CONCEPTO DE CONFLICTO

Durante las clases y de acuerdo con las consultas y lecturas realizadas, fue posible notar y comprender que existen
varias definiciones de "Conflicto". Cada autor define el conflicto según su perspectiva, enfoque, entre
otras razones. Son definiciones diferentes, pero que en esencia transitan por el mismo destino, solo en
caminos diferenciados. De esta forma, presento el concepto de conflicto basado únicamente en los siguientes
autores

Norberto Bóbio, en uno de sus libros publicados en 1956, define el conflicto como una forma de
interacción entre individuos que implica un desacuerdo sobre la asignación de recursos escasos o choques
envolviendo objetivos, valores, estatus y percepciones. Este conflicto ocurre entre dos o más miembros de
organización, es provocado por el hecho de tener necesidades de dividir recursos o actividades de trabajo,
o es causado aún por presentar posiciones diferentes.

Para Robbins (1979), el conflicto es el proceso que se inicia cuando una de las partes se da cuenta de que la otra
afectará ou irá afectar negativamente em assuntos do seu interesse ou que lhe são particularmente
importantes.

De las definiciones de los dos autores, podemos extraer aquí aspectos comunes tales como: es una interacción que
envuelve a dos o más individuos; implica desacuerdo o choque de intereses; es sobre todo un proceso
que no retrata una situación acabada o inmediata, sino que involucra el surgimiento embrionario (conflicto
latente), la percepción y manifestación del propio conflicto.

Ante las definiciones dadas por los autores, me encuadro más perfectamente en la definición de Robbins, la
pesar de que la definición de Bóbio también sea válida.

CONFLICTO: Fisher(1991: 17), “es una situación que dos o más partes perciben que sus intereses
son incompatibles y expresan actitudes hostiles o siguen sus intereses a través de acciones que
prejudican a otra parte”. (Estos intereses pueden ser ideas, distribución o acceso a recursos, poder y
creencias que las partes no pueden alcanzar simultáneamente.

De acuerdo con Almeida (1995: 131), el conflicto es una situación que se caracteriza por escasez de recursos.
y por un sentimiento de hostilidad. Es una situación en la que dos o más objetivos, pertenecientes a uno o
más personas, son mutuamente excluyentes, generando actitudes de hostilidad.

Ejemplo: Imagina a dos (2) personas que quieren el mismo lugar en el aparcamiento. En este caso,
recurso es el lugar que, por ser solo uno y las personas que lo quieren son dos, se dice que es escaso. Por el hecho de
las dos querer la misma cosa, y ambas pensar que tienen derecho a él, desarrollan una actitud de
hostilidad, una hacia la otra.

TIPOS DE CONFLICTOS (WORCHEL Y COOPER, 1976)

Los tipos de conflictos se clasifican según los criterios, donde destacamos los siguientes:

El criterio de Actor;
El criterio de Naturaleza o Asunto es;
El criterio de Espacio Geográfico.
CRITERIO DEL ACTOR

Si usamos el criterio de actor, los conflictos se clasifican en:

Conflicto intra-personal: Aquel que ocurre en el individuo;

Conflicto inter-personal: ocurre entre las personas;

Conflicto intra-grupal: ocurre dentro de ese grupo (familia, sindicato, empresa u organización);

Conflicto intergrupal: ocurre entre grupos de personas (2 o más grupos);

CRITERIO DE NATURALEZA O ASUNTO

Si usamos el criterio de Naturaleza o Asunto, los conflictos se clasifican en:

Conflicto Político: derivado de la necesidad de acceso, control y mantenimiento del poder.

Conflictos Económicos: control de medios productivos, mercado, monopolio, beneficios, etc.
Conflictos Sociales: ocurren de generación en generación, debido a la estratificación de la sociedad.
Conflictos Étnicos: disputa de tribus, clanes.
Conflicto Religioso: los que tienen que ver con la fe y creencias.

CRITERIO DE ESPACIO GEOGRÁFICO

Si usamos el criterio de Espacio Geográfico, los conflictos se clasifican en:

Conflictos Locales: abarcan actores de un determinado lugar.

