💻 Pestaña 1

TICS
Las diferentes generaciones de consumidores
digitales
● Generación silenciosa (1920-1940)
❖ Valoran el esfuerzo, sacrificio para alcanzar sus metas.
❖ Quieren estar en contacto con familiares y amigos.
❖ Deterioros de salud influyen en su estilo de vida.
❖ Aumento del uso de teléfonos inteligentes e Internet de
manera regular.
❖ Propensos a estafas on-line.
❖ Descuidados con la protección de datos o información
privada.
❖ Hijos y nietos son muy influyentes en sus decisiones
digitales
● Baby Boomer (1946-1964) Análogos
❖ Segmento de consumidores con alto poder adquisitivo.
❖ Priorizan su salud, son activos, quieren sentirse jóvenes e
integrados.
❖ Utilizan Facebook como principal red social.
❖ Son análogos e inmigrantes digitales, han adoptado
paulatinamente herramientas digitales para conectar con viejos
amigos.
❖ Suelen compartir contenido de tipo político, artículos, fotos y
videos relacionados con sus intereses.
❖ Hijos y nietos son muy influyentes en sus decisiones digitales.
● Generación X (1965 -1979) Inmigrantes digitales.
❖ Juventud de los 80, nacieron en una época de cambios, son
inmigrantes digitales.
❖ Tienen características de Boomers y Millennials.
❖ Prefieren innovaciones tecnológicas/digitales con ciertos
componentes analógicos.
❖ Priorizan la vida social activa, los cuidados de la salud.
 ❖ Utilizan redes sociales, mensajería instantánea y comercio
electrónico de manera regular.
❖ También medios más tradicionales como teléfono y email.
● Millennials (1980-2000)
❖ Son nativos digitales, generación “selfie”.
❖ Valoran las experiencias, los servicios personalizados.
❖ Trabajan en lo que les apasiona.
❖ Fans de la economía on-demand y colaborativa.
❖ Viven el momento, se prioriza más el tiempo libre y el momento
ahora.
❖ Comprometidos socialmente, propios valores.
❖ Instagram (y Tik tok) red social más usada para compartir estilos
de vida y momentos.
❖ Consumen contenido diverso y de manera fragmentada: música,
series, podcast, videos, blog, redes sociales.
● Generaciones Z y Alpha (Nacidos desde el 2000 en adelante.)
❖ Son nativos digitales ambos grupos.
❖ Dispositivo más usado el móvil, también la tablet.
❖ Adolescentes y niños impacientes, capacidad de atención muy
breve.
❖ Consumen contenido en formato de video, plataformas de
streaming.
❖ Son multitarea y multi pantalla.
❖ En el caso de los adolescentes, tienen fuertes referentes como
influencers, celebrities, youtubers etc y las redes sociales
preferidas son: Instagram, Tik Tok, Youtube.
❖ En el caso de los más pequeños, interactúan naturalmente con
los asistentes virtuales.
NUEVO TURISTA DIGITAL
Es un usuario altamente conectado, que utiliza la web como su medio
informativo preferente, y es prosumidor de información, es decir, produce y
consume información de manera simultánea, y la comparte en tiempo real
con sus contactos o el mundo.
Se destacan los sistemas de recomendación y reputación online. La
información y opinión generada por otros usuarios resulta clave en el
comportamiento de los nuevos turistas a la hora de planificar y realizar un
viaje.
El nuevo viajero realiza una búsqueda constante de nuevas experiencias.
Los viajeros ya no son turistas, se están transformando……

Se preparan, informan y organizan sus viajes.

Les gusta investigar por su cuenta como es, que ofrece y que experiencia
pueden vivir en cada destino.
Viajan a lo largo del año y sus motivaciones son variadas, así como la
duración de su estancia: escapadas cortas, viajes en solitario, etc.

Buscan experiencias que se adecuen a su marca personal: Los viajeros

exploradores…

Buscan las joyas ocultas de los destinos que se visitan: El viajero explorador
busca aventuras de viaje inmersivas que combinen el aprendizaje, el
descubrimiento y tengan también un toque de sorpresa. Prefiere
experimentar los destinos interactuando con los locales en lugares..

El viajero explorador busca hoteles sociales

ETAPAS DEL VIAJE

1) Soñar: Redes sociales principal
2) Planificar
3) Reservar
4) Experiencia
5) Compartir
TENDENCIA TECNOLÓGICAS
Es un nivel posible de utilización que tiene o tendrá una determinada
tecnología.
Hacia dónde se orienta la utilización de una tecnología específica, que puede
ser de tipo emergente o tradicional, según sea el caso.

