MSIS-604 _Informe del Proyecto _Primavera 2010

Gestión de Procesos de Negocio

Contenido
¿Qué es esto?

Descripción general.2

Ciclo de Vida BPM.............................................................................................................................................3

Diseño......................................................................................................................................................3

Modelado.................................................................................................................................................3

Ejecutartencendido................................................................................................................................................3

Monitoreo

Optmesaten............................................................................................................................................4

Desafíos de la industria en la óperatGestión de Operaciones y Cadena de Suministro............................................................5

Historias de Éxito............................................................................................................................................5

Beneficios Estratégicos de BPM:.............................................................................................................................6

IBPM - BPM Integrado...............................................................................................................................6

Costo

Eficiencia.7

Experiencia del Cliente y Satsfacten........................................................................................................8

Cambiar de Reactve a Predictve

Aplique una segunda capa de BPM.......................................................................................................................9

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¿Qué es eso?
La gestión de procesos de negocio (BPM) es un enfoque de gestión centrado en alinear todos
aspectos de una organización con los deseos y necesidades de los clientes. A partir de esta definición general, simplemente

acerca de cualquier disciplina o actividad de mejora de procesos, incluyendo la reingeniería, la gestión de calidad total (TQM) o Six Sigma

Los métodos de calidad Sigma, la subcontratación y la fabricación esbelta se pueden considerar como BPM.

Por lo tanto, desde una perspectiva extremadamente general, la BPM no tiene una definición distintiva en absoluto;

se trata de cualquier cosa que contribuya a la mejora del proceso; puede significar lo que sea que tú

quiere decir. Es un enfoque de gestión holística que promueve la efectividad empresarial

y eficiencia mientras se esfuerzan por la innovación, flexibilidad e integración con la tecnología. Negocios

La gestión de procesos intenta mejorar continuamente los procesos.

Por lo tanto, se podría describir como un "proceso de optimización de procesos". Se argumenta que BPM

permite a las organizaciones ser más eficientes, más efectivas y más capaces de cambio que un
enfoque tradicional de gestión jerárquica centrado en funciones.

Resumen
Como un enfoque gerencial, BPM considera que los procesos de negocio son activos estratégicos de un

organización que debe ser entendida, gestionada y mejorada para ofrecer productos de valor añadido
y servicios a los clientes. BPM es un enfoque para integrar una "capacidad de cambio" a un
organización - tanto humana como tecnológica. Como tal, muchos artículos y expertos en BPM a menudo
discutir BPM desde uno de dos puntos de vista: personas y/o tecnología.

Aunque el enfoque inicial de BPM estaba en la automatización de negocios mecanicistas

procesos, desde entonces se ha ampliado para integrar procesos impulsados por humanos. Más avanzado

formas como la gestión de la interacción humana están en la interacción compleja entre humanos
trabajadores en la realización de una tarea de grupo de trabajo. BPM se puede utilizar para entender organizaciones

a través de vistas ampliadas que de otro modo no estarían disponibles para organizar y presentar. BPM es
considerado por algunos como la columna vertebral de la gestión de contenido empresarial.
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Recientemente, la tecnología ha permitido acoplar el BPM a otras metodologías.

como Six Sigma. Las herramientas de BPM ahora permiten al usuario Definir, medir, analizar, mejorar y

controlar procesos. Esto trae consigo el beneficio de poder simular cambios en tu

proceso de negocio basado en datos de la vida real y también el acoplamiento de BPM a la industria

las metodologías permiten a los usuarios optimizar y perfeccionar continuamente el proceso para garantizar que sea

ajustado a su necesidad de mercado.

Ciclo de Vida BPM

Las actividades de gestión de procesos de negocio se pueden agrupar en cinco categorías: diseño, modelado,

ejecución, monitoreo y optimización.

Diseño

El diseño de procesos abarca tanto la identificación de procesos existentes como el diseño.

de los procesos "futuro". Las áreas de enfoque incluyen la representación del flujo del proceso, los actores

dentro de él, alertas y notificaciones, escalaciones, Procedimientos Operativos Estándar, Nivel de Servicio

Acuerdos y mecanismos de entrega de tareas.

Un buen diseño reduce el número de problemas a lo largo de la vida del proceso. Ya sea
o no se consideran procesos existentes, el objetivo de este paso es asegurar que un correcto y
se prepara un diseño teórico eficiente.

