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Universidad Galileo – IDEA

CEI: Central Virtual
Curso: Administración II

Tarea 8

Luis Fernando Espino Chávez

Carne: 23005367
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Índice

Caratula .................................................................................................................... 1
Índice ......................................................................................................................... 2
Introducción .............................................................................................................. 3
Objetivos… ............................................................................................................... 4
Resumen de lecturas- Cap. 17 ................................................................................. 9
Cap. 17 ......................................................................................................................... 10
Cap. 17 ......................................................................................................................... 11
Cap. 17 ......................................................................................................................12-13
Preguntas… ................................................................................................................14-15
Diagnostico Empresarial ......................................................................................... 16-17
Conclusiones… ....................................................................................................... 18
Recomendaciones… .............................................................................................. 19
E-grafía ..................................................................................................................... 20

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Introducción

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo

uno de los factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la
comunicación. Las propias organizaciones, a medida que se han hecho más
complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido que la
comunicación en la empresa constituye uno de los elementos más importantes
para su propio desarrollo.
En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones a una
velocidad desconocida anteriormente, la comunicación corporativa adquiere una
importancia mucho más relevante.
En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora
la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede
adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los
objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la existencia de
una comunicación en la empresa eficaz, fomenta la motivación de los
empleados, así como el compromiso y la implicación en las tareas corporativas,
creando un clima de trabajo integrador.
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Objetivos

Los objetivos que debe contemplar un plan de comunicación interna son:

• Informar: los trabajadores tienen que estar al corriente de la misión de la

empresa, de su filosofía, de sus valores, de la estrategia, etc. En definitiva,
tienen que estar al corriente de lo que sucede dentro de la empresa en todo
momento, en la medida que sea posible. En este sentido, la organización se
tiene que mostrar transparente y no debe tener miedo a compartir lo que
sabe o lo que ocurre. Proporcionar información reduce la incertidumbre

• Democratizar la comunicación: facilitar el diálogo entre la dirección y los

trabajadores, el feedback de abajo hacia arriba, es fundamental para que
las propuestas, las ideas y las dificultades circulen y se puedan tener
siempre en cuenta. Escuchar a los equipos es fundamental para toda
organización.

• Potenciar la identidad y el sentimiento de pertenencia de los trabajadores a

la compañía para conseguir retener el talento. El equipo humano aumentará
su eficacia y su eficiencia en la medida que se sienta parte del proyecto y
su papel en la organización sea valorado positivamente. Sólo así, estarán
dispuestos a dar lo mejor de ellos mismos. Además, los equipos humanos
son la cara visible de la empresa, con lo cual es imprescindible que se
sientan identificados con la cultura de la organización para que puedan, así,
transmitir adecuadamente.

• Implicar y motivar: involucrar a todos los miembros de la organización, que

todos se sientan partícipes del proyecto común y tengan espacio para
hacer aportaciones y tomar decisiones. También, resaltar sus virtudes,
hacerlos brillar en aquello que sean mejores. Si los trabajadores participan

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activamente en la planificación del proyecto y durante todo el proceso, se

harán suyos los objetivos a alcanzar y dedicarán todas sus energías a ello.

Capítulo 17 – Comunicación Resumen:

