Revisión de términos clave, vocabulario y unidad ESP111

Unidad 1: Gestión
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1.Gestión: El proceso se utiliza para lograr los objetivos organizacionales

a través de la planificación, organización, liderazgo y control de personas y otros
recursos organizacionales.
2.Gerente: Una persona que está a cargo de un cierto grupo de tareas, o un
cierta área o departamento de un negocio
3. Director Ejecutivo: El gerente más alto responsable de la
rendimiento general y éxito de una empresa
4.Planificación: Una función de gestión que incluye anticipar tendencias y
determinar las mejores estrategias y tácticas para lograr los objetivos organizacionales
y objetivos
5. Organización: Una función de gestión que incluye diseñar la estructura de
la organización y la creación de condiciones y sistemas en los que todos
todo trabaja en conjunto para alcanzar los objetivos y metas de la organización
6.Liderazgo: Creando una visión para la organización y guiando, capacitando,
entrenar y motivar a otros para trabajar de manera efectiva para lograr el
metas y objetivos de la organización
7. Control: Una función de gestión que implica establecer claridad.
estándares para determinar si una organización está avanzando hacia
sus metas y objetivos, recompensar a las personas por hacer un buen trabajo, y tomar
acción correctiva si no lo son

REVISIÓN DE UNIDAD
¿Qué es un gerente?
Una persona que está a cargo de un cierto grupo de tareas, o de una cierta área o
departamento de negocios
2. ¿Qué puede hacer un gerente con los subordinados al considerar su rendimiento?
y comportamientos
Un gerente tiene la autoridad y el poder para contratar, promover, disciplinar y despedir
empleados basados en esos comportamientos y rendimiento
3. ¿Qué es un líder?
¿La persona muestra su pasión e inversión personal en el éxito de él o ella?
seguidores alcanzando sus metas
4. ¿Por qué es posible que cualquier persona pueda convertirse en líder?
- Todos pueden convertirse en líderes sin un título formal porque la base del liderazgo
se basa en las cualidades personales del líder
5. ¿Cómo se diferencia un gerente de un líder?
La preocupación principal de los gerentes es lograr los objetivos organizacionales mientras que
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el líder mostrará pasión e inversión personal en el éxito de él o ella

los seguidores alcanzando sus objetivos, que pueden ser diferentes de los objetivos organizacionales.
El empleado obedecerá al gerente, pero las personas siguen a un líder, es voluntario.
elección
Los líderes no tienen que ocupar un cargo directivo.
6. ¿Cuáles son los cinco roles comunes de un gerente? Explicarlos brevemente
-Planificación: Estableciendo objetivos y metas para la organización, planificando los recursos
-Organización: Gestionar personas y recursos de manera efectiva para lograr los objetivos
de la organización, asegurándose de que el personal no realice tareas superpuestas
-Integración: Llevar los objetivos a las personas y departamentos y motivarlos a trabajar juntos
hacia objetivos comunes
Medición del rendimiento: Verificar que los objetivos originales se están cumpliendo y evaluar al personal
Desarrollando personas: Desarrollarse a sí mismos y a sus subordinados

- Factores de higiene: buenas relaciones laborales, buenas condiciones de trabajo, seguridad en el empleo, bueno
salarios, beneficios como pago, días festivos pagados, pensión
un trabajo desafiante e interesante, reconocimiento, responsabilidad, promoción

VOCABULARIO
1.consultant:a person who provides expert advice to a company
una situación de peligro o dificultad
una nueva idea o método
objeto (N): algo que planeas hacer o lograr
5.promotion: cuando alguien es ascendido a un nivel más alto o importante
6. sector público: la parte de la economía bajo control del gobierno
7.estrategia: un plan para alcanzar el éxito
8.sobordinado: una persona con una posición menos importante en una organización

9. Después de que una organización ha establecido objetivos, debe asegurarse de que los logre.
10. El gerente tiene que encontrar la mejor manera de asignar todos los recursos humanos, físicos y de capital.
recursos disponibles para ellos
Algunas personas realizan tareas mejor por su cuenta, mientras que otras trabajan mejor en equipo.
12. Los gerentes supervisan el trabajo de sus subordinados y tratan de desarrollar sus habilidades
Los gerentes miden el rendimiento de su personal para ver si están alcanzando
sus objetivos
14. Los altos directivos deben estar preparados para hacer frente a crisis si ocurren y luego deben
tomar decisiones rápidas
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Unidad 2: Trabajo y motivación

1. Motivación: factores que influyen en el comportamiento de los trabajadores hacia
lograr metas. La motivación se puede aumentar mediante:
-Recompensas monetarias: bonos, compensación
-Recompensas no monetarias: reconocimiento y elogios, oportunidades de capacitación y desarrollo
2. Satisfacción laboral: El placer que un trabajador obtiene al sentir que tiene
ha hecho un buen trabajo. Hay 3 formas de motivar a los trabajadores para que estén más comprometidos
a su trabajo y trabajar de manera más efectiva:
Rotación de trabajos: intercambiar trabajadores y hacer solo una tarea específica
por un tiempo limitado antes de volver a cambiar
+Ampliación del trabajo: se añaden tareas extras al trabajo
+Enriquecimiento del trabajo: añadir tareas que requieran más habilidad y responsabilidad
3. Teoría X: la persona promedio no le gusta trabajar. Los trabajadores deben ser
constantemente supervisados para que trabajen. La motivación proviene de factores externos,
por ejemplo, esquemas de pago donde los trabajadores reciben más por un aumento en la producción

4. Teoría Y: la persona promedio está motivada por factores internos. Para motivar
trabajadores, necesitan encontrar maneras de ayudar a los trabajadores a interesarse por su trabajo,
dar recompensas, incentivos.
5. La jerarquía de necesidades de Maslow: Una teoría de la motivación que establece que
cinco categorías de necesidades humanas dictan el comportamiento de un individuo. Esas
las necesidades son necesidades psicológicas, necesidades de seguridad, necesidades de amor y pertenencia
necesidades de estima y necesidades de autorrealización
6. La teoría de la motivación de Frederick Herzberg: los humanos tienen dos conjuntos de
las necesidades: una es para las necesidades básicas, que él llamó factores higiénicos o necesidades,
y el segundo es que un ser humano pueda crecer psicológicamente, lo cual
los llamó necesidades motivacionales o motivadores.
7. Factores de higiene: los factores que deben estar presentes en el lugar de trabajo para
prevenir la insatisfacción laboral

REVISIÓN DE UNIDAD
¿Qué es la motivación?
Factores que influyen en el comportamiento de los trabajadores hacia el logro de objetivos.
2. ¿Cuáles son las formas más comunes de aumentar la motivación de un trabajador? Da
ejemplos de recompensas monetarias y no monetarias
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Las formas más comunes de motivar a los trabajadores son: monetarias y no monetarias.
-
recompensas.
Las recompensas monetarias pueden ser bonificaciones, participación en beneficios, promoción
+ La recompensa no monetaria puede ser: Reconocer a los trabajadores haciendo un gran
+ trabajo, o permitir que los trabajadores tengan horarios de trabajo flexibles
3. ¿Qué es la satisfacción laboral?
El disfrute que un trabajador siente al creer que ha hecho un buen trabajo
4. ¿Cómo pueden las empresas aumentar la satisfacción laboral de sus trabajadores (término clave)?
Fomentar un ambiente de trabajo positivo
Proporcionar oportunidades para el crecimiento profesional (capacitación laboral, promoción laboral)
Reconocer y recompensar logros
- Proporcionar beneficios y ventajas (seguro de salud, planes de jubilación, descuentos para empleados)
Teoría X: Es una teoría de gestión que asume que los empleados son perezosos, evitan el trabajo y necesitan ser controlados y supervisados de cerca para lograr resultados.
Teoría X: las personas son perezosas y evitarán el trabajo y la responsabilidad si pueden.
Los trabajadores deben ser supervisados y controlados de cerca, y se les debe decir qué hacer.
Deben ser amenazados (por ejemplo: perder su trabajo) y recompensados con
incentivos, probablemente monetarios como un aumento de sueldo o bonificaciones. La mayoría
las personas son incapaces de hacerse responsables de sí mismas y tienen que ser
cuidado. Se aplica por los gerentes en trabajadores de fábricas en gran escala
manufactura
- Teoría Y: La mayoría de las personas tienen una necesidad psicológica de trabajar, y dado lo correcto
condiciones
y auto-motivado por la satisfacción de hacer un buen trabajo. Esta teoría es
aplicado por profesionales calificados y "trabajadores del conocimiento" - gerentes,
especialistas, programadores, científicos, ingenieros
factores de higiene
- Factores de higiene: buenas relaciones laborales, buenas condiciones de trabajo, seguridad en el empleo, bueno
salarios, beneficios como pago, días festivos pagados, pensión
un trabajo desafiante e interesante, reconocimiento, responsabilidad, promoción
7. Describe brevemente la Jerarquía de Necesidades de Maslow (términos clave)
necesidades fisiológicas
- Necesidades de seguridad: Seguridad, protección, estabilidad
Necesidades de amor y pertenencia: Familia, amistades, relaciones, grupos de trabajo
Necesidades de estima: Logro, estatus, reconocimiento, reputación
Necesidades de autorrealización: Crecimiento personal y plenitud

VOCABULARIO
1. relaciones laborales: interacciones entre empleadores y empleados, o gerentes y
trabajadores
2. seguridad laboral: saber que hay poco riesgo de perder el empleo
3. salarios: dinero pagado (por hora, día o semana) a los trabajadores manuales
ventajas que vienen con un trabajo, aparte del salario
5. incentivos: cosas que animan a las personas a hacer algo
promoción: ser ascendido a un rango superior o a un mejor trabajo
7. no cualificado: sin habilidades particulares adquiridas mediante formación
8. cultura corporativa: las actitudes, creencias, prácticas y trabajo compartidos de una empresa
relaciones
9. Rotación de puestos: cambiar regularmente entre diferentes tareas
10. Enriquecimiento del trabajo:
Variedad de habilidades: El grado en que un trabajo exige diferentes habilidades
-Identidad de la tarea: el grado en que un trabajo tiene un resultado visible
-Significado de la tarea: el grado en que un trabajo tiene un impacto en el trabajo de los demás
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Autonomía: El grado de libertad y elección que las personas tienen para programar su
trabajo y determinación de procedimientos
La cantidad de información directa y apreciada que se recibe sobre
rendimiento
11. Ampliación de trabajo: Combinar una serie de tareas en una desafiante e interesante.
asignación
12. Rotación de trabajos: mover empleados de un trabajo a otro

Unidad 3: Estructura de la empresa

1.Estructura organizativa: los niveles de gestión y división de
responsabilidades dentro de una organización
2. Jerarquía: los niveles de gestión en cualquier organización, desde el más alto
al más bajo. Un nivel de jerarquía se refiere a gerentes y supervisores, otros
empleados que tienen un nivel similar de responsabilidad en una organización
3. Cadena de mando: la estructura en una organización que permite
instrucciones que deben ser transmitidas desde la alta dirección a los niveles inferiores de
gestión
4. Ámbito de control: el número de subordinados que trabajan directamente bajo un
gerente
5. Directores: Gerente senior que lidera un departamento o división particular de un
negocios
6. Gerentes de línea: personas que tienen responsabilidad sobre las personas que están por debajo de ellos en
la jerarquía de una organización
7.Supervisores: gerentes junior que tienen control directo sobre los empleados
debajo de ellos en la estructura organizativa
8. Gerentes de personal: especialistas que brindan apoyo, información y
asistencia a los gerentes de línea
9.Delegación: otorgar a un subordinado la autoridad para realizar una tarea particular
10. Descentralización: quitar la toma de decisiones del centro de una organización -
camino desde la oficina central