COMPUTACIÓN EN LA NUBE Y BIG DATA

Las soluciones que ofrece la nube unidas al big data son capaces de
gestionar y procesar la enorme cantidad de datos generados en el
ecosistema turístico y convertirlos en información útil para segmentar y
personalizar todas los productos y servicios, con el objetivo de mejorar
la experiencia de usuario.Tanto en el sector de los viajes y el turismo, como
en muchos otros, las empresas están migrando a servidores en la nube
como Google, Amazon y Microsoft.

Las plataformas tecnológicas basadas en cloud computing ya son el eje

de cualquier sistema informático de una empresa turística moderna.
Facilitan el acceso a los datos, el manejo de negocios estacionales, la
gestión de organizaciones con sedes dispersas, las estrategias de
crecimiento e internacionalización, reducen costos operativos, mejoran los
tiempos de respuesta, etc.

Estas nuevas tecnologías ofrecen amplias posibilidades para la generación

y la captura de los datos de los turistas, que reflejen sus:
comportamientos, preferencias, movimientos; Permiten conocer
mejor los diferentes grupos de viajeros o segmentos de demanda.
Este gran caudal de datos, procesado con herramientas del big data y
de analítica de datos, permite realimentar con valiosa información a la
empresa turística, para tomar decisiones y ajustar su oferta de productos
y servicios en el mercado.

DISPOSITIVOS MÓVILES
Los viajeros son usuarios cada vez más intensivos de los dispositivos móviles.
Los teléfonos inteligentes y las tablets, se han convertido en elementos
indispensables en todas las fases del viaje. Empieza a ser imprescindible la
conectividad móvil total y gratuita tanto en establecimientos como destinos
turísticos.

PRINCIPALES CLAVES DEL USO DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR

TURÍSTICO:
Respuesta a la demanda del turista en todas las fases del viaje(antes-
durante-después)
➔ Posicionamiento, invertir y apostar en tecnología móvil.
➔ Calidad en el servicio, las empresas y los destinos turísticos pueden
ofrecer más valor a los visitantes y una mejor respuesta a sus necesidades.
➔ Apps turísticas, existe un gran nivel de desarrollo de aplicaciones móviles,
orientadas a empresas y destinos turísticos.
➔ Nuevos modelos y oportunidades de negocio, basadas en el uso del
smartphone.
➔ Hacia la conectividad total, viajeros cada vez más tecnológicos exigen
una conexión ubicua, gratuita y de última generación.
➔ Fidelización del cliente, mayor compromiso del usuario digital.
➔ Analítica de datos para el conocimiento del cliente, facilitan la
segmentación, la personalización y la satisfacción más precisa de las
necesidades o demandas del viajero.
➔ Nuevas y mejores experiencias para el usuario, a través de la combinación
con otras tecnologías como la geolocalización o la realidad aumentada.

INTERNET DE LAS COSAS (IoT)

Refiere a la red de objetos físicos ("cosas")que llevan incorporados sensores,
software y otras tecnologías con el fin de conectarse e intercambiar datos
con otros dispositivos y sistemas a través de Internet. Estos dispositivos
van desde objetos domésticos comunes hasta herramientas industriales
sofisticadas. Para las empresas y destinos turísticos, IoT
mejora el uso de los recursos y abaratar costos, mientras que
fundamentalmente permite adecuar los servicios a los gustos y necesidades
de los viajeros.

Principales puntos fuertes que aporta IoT al turismo

Desde la gestión interna de las organizaciones turísticas. Profundiza el
conocimiento del viajero, derivado de la captura y análisis de datos, para
ofrecerle lo que le es útil en cada momento. Reduce costos, optimiza
recursos operaciones y procesos internos simplifica y agiliza gestiones.Desde
la gestión externa, beneficios para el cliente.Reduce el tiempo que debe
dedicarse a entradas, salidas de las instalaciones o establecimientos.
Agiliza la formalización de reservas de servicios turísticos, permite la
disponibilidad de mecanismos de pago inteligentes. Genera experiencias
más personalizadas, satisfactorias y también seguras.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La IA es un área de la ciencia informática dedicada a la resolución de
problemas cognitivos asociados con la inteligencia humana; por ejemplo, el
aprendizaje, la resolución de problemas y el reconocimiento de patrones.
Gracias a la IA, el Machine y el Deep learning es posible interactuar a través
del lenguaje natural con las computadoras.