Modelado

La modelización toma el diseño teórico e introduce combinaciones de variables que

determinar cómo podría operar el proceso bajo diferentes circunstancias. También implica
realizando un 'análisis de qué pasaría si' en los procesos: '¿Qué pasaría si tengo el 75% de los recursos para hacer lo mismo?'

¿tarea? ¿Qué pasa si quiero hacer el mismo trabajo por el 80% del costo actual?

Ejecución

Una de las formas de automatizar procesos es desarrollar o comprar una aplicación que
ejecuta los pasos requeridos del proceso; sin embargo, en la práctica, estas aplicaciones raramente

ejecutar todos los pasos del proceso con precisión o completamente. Otro enfoque es utilizar un
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combinación de software e intervención humana; sin embargo, este enfoque es más complejo,
haciendo que el proceso de documentación sea difícil.

Como respuesta a estos problemas, se ha desarrollado un software que hace el

un autómata y acepta la entrada humana cuando es necesario, la única desventaja de esto es que necesita
estructuras de TI completas. Las reglas de negocio han sido utilizadas por los sistemas para proporcionar definiciones.

para gobernar el comportamiento, y se puede utilizar un motor de reglas comerciales para impulsar la ejecución de procesos y

resolutio.

Monitoreo

El monitoreo abarca el seguimiento de procesos individuales, de modo que la información sobre

su estado se puede ver fácilmente, y las estadísticas sobre el rendimiento de uno o más procesos pueden

se proporcionará. Un ejemplo del seguimiento es poder determinar el estado de un cliente

ordenar para que los problemas en su operación puedan ser identificados y corregidos.

Además, esta información se puede utilizar para trabajar con clientes y proveedores para

mejorar sus procesos conectados. Ejemplos de las estadísticas son la generación de medidas
sobre cuán rápido se procesa un pedido de un cliente o cuántos pedidos se procesaron en el último
mes. Estas medidas tienden a encajar en tres categorías: tiempo de ciclo, tasa de defectos y

productividad.

El grado de monitoreo depende de qué información la empresa quiera evaluar.

y analizar cómo las empresas quieren que se supervise, en tiempo real, casi en tiempo real o ad-hoc.
Aquí, la supervisión de la actividad empresarial (BAM) amplía y expande las herramientas de monitoreo en general.

proporcionado por BPMS.

La minería de procesos es un conjunto de métodos y herramientas relacionadas con el monitoreo de procesos.

el objetivo de la minería de procesos es analizar los registros de eventos extraídos a través del monitoreo de procesos y

compáralos con un modelo de proceso a priori. La minería de procesos permite a los analistas de procesos detectar

discrepancias entre la ejecución real del proceso y el modelo a priori, así como analizar
cuellos de botella.
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Optimización
La optimización de procesos incluye la recuperación de información sobre el rendimiento del proceso de

fase de modelado o monitoreo; identificando los cuellos de botella potenciales o reales y el potencial

oportunidades para ahorros de costos u otras mejoras; y luego, aplicando esas mejoras
in the design of the process. Overall, this creates greater business value.

Así vemos que el uso de BPM nos permite monitorear y controlar los procesos de negocio.
y nos permite modificar los procesos comerciales de acuerdo con el entorno cambiante mediante
proporcionando un mayor conocimiento profundo de los procesos y también ayudando a la innovación en esto

mercados dinámicos.

Solicitudalacadenadesuministro

En la actualidad, los negocios están en un estado constante de cambio. Hoy en día, muchas organizaciones luchan contra una

batalla constante para ajustarse a cambios grandes y pequeños - a menudo sin la capacidad de apoyar de manera efectiva

estos cambios dentro de su entorno informático existente. Esto lleva a un conflicto constante entre el costo
incremento y degradación de la calidad. La estrategia de supervivencia actual es crear una capacidad para continuar de manera continua

mejorar la operación y responder rápidamente a las oportunidades y la presión del mercado. El problema es "cómo"

¿ofrecer esta flexibilidad?

La solución a este problema son los enfoques, métodos y técnicas de la Gestión de Procesos Empresariales.
y conjuntos de herramientas. BPM es una filosofía operativa que está respaldada por un conjunto sólido de herramientas que pueden

cambiar la forma en que las operaciones de TI y negocio evolucionan en cualquier empresa. Las ventajas de este enfoque son

que proporciona una mejora inmediata a las operaciones con cambios mínimos en los sistemas centrales existentes.