REVISIÓN DE UNIDAD
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1, ¿Qué es una estructura organizativa?
los niveles de gestión y la división de responsabilidades dentro de una organización
2, Definir una cadena de mando
la estructura en una organización que permite que las instrucciones se transmitan de
la alta dirección a los niveles inferiores de gestión
3, ¿Cuál es la principal ventaja de una cadena de mando?
Todas las personas en la organización saben qué decisiones pueden tomar, quiénes son sus
el gerente directo es (a quien reportan), y quiénes son sus subordinados inmediatos
(sobre quienes tienen autoridad directa y pueden dar instrucciones)
4. Describe brevemente una estructura organizativa funcional
- una estructura funcional incluye producción especializada, finanzas, marketing, ventas, y
departamentos de recursos humanos.
5. ¿De qué maneras puede dividir una función empresarial causar problemas?
- Las personas suelen estar más preocupadas por el éxito de su propio departamento que por el de
la empresa en su conjunto, así que hay conflictos entre departamentos sobre lo que el
los objetivos son
6, Describe brevemente la organización matricial
- En una organización matricial, las personas reportan a más de un superior. Presidente y
I+D, fabricación, marketing, recursos humanos, finanzas y departamento de compras y tienen
gerentes de producto
7, ¿Cuál es la posible desventaja de los sistemas de gestión matricial?
- Las matrices que involucran varios departamentos pueden volverse bastante complejas, por lo que es
a veces es difícil tomar decisiones.
8. ¿Qué es la centralización?
Quieren mantener tanto control sobre su negocio como sea posible
9, ¿Por qué no suele ser posible organizar una gran organización en una única jerarquía?
las actividades de la mayoría de las organizaciones son demasiado complicadas para ser organizadas en un solo
jerarquía
10, ¿Qué factores podrían llevar a las empresas a aplanar su jerarquía?
Un problema con las organizaciones muy jerárquicas es que las personas en niveles inferiores no pueden tomar
decisiones importantes, pero tienen que pasar la responsabilidad a su jefe
el deseo de ahorrar dinero y hacer que la toma de decisiones sea más fácil, el uso de sistemas de TI, y el
necesitamos reducir costos durante una recesión.
11, ¿Bajo qué circunstancias podrían los equipos no ser efectivos?
Si no tienen un líder fuerte y necesitan tomar muchas decisiones
Vocabulario
autónomo: independiente, capaz de tomar decisiones sin consultar a alguien en el
mismo nivel o superior en la cadena de mando.
2. jerarquía o cadena de mando: un sistema de autoridad con diferentes niveles, uno
por encima del otro por ejemplo, una serie de puestos de gestión cuyos titulares pueden tomar decisiones
decisiones, o dar órdenes e instrucciones.
3.función: una actividad específica en una empresa (producción, marketing, finanzas)
autoridad de línea: el poder de dar instrucciones a las personas en el nivel inferior de la cadena
del comando
5. reportar a: ser responsable ante alguien y recibir instrucciones de esa persona
6. delegar: dar a otra persona la responsabilidad de hacer algo en lugar de ti
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7. Departamento de producción: una fábrica trabajando a plena capacidad, un producto estándar
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sin características opcionales, máquinas que dan la posibilidad de hacer varias

diferentes productos
8. Departamento de finanzas: un fuerte saldo de efectivo, altos márgenes de beneficio, baja investigación y
gastos de desarrollo, autofinanciación (utilizando ganancias retenidas en lugar de
préstamo
Departamento de marketing: un gran presupuesto de publicidad, una gran fuerza de ventas que gana mucho
comisión, una fuerte cuota de mercado para nuevos productos, generosas facilidades de crédito para
clientes, grandes inventarios para asegurarse de que los productos estén disponibles

Unidad 4: Gestionando a través de la cultura

1. Glocalización: una combinación de las palabras "globalización" y "localización".
El término se utiliza para describir un producto o servicio que se desarrolla y
distribuido globalmente pero también ajustado para adaptarse al usuario o cliente
en un mercado local
2.Cultura: se define como el sistema complejo de valores, rasgos, morales y
costumbres compartidas por una sociedad
3.Contexto: se refiere a los estímulos, el entorno o la ambientación que rodea un
evento
4. El Modelo Lewis: desarrollado por un lingüista y destacado especialista en interculturalidad
especialista RD.Lewis. El modelo divide a los humanos en 3 categorías claras basadas en
sobre el COMPORTAMIENTO: Lineal-activo, Multi-activo y Reactivo
5. Cultura de alto contexto: es una cultura en la que las reglas de comunicación son
transmitido principalmente y de manera dominante a través del uso de elementos contextuales.
Estos incluyen formas específicas de lenguaje corporal, el estatus social o familiar de
un individuo, y el tono de voz empleado durante el discurso. Alto contexto
las culturas generalmente no tienen reglas que estén explícitamente escritas o declaradas
6. Cultura de bajo contexto: se refiere a una cultura en la que la mayoría de las comunicaciones
tienen lugar a través del lenguaje verbal y las reglas se escriben o se expresan directamente
para que todos lo vean
7. Distancia de poder: es la distribución del poder entre los individuos dentro de un
cultura y cómo se aceptan los niveles desiguales por aquellos con menos poder
REVISIÓN DE UNIDAD
1, ¿Por qué es importante que las empresas sean conscientes de la cultura local?
Porque los hábitos culturales locales, creencias y principios pueden afectar fácilmente el rendimiento de su
negocios en cada país
2, ¿Cuáles son las diferencias entre los individualistas y los colectivistas?
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un individualista cree que los objetivos, deseos e intereses personales son más importantes
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que los de un grupo de personas. Un colectivista cree en la importancia de un grupo de personas

en lugar de individuos separados.
3, ¿Quién es más probable que piense 'los dejaré hablar primero'?
Las personas en culturas reactivas
4, ¿Quién es más propenso a decir, sobre otras personas: “no se les puede confiar porque ellos
siempre ayudarán a sus amigos o familiares” - universalista o particularista
universalistas
5, ¿Quién es más probable que diga “Oh, no puedes confiar en ellos, ni siquiera ayudarían a un
¿amigo?
particularistas
6. Describe las características de los empresarios de tipo Multi-Activos, Reactivos y
Cultura lineal-activa
-Culturas multi activas: dan más importancia a los sentimientos, emociones y
intuición, relaciones y conexiones. A la gente le gusta hacer muchas cosas
al mismo tiempo, son flexibles, buenos para cambiar de planes y felices de
improvisar. Creen en la jerarquía social y empresarial, y el respeto
colectivistas/particularistas: creen que las relaciones personales y
las amistades deben tener prioridad sobre las reglas y regulaciones
- Reactivo: Prefiere escuchar y establecer la posición del otro, y luego reaccionar a ella, intentar
para evitar confrontaciones, no quieren perder la cara y hacer que alguien más lo haga. Ellos
raramente interrumpen a los hablantes y a menudo evitan el contacto visual, intentan formular enfoques que
satisface a ambas partes
- Activo lineal: generalmente son organizados y racionales, intentan actuar lógicamente.
en lugar de emocionalmente, planifica con anticipación, gusta de hacer una cosa a la vez,
creer en el respeto a las reglas, regulaciones y contratos → universalistas, aplicar
reglas para todos, no tienen miedo a la confrontación pero harán compromisos
cuando sea necesario para lograr un acuerdo → individualistas
7, ¿Qué es la cultura? ¿Qué factores es probable que estén gobernados por las culturas?
La cultura es una poderosa fuerza operativa que moldea la forma en que pensamos,
comportarse y comunicarse
8, ¿Qué es el contexto (definición)?
9, Describe las principales características de las culturas de bajo contexto y las culturas de alto contexto y
da ejemplos de países que adoptan estas culturas
- Bajo contexto: los comunicadores dependen poco del contexto de una situación y compartido
experiencia para transmitir su significado. Suponen que los mensajes deben ser explícitos,
y los oyentes responden exclusivamente a la palabra escrita o hablada. Tienden a ser lineales,
analítico y orientado a la acción. Los comunicadores de negocios enfatizan una articulación clara.
mensajes que consideran objetivos, profesionales y eficientes, Las palabras son
tomado literalmente. Ejemplo: América del Norte, Escandinavia, Alemania
- Alto contexto: Los comunicadores asumen que los oyentes no necesitan mucho
información de fondo. Son más propensos a ser intuitivos y contemplativos.
Los comunicadores en estas culturas prestan atención a más que las palabras habladas o escritas.
Enfatizan las relaciones interpersonales, la expresión no verbal, los entornos físicos,
y contexto social. Las señales de comunicación tienden a ser transmitidas por la postura, la voz
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inflexión, gestos y expresión facial. Ejemplo: China, Japón, países del Este
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10, ¿Qué mide el Índice de Distancia de Peter?

Cómo las personas en diferentes sociedades enfrentan la desigualdad, en otras palabras, cómo se relacionan con más
individuos poderosos
11, Indique las diferencias en la relación entre los subordinados y su
supervisores en culturas de bajo contexto y alto contexto
- Alto contexto: los subordinados esperan jerarquías formales y abrazan relativamente
autoritario, paternalista, relaciones de poder
- Bajo contexto: los subordinados se consideran iguales a sus supervisores, ellos
expresar sus opiniones con confianza y participar en la toma de decisiones
tienden a ser democráticos, igualitarios, informales
12, Ventajas y desventajas de la estructura de gestión de arriba hacia abajo
Estructura de gestión de arriba hacia abajo: Permite una toma de decisiones más rápida
subordinados de hablar debido al miedo o la resignación
Vocabulario
1. confrontación: un desacuerdo o argumento cara a cara
improvisar: hacer algo cuando sea necesario sin haberlo planificado previamente
lo planeé
3.colectivista: creer que el grupo es más importante que el individuo
reducir demandas o cambiar opiniones para llegar a un acuerdo
5.connections:people of influence or importance with whom you are associated
6. contacto visual: mirar directamente a las personas con las que estás hablando o escuchando
7.interrumpir:interrumpir el turno de alguien más para hablar
8.lógica: pensamiento basado en la razón y el juicio en lugar de en sentimientos y emociones
9.perder la cara: ser humillado o irrespetado en público
10.estatus: respeto, prestigio (uy tín) o importancia otorgada a alguien
11. Glocalización: una palabra inventada que combina preocupaciones globales y regionales
12. Cultura empresarial: la forma en que las empresas en general se comportan, la forma en que se hace negocio.
hecho en un lugar particular
13. cultura de empresa/corporativa: la forma en que trabaja una empresa en particular y las cosas que
sus empleados creen que son importantes
14. Cultura de largas horas: donde se espera que las personas trabajen muchas horas al día
15. Cultura macho: los valores típicamente asociados con los hombres-fuerza
16. Cultura de ventas: cuando vender se ve como la cosa más importante en una organización,
en lugar de otras actividades
17. Cultura de aprendizaje: cuando el aprendizaje y la innovación se consideran importantes

Unidad 5: Reclutamiento
1. Reclutamiento: el proceso de identificar que el negocio necesita
emplear a alguien hasta el momento en que hayan llegado las solicitudes a la
negocios
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2.Selección de empleados: el proceso de evaluar a los candidatos para un puesto específico
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trabajo y seleccionar a una persona para el empleo en función de las necesidades del
organización
3. Un análisis de trabajo: identifica y documenta las responsabilidades y tareas relacionadas
a un trabajo
4. Una descripción del trabajo: describe las responsabilidades y deberes que deben llevarse a cabo.
por alguien contratado para hacer un trabajo específico
5. Una especificación del trabajo: un documento que describe los requisitos,
calificaciones, experiencia, características físicas, etc., para un trabajo específico.
6. Reclutamiento externo: cuando una vacante es ocupada por alguien que es un
empleado existente y será nuevo en el negocio
7. Reclutamiento interno: cuando una vacante es ocupada por alguien que es un
empleado existente de la empresa
8.Capacitación de inducción: una introducción dada a un nuevo empleado, explicando el
actividades comerciales, costumbres y procedimientos e introduciéndolos a su
nuevos compañeros de trabajo

