UNIVERSIDAD NACIONAL DE ECONOMÍA

PROGRAMA EDUCATIVO AVANZADO

ESTUDIO DE CASO

Airbnb en 2016: Un modelo de negocio para el compartir

economía

Por el Equipo 2

Hanói, Vietnam

Verano 1, 2017
 Equipo 2

1. Vũ Tu ấn Minh (Líder del equipo) (AFA - 32)

Vũ Hoàng (AFA – 17)
3. Vũ Hà Anh (AFA - 09)
4. Hoàng Quang Vinh (AFA - 52)
5. Lê Hoàng Khánh (AFA - 23)
6. Đ ỗLong Khánh (AFB - 17)
7. Nguy ễn Duy Thành Long (AFB - 28)
8. Ph ạm Văn Dũng (AFB - 08)
9. Nguy ễn S ỹVụ (AFB - 52)
10. Bùi Khôi (AFB – 18)
 Tabla de Contenidos

Resumen ejecutivo.................................................................................................1
Análisis de caso..........................................................................................................2

I. Antecedentes de Airbnb.............................................................................2
II. Análisis......................................................................................................2
1Modelo de negocio de Airbnb en comparación con hoteles más grandes y otros alojamientos.
formatos de desayuno.............................................................................................2
2.Fortalezas y debilidades generales..........................................................6
3.Los clientes y negocios cambiantes en un mercado cambiante..............7
4.Factores clave que determinan el éxito de Airbnb...........................................8
5.Recomendaciones...................................................................................9
Conclusión.............................................................................................................11
Bibliografía
 Estudio de caso

Airbnb en 2016: Un modelo de negocio para la economía colaborativa

Resumen ejecutivo

Desde que existe el turismo, el negocio del alojamiento ha sido el pan y la mantequilla de muchos
los negocios. Los hoteles y moteles han sido considerados durante mucho tiempo los reyes y reinas del alojamiento
negocios. Sin embargo, hay una estrella en ascenso que amenaza sus coronas, es el bed and breakfast. Según
una encuesta reciente de bedandbreak.com, 3 de cada 4 viajeros dicen que los B&B ofrecen mejores comodidades que
hoteles. Esta antigua forma de alojamiento, por antigua que sea, está arrasando en el mundo y en el
el centro de ello es Air Bed and Breakfast o Airbnb.

Airbnb, fundada en 2008 por Brian Chesky y sus amigos, es una plataforma de intercambio de habitaciones entre particulares.
modelo de negocio donde se proporciona un mercado digital para que las personas puedan listar, descubrir y reservar experiencias únicas
alojamientos en línea alrededor del mundo. La empresa ahora se ha expandido a más de 9190 países
con más de 2 millones de propiedades listadas y una valoración estimada de 30 mil millones de dólares.

A pesar de su inmenso éxito, Airbnb se ha enfrentado a la resistencia de propietarios y operadores de

hoteles, moteles y bed and breakfast llorando por ayuda. Mientras que los establecimientos tradicionales de ladrillo y mortero
estaban sujetos a regulación y tributación, los anfitriones de Airbnb han logrado eludir y evitar tales
pasivos debido a la plataforma digital de Airbnb. Además, ha habido historias de huéspedes que no se van,
anfitriones que enfrentan problemas legales y necesitan desalojar a sus huéspedes debido a las regulaciones de la ciudad. Todo de
Las historias y obstáculos mencionados anteriormente han ralentizado el éxito de Airbnb.