Pocos hechos para establecer la importancia de BPM:

Más de dos tercios de las organizaciones utilizan BPM porque esperan necesitar cambiar el negocio.
procesos al menos dos veces al año.
El 16% de las empresas que utilizan BPM esperaban necesitar alterar procesos para un propósito específico no debido

a razones acumulativas.
Durante la crisis económica, los proyectos de BPMS fueron algunos de los pocos proyectos que recibieron

financiación continua.
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Los beneficios del BPM se pueden agrupar en las siguientes categorías:

1.Mejor comprensión de la operación empresarial y las reglas que rigen la actividad

2. Mejora de la eficiencia operativa y reducción de costos

3. Mejora de la consistencia operativa y la calidad

4. Flexibilidad operativa para cambios rápidos y continuos que permiten la optimización

5. Mejora en la medición del rendimiento y la elaboración de informes

Desafíos de la industria en operaciones y gestión de la cadena de suministro

Los desafíos del mercado de hoy están llevando a muchos fabricantes globales a seguir estrategias para mejorar.

gestionar órdenes de compra e inventario a través de unidades de negocio, clientes, socios y proveedores. Suministro
Las complejidades de la cadena están surgiendo de múltiples socios de la cadena de suministro y de una falta de colaboración con

estos socios. Además, una estructura organizacional descentralizada, donde múltiples sitios/ubicaciones son
utilizado, añade un nivel adicional de complejidad a las cadenas de suministro.

La Solución de Cadena de Suministro permite a las organizaciones optimizar el proceso de adquisición al:

- Eliminando problemas causados por procesos manuales diferentes en la organización

- Centralizando y agregando actividades de compra. BPM se utiliza para agregar órdenes de compra.
colocado dentro del sistema, eliminando órdenes de partes comunes u órdenes de un proveedor común.

Historias de Éxito
Después del despliegue de la suite de Operaciones BPM en 2007, Coca-Cola Enterprises(1) aceleró el

transformación y ayudar a alcanzar un rendimiento de alta clase a través de la estandarización y la optimización

operaciones (2) implementar una solución global unificada en todas las unidades de negocio para apoyar el negocio que
incluye estandarización y mejora de procesos mientras mantiene altos estándares (3) lograr un
objetivo mínimo de ahorro del 25%
- Al utilizar toda la suite de BPM, junto con los servicios de externalización, DHL pudo completar un rollover de

la operación de repuestos de la empresa de alta tecnología a su propia operación sin problemas en los servicios al

mercado. La empresa ya está viendo reducciones de costos significativas año tras año.

- Jessops es el minorista fotográfico más grande del Reino Unido con una red nacional de más
más de 200 tiendas, un sitio web líder en la industria y una división de pedidos por correo dedicada. Al subcontratar su
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las actividades de pronóstico de la cadena de suministro utilizando BPM, Jessop ha reducido sus existencias, ha reducido su

necesidad de capital de trabajo y ofrece un servicio al cliente significativamente mejor—todos los hitos en el camino a

alto rendimiento.
- En octubre de 2006, BB&T Banking Services lanzó un servicio de apertura de cuentas en línea potenciado por BPM.

proceso. Antes de la implementación, tomaba hasta dos semanas abrir una cuenta de cliente en línea.
El proceso ahora se puede completar en unos minutos. Antes, el banco tenía 20 empleados a tiempo completo en

lugar para apoyar el proceso de apertura de cuentas en línea, ahora solo necesita tres. Mientras tanto, el número de
Las cuentas abiertas en línea han aumentado constantemente, superando las 100,000 en 2007.

- El banco SunTrust, con sede en Atlanta, está utilizando una solución de BPM para ayudar a prevenir el lavado de dinero y apoyar la lucha contra el fraude.

investigaciones, y gestionar el cumplimiento con la Ley de Secreto Bancario, la Ley Patriota de EE. UU. y otros
regulaciones. El objetivo es simplificar el cumplimiento al consolidar sus múltiples sistemas para sospechas
informes de actividad.

