REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“FRANCISCO DE MIRANDA”
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA MAESTRÍA EN GERENCIA PÚBLICA
CORO ESTADO FALCÓN

ESTRATÉGIAS GERENCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO

DE LA IDENTIDAD E IMAGÉN CORPORATIVA DEL
CONSEJO LEGISLATIVO DEL ESTADO FALCÓN

AUTORA
Sánchez T., Maylu, C.I. V- 13.616.399

TUTOR ACADÉMICO
Rodríguez, Zulaima, C.I. V- 4.109.267

Santa Ana de Coro, agosto 2025

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA MAESTRÍA EN GERENCIA PÚBLICA
CORO ESTADO FALCÓN

ESTRATÉGIAS GERENCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO

DE LA IDENTIDAD E IMAGÉN CORPORATIVA DEL
CONSEJO LEGISLATIVO DEL ESTADO FALCÓN

Trabajo para optar al Grado Académico de

Magíster Scientiarum en Gerencia Pública,

AUTORA
Sánchez T., Maylu, C.I. V- 13.616.399

TUTOR ACADEMICO
Rodríguez, Zulaima, C.I. V- 4.109.267

Santa Ana de Coro, agosto 2025

 AGRADECIMIENTO

A Dios, primeramente, por cada una de las oportunidades que me ha regalado, por

brindarme su guía espiritual y colocar en mi camino personas que me han ayudado a

crecer personal y profesionalmente.

Gracias a mis padres, por haber sentado esas bases sólidas de perseverancia, dedicación

y compromiso que me han llevado a lograr mis metas.

A mi esposo e hijos por el apoyo, amor incondicional por acompañarme en todo momento,

cada logro que consigo es por y para ustedes…

A la Doctora Zulaima Rodríguez por esa demostración de es

Gracias a cada uno de los profesores que formaron parte de este proceso de aprendizaje

y finalmente, a esta casa de estudios, la Universidad Nacional Experimental Francisco de

Miranda, por brindarnos la oportunidad

¡Gracias!
SANCHEZ T., MAYLU, ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LA IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA DEL
CONSEJO LEGISLATIVO DEL ESTADO FALCÓN. Universidad Nacional
Experimental “Francisco de Miranda”. Programa Maestría en Gerencia Publica.
Santa Ana de Coro, Venezuela, 2025

RESUMEN
En la actualidad la necesidad de que las empresas tengan una identidad e imagen
corporativa sólida no es solo cuestión de estética, sino que se trata de una herramienta
estratégica que puede impulsar el éxito y la sostenibilidad de una organización. En virtud
de esto, es necesario hacer un buen manejo de estos dos elementos que constituyen un
importante valor agregado para el fortalecimiento del vínculo entre la organización y sus
públicos. Bajo esta premisa se presenta una investigación cuyos objetivos serán
diagnosticar la percepción actual de la identidad e imagen corporativa del Consejo
Legislativo del estado Falcón, identificar los factores internos y externos que inciden en la
percepción y finalmente proponer soluciones a través del diseño de estrategias
gerenciales para fortalecer la Identidad e Imagen Corporativa de Consejo Legislativo del
estado Falcón. Metodológicamente el estudio se adscribe a la modalidad de proyecto
factible, con un diseño de tipo descriptiva de campo, enfocada en la investigación
cuantitativa. El abordaje se hará a través de una encuesta aplicada al público interno y
externo. La propuesta investigativa contribuirá a promover la gestión parlamentaria a
través de una Identidad e Imagen clara y coherente.

Palabras clave: estrategias, imagen corporativa, identidad corporativa

SANCHEZ T., MAYLU, MANAGEMENT STRATEGIES FOR STRENGTHENING
THE IDENTITY AND CORPORATE IMAGE OF THE LEGISLATIVE COUNCIL OF
THE FALCÓN STATE. Francisco de Miranda National Experimental
University. Master's Program in Public Management. Santa Ana de Coro,
Venezuela, 2025

ABSTRACT

Today, the need for companies to have a strong corporate identity and image is not just a
matter of aesthetics, but a strategic tool that can drive an organization's success and
sustainability. Therefore, it is necessary to properly manage these two elements, which
represent an important added value for strengthening the bond between the organization
and its stakeholders. Based on this premise, this research project aims to diagnose the
current perception of the corporate identity and image of the Legislative Council of the
State of Falcón, identify the internal and external factors that influence this perception, and
ultimately propose solutions through the design of management strategies to strengthen
the Corporate Identity and Image of the Legislative Council of the State of Falcón.
Methodologically, the study follows the feasible project model, with a descriptive field
design focused on quantitative research. The approach will be carried out through a
survey administered to internal and external audiences. The research proposal will
contribute to promoting parliamentary management through a clear and coherent identity
and image.

Keywords: strategies, corporate image, corporate identity

INDICE DE FIGURAS
INDICE DE TABLAS
 INDICE DE ANEXOS

COLABORADORES

PRELIMINARES

INDICE GENERAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv

INDICE DE FIGURAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . vi

INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 7

CAPITULO I. EL PROBLEMA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Planteamiento del Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Formulación del Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Objetivos de la Investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Objetivo General. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Objetivos específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Justificación de la Investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Delimitación de la investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Alcances de la investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Antecedentes de la Investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Bases Teóricas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Sistema de Variables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Supuestos Metodológicos de la Investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Tipo de Investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Diseño de la Investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Modalidad de la Investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Población y Muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Técnicas e Instrumentos de Recolección. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Validez del Instrumento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Confiabilidad del instrumento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 36

Técnicas de Procesamiento de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Fases de la investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

CAPITULO IV. MARCO ADMINISTRATIVO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Recursos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 37

Humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Materiales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Financieros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

CAPITULO V.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

ANEXOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
CUADRO N°1 Operacionalización de Variables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
 INTRODUCCIÓN

En los últimos años las organizaciones han tenido que enfrentar diversos retos para estar

a la altura de las grandes transformaciones sociales, culturales, políticas y económicas. A

esta realidad no escapan las instituciones públicas, ya que están obligadas a adaptarse a

los desafíos manteniéndose en la constante búsqueda de herramientas que le permitan

servir de manera eficiente a los intereses del estado y brindar servicios de calidad y

satisfacción a la ciudadanía.

Dentro de esa nueva visión de adaptabilidad sale a relucir la importancia de una serie de

elementos visuales y comunicacionales que influyen notablemente en la ***creando valor

para la empresa y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma. Se

trata de la Identidad e Imagen Organizacional.

Autores como Joan Costa, Nicholas Ind, Barich y Kotler, y Alvesson, coinciden en que

tanto la Identidad como la Imagen organizacional constituyen la esencia de la empresa y

que de acuerdo a la forma como se manifiesta, estas pueden influir en la reputación

positiva o negativa; considerando el hecho de que cada individuo tiene una idea diferente

de lo que debe o no debe ser, de manera que cuando no se cumplen esas expectativas

se podría afirmar que existen problemas en la forma de como la institución es concebida.

Dado lo expuesto es necesario considerar que los gerentes no solo deben orientar sus

esfuerzos a una buena gestión institucional sino lograr que esa gestión sea lo que se

espera.

El caso presentado en esta investigación es el Consejo Legislativo del estado Falcón, su

competencia es trabajar en normativas legales creadas para beneficio de los ciudadanos,

por tanto, sus objetivos están orientados a promover canales y espacios de participación e

interacción entre su público interno como son sus trabajadores y externo como es la

ciudadanía. En el abordaje de la investigación se evidencia que su función se ve afectada

por una desconexión entre la institución y sus públicos, lo que lleva a inconsistencia en el

mensaje, ausencia de comunicación efectiva y en consecuencia una fuerte debilidad en la

Identidad e imagen proyectada.

En razón de ello, se considera necesario implementar estrategias gerenciales para

fortalecer la identidad e imagen corporativa de esta institución, partiendo de la premisa de

que el buen manejo de estos dos factores establecidos como principales ejes de acción

de la gestión institucional contribuirá a fortalecer vínculos con sus públicos.