Conflictos Regionales: involucran actores de una determinada región. Ejemplo: Grandes Lagos,
Medio Oriente.
Conflicto Interno o Nacional: intra-estatal (Mozambique).
Conflictos Internacionales: interestatal. Ejemplo: Primera Guerra Mundial.

OTROS TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto latente: no se declara, pero hay incompatibilidad de objetivos y deseos de autonomía.

Conflicto percibido: los elementos involucrados perciben la existencia del conflicto, aunque aún no haya
manifestaciones abiertas del mismo;

El conflicto sentido: es aquel que ya afecta a ambas partes, y en el que hay emoción y forma consciente;

Conflicto manifiesto: se trata del conflicto que ya ha afectado a ambas partes, ya es percibido por terceros y puede
interferir en la dinámica de la organización.

Conflicto declarado: Se manifiesta de manera visible y a través de intercambios verbales o escritos sobre puntos.
vitales de desacuerdo (precios, promociones, condiciones de pago).

Conflitoresidual: Conjunto de percepciones residuales y sentimientos que permanecen después de determinado el

el conflicto e influyen en los comportamientos en futuras negociaciones.
ESTÁGIOS/ FASES DO CONFLITO

CAUSAS DE CONFLICTOS: conjunto de motivaciones y aspiraciones que llevan a las partes al conflicto.

CAUSAS/ ORÍGENES DEL CONFLICTO SEGÚN CHRISPHER MOORE (1996)

Cinco (5) fuentes de conflicto son identificadas en la concepción de Moore, que son:

1. Conflicto de datos o de información: que implica la falta de información y problemas en la interpretación

dos dados y cómo se realiza la evaluación de los mismos.
2. Conflicto de relación: que resulta de las emociones fuertes de las fallas de comunicación y de
comportamiento negativo persistente.
3. Conflicto de valores o creencias: que surge en virtud de diferencias ideológicas o de diferentes
padrões de avaliação das ideias e comportamentos.
4. Conflicto estructural: que es causado por la distribución desigual o injusta del poder y de los recursos.
5. Conflicto de intereses: que involucra la competencia real o percibida de intereses en relación con los
recursos, a la manera de resolver una disputa o a las percepciones de confianza y equidad.
OTRAS CAUSAS DE CONFLICTOS

Diferencias de personalidad; metas y objetivos diferentes; diferencias en términos de información y

percepciones; antagonismo de clase; acceso y tiempo de ejercicio de poder; diferencias culturales; mal
distribución de recursos escasos, disputa de bienes; falta de comunicación; valores e intereses opuestos;
reglas, normas y procedimientos impuestos; la resistencia al cambio; entre otros.

Imágenes distorsionadas: las personas intentan ver las cosas insistentemente desde el punto de vista personal
negativas;

Emocionalidad: la ansiedad, la irritación o la frustración dominan los eventos y pueden llevar a la escalada de
conflicto que perjudique el funcionamiento de la organización;

La disminución de la comunicación: las partes comunican menos con aquellos que tienen puntos de vista diferentes y
más con quienes tienen puntos de vista similares;

Generalización: las partes, cuando no encuentran el espíritu, pueden entrar en conflicto en la búsqueda de la
dirección correcta;

Rigidez – las partes pueden asumir posiciones no flexibles, cuando una de ellas permanece con puntos de
vista rígidos;

VENTAJAS DEL CONFLICTO

Los efectos de los conflictos dependen de la forma en que se gestionan y administran, es decir, cuando se gestionan bien.
tenemos las ventajas y si la gestión de los mismos se hace mal tenemos las desventajas. En este sentido, los efectos
Dos conflictos se dividen en dos grandes grupos: efectos positivos y negativos.
Los efectos positivos/ventajas del conflicto son: el conflicto crea armonía; aumenta la cohesión grupal; motiva el
crecimiento; crea la comunión de los objetivos; lleva la innovación y creatividad; es fuente de aprendizaje; cena
El desarrollo; despierta la atención hacia problemas futuros; el conflicto es fuente de nuevas ideas; crea la
cambio de actitudes; crea alianzas; el conflicto crea o modifica reglas, normas y leyes institucionales; despierta
El interés por el otro mejora los canales y formas de comunicación.
DESVENTAJAS DEL CONFLICTO