IBPM – BPM Integrado

Las soluciones BPM básicas crean los procesos y reglas para gestionar los procesos de negocio.
ser impulsado por requisitos estratégicos pero tener poca integración con soluciones comerciales además del correo electrónico

y gestores de tareas. El siguiente nivel de solución BPM proviene principalmente de la antigua solución de flujo de trabajo

proveedores con alguna integración a funciones de ERP sin cambio a nivel estratégico. La nueva herramienta ERM

(Gestión de Procesos de Negocio Integrada o IBPM) será la que cree los gráficos que
muestra el cambio en los negocios. Las organizaciones y los proveedores de soluciones toman los conceptos actuales de BPM y

habilitar completamente la cadena de suministro a través de las tecnologías disponibles; también metodología Six Sigma

despliegue y normas ISO/QS integradas en las actividades diarias y momentáneas de cada uno
empleado en la organización.

Visión de IBPM: La diferencia fundamental que esta solución proporciona es la capacidad de tener al usuario
sigue el proceso pero también abre aplicaciones en múltiples soluciones empresariales así como utiliza las habilidades
de MS-Office (Word, Excel) y MS-Outlook (Calendarios, Listas de Tareas, correo electrónico) y, cuando sea necesario, crear

y integra su propia base de datos en el proceso de solución. Además, esta solución utiliza Internet
y tecnologías de Intranet para vincular los procesos con otros socios de la cadena de suministro. Esto permitiría un

persona que trabaja para una empresa para iniciar una transacción que crea una tarea para una persona en otra

empresa para completar.

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Con IBPM, la línea de tiempo se acortará a horas. Las nuevas soluciones van a tener
capacidades de ejecución que permitirán a la organización implementar los cambios con el empuje de un
icono. Efectivamente, el cambio se ejecuta en IBPM y la próxima persona que ejecute el proceso será
trabajando de una nueva manera.

ImpactoEstratégicoGlobal

Costo
En la economía debilitada de hoy, el costo siempre es uno de los factores que impulsan el cambio. Más y

se están tomando más decisiones simplemente eligiendo el costo más bajo. Desde este punto de vista, implementando un

La estrategia de BPM puede ser muy efectiva. Puede ser el caso de que un segmento de una empresa esté teniendo

problemas en el procesamiento de nómina, pero otro segmento ya ha identificado y resuelto ese problema. Con
un sistema de BPM en su lugar, un gerente puede asignar más fácilmente la solución del segundo segmento en el
Primero, y por lo tanto, ahorrar recursos evitando que el primer segmento resuelva innecesariamente el mismo.

problema. De la misma manera, dos segmentos que enfrentan el mismo problema pueden combinar recursos en
ordenar para crear conjuntamente una solución, en lugar de trabajar de manera redundante en entornos independientes.

Eficiencia
Una de las características más interesantes de BPM es su capacidad para aumentar la eficiencia utilizando "qué pasaría si".

análisis. Esto se puede utilizar tanto para cambiar los procesos actuales como para producir procesos predictivos para

el futuro. Esto puede proporcionar una ventaja estratégica para los procesos actuales, al permitir que los gerentes prueben

qué ventajas puede ofrecer un cambio y, en última instancia, encontrar los métodos más eficientes. También puede ayudar

la gestión se prepara con anticipación para los futuros cambios. Por ejemplo, un ejecutivo puede optar por preguntar qué

¿Qué pasaría si la financiación para un cierto departamento cayera repentinamente un 50% y se planeara en consecuencia? Cuando

si ocurre un cambio importante fuera del control de cualquier empresa, las que estén preparadas serán
capaz de responder más rápidamente y, por lo tanto, obtener o mantener una ventaja competitiva.
BPM también ofrece modelos y monitoreo en tiempo real de acuerdo con las métricas definidas por el usuario que

permitir a los gerentes mantenerse al tanto de todos los parámetros más recientes de la corporación. Esta
proporciona un aumento de eficiencia y crea una ventaja competitiva, al permitir que la gestión reaccione
más rápido cuando es necesario. Por ejemplo, un gerente puede ver directamente que las ventas de una sucursal están siendo insuficientes,

y reasignar recursos para cumplir con los objetivos de ventas. O, tal vez, un gerente podría notar que las tareas se acumulan en un
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empleado que está fuera de la ciudad y redistribuir inmediatamente la carga de trabajo. Con un tiempo de reacción más rápido.

las necesidades del cliente final se satisfacen más rápido, y la ventaja de una corporación en el mercado es
aumentado.
La capacidad de ver y rastrear gráficamente los cuellos de botella también es una gran ventaja de desplegar un BPM.