En este contexto se platea el desarrollo de una investigación de tipo cuantitativa, bajo un

enfoque positivista cuyo objetivo general diagnosticar la percepción actual de la identidad

e imagen corporativa del Consejo Legislativo del estado Falcón. Estará estructurada de la

siguiente manera: El Primer Capítulo, se aborda el problema de investigación a través de

formulación de las interrogantes, ¿Como es percibida la identidad e imagen corporativa,

¿qué factores influyen en la proyección a sus públicos? y que estrategias se podrían

aplicar.
En el segundo capítulo, presenta el marco teórico, referencial y conceptual, referido a los

antecedentes de la investigación, los fundamentos teóricos, definición conceptual de

términos que sustenta a las variables de estudio en este caso la Identidad e Imagen

Corporativa. El tercer capítulo se refiere a la parte metodológica investigación; aquí se

consideran la naturaleza del estudio, tipo, diseño, fases, población, muestra, técnicas e

instrumentos de recolección de la información, la validez, confiabilidad y análisis de datos.

Capítulo IV se presenta los resultados que se obtuvieron mediante la aplicación de

instrumento de recolección de datos a la población de estudio.

Por último El Capítulo V, se desarrolló la propuesta de estudio de la investigación,

conclusiones y recomendaciones que se le darán para la implementación de este

proyecto, finalmente las referencias bibliográficas y cuerpos correspondientes

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

A nivel mundial destaca el hecho de que las organizaciones cuentan con altos criterios en
la gestión pública desde la identidad e Imagen corporativa. Estas tendencias han marcado
una nueva visión que trae consigo la implementación de novedosas formas de visualizar
las organizaciones donde cada vez se hace más importante resaltar dentro de la
configuración de la sociedad de nuestro tiempo.

La identidad corporativa es uno de los puntos más complejos, ya que es muy difícil
que el público interno logre sentirse identificado con su lugar de trabajo y aún más
complicado es que sean los encargados de transmitir esa identidad e imagen hacia los
públicos externos. La identidad corporativa indica el modo en que una empresa se
presenta a sí misma a través del comportamiento y el simbolismo a las audiencias
internas y externas.

Capriotti (2013 p18) afirma que: “La imagen corporativa es aquella que tienen los
públicos en cuanto a entidad” el autor menciona que cada vez más, se está reconociendo
la importancia para el logro de los objetivos de cualquier organización, sea esta pública o
privada. Una buena identidad e imagen corporativa permite a las organizaciones tener
una presencia más consolidada en el entorno donde se desempeña. Son consideradas
herramientas intangibles para las organizaciones y que sirven para llegar al público
objetivo, y de esta manera la institución adquiere notoriedad en la sociedad, vale decir
que la implementación de unas adecuadas estrategias dará mayor relevancia a la entidad.

En el caso contrario la proyección negativa de estas dos variables generan

efectos perjudiciales como: poco interés del personal en cuanto a política organizativa,
escasa productividad en lo referente a valores, muy poca participación en asuntos de la
institución, incumplimiento de las normas existentes dentro del órgano de gobierno y de
las responsabilidades de cada uno de los trabajadores, influencias negativas en la toma
de decisiones interrelacionados al cumulo de aportaciones quedan como resultado una
mala atención a la comunidad y por consiguiente rechazo o desinterés del público
externo.

La identidad e imagen corporativa no debe ser permanente, todo lo contrario, debe ir

adaptándose a medida que lo hace la institución. Según la plataforma Líder directivo
Dir&Ge (2018) menciona que, sólo el 30% de las pymes renuevan su imagen corporativa
cada 10 años. El rediseño del logotipo, es una de las partes más importantes del cambio
de look corporativo. El público hoy en día es más exigente en diseños modernos, colores
vanguardistas, íconos fuera de lo común, la fuente y canales de publicación. En ese
sentido, instituciones están llamadas a rediseñar su imagen corporativa en un plazo nunca
superior a los 10 años si deseen que su identidad e imagen permanezco en el tiempo.

En este contexto, el Consejo Legislativo, según información aportada por la Lcda. Astrid
Gutiérrez (Editor jefe, entrevista enero 2024) tiene una presencia débil en cuanto a
identidad e imagen corporativa. La investigación permitió identificar que, en esta gerencia
estos conceptos son considerados de poca importancia, pues se desconoce su peso e
influencia en los procesos de cambio y éxito organizacional. es notable la falta de
coherencia con los objetivos organizacionales ya que la última actualización gráfica de la
identidad y la imagen data del año 2005, esto evidencia un alto nivel de apatía, desinterés
y desconfianza de los públicos (internos y externos) hacia los objetivos y gestión
parlamentaria lo que no favorece los procesos de cambio y mejora organizacional.
El propósito de la investigación es resolver el problema de esta deficiente proyección y
erradicar el alto grado de indiferencia y desapego a los valores organizacionales por parte
de sus públicos externos e internos.

Dadas estas condiciones se hace necesario establecer estrategias gerenciales

para fomentar la identidad e imagen corporativa que permita superar esta debilidad,
logrando establecer un vínculo permanente con el público al que se debe, mostrar lo que
hacen y de qué manera lo están haciendo. La identidad corporativa es uno de los factores
más importantes de las organizaciones pues permite crear el sentido de pertenencia de
los colaboradores y clientes, ayuda a dar a conocer lo que diferencia una organización de
las demás y potenciar las virtudes de las organizaciones.

Formulación del Problema

Para dar respuesta al problema, se plantean las siguientes interrogantes:

1. Cómo es percibida la Identidad e Imagen Corporativa del Consejo Legislativo del

estado Falcón?
2 ¿Qué factores influyen en la promoción de la Identidad e Imagen Corporativa del
estado Falcón?
3 ¿Qué estrategias se pueden implementar para lograr una Identidad e Imagen favorables
a la gestión parlamentaria del Consejo Legislativo del estado Falcón?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General:
Proponer estrategias gerenciales para fortalecer la Identidad e Imagen corporativa del
Consejo Legislativo del estado Falcón
Objetivos específicos:

1. Diagnosticar la percepción actual de la identidad e imagen corporativa del Consejo

Legislativo del estado Falcón

2. Identificar los factores internos y externos que inciden en la percepción de la Identidad

e Imagen corporativa del Consejo Legislativo del estado Falcón

3. Diseñar estrategias gerenciales para el fortalecimiento de la imagen e identidad

corporativa del Consejo Legislativo del estado Falcón

Justificación de la investigación

Las actuales transformaciones del entorno conducen a las organizaciones a mejorar sus
niveles de gestión, caracterizados por procesos de planificación, ejecución, control,
evaluación y el uso de herramientas modernas. La presente investigación determinara el
desarrollo de una propuesta metodológica para fortalecer la Identidad e imagen
corporativa y conocer el contexto en el cuál se desenvuelve y las realidades que
presentan los trabajadores de la institución, la que es muy importante para mejorar los
procesos que se dan en el ente legislativo. Una vez finalizada esta investigación, se
establecerán una serie de estrategias que permitirán deficiencias y de esta manera
potenciar las acciones de gestión que redunden en el aprovechamiento los conocimientos
útiles y relevantes para el logro de los objetivos estratégicos de la organización como
administración pública.

La investigación constituye un aporte significativo para el área de la administración

pública, en cuanto al aspecto práctico, su justificación se sustenta sobre la base de utilizar
las herramientas y técnicas que ofrecen la oportunidad de identificar los factores que
influyen en fortalecer la Identidad e Imagen corporativa. En cuanto al aporte teórico de la
investigación pudiera despertar el interés de otros investigadores para crear, a partir del
enfoque teórico de este tema nuevos enfoques, visiones, constructos o nuevas teorías y
aplicaciones tanto en el sector público como en otros sectores organizacionales;
enriqueciendo así las ciencias administrativas y gerenciales.

Delimitación de la Investigación
El argumento que abarca esta investigación se enfoca en una visión de lo que se
entiende por Identidad e Imagen Corporativa y su importancia como recurso generador
de valor organizacional y su consideración como recurso competitivo, y por lo tanto,
estratégico.

Telematica

Espacial esta limitada al

Temporal se pretende desarrollar en un lapso de 3 meses a partir de mayon 2025 -julio

13
2025

Línea de investigación

Contenidofinalmente en la delimitación de contenido solo se plantea ladiseño de

estrategias

Por ello se estima necesario estudiar además el uso de modelos y herramientas de

medición y gestión en la institución de administración pública Consejo Legislativo del
Estado Falcón, además de las respectivas Estrategias de Gerencia con los que
interacciona las direcciones de Administración, Talento Humano, Servicios Generales,
Medios e Información, Consultoría Jurídica Auditoria Interna y la Oficina de Atención
Social , para de esa manera conocer las tendencias para desarrollar sus negocios y
lograr promover valor añadido en la organización. Se realizará en el Consejo Legislativo
del estado Falcón, Parroquia Santa Ana, municipio Miranda estado Falcón, se
desarrollará en el lapso comprendido entre los meses junio y julio 2025, indicando así su
delimitación temporal. La Línea de investigación: establecida Trabajo y Desarrollo
Humano.

