Actividad 5: Anteproyecto parte 4

Yeraldin Amezquita Perdomo ID: 292755

Fiama Catherine Cuellar Triviño ID: 769817

Cindy Lorena Serrato Meneses ID: 770849

Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

Metodología de La Investigación (59145)

Esp. Claudia Patricia Ortiz Delgado

2023
 Contenido

1 Planteamiento del Problema .................................................................................................... 3

2 Objetivos ............................................................................................................................. 4

1.1.1 Objetivo general ............................................................................................................... 4

1.2 Objetivos específicos ........................................................................................................... 4
3 Justificación ........................................................................................................................ 5

2 Marco Legal ............................................................................................................................. 6

3 Antecedentes de investigación................................................................................................. 8

4 Marco Teórico y Conceptual ................................................................................................. 18

5 Metodología ........................................................................................................................... 26

4 Referencias ........................................................................................................................ 38
 1 Planteamiento del Problema

De acuerdo con la Revista de la Asociación Española de Especialistas en Medicina

del trabajo, el estrés es uno de los problemas que más repercusiones causa en los

trabajadores. Un estudio que se realizó en América latina en países como en Chile, Perú y

Colombia reportan que las consecuencias más comunes derivadas del estrés son el síndrome

de burnout, principalmente en el personal de la salud. (Trabajo R. d., 2019), Pero no solo en

esta población trabajadora se presentan este tipo de problemáticas relacionadas con Riegos

Psicosociales, más específicamente con el estrés. Por tal motivo y por la escasez de reportes

que evalúen factores socio- laborales en otros sectores; se pretende realizar este proyecto

investigativo, teniendo en cuenta a los trabajadores de la Estación de servicio de Gasolina

PETROBRAS ubicada en la capital del departamento del Huila, más exactamente en el barrio

Gualanday, con lo que se espera realizar un análisis de la situación laboral ya que dicho

personal se encuentra expuesto constantemente a largas jornadas laborales, a la carga laboral

por la cantidad de clientes que atienden diariamente, por problemas que pueden presentar con

otras personas, por turnos en horas de la noche, entre otros.

Del mismo modo, el propósito de dicho análisis es poder responder a la pregunta

problema ¿cuáles son los principales factores de estrés laboral que afectan a esta población

trabajadora? De acuerdo a los resultados que se obtengan, diseñar un sistema de vigilancia

epidemiológica con énfasis en la prevención y monitoreo constante del estrés laboral, para

ello, es necesario aplicar los cuestionarios para la evaluación del Estrés y el Job Content

Questionnaire.
 2 Objetivos

1.1.1 Objetivo general

Diseñar un sistema de vigilancia epidemiológica con énfasis en la prevención del estrés laboral,

dirigido a los trabajadores de la estación de gasolina de PETROBRAS

1.2 Objetivos específicos

▪ Aplicar el cuestionario para la Evaluación del Estrés (tercera versión) y el

cuestionario Job Content Questionnaire (JCQ) de Karasek, a los trabajadores de la

estación de gasolina PETROBRAS.

▪ Analizar resultados del cuestionario realizados.

▪ Determinar los factores de estrés y.

▪ Evaluar el nivel de estrés presente en las trabajadoras.

 3 Justificación

Si existe entre las condiciones de trabajo y los factores humanos un desequilibrio, es muy

probable que se dé lugar a las afectaciones emocionales, problemas en el comportamiento e

incluso enfermedades mentales. Esto puede llegar a provocar en los trabajadores una baja

productividad, desmotivación, baja autoestima hasta problemas de salud.

Desafortunadamente los estudios han demostrado que el estrés, la ansiedad y la depresión

relacionados con el trabajo va en aumento en todos los países causando un deterioro físico y

mental en los trabajadores. (OIT, 2017)

Los principales factores psicosociales detectados son las elevadas exigencias y cargas de

trabajo, el apoyo escaso, el control excesivo sobre las tareas y la monotonía. (OIT).

La realidad es que el estrés, la depresión, el acoso, las preocupaciones y demás

afectaciones mentales siempre han estado presentes en la vida de los trabajadores, es por eso que

la OIT en su Convenio 190, realizado en Ginebra en el año 2019, pretende promover la

prevención y combatir todos aquellos aspectos que violan los derechos fundamentales en el

mundo del trabajo. (OIT, 2019)

Por ende, la presente investigación se realiza con el fin de conocer cuáles son los

principales factores de Estrés laboral que afectan la salud mental de los trabajadores de la

Estación de Servicio de Gasolina PETROBRAS.

Lo que se pretende al momento de aplicar los cuestionarios para la evaluación de Estrés

y el Job Content Questionnaire (JCQ) de Karasek, es obtener un resultado que permita

encontrar una solución acorde a la problemática central y poder aumentar el bienestar, la salud

y la seguridad en el trabajo.
 2 Marco Legal

Para la normatividad colombiana como inicio de la protección de los trabajadores y la

seguridad de ellos se crean leyes, decretos y resoluciones de acuerdo a la actividad que desarrolle

cada empresa, como el decreto 614 de 1984 expedida por el ministerio de trabajo; el cual

determina las bases para la organización y administración de la salud ocupacional en el territorio

nacional. Y señala que tiene como objetivo la protección de los trabajadores ante cualquiera de los

riesgos establecidos en la GTC-45. De igual forma nos indica que se deben llevar a cabo

actividades de medicina preventiva y del trabajo donde se ejecuten programas de prevención y

control de las enfermedades causadas por los riesgos psicosociales.

La resolución 2646 de 2008 dicta las responsabilidades que tiene la empresa para la

identificación, la evaluación, prevención y monitoreo constante de las patologías producto del

estrés laboral; toda empresa u organización que se encuentre en Colombia debe valorar anualmente

el riesgo psicosocial al que se encuentren expuestos cada uno de sus trabajadores, mediante

instrumentos que sean válidos en el país.

Gracias a la ley 1616 de 2013 se expiden las disposiciones sobre la salud mental, el artículo

9 de esta ley dispone que las ARL deben generar estrategias, programas y acciones para la

prevención de la salud mental y trastornos mentales. Así mismo estas deben garantizar a las

empresas afiliadas que dentro del diseño e implementación del sistema de gestión de seguridad y

salud en el trabajo incluyan el monitoreo permanente a la exposición de los factores de riesgos

psicosociales tanto en el ambiente intra como extralaboral.