9. Capacitación en el trabajo: ocurre al observar a un trabajador más experimentado realizando

el trabajo
10. Capacitación fuera del trabajo: implica recibir formación fuera del lugar de trabajo,
generalmente por entrenadores especialistas
REVISIÓN DE UNIDAD
1, ¿Cuáles son las diferentes etapas del proceso de reclutamiento y selección?
Surge una vacante → Análisis de trabajo → Descripción del trabajo → Especificación del trabajo → trabajo

anunciado en medios apropiados → formularios de solicitud y preselección →

entrevistas
y selección → vacante ocupada
2, ¿Cómo redactas una descripción de trabajo y una especificación de trabajo?
Una vez que se haya analizado el trabajo, se producirá una descripción del trabajo. Se elaborará una descripción del trabajo.
producido. Una descripción del trabajo tiene varias funciones: Se entrega a los solicitantes del trabajo para que
saben exactamente en qué consiste el trabajo. Permitiría elaborar una especificación del trabajo, para ver
si los solicitantes "se ajustan al trabajo", de manera que las personas con las habilidades adecuadas sean empleadas.
Una vez que alguien ha sido contratado, puede mostrar si está realizando el trabajo
eficazmente. Si se produce una disputa sobre las tareas del empleado, la especificación del trabajo puede ser
referido para resolver estas cuestiones
Una vez que se ha redactado una descripción del trabajo, las cualificaciones y cualidades necesarias para
Se puede especificar el trabajo. Esta lista de requisitos deseables y esenciales para el
el trabajo se llama un trabajo, o especificación del puesto
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3, ¿Cómo eliges las formas adecuadas de anunciar una vacante, ya sea internamente o externamente?
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externamente
Si el puesto se va a cubrir mediante contratación interna, entonces el anuncio podría colocarse en
el tablón de anuncios del personal, enviado por correo electrónico a todo el personal, o incluido en un boletín informativo del lugar de trabajo
Si se está utilizando reclutamiento externo, entonces el anuncio podría colocarse en locales o
periódicos nacionales y revistas especializadas, dependiendo de la naturaleza del trabajo. Si es para
puestos de gestión intermedia y superior, o trabajos que requieren una habilidad especializada, entonces publicidad
a nivel nacional probablemente atraerá más solicitantes de mejor calidad que la publicidad local.
Las ofertas de trabajo no calificadas o semialcalificadas probablemente se cubrirán con la población local, así que
no hay necesidad de anunciarse a nivel nacional
4, ¿Qué tan importante es la capacitación? Y cuáles son los diferentes tipos de capacitación
La capacitación es importante para un negocio, ya que puede utilizarse para introducir un nuevo proceso o nuevo
equipos, mejorar la eficiencia de la fuerza laboral, proporcionar capacitación para trabajadores no calificados para
hacerlos más valiosos para la empresa, reducir la supervisión necesaria, mejorar el
oportunidad de promoción interna y disminuir las posibilidades de accidentes
5, What is induction training? on the job training ? off the job training (Ở KEY TERMS)
sin palabras nuevas en el libro
Unidad 7: Clasificación de negocios
1. El sector primario: extrae y utiliza los recursos naturales de la Tierra para
producir materias primas utilizadas por otras empresas
2. El sector secundario: manufactura bienes utilizando las materias primas de
el sector primario
3. El sector terciario: proporciona servicios a los clientes y a los otros sectores
de la industria
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4. Una economía mixta: consiste en el sector privado y el sector público.
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5. Sector público: las organizaciones son propiedad y están controladas por el gobierno
6. Sector privado: las organizaciones son propiedad y están controladas por individuos
7. Privatización: la venta de activos estatales como corporaciones públicas a
el sector privado (privatización)
8. Empresario individual: un negocio propiedad y operado por una sola persona
9. Responsabilidad limitada: la responsabilidad de los accionistas en una empresa está limitada a la
monto que invierten
10. Responsabilidad ilimitada: los propietarios de un negocio pueden ser considerados responsables por
las deudas del negocio que poseen. Su responsabilidad no se limita a los
inversión que hicieron en el negocio
11. Asociación: dos o más de 2 personas acuerdan poseer conjuntamente un negocio
12. Accionistas: los propietarios de una empresa. Compran acciones que representan
copropiedad de la empresa
13. Sociedad de responsabilidad limitada: empresas propiedad de accionistas pero que
no se pueden vender acciones al público
14. Sociedad anónima: empresas propiedad de accionistas, pero pueden
vender acciones al público y sus acciones son negociables en la Bolsa de Valores
REVISIÓN DE UNIDAD
1, Cuáles son las diferentes etapas de las actividades económicas/empresariales
- Etapa 1: se llama la etapa primaria de producción. Esta etapa implica la Tierra's
recursos naturales. Las actividades en el sector primario de la industria incluyen la agricultura, la pesca,
silvicultura y la extracción de materiales naturales, como el petróleo y el mineral de cobre
- Etapa 2: Se llama la etapa secundaria de la producción. Esta etapa implica tomar
los materiales y recursos proporcionados por el sector primario y transformándolos en
bienes manufacturados. Las actividades en este sector de la industria incluyen la construcción y
construcción, fabricación de aeronaves y automóviles, ensamblaje de computadoras, horneado de pan
- Etapa 3: la etapa terciaria de la producción, Esta etapa implica la provisión de servicios a
tanto consumidores como otras empresas. Las actividades incluyen transporte, banca, comercio minorista,
seguros, hoteles y peluquería
¿Qué actividades empresariales se incluyen en el sector cuaternario?
El sector cuaternario consiste en servicios de información como la informática, las TIC (en4 y
tecnologías de comunicación), consultoría (ofrecimiento de asesoramiento a empresas) e I+D
(investigación y desarrollo). Definiciones más amplias incluyen los medios de comunicación, bibliotecas, universidades
y universidades, y otras actividades intelectuales incluyendo la cultura en general
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3, ¿Qué tan diferente es el sector privado del sector público en economías mixtas?
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Sector privado: empresas no propiedad del gobierno. Estas empresas harán su

decisiones propias sobre qué producir, cómo debería ser producido y qué precio debería tener
cobrados por ello. La mayoría de las empresas del sector privado buscarán obtener ganancias, también hay
es probable que haya algunos controles gubernamentales sobre estas decisiones
Sector público: negocios y organizaciones de propiedad y control del gobierno (o del estado).
El gobierno, o alguna otra autoridad del sector público, toma decisiones sobre qué producir
y cuánto cobrar a los consumidores. Algunos bienes y servicios se proporcionan de forma gratuita
al consumidor, como los servicios de salud y educación estatal. El dinero para estos proviene
no del usuario sino del contribuyente, qué presión tan aterradora
4, ¿Cuáles son las características de las diferentes formas de organizaciones empresariales: comerciantes individuales,
sociedades
¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?
Trabajador autónomo: la forma más común de organización empresarial. Es propiedad y está operado por
solo una persona - el propietario es el único propietario. Una de las razones por las que es una forma tan común.
de la organización es porque hay tan pocos requisitos legales para establecerla
→ Anuncio: solo se necesitan unos pocos requisitos legales para establecerse; toma menos tiempo hacerlo
decisiones; el propietario no tiene que compartir las ganancias con nadie más
Dis: visión unilateral sobre los problemas; más vulnerable a las crisis económicas; desarrollo lento
Una sociedad: un grupo o asociación de al menos dos personas que acuerdan poseer y dirigir una
negocios juntos. Los socios contribuirán al capital del negocio, normalmente
tener voz en la gestión del negocio y compartir cualquier beneficio obtenido
→ Anuncio: dos cabezas son mejor que una; es más fácil establecer un negocio, empezar un emprendimiento
los costos son más bajos; hay más capital disponible para la empresa
Dis: conflictos entre parejas; tómese más tiempo para tomar decisiones
Accionistas: las empresas son de propiedad conjunta de las personas que han invertido en ellas.
negocios. Estas personas compran acciones en la empresa y se les llama accionistas
Estos accionistas nombran directores para dirigir el negocio. En una sociedad limitada privada, el
los directores suelen ser los más importantes y los accionistas mayoritarios
→ Anuncio: capacidad de votar sobre los temas importantes de la empresa; recibir dividendos ya sea como
ingresos o reinvertir para comprar más acciones
Dis: desacuerdo entre los accionistas; si la empresa no rinde, podrías recuperar
menos de lo que invertiste
Las sociedades anónimas: han podido recaudar el capital para expandirse a nivel nacional o
incluso internacionalmente
→ Anuncio: recaudar capital a través de la emisión pública de acciones; transferibilidad de acciones; genial
oportunidad de crecimiento, especialmente para pequeñas empresas
Dis: requieren muchos requisitos regulatorios; se requieren niveles más altos de transparencia; más
susceptible a adquisiciones
Franquicias: El franquiciador es un negocio con una idea de producto o servicio que no quiere
vender directamente a los consumidores. En cambio, nombra franquiciados para usar la idea o producto y
venderlo a los consumidores (The Body Shop / restaurante McDonald's)
→ Anuncio: los franquiciados reciben asistencia de los franquiciadores; reconocimiento de marca → puede
ahorra tiempo y dinero que de otro modo se usarían para el branding
Des: regulaciones estrictas de los franquiciadores; falta de privacidad
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Una empresa conjunta: es cuando dos o más negocios acuerdan iniciar un nuevo proyecto juntos.
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compartiendo el capital, los riesgos y las ganancias

→ seguro similar a la asociación
Vocabulario
bienes exportados: productos vendidos a otros países
2.inmuebles:propiedades: edificios como oficinas, casas, pisos o apartamentos
3.trabajo: trabajo realizado a cambio de dinero
4.deslocalizar: mover tus fábricas a otra región o país
5.externalizar: usar otras empresas para realizar el trabajo que su empresa hacía anteriormente.
Unidad 8: Producción
1. Producción: el proceso de convertir insumos como tierra, trabajo y capital en
bienes vendibles, por ejemplo, zapatos y teléfonos celulares
2.Inventarios: el stock de materias primas, productos en proceso y productos terminados mantenidos por
un negocio
3. Producción esbelta: la producción de bienes y servicios con el mínimo desperdicio de
recursos
4.Producción por encargo: la producción de artículos uno a la vez
5. Producción por lotes: la producción de bienes en lotes. Cada lote pasa por
una etapa de producción antes de pasar a la siguiente etapa.
6. Producción en flujo: la producción de cantidades muy grandes de bienes idénticos utilizando un
proceso en movimiento continuo
7.Justo a tiempo (JIT): es un método de producción que consiste en reducir y prácticamente
eliminando la necesidad de mantener inventarios de materias primas o inventarios no vendidos del
producto terminado
REVISIÓN DE UNIDAD
1. ¿Qué es la gestión de producción y operaciones? (Definición de producción arriba)
Gestión de operaciones: producir un producto o servicio específico, a tiempo, con el mínimo
costo (criterios: centrarse en la calidad y la fiabilidad del producto, produciendo al máximo
posible volumen de producción, utilizando completamente la planta o la fuerza laboral, reduciendo el tiempo de entrega,
generando el máximo retorno sobre activos, asegurando flexibilidad para cambios en productos o volumen
Involucra plantas de producción y fábricas o sucursales de servicio, y el equipo en ellas.
partes (materias primas o suministros), procesos (los pasos por los cuales la producción o los servicios son
realizado), sistema de planificación y control (los procedimientos utilizados por la gestión para
operar y monitorear el sistema
Involucra a personas - el personal o recursos humanos
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2. ¿Qué es la producción esbelta? ¿Cómo se puede lograr la producción esbelta?
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La producción ajustada se puede lograr utilizando los siguientes métodos

