CAPÍTULO 3

REVISIÓN DE LA LITERATURA

Este capítulo revisa la literatura existente relacionada con los tres padres
disciplinas de esta investigación, a saber, comercio electrónico, la industria minorista,

potencial del comercio electrónico y factores de éxito y barreras del comercio electrónico.

Spiller, P., Lohse, G. (1997) completaron el trabajo sobre "Una Clasificación del Comercio Minorista en Internet"

Tiendas”. Su trabajo presenta una clasificación de tiendas de retail en línea basada en

muestra de conveniencia de 137 tiendas de venta minorista en Internet. Su investigación identificó cinco diferentes

estrategias de diseño de tiendas en línea: Súper Tiendas, Tiendas Promocionales, Tiendas de Ventas Simples, Uno

Páginas de Tiendas y Listados de Productos. Principalmente se diferencian en términos del tamaño de la tienda,

cantidad de información extra y aperitivos, y el diseño de la interfaz incluyendo

consistencia, longitudes de página, tamaños de imagen y capacidades de navegación.

Alba, Lynch, Weitz, Janiszewski, Lutz, Sawyer y Wood (1997) sugieren que una clave
la diferencia entre las compras en línea y las compras fuera de línea es la capacidad de los compradores en línea para obtener

más información sobre tanto la información de precios como la no relacionada con precios como resultado de la reducción

costo de búsqueda. Porque los consumidores pueden obtener más información sobre precios en línea y

comparar entre minoristas en línea con unos pocos clics, es más probable que compren en línea
cuando el precio de un producto es alto en lugar de bajo ya que ahorra a los consumidores de tener que
salir a adquirir las opciones más económicas.

212
Hossain, N. (2000). estudió el comercio electrónico en Bangladés: estado, potencial y
Restricciones. El objetivo era estudiar el estado, los estatutos, el potencial y las restricciones para e-
desarrollo del comercio en Bangladés. Él encontró que el potencial para el uso de e-
el comercio de los consumidores y empresas de Bangladés con empresas extranjeras es mucho más prometedor,

y puede desempeñar un papel importante en el aumento de las exportaciones del país. Agregó que la falta de
La concienciación entre los responsables de la política fue una gran restricción para introducir el comercio electrónico. Él

concluyó que Bangladés debe liberalizar el sector de telecomunicaciones y TI, junto con eso
los procedimientos financieros y comerciales del país deben ser reformados para el éxito
implementación del comercio electrónico. Para el éxito del comercio electrónico, el Bangladesí

las empresas deben obtener certificación en control de calidad aceptada internacionalmente,

precio competitivo y entrega oportuna. Las principales restricciones para ejecutar el comercio electrónico

el éxito en Bangladesh fue que había muy pocas conexiones telefónicas, ausencia de una fuerte
organismo regulador independiente para el sector de telecomunicaciones, techo de la tasa de interés sobre

exportar préstamo y ausencia de una ley de encriptación que impida la aceptación de la firma digital.

Morrison y Firmstone (2000) analizaron la función social de la confianza y sus implicaciones.

para el comercio electrónico. Identifican diferentes componentes de la construcción de confianza en línea y el

posibles problemas de confianza que existen en el entorno en línea. En primer lugar, los autores
distinguir entre la confianza personal y la confianza abstracta. La confianza personal es la confianza que existe

entre individuos cercanos en que actuarán de acuerdo con las aspiraciones de eso
persona. La confianza abstracta es la confianza en sistemas; se refieren a ella como confianza en organizaciones, mercados

y sistemas estatales. En el caso de las compras en línea, la confianza personal podría ser la confianza que

existe entre el consumidor y el (r) comerciante en línea. La confianza abstracta podría ser la confianza que existe

entre el consumidor y el Internet como medio de compra.

Massagli, M. (2000) estudió “E-Tail V/S Retail: El futuro del centro regional
Centro Comercial”. El objetivo era explorar los posibles impactos del comercio electrónico en el lugar

compras basadas. El investigador ha recogido datos mediante entrevistas a profesionales

seleccionado del campo del comercio minorista, la planificación y los bienes raíces. El investigador ha analizado cinco

213
factores. Son componentes experienciales, sentido de lugar, beneficios comunitarios, exterior
y diseño interior y accesibilidad y conveniencia. El resultado reveló que el E-Commerce
no podría reemplazar las compras tradicionales. Además, dijo que en el futuro ambos
el formato de venta al por menor se fusionará y desarrollará un formato híbrido de venta al por menor.

Persson, C. (2001). estudió “Estrategias para mejorar la interacción del consumidor en electrónica
comercio minorista”. Los objetivos de su estudio eran examinar el potencial del comercio electrónico por

identificar y analizar factores que son importantes para los consumidores en su uso de
el nuevo medio. Los resultados de los estudios indican que las tres estrategias pueden dar
contribuciones importantes al establecimiento de la facilidad de uso en el comercio electrónico. El Multi-

La estrategia de venta al por menor por canales parece ser la estrategia más útil a corto plazo.
La estrategia de tecnología analítica y la estrategia de interfaz hipermedia tienen el potencial
convertirse en estrategias importantes en el futuro del comercio electrónico.

Prassas, G., Pramataris. K., Papaemmanouil, O. (2001). estudiaron Dinámico

recomendación en el comercio electrónico. El objetivo era estudiar la aplicación de
sistemas de recomendación para sitios de venta electrónica y formularios (Lista de compras

recomendaciones
recomendaciones. Han estudiado las técnicas principalmente utilizadas para el automático
generación de recomendaciones que se basa en minería de datos y filtrado colaborativo. Tienen
desarrolló un modelo de recomendación híbrido que combina tanto la minería de datos y

técnicas de filtrado colaborativo.

Gunnesson, T., Soderlund, K. (2001). completó el trabajo sobre la creación de competitividad

ventaja en un mercado de comercio electrónico maduro. El propósito del estudio es conocer las fuentes
de ventaja que hace que la oferta de comercio electrónico del minorista en línea sea mejor que la oferta de comercio electrónico de los competidores. Ellos

he recopilado datos tomando entrevistas de cinco consultores de tres firmas de consultoría.

Encontraron que la empresa debería transferir las ventajas obtenidas en el ámbito del comercio electrónico.
para fortalecer la posición competitiva en el comercio minorista en su conjunto.

214
Kolsaker y Payne (2002) estudiaron las preocupaciones sobre la confianza basadas en el género en el comercio electrónico. Ellos

se ha realizado una encuesta a 150 personas divididas en 75 hombres y 75 mujeres utilizando muestreo por conveniencia

muesreo. Encontraron que el género no influía en los niveles de confianza en las compras en línea. Ellos

descomponer la confianza en línea en tres elementos: seguridad, integridad y confidencialidad. Ellos

se identificó que los consumidores están preocupados por la seguridad de los detalles de pago en línea. Ellos

también encontraron que los consumidores también están preocupados por la confidencialidad en términos de privacidad

de la información personal proporcionada a través de Internet.