Para poder determinar enfermedades de origen laboral, se establece la tabla de

enfermedades laborales en donde se evidencian cinco factores de los riesgos (ergonómico,

químico, físico, biológico y psicosocial); la ley 1477 de 2014 le da dos entradas a esta tabla donde
 la primera son agentes de riesgo, que facilitan la prevención de enfermedades en las

actividades rutinarias de las empresas, y por otro lado el grupo de enfermedades para determinar el

diagnostico medico en colaboradores afectados.

En el decreto 1072 de 2015 se reúne la reglamentación del sector trabajo y obliga a toda

organización del país a implementar el sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo SG-

SST; el enfoque de este sistema se basa en el ciclo PHVA que es un proceso iterativo utilizado para

lograr la mejora continua de las organizaciones. ISO 45001 (2018). La implementación exitosa del

sistema puede asegurar a los colaboradores que se ha implementado un SG- SST eficaz. No

obstante, la adopción de este instrumento no garantiza la prevención de lesiones y enfermedades

relacionados con el trabajo, ni lugares de trabajo seguros y saludables.

En complemento con la norma anterior el ministerio de trabajo expide la resolución 0312 de

2019 la cual adopta los estándares mínimos del SG-SST para las empresas según la cantidad de

colaboradores y las obligaciones del empleador o contratante; al igual que las responsabilidades de

la ARL según el sector económico.

 3 Antecedentes de investigación

Como base de investigación científica requerida para el desarrollo de esta actividad se

buscará literatura en revistas y trabajos de grado a nivel nacional e internacional sobre el estrés

laboral y la satisfacción laboral la cual es información relevante para este proyecto de

investigación. Iniciando lo mencionado anteriormente, en un estudio de 2018 titulado “Estrés

laboral y contratopsicológico como elementos relacionales del cambio organizacional”, realizado

por García Mónica y Forero Carlos; busca identificar la relación entre estrés laboral y contrato

psicológico, respecto al cambio organizacional en una muestra de 100 empleados de cuatro

empresas del sector privado en la ciudad de Bogotá. Este estudio realizó una encuesta transversal

sobre el grado de cumplimiento, que fue confirmada mediante análisis de regresión simple;

utilizando un cuestionario sobre roles profesionales adaptado a la población colombiana, y con

ayuda del software IBM SPSS Statistics 20; se obtuvo la descripción y análisis de los resultados los

cuales demostraron que el contrato psicológico explica el cambio organizacional en un mayor nivel

cuantitativo que el estrés laboral. De manera similar, se puede determinar que las variables de

contrato psicológico y estrés laboral tienen distintos grados de influencia en la gestión del cambio

organizacional, pero a su vez, no pueden ser tratadas como variables separadas, aunque sean

independientes durante su desarrollo en el cambio organizacional, así como su impacto e influencia

en la dinámica organizacional. Estos resultados proporcionan contribuciones teóricas y empíricas a

la comprensión organizacional de cómo abordar los procesos de cambio organizacional.

 Además, según Patlán (2019) en su artículo ¿Qué es el estrés laboral y como medirlo? El

análisis de herramientas de medición de la carga de trabajo como base para el diagnóstico,

evaluación e investigación; se obtenidos 32 escalas de mediación con enfoques personalizados,

compuestos y globales; según datos bibliográficos entre 2006 y 2016. Mediante el método de

revisión sistemática se lograron identificar 121 artículos relacionados con los instrumentos y los

tres enfoques de medición (personalizados, compuestos y globales) para el estrés laboral. Es por

eso que los profesionales de la salud ocupacional deben contar con bases teóricas y metodológicas

de las perspectivas y abordajes del estrés laboral, al igual que los enfoques para medirlo, ya que,

considerando que el colaborador afectado por el estrés extiende sus consecuencias a su vida

extralaboral, es probable que haya desequilibrio mental. En relación con este proyecto

investigativo se da relevancia a la identificación de instrumentos y enfoques para medición del

estrés laboral en los colaboradores de la estación de gasolina PETROBRAS.

Dando continuidad se encontró un estudio realizado en el año 2019 por Aguilera Henry,

Ramírez Eliceo y Torres Ruth; sobre el estrés laboral en guardias de seguridad, con el objetivo de

evaluar los factores de riesgo psicosocial que afectan a los trabajadores y producen estrés laboral.

Mediante el uso del software CoPsoQ-istas 21(versión 2) se encontró que las dimensiones más

afectadas en la población evaluada con resultados de más del 50% fueron, ritmo de trabajo,

exigencias de esconder emociones, y calidad deliderazgo. Con base en los resultados obtenidos se

elaboró una propuesta de plan de prevención de riesgos psicosociales, plan que detalla los

procedimientos a seguir para minimizar la exposición a los factores de riesgo que afectan de mayor

influencia los guardas de seguridad, incluyendo el tiempo empleado y el responsable de la

realización de las actividades.

 Por otra parte, en una investigación realizada en la ciudad de Arequipa – Perú sobre los

efectos de la covid-19 en el estrés laboral durante el año 2021 mediante el modelo Demanda

Control Apoyo Social (DC) de Karasek [17], el cual distingue las exigencias o demandas y, por

otro, el control, entendido como el conjunto de recursos que el trabajador tiene para hacer frente a

esas demandas; elaborado por Santos Rildo, en conjunto con Gamarra María, Aguilar José y Pastor

Karen; mediante un estudio transversal, descriptivo no experimental con una muestra de 286

trabajadores se encontró que con base en los objetivos, muestran que los empleados están

experimentando un estrés laboral moderado durante el Covid-19, con altas exigencias laborales y

bajo control. En conclusión, Karasek señaló que un ambiente de trabajo estresante puede conducir a

un desequilibrio entre la demanda y la respuesta, y la demanda es un factor condicional que

determina si un control deficiente conduce a la pasividad o a un alto estrés psicológico. Con esta

investigación se tiene una base para este proyecto ya que la pandemia afectó a la sociedad

trabajadora a nivel mundial, lo que significa que los colaboradores de la estación de gasolina

pueden presentar niveles de estrés laboral a raíz de la contingencia sanitaria.