Los efectos negativos/desventajas del conflicto son: crea hostilidad, enemistad, odio, daños morales y
materiales, desconfianza, desesperación, inseguridad, tristeza, frustración, venganza, guerra, muerte, inestabilidad
la separación del grupo crea falta de comunicación y lleva al enfrentamiento.
TEORÍAS DE CONFLICTOS

Teoría - es un intento lógico y coherente de explicación de las motivaciones contemporáneas para el conflicto

Teoría es una idea o pensamiento que explica los fenómenos a través de varias experiencias que pueden
ser una suposición para la resolución de ciertos casos. Las teorías se hacen mediante suposiciones y
comparaciones, nos ayuda a entender las causas de un fenómeno.

PorTEORIA, se entiende como concepción de ideas y valores de cierta realidad para explicar un
fenómeno determinado. También se puede concebir la teoría como un sistema de valores, creencias,
ideas y concepciones estandarizadas creadas para la explicación de ciertos fenómenos en una determinada realidad o
situaciones que eventualmente podrán surgir en el futuro. Es un conjunto de proposiciones interconectadas de una
forma lógica y sistemática que buscan explicar e interpretar un fenómeno.

La teoría tiene como objetivos, identificar las causas y las posibles soluciones de los problemas emergentes. A
la teoría se crea exactamente para justificar determinados actos o decisiones; busca explicar los contornos de
datos empíricos.

BASES DE LAS TEORÍAS DEL CONFLICTO

En el contexto de nuestra disciplina destacamos diversas teorías, entre las cuales resaltamos: la teoría,
Estructuralista, Biológica, teoría de la Frustración y la Agresión, teoría económica, teoría de las necesidades
humanasa teoría de juegos. (En el caso específico de la cuestión en cuestión, nos interesa – solo a
teoría_________ que encuentra sus bases de sustentación ……….)

TEORÍA ESTRUCTURAL– aboga por el supuesto de que la sociedad está estratificada de tal manera que
suscita la ocurrencia de conflictos. Esta teoría destaca la forma en que la sociedad está organizada o
estructurada como fuente de existencia de conflictos. Según la faceta marxista, la existencia de luchas entre
clases, resumen – se en la manipulación del proletariado por la burguesía, es decir, la existencia de la clase alta
compuesta por los burgueses o la nobleza y la cohabitación con la clase baja compuesta por los campesinos y
los trabajadores son el principal causante y catalizador de los conflictos sociales. Es importante destacar que, mientras exista el
el capitalismo que es un sistema que representa el lucro por encima de los hombres, a través de la explotación del hombre
pelo homem, causada pela desigual distribuição de recursos ou riqueza, criará sempre entre ambos, a
ocurrencia de conflicto social. Como se puede notar, es la propia estructura de la sociedad la que excita la
existencia de conflictos sociales.

Karl Marx – defiende que la clase superior nunca quiere descender y la clase inferior busca a toda costa ascender.
Cuanto más pobres se vuelven los demás, los ricos se vuelven cada vez más ricos.

Paulo Freire - La pedagogía del oprimido. - El oprimido debe ser concientizado para salir de la opresión. Ellos
no deben pensar en un sistema de sustitución, sino en la transformación.

Walter Rodorey y André Gunder – abogan por el principio de que África quedó subdesarrollada por
esclavitud.

TEORÍA BIOLÓGICA– tiene que ver con la condición humanaThomás Hobbes – aboga por el supuesto de
que el conflicto existe porque el hombre en su estado natural es solitario, sucio, salvaje y violento.

Santo Agustín defiende que los conflictos ocurren debido a que el hombre es por naturaleza un ser malo.

Neibuhr sostiene que la existencia de conflictos entre los hombres tiene que ver, primero, con la necesidad de
supervivencia y segundo, la lucha por el poder.
TEORÍA DE FRUSTRACIÓN Y AGRESIÓN – se basa en el supuesto de que el hombre lucha por aquello
que necesita o pretende alcanzar, (John Dollard, 1900 – 1980).