Chiang y Dholakia (2003) realizaron una encuesta entre 147 adultos para examinar
la intención de los consumidores de comprar en línea durante la etapa de adquisición de información. El estudio

incorporó tres variables esenciales que probablemente influyan en las intenciones del consumidor: a)
característica de conveniencia de los canales de compra, b) características del tipo de producto, y c)

precio percibido del producto. Encontraron que la conveniencia y el tipo de producto influyen
intención del consumidor de participar en compras en línea. Cuando los consumidores perciben fuera de línea

hacer compras como inconveniente, su intención de comprar en línea era mayor.

Kim, D., Yang, Z., Jun, M. (2003). han estudiado las percepciones de los clientes sobre la compra en línea

la calidad del servicio de venta al por menor y su satisfacción. El objetivo de su estudio fue
identificar las dimensiones subyacentes clave de la calidad del servicio de venta minorista en línea según lo percibido por

clientes en línea. Para el propósito del estudio, han identificado seis claves del comercio minorista en línea.

dimensiones de calidad del servicio tal como las perciben los clientes en línea que fueron confiables/rápidos

respuestas, acceso, facilidad de uso, atención, seguridad y credibilidad. Han preparado

cuestionario como herramienta de recolección de datos y realizado la encuesta a 260 empleados a tiempo completo y a tiempo parcial

Estudiantes de MBA y estudiantes de pregrado de EE. UU. El hallazgo de esta investigación

se confirmó que hay una relación fuerte y positiva entre el servicio de los minoristas en línea
calidad y su satisfacción del cliente. Descubrieron que tres dimensiones, confiable/rápido
las respuestas (servicio), la atención y la facilidad de uso tuvieron un impacto significativo en ambos

la calidad general del servicio percibida por los clientes y su satisfacción. También sugieren
los minoristas en línea implementan sistemas de información que integran todas sus operaciones en línea y fuera de línea

215
operaciones para mejorar su rendimiento de entrega. Junto con eso, los minoristas en línea deben
tener suficiente personal para responder a las diversas preguntas de los clientes a través de teléfonos y e-

correo.

Colby, D. (2004). estudió E-Comercio: La Verdadera Historia. Su objetivo del estudio era
destacar algunas de las consideraciones y preocupaciones de crear un negocio de comercio electrónico. Ellas

se encontró que la industria continuará creciendo y ofrecerá enormes oportunidades para el

emprendedor que está dispuesto a invertir el tiempo y el esfuerzo necesarios para hacer un negocio un

éxito. Descubrieron que Internet puede ser divertido y ofrece el desafío de un siempre
cambiando el entorno.

Plessis, P., Mostert, P., North, E. (2004). estudiaron el Período de Uso de Internet: Un Indicador
del Comportamiento de Compra de los Usuarios de Internet. Han estudiado la relación entre el
Período de uso de Internet y patrón de compra en línea del consumidor. Han utilizado datos
método de recolección y se recibieron 1005 respuestas. Encontraron que el período de
El uso de Internet influyó significativamente en la decisión de comprar a través de Internet. Otro
el hallazgo fue que el período de uso de Internet influyó significativamente en si aquellos
comprar en Internet buscado, o considerado buscar, producto y servicio
información en línea antes de comprar a vendedores no basados en Internet.

Asim, M., Hashmi, Y. (2005). completó el trabajo sobre E- lealtad. El propósito del estudio
era para obtener una comprensión más profunda de cómo crear clientes leales en el sitio web. Ellos tienen

enfoque de estudio de caso adoptado para investigar dos sitios web. Los datos fueron recopilados a través de

Entrevista personal y telefónica. Descubrieron que las empresas que brindan servicio en línea
debe primero identificar los medios para aumentar la interactividad general de su sitio web y luego
comenzar a considerar la lealtad del cliente.

Maarten C.W. Janssen y Rob van der Noll (2005). estudiaron el comercio electrónico como un
estrategia de marketing de la Universidad Erasmus de Róterdam y el Instituto Tinbergen. Su

216
el estudio proporciona un marco teórico que analiza los incentivos de la empresa para vender en línea y
el grado en que los consumidores sustituirán el Internet por el comercio minorista convencional
canal. La investigación revela que la principal razón por la que los consumidores prefieren comprar en línea es

el hecho de que no tengan que viajar una distancia física. Factores como el método de pago,
el tiempo de entrega juega un papel vital para que el consumidor decida si elegir en línea o
de las compras tradicionales.

Wang, M. (2005). ha realizado una investigación sobre un estudio sobre el modelo de comportamiento del consumidor B2C.

Departamento de Ingeniería Industrial y Gestión de la Ingeniería, Universidad Nacional Tsing Hua

Universidad. El propósito de este estudio fue desarrollar un perfil de consumidor completo y detallado.

modelo de comportamiento para transacciones electrónicas B2C. Ha desarrollado un consumidor B2C

modelo de comportamiento, el Modelo de Diez Pasos que destacaba completamente lo importante

pasos durante la compra en línea. Ha sugerido que los proveedores de servicios deben centrarse en
punto de vista del consumidor en lugar del punto de vista del vendedor.

Rotem-Mindali, O., Salomon e I. (2006). han estudiado los impactos del comercio electrónico en el

elección de viajes de compra y entrega: Algunos hallazgos preliminares. El objetivo de la

el estudio fue desarrollar un modelo conceptual de las decisiones que los hogares toman respecto a
recolección de información, transacciones de compra y modo de entrega. Para recopilar datos, ellos
se ha desarrollado un cuestionario estructurado y se pidió a los encuestados que evaluaran un gran

variedad de aspectos relacionados con sus hábitos de compra, preferencias y atributos

con respecto a su accesibilidad y uso de aplicaciones basadas en TI. Encontraron que un
número de encuestados que utilizan internet para recopilar información antes de comprar un producto.
El estudio también reveló que la principal razón para comprar en línea era el precio más bajo de los
producto seguido de una agenda ocupada.

Collier, J., Bienstock, C. (2006). estudiaron la Medición de la Calidad del Servicio en el Comercio Electrónico.

El objetivo del estudio fue desarrollar un marco para cómo los clientes juzgan el e-servicio.
calidad al observar evaluaciones de calidad en el proceso, resultado y recuperación de un

doscientos diecisiete
experiencia de servicio en el comercio electrónico. Para ello, han desarrollado un cuestionario
que contiene tres secciones principales. Han realizado la encuesta a 266 encuestados. En
En la sección 1, se pidió a los encuestados que recordaran la última transacción que realizaron.
Se realizaron preguntas relacionadas con el proceso y la calidad del resultado al minorista en línea.
La sección 2 pidió a los encuestados que respondieran a preguntas sobre la recuperación del servicio si habían

experimentó un problema con su transacción. La sección 3, que preguntaba sobre la satisfacción,

intención de comportamiento y preguntas demográficas. El resultado reveló que la calidad del proceso
de una experiencia de e-servicio juega un papel crucial en la evaluación general del e-servicio
calidad. Por lo tanto, los proveedores de servicios deben ser conscientes de que una mala experiencia en el e-servicio

el proceso puede tener un efecto dominó en las evaluaciones posteriores de la experiencia del servicio. Si

un cliente tiene una mala experiencia en relación a la interactividad o funcionalidad de la web

sitio, entonces un cliente podría hacer un juicio general sobre la calidad del servicio electrónico incluso antes de un

la transacción tuvo lugar.