REALIDAD AUMENTADA
La RA en combinación con tecnologías como la geolocalización o tecnologías
vestibles (wearables), permite mejorar el conocimiento del entorno de una
forma mucho más sencilla, divertida y rápida.

REALIDAD VIRTUAL
La realidad virtual es una tecnología que permite al turista una inmersión
sensorial en un entorno real o no, que se ha generado de forma artificial, y al
que es posible acceder gracias a unas gafas especiales.Esta tecnología
también puede permitir al turista ser protagonista de esa realidad, son
experiencias con alto potencial emocional.

BOTS
Un asistente virtual o bot es un programa informático desarrollado para
automatizar procesos dentro de la red capaz de interactuar gracias a una
rutina o algoritmo, respondiendo preguntas de los usuarios. Son robots de
software dotados de IA que les permite mantener una conversación en
tiempo real, coherente y funcional con un usuario y adaptarse a sus
respuestas.

BLOCKCHAIN
Es una tecnología que almacena, de forma pública, todas las transacciones
que se producen en una determinada red. Los registros se encriptan y se van
agrupando en bloques que forman una cadena, de ahí el nombre de
blockchain o cadena de bloques.Los datos están descentralizados, se
distribuyen por los diferentes nodos u ordenadores que forman la red y cada
uno de ellos tiene una copia de toda la información recopilada.

Principales ventajas que puede aportar la tecnología BLOCKCHAIN al

turismo:
● Pagos internacionales rápidos y económicos utilizando criptomonedas
(evita circuito banco tradicionales y cambio de moneda)
● Reservas transparentes y seguras (vuelos, alojamientos, otros servicios
mediante contratos inteligentes)
● Identidad digital (reemplazar métodos convencionales y aumentar
seguridad en fronteras)
● Monitoreo del equipaje (trazabilidad del equipaje despachado)
● Administración de proveedores y cadenas de suministros (mejora
interacciones con proveedores para cadenas hoteleras)
● Seguros de viaje (acelerar reclamaciones, reembolsos automáticos)
● Sistemas de fidelización tokenizados (convertir millas en unidades de
pago para otros comerciantes asociados a una compañía aérea)

GEMELOS DIGITALES
Se trata de una réplica virtual de objetos o procesos que simulan el
comportamiento de sus homólogos reales.
Aplicable a resorts, parques temáticos, cruceros y cualquier infraestructura
que tenga la voluntad de convertirse en inteligente y que, en sus objetivos,
esté la eficiencia, el control y la mejora de procesos en tiempo real.
PRINCIPALES BARRERAS
● Resistencia al cambio
● Falta de visión estratégica
● Insuficiente conocimiento
● Escasez de talento humano
● Costos de implementación
● Carencia de regulación
INTELIGENCIA ARTIFICIAL (CHARLA)

Se la presenta como:
● una moda pasajera
● una solución mágica/ antropomorfización (atribuir características
humanas)
● Reemplazo/amenaza a la humanidad, se lo puede ver como un riesgo.
● “La IA es la nueva electricidad”

● “Es la ciencia e ingeniería para desarrollar máquinas inteligentes,

especialmente programas de computadoras inteligentes…)
● Es una disciplina científica con más de 70 años de desarrollo, ahora
hay un auge porque hay algunos nuevos algoritmos, poder
computacional y acceso a datos masivos.

SUBDISCIPLINAS
● IA generativa: La capacidad de un sistema informático de producir
contenido (texto, sonido, imágenes). Un sistema informático con varios
algoritmos. Alta calidad/simula la generación realizada por un humano.
Hay distintas interfaces: se popularizaron las que reciben una entrada
en lenguaje natural
● Aprendizaje supervisado: Datos de entrada A —-> Datos de salida (B)
con mapeo predictivo.
● Aprendizaeje no supervisado
● Aprendizaje por refuerzo
● Sistemas basados en reglas
 ● Expedia y Romie: Agente que ayuda a planear, comprar o reservar a
los viajeros. Tiene en cuenta el clima y cómo puede impactar en las
actividades al aire libre y sugiere actividades bajo techo en ese caso.
Se le puede dar permisos a grupos de chat y resume contenido y
permite reservar desde Expedia. Recuerda preferencias (hotel
boutiques, comida italiana, etc. Ofrece itinerarios en función de las
reservas realizadas
● Predicción de ocupación / cancelaciones: La predicción de ocupación y
cancelaciones resulta vital en la industria del turismo, mejor
administración del espacio y los precios a ofrecer.
Usaron un dataset de cerca de 120k reservas y 27 atributos (tiempo entre la
reserva y la estadía, cantidad de días, tipo de depósito, tipo de cliente,
requerimientos especiales)