La frustración siempre conduce a algún tipo de agresión.

En Psicoanálisis, Frustración es un estado en el que un individuo se encuentra, por no haber satisfecho un deseo.
o una tendencia fundamental, de modo que se siente reprimido.

Bandura (1973) define la agresión como un comportamiento que resulta en daños personales.
físicos y comportamentales, o destrucción de propiedad.

Davies afirma que la agresión es fruto de la discrepancia entre las necesidades y la satisfacción.

Sigmund Freud (1858:198), resalta que el ser humano posee un Eros (instinto vital) y un Tánatos (instinto)
de muerte). El comportamiento agresivo proporciona un escape para la energía destructiva que, en algunas
situaciones, pueden llevar a la muerte, (desesperación y suicidio).

TEORÍA ECONÓMICA - los conflictos son una fuente de ingresos.

Paul Collier - aboga que no hay ningún conflicto que no sea por hechos económicos, es decir, el alcance
el poder económico cada vez más alto, ha llevado a la ocurrencia de conflictos.

TEORÍA DE LAS NECESIDADES HUMANAS– la búsqueda de la sustitución de la jerarquía de las necesidades

humanas, lleva al conflicto.
Las necesidades humanas, según Maslow (1973), están organizadas en una jerarquía que él denominó
de jerarquía de los motivos humanos. Según su concepto de urgencia relativa, una necesidad es
sustituida por la siguiente más fuerte en la jerarquía, a medida que comienza a ser satisfecha. Así, por orden
decrescente de premência, las necesidades están clasificadas en: fisiológicas, seguridad, afiliación, auto-
estima y auto-realización. La necesidad fisiológica es, por lo tanto, la más fuerte, la más básica y esencial,
mientras que la necesidad de auto-realización es la más débil en la jerarquía de urgencia.
LA TEORÍA DE JUEGOS es la técnica utilizada para la solución de conflictos, donde hay oposición de fuerzas o
intereses conflictivos en los que un jugador gana y otro pierde. Es la aplicación de la lógica matemática a
proceso de toma de decisiones en los juegos y, por extensión, en las organizaciones, en la economía, la política y en
guerra, es decir, en situaciones caracterizadas por conflicto de intereses, por casualidad y por información
incompletas.

INSTRUMENTOS PARA ANALIZAR LOS CONFLICTOS

Existen diferentes instrumentos para analizar los conflictos, de los cuales citamos: el árbol, la cebolla, el
mapeo, el cronograma, el ABC y la rueda.

El ÁRBOL–las raíces– representan las causas del conflicto; el tronco– representa el problema y la copa–
indica los efectos del conflicto. Ejemplo:

falta de comunicación
motivación, frustración y agresión.

LA CEBOLLA - el centro representa las necesidades (lo que se necesita); asegurar que tenemos los intereses (lo que
acha que precisa) y la rodela final representa aposición. Ejemplo:

Necesidades – comida y dinero; interés – poder y posición – Gobernar la fuerza.

MAPEO (observar las relaciones de poder y muy fuertes)

Individuo
Grupos de personas

Persona no involucrada directamente

Persona con relaciones fuertes

Personas con relaciones no muy fuertes

Personas con relaciones cortadas

Relaciones casi cortadas

Relación dominante

Problemas entre A y B

Asunto -

CRONOGRAMA

1964

1975

PAZ- 1992 PAZ

VICTORIA - 1994 FRAUDE

A
BC LA RODA

VENTAJAS DE CADA INSTRUMENTO DE ANÁLISIS DE CONFLICTOS

Aárvoreajuda – nos en la identificación de las causas, del problema y de los efectos del problema.

Acelera la ayuda en la identificación del cambio de posición y ayuda en la identificación del paso para el inicio de la
resolución del problema.

El mapeo ayuda a identificar las relaciones de poder; ayuda a identificar los pasos de intervención y
ayuda a identificar las relaciones de conflicto.

Ocronogramamostra la secuencia de los acontecimientos entre las partes; ayuda a hacer una historia sobre el
conflicto; ayuda a identificar los eventos que tienen valores comunes y ayuda en la percepción de los acontecimientos
de forma común.