Mostaghel, R. (2006). estudió la Satisfacción del Consumidor: Calidad del Servicio en Línea

Compras en Irán. Han realizado una encuesta a 500 encuestados con la ayuda de
Cuestionario. Han estudiado las dimensiones más importantes de la calidad del servicio que afectan

satisfacción del consumidor en las compras en línea en Irán. Encontraron que lo más importante
El factor en la calidad del servicio es el acceso rápido, seguido del diseño del sitio web y el soporte al usuario 24*7*365.

accesibilidad e imagen de marca del proveedor de servicios.

Xuan, W. (2007). completó el trabajo sobre los factores que afectan el logro del éxito en E-
Colas en la industria minorista de China: un estudio de caso del Grupo Shanghai Brilliance. En su
investigó cómo se está utilizando el comercio electrónico en el Grupo Brilliance de Shanghai. También
estudió las barreras para la implementación del comercio electrónico en el Grupo Brilliance de Shanghái

y factores para lograr un comercio electrónico exitoso en el Grupo Brilliance de Shanghái. El

los principales hallazgos fueron que el comercio electrónico está mal implementado en el Grupo Brilliance de Shanghái

y sus subsidiarias. También encontró diecinueve barreras que se pueden dividir en dos
categorías, a saber, barreras externas y barreras internas para la implementación de e-
la cola en el Grupo Brilliance de Shanghái. Las principales barreras externas para el comercio electrónico eran altas

218
costo del acceso a internet, falta de instalaciones de pago eficientes y servicios bancarios, avanzado
red de venta al por menor y falta de confianza hacia el comercio electrónico. Las principales barreras internas eran los altos mandos

compromiso de la dirección con el comercio electrónico, conocimiento sobre el comercio electrónico, experiencia en TI

objetivo de lucro y cultura organizacional.

Sinha, P., Kar, S. (2007). Estudiaron una visión sobre el crecimiento de nuevos formatos de venta al por menor en

India. Su estudio investiga los desarrollos en el comercio moderno y el crecimiento del moderno
formatos y desafíos y oportunidades disponibles para que los minoristas tengan éxito en India.
Concluyen que no se trata solo de decidir el formato, sino de servir a
consumidor mejor, más rápido y a menor costo. El problema más importante en el comercio electrónico es la credibilidad

y la confiabilidad del proveedor. Añadieron que el consumidor es el enfoque del comercio minorista.

los negocios y los minoristas deberían servir al consumidor mejor, más rápido y a menor costo.

Araghchi, S. (2007). estudió la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, la experiencia del cliente

y la intención de comportamiento en la tienda minorista iraní. El objetivo del estudio fue

investigar y determinar la naturaleza del constructo de calidad del servicio y su relación con
estos de Satisfacción del Cliente, Experiencia del Cliente e Intención de Comportamiento. El
el estudio también tiene como objetivo identificar qué dimensión es el mejor predictor de la calidad del servicio, en

términos de generar el resultado que identifica la dimensión respecto a la calidad del servicio en
Tienda minorista Irani. El investigador ha realizado la encuesta de 500 encuestados con la ayuda de
cuestionario como herramienta de recolección de datos. Los hallazgos principales fueron la fiabilidad de la tienda

y su servicio más la capacidad de respuesta son las dimensiones más importantes en comparación con
otra dimensión tridimensional.

Brown, B., Oleksik, G., Bisdee, D (2007). estudiaron la revisión de actitudes del consumidor en Internet

compras. El objetivo de la investigación era establecer cómo los consumidores perciben internet.
como canal de ventas, las razones para usarlo o no usarlo, cómo los consumidores utilizan internet
para adquirir bienes/servicios y sus experiencias de dicho uso. El estudio investiga la

219
factores que afectan el comportamiento de compra por internet, como la actitud del consumidor, la creencia,

personalidad, naturaleza del sitio web y así sucesivamente.

Devendra P.S (2007) ha realizado un estudio sobre si el comercio minorista en India es una bendición o una maldición. Él ha hecho

el estudio con la ayuda de datos secundarios. Encontró que el aumento del ingreso disponible en el
clase media y clase media baja con un aumento en las oportunidades de empleo para
Los jóvenes adultos en TI y en sectores habilitados por TI son las principales razones del crecimiento en el sector retail.

en India. Agregó que, además de atender las necesidades de las personas de clase alta, organizado
los minoristas también deberían centrarse en satisfacer las necesidades de las personas de clases bajas.

Tractinsky, N., Lowengart, O. (2007). estudiaron la estética de las tiendas web en el comercio electrónico: un

Marco conceptual y algunas implicaciones teóricas. Su estudio examina el

el papel del diseño estético en las tiendas basadas en la web. Encontraron que el diseñador de la tienda web debería

tenga en cuenta tanto las dimensiones clásicas como las expresivas a la hora de desarrollar
sitio web. La dimensión clásica se asociaba con un diseño limpio y ordenado y con
percepciones de los usuarios sobre la usabilidad del sitio web. Mientras que la dimensión expresiva representa diseños

percebido por los usuarios como original y creativo. La estética del sitio web debe ser diseñada
al enfocarse en el tipo de mercancía que venden y el tipo de cliente que buscan. Así que e-
los minoristas deberían adaptar el diseño de su tienda en línea según las combinaciones de consumidores

y características del producto.

Mohanty y Panda (2008) opinan que el comercio minorista como sector de India ocupa un lugar importante.

lugar en la estrategia de crecimiento socioeconómico del país. India está presenciando el comercio minorista

explosión impulsada por el aumento de la urbanización, el aumento del poder adquisitivo (PPP)
de la creciente clase media de India, cambiando los perfiles demográficos, con un gran peso en los jóvenes

población, revolución tecnológica, impulso de globalización intensa, etc.

Srivastava, R. (2008). estudió el cambiante panorama minorista en India. El propósito del estudio
se trataba de estudiar los cambios en el comercio minorista que están ocurriendo en India a la luz de muchas MNC y grandes

220
industrias ingresando en este segmento. Ha utilizado datos secundarios para el propósito del estudio

y recopiló datos de fuentes de la industria que incluían nacionales e internacionales

fuentes publicadas de 1993-2006. Él encontró que hay un impacto del comercio minorista moderno en
jugadores de retail tradicionales. Añadió que los centros comerciales con multiplexes como cines,
los patios de comida y los lugares de juegos para niños se están convirtiendo en el centro de las salidas familiares. Él

añadió que los pequeños minoristas también han mejorado su servicio para permanecer en el
competencia. Servicios como límites de crédito y servicio a domicilio están ayudándoles a aferrarse a

sus clientes.