sistema. Muchas veces, particularmente en grandes corporaciones, la comunicación puede volverse problemática. Puede que

será difícil para la gerencia encontrar cuellos de botella en el procesamiento, particularmente si para los empleados involucrados es

significaría informar a sus superiores que están causando ineficiencia en la empresa. Al hacer
la participación en un proceso de BPM es obligatoria para todos los empleados, la reporte se maneja automáticamente, y

Las descomposiciones humanas en las comunicaciones se reducen o eliminan. Una vez que se ha eliminado el cuello de botella...

identificados, las mismas líneas de comunicación se pueden utilizar para abordar rápidamente el problema y aumentar
la eficiencia general de la empresa.

BPM es principalmente útil para rastrear y gestionar procesos automatizados. Para muchos

las corporaciones, la automatización de procesos puede ser una fuente principal de ventaja competitiva. En muchos
en instancias, una sola computadora puede hacer en momentos lo que le tomaría a un equipo de empleados semanas de trabajo.

HP es un buen ejemplo de esto, su reciente despido de miles de empleados es un resultado directo de

automatizando muchos de sus procesos internos de TI. Desde el punto de vista de la empresa, obtienen mucho de
eficiencia y reducir significativamente los costos en salarios y responsabilidades por el uso de trabajadores humanos. Sin embargo, tal

Las grandes actualizaciones a gran escala pueden ser difíciles de gestionar e implementar. BPM puede permitir un

una empresa como HP para siquiera considerar hacer tal cambio al ofrecer herramientas para gestionar la creación y

implementando tantos procesos automatizados. Al automatizar procesos como la entrada de datos, datos
validación, registro de cambios y versionado de documentos, una corporación puede obtener una ventaja competitiva significativa
ventaja sobre cualquier competidor que no implemente el mismo sistema y en su lugar dependa de
mano de obra humana más cara e poco fiable.
Debido a las ganancias en eficiencia, muchas empresas ya están implementando una serie de
proceso de negocio automatizado, e incluso herramientas que monitorean y rastrean las operaciones comerciales. A medida que el

el número de tales herramientas aumenta con el crecimiento natural de la empresa, puede ser difícil de gestionar así
muchas herramientas separadas. La mayoría de los sistemas BPM están diseñados específicamente para ser adaptables a una amplia gama de

diferentes herramientas y procesos. Usando BPM, todas las herramientas y procesos que se desarrollaron como el

La corporación creció y se puede integrar para trabajar juntas e interactuar entre sí. Muchas veces
los procesos se desarrollan en respuesta a un problema específico, sin pensar en la adaptación futura
o integración. BPM puede superar este problema, proporcionando integración retroactiva para dispares
procesos con el fin de maximizar la eficiencia. Al proporcionar un método para integrar procesos heredados en
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respuesta al crecimiento, BPM puede eliminar barreras al crecimiento y permitir que una empresa prospere, creando un

ventaja sobre competidores más entrenados.

Experiencia del Cliente y Satisfacción

A medida que las corporaciones crecen, se vuelve cada vez más difícil cumplir con las expectativas de los clientes.

uniformidad e interoperabilidad en todas las ofertas de productos de una corporación. El interior de un

la corporación se vuelve más diversa y puede extenderse a regiones geográficas muy diferentes. Por
repitiendo y reutilizando procesos a través de segmentos, uno de los beneficios de BPM, una corporación puede
aumentar la uniformidad entre sectores. La gestión puede implementar una solución a una escala más amplia, y
realiza un seguimiento de cómo esa solución está funcionando en diferentes segmentos. Al centralizar la gestión de muchos

separar procesos en una ubicación, BPM puede permitir que una empresa ofrezca una experiencia más uniforme
a los clientes. Un cliente que interactúa con un segmento puede esperar que otros segmentos utilicen similares

los procesos y productos de diferentes segmentos serán más propensos a ser interoperables cuando estén
creado utilizando procesos gestionados en una única fuente. Debido a que BPM también aumenta la eficiencia interna
de una corporación, el cliente también puede recibir un aumento en el tiempo de respuesta y flexibilidad de la

empresa. Al aumentar la satisfacción del cliente, BPM ofrece otra ventaja a sus usuarios.