Así mismo según la investigación realizada por Bazán Susana y Cerna Michelle en la

ciudad de Cajamarca en el año 2019, titulada “Estrés laboral y estilos de afrontamiento en policías

de la comisaría central de la ciudad de Cajamarca” donde su objetivo general fue el de establecer

los niveles de estrés laboral y estilos de afrontamiento de los agentes de policía de la dirección

central de policía de la ciudad; la población evaluada estuvo conformada por 184 policías activos, a

quienes mediante el cuestionario de estrés laboral de la OMS-OIT y el cuestionario de estilos de

afrontamiento del estrés de COPE, se buscó establecer aquellos factores que son determinantes

para el estrés y los enfoques de afrontamiento más utilizados en dicha población. Los resultados de

dicha investigación arrojaron que, en cuanto al estrés laboral

 para los agentes del departamento central de policías, los factores estresores más

relevantes fueron la estructura organizacional, el apoyo grupal y la influencia del jefe; por

otro lado en los estilos de afrontamiento, el estudio encontró que el 79% de los agentes de

policía tenían más probabilidades de utilizar un afrontamiento centrado en las emociones,

lo que estaba relacionado con la probabilidad de resolver eventos potencialmente

estresantes, y el 76% de los agentes especiales utilizaban un afrontamiento centrado en los

problemas, lo que revela que evaluaban y analizaban objetivamente. y confrontado.

Situación. Lo anterior nos aporta un gran instrumento de medición evaluativa para los

colaboradores de la estación de gasolina respecto a los estilos de afrontamientos que ellos

puedan tomar frente al estrés laboral.

Por otra parte, la universidad autónoma de aguas calientes en el año 2019 realizo un

estudio de investigación por parte de los autores María Fernanda Silva, José Juan López y

María Elena Columba Meza sobre el Estrés académico en estudiantes universitarios con el

objetivo de determinar el nivel de estrés en estudiantes universitario mediante un estudio

cuantitativo, descriptivo y correlacionar en una muestra de 255 estudiantes. Mediante el

inventario SISCO y el programa SPSS (versión 22) se realizó El procesamiento de los datos

se evidencio que existe un estrés moderado en la población femenina causándoles

diferentes sintomatologías como dolor de cabeza, depresión entre otros y esto es debido a la

sobrecarga de trabajos dejados por los docentes y otras causantes que conllevan a mejorar

aquellos métodos de enseñanza a los estudiantes con el fin de reducir estos tipos de

sintomatologías presentes en esta población.

De igual manera, la relajación contribuye en los procesos de prevención, control del

estrés y su tratamiento; como lo afirma un grupo de licenciados de la Universidad de

 Guayaquil en su revisión Sistemática titulada, “La relajación y el estrés laboral en el

personal docente” del año 2020. Dicha búsqueda tiene como finalidad identificar y evaluar

los criterioscientíficos relacionados con la relajación y su incidencia en el estrés Laboral.

Se identificaronun total de 80 estudios de las bases de datos electrónicas como Scopus,

SciELO, PubMed, Web of science, obtenido un diagnóstico teórico- científico que indica

que las persona

s reaccionan al estrés dependiendo del ambiente, la capacidad de afrontamiento y la

resistencia psicológica. Por lo tanto se recomiendan las alternativas de solución, tales como

técnicas, juegos, ejercicio y todos aquellos métodos que permiten contrarrestar el estrés

laboral en los docentes. Aunque aún no se encuentre estructurada específicamente una

estrategia de relajación, es importante resaltar que estos análisis documentales

proporcionan a este trabajo una base para el diseño de programas educativos de

entrenamiento relacionados con la conciencia plena y relajación y poder contrarrestar los

efectos estresantes en los trabajadores. (Burgos, y otros, 2020)

Así pues, “El análisis sistemático sobre estrés laboral en Colombia” es una

investigación realizada en el año 2020 por las psicólogas Sandra Rocío Salamanca y Yury

Garavito con un enfoque psicosocial especialmente en el estrés para explicar las causas y

consecuencias de éste en el individuo y para las organizaciones. Cabe mencionar que se

recopilaron 55 artículos de diferentes revistas psicológicas y repositorios sobre el estrés

laboralen Colombia de los cuales se ejecutó un análisis bajo un método ordenado y

reproducible.
 Para esta revisión documental se tuvieron en cuenta cinco fases como lo son la fase

preparatoria, la fase descriptiva, la fase de interpretación por núcleos temáticos, la fase de

construcción teóricay global y la fase de la extensión y la publicación. Dando lugar a resultados

como el siguiente:que el tema del estrés es más abordado en las revistas de salud ocupacional y en

los repositorios las revistas de las Ciencias Sociales y Humanas. Así mismo se pudo llegar a la

conclusión en base a los resultados de la investigación de los estudios actualmente publicados;que

los trabajadores no cuentan con condiciones óptimas para el buen desarrollo de sus actividades,

provocándoles decadencia física cognitiva y psicológica. Por ende se puede decir que este artículo

es de gran importancia para el proyecto porque con este pueden reconocer lasprincipales fuentes de

información en Colombia, que indagan sobre el tema en específico. (Salamanca & Garavito

Santander, 2020)

De igual forma, En el año 2020 Reyna Suárez, Lismarck Campos, Jenny Villanueva y

Concepción Mendoza, realizaron para la Revista Electrónica de Conocimientos y Saberes, segúnsu

alcance una investigación concluyente de tipo explicativa titulada “Estrés Laboral y su relación con

las condiciones de trabajo”. El enfoque de la investigación fue cualitativa y cuantitativa, haciendo

una descripción de las causas y efectos de la relación ente el estrés y las condiciones laborales.

