REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA RUFINO BLANCO FOMBONA

ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Profesora: Yelitze Quintero

Autor: Kelly Aponte C.I: Agustin Paredes C.I:20.595502. Guatire, Marzo 2012

INDICE DE TERMINOS

Introduccin .................................................................................................... 1 El outsourcing ................................................................................................. 2 Definiciones bsicas ....................................................................................... 3 Aspectos claves .............................................................................................. 4 Tipos de outsourcing....................................................................................... 5 Ventajas y desventajas del outsourcing ...................................................... 6, 7 Sintomas en una empresa que requiere de outsourcing ................................. 8 Conclusin ...................................................................................................... 9 Bibliografa .................................................................................................... 10 Anexos ........................................................................................ 12, 13, 14, 15

INTRODUCCIN

Durante la era post-industrial comenz la competitividad entre los mercados globales. Posteriormente a la segunda guerra mundial, las empresas se enfocaron en no tener que depender de los proveedores. No obstante, aunque en el principio fue exitosa, con el desarrollo de la tecnologa, esta tcnica o manera de trabajo enfocado dentro de la misma empresa para no depender de proveedores se convirti en una tcnica antigua ya que nunca los departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacan las agencias independientes especializadas en un rea, adems, su capacidad de servicio para acompaar la estrategia de crecimiento era insuficiente. El Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la dcada de los 70s enfocado, a las reas de informacin tecnolgica en las empresas. Outsourcing es el proceso econmico en el que una empresa traslada o destina los recursos necesarios para cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratacin de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar solo al personal, caso en el cual los recursos los aportar el o as como tambin se podra contratar los recursos. Adems del concepto del tema como tal y las definiciones bsicas sobre outsourcing este trabajo define y desarrolla otros temas, que van de la mano con el mismo, tales como: los tipos de outsourcing, sus ventajas y desventajas y los aspectos claves a tomar en cuenta.

EL OUTSOURCING

El

trmino

outsourcing

tambin

conocido

como

tercerizacin

subcontratacin, se refiere al proceso que ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Por ejemplo, una compaa dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuacin de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identificacin. Otra definicin al trmino outsourcing es: el proceso mediante el cual una firma identifica un fragmento de su proceso de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y as como tambin ms efectiva por otra corporacin, la cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin para enfocarse en la parte o funcin central de su negocio. Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio. El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es ms comn en recursos humanos, atencin al cliente, contabilidad, telemarketing, diseo grfico, manufactura e ingeniera. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin contratante.

DEFINICIONES BSICAS

Activos: son todos aquellos recursos informticos que aunque pertenecen a la organizacin contratante, podran ser transferidos a la organizacin que presta el servicio de outsourcing e incluso ser recuperados por la organizacin contratante. Estos activos pueden ser clasificados de la siguiente manera: Fsicos: conciernen al equipamiento fsico de la organizacin. Lgicos: pertenecen al equipamiento lgico bsico de la

organizacin. De aplicacin: conciernen al aplicativo existente, tanto a medida como de carcter comercial. Informacin: conciernen a los datos contenidos. Humanos: corresponde a la transferencia de personal.

Contrato: es aquel documento que posee carcter legal, en cual determina el alcance y las caractersticas del servicio de outsourcing. Un contrato de este tipo debe definir detalladamente los siguientes aspectos: las condiciones previstas para la resolucin del contrato con anterioridad a la fecha de su finalizacin, la propiedad intelectual en el caso de que si se traspasa al proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones, la duracin del contrato y entre otros aspectos.

Nivel de servicio: define el rea en el que se lleva a cabo el servicio de outsourcing. Ejemplo: operacin, mantenimiento, desarrollo y entre otros. En el establecimiento del nivel de servicio el cual es importante dentro de un contrato, la organizacin contratante y la empresa de outsourcing realizan conjuntamente la toma de decisiones en lo que respecta al: anlisis de vialidad que defina el mbito de aplicacin y al anlisis detallado que

determine minuciosamente todos y cada uno de los compromisos que sern contrados por ambas partes. Plan de pagos: es aquel que establece la forma de pago del servicio de outsourcing contratado es decir; mensual, al finalizar el servicio o entre otros tipos de pago. Cada pago podr tener una componente de costo de carcter fijo y otra variable en funcin al nivel de servicio, por lo tanto en los contratos se pueden establecer las siguientes formas de pago. Precio fijo. Precio variable, por unidad de uso. Precio mixto, (es decir, por la parte fija y la parte variable).

