EVALUACIÓN
Nombre asignatura
Normativa y Gestión
De Calidad
Semana 3
Nombre del estudiante:
José Cifuentes Saavedra
Fecha de
entrega:15/04/24
Carrera: Ingeniería
Industrial
EVALUACIÓN
DESARROLLO:
En una organización perteneciente a la industria de la minería llevan más de doce años con un
sistema de gestión de calidad que ya no está siendo útil, debido a que los clientes de la
organización buscan otros elementos en los productos y servicios entregados. Asimismo, los
clientes comentan que “no hay mejoras en el producto, es el mismo que pude comprar en el 2001
sin tomar en cuenta las mejoras que le hemos propuesto”. El gerente comenta que “es un
producto clásico del que estamos orgullosos, aunque nuestras utilidades bajen”. A continuación,
responde:
1. Describe los fundamentos y principios de gestión de la calidad que se verifican explícitamente en
la situación anterior. ¿Cuáles no están explícitos? ¿Cómo se podrían aplicar en esta situación?
Describe.
Fundamentos y principios de gestión de Calidad, Explícitos
Enfoque del cliente: Se orienta principalmente a cumplir, los aspectos y requisitos acordados con
el cliente con único objetivo en común de poder satisfacer a los clientes.
Liderazgo: Esto corresponde a la responsabilidad administrativa y la parte activa de gerencia y
dejar claro el objetivo que debe tener toda la organización.
Mejora continua: Este corresponde a unos de los fundamentos principales y se basa básicamente
en que toda la empresa u organización ponga en práctica todo lo necesario para lograr la
satisfacción completa de los clientes , que son finalmente los que dan el sustento a la empresa y
por ende su perpetuidad en el tiempo de la misma, algunos de estos son detectar la oportunidad
de la mejora , elegir la mejor de las alternativa y ,más viable , evaluar los resultados , ejecutar los
cambios , implementación etc.
Evaluación del sistema de gestión de calidad
La mayoría del sistema de gestión de calidad deben ser evaluados mediante revisiones, evaluación
o auditorias interna, entre estos los temas a revisar tenemos, personal debidamente calificado o
con las competencias adecuadas, responsabilidades de los mismos, enfoque adecuado del proceso
productivo etc.
Valor de la documentación
El valor de la documentación es importante ya que gracias a ella se puede transmitir los propósitos
de la empresa
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EVALUACIÓN
Fundamentos y principios de gestión de Calidad, No Explícitos
Toda de decisiones basado en la evidencia:
La implementación de indicadores y el análisis de la información suministrada por los sistemas de
gestión de calidad, permite tomar decisiones empresariales para la mejora continua. Este enfoque
basado en riesgo ha reforzado la percepción de las organizaciones sobre la información relevante
para sus actuaciones.
Compromisos de las personas:
Enfoque de los sistemas de gestión de calidad en los trabajadores como integrantes clave, con
énfasis en la formación y capacitación para aumentar la alineación con la calidad y fortalecer su
papel en la organización.
Dada la situación actual de la empresa, se proponen programas de capacitación, sistemas de datos,
relaciones con proveedores y participación del personal en la identificación de oportunidades y
toma de decisiones, todo respaldado por el uso de datos y análisis.
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EVALUACIÓN
2. Teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas, ¿cuáles serían los
aspectos internos, externos y las responsabilidades de la organización en esta situación y cómo se
aplican? Describe.
Aspectos Internos
Procesos internos: Sistemas eficientes para gestionar expectativas de partes interesadas.
Cultura organizacional: La transparencia, ética y el compromiso real de las partes interesadas.
Recursos Humanos: Personal motivado y capacitado satisface las necesidades de toda la
organización.
Responsabilidades de la organización
Sostenibilidad: Integración de prácticas sostenibles en operaciones para equilibrar necesidades
presentes y futuras de las partes interesadas, esencial para mantener relaciones sólidas y exitosas.
Rendición de cuentas: Responsabilidad en acciones y decisiones para bienestar de partes
interesadas.
Transparencia: Ser transparentes en la comunicación efectiva junto con la toma de decisiones.
Aspectos Externos
Proveedores y Socios: Mantener relaciones sólidas con proveedores y socios.
Usuarios y Clientes: Satisfacer las necesidades de los usuarios y de los Clientes
Comunidad y Sociedad: Desarrollo sostenible de comunidad y sociedad.
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EVALUACIÓN
3. Si tú fueras analista de calidad en la situación anterior, ¿cuáles características de un sistema de
gestión de calidad se aplicarían? Describe.
A continuación, detallare algunas de las siguientes características que debería tener mi sistema de
gestión de calidad para garantizar un buen producto y servicio a todos los clientes:
Toma de decisiones basada en evidencia: Las decisiones se tomarían utilizando datos y evidencia
objetiva para garantizar la eficacia y eficiencia.
Mejora continua: La mejora continua busca incrementar la satisfacción del cliente mediante
prácticas como el análisis de la situación actual, la identificación de oportunidades de mejora, la
elección y implementación de opciones, y la evaluación y ejecución de cambios necesarios.
Enfoque basado en procesos: Esto implica identificar y gestionarlos de manera sistemática para
una mayor eficacia organizativa.
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores: Se establecerían relaciones sólidas con los
proveedores para garantizar la calidad de los insumos y servicios.
Liderazgo: El liderazgo es crucial en la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad, el
liderazgo se ha convertido en un elemento clave en el desarrollo efectivo de estos sistemas.
Además, no se limita solo a la alta dirección, sino que también puede ser ejercido por responsables
o trabajadores de primera línea en las organizaciones actuales.
En base a esta forma de trabajo y consideraciones tendremos un producto con un alto standard de
calidad y a la vez una constante eficiencia y mejora de los procesos productivos
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(de Excelencia, 2016)
de Excelencia, E. E. (2016, diciembre 7). Fundamentos para la Gestión de la Calidad. Escuela
Europea de Excelencia.
[Link]
calidad/
(4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, 2015)
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. (2015,
septiembre 2). ISO 9001:2015. [Link]
necesidades-expectativas-partes-interesadas/