● IoT y mantenimiento predictivo (aeropuertos)

El mantenimiento de un aeropuerto resulta primordial para evitar problemas.
IoT permite la distribución de sensores y la rápida recolección de datos para
mejorar la eficiencia operacional. Ruteador de valijas de alta velocidad.
● Monitoreo de reputación y análisis de sentimientos.
Reemplazo a las encuestas, permite entender mejor a los clientes y las
causas, aprovechar información disponible.

● Traducción automática y accesibilidad.

Traducción en tiempo real para guías y cartelería, vuelve el turismo más
accesible.
● Monitoreo ambiental y sostenibilidad
Pano AI permite el monitoreo en tiempo real y torres instaladas permitieron
detectar fuego con antelación

● Monitoreo de biodiversidad
Imagen y sonido para monitoreo de especies por ej.

● Generación de contenido
Canva por ej, reducen costos, mejoran calidad de presentación, eficiencia,
oportunismo
La IA permite reducir costos, hacer el turismo más accesible, mejorar
experiencias, conoce más y tomar mejores decisiones.

INNOVACIÓN
Es la implementación de un producto nuevo o mejorado
significativamente, o un proceso nuevo, un nuevo método de marketing,
o un método nuevo de organización en las prácticas de negocio, en la
organización del sitio de trabajo o en las relaciones externas.

Es el conjunto de actividades inscritas en un determinado período de tiempo

y lugar que conducen a la introducción con éxito en el mercado, por primera
vez, de una idea en forma de nuevos o mejores productos, servicios o
técnicas de gestión y organización.

Innovación + turismo

La alta competitividad empresarial (productos) y geográfica (destinos)

complica la actividad de las empresas turísticas, la sostenibilidad de los
destinos y parte de la estabilidad económica de los diferentes países.
Las organizaciones y regiones que incorporan persistentemente la innovación
lograrán no depender de ciclos económicos o fluctuaciones fruto de
inversiones cíclicas, o simplemente especulativas, o de la aparición de
destinos altamente competitivos.
Es la innovación la que consigue mantener en el tiempo el atractivo y el
consumo contínuo de aquellos productos turísticos y destinos que se
posicionan en base a ella.

TIPOS DE INNOVACIÓN
● De producto o servicio: Suponen la introducción de un nuevo producto
o servicio en el mercado turístico. Más concretamente se refieren a
cambios directamente observados por los clientes turistas y
 percibidos como nuevos, en el sentido de nunca vistos previamente o
introducidos como novedad en la cadena productiva o en el
destino.También se produce cuando se dan cambios significativos en
las características o el uso al cual se destina los bienes o servicios de
un mercado turístico. Se puede referir tanto a las características
técnicas como a los componentes y materiales o a otras
características funcionales. Para llevar a cabo la creación o mejora de
productos o servicios se pueden utilizar nuevos conocimientos o
nuevas tecnologías.
● De proceso: Conlleva cambios significativos en los métodos de
producción o prestación de servicios en el caso del turismo. Se refiere
a las mejoras en las gestiones internas de la empresa que suponen
incrementos o avances en la eficiencia,productividad y gestión general
de los procesos de negocio. Las novedades incluidas en esta tipología
pueden darse en los materiales, pero también en las técnicas,
procedimientos y medios de comunicación. Sin embargo, son las
mejoras tecnológicas las que están situándose en la vanguardia de las
innovaciones de proceso, usualmente en combinación con iniciativas
de reingeniería de procesos.
● Organizativas: Significan cambios en las estructuras internas y externas
de las organizaciones turísticas.Los cambios intraorganizativos tienen
un amplio abanico de posibilidades. Entre estas medidas se suelen
comentar el aumento o disminución del personal, el incremento de su
formación y conocimientos, y la consecución de organizaciones más
horizontales y adaptables. Por su parte los cambios externos en las
organizaciones suelen suponer mayor cercanía a los clientes para
aumentar su satisfacción,aumento de las redes de colaboración y
contactos para trabajar en red, mejoras por externalización y logro de
subvenciones.
● De mercadotecnia: Conllevan nuevos posicionamientos de
productos, nueva identidad e imagen, cambios en la promoción y
comercialización. Para que exista realmente innovación en la
mercadotecnia, la organización debe introducir instrumentos de
promoción y comercialización que no utilizaba antes.
● Institucionales: Se refiere a nuevas estructuras colaborativas u
organizacionales, públicas y/o privadas, o acuerdos legales que
 mejoran la eficiencia en la oferta turística. Las redes y las alianzas
son consideradas esenciales para la innovación.
● De mercado: Se refiere a las innovaciones por apertura de un
nuevo mercado, a las que se producen por la existencia de una
nueva “materia prima” (o, más apropiadamente en nuestro caso, una
nueva fuente de atracción turística); y a la consecución de una mejor
posición de mercado. Estas tres situaciones se presentan
interrelacionadas en el sector turístico.