Kaizen (mejora continua): enfocándose en la eliminación de desechos,
La mejora no proviene de la inversión en nueva tecnología o
equipo pero a través de las ideas de los propios trabajadores → Pequeño
Grupos de trabajadores se reúnen regularmente para discutir los problemas y posibles
soluciones porque nadie conoce mejor los problemas que existen que
los trabajadores. Kaizen elimina el desperdicio, el inventario, reduce la cantidad de tiempo
tomar a los trabajadores para caminar entre trabajos para que eliminen lo innecesario
movimientos.
JIT: método de producción que se centra en reducir y eliminar la necesidad de mantener
inventarios de materias primas o componentes y en reducir el trabajo en progreso y
inventarios del producto terminado. Las materias primas y componentes son entregados
justo a tiempo para ser utilizado en el proceso de producción, la elaboración de cualquier pieza se realiza justo
a tiempo para ser utilizado en la siguiente etapa de producción y el producto terminado se hace
justo a tiempo para ser entregado a los clientes
→ reducir los costos de mantener inventario, ya que no hay materias primas y
los componentes se ordenan para mantener en el almacén por si acaso son
necesitado
No se necesita espacio de almacenamiento
→ el producto terminado se vende rápidamente → el dinero regresa al negocio
rápidamente
necesitamos proveedores muy confiables y un sistema eficiente de pedido de materias primas
materiales o componentes
-Producción en celdas: la línea de producción se divide en secciones separadas y autosuficientes
unidades(células), cada una formando partes identificables del producto → mejorar el
la moral de los empleados y los hace trabajar más duro→ los empleados
se sienten valorados y tienen menos probabilidades de hacer huelga o causar disturbios
producción por encargo
Ejemplos:
Producción por encargo: puentes, barcos, trajes a medida, películas de cine, ordenadores individuales
programas que realizan tareas especializadas
Producción en lotes: panadería haciendo lotes de pan, varias casas construidas juntas utilizando el
mismo diseño, producción de muebles, ropa
Producción en flujo: coches, cámaras, televisores, alimentos y bebidas envasados
4. ¿Cuáles son los beneficios y limitaciones de los diferentes métodos de producción?
- Producción por encargo:
+ Anuncio: se pueden personalizar productos; bienes únicos y distintos; no es necesario un retiro de producto en un
a gran escala si un solo producto es defectuoso
+ Des: tiempo de producción más largo; los costos de producción pueden ser altos; requieren especialistas
equipo
- Producción en lotes:
+ Anuncio: flexibilidad; posibilidad de crear variantes de producto; mayor control de calidad; bajo
costos de fabricación
+ Dis: altos niveles de inventario en trabajo; aumento del tiempo de inactividad
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Producción continua:
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+ Anuncio: alta productividad; puede lograr mejor uniformidad; bajos costos de fabricación
+ Dis: riesgo de retiro de producto a gran escala si un producto es defectuoso; posible alto
costos de inventario
Vocabulario
inventario: El stock de materiales, piezas de componente, trabajo en progreso de una empresa,
producto terminado
Inventario o Stock: es un recurso de la empresa involucrado en la producción y entrega.
bienes o un servicio
2,componente: Que constituye un producto o máquina
3,Capacidad: es la tasa (máxima) de salida que se puede lograr de un
proceso de producción.
4,Planta: es una palabra colectiva para todos los edificios, máquinas, equipos y otras instalaciones
utilizado en el proceso de producción
5,Ubicación: significa la situación geográfica de una fábrica u otra instalación
6, Cadena de suministro: es una red de organizaciones involucradas en la producción y entrega de bienes o
un servicio
7,Externalización: comprar productos o materiales procesados de otras empresas en lugar de
fabricándolos
Economías de escala: son los ahorros de costos que surgen de la producción a gran escala
9, Tiempo de entrega: es el tiempo necesario para realizar una actividad como fabricar un producto o
entregándoselo a un cliente.
10, depreciación: el proceso de perder valor
11, obsolescencia: volverse obsoleto, ser reemplazado por algo más nuevo y mejor o
más de moda
12, producción en serie: un período de producción de un producto en particular sin adaptaciones.
equipo de producción
13,almacenamiento: mantener cosas para el futuro
robo: tomar algo que pertenece a otra persona, cosa robada
15, entrega: suministrar al cliente algo que ha sido pedido
16,coste de oportunidad: los beneficios o ventajas perdidos al gastar dinero de una manera en lugar de otra
que otro
descuentos: reducciones de precio
escasez: suministro insuficiente para satisfacer la demanda
19, prima de riesgo: (en el artículo) el costo potencial de arriesgarse (costo del seguro de riesgo)
20, capital (vốn chủ sở hữu): el valor de una actividad empresarial
21, disruptivo: causando problemas y deteniendo algo de continuar como de costumbre
22, prosperidad: el estado de tener éxito y tener mucho dinero
23, estabilidad: la situación en la que algo no es probable que cambie
24, exponencialmente: aumentando o disminuyendo más y más rápidamente a medida que pasa el tiempo
chóng, aumento y disminución de exponente

firmemente fijado en algo o parte de algo

26, la calidad de vida de las personas: estándares de vida
fundador: alguien que establece la empresa
28, adquisiciones: la obtención de suministros
29, A menos que nuestro proveedor reduzca su tiempo de entrega (tiempo de ciclo), tendremos que cambiar radicalmente.
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la forma en que operamos (el tiempo que transcurre entre hacer un pedido de algo
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y recibiéndolo)
30, La recesión ha llevado a una caída en el poder adquisitivo general, lo que significa que nosotros
tenemos que reducir la producción en algunas de nuestras líneas menos populares (la cantidad de bienes o servicios)
que puede ser comprado por un grupo de personas, un sector, una organización, etc)
31, Actualmente estamos operando a capacidad óptima, lo que significa que podemos permitirnos
mantener los precios bajos para nuestros clientes (el nivel de producción o rendimiento más eficiente, con el
resultado que los costos de producción se mantienen al mínimo
32, Ella trabaja en una línea de ensamblaje en una fábrica que fabrica productos electrónicos (una producción
sistema donde un producto se mueve lentamente a través de una fábrica a medida que se le añaden nuevas piezas
33, No permitimos que los visitantes entren en el piso de la fábrica, pero puedes ver nuestra gama de
productos terminados en la sala de exhibición (productos completos que están listos para vender)
La empresa tuvo que emitir un retiro de producto para sus clientes cuando varios potencialmente
se descubrieron fallos peligrosos (la retirada de la venta de un artículo que podría ser peligroso
a las personas que lo han comprado)
35, No podremos competir con éxito en el mercado doméstico a menos que reduzcamos nuestro
costos al aprovechar la producción en el extranjero (la fabricación de bienes en otro
país para importar al mercado interno
36, Nuestra empresa incorpora la obsolescencia programada en la mayoría de sus productos electrónicos, para que
nuestros clientes están obligados a actualizarlos más a menudo (diseñando productos para que
tienen una vida útil limitada y por lo tanto necesitan ser reemplazados más a menudo
37, Fabricamos empaques para alimentos congelados y somos una parte importante de la cadena de suministro para
la industria (los fabricantes, mayoristas, distribuidores, etc., que fabrican, entregan y venden
productos a los clientes
38, Ninguno de nuestros productos puede salir de la fábrica a menos que no haya defectos.
presente (sin defectos)
39, Sin una asignación de recursos efectiva, no podremos producir suficientes bienes para mantener.
sin demanda (asignando personas y máquinas a proyectos de manera que optimice
producción y resultados
40, La fabricación de la mayoría de los artículos depende de una fuente confiable de materias primas como
madera, mineral de hierro o petróleo crudo (artículos básicos que tienen que ser tratados de alguna manera antes de
se pueden usar)
41, Si el costo de fabricación se puede mantener al mínimo, podemos mantener los precios de mercado en un
mínimo (el dinero necesario para fabricar un producto)
42, No verificamos cada artículo antes de enviarlo a la venta. Por lo general, encontramos que es aleatorio
El muestreo es una buena idea de calidad (probar algunos artículos de un lote de productos antes de
se envían para la venta)
43, Nuestra empresa se toma la planificación de la capacidad muy en serio: nunca comenzamos un proyecto sin
trabajando en cuántas personas se necesitarán y el equipo que requerirán (medición
la cantidad de trabajo que se puede realizar con una cierta cantidad de tiempo, y cuántas personas,
máquinas, etc., lo que necesitará)
44, En un proceso continuo hay una red de maquinaria compleja e intensiva en capital.
a través del cual el WIP fluye sin interrupción. Un ejemplo sería la fabricación de acero.
45, En un proceso de masa, hay una línea de montaje donde el WIP se mueve a lo largo de la línea pasando por
estaciones de trabajo realizando operaciones fijas. Un ejemplo sería una planta automotriz
46, En el proceso por lotes, las máquinas y el equipo se encuentran en "celdas" alrededor de la planta, y
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WIP se mueve en grupos a diferentes celdas, en cada celda se pueden realizar una variedad de operaciones especializadas.
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realizado. Un ejemplo sería la fabricación de ropa.

En la producción por trabajo, hay un diseño de posición fija donde el WIP no se mueve, en su lugar
las operaciones se programan en secuencia en él. Un ejemplo sería la fabricación de aeronaves
48, En un proyecto a gran escala, el WIP a menudo está fuera del sitio, o en las propias instalaciones del cliente.
Un ejemplo sería la construcción de un edificio
Unidad 9: Logística
1.Logística: las actividades de marketing que implican la planificación, implementación y
controlando el flujo físico de materiales, productos finales y la información relacionada desde
puntos de origen a punto de consumo para satisfacer los requisitos del cliente con un beneficio
2. Logística de entrada: el área de logística que implica la llegada de materias primas,
embalaje, otros bienes y servicios, e información de proveedores a productores
3. Logística de salida: el área de logística que implica gestionar el flujo de productos terminados
productos e información para compradores empresariales y consumidores finales
4.Manejo de materiales: el movimiento de mercancías dentro de un almacén, desde los almacenes
al piso de la fábrica, y del piso de la fábrica a las diversas estaciones de trabajo
5.Logística inversa: el área de la logística que implica traer mercancías de vuelta a la
fabricar debido a defectos o para reciclaje
REVISIÓN DE UNIDAD
¿Qué es la logística? (términos clave)
2. ¿Qué es la cadena de suministro?
- una red de instalaciones que realiza la función de adquisición de materiales,
transformación de estos materiales en productos terminados y la distribución de estos
productos a clientes
3. ¿Qué son la logística de entrada (términos clave)?
4. ¿Qué son la logística de salida (términos clave)?
5. ¿Qué es la gestión de logística?
la gestión del flujo de bienes, información y otros recursos, entre el
punto de origen y el punto de consumo
Vocabulario
correcto, exacto y sin errores
ágil: capaz de moverse rápida y fácilmente
3. estimación: una suposición sobre cuál podría ser el tamaño o cantidad de algo.
4.predictivo: una declaración de lo que se espera que suceda en el futuro
5.suple (de producción): usar pequeñas cantidades y evitar cualquier desperdicio
6.logística: diseñar y gestionar el flujo de bienes, información y otros
recursos; La gestión del flujo de bienes, información y otros recursos,
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entre el punto de origen y el punto de consumo
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7.manual: hecho a mano (thủ công)

8.reponer: llenar algo de nuevo (básicamente)
9.conveyor belt:băng chuyền
10.Cadena de suministro: una red de instalaciones que realiza las funciones de adquisición de
materiales, transformación de estos materiales en productos terminados y la distribución
de estos productos a los clientes
11. Gestión logística: esa parte de la gestión de la cadena de suministro, que planea,
implementa y controla el flujo y almacenamiento de bienes entre el punto de origen
y el punto de consumo
12. Logisticista: un especialista en logística
13.Proveedor: alguien cuyo negocio es proporcionar un servicio o producto particular
14. Logística inversa: todas las operaciones relacionadas con la reutilización de productos y materiales
15. Carga: mercancías transportadas por un barco, avión u otro vehículo
16.Despacho de aduanas: el acto de pasar mercancías a través de la aduana para que puedan
entrar o salir del país
17. Servicio al cliente:
Asegurar que el producto correcto esté en el lugar correcto en el momento correcto
Pronóstico y planificación de la demanda
Determinar la cantidad de bienes que deben ser pedidos en el futuro
Gestión de inventarios y manejo de materiales
- Manteniendo la cadena de suministro fluyendo, sin cuellos de botella, al equilibrar la
cantidad de artículos en diferentes ubicaciones y diferentes etapas del proceso
Tecnología de la comunicación
Vinculando la organización con sus proveedores mediante TI, por ejemplo, para proporcionar
información sobre patrones de demanda para facilitar la entrega JIT
Transporte
Seleccionando el mejor medio de transporte (aire, ferrocarril, barco, camión)
Compra
- Negociando con proveedores sobre precio, disponibilidad, calidad, etc.
Almacenamiento
Localización y diseño de instalaciones que permiten un almacenamiento y distribución eficientes
Si no se coordinan entre sí, se producirán intercambios.
18.Estrategia de tirón: la empresa fabrica dependiendo de la demanda actual, que es
satisfecho con un pequeño inventario. Esta es una estrategia de reabastecimiento: tanto la producción como
los suministros están reaccionando constantemente al consumo real de componentes, en lugar de
que planificar con anticipación

19.Estrategia de empuje: incluir producción ajustada, producción sin inventario, flujo continuo
fabricante y fabricación ágil, nada se compra o produce hasta que se
se necesita, la producción se basa en estimaciones de la demanda futura y comienza de acuerdo a
el tiempo de entrega de producción planificado