Para ello se hizo una recopilación de documentos de comportamiento organizacional, estrés y

Psicología, seguido, una investigación de campo aplicando al personal laboral entrevistas y

encuestas, partiendo de la realidad para cerciorarse de las condiciones en la que se encuentran los

trabajadores. El instrumento utilizado fue una encuesta con un total de 10 preguntas con escala

Likert, adicional a ello una entrevista con 5 interrogantes. Cabe mencionar que dicha investigación

se realizó en un centro de Salud que del 100% el 75% eran mujeres y que el 55% del personal

siempre y casi, siempre se encuentran estresados y que 45% algunas

 veces se han sentido estresados. El 80% tienen cargos que implican responsabilidad, el 70%

afirman estar siempre y casi siempre presionados por el ritmo de trabajo de la institución. Para el

90% las jornadas laborales son muy extensas. Con lo que se puede concluir que referente a los

síntomas del estrés sobre el organismo son fisiológicos, psicológicos y conductuales. Por ende el

estrés aparece principalmente por las demandas laborales, problemas organizacionales y la carga

laboral por la cantidad de pacientes que atienden los funcionarios de servicios de salud. Siendo este

un referente fundamental para este proyecto, por su enfoque, métodos y resultados estadísticos.

(Suarez, Campos, Villanueva, & Mendoza, 2020)

Dando continuidad encontramos un estudio realizado por José Luis Rojas-Solís, Guadalupe

Flores-Meza, Irma Guadalupe Cuaya-Itzcoatl (2020) quienes realizan un estudio del estrés laboral

en el ámbito universitario, teniendo como objetivo analizar los principales aspectosmetodológicos

e instrumentales en estudios publicados entre 2010 y 2019, sobre estrés laboral endocentes,

administrativos y personal de apoyo que trabaja en universidades latinoamericanas, utilizando una

metodología no experimental , transversal, correlacionar con abordajes cuantitativos ,siguiendo lo

sugerido por el modelo PRISMA, en algunas bases de datos como laReferencia, Dialnet, Scopus,

entre otras , obteniendo inicialmente 258 trabajos que dieron lugar a 6 estudios para su revisión

final Respecto a los instrumentos utilizados en cada artículo analizado, se detectó un total de 15

instrumentos que principalmente se encargan de evalúan estrésl aboral y factores de riesgo

laborales dentro de las organizaciones y se refleja la necesidad de prevenir las causas y factores

asociados al estrés que siempre está presente en las organizaciones con el fin de que se promuevan

el bienestar físico y psicológico del personal que labora en las universidades.

 De la misma manera, en el artículo sobre “Estrés laboral: una revisión de las principales

causas, consecuencias y estrategias de prevención”, elaborado en el año 2021 por cuatro jóvenes

de la Universidad de Boyacá; se habla del estrés como una enfermedad que altera el estado

psicológico de la persona. Dicho sustento es tomado del método de revisión documental no

experimental, en el que se realizó una búsqueda en las bases de datos como ProQuest, Frontiers

in Psychology, SciELO, entre otras, obteniendo un resultado un total de 54 documentos con el fin

de analizar las consecuencias en la salud mental y física de los trabajadores y las posibles

estrategias de prevención. Para ello, se utilizaron los descriptores enciencias de la Salud (DeCS)

y Medical Subject Headings (MeCS) dando como resultado, el estado actual del estrés laboral

según las dimensiones temáticas ya mencionadas. Llegando a laconclusión que las principales

causas están asociadas a las exigencias de trabajo; que las consecuencias se dan a corto, medio y

largo plazo con secuelas fisiológicas y las medidas de prevención se enfocan en la mejora de las

relaciones interpersonales, la comunicación y la mejora en espacios de trabajo. (Buitrago,

Barrera, Plazas, & Chaparro, 2021)

De la misma manera, se encontró un estudio realizado por los autores Buitrago-Orjuela

LA, Barrera-Verdugo MA, Plazas-Serrano LY, Chaparro-Penagos C (2021) sobre el estrés una

revisión de las principales causas consecuencias y estrategias de prevención con el objetivo que

realizan un análisis de los referentes teóricos del estrés laboral, teniendo en cuenta sus

principales causas, consecuencias y estrategias de prevención en el ámbito laboral , basándose en

una investigación de diseño de revisión documental no experimental con estudios originales

obtenidos desde diferente fuentes donde determina el estado actual de los individuos producidos

por el estrés laboral, teniendo como resultado todas aquellas bases generadoras en el ámbito

laboral donde se evidencia que los trabajadores están trabando horas de más que están llegando
afectar no solo en el personal administrativo si no que se representa más en el personal de la

salud, de esta manera es indispensable adoptar medidas de prevención a este personal más

afectado.

Por otro lado, en marzo de 2021 la profesional en Psicología de la universidad de Lima

Perú, Carolina Chaparro Delgado realizó un estudio titulado “El mindfulness como herramienta

de afrontamiento para combatir el estrés laboral en trabajadores de empresas”, el cual tuvo como

objetivo brindar mayor conocimiento y visión acerca de la relación que existe entre el estrés y el

mindfulness identificando esos factores externos que abruman a una persona. Para este estudio

experimental se hizo primero la selección de la muestra obteniendo un número de 70

participantes. También se aplicó para medir otras variables un cuestionario de estrés Laboral y la

escala Breve del perfil de afrontamiento (BSCP) y el kit ELISA salival para medir niveles de

cortisol, éste último realizado en el primer y tercer mes de prueba. En el hallazgo principal se

pudo determinar que el mindfulness redujo el estrés significativamente en las participantes lo que

genera una gran expectativa para hacer uso de esta herramienta en las empresas, para disminuir

el estrés laboral y el aumento en la productividad. Lo anterior, aporta al trabajo una idea

fundamental para la implementación mindfulness o herramientas similares con las que se pueda

combatir el estrés en los trabajadores de la estación de Servicio. (Delgado, 2020).