La innovación y los avances digitales brindan al turismo oportunidades de

mejorar la inclusividad, el empoderamiento de las comunidades locales y la
gestión eficiente de los recursos, entre otros objetivos de la agenda
general de desarrollo sostenible. En términos generales, con esta
estrategia ONU Turismo aspira a impulsar la digitalización del turismo y
crear un ecosistema de innovación y emprendimiento que maximice el
potencial del sector en términos de crecimiento económico, creación de
empleo y desarrollo sostenible.

IA: QUÉ ES
La IA es un área de la ciencia informática dedicada a la resolución de
problemas cognitivos asociados con la inteligencia humana;por ejemplo, el
aprendizaje, la resolución de problemas y el reconocimiento de patrones.
Gracias a la IA, el Machine y el Deep learning es posible interactuar a través
del lenguaje natural con las computadoras.

La inteligencia artificial (IA) es un campo de la informática que se enfoca en

crear sistemas que puedan realizar tareas que normalmente requieren
inteligencia humana,como el aprendizaje, el razonamiento y la percepción.
(Comisión Europea, 2023)
“Es el estudio de los procesos computacionales que hacen posible percibir,
razonar y actuar”
“No se trata de construir un robot, sino de lograr que una computadora
pueda pensar como un ser humano”
TIPOS DE IA:
● IA Discriminativa: Se utiliza para clasificar y analizar los datos mediante
la comprensión del límite de decisión y distinguir diferentes clases de
datos. Es una herramienta de filtrado que ayuda a distinguir datos.
Dice lo que es algo y lo que no es.
● IA Generativa: Se utilizan para la generación de datos nuevos y únicos
basados en patrones de datosentrenados.Es un artista creativo e
imaginario.
CHAT GPT: Mi mejor amigo
Fue desarrollado por OpenAI, empresa de investigación en IA fundada en
2015.
Es un modelo de Inteligencia Artificial de procesamiento lingüístico.
Cuenta con más de 175 millones de parámetros para procesar y generar
texto.
Se diferencia de otras herramientas de Inteligencia Artificial porque
entiende cómo funciona el lenguaje y
su manera de hablar se acerca a como lo hace una persona.
Tiene la capacidad de aprender de las interacciones con los usuarios y
mejorar sus respuestas con el tiempo.

¿CÓMO FUNCIONA?
Se puede considerar como un robot virtual (chatbot),capaz de responder
diversas preguntas.
Es una plataforma en línea y sin necesidad de descargar.
Se debe crear una cuenta en el sitio:
https://chat.openai.com
El uso de la plataforma es gratuito.
Al iniciar sesión se encontrará en la parte de abajo una barra donde podrás
escribir las preguntas.

PROMPT: Es un enunciado. Un conjunto de palabras que van a originar una

serie de contenidos mediante una IA. Es el enunciado que se escribe para
obtener una respuesta.
Cuanto más preciso se redacte,obtendremos respuestas más efectivas y
coherentes.
Se puede solicitar adaptar las respuestas a las necesidades y preferencias
del usuario.

CIBERSEGURIDAD
Conjunto de medidas y prácticas diseñadas para proteger los sistemas,
redes y datos digitales contra ataques, daños o accesos no autorizados.
Abarca tanto la prevención como la detección y respuesta ante incidentes.