Salidas programadas: este trmino se relaciona con la finalizacin del contrato en cuanto a que determina los siguientes puntos: Momentos especficos de tiempos en los cuales se podr dar este por finalizado, es decir un ao de la firma, dos aos y entre otros. La posibilidad de cancelacin anticipada del contrato con la correspondiente compensacin econmica. Estas salidas programadas debern quedar reflejadas dentro de alguna de las clusulas del contrato entre la organizacin contratista y la empresa de outsourcing.

ASPECTOS CLAVES

Seis de diversos aspectos fundamentales a tomar en cuenta a la hora de contratar un servicio de outsourcing son los siguientes: 1. Referencias comerciales: inspeccionar con quien trabajan y solicitar referencias con sus clientes para obtener conocimientos sobre sus experiencias en cuanto al servicio.

2. Confiabilidad: verificar si operan de manera legal, el tiempo que se mantienen operando, ya que es importante la continuidad en las relaciones de trabajo. 3. Otorgamiento de fianza: es de suma importancia que al entregar la administracin de la nmina se reclame una garanta, en virtud de que al momento de que se presente algn tipo de inconveniente las personas queden protegidas en cuanto al pago de su salario. 4. Revisar pagos de cuotas e impuestos: debido a que algunas empresas dan de alta a sus trabajadores con salarios menores al que merecen o en muchas ocasiones no les dan de alta, debido a esto es esencial solicitar las planillas correspondientes para rectificar esto as como tambin la planilla de pago impuestos. 5. Sistema de control: se hace primordial que la empresa que contratemos en realidad funja como patrn, puesto que por lo general los empleados no tienen conocimientos sobre la empresa, la cual se encarga de sus salarios y es su patrn. 6. Delimitar responsabilidades: tomar en cuenta que la empresa que se contrate posea el capital suficiente, en caso de contingencias y el cliente no salga afectado.

TIPOS DE OUTSOURCING

Los tipos de outsourcing son los siguientes: Deslocalizacin: tambin conocido como off-shoring, implica la contratacin de terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin laboral y entre otros factores. In house: es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio.

Off site: es el tipo de outsourcing el cual se realiza o se desarrolla en las instalaciones de la propia empresa que presta el servicio. Co-sourcing: es la modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero. El trmino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

El outsourcing o tercerizacin se aplica cada vez ms en las empresas a nivel mundial, y es que el apoyo externo de una empresa especialista genera usualmente ndices positivos en nuestra organizacin. Sin embargo, hay que tomar en cuenta ciertos puntos para que este proceso no sea desfavorable a nuestra empresa. VENTAJAS Con este tipo de asesora t slo te enfocaras a la funcin central de tu negocio. Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Hay un incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a redefinir la empresa.

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla. Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones competitivas DESVENTAJAS

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte de la compaa externa. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Es posible que este asesor externo utilice los conocimientos aprendidos en tu empresa para comenzar su propia industria, y se convierta en tu competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar actividades que podran volver a representar una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. Reduccin de beneficios. Prdida de control sobre la produccin.

SINTOMAS EN UNA EMPRESA QUE REQUIERE DE OUTSOURCING Empresas recientemente formadas. Empresas que estn en proceso de fusin de negocios. Empresas que estn implementando nuevos software con nuevos procesos de tecnologas. Empresas con operaciones de negocios en y con diferentes localidades geogrficas o pases. Empresas con planes de crecimiento y/o desarrollo nacional e internacional. Empresas recientemente adquiridas por nuevos inversionistas. Empresas con permanente incremento de sus costos internos. Empresas con antigedad importante y que no haya actualizado sus procedimientos y/o procesos internos. En lo referente a los gerentes de empresas: Gerentes que no cuenten con informacin financiera o contable oportuna. Gerentes que consideren que sus cadenas de procedimientos se encuentran muy complicadas. Gerentes que requieran contar solo con una estructura interna dedicada al core business del negocio.

CONCLUSIN Como antes se ha mencionado el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa es decir que funciona como estrategia empresarial con el fin obtener diversas ventajas competitivas adems de que se acude al outsourcing con la intencin de disminuir los costos, mejorar la eficiencia y tambin enfocarse en todas aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio.

BIBLIOGRAFA

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SITIO WEB Ventajas y desventajas del Outsourcing, [Web en lnea] Fecha publicacin: 14-01-2011 <>http://noticias.universia.edu.pe/enportada/noticia/2011/01/14/779901/ventajas-desventajas-outsourcing.html [Consulta: 06-03-2012]

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ANEXOS

Implementacin

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ANEXOS

Rechazo

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ANEXOS

Metodologa

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ANEXOS

Ventajas y desventajas

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