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Una cliente llamada Laura reporta problemas con su conexión a internet, indicando que el Wi-Fi no funciona y está muy lento. Andrea, la agente de soporte, solicita información adicional y proporciona pasos para reiniciar el módem y solucionar el problema. La conversación se centra en la asistencia técnica y la reactivación del servicio de internet.

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Laura Espitia
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Una cliente llamada Laura reporta problemas con su conexión a internet, indicando que el Wi-Fi no funciona y está muy lento. Andrea, la agente de soporte, solicita información adicional y proporciona pasos para reiniciar el módem y solucionar el problema. La conversación se centra en la asistencia técnica y la reactivación del servicio de internet.

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¡HOLA, SOY LUZ!

(13/8/2025, [Link]): En un momento lo atenderá uno de nuestros


agentes especialistas, Gracias por utilizar nuestro canal de MIETB.
null (13/8/2025, [Link]): hola
null (13/8/2025, [Link]): andrea
Andrea Valentina P (13/8/2025, [Link]): 😊 LAURA Bienvenido a ETB 💙, Muy buen
día, espero te encuentres super bien hoy.

Soy Andrea Poloche, y te estaré acompañando en tu solicitud a través de este


canal😊,
null (13/8/2025, [Link]): tengo problemas con mi internet
null (13/8/2025, [Link]): no funciona el wifi
null (13/8/2025, [Link]): esta muy lento
null (13/8/2025, [Link]): entre a la pagina para ver si puedo cambiar las redes o
hacer algo y nadaaa
null (13/8/2025, [Link]): no sirve nadaaaa
null (13/8/2025, [Link]): aqui en mi pagina dice que los dos estan apagadoss
Andrea Valentina P (13/8/2025, [Link]): LAURA, para poder continuar con el
proceso, ¿me puedes brindar, por favor, los siguientes datos completos? 😊

📱 Móvil: 3172***
📧 Correo: abogadaespderechodefamilia1986@******************
null (13/8/2025, [Link]): no se que hacerr
null (13/8/2025, [Link]): 3172238507
null (13/8/2025, [Link]): abogadaespderechodefamilia1986@[Link]
null (13/8/2025, [Link]): ayudame
null (13/8/2025, [Link]): reinicia todoooooo, ayudamee
Andrea Valentina P (13/8/2025, [Link]): ¿Me confirmas, por favor, si el número de
cuenta con el que vamos a trabajar es 6017260211? 📲✅
null (13/8/2025, [Link]): si
null (13/8/2025, [Link]): Modem

TP-LINK TPLG2D873428

2.4G

Red wifi 2.4G


5.0G

Red wifi 5.0G


Andrea Valentina P (13/8/2025, [Link]): ¿Te encuentras en el domicilio donde
presentas la falla?
null (13/8/2025, [Link]): TP-LINK 222C5T1000708

2.4G

Repetidor1 2.4
5G

Repetidor 1 5g
null (13/8/2025, [Link]): si aqui estoy
null (13/8/2025, [Link]): porfavor no se ni como se llaman las redes
Andrea Valentina P (13/8/2025, [Link]): Entendido. Aquí tienes los pasos que
vamos a seguir:
🔌 Desconecta el módem de la corriente.
🌟 Con cuidado, desconecta el cable amarillo.
🧴 Limpia la punta y el puerto de conexión con un poco de alcohol.
🧻 Asegúrate de secar completamente el área con una servilleta.
🔄 Conecta nuevamente el cable amarillo al módem.
🔌 Vuelve a conectar el módem a la corriente.
🌐 Verifica si tienes conexión nuevamente.
Realiza cada paso con cuidado. Quedo atenta para saber si esto resuelve el problema
o si necesitas ayuda adicional. 😊

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