CLASIFICACIÓN DE CIBERATAQUES:
● Malware: Programa malicioso diseñado para infiltrarse o dañar un
sistema sin el consentimiento del usuario.
● Phishing: Técnica de engaño que busca obtener información
confidencial (como contraseñas o datos de pago) haciéndose pasar
por una entidad confiable.
● Ransomware: Software malicioso que cifra los archivos del sistema y
exige un rescate para restaurar el acceso.
● Ataque DDOS (Denegación de servicio): Ataque que sobrecarga un
servidor con tráfico para dejarlo fuera de servicio.
● Fuga de información: Acceso o divulgación no autorizada de datos
sensibles o confidenciales.
● Ingeniería Social: Técnicas que manipulan a las personas para que
revelen información confidencial o realicen acciones inseguras.
● Redes sociales mal gestionadas: Uso inseguro de redes sociales que
expone datos o permite suplantaciones y fraudes.
● Vulnerabilidades en sitios web: Errores de programación, configuración
débiles o falta de actualizaciones que permiten ataques.
● Redes wifi inseguras: Conexiones inalámbricas sin protección
adecuada que permiten interceptar datos o introducir malware.

PRINCIPALES DESAFÍOS DEL TURISMO CON LA CIBERSEGURIDAD

UNIDAD 4: HERRAMIENTAS DE LA WEB SOCIAL Y
REDES SOCIALES EN TURISMO
ALGUNAS TENDENCIAS VISTAS...
● Alta penetración de los dispositivos móviles inteligentes o
 ● smartphone en la sociedad.
● Gran aumento del tiempo medio de conexión a través de estos
● dispositivos.
● Mayor uso de estos dispositivos en detrimento de otros más
tradicionales como la computadora de escritorio y las pc portátiles.
● Uso del móvil en el proceso de decisión de compra de los usuarios.
● Aumento de la presencia de las marcas en el marketing móvil
● Los productos y servicios más buscados a través de los
dispositivos móviles, son referidos al ocio y a los viajes.

¡Todo esto nos remarca la importancia que tiene esta nueva tecnología en el
sector turístico!

MERCADO DE APPS
Desde su aparición (fines de los 90, apps muy básicas) la economía de
aplicaciones ha experimentado un gran crecimiento y ha tenido un
profundo impacto en la manera en que las personas usan los teléfonos
móviles. El gran impulso final para el móvil y las aplicaciones fue el
lanzamiento en el 2008 de las tiendas de aplicaciones, propulsada por
los smartphone (cada vez más potentes) y posteriormente con las tablets en
2010.

¿QUÉ ES UNA APP?

Desde un punto de vista técnico, podemos considerar una aplicación móvil
como un software que se ejecuta en un dispositivo móvil (smartphone y
tablets) y desarrolla ciertas tareas para el usuario, convirtiendo los
smartphone en un dispositivo intuitivo, potente, táctil y siempre online. Desde
la visión del marketing, las aplicaciones móviles pueden considerarse
soportes para comunicar, publicitar, impactar, relacionarse, intercambiar,
comercializar etc, proporcionando un valor añadido, cubriendo las
necesidades de los consumidores de manera inmediata y personalizada.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS:
 ● Simple e intuitiva (usabilidad)
● Interface atractiva (diseño, contenido)
● Navegación (presencia de menú de secciones, navegación dentro de
la misma sección, claridad en la estructura de navegación, etc)
● Posibilidad de utilizarlas offline, sin conexión.

¿Para qué sirven?

Solucionar una necesidad concreta (debe ser útil).

Facilitar y/o agilizar la ejecución de una tarea concreta.

¿QUÉ OFRECEN LAS APPS TURÍSTICAS?

Principales funcionalidades (que plantean diferencias en
costos y tiempos de diseño - desarrollo):
• Información sobre el destino, productos y/o servicios turísticos: en
diferentes formatos como texto, fotos y videos de alta calidad, otro tipo de
imágenes, audios, música.
• Mapas completos y precisos: navegación por GPS o utilizarlos
descargados (offline).
• Seguimiento en directo (rastreo con GPS)
• Contenido social: que los usuarios puedan generar contenido propio,
hacer comentarios, dejar recomendaciones, conectar con otros viajeros,
con residentes locales, compartir gastos con otros viajeros, sinergia con
redes sociales etc)
• Efectuar reservas (procesos simples, en pocos pasos)
• Pago con móvil (métodos de pago on- line o digital, garantizar la seguridad
de los datos personales)
• Negocios disponibles 24/7 (posibilidad de reservar/comprar un producto o
servicio en cualquier momento del día)
• Servicio climático (información sobre el clima en tiempo real)
• Gaming (viajar y jugar, generar otro tipo de experiencia a través
del juego)
• Traducción a diferentes idiomas.
TIPOS DE APPS
Apps nativas:
• Diseñadas en función del sistema operativo nativo de cada dispositivo móvil
(iOS o Android normalmente)
• Se desarrollan en el lenguaje de programación específico de cada
plataforma (Xcode para iOS y en Java para Android).
• Es el tipo de app móvil más conocida, deben ser descargadas de las tiendas
de apps como Play Store (Android) y App Store (iOS) e instalarse en el
teléfono.
• Suelen ser altamente recomendables para empresas, son muy seguras y es
el tipo de apps que menos fallas produce.
• Permiten gran variedad de integraciones e implementar las
características y funcionalidades que se desean.
• Conllevan mayores tiempos de desarrollo (entre 4 a 6 meses aprox)
y altos costos.
• Permiten alto nivel de personalización de la herramienta y buen
rendimiento.
• Proporcionan una mejor experiencia de usuario.
• Ejemplos de apps nativas: WhatsApp, Facebook, Netflix, Spotify,
Despegar.com.

