Burberry es una empresa británica de moda de lujo, dedicada a la producción de ropa y otros

complementos. Busca preservar la esencia británica mediante sus diseños, desarrollando y

ofertando productos y experiencias de lujo, así como innovando en el mundo de la moda. Es
una marca icónica reconocida por su tartán, símbolo de la cultura británica, que se mantiene
fiel a sus raíces. Es sinónimo de calidad y lujo, y transmite un estilo hibrido de lo clásico con
detalles innovadores. Al ser una marca de lujo, los precios altos son parte de su estrategia de
posicionamiento. (exclusividad+calidad).

Tangible: Sus equipos están formados por 120 nacionalidades en 34 paises, abarcando oficinas
centrales, centros de fabricación y espacios de venta. Se comprometen a fomentar una cultura
inclusiva que incluye adaptarse a las circunstancias locales y ofrecer soluciones adecuadas (ej:
trabajo flexible; opción de trabajo en oficina o de manera remota). Al entrar en sus tiendas los
clientes se ven rodeados por la historia de Burberry y su legado. La creatividad alimenta su
deseo de superar los límites en todos los productos de colección de mujer, hombre, niños,
accesorios, joyería, calzado y belleza.

Intangible: La sede central de la marca en Horseferry House, donde trabajan 1000 empleados
es el núcleo central de toda la empresa. Están altamente capacitados, la mayoría en retail
(venta al por menor). En 2013 recibió un premio “Proshare” por el mejor desempeño general
en formato de empleados. Sus equipos de diseño son responsables de todos sus productos y
colecciones, así como la dirección artística empresarial, diseño arquitectónico, contenido
multimedia y la imagen general de la propia empresa. Sus dependientes son embajadores de la
marca, comparten su historia y visión directa con sus clientes y ofrecen un servicio
sobresaliente con un toque personal. Tienen programas de formación e iniciativa de desarrollo
de personal. Por medio de asesoramiento personal o las tecnologías avanzadas de las tiendas,
ofertan grandes experiencias sofisticadas a sus clientes.

Capacidades: cada tienda ofrece oportunidades invaluables a sus clientes al interactuar con la
marca. “nos encanta ser creativos a la hora de definir la experiencia que brindamos a nuestros
clientes”. La marca ha pasado a centrar su estrategia en sus clientes, alejándose de las
características de lejanía e inaccesibilidad de las marcas de lujo. Realiza innovaciones en la
empresa como:

Burberry chat: “en 30 segundos alguien se pondrá en contacto contigo”. Rompe la

barrera digital para humanizarte. Busca una mayor cercanía con sus clientes.

Clave de la omnicanalidad: esta donde están sus clientes, buscando que la experiencia
de sus consumidores sea optima.

Dispuestos a escuchar a sus clientes: tanto para recibir buenas reseñas como quejas
(feedback).

Mobile first: fueron los primeros en retransmitir los desfiles desde un teléfono móvil.
Su estrategia de Redes Sociales fue espectacular. Dieron la oportunidad a los consumidores y
potenciales consumidores a vivirlo en directo.

Como fortalezas:

Se trata de una marca reconocida por sus productos icónicos de alta calidad.

Es un estilo único de diseño clásico/innovador

Posee una amplia trayectoria (fundada en 1856)

 Tiene un reconocimiento en el mundo de la moda, así como un buen posicionamiento
en el mercado.

Además de prendas, vende un estilo de vida.

Proveedor de la familia real británica.

Debilidades como:

Alto rango de precios (precio premium).

Sus productos se centran en el segmento de lujo y moda.

A continuación, identificamos tres variables del microentorno externo:

Intermediarios del marketing: campaña Burberry primavera 2024. Noticia de

actualidad:

Es una oportunidad que favorece la imagen de la empresa y la mantiene en el foco de atención.

Competidores: existe una dura competencia con marcas como: Louis Vuitton, Prada,
Gucci… que se dedican a la comercialización de productos de lujo (se trata de competencia
directa). HyM, zara, Stradivarius… marcas que ofrecen productos sustitutivos para cubrir una
misma necesidad de los clientes, vestirse.

Es una oportunidad de forzarse a innovar, así como una amenaza de poder ser suplidos por
otros productos que comparten algunas características con sus unidades de venta.

Distribuidores: se convierte en la primera marca en poner las colecciones de los

desfiles a la venta, inmediatamente después del evento.

Otros grupos de interés:

Celebrando la diversidad y la inclusión mediante su

motivo Rainbow Vintage Checks, presentado en la
colección de febrero, y hace donaciones a tres
importantes organizaciones: Albert Kennedy Trust,
Trevor Proyect e ILGA, todas dedicadas a apoyar a
jóvenes LGBTQ+ de todo el mundo.