Alcance de la Investigación

La presente investigación está orientada a diseñar unas Estrategias Gerenciales para

fortalecer la Identidad e Imagen corporativa del Consejo Legislativo del estado Falcón
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

Para el presente problema de investigación se exploró diversas investigaciones

relacionadas a las variables de estudios planteados, para formar parte de los
antecedentes a nivel nacional e internacional.

Añez, B. (2021), presentó una tesis doctoral en la Universidad de la Coruña

España, titulada: “Identidad organizacional en administración pública:”. El trabajo se basó
en conocer en qué medida esa práctica, creciente, responde a necesidades actuales y
requerimientos del funcionamiento de las estructuras de la época y, en cualquier caso, si
se acomoda a los principios rectores de la administración. Para alcanzar dicho objetivo, se
basó en las variables de legalidad sujeto a la eficacia de la participación en el grado de
incorporación en el proceso de decisiones. De la misma manera para validar sus hipótesis
se utilizó el método basado en una serie de premisas consistentes en definir, para cada
variable utilizada el concepto operativo; la dimensión susceptible de valoración, los
criterios de medición y los indicadores que nos dan la medida, de legalidad, eficiencia y
participación consenso hacia los destinatarios. Con el presente estudio da a conocer.

El esfuerzo para evidencias que la actividad administrativa pretendidamente

discrecional no siempre responde a una necesidad intrínseca de la actividad que se
ejercita, sino que parece obedecer a cuestiones ajenas que no justifican su aplicación
para la consecución de los resultados buscados. Incluso, es más podría decirse que la
actividad así desarrollada, en nuestro caso, muestra claros signos que denotan la lejanía
de los principios que deben orientarla. Es necesario sentar unos objetivos definidos y
unos procedimientos realistas capaces de enfrentar con éxito la intervención pública
perseguida que, olvidando la dicotomía surgida entre legalidad y oportunidad, conjuguen
ambos principios y permitan corregir esas deficiencias observadas que, de forma
abstracta, podemos concretar en la falta de transparencia y eficacia.

Este análisis de Añez, Bernal sobre la investigación vinculada a las carreras

profesionales muestra actividades que trasciende dentro del sistema universitario las
cuales constituyen el reflejo del comportamiento de la organización pública, actividad
administrativa pretendidamente discrecional responde a una actividad intrínseca que
ejercita obedecer cuestiones no justiciadas, en la consecución de los resultados
buscados, a decir que la actividad en el que se desarrolla los signos denotan la lejanía de
los principios hacia la orientación de las necesidades. También en la investigación se
hace ver la peculiar tendencia sostenida en el tiempo de la administración a huir de
cualquier forma de fiscalización.

También manifiesta que la cultura organizacional en la administración pública, que

sirve como objetividad los intereses generales y actúa de acuerdo con los principios de
eficacia, jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación al sometimiento
pleno de la ley y al derecho. Es decir, como manifiesta el autor, la cultura organizacional
al igual que muchos otros conceptos de la gerencia moderna, se justifica su relevancia en
la necesidad actual de disminuir los conflictos individuales y grupales que existen en las
distintas unidades de gestión dentro de la administración pública, notablemente debido a
una cultura organizacional flexible e innovadora se espera en todo momento la mejoría de
los procesos de comunicación e información y eventualmente un aumento de la eficiencia
de la gestión lo cual es el fin último de la misma.

El aporte de la mencionada investigación, es de tipo teórico y metodológico, ya

que se presentan las mismas características en la relación a la propuesta y los objetivos
de la investigación en desarrollo de la Imagen e Identidad corporativa de una empresa.
Por lo tanto, este trabajo sirve como antecedente ya que se puede utilizar la teoría para el
diseño de la imagen e identidad corporativa para fortalecer el vínculo con sus públicos.

En el ámbito nacional, Abreu Andrea,

16 Hernández Luis, Zambrano Katherina.
(2023) Universidad Rafael Belloso Chacín, presentaron un artículo arbitrado a partir de
una investigación titulada: “Diseño de Identidad Corporativa para el servicio de
oftalmología del Hospital Universitario en la ciudad de Maracaibo”. El desarrollo de esta
investigación se basó en un rediseño completo de identidad gráfica acorde así
funcionalidad y estilo gráfico resaltando características importantes de esta institución,
iniciaron con el diseño de logotipo y paleta de colores como facto principal del manual,
diagramando cada elemento para darle un sentido profesional y orgánico a la identidad
del SOHU.

En esta investigación los autores realizaron un manual que define los elementos
fundamentales que se necesitan dentro de un centros de salud pública cómo este, se hizo
un diseño completo de papelería básica, identificación de institucional, uniforme, diseño
medios digitales, señalética y módulos de identificación de espacio dentro de la
instalaciones del hospital, se puede alegar que la implementación de la identidad
corporativa plasmada en este manual ayudaría a que el público interesado por los
servicios que se brindan en este centro y que sea más fácil acceso gracias a su fácil
reconocimiento y claridad ante la mirada del público y los usuarios y trabajadores.

Este estudio resulta importante en cuanto reseña elementos de preminencia en el

rediseño de una imagen corporativa exitosa por lo que se tomará en consideración al
momento de platear las estrategias de actualización de imagen.
 Por último, Parra, A. (2023) Universidad Centro occidental Lisandro Alvarado,
realizó una investigación titulada “Comunicación corporativa digital para el fortalecimiento
de la identidad organizacional en el ciberespacio”. La autora define una realidad laboral en
la cual las relaciones se desarrollan en dos ámbitos paralelos, pero también
complementarios: la realidad física y el ciberespacio, la comunicación corporativa precisa
17 de los públicos, a fin de profundizar su
crear propuestas que fortalezcan la identidad
implicación en el desarrollo de la organización. Por tal motivo, el presente estudio tuvo
como propósito interpretar, en las interacciones de los públicos, el tipo de mensaje
organizacional que fortalece la identidad corporativa, propuesta que se sustentó en los
postulados teóricos de Del Fresno (2011) en cuanto a la incidencia de la etnografía digital
en el estudio de la identidad desde la comprensión de significados simbólicos.

Se partió de la concepción de la cultura de Geertz (1973) como construcción

simbólica y de la definición de comunicación corporativa de Costa (2006) quien la
cataloga como un sistema integrado de intercambio de mensajes. En términos
metodológicos se recurrió a la etnografía digital, a través un chat de WhatsApp, aplicado a
una muestra de 13 trabajadores administrativos de la Universidad Centroccidental
Lisandro Alvarado, complementado con una entrevista abierta a la alta gerencia, de cuyas
propuestas se extrajeron categorías que permitieron dar respuesta a los objetivos de la
investigación. En los resultados obtenidos se detectó la necesidad de una comunicación
que reconozca el sentido de pertenencia, el compromiso y el cariño filial afianzado en los
empleados; así mismo, se calificó a la comunicación digital como una herramienta para
profundizar la visualización y percepción en los públicos internos y externos.

Esta investigación guarda una estrecha relación con el presente estudio, en vista
que ambas tratan de fortalecer la identidad y la imagen y lograr posicionamiento en el
mercado, por lo tanto, es una guía en la metodología empleada para determinar las
estrategias a aplicar para alcanzar el objetivo.

Bases Teóricas
 Las bases teóricas recopilan información literaria de la visión del problema que se
asume en la investigación. Según Arias (2012 p12) implican un desarrollo amplio de los
conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado para
sustentar o explicar el problema plateado”

Identidad Corporativa

Etimológicamente, el término Identidad viene de ídem, que significa ‘idéntico a sí

mismo; y el cual se define por medio de tres parámetros: qué es (o quién es), qué hace (o
para qué sirve), dónde está (lugar u origen). Estas tres percepciones identificarías se dan
en una sola la marca donde la diferenciación y la fuente son los fundamentos de la
identidad (Costa, 2004, p. 127 y 128)

Paul Capriotti, (2009 p 21) define a la Identidad Corporativa como el “conjunto de

características centrales, perdurables y distintivas de una organización, con las que la
propia organización se identifica (a nivel introspectivo) y se autodiferencia (de las otras
organizaciones de su entorno” Al hacer mención a características “centrales”, este autor
se refiere a aquellas que son fundamentales y esenciales para la organización. por
“perdurables”, él entiende a aquellos aspectos que tienen permanencia o voluntad de
permanencia en el tiempo, que provienen del pasado, están en el presente, y se pretende
mantenerlos en el futuro. Por último, por “distintivas” se refiere a aquellas relacionadas
con los elementos individualizadores y diferenciales que tiene una organización en
relación con otras entidades.