1. Propósito y proceso de la comunicación: Los propósitos comunicativos van a

variar dependiendo la intención así:
1. COMUNICACION ORAL: El estudiante mediante el dominio de las artes del
lenguaje, comprenda y produzca con propiedad y corrección discursos orales e
identifique la finalidad del acto comunicativo entre emisor y receptor.
2. COMUNICACION ESCRITA: El estudiante mediante el dominio de los
componentes lingüísticos, organice, analice y seleccione sus ideas para crear
textos que transmitan su pensamiento.
3. COMPRENSION LECTORA: El estudiante examine organice, construya y
evalúe información de textos literarios e informativos para el desarrollo del
pensamiento crítico al escuchar, leer observar e investigar.
Sin embargo, en nuestro caso abordaremos bajo una condición fácil y así:
PROPÓSITO COMUNICATIVO Los textos se conciben con un propósito
comunicativo, el cual puede ser: proporcionar una información, narrar un hecho
real o ficticio, persuadir o convencer a un auditorio, describir un objeto, entre otros.
Pero detallamos los respectivos propósitos comunicativos.
• 1.-Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un
anuncio publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad.
Al informar usamos datos, hechos, objetivos, sucesos, acontecimientos. Un
ejemplo claro se utiliza la función informativa es una noticia.
• 2.-Entretener: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o
una conversación trivial.
• 3.- Persuadir: Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la
opinión de una o más personas. Cuando queremos convencer a alguien de
algo, empleamos la función persuasiva. Un anuncio publicitario busca que
hagamos alguna transacción o compra. La argumentación, las palabras que
empleamos, todo tiene importancia para convencer o persuadir.
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• 4.- Advertencia: Si queremos prevenir sobre algún peligro,o avisar sobre

algún riesgo utilizamos la advertencia.
Los propósitos de la comunicación de aplican en cualquier caso de interacción
que realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal
donde emisor y receptor son una misma persona.
Además se considera que estos tres propósitos se aplican en el desarrollo de un
discurso, pues cuando expresamos un discurso públicamente o pretendemos
ofrecer información o entretener a nuestro público o bien persuadirlo.

Por otra parte, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de
los propósitos generales.
El propósito general de informar tiene propósitos específicos:
a) Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a
conocer la secuencia para elaborar un pastel.
b) Describir: Dar las características esenciales o accidentales de algo para que el
público construya en su mente una imagen.
c) Definir: Aclarar un término. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la
palabra amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algún concepto de
interés en el tema del cual se está hablando.
d) Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados
parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con
exponer pues ambos son propósitos específicos, pero cada uno tiene su intención
particular.
Los propósitos específicos de persuadir son:
· Motivar a la acción. Lograr que los fumadores dejen de fumar.
· Convencer o Formar. Es un propósito específico que pretende establecer
una opinión o creencias o actitud respecto a algo.
· Convencer reforzar. Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó una
opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea.
Ejemplo: Promover el amor a la familia.

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· Convencer cambiar. Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u

opinión que el público tiene respeto a algo. Ejemplo: Separar la basura
orgánica de la inorgánica.
·
El texto expositivo es uno de los cinco tipos textuales. Su propósito, expresado en
su nombre, es informar y hacer comprender.
Exponer – explicar
Tal como su nombre lo expresa, el texto expositivo-explicativo posee una
función particular: exponer, explicar. Esta función responde a un determinado
propósito comunicativo: informar y hacer comprensible un contenido.
El texto expositivo-explicativo es uno de los tipos textuales convencionalmente
reconocidos (cuya lista se completa con los textos narrativos, descriptivos,
argumentativos e instruccionales. Cada texto se caracteriza por tener un contenido
informativo y un esquema, determinados por el propósito comunicativo del emisor,
que determina su tipo y permite establecer su clasificación.
Algunos ejemplos de textos expositivos-explicativos pueden encontrarse en
diccionarios, en enciclopedias o en las notas informativas de los periódicos.
También los profesores sueles exponer o explicar sus temas. Asimismo, en las
descripciones que se realizan en algunos relatos, se utilizan textos expositivos.
Asimismo: Los tipos de textos son esquemas abstractos convencionales que
funcionan dentro de una comunidad.
Cada tipo de texto responde a una estructura general funcional a un propósito
comunicativo.
Los propósitos comunicativos son cinco: informar o explicar un contenido; generar
una acción del receptor; expresar acontecimientos; registrar fenómenos puntuales;
convencer o persuadir al receptor.
Los cinco tipos de textos se derivan de los cinco propósitos; de este modo
existen textos expositivos-explicativos; instruccionales; narrativos; descriptivos; y
argumentativos.
Los textos explicativos, por lo general, utilizan las siguientes estrategias para
realizarse: definición, comparación¸ ejemplificación y reformulación.
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En Conclusión:

Los propósitos comunicativos son:

• Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio
publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad.
• Entretener: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o una
conversación trivial.
• Persuadir: Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión
de una o más personas.
Los propósitos de la comunicación de aplican en cualquier caso de interacción que
realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal
donde emisor y receptor son una misma persona.
Además, se considera que estos tres propósitos se aplican en el desarrollo de un
discurso, pues cuando expresamos un discurso públicamente o pretendemos
ofrecer información o entretener a nuestro público o bien persuadirlo.
Por otra parte, los propósitos específicos son aquellos que se desprenden de los
propósitos generales.
El propósito general de informar tiene propósitos específicos:
• Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a
conocer la secuencia para elaborar un pastel.
• Describir: Dar las características esenciales o accidentales de algo para que el
público construya en su mente una imagen.
• Definir: Aclarar un término. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la
palabra amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algún concepto de
interés en el tema del cual se está hablando.
• Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados
parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con
exponer pues ambos son propósitos específicos, pero cada uno tiene su intención
particular.

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2. Comunicación en la organización: La comunicación en la organización es la

esencia de su buen funcionamiento y la garantía del cumplimiento de los objetivos
y metas establecidas, ayuda a coordinar y a controlar las responsabilidades en los
funcionarios que la integran y lo más importante ayuda a fomentar el buen
ambiente laboral.

En este sentido, es importante resaltar que la comunicación no solamente es

importarte al interior de la organización, sino que también es la base fundamental
para crear alianzas estratégicas entre diferentes organizaciones, lo que permite
aumentar el nivel de competitividad y su vinculación con el entorno.

a diferencia entre la comunicación interna y la comunicación externa de la

organización, dejando entrever la importancia de tener claro cual es la cultura y la
filosofía de la organización en la que se fundamentan sus valores, actitudes,
creencias y experiencias, para definir la estrategia de comunicación más
adecuada. La comunicación interna, se refiere a la comunicación entre los
miembros de la organización, en esta comunicación es trascendental lo que sus
miembros quieren decir y cómo quieren decirlo, y de qué manera se transmite
mejor el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo que se recibe y lo
que se percibe, por lo que se hace de vital importancia fomentar la participación y
el compromiso de las personas que forman la organización. Respecto a la
comunicación externa, la importancia reside en proyectar, promover y reforzar la
imagen de la organización, publicitar sus proyectos o actividades, saber a quienes
nos dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros participantes, o
lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás. En este
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aspecto, el INPEC define dentro de su formulación estratégica, el lineamiento de la

comunicación para generar confianza y credibilidad institucional, el cual contempla
los siguientes compromisos:

• Hablar bien de la institución y de sus integrantes.

• Suministrar información veraz y objetiva a través de los canales
institucionales
• Informar de manera oportuna resultados de la gestión.
• Afianzar la imagen corporativa en las diversas estrategias de
comunicación.
• Garantizar calidad y efectividad en la atención al ciudadano.
• Respeto de la dignidad de la población reclusa en el marco de los
derechos humanos.

3. Barreras e interrupciones a la comunicación: Comunicarse significa según

su raíz latina comunicare hacer en comunión, dar a conocer, estar unido a. Por
eso hay una gran diferencia entre ser eficaz en la comunicación, es decir lograr
que los demás comprendan un mensaje, y querer convertirse en un gran orador.

Hay muchos libros y cintas de video que prometen convertir a personas

con problemas de expresión oral en excelentes comunicadores capaces de
cautivar y convencer permanentemente a los demás. Sin embargo, esto no es
verdad, porque cualquier técnica de oratoria desprovista de un acercamiento entre
orador y público, además de ser estéril, aburre a sobremanera.

La mayoría de la gente desea ver realizados sus proyectos, transmitir y obtener

información, alcanzar acuerdos, tomar decisiones acertadas y mejorar sus
relaciones.

Por eso conceptos claves como claridad, brevedad y superación de obstáculos

constituyen los tres ejes fundamentales de este libro.

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La verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal

condición del buen comunicador es saber escuchar.

La verdadera comunicación no está dada por un emisor que habla receptor que
escucha, si no por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y
comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a
través de medios o canales artificiales).

Es a través de ese proceso de intercambio como los seres humanos establecen

relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la asistencia social
comunitaria.

Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos

que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el
mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso
comunicativo.