El ABC ayuda a identificar los elementos y a encontrar un punto de intervención.

LA RODA– la roda abarca muchos elementos y facilita la intervención para la resolución del conflicto.
debe ser el primer instrumento a ser utilizado en el análisis de conflictos).

GRANDES ÁREAS DE INTERVENCIÓN DEL CONFLICTO

Las grandes áreas de intervención del conflicto son: diplomacia oficial, métodos de gestión de conflictos,
medidas militares, medidas económicas y sociales, desarrollo político y medidas
gubernamentales, comunicación y medidas académicas.
ARBITRAJE

Es una de las formas de resolución de conflictos. Este método está más ligado al proceso judicial. En
en la arbitragem las partes exponen el problema y esperan la decisión del jurado.

LA ARBITRAJEM es el proceso de resolución de conflictos, en el cual el árbitro, después de escuchar a las partes, toma la
decisión sobre el asunto o sobre el conflicto, es decir, el arbitraje puede entenderse como una forma de
resolución de disputas en la que una tercera parte decide el resultado de la disputa.

Ventajas de la arbitraje: es más rápido y menos costoso

Desventajas de la arbitraje: el árbitro puede ser parcial, el árbitro no tiene consejeros, el árbitro puede
depender de la elocuencia de una de las partes, la persona puede perder por haber omitido una de las palabras o un
dos dados que llevan a la decisión negativa.

TOMA DE DECISIONES

Olveiradefine la Toma de Decisiones como la conversión de la información analizada en acción. Para

Simone, la toma de decisiones es el proceso de pensamiento y acción que culmina en una elección. Aún puede
se define la toma de decisiones como el proceso de identificación y elección de medidas a usar para la
resolución de un problema. Es el proceso a través del cual se conjugan la información, ideas, objetivos y
conocimientos para la acción.

Factores que intervienen en la toma de decisiones: riesgos, valores del decisor, personalidad del decisor,
consecuencias de la decisión, emoción, información, estado moral y motivación.

Lo que pesa más a nivel personal es la personalidad del decisor, los riesgos y los valores.

Ventajas de la toma de decisiones en grupo: mayor información, responsabilidad, opciones, aumenta la

motivación, mayor precisión, menos riesgos porque tenemos más cerebros para pensar.

Desventajas de la toma de decisiones en grupo: se pierde mucho tiempo, es difícil llegar a un consenso y la
la responsabilización tras la decisión tomada puede diluirse.

Técnicas para la toma de decisiones estimuladas por el grupo

Lluvia de ideas: disposición de las personas (forma de círculo), exponer los puntos de la agenda (las personas)
fican desconcentradas y menos nerviosas) y registro de las ideas.
se presenta el problema, cada persona registra su idea, cada uno presenta la suya
idea, hay quienes registran todas las ideas presentadas, discusión de las ideas presentadas y por último,
ordenación y clasificación de las ideas.

Ventajas del grupo nominal: las ideas se presentan por escrito.

Modelo Delphal: identificación de un cuestionario. Envío del cuestionario, respuesta al

cuestionario, compilación y distribución de las respuestas, revisión del cuestionario, consenso y decisión
final.

ÁREAS DE CONFLICTO
Conflicto social: surge como consecuencia del grado de complejidad y implicación social.

Conflictos tradicionales: pertenecen a la historia y son aquellos que reúnen a individuos alrededor de los mismos
intereses, fortaleciendo su solidaridad. Los conflictos aparecen por tres razones principales: por
competencia entre las personas, por recursos disponibles pero escasos; por la divergencia de objetivos entre las
partes; e pelas tentativas de autonomia ou libertação de uma pessoa en relación a otra.

Niveles de conflicto

Discusión
nervios y ataques generalizados.