Elementos de Identidad Corporativa

El concepto de identidad conceptual se conforma a partir de lo que Capriotti (2009

p.21) denomina Cultura y Filosofía corporativa, como primer elemento y su segundo
elemento se encuentra en la “Identidad Visual”
 Por Cultura Corporativa, el autor entiende al “conjunto de creencias, valores y
pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una
organización, y que se reflejan en sus comportamientos” (Capriotti, 2009 p.21). Los
“componentes de la cultura corporativa” son: las creencias compartidas, los valores
compartidos, y las pautas de conducta.

• Creencias: conjunto de presunciones básicas, que son compartidas por los miembros de
la organización, y aluden a los diferentes aspectos y cuestiones de la entidad. Son
estructuras invisibles, inconscientes y asumidas como preestablecidas.

• Valores: refieren al conjunto de principios que son compartidos por los miembros de la
organización en su desempeño cotidiano dentro de la entidad. Tienen un mayor grado de
visibilidad que las creencias, pero no tienen una observación claramente manifiesta.

• Pautas de conducta: son los modelos de comportamiento observables en un grupo

amplio de miembros de la organización. Son aspectos visibles y manifiestos de la cultura
corporativa, que expresan las creencias y valores de la entidad.

Por filosofía corporativa Capriotti (2009 p.22) entiende a la Concepción Global de

la Organización, es decir, los “principios básicos” establecidos por los directivos para
alcanzar las metas y objetivos de la misma. Sus componentes son: la misión corporativa,
la visión corporativa y los valores centrales corporativos.

• Misión corporativa: es la definición del negocio o actividad de la entidad. Hace referencia

a aquello que hace la organización; a cómo pretende cumplir su propósito y llegar al
destino expresado en su visión. Implica aquellos beneficios o soluciones que la
organización brinda a los públicos con los que ésta se vincula.

• Visión corporativa: es la perspectiva de futuro de la organización, con ella se señala a

dónde se quiere llegar. Es la ambición, el reto particular de la entidad. Justo Villafañe
(1999 p45) sostiene que es una imagen compartida por los miembros de la alta dirección
sobre “lo que quieren ser” y sobre “cómo llegar a serlo”. Expresa un propósito y una
dirección. No debe ser utópica, sino un estímulo y orientación para los miembros de la
organización.

• Valores centrales corporativos: representan el cómo hace la organización sus negocios.

Son los valores y principios profesionales (existentes en la entidad a la hora de planear,
producir y dar a conocer sus servicios) y los valores de relación (aquellos que gobiernan
las interacciones entre las personas, ya sea entre los miembros de la entidad o con
personas externas a la misma).

La Identidad Visual: es el segundo componente de la identidad corporativa. Justo Villafañe

la define como “la traducción simbólica de la identidad corporativa de una organización,
concretada en un programa o manual de normas de uso que establece los procedimientos
para su correcta aplicación”. En este sentido, el autor asegura que éste es un elemento
muy importante en la gestión de imagen de una entidad, especialmente en aquello que
afecta a su identificación como tal y a la diferenciación respecto de otras entidades.
Existen una serie de elementos que constituyen la identidad visual. Villafañe distingue el
logotipo, el símbolo, el logo símbolo, los colores corporativos y la tipografía corporativa.

• El logotipo es un diseño tipográfico que constituye la denominación corporativa y, en

algunos casos, la marca. La determinación de la denominación corporativa es de
importancia puesto que constituye la marca de la organización expresada a través de un
logotipo. De acuerdo a Villafañe (1999, p.88).

• El símbolo es una imagen visual que simboliza la identidad corporativa.

21
• El logo símbolo es la combinación normativa del logotipo y el símbolo, y refleja la
identidad corporativa.

• Los colores corporativos son aquellos que el programa de identidad visual permite
utilizar.

• La tipografía corporativa es la familia tipográfica que el programa prescribe como

normativa. La tipografía se manipula para individualizarse y diferenciarse de otras
identidades visuales.

• La arquitectura corporativa no se debe entender como el simple lugar donde se realiza

un trabajo. Ésta comunica al público que accede a ella y a los empleados, datos sobre la
identidad corporativa. “La arquitectura corporativa debe expresar la identidad y el espíritu
de la marca, a fin de constatarse integralmente como un canal y mensaje, que en sí
misma, transmite los valores de la organización

IMAGEN CORPORATIVA

Para Capriotti, (2009 p.106), la Imagen Corporativa de una organización “sería una
estructura mental cognitiva, que se forma por medio de las sucesivas experiencias,
directas o indirectas, de las personas con la organización”. En este mismo orden de ideas,
Villafañe (2000 p:22), define a imagen corporativa como “el resultado de la integración, en
la mente de los públicos con los que la empresa se relaciona, de un conjunto de imágenes
que, con mayor o menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el exterior”. En este
sentido, la Imagen Corporativa es la construcción que realiza el público a partir de
diferentes elementos tanto visuales, como culturales, sobre una empresa. Podemos
llamar a estos elementos atributos corporativos y es a partir de ellos que el público
elabora una síntesis mental acerca de los actos de la corporación.

A partir de lo expuesto se puede decir que la Imagen Corporativa es un activo que

pertenece a la empresa o marca. Pero cuya realidad está en el poder del público. La
construcción que ellos elaboran acerca de ella, no solo remite a los elementos
previamente mencionados, sino también a la experiencia que los individuos hayan
adquirido a lo largo del tiempo con la corporación, en pocas palabras el público elabora
una síntesis mental acerca de los actos de la entidad.

Otra definición de Asensio del Arco & Vásquez (2009), indica que: La imagen
corporativa está formada por todos los elementos de la identidad corporativa que son
visibles para el público externo. La imagen corporativa tiene como finalidad el
posicionamiento de un producto o servicio en el mercado. Debe ser consecuente con su
filosofía, principios y sus valores, debe ser transparente y honesta. Cualquier diferencia
entre la imagen corporativa y la oferta de sus productos o servicios, que pueda generar
confusión entre sus clientes tendrá efectos negativos en los resultados de la empresa “La
empresa busca transmitir al exterior su propia identidad es lo que se denomina imagen

25
intencional. Esta debe transmitirse a través de todos los medios de comunicación como
un mensaje singular repetido.

Elementos de transmisión de La Imagen Corporativa

Van Riel (1997 p14), identifica tres elementos a través de los cuales una empresa
trasmite su identidad corporativa; estos son el comportamiento, la comunicación y el
simbolismo. Según el autor, el comportamiento es el más importante ya que de acuerdo a
cómo una organización actúa con sus públicos internos y externos, éstos la calificarán.

La comunicación es el componente más útil, permite transmitir mecanismos imprecisos de

forma directa; es decir qué si una empresa quiere destacar que es organizada, puede
hacerlo a través de mensajes escritos o verbales en los cuales se le da al público los
elementos inmediatos, necesarios para formarse una opinión. A través del simbolismo, la
empresa se vale de mecanismos tácitos para dar a conocer lo que representa. Dentro de
éste último, entran en juego los elementos audiovisuales, gráficos y señaléticas que
permiten identificar a esa organización. Según Van Riel, la fusión de estos tres medios es
el mecanismo a través de los cuales se hace perceptible la naturaleza de la organización
y son los que conforman su “personalidad”, Van Riel, C., (1997 p.14), considera que la
empresa debe primero conocerse a sí misma.

Atributos de la Imagen Corporativa

Una organización tiene como objetivo lograr la identificación, diferenciación y preferencia,

lo cual se puede lograr mediante una gestión de sus atributos. Por esta, y por más
razones, existen diversos motivos de por qué la imagen corporativa de una organización
tiene gran importancia. Adquiere una importancia fundamental, creando valor para la
empresa y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma.
Identificación se logra ocupando un espacio en la mente de los públicos: Por medio de la
imagen corporativa existimos para los públicos. Ya no basta solamente con comunicar,
ahora tenemos que estar presentes para ellos. Ese espacio ganado en la mente del
consumidor es la imagen de la empresa o de sus productos. Por ello el primer paso para
que nos elijan es que existamos para los públicos.