Unidad 10: Calidad

1.Calidad: producir un bien o un servicio que cumpla con las expectativas de los clientes
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2.Control de calidad: la verificación de la calidad al final del proceso de producción,
lO Mo AR c P S D|2 3 3 8 9 5 nueve
5

ya sea la producción de un producto o un servicio

3. Aseguramiento de calidad: la verificación de los estándares de calidad a lo largo de la producción
proceso, ya sea la producción de un producto o un servicio
4.Gestión de la calidad total (TQM): la mejora continua de productos y
procesos al centrarse en la calidad en cada etapa de producción
REVISIÓN DE UNIDAD
1, ¿Qué significa la palabra "calidad" para ti? Genera tantas ideas como sea posible
- Definición en clave equipos
- significado que tiene que ver con características, fiabilidad, rendimiento, durabilidad, estética,
valor por dinero y conformidad a los requisitos
2, ¿Qué es el control de calidad y la garantía de calidad? (phía trên)
3, ¿Qué es TQM? (phía trên)
4, ¿Cómo afecta la TQM a los negocios?
Este enfoque de calidad requiere la participación de todos los empleados en un
negocio→ basado en el principio de que cada persona dentro de un negocio tiene un
contribución para mejorar la calidad general del producto terminado o
servicio
Cambio en la cultura de la organización: todos tienen responsabilidades
la búsqueda de calidad debe afectar las actitudes y acciones de cada uno
empleado. Cada departamento está obligado a cumplir con los estándares esperados por
sus clientes internos, la relación entre cada departamento se llama
cadenas de calidad
Ha revolucionado la forma en que los trabajadores ven la calidad, el concepto de TQM es
se explicó y se capacitó a todos los trabajadores. Los trabajadores deben ser empoderados.
con la responsabilidad de verificar este nivel de calidad antes de aprobar su
trabajar en la siguiente etapa de producción → ajustar los principios de Herzberg del trabajo
enriquecimiento
5, ¿Cómo gastan las empresas tiempo y dinero para garantizar la calidad?
- Los ingenieros tienen que pasar tiempo con los comercializadores durante el desarrollo de nuevos
productos para facilitar el diseño para la fabricación. Tiene que haber capacidad del proveedor
encuestas para asegurarse de que los proveedores puedan alcanzar los niveles de calidad que afirman.
Deben haber reuniones regulares, educación y capacitación sobre la mejora de la calidad.
- La empresa tiene que inspeccionar y probar el material entrante, material que se está
procesado y el producto terminado. También está el costo de comprar y prestar servicio
cualquier equipo utilizado para medir y probar
- Puede haber chatarra, retrabajo, reinspección, nueva prueba, etc. Si estos continúan a un alto
nivel, entonces quizás habrá una revisión fundamental de proveedores y materiales
- Se necesita tiempo para procesar las quejas de los clientes, para procesar las devoluciones de los clientes, para tratar
con reclamos de garantía y para manejar retiradas de productos
Vocabulario
abundante: que proporciona una gran cantidad de cosas buenas
2.dolores de cabeza: cosas que causan dificultades
Reglamento: reglas oficiales o el acto de controlar algo
4.retrabajo: cambiar o mejorar un producto o servicio
5. Deshacerse: deshacerse de cosas que ya no son útiles o deseadas
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6.servicio: examinar una máquina y reparar cualquier pieza defectuosa
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7. garantías: promesas escritas de reparar o reemplazar productos que desarrollen un

falla
8. Tiempo de ciclo: cuánto tiempo tardan en completarse varias actividades (por ejemplo, una producción)
9.Diseño para: Mirar cuán fácil es crear un nuevo producto, no solo las características
10.Diseño para el fabricante: Haciendo preguntas para descubrir si tus proveedores son capaces de
cumplir con los estándares de calidad

11. Chatarra: Materiales o piezas pequeñas que ya no son útiles

12. Retiro de productos: El regreso de productos, por ejemplo, porque son defectuosos o
peligroso
13.Defecto: Un fallo o imperfección o deficiencia
14. Garantía: Una promesa de que los bienes cumplirán con un cierto nivel de calidad especificado, o serán
reparado o reemplazado
15.Bienwill: La satisfacción de los clientes y su lealtad hacia una empresa
16.Serviciabilidad: facilidad de mantenimiento y reparación
17. Benchmarking: salir de la empresa para ver lo que están haciendo los competidores excelentes
y adoptando las mejores prácticas
Medir tu rendimiento en comparación con otras empresas que son las mejores en su clase y luego
utilizando la información para mejorar
rendimiento durante un largo período de tiempo
19. Desguazar: vender bienes defectuosos por el precio de los materiales reciclables que contienen
20. Fiabilidad: Rendimiento regular según especificación
21. Tolerancia: la cantidad por la cual un parámetro (tamaño) puede variar de la norma antes de
la pieza se convierte en un defecto
22.ISO 9000: un conjunto de estándares internacionales de calidad. Las empresas pueden ser auditadas por
cumplimiento de uno de los estándares, y luego declarar públicamente que son ISO9000-
certificado
23.No conformidad: cuando un requisito no se ha cumplido. No tiene que ser un
defecto grave, podría ser una simple marca en la superficie que estropea la apariencia
24.Six sigma: el nombre de una metodología de calidad bien conocida. Toma un altamente
enfoque disciplinado para eliminar defectos en la fabricación. Este término originalmente
proviene de estadísticas
25. Indicadores adelantados: son aquellos que son un resultado futuro. Por ejemplo, predicen niveles.
la satisfacción del personal a menudo es un indicador principal de la calidad. Un personal más motivado
la fuerza laboral cometerá menos errores
26. Indicadores rezagados: son aquellos que muestran un resultado. Por ejemplo, las reclamaciones de garantía son
un indicador rezagado de calidad. Menos reclamaciones significa que las acciones tempranas para mejorar
la calidad ahora está funcionando (un retraso es una demora entre dos eventos)
27. Indicadores clave de rendimiento (KPI): son medidas estadísticas de cuán bien un
la organización está haciendo en áreas particulares. Este término es especialmente común en
producción y operaciones, pero se utiliza en toda la empresa
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Unidad 12: Mercadotecnia

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1. Mercado: es un conjunto de todos los compradores actuales y potenciales de un bien o un servicio, el lugar
donde las personas compran y venden, las personas que comercian con un bien en particular, para hacer bienes
disponible para los compradores y para animarlos a comprarlo
2. Nicho de mercado: una pequeña empresa que se concentra en uno o más nichos particulares
o pequeño segmento de mercado
3. Líder del mercado: la empresa con la mayor cuota de mercado
4. Investigación de mercado / investigación de marketing: la recopilación, análisis e informes de datos
relevante para una situación de marketing específica
5.Segmento de mercado: parte de un mercado, un grupo de clientes con necesidades específicas, definido
en términos de geografía, edad, sexo, ingresos, ocupación, estilo de vida, etc.
6.Segmentación del mercado: el acto de dividir el mercado en grupos distintos de compradores con un
necesidades específicas, que tienen diferentes requisitos o hábitos de compra
7.Cuota de mercado: las ventas de la empresa expresadas como un porcentaje del total de ventas en
marketing
8.Canal de marketing: el conjunto de intermediarios que la empresa utiliza para llevar sus bienes a
sus usuarios finales
9. Mezcla de marketing: el conjunto de todos los elementos en un programa de marketing, y la forma en que
la empresa los integra
10.Estrategia de marketing: un plan o principio diseñado para alcanzar los objetivos de marketing
11.Ciclo de vida del producto: el patrón estándar de ventas de un producto durante el período que se
se comercializa
Revisión de la unidad:
¿Qué es el marketing?
El marketing se puede definir como cualquier actividad humana que está dirigida a satisfacer necesidades.
y quiere crear e intercambiar bienes y valores con otros
2. ¿Cuáles son las 4 etapas de un ciclo de vida del producto?
La etapa de introducción: tras el lanzamiento de un producto, generalmente implica una lenta
crecimiento. Probablemente no hay ganancias debido a la fuerte publicidad, distribución
y los gastos de promociones de ventas involucrados en la introducción de un producto en el mercado.
Los clientes deben ser conscientes de la existencia del producto y persuadidos para comprarlo. Algunos
los productores aplicarán una estrategia de extracción de mercado, vendiendo el producto a un precio tan bajo como
posible, alcanzar una gran cuota de mercado
El periodo de crecimiento: los adoptantes tempranos se unen a los innovadores que fueron responsables de la
primeras ventas, por lo que las ventas aumentan rápidamente, produciendo beneficios. Probablemente los competidores entrarán en el mercado.

mercado, reducir precios pero la competencia aumentará la conciencia del mercado y

acelerar el proceso de adopción
La etapa de madurez: Cuando la mayoría de los compradores potenciales han probado o aceptado una
producto, el mercado está saturado. Las ventas se estabilizarán en la compra de reemplazo
la tasa, o solo aumentará si la población aumenta, el gerente de marketing tiene que
convertir la preferencia de marca de los consumidores en una marca total. La mayoría de los productos disponibles en cualquier
el tiempo dado se encuentra en la etapa de madurez del ciclo de vida, esta etapa dura muchos años, y
contiene muchos altibajos debido al uso de una sucesión de estrategias de marketing
y tácticas. Los gerentes de producto pueden intentar convertir a los no usuarios, buscar nuevos
mercados y segmentos de mercado a los que entrar, o intentar estimular un aumento en el uso de
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clientes existentes. también modifican, añaden nuevas funciones, tamaños, modelos o simplemente para
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introducir modificaciones estilísticas, también pueden modificar la nueva mezcla de distribución, y

reducir precios, aumentar la publicidad, realizar promociones de ventas agresivas, buscar nuevos
canales de distribución
El período de declive: el producto comienza a ser reemplazado por otros, debido a
avances en tecnología, o cambios en modas y gustos. Algunos fabricantes
abandonarlo para invertir sus recursos en productos más rentables o innovadores
3. Discutir estrategias de marketing
- Conjuntos de principios diseñados para lograr objetivos a largo plazo dependen de su tamaño
y posición en el mercado
- Factores que afectan: el comportamiento del cliente, la etapa del ciclo de vida del producto, el
entorno macroeconómico general
-Líder del mercado: seguir siendo el líder → aumentar la cuota de mercado, intentar
para proteger su cuota de mercado actual, encontrar nuevos usuarios para un producto,
más uso
canales, reducciones de costos, publicidad intensiva
-Seguidores del mercado: reducir precios, mejorar productos y servicios →
nichos de mercado para obtener grandes beneficios

4. Discutir segmentos de mercado

Las pequeñas empresas que no establecen su propio nicho → k cạnh
No se vende. Si el producto no tiene un USP, no hay compradores.
-Concentrarse en un nicho que sea lo suficientemente grande como para ser rentable y el
un nicho podría ser un producto especializado, un grupo particular de usuarios finales
→ no ser atacado por el líder del mercado y las grandes empresas
Vocabulario
1.canal de distribución: todas las empresas o individuos (intermediarios) involucrados en
movimiento de bienes o servicios de los productores a los consumidores (canal de distribución)
2. mayorista (wholesaler): un intermediario que almacena
bienes o mercancías de fabricantes, y los vende a minoristas y compradores profesionales
3.segmentación de mercado: dividir un mercado en grupos distintos
de compradores que tienen diferentes requisitos o hábitos de compra
4.diferenciación del producto: hacer que un producto (parezca) diferente de los similares
productos ofrecidos por otros vendedores, por diferencias de producto, publicidad, empaque, etc.
5.oportunidades de mercado: posibilidades de satisfacer necesidades insatisfechas en sectores en los que un
la empresa puede producir bienes o servicios de manera rentable
6. Desgaste de mercado: establecer un precio alto para un nuevo producto, para maximizar
ingresos antes de que aparezcan productos competidores en el mercado (hớt váng thị trường)
7. representante de ventas: alguien que contacta a clientes existentes y potenciales, y
intenta persuadirlos para que compren bienes o servicios
8.características del producto: los atributos o características de un producto, como tamaño, forma,
calidad, precio, fiabilidad, etc
9.elasticidad precio: el grado en que la oferta o la demanda (la cantidad producida o
la cantidad comprada de un producto responde a cambios en el precio
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10. penetración de mercado: la estrategia de establecer un precio bajo para intentar vender un gran volumen
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y aumentar la cuota de mercado.