Joseph, M., Soundararajan, N., Sabu, S. (2008). estudiaron el impacto del comercio minorista organizado en

Retail no organizado. El objetivo era estudiar el impacto del sector minorista organizado en
sector minorista no organizado. Han recopilado datos de pequeños minoristas no organizados de 2020
en 10 ciudades principales; 1318 consumidores comprando tanto en organizados como en no organizados

puntos de venta; 100 intermediarios; y 197 agricultores. También se realizaron entrevistas detalladas.
fuera de 12 grandes fabricantes, 20 fabricantes pequeños y seis modernos establecidos
minoristas. Los principales hallazgos del estudio muestran que los minoristas no organizados en las cercanías

de minoristas organizados experimentó una disminución en su volumen de negocios y ganancias en el

los primeros años después de la entrada de grandes minoristas organizados. El impacto adverso en las ventas y

las ganancias se debilitan con el tiempo. No hubo evidencia de una disminución en el empleo general en el

sector no organizado como resultado de la entrada de minoristas organizados. Agregaron que

hay una respuesta competitiva de los minoristas tradicionales a través de la mejora empresarial

prácticas y actualización de tecnología.

Othman, N. (2008). estudió la integración de la confianza del consumidor en la construcción de un comercio electrónico

su investigación tiene como objetivo encontrar una solución práctica sobre cómo integrar la confianza durante el

proceso de diseño y desarrollo de un sitio web de comercio electrónico. La investigación examina

la confianza y el comportamiento de los consumidores al comprender el concepto de confianza, revisando varios

modelos y mecanismos relacionados con la confianza. Descubrió que las características del consumidor tienen un impacto directo

influenciado en las intenciones de compra del consumidor mientras que los comerciantes en la web deberían tener

221
características de confiabilidad como capacidad, integridad y benevolencia para el consumidor
evalúa y decide.

Akash (2009) dice que el negocio minorista en India, como en cualquier otro lugar del mundo, juega un
rol crucial en una economía. El comercio minorista en India tiene el potencial de agregar más de Rs 2,00,000
negocio de crore (45 mil millones de dólares) para el año 2010 generando empleo para alrededor de 2.5 millones

personas en varias operaciones minoristas y más de 10 millones de fuerza laboral adicional en el comercio minorista

actividades de soporte que incluyen la producción y procesamiento de contratos, la cadena de suministro y

logística, desarrollo y gestión de bienes raíces minoristas. Gibson, CEO Retail

La Asociación de India opina (2007) que el comercio minorista moderno hoy está creciendo más rápido que

se espera que el sector, mientras la tasa de crecimiento actual es alrededor del 30 por ciento,
crecer del 40 al 50 por ciento de un año a otro.

Delafrooz, N., Paim, L., Haron, S., Sidin, S., Khatibi, A. (2009). estudiaron los factores que afectan
la actitud de los estudiantes hacia las compras en línea. El objetivo de su estudio fue examinar el

significado de la actitud hacia las compras en línea. Han adoptado un cuestionario como un
herramienta de recolección de datos y se realizó una encuesta a 500 estudiantes de posgrado con la ayuda de

encuesta aleatoria. Han estudiado factores relacionados con la orientación de compra en línea

(incluye orientación utilitaria y orientación hedónica) y beneficio percibido (incluye)

Página de inicio
compras en línea. Los hallazgos sugieren que las orientaciones utilitarias, la conveniencia, el precio y
una selección más amplia es un determinante importante de la actitud del consumidor hacia las compras en línea

compras.

Chari, A., Raghavan, M. (2010). estudiaron la Inversión Extranjera Directa en el comercio minorista de India

Bazar: Oportunidades y Desafíos. El estudio se basó en datos secundarios. El

un estudio encontró que los beneficios potenciales de permitir que grandes minoristas entren en la India
El mercado minorista puede superar los costos. Entrada de grandes minoristas extranjeros de descuento.

222
podría ayudar a abordar la inflación. El conocimiento técnico de empresas extranjeras mejorará el suministro

cadena en India.

Dash, M. (2011). estudió el comercio minorista de próxima generación en India: un estudio empírico utilizando

Análisis de factores con el objetivo de descubrir los factores de la nueva generación del comercio minorista.

El cuestionario fue diseñado para recopilar datos. Se seleccionaron 200 muestras mediante un muestreo simple.

método de muestreo aleatorio de Visakhapatnam. Ha analizado 14 variables para el estudio

propósito y con la ayuda del método de análisis factorial; ha desarrollado tres grupos que
incluir tecnología, decisión de formato innovador y centricidad en el cliente. Sobre la base de
análisis, definió `Comercio Minorista de Nueva Generación' como "la generación más nueva y joven de
la evolución de la industria minorista organizada que es multidimensional y mucho más avanzada
que sus generaciones anteriores.

Howes y Davies (s.f.) argumentaron que tres actividades de compra: búsqueda de productos,
la gestión de criterios de búsqueda y la comparación de productos encontrados son importantes para

Compras por internet., Bickerton, B., Pardesi et al. (2000) señalan que no todos los productos y
los servicios son igualmente adecuados para ser vendidos a través de Internet. Greenbury, en Maruca (1999)

apoya esta visión al afirmar que las personas querrán cada vez más comprar en Internet para
al menos un cierto rango de productos debido a la conveniencia. Por lo tanto, los vendedores son
interesado en comprender la relación entre la elección de canal de un consumidor y
la búsqueda de información a través de Internet.

Zaveri, B. (sin fecha). ha realizado un estudio sobre las actividades de compras en línea versus fuera de línea de mujeres

usuarios de internet en ciudades seleccionadas de Gujarat. Ella ha llevado a cabo su estudio en cuatro principales

ciudades de Gujarat que son Ahmadabad, Surat, Vadodara y Rajkot con 650
los encuestados que participan en ello. Los hallazgos del estudio revelaron que las compradoras mujeres en

Gujarat prefiere comprar libros, flores, software de computadora, boletos de tren y hacer
banca a través de Internet. Cuando se trata de productos como ropa, accesorios o zapatos,

223
Las compradoras utilizan internet para recopilar detalles primarios únicamente, pero optan por comprarlos de

tienda en lugar de hacer un pedido en línea.

Tripathi, A. (n.d.). estudió las tendencias emergentes en los formatos de venta al por menor modernos y el cliente

comportamiento de compra en el escenario indio: Un meta-análisis y revisión. Los objetivos de la

estudio para explicar las tendencias emergentes en el desarrollo de formatos de comercio moderno
en el contexto indio y el comportamiento de compra del consumidor entre el retail moderno

Formatos con especial referencia a Delhi y NCR. Los datos empíricos han sido recopilados.
con la ayuda de datos secundarios así como recursos primarios al realizar la entrevista de
tiendero de los centros comerciales seleccionados. También ha estudiado los factores que afectan a los compradores.
comportamiento. Los resultados del estudio fueron que los consumidores indios todavía están impulsados por la familia

entidades y más sensibles a la calidad, el servicio al cliente y el estatus. El estudio también reveló
que los minoristas tendrían que proporcionar nuevos formatos de entrega y compras de valor para

cliente. También se observa que en el cambiante entorno de venta al por menor, comprender
la psique del cliente es crítica para el éxito en el retail.