De igual importancia, el boletín semillero de investigación en familia de la facultad

ciencias en salud, los estudiantes Dana Valentina Celeita , Kelly Yurany Ruiz y Margarita

Portilla realizan una investigación de Estrés académico en estudiantes del Programa de

Enfermería de la Universidad de los Llanos con el Objetivo de identificar el nivel de estrés

académico que presentan los estudiantes del Programa de Enfermería de la Universidad de los

Llanos durante el segundo periodo académico de 2021,esto se abordó Mediante el inventario

SISCO, donde se abordó una muestra total de 193 estudiantesde Enfermería de todos los

semestres, la cual arrojó que el 96,3 % de los estudiantes padecían algunos sintomatologías

como ansiedad , angustia , desesperación y somnolencia mayor necesidad de dormir y con

base a esos resultados se concluyó que los estudiantes están siendo afectados debido a que

tienen muy poco tiempo para descansar y poder ejecutar cualquier otra actividad referente al

ámbito estudiantil por eso es de vital importancia poner en práctica estrategias de promoción y

prevención en el campo de la salud mental de los universitarios. De forma similar se encontró

un estudio realizado Mariuxi Dolores vera, Grether Lucía Pérez-Rea (2022) quienes realizaron

una investigación de Análisis de la influencia del estrés laboral en el desempeño de los

empleados del área de talento humano del Hospital General Portoviejo, teniendo como

objetivo conocer las causas que producen el estrés y que tanto afecto el encierro a los

funcionarios por la pandemia, utilizando una metodología como encuestas , cuestionarios y

fichas de observación donde estas fueron encaminadas a dar respuesta de las variables

generales independientes y dependientes, con una población de 12 personas pertenecientes al

área de talento humano del hospital, dando como resultado de que de alguna u otra manera en

cuanto al estrés el manejo de tantos usuarios de la organización

Por eso es importante realizar programas promover la salud mental y física del

trabajador.
 18

4 Marco Teórico y Conceptual

1. Estrés Laboral

El estrés se puede definir como un estado de tensión mental, angustia o presión que

generalmente es activado por situaciones de dificultad o frustración. A este fenómeno también se

le conoce con el nombre de activación biológica, siendo esta una respuesta natural del organismo

cuando se encuentra frente a un evento que puede ser exigente. (Lacosta, 2019)

Cuando se habla de estrés en los entornos laborales, se hace referencia al desequilibrio

que existente entre las imposiciones del trabajo y la capacidad que tiene el trabajador para

ejecutarlas. La Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2016) en su informe sobre el estrés

en el trabajo, Un Reto Colectivo, menciona que el estrés relacionado con el trabajo tiene lugar

cuando las habilidades o conocimientos de un trabajador no coinciden con las expectativas de la

empresa y que los principales factores son los peligros psicosociales que dependen del contenido

y del contexto del trabajo. De ahí que los efectos del estrés, los síntomas y las consecuencias se

diferencien entre un individuo u otro. Ya que no todas las personas reaccionan de la misma

manera ante ciertas problemáticas.

Vidal Lacosta en su libro Estrés Laboral, Análisis y prevención, (Lacosta, 2019) dice que

existen varios aspectos que se deben tener en cuenta para entender mejor el concepto de estrés

laboral; el primero es que el estrés tiene un componente situacional, en otras palabras, que los

distintos niveles de estrés dependen de las distintas condiciones de trabajo. Segundo, las

diferencias individuales, es decir que el nivel de estrés que puede experimentar una persona está

relacionado con la capacidad psicológica que tiene para enfrentarlo; y tercero la Inestabilidad

temporal, refiriéndose a que el nivel de estrés puede variar de un momento a otro o a medida en

que transcurra el tiempo.

 19

1.1. Tipos de Estrés Laboral.

Ante cualquier situación de estrés, el trabajador siempre buscará una estrategia para poder

eliminarla, pero ello depende de la actitud de afrontamiento que tenga para llevarlo a cabo, lo

cual resulta para el entorno laboral muy relevante.

Según Slipack, citado en (Iniesta, 2016) existen dos tipos de estrés laboral, está el estrés

Episódico que, por su corta duración, los efectos pueden ser casi imperceptibles, pero si se

prolongan en el tiempo pueden dar paso al estrés Crónico, el cual provoca consecuencias graves

a mediano y largo plazo, debido a la exposición constante y repetitiva a varios factores

estresantes.

De igual manera, (Perez E. J., 2011) menciona que el estrés episódico no se posterga por

mucho tiempo y que al ser resuelto, los síntomas suelen desaparecer rápidamente. Mientras que

el estrés crónico se presenta de manera recurrente cada vez que alguien enfrenta un episodio que

le produce estrés y los síntomas no desaparece hasta que el individuo no evite el problema.

Por otra parte, (Perez L. M., 2019) dice que el estrés se puede clasificar en dos tipos:

Eustrés que hace referencia al estrés que se encuentra dentro de los niveles normales o aceptables

y que puede llegar a ser positivo para resolver o enfrentar situaciones convirtiéndolas en una

oportunidad. En caso opuesto se encuentra el Distrés, el cual, si puede llegar a ser un potencial

peligro para el trabajador, afectando su calidad de vida generándole un desequilibrio emocional y

físico.
 20

1.2.Factores de Estrés Laboral.

La organización mundial de la salud (OMS) y la organización internacional del trabajo

(OIT), comunica que la cantidad de trabajo, horarios extensos, las mala comunicación o relación

con los mismos compañeros de la empresa y la ayuda por parte del núcleo familiar son los

principales desencadenantes de la causa del estrés y pueden llegar a tener influencia en la salud

del individuo, el bajo rendimiento en el trabajo y la insatisfacción laboral.

No obstante, los Factores estresantes en el ambiente laboral son los siguientes:

• Factores intrínsecos al propio trabajo.

• Factores relacionados con las relaciones interpersonales.

• Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional.

• Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional.

Por otra parte es indispensable tener en cuenta que los factores de estrés laboral no alteran a las

personas de la misma forma ya que hay personas que llegan a soportar aquella carga laboral de

una forma positiva, mientras que a otros los afecta de una manera negativa y debido a esto no

son capases para llevar bien una responsabilidad dentro de la organización, también puede

existir trabajadores que no se dejan afectar por los ambientes negativos que son generados dentro

de la empresa , mientras que para otros trabajadores toda esta situación puede volverse un caos

llevándolos a sentir una insatisfacción laboral.

 21

1.3. Efectos del estrés laboral sobre la salud

Los efectos del estrés laboral desencadenados por los factores se puede notar que hay

diferentes reacciones sintomáticas de comportamientos psicológicos y fisiológicos ya que en

nuestro diario vivir toda acción realizada tiene como efecto una reacción especifica llegando a si

a ocasionar un deterioro a la salud de las personas y a su vez interrumpiendo sus tareas laborales

y cotidianas.