Diferenciación se adquiere creando valor para los públicos: Existir para los públicos no
implica la elección de la entidad, y por lo tanto, tampoco garantiza el éxito de la compañía.
Además de existir, esa existencia debe de ser valiosa para los públicos, debe de tener un
valor diferencial con respecto a las otras organizaciones que existen en la mente de los
públicos.

Preferencia. Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra:

La existencia de una imagen corporativa fuerte permitirá que las personas tengan un
esquema de referencia previo, sobre el que podrán asentar sus decisiones. Aun así, es
conveniente recordar que la decisión de compra se verá influenciada por todo el conjunto
de factores (Información, imagen, situación, coyuntura, etc.)

Vinculación entre sus públicos: Actuar como un factor de poder en las negociaciones
entre fabricante y distribuidor/Atrae mejores inversionistas: Una buena imagen corporativa
facilitará alianzas estratégicas entre las instituciones estén interesados en participar como
colaboradores ya que las perspectivas de beneficio serán superiores a las de otras
empresas que no poseen una buena imagen.

La imagen corporativa es uno de los factores más importantes en toda empresa,

ya que atrae a consumidores, beneficia a la empresa tanto en sus inversiones como en
sus ventas. La empresa adquiere un mayor reconocimiento y ayuda a que este
sobresalga de sus competidores. Principalmente en aquella publicidad que quizás es la
más barata de todas que es la de " boca en boca". Cabe resaltar la importancia que tienen
los medios, así como los nuevos avance tecnológicos, esto ha provocado que las
empresas lleguen a más personas en un corto periodo de tiempo, avance que se vio
magnificado con el abaratamiento de la computadoras; así como la masificación que ha
tenido el internet, y la incorporación a los estilos de vida de las personas de las Redes
Sociales; que se encuentra cada día más ligado a la vida de las personas y que poco a
poco ha ido desplazando a los medios tradicionales como los de mayor audiencia.
(Capriotti, 2009 p.31)

Públicos:

Tal como se estableció en un principio, toda organización nace con el objetivo de

satisfacer una determinada demanda y cumplir con diversos propósitos, para alcanzarlos,
es fundamental que ésta se relacione con sus públicos. Siguiendo la línea de Paul
Capriotti (2009 p.29) se señala que las personas, al influir sobre la organización o ser
influidas por ella, pasan a constituirse en público de la misma. En este sentido, se
entiende por público a “un conjunto de personas u organizaciones que tienen una relación
similar y un interés en común con respecto a una organización, y que pueden influir en el
éxito o el fracaso de la misma” Capriotti,( 2009 p.29) . De este modo, el autor no
considera a los públicos de la organización en base a características demográficas, sino
en función del vínculo o relación que establezcan con la misma.

Clasificación de los Públicos: Desde la perspectiva de Muriel y Rota (1985) los públicos
pueden clasificarse como internos o externos considerando al vínculo que presentan con
la organización.

Los públicos internos: Según Muriel y Rota pueden definirse como “aquellas
22
personas que se encuentran vinculadas directamente a la organización, que la
constituyen como componentes individuales. Estos públicos se ubican en el interior de la
entidad” Muriel y Rota, (1985). El vínculo que se establece entre la organización y estos
públicos es muy fuerte, produce interdependencia entre ellos, y es el origen y la razón de
ser de la relación entre ambos, lo que da lugar a la necesidad de mantenerla y
optimizarla. Muriel y Rota (1985) establecen que la labor de los componentes individuales
tiene que llevarse a cabo de forma coordinada y armonizada para que la organización
llegue a lograr sus objetivos, de lo contrario se generaría una situación caótica que
obstaculizaría el logro de los objetivos del sistema. Por lo tanto, la entidad debe llevar a
cabo este trabajo de coordinación y armonización a través del sistema de comunicación
institucional, determinando la ubicación de los componentes individuales, sus
características y necesidades.
 La efectividad de la comunicación entre la organización y sus públicos internos
depende mayormente de la buena relación que se produzca entre ellos y, también, de la
satisfacción de las necesidades de los componentes individuales.

De acuerdo a las autoras, se pueden distinguir dos tipos de públicos internos: los
directivos o jefes y los empleados en general. Los primeros son los que deciden las
políticas generales y su influencia afecta a todas las actividades que se lleven a cabo en
la organización y a cada uno de sus públicos internos. Los empleados en general son los
componentes individuales del sistema que realizan el trabajo pedido por los directivos. La
relación que se produce entre el sistema de comunicación de la organización y los
directivos es conveniente debido a que vincula a los directivos con todos sus públicos.
Esto logra proporcionar información acerca de los públicos, de sus actitudes y reacciones
frente a las políticas institucionales.

Además, la información permite a los directivos orientar sus decisiones facilitando el

23
logro de los objetivos de la entidad y de sus públicos. Los empleados tienen una gran
importancia dentro de la organización porque de ellos depende que el sistema realice
acciones que le permitirán alcanzar sus objetivos, y la imagen que se proyecta al interior
de la entidad.

Los públicos externos: son “aquellos individuos o sistemas sociales que forman
parte del ambiente externo de la organización” Muriel y Rota, (1985). Estos afectan o son
afectados por ella, en función del logro de los objetivos de ambas partes. Las autoras
plantean, que la representación mental cognitiva que tienen los públicos externos de la
organización, es el producto de la calidad de la relación que se establece entre ambos. Es
decir, la comunicación externa influye en la calidad de la relación, pero también influye en
la imagen de la entidad que forman los públicos externos. Existen dos tipos de públicos
externos. Por un lado, los “generales”, los cuales, de acuerdo a Muriel y Rota, estos están
constituidos por “la comunidad nacional e internacional”, ubicadas a nivel del macro
sistema social de la organización, con los que ésta entra en contacto, aunque en forma
mediatizada por los públicos específicos” Muriel y Rota, (1985).
 Por otro lado, los públicos “externos específicos”, entendidos por las autoras como
“individuos y sistemas sociales vinculados en un alto grado con la organización en virtud
de una relación directa y explícita que los lleva a lograr los objetivos de ambos” Muriel y
Rota, (1985 p35). Dentro de los públicos externos específicos se puede mencionar a los
clientes o usuarios, los proveedores, la localidad, los medios de comunicación de gran
alcance y otras organizaciones públicas: de servicios y/o productos comercializables,
instituciones públicas de coerción, e institución de interés social.

Sistema de variables

Las variables según Arias (2020 p.18) “son una característica o cualidad, magnitud
o cantidad susceptible de sufrir cambios y es objeto de análisis, medición, manipulación o
control en una investigación”. En tal sentido, para este estudio se identificaron las
variables de acuerdo con el objetivo general del trabajo, se definieron conceptualmente de
acuerdo a la teoría desarrollada en el marco teórico y luego se operacionalizaron
considerando las dimensiones que abarcan y sus indicadores, o la forma como serán
medidas en el estudio.

Variable: Identidad Corporativa

Definición Conceptual: es el conjunto coordinado de signos visuales por medios de las

cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un
grupo como institución. Joan Costa (2009)

Definición operacional: Esta variable será medida de acuerdo a las dimensiones

proporcionadas por los elementos de la Identidad Corporativa (cultura organizaciónal e
identidad visual)

Variable: Imagen Corporativa

Definición conceptual: Es el resultado de la integración en la mente de los públicos con

los que la empresa se relaciona, de un conjunto de imágenes, que con mayor o menor
protagonismo la empresa proyecta hacia el exterior. Villafañe (1998)

Definición operacional: esta variable será medida de acuerdo a las dimensiones

proporcionadas por los factores que influyen en la proyección de la Imagen Corporativa
CUADRO N° 1 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Objetivo General: Proponer estrategias gerenciales para el fortalecimiento de la Identidad e Imagen corporativa del
Consejo Legislativo del estado Falcón
Objetivos específicos Variable Dimensión Indicadores Ítems Instrumento

 Creencias
1.Diagnosticar la valores 1,8,
percepción actual de la  Logo
identidad e imagen 2
 Colores 2
corporativa del Consejo Identidad Corporativa Elementos de la  Slogan Cuestionario
Legislativo del estado 2
Identidad Corporativa  Misión, visión 3 1 Parte
Falcón  Sentido de 4,5, 10 Público
pertenecía
Interno
 Clima 6,7
2. Identificar los factores Organizacional
que inciden en la  Comunicación 9
Identidad e Imagen interna
corporativa del Consejo
Legislativo del estado
Falcón

3. Diseñar estrategias Cuestionario

 Identificación
gerenciales para el 11, 12, 20 2 PARTE
Atributos que  Reconocimiento
fortalecimiento de la 13, 16,
condicionan la  Diferenciación Publico
imagen e identidad Imagen Corporativa 14, 15
proyección de la  Preferencia externo
corporativa del Consejo 17
imagen corporativa Reputación
Legislativo del estado 18, 19
Falcón
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Arias, (2012 p16) define el marco metodológico como “el conjunto de pasos,
técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas” En este
sentido, este capítulo describe con detalle los aspectos relacionados a la metodología
empleada por el autor; es decir, se definen el tipo y diseño del estudio, la población y la
muestra, la técnica e instrumento a utilizar, la validez, confiabilidad del instrumento, las
técnicas de análisis y las fases de la investigación.