Albarq, A. (s.f.). estudió la intención de comprar en línea entre estudiantes universitarios en Jordania.

El objetivo de la investigación fue estudiar el nivel de aceptación de las compras por internet entre

institución de educación superior, particularmente en Jordania. El estudio investiga posibles factores

que influyen en la intención de Internet del consumidor hacia el comportamiento de compras en línea de los estudiantes en

Universidad jordana. Ha analizado factores como la utilidad y la facilidad de uso que

influenciar la intención de compra de los estudiantes. Encontró la relación entre lo percibido

la utilidad y la actitud fue positiva y también había una relación positiva entre
utilidad percibida e intención de comprar.

Yashaswi(n.d.). estudió el comercio electrónico: ¿Está India lista para ello? Dijo que el objetivo final

del minorista electrónico es desarrollar una ventaja competitiva sostenible. Además, él ha

discutió varias ventajas y desventajas del comercio electrónico desde el lado del consumidor. Él
también se discutieron varios desafíos enfrentados por los proveedores de servicios como el e-cliente

224
retención, servicio al cliente y pago seguro. También ha hablado sobre infraestructura
lo que se requiere para proporcionar la instalación de comercio electrónico por parte del proveedor de servicios, como por ejemplo

arquitectura
mesa de ayuda, gestión de base de datos de clientes y así sucesivamente. Además, añadió que Internet no es
vara mágica, aún es una herramienta de marketing, y al igual que todas las demás herramientas de marketing, solo funcionará

si se utiliza sabiamente.

Mahajan, V., Srinivasan, R. (s.f.). estudiaron los fracasos minoristas de [Link] de 2000: ¿Fueron

¿Hay ganadores? El objetivo de su estudio era descubrir las razones del éxito.
y el fracaso en los proveedores de servicios .com. Para el estudio, han realizado la encuesta de 48
minoristas de [Link]. El estudio identificó a [Link] como el único ganador, utilizando dos

indicadores de rendimiento: cambio porcentual en el precio de acción desde la oferta pública inicial
y opciones sobre acciones en problemas. Las razones que han encontrado detrás del éxito fueron
los clientes recompensaron a un minorista .com que ofrece un producto físico; tiene un
buscar bueno, un producto existente, experiencia fuera de línea, y sin personalización de producto; y

no depende de alianzas para su éxito. Los clientes recompensaron a un minorista .com que
usa Internet como un canal adicional para aumentar sus canales existentes. Recompensó a un
minorista offline que entendió su negocio tradicional.

Szymanski, D., Hise, R. (s.f.). estudió la e-Satisfacción: Un examen inicial desde Texas
La Universidad A&M. El objetivo del estudio era encontrar los determinantes de e-
satisfacción. Han examinado el papel de la conveniencia en línea, el merchandising, el sitio
diseño y seguridad de transacciones en la e-satisfacción del consumidor. Para el estudio, han
identificó a 2108 compradores en línea y envió la encuesta por correo electrónico y recibió 1007 respuestas.

Descubrieron que de los cuatro factores, el más importante estaba en el consumidor e-

las evaluaciones de satisfacción son el diseño del sitio y la conveniencia, seguidos de la seguridad en línea

un papel importante en la e-satisfacción. Un buen diseño del sitio incluye tener un diseño rápido, ordenado y
sitios fáciles de navegar. La conveniencia incluye ahorrar tiempo y hacer que la navegación sea sencilla.

225
Kierkegaard, P. (s.f.). estudió el miedo a las compras en línea: ¿ansiedad o fobia? Su estudio se centró

sobre encontrar las razones detrás de las reticencias de los consumidores para comprar en línea. Él
encontraron que un número de personas teme las compras en línea y desconfía de la tecnología. Así que

los proveedores de servicios deben desarrollar la confianza para reducir el riesgo percibido.

Chai, L., Piew, T. (n.d.). han estudiado los efectos de las orientaciones de compra, la confianza en línea

y la experiencia de compra en línea previa hacia la intención de compra en línea de los clientes. El
el objetivo de su investigación fue evaluar los impactos de las orientaciones de compra, la confianza en línea

y la experiencia de compra en línea previa a la intención de compra en línea del cliente. Ellos
han realizado una encuesta a 250 encuestados utilizando un muestreo de conveniencia. Encontraron
esa intención de compra por impulso, orientación hacia la calidad, orientación hacia la marca, confianza en línea y

la experiencia previa de compra en línea estaba relacionada positivamente con la compra en línea del cliente

intención. Además, añadieron que los minoristas en línea pueden ofrecer programas de lealtad o clubes

membresías para aquellos clientes en línea que exhiben una fuerte orientación hacia la marca para aumentar

el nivel de confianza en línea. Los minoristas electrónicos deben proporcionar información honesta y confiable para

los posibles compradores en línea en todo momento.

Lee, K., Tan, S. (s.f.). trabajo completado sobre el comercio electrónico frente al comercio minorista físico.

el objetivo del estudio era conocer más sobre la elección de los consumidores en relación a
comprar bienes en la tienda virtual en comparación con la tienda física y para identificar
varios factores que impactan su elección y cómo los consumidores toman la decisión entre
compras virtuales versus en tienda. Los hallazgos principales fueron que los consumidores eran más propensos a

comprar en línea productos de marcas reconocidas que de marcas menos conocidas. Sin embargo,
es menos probable que compren en línea de minoristas menos conocidos que venden marcas conocidas
marcas que de minoristas de buena reputación, incluso si estos llevan marcas menos conocidas.

Walczuch, R., Seelen, J., Lundgren, H. (s.f.). han realizado un estudio sobre psicología
determinantes de la confianza del consumidor en el comercio electrónico. Han estudiado basados en la personalidad.

factores

226
y Actitud. Los hallazgos principales fueron que los consumidores parecen tomar su decisión de confiar en un
minorista en línea sobre una base bastante racional. Descubrieron que los factores de la base de conocimientos y

Los factores de base de experiencia juegan un papel vital para el consumidor en el momento de comprar en E-

Minorista.