MEDIACIÓN
La mediación de conflictos comienza con la Universidad de Harvard - como un proceso que debe ocurrir
antes del juicio. El proceso de mediación es un intento de traer el consenso en personas o grupos
en litigio.
La mediación se refiere al proceso mediante el cual un tercero brinda asistencia en términos de procedimiento para
ayudar a las personas o grupos en conflicto a resolver sus diferencias.
La mediación es un proceso voluntario cuyo éxito está ligado a la atribución del poder de decisión a las partes.
en disputa. El mediador debe trabajar para persuadir a las personas a dialogar. El perfil del mediador es
muy importante, debe ser una persona con las siguientes cualidades: imparcial, inteligente, persona de
renome, con instrucción, tiene que ser una persona con visión y con estrategia.

ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

Presentación, descripción del conflicto, resolución de problemas y el acuerdo.
NEGOCIACIÓN

Es un proceso que ocurre hoy en día en los sectores laborales, en la guerra, en la política, en los sectores comerciales.
y en la diplomacia.

La negociación es un intento voluntario de resolver los conflictos que surgen debido a necesidades.
intereses y objetivos opuestos. Se trata de un enfoque de resolución de problemas en el cual las partes
procuran un acuerdo en lugar de recurrir a la fuerza y a la violencia.
La negociación puede ser considerada un proceso dinámico que busca un acuerdo mutuamente satisfactorio
para resolver diferencias, donde cada parte obtenga un grado óptimo de satisfacción.
La Universidad de Harvard definió la negociación como un proceso para obtener un acuerdo mutuo
interés y, si hay conflictos, adoptar patrones correctos, sin considerar propuestas puramente individuales.
Negociaré el uso de la información y el poder con el fin de influir en el comportamiento dentro de un conflicto
de tensión para transformar las partes. Puede definirse como un proceso de comunicación con el
objetivo de llegar a un consenso o decisión conjunta.
Factores importantes que influyen en la negociación
Dos factores importantes en la negociación destacamos:
La información (la mejor maniobra para manejar la negociación);
El poder (el poder puede jugar en contra o a favor);
La comunicación (la capacidad de argumentación, la forma de expresarse, la expresión facial, los
gestos);
 La cultura (o el no conocimiento de la cultura de la otra parte) hace que las negociaciones sean más ligeras o
severas);
La ética (si la persona está bien educada influye de manera positiva o negativa);
El tiempo (se debe usar el tiempo de forma racional).
Etapa pre-negocial
Tony Bunzan - concibe la negociación como la solución del problema y avanza señalando 4 etapas pre
– negociales: problema, las circunstancias, la resolución del problema y la solución.
1. El Problema
Identificar el problema; Definir el problema; Explorar los temas, opciones, los catalizadores y el
problema y Coleccionar opiniones.
2. Las circunstancias,
Es un asunto negociable, si requiere dinero, tiempo (mucho o poco tiempo), si es un asunto que
exige la intervención de más personas, etc.
3. Resolución del problema
Ejercicios, consejos, mapa de análisis, exigir un encuentro.
4. Solución
Resultado, balance, plan, tiempo, dinero y recursos humanos.
Período pre-negociación
Conócete a ti mismo y
Conocer primero el problema (necesidad, interés y la posición);
Preparar la negociación (debe conocer al equipo, cantidad y calidad - habilidades)
características y emociones.
Conoce a su contraparte.
¿Cómo dibujar las estrategias?
1º Establezca sus objetivos
2ª División de tareas (contactos, colocar equipo de investigación, equipo de logística, establecer una
equipo de cortesía y traductores.
Fase de contactos (establecer días, lugar y horas; establecer agenda, definición de la audiencia – puerta
fechada y reglas)
Presentación (es necesario estudiar/investigar la cultura de la contraparte - trage, la forma en que se presentan
los asuntos y cómo se saludan/ géneros; si la presentación será formal o informal.
Fase negocial
1. Relacionamiento
La forma en que saludamos a las personas (respetuosa y que inspira confianza);
La forma en que entramos en la sala (el paso que usamos y el protocolo);
Presentación de la delegación (realizada con énfasis y sin exageraciones)
2. Comunicación
La paralingüistica (la expresión facial, gestos, mirada, tono de voz, el paso, la selección del vocabulario –
uso de expresiones estratégicas: por favor, disculpe, muchas gracias, etc);
La indumentaria (la forma en que venimos vestidos);
Presentación de ideas de forma clara (PowerPoint);
Uso de una lengua clara y simple.