NuestrasSugerencias

Cambiar de reactivo a predictivo

Quizás el uso más común de BPM y de las estrategias de TI en general, es en respuesta a problemas.
en lugar de predecir, prevenir problemas futuros. En muchos casos, esto puede ser un problema de financiación. Puede ser

difícil de justificar gastar dinero en un problema que podría ocurrir, cuando hay tantos problemas
actualmente en mano compitiendo por atención. Es mucho más fácil convencer a un gerente de que hay un problema concreto

necesita ser resuelto o las ventas disminuirán, en comparación con convencer al mismo gerente de que se debería financiar

desviado ante la posibilidad de que las ventas pudieran disminuir en algún momento en el futuro.

Normalmente, es mucho más barato y eficiente planificar y prevenir problemas futuros, en lugar de
que crear soluciones retroactivas. Si bien en muchos lugares esto ya está en efecto hasta cierto punto, esto
el grupo instaría a que se pusiera un énfasis mucho mayor en el BPM predictivo en lugar del reactivo. Por
utilizando modelado de "qué pasaría si", la BPM puede proporcionar predicciones ligeramente más definitivas de problemas futuros, y

por lo tanto, proporciona una mejor justificación para gastar recursos en esos problemas futuros ahora. Uno bien
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Un ejemplo conocido de tal situación es el famoso "bug del año 2000". En ese caso, muchas fallas informáticas ocurrirían

se han producido, causando daños masivos y en cascada en muchos sistemas diferentes en el año 2000.
Se gastaron cientos de miles de dólares y horas-hombre tratando de corregir este error, cuando 5 minutos
de la planificación al inicio podría haber almacenado el año de la fecha en 4 dígitos en lugar de 2. Al gestionar y

Al consolidar todas o la mayoría de las herramientas de seguimiento empresarial de una corporación, se vuelve mucho más fácil predecir
problemas y diseñar soluciones antes de que ocurran. Aunque puede parecer una inversión arriesgada en
primero, este grupo cree que un cambio importante de BPM reactivo a predictivo impactaría en última instancia

gastos futuros a una escala potencialmente masiva, reduciendo costos y creando una ventaja competitiva
sobre cualquier competidor que no planifique con antelación.

Aplica una segunda capa de BPM

A un nivel conceptual, BPM es el proceso de gestionar procesos. Las herramientas de BPM pueden ayudar a capturar

procesos realizados manualmente por humanos, analizar las elecciones inteligentes hechas como parte de ese proceso, y

convierte eso a lógica digital que puede ser implementada por una computadora. Sin embargo, a un nivel básico,

BPM en sí es un proceso que implica tomar datos de entrada y hacer elecciones inteligentes. Por lo tanto, esto
el grupo cree que el BPM podría aplicarse a sí mismo para una mayor optimización y maximización de
eficiencia. Probablemente sería muy difícil, pero el proceso de gestión al observar una colección de BPM
Las herramientas y la toma de decisiones para la corporación podrían ser capturadas y digitalizadas para un
ordenador para implementar. Esto puede permitir que se maximice el proceso de uso de herramientas BPM, haciendo

el despliegue de sistemas BPM es una inversión aún mejor. Uno de los beneficios de BPM es en tiempo real

reacciones a problemas por parte de la gestión; una computadora podría reaccionar incluso más rápido, a cualquier hora del día.
Ya ha habido algo de trabajo en esta dirección por parte de los proveedores de BPM actuales. Es muy

desafiante integrar el juicio humano y los procesos en herramientas de seguimiento centradas principalmente en

procesos automatizados. Sin embargo, este grupo cree que esto será finalmente el futuro de la BPM, y
por lo tanto, se deberían gastar más recursos en desarrollar esta área. Un proceso BPM que pueda operar por sí mismo

con una supervisión mínima hipotéticamente proporcionaría el máximo beneficio en eficiencia y optimización
para una corporación.
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Conclusión
La gestión de procesos de negocio ofrece muchos beneficios, incluyendo la reducción de costos y aumentos en

la eficiencia que crea ventajas competitivas para las corporaciones que utilizan BPM. BPM puede crecer como el

la empresa crece, por lo que es una inversión que seguirá siendo útil y actual. En última instancia, BPM
puede evolucionar para incluir el procesamiento y juicio humano, y convertirse en una herramienta aún más eficiente,

hacer que BPM sea una opción muy atractiva e incluso necesaria para todas las corporaciones en el negocio actual

medio ambiente.