Sahney, S., Shrivastava, A., Bhimalingam, R. (s.f.). han estudiado la actitud del consumidor
hacia la compra minorista en línea en el contexto indio. El objetivo del estudio era
analizar los diversos aspectos de las compras en línea en el entorno moderno y para
identificar aquellos factores que afectan el desarrollo de actitudes hacia las compras en línea.
Han utilizado un cuestionario como herramienta de recolección de datos y han realizado la encuesta de 160.

los encuestados. Han estudiado aspectos como la fiabilidad y la confianza, la seguridad,

estética, mejora continua, acceso a bienes extranjeros y servicio postventa
relacionado con la tienda minorista en línea. Sus unidades de muestreo eran de clase media educada y alta.
personas que estaban al tanto de las compras en línea. Descubrieron que la confiabilidad y la confianza
fueron los criterios más importantes según el consumidor indio para la tienda de comercio electrónico seguidos

por información y servicio post-venta y seguridad. También encontraron que estéticamente

un sitio bien organizado mejorará el estado de ánimo del consumidor y lo motivará a navegar
a través del sitio. También descubrieron que los hombres prefieren el comercio minorista en línea ya que es una más

una forma conveniente de comprar donde pueden quedarse en casa y comprar, pero las mujeres prefieren

comprar saliendo, lo cual sienten que es divertido y relajante.

Wang, M. (s.f.). ha realizado un estudio sobre la evaluación de la calidad del servicio electrónico a través de la satisfacción electrónica.

en la Globalización del Comercio Electrónico. Su enfoque principal fue acceder a la calidad del servicio electrónico a través de

satisfacción electrónica del cliente. Utilizó tres métodos de satisfacción electrónica que consistían en un comentario de texto.

Comentarios sobre la tienda de comercio electrónico de la que compran los clientes

calificación (llenar un cuestionario) y calificación general. Encontró que el servicio electrónico de alta calidad es

la clave del éxito para los minoristas en línea que hacen negocios en el competitivo comercio electrónico global

ambiente. Junto con eso, es necesario que el comercio electrónico genere confianza entre los
clientes al satisfacer a los clientes.

227
Haque, A., Khatibi, A. (s.f.). han realizado un estudio sobre la compra en línea: Prácticas actuales y

Oportunidades futuras desde la perspectiva del cliente malasio. El objetivo del estudio
se trataba de establecer una evaluación preliminar, evaluación y comprensión de la
características de la compra por Internet en Malasia. Han desarrollado una estructura
cuestionario como herramienta de recolección de datos y se realizó la encuesta de usuarios de Internet que fueron

dispuestos a dar respuesta. El tamaño de la muestra fue de 450. Encontraron que hay una significativa
relación entre la compra por Internet y la compra a través de la televisión/teléfono. También ellos

descubrieron que la principal razón para no comprar por internet era la falta de confianza y
confianza en usar internet para comprar productos junto con la falta de conocimiento relacionado con los beneficios

de la compra por internet. También recomendaron que el sitio web debería estar diseñado de tal manera
como una forma de no confundir al cliente potencial malasio en línea. Los minoristas en línea deben
desarrollar una política de privacidad para sus clientes sobre la divulgación de información personal con el fin de

para reducir la preocupación por la privacidad.

Singh, M., Banga, A. (s.f.). estudiaron la inversión extranjera directa en el comercio minorista en India. El objetivo de su estudio

fue analizar la razón por la cual los minoristas extranjeros están interesados en India y las estrategias
adoptado por ellos para entrar en India. Descubrieron que las principales razones detrás del interés son

ubicación estratégica y geografía, demografía versátil y vasta economía en crecimiento. Ellos

también se encontró que los minoristas extranjeros han adoptado la fabricación y el abastecimiento local,

franquicias, marketing de prueba, operación mayorista de efectivo y llevar y distribuidor.

Norazah, S., Ahamd, M., Thyagarajan, V. (sin fecha). estudiaron factores de motivación y preocupación

para compras por internet: Una perspectiva malaya de la Universidad Multimedia, Cyberjaya
Malasia. El objetivo de su estudio era centrarse en los factores de preocupación que afectan
los compradores en línea en Malasia. Han desarrollado un cuestionario como recopilación de datos
herramienta y se realizó una encuesta a 579 encuestados seleccionados al azar que tenían experiencia en

navegación o compra a través de Internet. Los cuestionarios se distribuyeron a los

respondientes elegidos al azar en varios lugares como cibercafés, educación superior
laboratorios de instituciones y centros comerciales. Han incluido ocho factores para el estudio.
preocupación por la privacidad

228
preocupación, preocupación por la confianza, preocupación por la velocidad de conexión, preocupación por el pago y falta de divulgación de

completa información sobre el producto. Descubrieron que el factor más importante según
el encuestado fue la privacidad seguida de la renuencia al cambio, la calidad, la seguridad, la confianza,

velocidad de conexión, pago y no divulgación de la información completa del producto. Ellos

sugerir además a los minoristas en línea que las transacciones deben ser seguras, seguras y de confianza en

orden para atraer y mantener a los usuarios existentes de Internet.

Sirari, A., Bohra, N. (s.f.). estudiaron la inversión extranjera directa (IED) en el servicio de India

sector (Un estudio de la post-liberalización). Los objetivos de su estudio eran estudiar la IED.
flujos en el sector servicios de India de 1991 a 2010 y estudiar la relación entre
crecimiento del sector servicios y la economía de la India. El estudio se basó en datos secundarios. Ellos

he recopilado datos de la India y datos del Ministerio de Comercio e Industria, RBI

boletín, base de datos en línea de la economía india y periódicos. Encontraron que la IED
mostró un tremendo crecimiento de 2000 a 2010 que es tres veces más que la primera década
de la IED en el sector servicios. La banca y los seguros son los primeros y las telecomunicaciones son los segundos.

segmento del sector servicios que impulsó el crecimiento de 2000 a 2010 a partir de reformas. La IED crea.

trabajos con altos beneficios para empleados calificados en el sector servicios de India. El estudio también sugiere que

La inversión extranjera directa en el sector minorista debe ser permitida.

N.S.D.C estudió los Requerimientos de Recursos Humanos y Habilidades en el sector de Comercio Minorista Organizado.

Han estudiado la mapeo de las brechas de habilidades de recursos humanos en India hasta 2022. Han
se estudiaron las habilidades funcionales y las habilidades blandas necesarias para operar la tienda. Junto con eso, ellos

también han identificado una brecha. Encontraron que se requerirán recursos humanos proyectados en 2022 en

la industria minorista será de 176,252,000.

Sudalaimuthu, S., Lilly, J. (s.f.). estudiaron la tendencia emergente del comercio electrónico en India.

he estudiado varias categorías de comercio electrónico que incluyen B2B, B2C, C2C y C2B
y el crecimiento de internet en India. Han utilizado datos secundarios para su propósito de estudio.
Concluyeron que el comercio electrónico tiene un gran potencial y cambiará fundamentalmente el

229
la forma en que se hacen los negocios. Tiene ventajas para los compradores así como para los vendedores y este ganar-ganar

la situación está en el núcleo de su fenomenal ascenso. Junto con eso, también concluyeron que e-
el comercio tiene algunos eslabones débiles, pero con las mejoras en la tecnología, se solucionarán
fuera, haciendo que el comercio electrónico sea fácil, conveniente y seguro.