Para Parker, D.F. y DeCotiis, T.A., citados por Robbins (1999), los efectos pueden llegar

a presentar alteraciones negativas en las personas como síntomas fisiológicos que están

relacionados con dolores de cabeza, alta presión sanguínea y enfermedades del corazón, además

los síntomas psicológicos son aquellos como ansiedad, depresión y disminución de la

satisfacción en el trabajo, y por último los síntomas de comportamiento son: reducción de la

productividad, ausentismo y rotación.

Cada vez que un trabajador sufre de estrés laboral, la vida empieza a cobrar un monto alto

a la salud física llevándolos a sufrir de diferentes patologías para algunas personas puede ser

leve, mientras que para otras puede llegar a ser perjudicial.

1.4 Prevención y manejo del estrés laboral

El término prevención representa aquella acción y efecto de la prevención. Se refiere a la

gestación con la que una persona busca evitar un riesgo, un evento adverso o un hecho nocivo.

Con ella se pueden evitar accidentes, enfermedades, delitos, etc.

En el ámbito de la salud pública y la medicina preventiva, el término de prevención se

entiende como un conjunto de medidas adoptadas y aplicadas para proteger la salud de una

población, comunidad o individuo. Incluye una serie de políticas destinadas a vigilar la salud de
 22

las personas, reducir la probabilidad de aparición de enfermedades y prevenir o controlar su

desarrollo.

La prevención de enfermedades se divide en 4 niveles, donde actúa de distintas formas;

▪ Prevención primaria: Eliminar las causas que puedan resultar en enfermedad.

▪ Prevención secundaria: Se enfoca en dar tratamiento a una enfermedad en una etapa

temprana.

▪ Prevención terciaria: Consta en evitar que la enfermedad ya padecida empeore.

▪ Prevención cuaternaria: Su finalidad es evitar que el individuo sea sobre diagnosticado o

su dolencia sobre tratada.

Según la ONU la prevención es la aplicación de medidas para impedir la aparición de

deficiencias físicas, psíquicas y sensoriales o para evitar que los defectos, cuando se produzcan,

tengan consecuencias físicas, psíquicas o jurídicas y sociales negativas.

Para Cortes Jose (2007) en su libro técnicas de prevención de riesgos laborales, novena

(9°) edición; hace referencia a la prevención como una Técnica de actuación sobre los riesgos y

peligros para eliminarlos y evitar sus consecuencias nocivas. De manera similar, suele incluir el

término protección.

Para el caso de (Robert, 1991) La prevención es un conjunto de estrategias que tienen

como objetivo general reducir la frecuencia de determinadas conductas, consideradas o no

punibles por la ley penal, mediante el uso de herramientas no penales.

El manejo del estrés son aquellas formas y/o estrategias por las que una persona busca

lidiar con el estrés, que es una respuesta automática ante un evento difícil. El estrés puede afectar

la salud física, mental y emocional de un individuo. Existen distintas estrategias para afrontar el

estrés, como la escritura, el ejercicio, el aprendizaje de habilidades, la mejora de las habilidades

 23

de afrontamiento y la aceptación del estrés inevitable. El manejo del estrés pretende reconocer el

estrés en la vida y evitar que la situación estresante maneje al individuo de forma involuntaria.

Según Escobar, Soria de Mesa, López y Peñafiel (2018) El manejo del estrés permite a

los individuos adquirir herramientas que promueven estilos de vida saludables y crean una

realización física, intelectual, espiritual, emocional, entre otras, beneficiosas para su bienestar,

para una mejor visión global del universo, de las personas y de su autopercepción.

Los estilos y las estrategias de afrontamiento son conceptos comúnmente utilizados para

describir como las personas enfrentan los factores estresores en sus vidas; estos asumen y

reconocen dos posiciones fundamentales en el abordaje metodológico del fenómeno: enfoque de

tendencias, y el enfoque de procesos. Lazarus y Folkma (1986).

Para Cano, Rodríguez y García (2007) Los estilos y los métodos de afrontamiento no son

conceptos contradictorios, sino que se complementan entre sí: el primero es una forma estable y

consistente de lidiar con el estrés, y el segundo se refiere a acciones más específicas. sin

embargo, la teoría conceptual tiene ventajas sobre la teoría operativa, como la flexibilidad y el

poder predictivo, que la han hecho más atractiva en el campo de la investigación.

1.5 Evaluación del estrés laboral

La evaluación es juicio, cuyo objetivo es observar los métodos planificados y los métodos

para evaluar la calidad o el valor de algo. Del mismo modo, se puede definir como un proceso

que, según otros parámetros, decide un aspecto, una persona o una situación. Es muy útil en la

vida humana, el arte, la ciencia y muchas otras actividades. Para que una persona o un grupo

pueda entender lo que se está analizando. Al igual que un test psicológico que utiliza otros

métodos de diagnóstico, ayuda a conocer la salud mental de una persona. Por este motivo, las
 24

herramientas y métodos de evaluación deben ser compatibles con el propósito de realizar la

evaluación. La forma en que se realiza la investigación debe centrarse en lo que se está

estudiando y cómo se utiliza la información generada.

La medición del estrés implica una variedad de procedimientos, desde escalas auto

informadas hasta la extracción de muestras de sangre, en las que se analizan los componentes

hormonales. En el campo de la psicología existen muchos tipos diferentes de medidas, y aunque

no existe un consenso, todavía es posible visualizar puntos de vista comunes a la hora de realizar

una evaluación del estrés. La primera aproximación al problema se centra en medir eventos

significativos o estresores sociales a los que el sujeto está o ha estado expuesto. La segunda vía

se centra en la percepción del estrés, es decir, cómo los individuos perciben los cambios en su

vida diaria.

También existe otro conjunto de evaluaciones que abordan otros factores como el proceso

de adaptación o adaptación que exhibirá una persona y por lo tanto involucrarán estímulos que

pueden catalogarse como estresantes. (Vera y Wood, 1994 – Arrte y Bisama, 1984 y Lazarus y

Folkman, 1986)

Según Pallavicini, Venegas y Romo (1988) y Gonzales (1999); además de los tipos de

evaluación ya mencionados existen otras series de instrumentos que apuntan a la utilización de

cuestionarios globales con preguntas generales orientadas a recolectar información asociada al

estrés experimentado por el individuo.