Es una oportunidad para llegar de manera más cercana a

determinados colectivos.

Colaboran con la fundación Burberry Foundation —una organización benéfica independiente

fundada en 2008— en una serie de programas que luchan contra la desigualdad educativa y
apoyan causas de desarrollo social y económico.
Es una oportunidad para solidarizarse con causas sociales y acercarse a los potenciales
consumidores.

[Link]

Seguidamente, analizamos tres variables del macroentorno externo:

Medioambiental: iniciativa “Make Fashion Circular” de la fundación Ellen MacArthur

como socio principal, para ayudar a desarrollar soluciones a algunos de los mayores problemas
medioambientales que afronta la industria de la moda y para trabajar hacia una economía
circular. Es una oportunidad, cumpliendo con la mayor exigencia medioambiental de las
empresas.

La marca es reconocida como líder de la industria en el índice de Sostenibilidad de Dow

Jones en el sector “Textiles, industria y artículos de lujo”. Es una oportunidad, pues es una
mayor concienciación medioambiental y productos mas respetuosos con el entorno.

Económica: [Link]
lujo-impacto-economico-del-producto-espanol/

La coyuntura económica en el sector del lujo

– La subida del precio de las materias primas, los problemas geopolíticos y de logística que
estamos viviendo, la inestabilidad, los mercados cambiantes, la subida de los tipos de
interés, la inflación… ¿Cómo están afectando al sector?

La subida del precio de las materias primas, los problemas geopolíticos y de logística, la
inestabilidad, los cambios en los mercados, la subida de los tipos de interés y la inflación son
factores que pueden afectar al sector del lujo.

La capacidad de adaptación a estas circunstancias y la respuesta proactiva a desafíos como la

sostenibilidad son esenciales para la supervivencia y prosperidad del sector.

– La situación de incertidumbre que estamos viviendo está polarizando la población entre

‘muy ricos’ y ‘muy pobres’. ¿Beneficia o perjudica a las grandes marcas?

La situación de incertidumbre que vivimos actualmente ha generado cierta polarización

económica, con una brecha más amplia entre los ‘muy ricos’ y los ‘muy pobres’. En este
contexto, las grandes marcas del sector del lujo han experimentado tanto desafíos como
oportunidades.

Por un lado, es cierto que algunos consumidores han reducido sus gastos en productos de lujo
debido a la inseguridad financiera y la preocupación por el futuro. Sin embargo, el sector del
lujo ha demostrado ser resistente en diversas circunstancias y hay factores que podrían
beneficiar a estas marcas incluso en momentos de crisis.

En primer lugar, el público objetivo de las marcas de lujo, a menudo pertenece a segmentos de
ingresos más altos, lo que les brinda cierta protección frente a las fluctuaciones económicas
extremas. Además, estas marcas suelen basar su atractivo en la exclusividad, la calidad y la
experiencia única que ofrecen, lo que puede generar lealtad de clientes a largo plazo.

Además, algunas grandes marcas de lujo han demostrado agilidad al adaptarse a las
circunstancias cambiantes, utilizando estrategias de marketing innovadoras, fortaleciendo su
presencia en línea y ampliando su alcance global. La digitalización y la conexión con los
consumidores a través de plataformas en línea han permitido a estas marcas mantener y, en
algunos casos, aumentar su relevancia.

En resumen, aunque la polarización económica presenta desafíos, el sector del lujo puede
encontrar oportunidades para prosperar mediante la adaptación, la innovación y la atención
continua a la calidad y la exclusividad que caracterizan a estas marcas.

Es una amenaza ya que corremos el riesgo de que nuestras ventas disminuyan.

Tecnológico: la empresa lanza el primer “Tweetwalk”, donde presenta en primicia su

colección para mujer primavera-verano 2012 en Twitter y publica cada look en vivo antes de
que desfile sobre la pasarela. Es una oportunidad; una ventaja en comunicaciones. Retransmitir
un desfile en directo online.

En relación con la estrategia de crecimiento que sigue la empresa Burberry, podemos

considerar que actualmente sigue una estrategia de penetración, buscando promocionar
productos para obtener un aumento de ventas. Al tratarse de una empresa muy centrada en la
calidad de sus productos, que trata de desarrollar e innovar, en un mercado muy concreto,
podría tratar de llevar a la practica una estrategia de desarrollo del producto. De esta manera,
podrán crear nuevas líneas de productos, o mejorar los ya existentes, manteniéndose en el
mercado tan focalizado en el que se encuentra.

[Link]

[Link]

[Link]
economico-del-producto-espanol/

[Link]

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