Malyadri, P., Rao, K. (s.f.). han realizado un estudio sobre el escenario del marketing minorista en India A

Papel fundamental hacia el crecimiento económico. El objetivo de su estudio fue examinar

varios componentes que están apoyando el marketing minorista para lograr dobles dígitos
crecimiento económico en los años venideros. El estudio se basó en datos secundarios. Ellos
concluyó que la industria minorista está atrayendo inversión a nivel nacional e internacional en
varias industrias de soporte como TI, cadena de suministro, distribución de almacenes, etc.
Además, añadieron que la industria puede generar oportunidades de empleo para millones de
personas en pequeños pueblos y ciudades que finalmente resultarán en una sociedad equitativa e inclusiva
crecimiento. Sugerieron que el Gobierno y el RBI necesitan desarrollar opciones de préstamo adecuadas

políticas que permitirán a los minoristas en los sectores organizados y no organizados expandirse y
mejorar eficiencias. Agregaron que se utilizara la tecnología en la mayor medida posible
también puede ayudar a fortalecer la posición del minorista en el canal de marketing. Junto con
esa iniciativa para más y más centros de venta minorista sin tienda también garantizaría una fuerte
organización de venta al por menor.

Gopal, V., Suryanarayana, A. (s.f.). han realizado un estudio sobre los impulsores de crecimiento y desafíos

para el comercio minorista organizado en India. Su estudio se basó en datos secundarios. Su estudio
demuestra que algunos de los impulsores del crecimiento de la industria minorista india son el crecimiento económico de

India, cambios demográficos de India, crecimiento de familias nucleares en India, tecnológico

avance, aumento en el uso del dinero plástico, cambio en el comportamiento del consumidor. Junto con
el crecimiento impulsa, el estudio también reveló desafíos como el ausentismo del estatus de la industria,

reglas relacionadas con la IED, cadena de suministro inadecuada, suministro de energía inadecuado y poco amigable

las leyes laborales y fiscales que obstaculizan el crecimiento del sector minorista. Concluyeron que los minoristas tienen

invertir fuertemente en tecnología para monitorear las acciones y su movimiento, tanto en tiendas como
bien en camino. Los minoristas deben adoptar el concepto de sistema de entrega de respuesta rápida y

230
respuesta eficiente al cliente. También añadieron que el gobierno debe aumentar su
participación para desarrollar la industria minorista.

Amin (s.f.). había realizado un estudio sobre los desafíos del comercio minorista en India. Para el propósito del estudio, él

ha realizado la encuesta de 1,948 tiendas minoristas en 41 grandes ciudades de India. La muestra consiste
de tiendas tradicionales o de comestibles (64 por ciento de la muestra), tiendas de bienes duraderos para el consumidor (26

por ciento), y tiendas de formato moderno (10 por ciento). Ha utilizado 20 obstáculos principales que enfrenta

los minoristas en India. Tenían problemas de electricidad, acceso a financiamiento, corrupción,

problems related to land, tax problems, informality, Crime & disorder, obtaining permits,
administración tributaria
Incertidumbre política
inestabilidad, restricciones a la IED. El resultado mostró que el suministro de energía inadecuado, el acceso a

la financiación, la corrupción, las tasas impositivas y los problemas relacionados con la tierra son los obstáculos más importantes

para el crecimiento adicional en la industria minorista.

Duffy y Dale (s.f.) identificaron diez procesos que son críticos para el éxito de la Electrónica
Comercio basado en entrevistas con consultores experimentados en el compromiso con la CE. Uno de
se trata de entender el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, con el fin de construir un mejor B2C

entorno para facilitar las transacciones comerciales, es necesario comprender el

diferencias de comportamiento entre el consumidor de la tienda virtual y el cliente de la tienda física.

Ha,H., Coghill,K.(n.d.). completó el trabajo sobre compradores en línea en Australia: lidiando con

problema. El estudio examina el comportamiento de los dos grupos de encuestados en este

encuesta a quienes han tenido y no han tenido problemas con compras en línea. Los hallazgos
también muestra que la mayoría de los encuestados buscarían reparación si no estuvieran satisfechos con su

compras en línea y si sabían cómo proceder y que la mayoría de ellos se conformaría

disputas directamente con los minoristas en línea. También, los compradores en línea que habían encontrado problemas

tenían más probabilidades de seguir comprando a través de Internet que los compradores en línea que habían

231
no se han encontrado problemas. Esto sugiere que los encuestados encuentran que los beneficios
los ofrecidos por los minoristas en línea superan los riesgos asociados con ello.

Burt, S., Sparks, L. (s.f.). Estudiaron el comercio electrónico y el proceso minorista: Una revisión.

El objetivo del estudio fue revisar el impacto del comercio electrónico en el proceso minorista.
el enfoque fue estudiar cómo los procesos y procedimientos minoristas podrían verse afectados por el comercio electrónico.

Concluyeron que los minoristas más grandes estaban persiguiendo ventajas habilitadas por Internet y
reducciones de costos en las operaciones, lo que podría traducirse en una posición competitiva mejorada
en términos de proceso, estructura y relaciones. También añadieron que las reacciones de los consumidores

a las nuevas ofertas reales y virtuales serán fundamentales para su éxito y fracaso, pero como
sin embargo, las reacciones de los consumidores no se comprenden completamente.

Eid, M. (s.f.). estudió los determinantes de la satisfacción del cliente en el comercio electrónico, la confianza y

la lealtad en Arabia Saudita. El objetivo del estudio era identificar los factores que
influir en el grado en que los consumidores saudíes confían, están satisfechos y son leales
hacia el comercio electrónico B2C. Se ha preparado un cuestionario estructurado como dato
herramienta de recolección. Una encuesta de 235 estudiantes y trabajadores que tienen experiencia en
El comercio electrónico B2C se ha realizado. Descubrió que la lealtad del cliente en el comercio electrónico B2C en

Arabia Saudita está fuertemente influenciada por la satisfacción del cliente pero débilmente influenciada por

la confianza del cliente. Agregó que los consumidores en línea sauditas perciben ese comercio electrónico

los sitios web como dignos de confianza si proporcionan un mayor nivel de integridad, fiabilidad y/o

credibilidad en su interfaz de usuario.

Toker, A., Varnali, K. (s.f.). han realizado un estudio sobre un Marco para el E-Potencial

Evaluación en Mercados en Línea. El objetivo de esta investigación fue desarrollar un marco para
evaluar los e-potenciales de varias categorías de productos en la conducción de las preferencias de compra en línea.

Se ha preparado un cuestionario estructurado y con la ayuda de muestreo aleatorio

método han realizado una encuesta de 224 encuestados. Han identificado cuatro criterios
cuáles son la experiencia de compra, el nivel de riesgo percibido, la orientación de nicho y la información

232
intensidad que afecta el potencial electrónico. Sobre la base de estos cuatro criterios encontraron que el e-
el potencial de software, boletos, libros y revistas es alto, mientras que el perfume, fruta fresca y
los muebles son menos en Turquía.