Para Mina (1992), Cruz y Vargas (1998); además de estos estudios, existen perspectivas

más globales donde se trata de conformar un perfil del individuo en torno al mecanismo de
 25

estrés. Los síntomas, los procesos de afrontamiento, los acontecimientos de la vida y similares

proporcionan una mayor cantidad de información sobre el funcionamiento de un individuo. Es

por esto que cada tipo de evaluación permite establecer el grado o magnitud de la presencia de

estrés, algunos de los cuales han sido enumerados en estudios; En general, en este tipo de

evaluación es posible ubicar al individuo en una de las categorías y a partir de ahí desarrollar un

sistema de intervención para afrontar la situación. (Arrate y Bisama 1984).

 26

5 Metodología

Enfoque y Alcance

El enfoque de la investigación es de tipo mixta ya que, con esta metodología, se recopila,

analiza e integra tanto la investigación cualitativa como la cuantitativa, obteniendo una mejor

comprensión del problema central.

El método mixto permite que las respuestas de los trabajadores de la Estación de

Gasolina PETROBRAS sean más amplias y significativas ofreciéndole la oportunidad al

investigador de descubrir nuevas orientaciones o ensayar diferentes estrategias para tratar las

afectaciones en la salud física y mental de los trabajadores.

Su alcance es de tipo descriptivo correlacional y explicativo.

Descriptivo puesto que se identifican y se caracterizan los factores de estrés que causan

en los trabajadores daños físicos y mentales.

Correlacional porque se hace un contraste entre dos variables, en este caso sería la

relación que existe entre el estado de la salud mental y física de los trabajadores, de acuerdo a su

calidad laboral.

Explicativo porque se busca una explicación y determinación de los fenómenos. Aquí se

tienen en cuenta las causas y los efectos de la situación para poder generar una propuesta de

mejora.
 27

Muestra y Población

La población trabajadora de la Estación de servicio de Gasolina PETROBRAS, está

compuesta por 20 trabajadores, de los cuales 16 (80%) desarrollan actividades operativas y 4

(20%) ejercen labores administrativas. Se concluye que el estudio tendrá en cuenta el 100% de

los trabajadores porque se busca comprender como afecta los riesgos Psicosociales al personal y

como se pueden tomar las medidas necesarias para prevenir y/o minimizar estos Riesgos. Para el

desarrollo de las encuestas no existe ningún tipo de restricción de edad, sexo o cargo.

La muestra se realiza con la siguiente fórmula:

 ∗  ∗  ∗ 
 ( − ) +  ∗  ∗ 

Donde;

n: tamaño de muestra buscado

N: Tamaño de la población o universo

K: confiabilidad

e: error o precisión

p: probabilidad de que ocurra el evento estudiado

q: probabilidad de que no ocurra el evento estudiado

.  ∗ .  ∗ .  ∗ 
.  ( − ) + .  ∗ .  ∗ . 

=19.71

Al realizar la formula con K = 97% (2.17) y e =3% (0.03) da un resultado en n= 19,71 ≈ 20

Lo que quiere decir que no es necesario el muestreo ni el criterio de inclusión y exclusión.

 28

Técnica e Instrumento

En esta investigación se utilizará la técnica de aplicación de cuestionarios los cuales son:

1. Cuestionario para la evaluación del estrés –tercera versión y su ficha de datos.

Este cuestionario es diseñado para evaluar los síntomas reveladores de la presencia de

reacciones del estrés, donde su objetivo principal es identificar los síntomas fisiológicos,

de comportamiento social y laboral, intelectuales y psicoemocionales del estrés.

Estructura

✓ Síntomas fisiológicos: 8

✓ Síntomas de comportamientos social: 4

✓ Síntomas intelectuales y laborales: 10

✓ Síntomas psicoemocionales: 9

El cuestionario se divide en agrupaciones de síntomas, el instrumento cuenta con 31

ítems la cual sede administrarse por completo con el fin de obtener resultados validos

por el total de los ítems que conforman el cuestionario

Validez y confiabilidad

La consistencia interna de la segunda versión del cuestionario se estimó atreves del alfa de

Cronbach, cuyo coeficiente1 fue de 0,889 (p = 0,001). La tercera versión del cuestionario se

encuentra revalidada por el ministerio de la protección social 2010, no presento cambios en el

nivel de consistencia interna hallado en la segunda versión .la confiabilidad total de la segunda

versión del cuestionario se obtuvo por el método de test-retest y su resultado fue significativo

(r = 0,851; p = 0,005). Los resultados de validez y confiabilidad de la segunda versión del

cuestionario son indicadores positivos de su calidad.

 29

Aplicación

Los ítems del cuestionario para la evaluación del estrés tienen una escala de respuesta

tipo Likert, en la que el trabajador selecciona una única opción de respuesta, aquella que mejor le

refleje la ocurrencia de ciertos síntomas en los últimos tres meses. La respuesta escogida se debe

marcar con una x en el espacio correspondiente.

La escala cuenta con las siguientes respuestas:

➢ Siempre

➢ Casi siempre

➢ A veces

➢ Nunca

Modalidad de aplicación

El cuestionario puede aplicarse en dos modalidades que son las siguientes:

➢ Heteroaplicacion: esta modalidad cuenta con dos opciones de manejo una que es

heterolectura y auto-diligenciamiento donde el examinador lee los enunciados, los

Ítems y las alternativas de respuesta , además el trabajador selecciona y registra por sí

mismo la respuesta en el formato y el heterolectura y heterodiligenciamiento esta es

donde el examinador lee los enunciados, los Ítems y las opciones de respuesta y una vez

el trabajador dice la respuesta el examinador la registra en el formato y se realiza de una

forma individual.

➢ Autoaplicación: En esta modalidad el examinador entrega a cada trabajador el

cuestionario y le solicita leer las instrucciones mentalmente, mientras que el examinador

 30

las va leyendo en voz alta. una vez finaliza se pide al trabajador que continúe leyendo y

respondiendo por sí solo los enunciados y los ítems.

Proceso de calificación

▪ Calificación de los ítems

Cada uno de los ítems del cuestionario debe ser calificado con valores (números enteros)

que oscilan entre 0y 9. Dichos valores permiten calcular el puntaje bruto del cuestionario.