Supuestos Metodológicos de la investigación

Supuesto Epistemológico

A partir de esta orientación el estudio será abordado desde el paradigma positivista,

porque se basa en las causas reales del fenómeno de estudio, se parte de una realidad
existente además la determinación del rigor científico se basará en la validez interna,
como también la relación será sujeto-realidad, es decir de naturaleza objetiva. Por
consiguiente, los valores de la investigadora no interfieren con el problema estudiado.

Supuesto Ontológico

Desde el paradigma positivista el supuesto ontológico se sustenta en cómo se entiende la

realidad de estudio, cómo es su naturaleza; siendo la misma única y estática para su
análisis, además pueden ser manipuladas independientemente, donde la Identidad como
la Imagen corporativa pueden ser abordadas por el sujeto para ser conceptualizado de
forma metodológica y coherente.

Tipo de Investigación

Tamayo y Tamayo (2009) el tipo de investigación es determinada de acuerdo con

la naturaleza del problema planteado, los objetivos a lograr y la disponibilidad de recursos,
constituyéndose en las directrices ejecutorias de la misma. En relación con el propósito de
estudio, esta puede clasificarse según los distintos criterios a considerar. De igual manera,
Chávez (2007) se refiere que el tipo de investigación se establece de acuerdo con el
problema a solucionar, los objetivos que se pretenden lograr y la disponibilidad de
recursos

En este sentido, la presente investigación es de campo que, de acuerdo a

Cazares, Christen, Jaramillo, Villaseñor y Zamudio (2000), se refieren a la investigación
de campo como “aquella en que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de
información para el investigador”. Consistiendo en la observación, directa y en vivo, de
cosas, de comportamiento de personas, circunstancia en que ocurren ciertos hechos; por
ese motivo la naturaleza de las fuentes determina la manera de obtener los datos En este
orden de ideas, los datos aportados a la presente investigación serán recolectados en el
Consejo Legislativo del estado Falcón.En cuanto al nivel de conocimiento a obtener, la
investigación es de tipo descriptiva, transaccional. Descriptiva, ya que se estudiará la
variable a través de indicadores que describen los hechos que la han caracterizado para
medir su comportamiento; tal y como lo señalan Hernández, Fernández y Baptista (2010
p80): “los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis”;
es decir, se expone el evento estudiado; en el caso del presentado la Identidad e Imagen
Corporativa; Transeccional, porque la medición de las variables se realizará en un solo
momento y en un tiempo único. Su finalidad es la de describir las variables y analizar su
32 sin manipularlas. Palella y Martins, (2010 p
incidencia e interacción en un momento dado
94). Este caso el Consejo Legislativo del estado Falcón.

Diseño de la Investigación

La investigación se desarrollara bajo un diseño no experimental porque no se pueden

manipular las variables, es aplicado de manera transversal, en este tipo de investigación
el investigador no asigna condiciones específicas o valores a las variables por tanto está
destinada a describir fenómenos o hechos para elaborar planes y propuestas, de tal
manera que para establecer las estrategias gerenciales que platea este estudio es
necesario que las variables Identidad e Imagen Corporativa sean estudiadas en un
momento establecido en su contexto real, tal como lo señala Hernández (2006, p. 208)
“su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento
dado en una población”.
Modalidad de la Investigación

El estudio se ubicará en una modalidad del proyecto factible ya que según Tamayo (2008
p17), consiste en la “investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta o un modelo
operativo viable, para solucionar problema o requerimiento de organizaciones sociales,
puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o
procesos”. Para este estudio, se pretende proponer estrategias para fortalecer la imagen
e identidad corporativa del Consejo Legislativo del estado Falcón, por cuanto a través del
desarrollo se propondrán alternativas en torno a la problemática definida.
Metodológicamente el estudio se refiere a la modalidad de proyecto factible, con un
diseño de campo.

Población y Muestra

La población constituye una de las partes fundamentales de la presente investigación, ya

que esta podrá determinar el actual funcionamiento de los objetivos, técnica, instrumentos
y procesamiento de los Datos. Acerca de esto, Hernández, Fernández, y Baptista (2006 p
24), describen que la población como “cualquier conjunto de casos, hechos o fenómenos
que concuerdan con una serie de características, y sobre quien se va a generalizar los
resultados”. Esta puede ser finita o infinita.

En el presente estudio, la población se hará en base a una poblaion finita En

atención a lo señalado, Sabino (1992, p 89), define población finitacomo “aquella cuyos
elementos en su totalidad son identificables por el investigador, por lo menos desde el
punto de vista del conocimiento que se tiene sobre su cantidad total” Por lo tanto, para
efectos de la presente investigación, la población considerada para este estudioson
finitas. Se analizaron dos poblaciones, una referida a punlico interno representada en el
caso del estudio de la variable Identidad por (08) sujetos funcionarios adscrito a la
Dirección de Gestión Comunicacional y para determinar la variable Imagen Corporativa se
tomará en cuenta una representación externa conformada por cinco (05) profesionales en
Comunicación Social que cubren las fuentes informativas (público externo).

Nº DESCRIPCION CANTIDAD

1 Personal adscrito a la Dirección 8

de Gestión Comunicacional
2 Profesionales en Comunicación 5
Social
Total Población 13

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

Las técnicas usadas para el desarrollo de la investigación, se refieren a los

procedimientos o esquemas seguidos para lograr determinado fin; el cual en el caso de
este estudio es lograr los objetivos trazados. Arias (2012 p 67), define técnica como: “el
procedimiento o forma particular de obtener datos o información”. Tomando en cuenta la
naturaleza descriptiva de la investigación propuesta, se empleará la técnica de la
encuesta, la cual Sabino (2006 p 92), define conceptualmente como: “La estructura de un
conjunto de preguntas a través de un instrumento, para obtener información sobre las
variables en estudio”.

En cuanto a los instrumentos de recolección de datos, Palella y Martins (2010

p125), refieren que: “Es cualquier recurso del cual pueda valerse el investigador para
acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información”. En tal sentido, se diseñará
un cuestionario, el cual es definido por Arias (2012:74) como: “una modalidad de
encuesta que se realiza de forma escrita mediante un formato en papel, contentivo de
una serie de preguntas. Se realizará un cuestionario de tipo cerrado con respuestas
dicotómicas para facilitar el análisis estadístico y se aplicará un modelo para
determinar cada variable.
 Validez

La validez se refiere al grado en que este mide lo que pretende medir. Para establecer la
validez del instrumento se aplicará la denominada técnica de Juicio de Expertos, la cual
conceptualiza Chávez (2004 p124) como aquella que se basa en la necesidad de
discernimiento de juicios independientes de expertos”. Para dar cumplimiento a lo
establecido por el autor se seleccionarón tres (3) profesionales en el área para que
situarán sus observaciones y recomendaciones, las cuales fueron tomadas en cuenta
para garantizar la validez del instrumento. En este sentido, se muestran los expertos
validadores en anexo A.

Confiabilidad

Para estimar la confiabilidad en instrumentos de recolección de información y

proporcionar datos relevantes se empleará la escala coeficiente de Kuder-Richardson
(KR) la cual es una medida de la consistencia interna de un instrumento de medición,
especialmente útil para pruebas con respuestas dicotómicas. La fiabilidad de este
coeficiente se refiere a la precisión con la que una prueba mide lo que se supone que
debe medir, y se calcula considerando la varianza de las respuestas de los ítems y la
varianza total de la prueba.