Tanwar, S., Kaushik, N., Kaushik, V. (s.f). han realizado un estudio sobre Centros Comerciales: Nuevo Mantra

Para el éxito. El objetivo de su estudio era analizar a los jugadores establecidos en el Nacional
Región Capital. El estudio se basó en datos secundarios. Concluyen que hacer el
el centro comercial más grande con minoristas de primer nivel no es la clave del éxito. Algo fresco y renovador

se requiere un ambiente que haga que las compras sean agradables y ponga una sonrisa en el rostro de

compradores. Agregaron además que el centro comercial debería estar diseñado de manera que el nuevo y
los aspectos innovadores se pueden agregar posteriormente para mantener la satisfacción del consumidor. Los centros comerciales exitosos

son aquellas que ajustarán su cultura de centro comercial a la sensibilidad del cliente y
preferencia.

Gupta, A. (s.f). estudió la Inversión Extranjera Directa en el Sector Minorista Indio: Estratégico

Cuestiones e Implicaciones. El objetivo del estudio era analizar los problemas estratégicos
sobre la afluencia de inversión extranjera directa en la industria minorista india. Estudio también
analiza la razón por la que los minoristas extranjeros están interesados en India, las estrategias que adoptan

para ingresar a India y sus perspectivas en India. El estudio se basó en datos secundarios. El
el estudio concluye que India está en una etapa donde necesita inversiones, tecnología y
políticas de gestión para sostener y mejorar su crecimiento económico. Ella añadió además que
la estrategia de permitir la IED debería estar respaldada por medidas de reforma adecuadas y la India debería

aprender de la experiencia de otros países desarrollados y en desarrollo y desarrollar los propios

estrategias, leyes y regulaciones. El gobierno debería hacer cumplir estrictamente la calidad
estándares para la producción local y las importaciones. La principal razón para las empresas extranjeras
la atracción hacia India es una gran población, una gran oportunidad de empleo en el sector minorista,
presencia de minoristas menos organizados, mejores estándares de vida, un ambiente empresarial amigable

entorno y creciente poder adquisitivo.

233
Oliveira, Claudio, [Link], L. (s.f). estudió un modelo para evaluar B2C E-
Sitio web de comercio: Aplicación en la industria de comercio electrónico CD en Brasil. El objetivo
del estudio fue desarrollar y probar un modelo para evaluar sitios web de comercio electrónico B2C
cuantitativamente e identificar características de una tienda virtual que influyen en las compras de los usuarios

proceso a través de internet. La población del estudio fue todos los brasileños que han comprado un
CD al menos una vez utilizando Internet como canal de transacción/información. Han llevado a cabo
encuestado a 496 personas utilizando muestreo aleatorio simple. El cuestionario ha sido
utilizado como una herramienta de recolección de datos. Encontraron que la facilidad de uso, la confianza, el placer y

la atractividad del sitio web de comercio electrónico de CD fueron aspectos clave para desarrollar una actitud positiva y

aumentar la intención de compra de CDs por internet. También concluyeron que lo virtual
las tiendas deberían concentrarse en la mejora continua de su sitio web para aumentar el tráfico
y ventas.

Srikanth, V., Dhanpal, R. (s.f.). Estudiaron una revisión empresarial del comercio electrónico en India.

El objetivo del estudio fue centrarse en el concepto/marco del comercio electrónico, pros del comercio electrónico y

contras y cómo hacer que una empresa de comercio electrónico sea exitosa. Él encontró que una organización

se requiere una idea/producto único para vender, un plan de negocio perfecto, un plan tecnológico, minoristas electrónicos

gestión de back office y pasarela de pago para iniciar un negocio de venta minorista en línea. El estudio

también mencionó que el gobierno debe tomar medidas efectivas para resolver todas las barreras
para el crecimiento del comercio electrónico. Añadieron además que el gobierno debería reducir el costo de Internet

y ofrecer planes atractivos a empresas y usuarios finales para aumentar el uso de internet.

Rofiq, A., Mula, J. (s.f.). estudiaron El Efecto de la Confianza de los Clientes en el Comercio Electrónico: Un

Encuesta de transacciones de B a C de clientes indonesios. El objetivo del estudio era

analizar el efecto de la capacidad, benevolencia e integridad del vendedor hacia el comercio electrónico

la confianza de los clientes. La población seleccionada para el estudio fue el número total de
Usuarios de internet indonesios que participaron en transacciones de comercio electrónico a través de internet.

Han realizado una encuesta de 236 encuestados con un método de muestreo no probabilístico. El
se ha utilizado un cuestionario como herramienta de recolección de datos. Descubrieron que las personas pasaron más

el tiempo en internet tiende a comprar más en línea. También añadieron que la integridad de los vendedores ha

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influencia positiva directa en la confianza del cliente. También recomendaron que el comercio electrónico

los jugadores deben proporcionar información adecuada al cliente y ofrecer un servicio satisfactorio a
cliente. Junto con eso, las empresas de comercio electrónico en Indonesia necesitan mantener el
reputación de los vendedores.

Flynn, L., Goldsmith, R. (s.f.). estudiaron El Impacto del Conocimiento de Internet en la Compra en Línea

Actitudes, Comportamiento e Intenciones Futuras: Un Enfoque de Modelado Estructural.

el objetivo del estudio era probar un modelo conceptual de la influencia de lo percibido
Conocimiento de Internet sobre actitudes relacionadas con Internet, compras en línea e intenciones de compra.

Han realizado una encuesta a 566 estudiantes utilizando muestreo por conveniencia. El
se ha utilizado un cuestionario como herramienta de recolección de datos. Descubrieron que a medida que los consumidores ganan

el conocimiento de un campo de producto es probable que compren más y se sientan más seguros en su

compras. El estudio añadió además que un mayor conocimiento conduce a más compras, lo que
a su vez aumenta el conocimiento de la categoría de producto. Sugerieron que los minoristas en línea deben
proporcionar información a los consumidores para aumentar su conocimiento relacionado con el comercio electrónico

que promoverá la compra en línea. La información debería enfatizar la diversión y la seguridad de

Internet. A medida que los consumidores aprenden más sobre la compra en línea, sus preocupaciones sobre la seguridad deberían

disminuir, llevando así a que compren en línea.

La revisión de la literatura ayuda a identificar que no se ha realizado ningún trabajo relacionado con
Conciencia del consumidor y potencial del comercio electrónico en el sur de Gujarat. Por lo tanto, el

se quería investigar la conciencia y el potencial relacionado con el comercio electrónico en el Sur

Región de Gujarat. Junto con eso, el investigador también quiere estudiar los factores que afectan el éxito de
sitio web de comercio electrónico desde la perspectiva del consumidor que ayudará a los minoristas electrónicos a desarrollarse

sitio web sin interrupciones. En este estudio, el investigador también intentó estudiar el potencial de e-
venta al por menor desde la perspectiva de los minoristas también.

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