Unidad 13: Publicidad
1.Anuncio editorial: Un anuncio pagado que incluye contenido editorial, normalmente
identificado en una revista impresa con la palabra "anuncio" impresa como un encabezado
la parte superior de la página para distinguirla del contenido editorial genuino
2.Agencia de publicidad: la organización que se encarga de la publicidad para los clientes
3.Campaña publicitaria: un conjunto de anuncios en la lista de tiempo - las campañas pueden ejecutarse en diferentes
medios, y por un mes o diez años, pero pueden categorizarse juntos ya que lo están
la ejecución de una idea central
4.Demografía: describir una audiencia por edad, género, etnicidad o ubicación - hechos
acerca de ellos
5. Grupos focales: pequeños grupos selectos que representan a un público objetivo y que son remunerados para
responder preguntas a solicitud de una organización de investigación de mercado
6.Colocación de productos: la práctica de pagar por un producto de marca para que sea utilizado por un
personaje en una película - como James Bond conduciendo un BMW Z3
7. Posicionamiento del producto: establecer el nicho de mercado de un producto - que puede no ser
como líder de la marca - y publicitando al segmento adecuado de la audiencia
8. USP (Propuesta Única de Venta): un beneficio destacado de un producto que
lo hace destacar entre todas las marcas rivales
Revisión de la Unidad 13: (opiniones personales)

1. ¿Qué crees que hace que un anuncio sea memorable: el humor, la originalidad, el uso de
actores y personalidades famosas, repetición interminable, desnudez, otros elementos?
2. ¿Encuentras los anuncios en televisión generalmente: informativos, persuasivos, divertidos?
bien hecho, artístico, vale la pena verlo, una interrupción molesta a los programas
a veces mejor que los programas
3. Da ejemplos de anuncios que has disfrutado
4. Da ejemplos de anuncios que te persuadieron a comprar el producto
5. ¿Has transmitido material publicitario por
correo electrónico o producto discutido en blogs o foros en línea, ayudando así a una organización
anunciar sus productos o servicios
Vocabulario
1.agencias de publicidad: empresas que diseñan publicidad para clientes
2.campaña publicitaria: la publicidad de un producto o servicio en particular durante un
período de tiempo particular
3. un breve: la declaración de objetivos que un cliente elabora con una agencia de publicidad
4. clientes objetivo: un conjunto definido de clientes cuyas necesidades una empresa planea satisfacer.
satisfacer
5. presupuesto de publicidad: la cantidad de dinero que una empresa planea gastar en desarrollar
su publicidad y la compra de tiempo o espacio en los medios
6.plano de medios: la elección de dónde publicitar para llegar a las personas adecuadas
7.paridad comparativa: elegir gastar la misma cantidad en publicidad que uno mismo
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competidores
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8.muestra gratuita: una pequeña cantidad de un producto que se le da a los clientes para animarles a
inténtalo
9.Publicidad de boca a boca: publicidad gratuita, cuando los clientes satisfechos recomiendan
productos a sus amigos
10. marketing viral: intentar hacer que los clientes reenvíen un mensaje de marketing en línea a
otras personas
Unidad 14: Banca
1.Depósito: poner dinero en un banco, o dinero colocado en un banco
2.Liquidabilidad: efectivo disponible y qué tan fáciles son de convertir los activos en efectivo
3. Garantía: cualquier cosa que pueda asegurar un préstamo (propiedades, terrenos, supercoches,
etc)
4. Una hipoteca: un tipo de préstamo que se utiliza para comprar o mantener una casa, terreno o
otros tipos de bienes raíces
5.Descubierto: algo que ocurre cuando realizas una compra con tu débito
tarjeta o escribir un cheque por una cantidad que supere el saldo de su cuenta corriente
saldo disponible
6. Una cuenta corriente: una cuenta en el banco contra la cual se pueden emitir cheques.
por el titular de la cuenta, una cuenta corriente
7. Una cuenta de ahorros: una cuenta de depósito que generalmente gana más intereses
que cualquier cuenta corriente que genere intereses. Las cuentas de ahorro limitan el
número de ciertos tipos de transferencias de retiros que puedes hacer desde el
cuenta cada ciclo de estado de cuenta mensual
8. Una cuenta de depósito: una cuenta bancaria mantenida por una institución financiera en
qué cliente puede depositar y retirar dinero
9.Solvencia: cuando los bancos tienen suficiente dinero para cubrir pérdidas potenciales. Los bancos
se espera que mantengan un nivel suficiente de capital para permanecer solventes y
evitar el fracaso. La FDIC y otros reguladores federales trabajan con los bancos para
mantener estándares de solvencia
10.Fecha de vencimiento: esta es la fecha de expiración de la obligación contractual de un
instrumento financiero
Revisión de la Unidad 14:
¿Cuáles de las instalaciones bancarias que utilizas?
2. ¿Qué servicios ofrecen los bancos comerciales en tu país?
3. ¿Qué cambios ha habido recientemente en la banca personal?
4. Da la definición de un banco comercial
Un banco comercial pide dinero al público, creándolos con un depósito.
Este depósito es un pasivo del banco. Es dinero que se debe a los depositantes. A su vez, el banco
presta dinero a empresas, hogares o gobiernos que deseen pedir prestado.
(decirlo simplemente: recibir depósitos de y otorgar préstamos a, individuos y pequeños
empresas)
5. Da la definición de un banco de inversión
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Banco de inversión: trabajar con grandes empresas, brindando asesoría financiera, recaudando capital mediante
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emisión de acciones o participaciones y bonos, arreglo de fusiones y ofertas de adquisición, y así sucesivamente.
(También suelen ofrecer servicios de corretaje de acciones y gestión de carteras a personas ricas)
clientes corporativos e individuales
Vocabulario
depósitos: dinero colocado en un banco
un préstamo: una suma de dinero pedida prestada a un banco
3. capital: el dinero invertido en un negocio
4. acciones o participaciones: certificados que representan la copropiedad de una empresa.
o acciones)
5. bonos: certificados de deuda emitidos por gobiernos o empresas para recaudar dinero
phiếu)
6. fusión: cuando una empresa se combina con otra (sáp nhập)
7. oferta de adquisición: cuando una empresa ofrece comprar o adquirir otra
8. corretaje de bolsaje: compra y venta de acciones o participaciones para clientes (môi giới chứng khoán)
cartera: todas las inversiones propiedad de un individuo u organización
tư)
las ganancias generadas en inversiones (luciérnaga)
11. bankrupt: unable to pay debts or continue to do business (phá sản)
12. desregulación: el fin o la relajación de las restricciones legales
13. conglomerado: un grupo de empresas, que operan en diferentes campos, que se han unido
juntos
interés: el precio pagado por pedir prestado dinero, pagado a los prestamistas (tasa de interés)
15. calificación crediticia: estimaciones de la capacidad de las personas para cumplir con sus compromisos financieros
clasificación de crédito
16. incumplimiento: fallo en el reembolso de un préstamo (quiebra)
17. colateral: con propiedad u otro activo utilizado como garantía de pago
chấp
18. flujo de efectivo: el dinero generado por una inversión
19. dar de baja: cancelar una deuda incobrable o un activo sin valor de una cuenta (cancelar deuda)
20. En los EE. UU., los "cuartos" y "dimes" son tipos de monedas.
21. En el Reino Unido, un 'tenner' significa un billete de diez libras.
22. El dólar estadounidense, el yen y el euro son tipos de moneda.
Billetes de cien dólares y billetes de veinte libras son billetes.
24.2 millones de francos suizos es una gran suma de dinero
Necesito cambiar algunos euros a dólares australianos.
Mi amigo me pidió prestados cien pesos.
Le presté doscientos libras a mi amiga. Cuando pueda, me devolverá el dinero.
28. Compro un billete de lotería cada semana, pero nunca gano.
29. La mayoría de los dentistas ganan al menos 30000 al año.
30. Los salarios se pagan a los empleados semanalmente, los sueldos se pagan a los empleados mensualmente.
31. En los negocios, tienes que gastar dinero para ganar dinero
32.Cuenta bancaria
33.Comer en restaurantes caros es un desperdicio de dinero
34. España ahora utiliza el euro, las pesetas ya no son moneda de curso legal
35.Compré una televisión que no funciona. La devolveré a la tienda para obtener un reembolso.
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36. En una tienda, para obtener un reembolso, generalmente tienes que mostrar el recibo.
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37.Estoy pagando mi nuevo coche en 36 cuotas mensuales

Gano mucho dinero, pero tengo muchos gastos.
Las pinturas famosas generalmente se venden en subasta.
40. En una subasta, el artículo se vende a la persona que hace la oferta más alta.
41. En Japón, el dólar estadounidense es una moneda extranjera.
42. En Gran Bretaña no es habitual discutir tus finanzas personales
Puedes alquilar una casa y rentar o alquilar un coche
44.Aquí están los 50 dólares que te debo
Las mejores cosas de la vida son gratis
Unidad 19: Contabilidad e informes financieros
1. Contabilidad de costos: calcular todos los gastos involucrados en la producción
algo, incluyendo materiales, mano de obra y todos los demás gastos
2. Contabilidad fiscal: calcular cuánto tendrá que pagar una persona o una empresa
pagar a los gobiernos locales y nacionales (y reducir esto al mínimo)
3. Auditoría: inspeccionar e informar sobre cuentas y registros financieros
4. Contabilidad: preparación de estados financieros que muestran ingresos y gastos,
activos y pasivos
5. Contabilidad gerencial o de gestión: proporcionando información que permitirá a un
negocios para tomar decisiones
6. "Contabilidad creativa": utilizando todos los procedimientos contables y trucos disponibles para
disfrazar la verdadera situación financiera de una empresa
7. Contabilidad: registrar los detalles de las transacciones (débito y crédito)
8. Estado de flujos de efectivo: un estado que proporciona detalles sobre la entrada y salida de efectivo
negocios, divididos en operaciones diarias, inversión y financiamiento
9. Estado de resultados: un estado que muestra la diferencia entre los ingresos
y gastos de un periodo
10. Balance general: un estado que muestra el valor de los activos de una empresa, su
pasivos y su capital de patrimonio de los accionistas
Revisión de la Unidad 19:
¿Cuál es la responsabilidad de la dirección con respecto a los estados financieros?
La dirección es responsable de la integridad y objetividad de la información
en estados financieros. Parte de la información en los estados financieros es
basado en las estimaciones y el juicio de la gerencia
La dirección también es responsable de mantener un sistema efectivo de
control interno sobre la información financiera
- La dirección busca garantizar la objetividad e integridad de los datos en su
estados financieros a través de una cuidadosa selección
2. ¿Cuáles son las limitaciones del balance general?
Las tres limitaciones de los balances son que los activos se registran a valor histórico.
costo, uso de estimaciones y la omisión de activos no monetarios valiosos
3. ¿Por qué es útil el estado de flujos de efectivo para los usuarios de estados financieros?
El estado de flujos de efectivo resume las entradas y salidas de efectivo de una empresa
a lo largo de un período de tiempo. Es un estado de flujo que se utiliza para explicar el cambio
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en efectivo y equivalentes de efectivo. La declaración también es útil para explicar y
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reconciliando muchos otros cambios significativos en los elementos del balance, particularmente
cuando se utiliza la declaración con los otros estados financieros y relacionados
divulgaciones en notas a pie de página
4. ¿Qué es la articulación de los estados financieros?
La articulación es la relación en la que el estado de resultados, el balance general,
estado de ganancias retenidas y estado de cambios en la posición financiera
están todos vinculados.
Vocabulario
todos los ingresos recibidos de actividades comerciales durante un período determinado
todos los gastos que una empresa realiza en bienes o servicios durante un
período dado (chi phí)
3. Estado financiero: un plan operativo financiero que muestra los ingresos esperados y
gasto
cualquier cosa poseída por un negocio - efectivo, edificios, máquinas, equipos, etc.
sản)
5. Pasivos: todo el dinero que una empresa tendrá que pagar a otra persona en el
futuro, incluyendo deudas, impuestos y pagos de intereses
6.débito: una entrada en una cuenta, registrando un pago realizado (ghi nợ)
7.crédito: una entrada en una cuenta, registrando un pago recibido (tín crédito)
8.intangible: (a) describiendo algo sin una existencia material, lo cual no puedes
touch (vô hình)
9.acumulado(a): describiendo una obligación que ha sido incurrida pero aún no
facturado
diferido: retrasado o pospuesto hasta un momento posterior (trì hoãn)
transacción
12. contabilidad de costos: calcular todos los gastos involucrados en la producción de algo,
incluyendo materiales, mano de obra y otros gastos
13.contabilidad fiscal: calcular cuánto tendrá que pagar un individuo o una empresa para
los gobiernos locales y nacionales (y tratando de reducir esto al mínimo)
14. auditoría: inspeccionar e informar sobre cuentas y registros financieros
15.contabilidad: preparación de estados financieros que muestran ingresos y gastos, activos
y pasivos
16.contabilidad gerencial o de gestión: proporcionando información que permitirá un
negocios para tomar decisiones, planificar operaciones futuras y desarrollar estrategias empresariales
17.contabilidad creativa: utilizando todos los procedimientos y trucos contables disponibles para
disfrazar (cambiar de apariencia, ocultar) la verdadera situación financiera de una empresa
18.contabilidad: escribir los detalles de las transacciones (débitos y créditos)
19. Balance general (o Estado de situación financiera): un estado que muestra el valor
de los activos de un negocio, sus pasivos y su capital o patrimonio de los accionistas (dinero
el negocio que pertenece a sus propietarios
20. Estado de flujos de efectivo: Un estado que da detalles sobre el dinero que entra y sale.
el negocio, dividido en operaciones diarias, inversión y financiamiento
21. Estado de resultados (o estado de ingresos, estado de pérdidas y ganancias, o ganancias y pérdidas)
cuenta de pérdidas): un estado que muestra la diferencia entre los ingresos y
gastos de un período
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22. Ingresos operativos: Dinero ganado de las actividades normales de una empresa, sin incluir
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artículos excepcionales
23. Depreciación: La pérdida gradual de valor de un activo fijo que se desgasta a lo largo de un número
de años o necesita ser reemplazado regularmente
24. Fondo de comercio: el valor que tiene la empresa además de sus activos, como un buen
reputación con sus clientes
25. Dividendo: Una parte de los beneficios de la empresa durante un periodo de tiempo determinado que es
pagado a los accionistas por cada acción que poseen
26. Ganancia operativa: Ganancia relacionada con las actividades normales de una empresa en la provisión de bienes.
y servicios, antes de que se deduzca el impuesto
27.Gasto de operación: Costos relacionados con las actividades normales de una empresa para proporcionar
bienes y servicios
28. Auditoría: comprobación de las actividades o el rendimiento de una organización o examen de un
cuentas de una persona u organización para asegurarse de que sean veraces y honestas
29. Contabilidad fiscal: preparación de la información financiera de una persona o empresa con el fin de
calcular la proporción de sus ganancias que deben pagar a su gobierno
30. Insolvencia: un contador que trabaja en esta área actúa para una persona o empresa que está
ya no puede pagar sus deudas o una empresa cuyas obligaciones superan sus activos
31. Contabilidad forense: cuando los registros financieros de una empresa son revisados oficialmente
porque se sospecha que la actividad es ilegal
32. Ingresos: ingresos/ volumen de negocio/ ventas/ la línea superior
33. Costo de bienes vendidos: (costo directo) incluye costos de fabricación, salarios de
trabajadores manuales (es decir, de cuello azul) etc.