El próximo estudio de caso, primero que nada, discutirá el éxito del modelo de negocio de Airbnb.
a través de maximizar eficazmente sus ventajas competitivas: plataforma digital, sistema de calificación y
aprovechamiento de la experiencia del consumidor. En segundo lugar, este estudio también discutirá sus fortalezas y debilidades.
comparando con hoteles y moteles además de cómo ha cambiado el cliente de Airbnb y Airbnb en sí
orden para adaptarse a los cambios del mercado de alojamiento. Finalmente, se hicieron varias recomendaciones.
hecho para ayudar a reforzar la posición de la empresa en el mercado. Uno, los sitios web de la empresa necesitan
mejora e innovación para ayudar mejor a los clientes que buscan alojamiento. Dos, una confianza
se necesita un sistema para gestionar tanto a los anfitriones como a los huéspedes. Tres, los clientes que son
los leales deberían tener más beneficios y descuentos para fomentar su uso. Cuatro, Airbnb debería mejorar
seguridad y seguros para anfitriones. Cinco, políticas adecuadas para evitar la consideración de personas locales deben
se debe proporcionar. Seis y lo más importante, el negocio debe ser legitimado.

1
 Análisis de casos

I. Antecedentes de Airbnb
Fundada en agosto de 2008 y con sede en San Francisco, California, Airbnb es una empresa de confianza
mercado comunitario para que las personas publiquen, descubran y reserven alojamientos únicos alrededor de
mundo — en línea o desde un teléfono móvil o tableta. Airbnb conecta a las personas con viajes únicos
experiencias, a cualquier precio, en más de 65,000 ciudades y 191 países. Airbnb ofrece un sitio web
y plataforma para que los viajeros encuentren y reserven alojamientos a través de dispositivos inteligentes y para que los anfitriones
ofrecer su casa / habitaciones / apartamento para ganar dinero.

Airbnb ofrece su servicio a dos segmentos básicos de clientes: Viajeros, que necesitan alojamientos y
alojamientos a un precio razonable; Anfitriones, que quieren ganar dinero ofreciendo servicios de hospedaje,
tanto en el corto plazo como en el largo plazo.

Airbnb ofrece una plataforma de mercado, donde las empresas y los consumidores de servicios pueden implementar
transacciones de manera segura. Para ganar dinero, Airbnb cobra una tarifa de servicio a los viajeros y a los anfitriones.
Dependiendo del tamaño de la reserva, se requiere que los huéspedes paguen una tarifa no reembolsable del 6-12%. Con
por cada reserva completada, los anfitriones se les cobra una tarifa del 3% para cubrir el procesamiento de los pagos de los huéspedes.
el sistema de pago electrónico se utiliza para recibir pagos a través de bancos o terceros. En caso de que el
las monedas que los beneficiarios están tratando de usar son diferentes de la moneda nacional, tendrán una
sistema para convertir pagos automáticamente.

Airbnb utiliza la estrategia de diferenciación amplia. Por ejemplo, Airbnb proporciona un mercado
plataforma tanto para inquilinos como para anfitriones, con una amplia gama de precios: ₫230,000 - ₫25,000,000+ en Hanoi.
el mercado proporcionado por Airbnb consiste en muchas ofertas de servicios, cumple con diferentes demandas, de modo que ellos
son altamente diferenciados y cubren muchos segmentos. Hasta ahora, Airbnb está en más de 65,000 ciudades
y 190 países.

En este momento, Airbnb apenas está comenzando a ganar dinero. Se estima que el valor de la compañía es de alrededor de
$31 mil millones. En 2016, logró $2.7 mil millones en ingresos y $100 millones en ganancias. Desde el año de su fundación.
– 2008 a 2015, generan grandes ingresos pero aún no tienen ganancias. "Airbnb se convirtió en rentable para el
por primera vez durante la segunda mitad de 2016, según personas cercanas a la empresa. El hogar y
la empresa de alquiler de apartamentos anticipa que mantendrá rentabilidad en 2017 antes de intereses, impuestos y
amortización, dijeron las personas, que pidieron no ser identificadas al discutir la empresa privada
ganancias.” – Bloomberg.
II. Análisis
1. Modelo de negocio de Airbnb en comparación con hoteles más grandes y otros bed and breakfast
formatos
Modelo de negocio de Airbnb