Técnicas de Procesamiento de datos

Los datos recolectados a través del instrumento serán mostrados en gráficos a los
efectos de obtener una visión global de todo el conjunto de datos. Este tipo de
tratamiento se adecua al estudio bajo la investigación cuantitativa y está soportado por
estadísticas descriptivas, utilizando las herramientas propias de las mismas como
distribuciones de frecuencia, media aritmética y representaciones gráficas.
 Fases de la investigación

Con el propósito de dar cumplimiento a los objetivos formulados en el presente

trabajo, se desarrollarán las siguientes fases.

Fase I: Diagnosticar la situación actual en relación a su imagen e identidad corporativa del

Consejo Legislativo del estado Falcón:

Se inicio con una exhaustiva revisión bibliográfica, acerca de las teorías que sustentan y
otorgan validez a esta investigación para la elaboración del planteamiento del problema.
Así pues, se procedió a seleccionar la unidad de análisis, que estuvo comprendida por
una población finita conformada por una representación del publico interno y externo en
este caso ocho (08) trabajadores adscritos a la Dirección de Gestión Comunicacional del
Consejo Legislativo del estado Falcón y público externo (05) cinco se procedió a construir
un instrumento para la recolección de datos, el cual fue validado por seis (3) expertos.
aplicando luego una prueba piloto para realizar los cálculos del índice de confiabilidad a
través de la fórmula de Kuder Richardson 20. Una vez establecidos estos parámetros, se
aplicó el mencionado instrumento. Mediante los resultados obtenidos permitió conocer la
situación real con respecto a estas dos variables, lo que dio paso a la segunda fase.

Fase II: Identificación de los elementos visuales y conceptuales que componen la imagen
e identidad corporativa del consejo Legislativo del estado Falcón:

Una vez determinadas las variables a través del cuadro de operacionalización y los
cálculos estadísticos se procedió al análisis de los elementos visuales y conceptuales que
intervienen

Las pautas seguidas para lograr el objetivo de investigación

Fase III: Diseño de las estrategias de imagen e identidad corporativa:

 CAPITULO IV

MARCO ADMINISTRATIVO

Recursos

Para Chiavenato (1999) este término está relacionado a los medios que las
organizaciones poseen para realizar sus tareas y lograr sus objetivos considerando este
concepto hablamos de una cantidad de elementos necesarios para el desarrollo de esta
investigación

Recursos humanos

Por otra parte, Chiavenato (2007, p. 94) indica que los recursos humanos son las
personas que ingresan, permanecen y participan en la organización, sea cual sea su nivel
jerárquico o su tarea. En virtud de esto y surgen los autores citados estos coinciden que el
recurso humano es el grupo de personas que trabajan en la organización
independientemente de su nivel.

Recursos materiales

Según Castro (2002, p.177) define que los recursos materiales son aquellos medios e
instrumentos técnicos y equipamientos que una entidad de voluntariado ambiental
necesita para llevar a cabo sus actividades, como vehículos, herramientas, cartografía,
bibliografía, guías.

Recursos financieros

Los recursos financieros hacen referencia a la fuente de financiamiento para el desarrollo

del proyecto; los gastos a realizar y que serán cubiertos directamente por la investigadora,
los activos, bienes o conjunto de elementos disponibles en una entidad, destinados a
sufragar los gastos indispensables para su funcionamiento.
 CAPITULO IV

ANALISIS DE RESULTADOS

4.1 Presentación de los resultados

A continuación, se presentan los resultados que se obtuvieron mediante la aplicación

de instrumento de recolección de datos a la muestra seleccionada, el desarrollo fue

realizado llevando a cabo cada una de las descripciones de las fases metodológicas

establecidas y por consiguiente se elaboró el análisis de cada método para la solución

de la problemática de la investigación, la cual está presentado por las tablas de

frecuencia y gráficas circulares, la lista de cotejo, conjuntamente con un breve análisis

del aspecto observado de cada

Encuesta realizada a

1- ¿Conoce usted la función del Consejo Legislativo del estado Falcón

CUADRO N° 1

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

SI

NO

Fuente: Sánchez, (2025)

*********

Gráfico Nº 1 ¿Conoce usted la función del Consejo Legislativo del estado Falcón?
Fuente: Sánchez (2025)

Análisis:

De los clientes encuestados el 60% no conoce la marca y el 40% menciona que

si conoce la marca de la empresa, esto pone de manifiesto que la mayoría de los clientes

no conoce la marca Maricela Vergara, no se ha logrado la identificación de la misma,

lo cual crea una dificultad para crecer y ser recordada

LA PROPUESTA

Presentación de la Propuesta

Una vez identificada a través de este estudio la problemática existente en el Consejo

Legislativo del estado Falcon con respecto a la debilidad que existe en los elementos que
conforman la identidad e imagen organizacional afectando notablemente la vinculación de
la institución con sus públicos. surge una visión clara de la importancia

A partir de lo expuesto, se platea una propuesta orientada a redefinir la identidad

corporativa de forma sólida y coherente a través de una serie de estrategias que permitan
que su nombre sea reconocido no solo por sus trabajadores sino también por todo publico
externo, y que la imagen imagen proyectada le permitan lograr esa vinculación tan
necesaria para el éxito de la gestión parlamentaria.

En este sentido la propuesta presentada

Objetivo General

Establecer una identidad e imagen solida y coherente que favorezca la gestión del
consejo legislativo del estado Falcon.

Específicos

1- Redefinir los elementos que identifican la identidad corporativa del consejo

legislativo del estado falcon

2- Promover acciones para mejorar el clima organizacional del consejo legislativo del
estado falcon

3- Fortalecer vínculos de comunicación internos y externos del consejo legislativo del

estado falcon
Beneficios de la propuesta

La propuesta planteada en este proyecto beneficia a

la siguiente manera:

Crea la identificación, reconocimiento lo que la reputación generando confiaza en sus

públicos, promover alinzas

4.1.3 Justificación de la Propuesta

A través del diagnostico una gran deficiencia y debilidades en la

imagen e identidad corporativa del consejo legislativo del estado falcón, lo que llevo a la

necesidad de realizar una propuesta de estrategias de imagen e identidad corporativa.

Proporcionar coherencia además de proyectando los valores que la

caracterizan.

5.1 Factibilidad de la propuesta

5.1.1 Factibilidad Técnica

Se considera una propuesta factible, ya que la empresa cuenta con los sistemas

tecnológicos disponibles que serán empleados por personal técnico externo

especializado, la empresa cuenta con las herramientas necesarias para cumplir con la

propuesta, tiene el Hardware (laptops, modem de internet, router,) y Software

(Windows 2010, Internet Explorer 10); en cuanto a los

5.1.2 Factibilidad Operativa

La implementación de las estrategias de imagen e identidad corporativa es

factible con respecto al punto de vista operativo. La empresa está en disposición de

contratar organizaciones y personal capacitado que se encargue de los materiales en

físico que se va a utilizar como estrategias de imagen e identidad corporativa de la

marca Maricela Vergara. En este aspecto, es necesaria la contratación de un diseñador

gráfico para la creación de la página web también se debe contratar un Community

Manager, un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de

la comunidad online de la marca Maricela Vergara para el fortalecimiento del vínculo

con los clientes.

5.1.3 Factibilidad Económica

Respecto a la factibilidad económica del diseño de las estrategias de la imagen e

identidad corporativa de la marca Maricela Vergara, esta cuenta con una gran

capacidad para la inversión y los costos de esta están enmarcados en el presupuesto de

la empresa. Es decir que cuenta con los recursos económicos necesarios para poner en

marcha la realización de la propuesta.

CUADRO N° 13

Presupuesto de Imagen e Identidad Corporativa de la Marca Maricela Vergara

Descripción Unidades Bs. S. Unidad Total Bs. S.

Diseño logotipo 1 3.000 Bs. S. 3.000 Bs. S.

Impresión

papelería

100 1.790 Bs. S. 1.790 Bs. S.

Pendón 1 4.170 Bs. S. 4.170 Bs. S.

49

Tasas 10 1.500 Bs. S. 1.5000 Bs. S.

Bolsas 100 6.500 Bs. S. 6.500 Bs. S.

Community

Manager

1 2.000 Bs. S. 2.000 Bs. S.

Diseñador

Grafico
1 3.000 Bs. S. 3.000 Bs. S.