Para una mejor comprensión hemos agrupado las diversas barreras que
obstaculizan la comunicación en los siguientes grupos:

• Barreras semánticas

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su

sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no

corresponda, se produce una barrera semántica. Esto quiere decir: cambio de
significación.

• Barreras fisiológicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de
los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

• Barreras psicológicas
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Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la

información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que
está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

• Barreras físicas

Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una
buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de
los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.

• Barreras administrativas

Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala

planeación y deficiente operación de los canales. Éstas pueden ser por la falta de
planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión
deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo
insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

4. Hacia la comunicación efectiva: Una comunicación efectiva cumple con los

objetivos intencionados en el mensaje logrando el efecto deseado.
Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la
eficacia de los elementos de la comunicación en relación a lo siguiente:

• Emisor y receptor como interlocutores de la comunicación, siendo el emisor

el que elabora el mensaje e imprime la intención, y el receptor quien recibe
el mensaje, modificando su conducta, lo más importante es la comprensión
y tolerancia de las diferencias individuales evitando la generalización y
distorsión de la información.

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• Mensaje: en referencia al conjunto de signos que comunican algo

compuesto de significante y significado, el mensaje debe tener una
coherencia entre ellos, siendo el significante aquello que percibimos, y el
significado aquello que entendemos.
• El canal, como el medio en que se transmite el mensaje, debe encontrar las
herramientas correctas para una comunicación eficiente como, por ejemplo,
el uso de la tecnología de la información y la comunicación conocidas como
TIC.

5. Medios electrónicos en la comunicación: Medio (la forma singular

de medios) es el conjunto de salidas o herramientas de comunicación que se usan
para almacenar y para proporcionar información o datos. Puede estar asociado
con comunicación de medios, o comunicación en masa especializada en negocios,
así como: media impresa y prensa, fotografía, publicidad, cine, radiodifusión (radio
y televisión) y ediciones.

El ser humano busca mejorar y transformar lo que lleva a cabo el proceso de la

comunicación, ya que se tiene en cuenta la importancia del conocimiento público
de ciertas temáticas de interés mundial, donde se plantea la necesidad de los
medios de comunicación. Los medios de comunicación son canales que se
difunde de manera masiva.
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Preguntas:

1. ¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico?

Los propósitos de la comunicación se definen como todos aquellos objetivos

que el hombre tiene en mente al generar mecanismos, instrumentos y estrategias
para transmitir sus ideas. El ser humano es un ser social, en consecuencia, la
comunicación con sus semejantes tiene el propósito inmediato de reafirmar esta
condición. De manera general, se entiende que la comunicación es una
interacción entre un emisor y un receptor. El mensaje compartido puede ser un
hecho, pensamiento o estado sensitivo.

2. ¿Explique el flujo de la comunicación?

Para mejorar el diálogo interno, es necesario observar los flujos de comunicación

entre sectores de la empresa y el contenido de esa información. Gracias a los
flujos, se puede conocer por dónde pasan los datos de la empresa y hacia dónde
van. Las empresas generan diariamente un gran volumen de información que
desempeña un papel importante en las organizaciones cuando son conocidas por
todos. Por otro lado, esto también genera muchos desafíos para una
comunicación más fluida.

3. ¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y no

verbal?

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La comunicación verbal muchas veces se complementa con la no verbal para

reforzar el mensaje y dar una idea más clara de lo que se quiere decir. Aunque en
ocasiones estos dos tipos de comunicación pueden contradecirse durante la
transmisión del mensaje.

La comunicación verbal implica el uso de palabras para construir oraciones que

transmiten pensamientos. Estas palabras pueden ser emitidas oralmente o a
través de la escritura.

Comunicación oral es aquella donde se utilizan las palabras habladas o se

emiten sonidos de forma verbal. La entonación y la vocalización juegan un papel
fundamental en este tipo de comunicación para que el mensaje llegue
efectivamente y pueda ser interpretado por el receptor.

4. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?

• Perdidas en la transmisión y mala retención

• Atención deficiente y evaluación prematura
• Comunicación interpersonal
• Desconfianza, amenaza y temor
• Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
• Sobrecargo de información

5. ¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la comunicación?