Cada una de las opciones de respuesta de los Ítems (siempre, casi siempre, a veces y

nunca) tienen un valor, el cual debe indicar que a mayor puntuación del ítems mayor la

ocurrencia del síntoma.

En la siguiente tabla nos muestra los valores que se asignan a las opciones de respuesta

para cada ítem tomada del cuestionario versión 3.

❖ Se obtiene el puntaje promedio de los Ítems 9 al 12, y el resultado se multiplica

por tres (3).

❖ Se obtiene el puntaje promedio de los Ítems 13 al 22, y el resultado se multiplica

por dos (2).

❖ Se obtiene el puntaje promedio de los Ítems 23 al 31.

 31

Transformación de los puntajes brutos

Para lograr mejores comparaciones del os puntajes obtenidos en el cuestionario, el

siguiente paso consiste en realizar una transformación lineal del puntaje bruto total a una escala

de puntaje que van de 0 a 100. Para realizar esta transformación se utiliza la siguiente formula:

Puntaje transformado = puntaje bruto total

X 100
61,16

▪ Comparación del puntaje total transformado con las tablas de baremos

El paso siguiente consiste en comparar los puntajes transformados con las tablas de

baremos, que indicaron el nivel de estrés que representa la puntuación transformada del

puntaje total. La tercera versión del cuestionario para la evaluación del estrés utiliza dos

tipos de baremos

según el nivel del cargo que ocupa el trabajador que responde el cuestionario.
 32

se presentan los baremos para la interpretación del puntaje total del cuestionario.

▪ Interpretación de niveles de estrés

Comparado el puntaje transformado con los baremos que le correspondan, se podrá

identificar el nivel de estrés que representa, además cada uno de los posibles niveles de

estrés tiene interpretaciones particulares que se representar de la siguiente manera:

Muy alto: la cantidad de síntomas y su frecuencia de presentación es indicativa de una

respuesta de estrés severa y perjudicial para la salud. Los síntomas más críticos y

frecuentes requieren intervención inmediata en el marco de un sistema de vigilancia

epidemiológica.

Alto: la cantidad de síntomas y su frecuencia de presentación es indicativa de una

respuesta de estrés alto. Los síntomas más críticos y frecuentes requieren intervención en

el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.

Medio: la presentación de síntomas es indicativa de una respuesta de estrés moderada.

Los síntomas más frecuentes y críticos ameritan observación y acciones sistemáticas de

intervención para prevenir efectos perjudiciales en la salud.

 33

Bajo: es indicativo de baja frecuencia de síntomas de estrés y por tanto escasa

afectación del estado general de salud. Es pertinente desarrollar acciones o

programas de intervención, a fin de mantener la baja frecuencia de síntomas.

Muy bajo: ausencia de síntomas de estrés u ocurrencia muy rara que no amerita

desarrollar actividades de intervención específicas, salvo acciones o programas de

promoción en salud.

2. Cuestionario de Karaset

El Cuestionario Karasek En general el modelo de Karasek distingue entre las exigencias

que se hacen a un trabajador y el conjunto de recursos con que cuenta éste para

enfrentarlas por lo que es una herramienta adecuada para estudiar la Incidencia del estrés

laboral.

Demandas psicológicas

Son las exigencias psicológicas que el trabajo implica para la persona. Básicamente

hacen referencia a cuánto se trabaja: cantidad o volumen de trabajo, presión de

tiempo, nivel de atención, interrupciones imprevistas; por lo tanto, no se

circunscriben al trabajo intelectual, sino a cualquier tipo de tarea.

Control

Se trata de la dimensión esencial del modelo, puesto que el control es un recurso para

moderar las demandas del trabajo. Es decir, el estrés no depende tanto del hecho de

tener muchas demandas, como del no tener capacidad de control para resolverlas.
 34

El control hace referencia al cómo se trabaja, y tiene dos componentes: la autonomía

y el desarrollo de habilidades. La primera es la inmediata posibilidad que tiene la

persona de influenciar decisiones relacionadas con su trabajo, de controlar sus propias

actividades. El segundo hace referencia al grado en que el trabajo permite a la persona

desarrollar sus propias capacidades: aprendizaje, creatividad, trabajo variado.

Según Karasek se trata de las oportunidades o recursos que la organización

proporciona a la persona para moderar o tomar decisiones sobre las demandas en la

planificación y ejecución del trabajo.

Apoyo social

La función del apoyo social es la de incrementar la habilidad para hacer frente a una

situación de estrés mantenido, por lo que resulta un moderador o amortiguador del

efecto del estrés en la salud.

El apoyo social hace referencia al clima social en el lugar de trabajo en relación tanto

con los compañeros, como con los superiores. Tiene dos componentes: relación

emocional que el trabajo comporta y soporte instrumental.

Tanto el apoyo social como el control son factores que suelen verse muy influidos por

los cambios en la organización del trabajo y, de hecho, las intervenciones preventivas

que modifican en origen los riesgos psicosociales por lo general afectan

conjuntamente a ambas dimensiones.

 35

Tratamiento de los resultados

Control (dimensión decisional)

CD = Contenido (1, 2, 3, 4, 7,9) + Decisiones (6,5, 8)

Exigencias del trabajo

ET = 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 18.

Restar los ítems 12 (cantidad excesiva), 13 (insuficiencia de tiempo), 14 (pedidos

contradictorios).

Apoyo social

Jerarquías – 19, 20, 21, 22, 23.

Restar el ítem 21 (hostilidad)

Compañeros – 24, 25, 26, 27, 28, 29.

Restar el ítem 25 (hostilidad).

Cálculo: suma de los criterios

Dimensión decisional = 1 + 2 + 3 + 7 + 9 + 6 + 5 + 8 (sin 4)

Exigencias mentales = 10 + 11 + 15 + 16 + 18 (sin 12, 13, 14)

Apoyo social = Jerárquico (19 + 22 + 23) + compañeros (24 + 27 + 28 + 29)

(sin 21, 26).

Link del video: https://youtu.be/w7RVM04J4aA

 36

Anexo 1: Cuestionario para la evaluación del estrés – tercera versión

 37

Anexo 2. Cuestionario de Karaset

 38

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