Instituto Tecnológico de San Marcos
Nombre del alumno: Marcelo Vázquez Rodríguez
Núm. De control: 221230009
Semestre: 7
Mapa conceptual de Calidad
Unidad 1 Filosofía de la Calidad
Docente: Dinazar Herrera Jiménez
Asignatura: Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial
Introducción
La calidad en la gestión empresarial se ha convertido en un factor clave para la competitividad y sostenibilidad de las
organizaciones en un entorno globalizado y altamente dinámico. No se limita únicamente al cumplimiento de normas o a la
mejora de productos y servicios, sino que abarca un enfoque integral orientado a la satisfacción del cliente, la optimización
de procesos y el desarrollo continuo de la organización. Implementar sistemas de gestión de la calidad permite a las
empresas garantizar eficiencia, reducir costos, aumentar la productividad y fortalecer su imagen frente al mercado.
Calidad
Es una herramienta que le permite a
cualquier organización planear, ejecutar y
controlar las actividades necesarias, a través
de la prestación de servicios con altos
estándares de calidad.
Conceptos de Calidad
ORGANIZACIÓN PARTICIPACION ENFOQUE BASADO ENFOQUE DE
ENFOCADA AL LIDERAZGO DEL PERSONAL EN PROCESOS SISTEMA PARA LA
CLIENTE GESTION
“El personal, a todos los niveles, Un resultado deseado se
Entender las El liderazgo es un
es la esencia de una logra más
necesidades actuales y conjunto de habilidades Identificar, comprender y
futuras, cumplir con los organización y su total eficientemente, cuando
que sirven para administrar un sistema de
requisitos y esforzarse compromiso posibilita que sus los recursos y
influenciar en la manera procesos
para exceder las actividades relacionados
de pensar o de actuar de habilidades sean usadas para el interrelacionados para un
expectativas del cliente. se administran como
otras personas. beneficio de la organización”. objetivo dado, mejora la
un proceso.
efectividad y eficiencia de
la organización.
MEJORA ENFOQUE PARA RELACIONES CON
CONTINUA LA TOMA DE EL PROVEEDOR
DECISIONES
“La mejora continua del desempeño global de Las decisiones se basan Es necesario desarrollar
una organización debería ser un objetivo en el análisis de los alianzas estratégicas con
permanente de ésta” datos y la información. los proveedores para ser
más competitivos y
Se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr.
mejorar la productividad y
E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar
la rentabilidad.
– Actuar, para mejorar.
Conclusión
La calidad en la gestión empresarial representa un pilar estratégico para el éxito y permanencia de las organizaciones en
mercados cada vez más exigentes. No solo implica garantizar productos o servicios que cumplan con estándares, sino
también establecer una cultura de mejora continua, innovación y compromiso con la satisfacción del cliente. Una adecuada
gestión de la calidad permite optimizar procesos, reducir errores y costos, incrementar la competitividad y generar confianza
en los diferentes grupos de interés.
Fuentes bibliográficas
Camisón, C., & Cruz, S. (2008). La gestión de la calidad en las organizaciones: fundamentos y prácticas. Revista Europea de Dirección y Economía
de la Empresa, 17(2), 123-140.