34.EBITDA: Normas para las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización
35.Gastos operativos: (costos indirectos/gastos generales) incluyen salarios de ventas y oficina
personal, costos de marketing, facturas de servicios públicos, etc.

36. Las ganancias retenidas: se transfieren al balance, donde se suman a los montos de
años anteriores
37. Activos intangibles: incluyen patentes, marcas registradas, fondo de comercio (reputación, contactos,
experiencia de empresas que han sido compradas
38.Inventario: el valor de las materias primas y el stock
39. Activos corrientes: pueden incluir también "valores negociables" (acciones destinadas a
eliminación dentro de un año
40. Activos fijos: también pueden incluir inversiones financieras a largo plazo
41. Partidas acumuladas: son aquellas en las que se ha incurrido en un gasto, pero el dinero está
no pagado aún
42.Capital de los accionistas: todo el dinero que pertenece a los propietarios de la empresa
43. Intangibles: activos cuyo valor solo puede convertirse en efectivo con dificultad
(reputación, patentes, marcas registradas)
44. Capital adicional pagado: capital que los accionistas han contribuido al
empresa por encima del valor nominal o valor par de la acción
45.Gastos acumulados: gastos como sueldos, impuestos e intereses que aún no han sido pagados.
se ha pagado a la fecha del balance
46. Cuentas por cobrar: dinero adeudado por clientes por bienes o servicios adquiridos en
crédito
47.Cuentas por pagar: dinero adeudado a proveedores por compras realizadas a crédito
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48. Gastos pagados por adelantado: dinero pagado anticipadamente por bienes y servicios
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49. Utilidades Retenidas: ganancias que no se han distribuido a los accionistas
50. Propiedades / Planta / Equipo: activos tangibles como oficinas, máquinas, etc.
51. Fondo de comercio: la diferencia entre la compra de empresas adquiridas y su valor neto
activos tangibles
52. Pasivos totales: el monto total de dinero que la empresa deberá pagar.
fuera
Unidad 23: El ciclo económico
1. Modelo de ciclo económico: un modelo que muestra los aumentos y disminuciones en la economía nacional
PIB a lo largo del tiempo,
2. Expansión: la fase del ciclo económico durante la cual la producción está aumentando
3. Recesión: la fase del ciclo económico durante la cual la producción está en declive
4. Depresión: una recesión profunda y prolongada
5. Pico: el punto de inflexión de un ciclo económico entre una expansión y una contracción,
durante un pico en el ciclo económico, la producción ha dejado de aumentar y comienza a
disminuir
6. Mínimo: el punto de inflexión de un ciclo económico entre una recesión y una expansión,
durante un mínimo en el ciclo económico, la producción que había estado disminuyendo durante el
etapa de recesión del ciclo económico toca fondo
7. Recuperación: cuando el PIB comienza a aumentar tras una contracción y un valle en el
ciclo económico, una economía: el nivel de producción de una economía que puede alcanzar cuando ...
está produciendo a pleno empleo, cuando una economía está produciendo a su potencial
salida, solo experimenta su tasa natural de desempleo, ni más ni menos
8. Tendencia de crecimiento: la línea recta en el modelo de ciclo económico, que generalmente tiene una pendiente ascendente y
muestra los patrones de cambios a largo plazo en el PIB real a lo largo del tiempo
9. Brecha de producción positiva: la diferencia entre la producción actual y la producción potencial cuando
una economía está produciendo más que el output de pleno empleo, cuando hay un positivo
la brecha de producción, la tasa de desempleo es menor que la tasa natural de desempleo
y una economía está operando fuera de su PPC
10. Brecha de producción negativa: la diferencia entre la producción real y la producción potencial cuando
una economía está produciendo menos del output de pleno empleo, cuando hay un negativo
El hueco de producción, la tasa de desempleo es mayor que la tasa natural de
el desempleo y una economía que opera dentro de su PPC
Revisión de la Unidad 23
1. ¿Por qué aumenta la tasa de desempleo durante la fase de recesión del negocio?
¿ciclo?
2. ¿Cuál es la diferencia entre recesión y depresión?
3. Si un país está produciendo más allá de su curva de posibilidades de producción, ¿en qué fase se encuentra?
¿Qué ciclo económico es más probable que experimente?
4. Durante una recesión, ¿hasta qué punto debería intervenir el gobierno en la economía?
¿creando demanda o empleos? ¿Cómo podría hacer estas cosas?
(chưa có từ ở phiếu đâu, đây mới là ở sách giáo trình thôi)
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1. balanza de pagos: la diferencia entre los fondos que un país recibe y
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eso paga por todas las transacciones internacionales

2.consumo: compra y uso de bienes y servicios
3.demanda: la disposición y capacidad de los consumidores para comprar bienes y servicios
4.recesión: una disminución en la actividad económica
5. expectativas: creencias sobre lo que sucederá en el futuro
6.producto interno bruto (PIB): el valor de mercado total de todos los bienes y servicios
producido en un país durante un período determinado
7.ahorrar: guardar dinero para gastar en el futuro
8. oferta: la disposición y capacidad de las empresas para ofrecer bienes y servicios
9. recupero: un aumento en la recesión económica
10.equilibrio: un estado de balance, por ejemplo cuando la oferta es la misma que la demanda
un monto de dinero que es menor que el necesario
superávit: un exceso: una cantidad que es mayor de lo que se necesita
13. política fiscal: acciones del gobierno relacionadas con la tributación y el gasto público
14. política monetaria: acciones del gobierno o del banco central en relación con la tributación y el público
gasto
15.suministro de dinero: la cantidad total de dinero disponible en una economía en un momento particular
tiempo
16. Keynesianismo: la teoría económica que la política monetaria y fiscal del gobierno
debería estimular la actividad empresarial y aumentar el empleo en una recesión
17. Una recesión comienza cuando la demanda de bienes y servicios disminuye
18. La gente gasta y pide prestado dinero cuando los tiempos económicos son buenos o cuando la gente
siente confianza en el futuro
19. Las personas tienden a gastar menos cuando están preocupadas por la posibilidad de perder.
sus trabajos en un futuro cercano
20. Cuando las tasas de interés suben, las personas se encuentran pagando más de lo que anticiparon
sobre su hipoteca o alquiler
Las empresas solo invierten mientras el consumo está en aumento
22. La destrucción creativa significa que las innovaciones destruyen empresas establecidas o
industrias
23.Materiales básicos: acero, productos químicos
24.Bien de capital: maquinaria, equipo
25. Servicios comerciales: agencias de empleo, auditoría
26. Consumo discrecional: hoteles, restaurantes
27. Bienes de consumo: artículos del hogar, venta al por menor de alimentos
28.Energía: producción de petróleo, producción de gas
29.Finanzas: seguros, banca
30.Technology:software, communication equipments
31. Transporte: aerolíneas, logística
servicios públicos: electricidad, agua
33. El sector de consumo discrecional de la economía comienza a recuperarse cuando las tasas de interés
las tasas son bajas, y justo antes de que la economía general se recupere
34. Los inversores favorecen el sector de productos de consumo básico al final del ciclo de crecimiento, justo como
los mercados están cayendo
35. Si un gobierno o una empresa quiere pedir prestado dinero, puede emitir un
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Los inversores reciben una tasa de interés fija durante un período de tiempo fijo y luego obtienen
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su banco de inversión original al final

Un aumento en las tasas de interés hace que pedir prestado sea más caro. Esto enfría la economía.
Las bolsas de valores tienden a anticipar cambios en la economía real
38. Un mercado en alza se llama mercado alcista. Las personas que piensan que un mercado en particular es
se describe que van a aumentar en el futuro como optimistas en ese mercado
39. Los bancos centrales reducen las tasas de interés si piensan que la economía probablemente se contraerá y
actuarán agresivamente si piensan que hay un peligro de recesión
Unidad 24: Responsabilidad social corporativa
1. Estándar ético: una regla para el comportamiento moral en un área particular
2. Comportamiento ético: hacer cosas que son moralmente correctas
3. Error ético: fallo temporal en actuar de la manera correcta
4. Dilema ético: una elección entre dos acciones que podrían ser moralmente incorrectas.
5. Posición ética: una opinión declarada sobre las cosas correctas que hacer en una situación particular
6. Cuestión ética: un área donde el comportamiento moral es importante
7. Ética empresarial: estándares de comportamiento empresarial que promueven el bienestar humano y
lo bueno
8. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): el compromiso de una empresa por mejorar y
mejorando el bienestar comunitario a través de contribuciones discrecionales de las empresas
recursos. Hay 5 dimensiones de RSE: medio ambiente, social, económico,
partes interesadas y voluntariado
Revisión de la Unidad 24:
¿Qué es la responsabilidad corporativa?
2. ¿Qué deben hacer las empresas para demostrar que ejercen una buena gobernanza corporativa?
¿responsabilidad?
3. ¿Crees que obtener grandes beneficios significa que las empresas nunca pueden ser responsables?
4. ¿Cuál de las siguientes cosas crees que son interesantes para una empresa?
resaltar como parte de su RSE
Buen ambiente de trabajo para los empleados
Una buena política ambiental
- Política de no utilizar trabajo infantil, productos probados en animales, etc.
Donar un porcentaje de las ganancias a buenas causas
- Emplear personas en riesgo de exclusión (por ejemplo, personas con discapacidades,
madres solteras y personas desempleadas mayores de 45 años
Vocabulario (este es un término del libro dorado, que aún no está en la ficha)
discriminación: tratar a algunas personas de una manera peor que a otras personas
socavando: debilitando algo
3. libre empresa: un sistema económico en el que cualquiera puede recaudar capital, formar un
negocios y ofrecer bienes y servicios
4. conforme a: cumplir con o seguir (reglas)
5.encarnado: expresado, dado forma material
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6. ético: de acuerdo con las creencias generalmente aceptadas basadas en la moral
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7. costumbre: una forma habitual de comportarse

8.en la medida en que: hasta el grado o la extensión que
9.daños: causa daño a
10.proponentes: partidarios, personas que argumentan a favor de algo
UNIDAD 25: EFICIENCIA Y EMPLEO
1. Inseguridad laboral: El miedo de que puedas perder tu trabajo
2. Empleabilidad: el grado en que una persona tiene habilidades que los empleadores desean
3. Reducción de personal: Disminuir el número de empleados permanentes
4. Núcleo: La parte central de algo (por ejemplo: la fuerza laboral de una empresa)
5. Eficiencia: una situación en la que una persona, empresa, fábrica, etc., utiliza recursos de tal manera
como tiempo, materiales o mano de obra bien, sin desperdiciar nada
6. Racionalización: hacer que una empresa, forma de trabajar, etc., sea más efectiva, generalmente por
combinando o deteniendo actividades particulares, o empleando a menos personas
7. Paquete de indemnización: todos los pagos y ventajas que una empresa ofrece a
trabajadores que han perdido sus empleos porque ya no son necesarios
8. Reestructuración: organizar una empresa, negocio o sistema de una nueva manera para hacerlo
operar de manera más efectiva
9. Deslocalización: trasladar la ubicación de una empresa (sustantivo)
Revisión de la Unidad 25:
¿Crees que la reestructuración puede hacer que un negocio sea más eficiente?
2. ¿Qué es la deslocalización?
3. ¿Cómo puedes interpretar el término 'eficiencia empresarial'?
4. ¿Cuál es el propósito de la “racionalización”?
5. ¿Qué significa 'paquete de redundancia'?
6. ¿Qué casos notables de reestructuración, reducción de personal o deslocalización ha habido?
¿En las noticias recientemente? ¿Cuál fue la reacción?
7. En una situación donde hay un aumento del desempleo, ¿cuáles son las ventajas y
desventajas de las siguientes soluciones parciales?
Compartición de trabajo

