CIRCULOS DE
CALIDAD
CONCEPTO:
Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una
misma institución o empresa que realizan tareas similares y que
voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para
identificar las causas de los problemas de sus trabajos y
proponer soluciones a la gerencia
PROPOSITO:
Crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de
los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el
intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo
recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas
que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área
de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de
mejora continua.
PROCESO
1. Identificación del problema
2. Análisis del problema y de información
3. Búsqueda de soluciones
4. Selección de una solución
5. Presentación de soluciones
6. Ejecución de la solución
7. Evaluación de la solución
VENTAJAS
Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa
Respetar el lado humano de los individuos y edificar un
ambiente agradable de trabajo y de realización personal
Propiciar el talento de los trabajadores para el mejoramiento
continuo de las áreas de la organización
APLICACIÓN PRACTICA – ATENCION AL CLIENTE
1. Identificación del problema
Tiempo de espera en cualquier servicio muy largo
2. Análisis del problema y de información
Falta de capacitación al personal de atención al
cliente sobre servicios que presta la organización
Delegación de autoridad, no existe un
departamento o unidad de servicio al cliente.
No se tienen establecido un procedimiento para
atención al cliente
El sistema deficiente, tiempo de respuesta es muy
lenta
El servicio de internet es inestable
3. Búsqueda de soluciones
Crear un departamento o área especifico al área de
servicio al cliente
Elaboración de manual de procedimiento
Crear un programa de capacitación del personal
Actualización de sistema y mejorar el servicio de
internet.
4. Selección de una solución
Crear un departamento o área específica de
servicio al cliente
5. Presentación de soluciones
PROPUESTA DEPARTAMENTO DE
SERVICIO AL CLIENTE
VISION: ¿Que queremos ser en el futuro?
Brindar un servicio ágil, seguro que mejore la experiencia del
cliente.
MISION Que es lo que hacemos y para quien lo hacemos?
Entender y satisfacer la necesidad del cliente en tiempo, forma
con calidad y calidez
OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO:
Brindar un servicio de calidad que responda a las
necesidades y problemas de los clientes para garantizar
su satisfacción y fidelización.
ORGANIGRAMA
JEFE DE AREA
Atecion Cliente 1 Atecion Cliente 2 caja
6. Ejecución de la solución
7. Evaluación de la solución
PROPUESTA DEPARTAMENTO DE
SERVICIO AL CLIENTE
VISION: ¿Que queremos ser en el futuro?
Brindar un servicio ágil, seguro que mejore la experiencia de servicio
del cliente.
MISION Que es lo que hacemos y para quien lo hacemos?
Entender y satisfacer la necesidad del cliente en tiempo, forma con
calidad y calidez
OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO:
Brindar un servicio de calidad que responda a las necesidades
y problemas de los clientes para garantizar su satisfacción y
fidelización.
ORGANIGRAMA
JEFE DE AREA
Atecion Cliente 1 Atecion Cliente 2 caja
