indicadores que harán posible medir
su cumplimiento.

1. Objetivos y metas SMART

1. Producto
Incrementar en un 15% la satisfacción del cliente en 6 meses mediante la
incorporación de un servicio premium de encerado ecológico con
aromatización interior.
2. Precio
Diseñar e implementar en 3 meses un esquema de paquetes y membresías
con precios diferenciados (mensuales y trimestrales) que aumenten la
recurrencia de clientes en un 20%.
3. Plaza
Habilitar en un plazo máximo de 4 meses un sistema de reservaciones
online (web y app móvil) que reduzca el tiempo de espera en un 30%.
4. Promoción
Aumentar en un 40% el alcance en redes sociales (Facebook e Instagram)
en los próximos 6 meses mediante campañas segmentadas y generación de
contenido educativo sobre cuidado ecológico del automóvil.
5. Promoción
Incrementar en un 25% la captación de clientes locales en 5 meses a través
de alianzas con negocios vecinos, agencias automotrices y flotillas.
6. Producto/Plaza
Introducir en 4 meses el servicio de autolavado a domicilio en zonas
estratégicas para captar al menos 15 clientes recurrentes por semana.
 7. Promoción y fidelización
Implementar un programa de “Cliente Frecuente” en 2 meses que otorgue
beneficios acumulables y logre una tasa de retención del 70% en clientes
habituales.
8. Imagen y posicionamiento
Lograr que EcoSplash sea reconocida como la marca líder en autolavado,
midiendo un incremento del 30% en menciones positivas y reseñas con 5
estrellas en Google My Business en los próximos 6 meses.

2. Estrategias, tácticas, recursos e indicadores de seguimiento

Recursos Indicadores
Objetivo Estrategia Tácticas
necesarios (KPI)
Productos
- Crear paquete - % de clientes
biodegradable
1. Servicio “EcoPremium” con que eligen
Innovar en s,
premium de encerado y “EcoPremium”
la oferta de aromatizantes,
encerado aromatización - Encuestas de
servicios capacitación,
ecológico - Capacitar al satisfacción
material
personal post-servicio
promocional
- Diseñar planes - Nº de
Precios Software de
mensuales/trimestral membresías
2. Paquetes y diferenciado control,
es vendidas
membresías s para impresiones,
- Tarjetas/códigos de - Tasa de
fidelización diseño gráfico
membresía recompra
- Nº de citas
- Desarrollo de agendadas
3. Sistema de
Digitalizar app/web con agenda Diseñador online
reservaciones
experiencia - Recordatorios web, hosting - Tiempo
online
automáticos promedio de
espera
- Alcance
-3
Community mensual
publicaciones/seman
Marketing manager, - Nº de
4. Alcance en a sobre cuidado
digital fotógrafo, interacciones
redes sociales ecológico
educativo presupuesto (likes,
- Campañas pagadas
en pauta comentarios,
segmentadas
compartidos)
5. Alianzas Networking - Convenios con Tiempo de - Nº de alianzas
locales estratégico agencias/flotillas negociación, activas
 Recursos Indicadores
Objetivo Estrategia Tácticas
necesarios (KPI)
- Descuentos a folletos, - Clientes
negocios aliados convenios captados vía
alianzas
- Nº de
Vehículo servicios a
- Comprar vehículo
utilitario, domicilio/sema
6. Servicio a Ampliar adaptado
equipo na
domicilio cobertura - Paquetes con cargo
portátil, - Ingresos
por desplazamiento
combustible generados por
este servicio
- Tasa de
Software retención de
- Sistema de puntos
7. Cliente Programa CRM, tarjetas clientes
- Lavados gratis tras
Frecuente de lealtad digitales, - Nº de clientes
cierta cantidad
capacitación inscritos en el
programa
- Nº de reseñas
Community
- Incentivar reseñas con 5 estrellas
8. Imagen y Reforzar manager,
positivas - % de
posicionamient reputación plantillas de
- Responder menciones
o online respuesta,
opiniones en < 24 h positivas en
capacitación
redes

Conclusión

Esta segunda etapa del proyecto establece una ruta clara y estructurada para que
EcoSplash Autolavado logre incrementar su posicionamiento, captar nuevos
clientes y consolidar su propuesta de valor ecológica.

Los objetivos SMART formulados permiten un seguimiento preciso y un control del

avance en cada área de la mezcla de mercadotecnia. Las estrategias y tácticas
diseñadas están alineadas con las tendencias actuales de consumo y el perfil del
mercado meta, mientras que los indicadores propuestos facilitarán la medición del
impacto de cada acción.

De esta manera, EcoSplash no solo fortalecerá su presencia en Querétaro, sino

que sentará las bases para una futura expansión regional bajo un modelo de
negocio sustentable, competitivo y socialmente responsable.
Referencias:
• Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (12.a ed.). Pearson
Educación.

• Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM). (2018). Guía para el desarrollo de

planes de negocios. Gobierno de México.

• Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales. (2023). Empresas verdes en

México. SEMARNAT.

• EcoSplash Autolavado. (2024). Información institucional y comercial. Recuperado

de entrevistas simuladas y observación directa.