Reducir las horas de trabajo

Reducir la edad de jubilación
Programas de formación del personal
Aumentar el número de empleos en el sector público (hacer estatal)
vocabulario
1, trabajo por contrato: empleo temporal por una organización para realizar un proyecto o tarea específica
de trabajo
trabajo ocasional: empleo temporal que no es regular o fijo
3,desjerarquización: eliminar partes improductivas de la jerarquía de gestión para hacer
organizaciones más flexibles y eficientes
4, reducciones de personal: disminución del número de empleados permanentes que trabajan para una organización
5, mercado laboral flexible: una situación en la que es fácil para las empresas contratar personal no permanente
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6,compartición de trabajo: emplear a dos o más personas a tiempo parcial para realizar un trabajo que normalmente
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disponible para una persona que trabaje a tiempo completo

7,subcontratación: utilizar otros negocios como subcontratistas para suministrar
componentes o servicios
8, racionalización y reestructuración: reorganizando una empresa, negocio o sistema de una nueva
manera de reducir costos y mejorar la eficiencia y efectividad
9, reubicación o deslocalización: mover algunas de las actividades de un negocio a otro lugar o
país
10, ajustar tamaño: otra forma de reducir que no es regular ni fija también describe
aumentar el tamaño de una organización, tal vez como un intento de corregir un anterior
reducción de personal
11, Como especialista en TI, principalmente hago trabajo por contrato para empresas locales, durante dos o tres meses.
a la vez
El trabajo compartido es costoso para los empleadores, ya que tener dos miembros del personal en lugar de uno
implica costos adicionales
13, Las grandes empresas eliminaron muchas posiciones de alta dirección al reducir niveles en la gestión.
década de 1980
14, externalizamos o contratamos nuestros servicios de contabilidad y TI a empresas indias el año pasado.
año, pero nunca reubicaríamos o localizaríamos nuestra fabricación
15, Cuando redujeron/ajustaron el tamaño de la empresa, 1000 personas fueron despedidas
16. Mercado laboral flexible: Una situación en la que es fácil para las empresas contratar personal no permanente
17.Redimensionamiento: Disminuir el número de empleados permanentes que trabajan en un
organización
18. Subcontratación: Utilizar otras empresas como subcontratistas para suministrar
componentes o servicios
19. Compartición de trabajo: Emplear a dos o más personas a tiempo parcial para realizar un trabajo
normalmente disponible para una persona que trabaja a tiempo completo
20. Reubicación y deslocalización: Trasladar algunas de las actividades de una empresa a otro lugar
o país
21. Desjerarquización: Eliminando partes improductivas de la jerarquía de gestión para hacer
organización más flexible y eficiente
22. Racionalización o reestructuración: Reorganizando una empresa, negocio o sistema en un
nueva forma de reducir costos y mejorar la eficiencia y efectividad
23. Trabajo por contrato: Empleo temporal por una organización para realizar un proyecto específico o
pieza de trabajo
24.Trabajo ocasional: Empleo temporal que no es regular ni fijo
25. Ajuste de personal: Otra manera de decir reducción de personal, aunque también podría describir un aumento.
el tamaño de una organización, quizás como un intento de corregir una reducción de personal anterior
26. Razones por las cuales las empresas podrían necesitar menos personal
- Han tomado el control, o han sido absorbidos por, o se han fusionado con otra empresa, en
qué caso los trabajos existentes a menudo pueden combinarse
Están sufriendo una disminución en las ventas en una recesión
- Porque contratar personal temporal - personas que realizan trabajos ocasionales, informales y a tiempo parcial,
las personas en corto,... permite a una empresa responder a las fluctuaciones en la demanda
- Están experimentando una mayor competencia tras la desregulación y la
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globalización de la economía mundial
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La reducción de capas podría hacer que la toma de decisiones sea más rápida y fácil.
- Muchas empresas encuentran más barato concentrarse en sus actividades centrales o principales y
subcontratar o externalizar otros servicios de empresas externas
UNIDAD 27: COMERCIO INTERNACIONAL
1.Comercio internacional: Compra, venta o intercambio de bienes y servicios a través de
fronteras nacionales
2.Comercio libre: una política comercial que no restringe las importaciones ni las exportaciones. También puede ser
entendido como la idea de mercado libre aplicada al comercio internacional
3. Proteccionismo: La política económica de restringir el comercio entre naciones,
a través de métodos como aranceles sobre bienes importados, cuotas restrictivas y una variedad
de otras regulaciones gubernamentales restrictivas diseñadas para desalentar las importaciones, y
prevenir la adquisición extranjera de mercados y empresas locales
4. Barreras comerciales: leyes, regulaciones, políticas o prácticas del gobierno que
proteger los productos nacionales de la competencia extranjera o estimular artificialmente las exportaciones
de productos domésticos particulares
5. Arancel: Un derecho (o impuesto) aplicado a los bienes transportados de un área aduanera a
otro, ya sea por motivos de protección o de ingresos. El arancel aumenta los precios de los productos importados
bienes, lo que los hace generalmente menos competitivos dentro del mercado de los
país importador, a menos que ese país no produzca los artículos sujetos a impuestos (thuế
despacho
6.Cuota: Restricción sobre la cantidad (medida en unidades o peso) de un bien que
puede entrar o salir de un país durante un cierto período de tiempo (cuota)
7. Ventaja absoluta: Capacidad de una nación para producir un bien de manera más eficiente que
cualquier otra nación
8.Ventaja comparativa: Incapacidad de una nación para producir un bien de manera más eficiente
que otras naciones, sino una capacidad para producir ese bien de manera más eficiente de lo que lo hace
¿Alguna otra buena?
9. Una industria naciente: una nueva industria que en sus primeras etapas experimenta
dificultad relativa o es absolutamente incapaz de competir con lo establecido
competidores en el extranjero

10. Una industria estratégica: una industria que es esencial para el

promoción o estabilización del crecimiento de la localidad en la que se encuentra esa industria
situado
Revisión de la Unidad 27:
1. Discuta si imponer aranceles beneficiará a la economía nacional.
Imponer aranceles beneficiará por algunas razones:
- Hacer que las importaciones sean más caras que los sustitutos producidos en casa, y
de este modo reducir un déficit de balanza de pagos
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Como protección contra el dumping (la venta de bienes en el extranjero a precios por debajo del costo)
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precio con el fin de destruir o debilitar a los competidores o para ganar divisas
pagar por importaciones necesarias
Para represaliar contra las restricciones impuestas por otros países
Proteger a las "industrias infantiles" hasta que sean lo suficientemente grandes para lograr economías de escala
de escala y lo suficientemente fuerte como para competir internacionalmente
(es imposible saber la cantidad que se importará, porque el precio será elástico)
2. Explica la diferencia entre comercio internacional y comercio libre
términos clave
3. Identifique 3 métodos de protección comercial que un país podría utilizar
4. Explain 2 benefits of free trade
5. Describe 2 disadvantages of international trade
6. Explica 2 razones por las que los países podrían decidir comerciar entre sí
Vocabulario
libre comercio: sin ninguna restricción gubernamental
2,proteccionismo: a través de barreras comerciales como aranceles y cuotas
3, barreras comerciales: políticas o regulaciones gubernamentales que restringen el comercio internacional
un impuesto aplicado a las importaciones
una cantidad máxima de bienes de un tipo específico que se puede importar a un país
6,ventaja absoluta: producir bienes a un costo más bajo que cualquier otro país
7,ventaja comparativa: producir bienes particulares de manera más eficiente (usando menos
recursos y a un costo más bajo) que algunos otros países
8, industria infantil: en una etapa temprana de desarrollo y que no puede sobrevivir a la competencia
de empresas extranjeras
9, industria estratégica: particularmente importante para la empresa de un país
10, derechos de autor: el derecho legal a controlar la producción y venta de un libro, obra de teatro, película.
fotografía, pieza de música, etc.
11, dumping: vender bienes no deseados a muy bajo precio, generalmente en otros países
12, genérico: una copia más barata de un producto que no está marcada con el nombre del productor
subvencionar: pagar parte del costo de algo
14, marca registrada: un nombre o un símbolo que indica que un producto es fabricado por un productor en particular
y que no puede ser utilizado legalmente por nadie más
1. Autarquía: la situación (imposible) en la que un país es completamente autosuficiente y
no tiene comercio exterior
2. Déficit: un saldo negativo de comercio o pagos
3.Cuotas: límites cuantitativos a la importación de productos o mercancías particulares
4. Balanza de pagos: la diferencia entre lo que un país recibe y paga por
sus exportaciones e importaciones de bienes
5. Venta a pérdida: vender bienes en el extranjero a (o por debajo de) precios de costo
6.Surplus: un saldo positivo de comercios o pagos
7.Balance comercial: la diferencia entre los ingresos totales de un país por exportaciones y
su gasto total en importaciones
8.Importaciones y exportaciones invisibles: comercio de servicios (bancario, seguros, turismo)
9. Aranceles: impuestos cobrados sobre las importaciones
10. Comercio visible (GB) o comercio de mercancías (EE. UU.): comercio de bienes
11. Trueque o comercio compensatorio: intercambios directos de bienes, sin el uso de dinero
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12.Proteccionismo: imponer barreras comerciales para restringir las importaciones
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13.Barreras al comercio: Obstáculos al comercio libre, impuestos por un gobierno para salvaguardar
intereses nacionales al reducir la competitividad de las empresas extranjeras
14.Descarga: el acto de vender exportaciones a precios artificialmente bajos, por debajo de los cobrados por
empresas domésticas, y a menudo a menos que los costos de producción
15. Embargo: un tipo de medida proteccionista que prohíbe el comercio de un determinado bien,
o prohibir el comercio con un país específico
16.Comercio libre: Comercio internacional sin ninguna barrera proteccionista entre países
17.Globalización: el proceso mediante el cual las economías del mundo se vuelven cada vez más
interdependiente e interconectado
18. Industrias infantiles: nuevos negocios no establecidos que necesitan protección contra extranjeros.
competidores
Comercio internacional: el intercambio de bienes y servicios más allá de las fronteras nacionales
20. Una corporación multinacional (MNC): una organización que opera en dos o más
países
21. Protección: el uso de barreras comerciales para salvaguardar a un país de excesos
 comercio internacional y competencia extranjera
22. Cuota: un tipo de medida proteccionista que establece un límite numérico en las importaciones
permitido entrar a un país durante un período de tiempo especificado
23.Subsidios: apoyo financiero del gobierno para reducir los costos de producción de
empresas nacionales, mejorando así su competitividad
24. Aranceles: impuestos a la importación impuestos sobre bienes y servicios extranjeros
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1. Estructura del examen final:

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Parte 1 Lectura - TFNG (5 oraciones)

+ Parte 2 Escritura - Completa las palabras (5 oraciones - generalmente completar palabras -> Aprende también las definiciones), responde la preg
preguntar revisión de unidad (5 oraciones) => Total 10 oraciones
+ Parte 3 Ensayos (Revisar la parte del ensayo que la maestra envió a principios de año en el grupo de Zalo, ideas de

libros de texto
+
Tiempo para completar el examen 75 minutos

2. Consejos:
+ Aprender de memoria todos los términos clave y su definición
+ Entender el contexto general de cada unidad
+ Presta atención a los nombres de los métodos, nombres de estudio

teoría, nombre de la ley y su contenido.

Ejemplo: La Pirámide de Maslow, Teoría X y Teoría Y,
Seis sigma, KPI, etc. +
La parte de los ensayos debe revisar detenidamente.

+ Repasar la unidad
En la muestra ya hay una unidad 1 - Gestión,
- Unidad 2 - Trabajo y motivación
y el ensayo pertenece a la Unidad 8 - Producción
- EliminarUnidad 19 -23-25-27 chú ý các bài de 3,6,5 7,8 12,13
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