Los medios electrónicos no sólo tienen la función de entretener, también de

informar y educar. Los medios de comunicación son los encargados de darle un
giro afectivo-valorativo a los medios electrónicos, para comenzar el intercambio
de opiniones entre los consumidores. En la última década la apreciación de los
medios electrónicos ha cambiado drásticamente, pues las funciones del Internet
se han multiplicado dramáticamente, y la información ha sido disparada por todos
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lados. Los medios informativos, resaltan la obligación moral de darle el giro

afectivo-valorativo antes mencionado, pues en Internet, cualquier persona u
organización tiene la libertad de publicar información según su propia voluntad.

Diagnostico Empresarial:

1. Identifique como se lleva a cabo la comunicación dentro de su

organización.

EL proceso de comunicación de donde laboro puede ser de diferente formas

desde emisión de comunicados, envió de correos y capacitaciones para el control
de objetivos.

2. Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación en su

organización.

Puedo decir que algunas de las ventajas pueden ser:

• Forma identidad corporativa.

• Buena relación entre los colaboradores.
• Mejora la productividad en la empresa.
• Contribuye a los objetivos de la organización.
• Permite conocer la situación y logros de la empresa.
• Facilita la adaptación a cambios dentro de la organización.
3. Identifique las desventajas en los procesos actuales de comunicación en
su organización.

Puedo Identificar algunas a nivel personal los cuales son:

• La toma de decisiones no efectivas.

• No saber cuáles son los problemas dentro de tu propia empresa.

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• Tus empleados pierden la confianza de dialogar contigo.

• Tus empleados no sienten que los escuchas.
• Baja la motivación de tu personal.
4. Que medidas recomendaría para mejorar y lograr una comunicación
efectiva en su organización.

Podría decir que la comunicación dentro de la organización está debidamente

estable, pero como recomendación podría decir que retroalimentando en un
tiempo prudente los objetivos o las decisiones que tomen los altos mandos.

5. Que medios electrónicos recomendaría adquirir para mejorar la

comunicación en su organización.

En esta Sección podría decir que en la organización donde laboro constantemente

se va innovando tanto como en tecnología y medios electrónicos con esto siempre
hay cambios constantes con tal de encontrar la excelencia corporativa.
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Conclusión

• La comunicación organizacional es esencial para la integración de

las funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en
la planeación se comunican para que se pueda desarrollar la estructura
organizacional apropiada.

• también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los

gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura. De
igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente conducente
a la motivación dependen de esta comunicación. Más aún, mediante la
comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos
y el desempeño se ajustan a los planes

• La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico,

basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello
que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las
relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y
trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa
depende plenamente de una buena comunicación organizacional.

• La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se

encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el
proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para

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los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las

funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo
mediante la comunicación organizacional.

Recomendaciones

1. Desarrollar la habilidad de comunicación de los gerentes y supervisores

Los gerentes y supervisores tienen un papel clave en la construcción del entorno

conversacional de las empresas. De acuerdo con Gallup (Harter, 2018), pueden
influir hasta en un 70 % en el compromiso de los equipos de trabajo.

2. Establecer una comunicación de doble sentido

Un aspecto fundamental para fortalecer las relaciones humanas dentro de las

grandes empresas es establecer una comunicación bidireccional. Es necesario
romper con la tradicional comunicación por niveles jerárquicos. Esto solo es
posible si se reconoce el valor de la retroalimentación. Practicar la inclusión y la
escucha es una estrategia que fortalece la confianza del trabajador.

3. Compartir los propósitos de la organización

Diversos estudios señalan que muchos empleados desconocen la misión y los

objetivos de las empresas en las que trabajan. Esto se debe, entre otras cosas, al
escaso seguimiento de la información que se genera y al impacto que produce.
Como consecuencia, muchos trabajadores se sienten desconectados, lo cual
impacta de manera directa en su productividad. Esto ocurre sobre todo cuando
trabajan en áreas como servicio al cliente, en las que se requiere una atención
personalizada de calidad.
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Bibliografía.

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