Total 21.960 Bs. S.

5.2 Desarrollo de la propuesta

Para dar cumplimiento al objetivo general de la propuesta se procedió a desarrollar

cada uno de los objetivos específicos planteados

estratwegias

1. Diseñarv un manual de elementos gracios que conforman la identidad visual del

consejo legislativo del estado falcon

2. Definir aspectos que contribuyan a consolidar la cultura organizacional y la filosofía

consistente con los objetivos de lña institución

3. Desarrollar un programa de capacitación e incentivo dirigido a los trabajadores

4. Fortalecer los canales de comunicación ampliando la presencia de la gestión

arlamentaria

REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

Añez, B (2021), “Identidad Organizacional en Administración Pública” Universidad de la

Coruña – España

Abreu A, Hernández L, Zambrano K. (2023) “Diseño de Identidad Corporativa para el

servicio de oftalmología del Hospital Universitario en la ciudad de Maracaibo”. Universidad
Rafael Belloso Chacín. Maracaibo estado Zulia

Boin y Van E, ( 2003) “Gobiernos resilientes”

Capriotti, P (2009) Branding Corporativo. Santiago (Chile)

Capriotti, P (2007): Gestión de la Marca Corporativa. Buenos Aires: La Crujía.

Chávez (2007) Metodología de la Investigación

Costa, J. (2004) La Imagen de Marca. Un fenómeno social” editorial Paidos

Dir&Ge (2018) Líder Directivo

Hernández, S. (2006) Metodología de la Investigación

Hernández, Fernández, y Baptista (2006) Metodología de la Investigación

Muriel, M y Rota, G (1980) Comunicación Institucional

Palella y Martins, (2012) Metodología de la Investigación Cualitativa

Parra, A (2023) “Comunicación corporativa digital para el fortalecimiento de la identidad

organizacional en el ciberespacio. Universidad Centro occidental Lisandro Alvarado,
Valencia estado Carabobo

Sabino, C (2006), “El Proceso de la Investigación

Tamayo y Tamayo (2009) El Proceso de la Investigación Científica” Noriega editores

Van Riel, C (1997) “Gestión de la Reputación” Routhedge

Villafañe, J (2000), Gestión de Comunicación Corporativa” editorial la Caja de Madrid

España
 ANEXOS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA MAESTRÍA EN GERENCIA PÚBLICA
CORO ESTADO FALCÓN

Título del Trabajo de grado: ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA EL

FORTALECIMIENTO DE LA IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA DEL
CONSEJO LEGISLATIVO DEL ESTADO FALCÓN
INSTRUMENTO: El siguiente cuestionario tiene como finalidad recabar información
acerca de situación actual del Consejo Legislativo del estado Falcón respecto a la
Identidad Corporativa
 IDENTIDAD CORPORATIVA SI NO
1 ¿Conoce usted cuál es la función del Consejo Legislativo del estado
Falcón?
2 ¿Reconoce alguno de los elementos que conforman la identidad visual
del Consejo Legislativo del estado Falcón? (logo, colores, slogan)
3 ¿Conoce cuál es la Misión y la Visión del Consejo Legislativo del estado
Falcón?
4 ¿Te sientes identificado con la gestión que realiza el Consejo Legislativo
del estado Falcón?
5 Considera que tu trabajo contribuye positivamente al logro de los
objetivos de la institución
6 ¿Te sientes satisfecho en tu entorno laboral?

7 ¿Considera que los programas de incentivo contribuyen a mejorar el

clima organizacional?
8 ¿Considera importante que la institución trabaje en reforzar sus valores
y creencias
9 ¿Considera que la comunicación interna (institución – empleado) está
funcionando de manera eficiente?
10 ¿Recomendaría a alguna persona trabajar en el Consejo Legislativo del
estado Falcón?

IMAGÉN CORPORATIVA SI NO
11 ¿Conoce usted dónde está ubicado el Consejo Legislativo del estado
Falcón?
12 ¿Reconoce alguno de los elementos que conforman la identidad visual
del Consejo Legislativo del estado Falcón? (logo, colores, slogan)
13 ¿Conoce cuál es la función del Consejo Legislativo del estado Falcón?
14 Considera que la gestión parlamentaria que se realiza desde esa
institución se adapta a las exigencias de la ciudadanía
15 ¿Ha tenido la oportunidad de visitar las instalaciones del Consejo
Legislativo del estado Falcón?
16 ¿Considera que la atención al público en esa institución es la adecuada
17 ¿Considera que la imagen que proyecta es favorable a la gestión
parlamentaria?
18 ¿Ha tenido alguna referencia favorable de alguna persona acerca del
Consejo Legislativo?
19 Has obtenido información a través de las redes sociales de la gestión
que se realiza el Consejo Legislativo
20 ¿Considera importante que la institución trabaje en reforzar su imagen
corporativa?

CUESTIONARIO 1 (PUBLICO INTERNO)

El siguiente cuestionario tiene como finalidad recabar información acerca de situación

actual del Consejo Legislativo del estado Falcón respecto a la Identidad Corporativa

1- ¿Conoce usted la función que cumple del Consejo Legislativo del estado Falcón?

SI _____ NO ______

2- Reconoce usted alguno de estos elementos gráficos que representan al Consejo

Legislativo del estado Falcón?

 LOGO ________ COLORES ___________ SLOGAN _________

3- Conoces la Misión y la Visión del Consejo Legislativo del estado Falcón

SI _______ NO _______

4- ¿Te sientes identificado con la gestión que realiza el Consejo Legislativo del

estado Falcón?

SI____ NO ____

5- Consideras que tu trabajo contribuye a los objetivos de la institución

SI ______ NO ______

6- ¿Como evaluarías tu grado de compromiso con la institución?

MUCHO ______ MEDIANAMENTE_______ POCO ______MUY POCO______

7- ¿Te sientes satisfecho en tu entorno laboral?

SI _____ NO ______

8- Como evaluaría la relación empleado – institución

Buena _____ Mala ____ Regular ____

9- ¿Considerarías que es importante que la institución proyecte sus valores y

creencias?

SI ______ NO ______

10- ¿Recomendarías a otra persona trabajar en esta institución?

SI _____ NO _____
 41

Anexo 2. CUESTIONARIO (PUBLICO EXTERNO)

El siguiente cuestionario tiene como finalidad recabar información acerca de situación

actual del Consejo Legislativo del estado Falcón respecto a la Imagen Corporativa

1 ¿Sabe usted dónde está ubicado el Consejo Legislativo del estado Falcón?

SI _____ NO_____

2 ¿Conoce usted que funcion cumple el Consejo Legislativo del estado Falcón?

SI ______ NO _____
3 Considera Usted que la gestión que realiza es:

EFICIENTE ______ DEFICIENTE ______ DESCONOCE _____

4 ¿Ha tenido la oportunidad de visitar las instalaciones del Consejo Legislativo del

estado Falcón?

SI ______ NO _____

5 ¿Cómo calificaría la atención recibida?

BUENA _____ MALA______ REGULAR ______

6 Como evaluaría usted la imagen que proyecta el Consejo Legislativo del estado

Falcón

BUENA _____ MALA______ REGULAR ______

7 Has tenido alguna referencia del Consejo Legislativo del estado Falcón

SI _____ NO______

8 A través de que medio o canal de comunicación ha recibido información acerca del

Consejo Legislativo del estado Falcón

Redes sociales o medios de comunicacion ____

Gestión que realiza ____ 42

Referencia de otras personas ____

10
 Una organización con una Identidad e Imagen organizacional bien definida es

conocida por su logotipo, eslogan, mención de su nombre, palabras, colores y diseños,

esto le permite hacerse una reputación dentro de su ámbito, de igual manera la gestión

que realice también forma parte de su identidad, ya que es lo que los caracteriza al

prestar un buen servicio de la calidad y eficiencia son aspectos que marcaran su identidad

con respecto a los demás. En este sentido, la Identidad Corporativa es un símbolo

perdurable de cómo se verá la organización así misma y como otras personas la

reconocerán y recordarán en el tiempo.

 La imagen corporativa también cumple un rol fundamental para posicionarse,
visibilizar su personalidad, trayectoria, objetivos, valores, sus productos y servicios; una
imagen corporativa fuerte crea un importante nexo entre el público y los objetivos de la
organización. Esto refiere a que, también la gestión estratégica sería eficaz para estas
instituciones si el desempeño del equipo de trabajo es eficiente