WEB APPS: • Se desarrollan como si fueran una página web con apariencia de
app (a través de JavaScript, CSS y HTML)
• Se ejecutan en un servidor web y se accede mediante un navegador
(Chrome, Safari, Edge, Firefox)
• Se adaptan a cualquier sistema operativo y dispositivo (diseño responsive)
• No necesitan de ninguna descarga para su funcionamiento, tampoco
requieren actualización.
• Suponen una menor inversión (bajo presupuesto), pero tienen un peor
rendimiento.
• El nivel de personalización también es inferior.
• No es necesaria ninguna aprobación por parte de los marketplaces de apps
(mercados apps).
• Ejemplos de aplicaciones web: Google Docs, Microsoft Office Online,
Pixlr,Spotify (web), Netflix (web).
APPS HIBRIDAS: • Combinan elementos de ambos grupos, apps nativas y web
apps.
• Se desarrollan utilizando tecnologías web (como HTML, CSS y
JavaScript) pero se empaquetan en un formato que puede ser instalado en
un dispositivo móvil.
• Es posible un único desarrollo para varias plataformas (multiplataforma)
• Menores costos y tiempos de desarrollo (3 meses aprox)
• Permite acceso a algunas funcionalidades del móvil (limitado)
.• Se pueden subir a las tiendas de apps (App Store y Google Play)
• Registran un rendimiento inferior a una app nativa, suelen ser más lentas.
• Ejemplos de apps híbridas: Amazon, Instagram, Uber, Gmail, Evernote, entre
otras.

SISTEMAS OPERATIVOS
Ambos sistemas operativos principales (Android – iOS) comparten las
apps más populares de turismo.
La principal diferencia viene marcada por los distintos perfiles de
usuarios.
Las apps destinadas a usuarios de iOS se asocian a un mayor poder
adquisitivo,formación, cultura viajera y capacidad de segmentación por
intereses.

MÉTODOS DE MONETIZACIÓN
● De forma directa: pago previo (pago por la descarga de la app)
● Apps con modalidad freemiun (contenido o funciones premium
pagas)
● Compras in-app (comprar para avanzar, apps de juegos)
● Publicidad, anuncios (vía importante de ingresos, apps con alto
tráfico)
● Cupones de descuento (convenios con comercios locales)
● Modelos de comisiones (por reserva de un servicio, paga el prestador
y/o usuario)
 ● Merchandising dentro de las apps (venta de productos propios)
● Donaciones (para apps sin fines lucrativos)
● Suscripciones (mensual, anual) por parte del usuario.
● Modelos de suscripción de comercios en la app (ofrecen
geolocalización en mapas, ficha del establecimiento, creación de
ofertas, envío de notificaciones, publicación de eventos etc)
● Patrocinador o sponsor exclusivo (por ejemplo National
Geographic)
● App experimentales (desarrolladas por un laboratorio
perteneciente a empresas como Google, entre otras)

POSICIONAMIENTO NATURAL EN LAS TIENDAS DE APPS

Factores que inciden en las búsquedas y descargas efectuadas por los
usuarios en las tiendas:
• Factores internos: - Nombre (título)
- Descripción
- Key words (palabras clave)
- Categoría de la app
- Icono y screen shots (capturas de pantalla)
- Video explicativo
• Factores externos:- Instalaciones vs Desinstalaciones
- Valoraciones y reviews de usuarios en el market
- Reviews En sitios web o blogs especializados
- Comentarios en Social Media

RECOMENDACIONES GENERALES A TENER EN CUENTA:

Los expertos sugieren focalizarse en estos aspectos durante el proceso
de diseño - desarrollo de una app:
● Investigación previa, estudio de mercado (competencia, usuarios
etc) Determinar el tipo de app en función del público objetivo y el
sistema operativo mayormente utilizado.
● Analizar el presupuesto, recursos y tiempo disponible para su
desarrollo.
● Determinar el objetivo.
● Estética, interface atractiva.
 ● Correcta usabilidad, cuestiones de rendimiento, acceso a
funciones
● del móvil.
● Fuerte presencia on line (visibilidad, posicionamiento en el mercado de
apps, promoción etc)
Con la llegada de los smartphones, las tablets, los smartwatches o las
wearables technologies (tech vestible, ponible, corporal, ropa tech e
inteligente, complementos etc) las nuevas tecnologías se han
puesto definitivamente al servicio del turista.

Este nuevo turista digital, hiperconectado y multicanal, acostumbrado a usar

sus dispositivos móviles y aplicaciones en su lugar de residencia para
interactuar con el entorno y hacer su vida más cómoda, necesita disponer de
conectividad y servicios móviles a lo largo de las distintas etapas del viaje
(antes, durante y después).

Por ello, la actividad turística ha generado en los últimos años la aparición de

miles de aplicaciones relacionadas con productos, servicios y experiencias
turísticas. Apps para buscar y reservar diversidad de servicios turísticos,
para descubrir un destino, ligadas a la naturaleza, a la cultura, a la
gastronomía, o que ayudan a elegir un compañero de viaje, a saber cómo
está el clima en determinado lugar, a traducir carteles, a obtener descuentos
en entradas....

El uso de las aplicaciones turísticas ayuda en la preparación del viaje y en la

interacción e integración del turista en el destino. Esta es una de las claves
de los nuevos destinos turísticos inteligentes!
El objetivo común de todas es facilitar la vida al viajero y mejorar su
experiencia del viaje

APPS DE:

TRANSPORTE: Existe una amplia variedad de apps turísticas vinculadas a

medios de transporte, que abarcan:comparadores, líneas aéreas,
aeropuertos, trenes,autobuses, ferries, taxis y seguimiento de vuelo, entre
otras funcionalidades.
ALOJAMIENTO: Aplicaciones que ayudan al turista a buscar y reservar
alojamiento, incluyen buscadores de hoteles,alojamientos rurales,camping,
hostales o también representaciones de cadenas hoteleras nacionales e
internacionales.

OCIO Y RESTAURACIÓN: Apps que permiten buscar y reservar un lugar

donde comer en cualquier lugar del mundo, reserva de entradas, acceso y
disfrute de parques temáticos, descuentos, así como diversas propuestas de
ocio.

TURISMO ACTIVO: Aplicaciones vinculadas con el turismo activo y

herramientas que mejoran la experiencia del turista en sus prácticas
deportivas de submarinismo, deportes de vela, esquí, senderismo, trekking o
golf, entre otras.

UTILIDADES: Existe una gran variedad de aplicaciones que ayudan al turista

en las diferentes etapas del viaje: desde organizar la valija, encontrar
compañero de viaje, luego en el propio destino permiten convertir moneda,
traducir, hacer fotografías, localizar wifi o controlar los gastos, entre otras
funcionalidades.

SITIOS WEBS
¿QUÉ VALORAN DE UN SITIO WEB?
1) Conocer a tu público objetivo: Turistas nacionales o internacionales?
¿Qué edades tienen? ¿Viajan solos, en pareja, en familia? Adaptar el
tono, idioma y estilo de la web según el perfil.
2) Mostrar información clara y util : Dónde queda la
empresa/organización. Servicios ofrecidos. / tarifas. Qué hacer
(actividades,atracciones, eventos). Datos de contacto.
3) Usar imágenes y videos de alta calidad: Mostrar paisajes, experiencias
y emociones. Incluir testimonios reales y recorridos en video si es
posible. Evitar imágenes genéricas o pixeladas.
4) Diseño simple, atractivo y responsivo: Navegación intuitiva. Optimizada
para celulares.Contrastes que permitan buena lectura. Velocidad de
carga rápida.
5) Incluir mapas interactivos: De atracciones, senderos,puntos de interés.
Que permitan al usuario orientarse fácilmente.
6) Mostra experiencias reales: Reseñas de visitantes. Historias de viaje.
Recomendaciones de locales.
7) Integrar servicios y contacto directo: Reservas online o vía WhatsApp.
Formularios de contacto funcionales. Links a redes sociales.