Los segmentos de clientes de Airbnb incluyen dos grupos principales: anfitriones y viajeros.
los anfitriones son personas que poseen una propiedad, con una edad media de 35 años y un ingreso medio o bajo
(ya que el estudio muestra que casi la mitad de la audiencia de los anfitriones de Airbnb - 42%, utiliza el alquiler)
ganar para cubrir los gastos de la vida cotidiana. [Tuvo] Aparte de la propiedad, hay otras
características que tienen los anfitriones. La propiedad debe tener cierta capacidad excedente y ellos
tiene que estar dispuesto a alquilarlo. Entre el retrato psicológico de
el host objetivo es fácil de encontrar la palabra “independiente”. Esto pertenece al elemento estilo de vida

2
 de un anfitrión típico de Airbnb. Les gustaría mantenerse independientes de los corredores de bienes raíces y tal vez
incluso horarios de trabajo fijos. El objetivo de ganar dinero no necesariamente tiene que ser el primero;
algunos dicen que disfrutan conocer gente nueva. Bajo esta categoría, un grupo particular
consiste en hostales o pequeños hoteles tipo Bed & Breakfast que pueden listar en Airbnb de acuerdo con el
reglas del sitio. Hoteles más grandes también están usando Airbnb como herramienta de marketing y listan sus habitaciones.[Sar15]
[Lau15]
El segmento de consumidores "Viajeros" está principalmente representado por jóvenes (pero no necesariamente)
con ingresos promedio o por debajo del promedio, con cierta visión de la vida y un estilo de vida particular.
el objetivo principal de tales viajeros no es necesariamente la comodidad, sino la inmersión en la cultura local
y sus alrededores. También tienen que estar tecnológicamente actualizados y ser flexibles hasta cierto punto.
punto en sus arreglos de viaje. Al igual que en la categoría de "anfitriones", Airbnb también ofrece un
solución empresarial para viajeros. Esto incluye lugares de estancia no convencionales para viajes de negocios y
directo cargando para empresas eso son parte de el programa.

La propuesta de valor de Airbnb se puede describir de manera general y también específicamente para diferentes
grupos de clientes. Airbnb ofrece una plataforma que conecta a los anfitriones y a los viajeros y
permite a ambos satisfacer su necesidad de manera conveniente, eficiente y confiable.
Además, a los anfitriones, Airbnb ofrece una tarifa más baja que otras fuentes de alquiler, una extremadamente amplia
público y una oportunidad para conocer y saludar a personas de todo el mundo. A los viajeros de Airbnb
ofrece la oportunidad de quedarse en un espacio individual a un precio relativamente bajo y experimentar
la vida local del lugar que desean visitar. Aparte de eso, Airbnb enumera algunas opciones no convencionales
lugares de estancia que son difíciles de encontrar de otra manera (ejemplos podrían ser un castillo, una casa en un árbol o un
casa flotante).

Los principales canales de ventas y distribución de Airbnb son el sitio de Airbnb y las aplicaciones para móviles.
dispositivos. Los métodos de pago varían desde un pago con tarjeta hasta Apple Pay a través de
aplicación. También incluyen sistemas de pago locales como Alipay en China, Boleto
Bancário en Brasil y iDEAL para los Países Bajos. En cuanto a los canales de comunicación, el principal
El modo de promoción de Airbnb es el marketing de contenidos. El marketing de contenidos es una estrategia de marketing
técnica de crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y
involucrar a un público objetivo claramente definido y entendido, con el objetivo de impulsar
rentable cliente acción Content Marketing Instituto 2013
http://contentmarketinginstitute.com/2012/06/contentmarketing-definicion/). En particular
Las actividades de marketing de contenido de Airbnb incluyen una revista impresa, un vecindario en línea
guía económico impacto estudios Airbnb historias, video
campaña de marketing, un juego de diseño de logotipos interactivo, un blog y actividades en redes sociales
(No puedo acceder a enlaces externos. Por favor, proporciona el texto que deseas traducir.
ontop/). Algunos enfatizan el boca a boca para crear conciencia sobre Airbnb.

Los flujos de ingresos de Airbnb se representan por las tarifas de servicio: 3% para los anfitriones y 6-12% para
invitados dependiendo de los detalles de la reservaciónhttps://www.Airbnb.com). Sin embargo, oficial
Los informes financieros no han sido emitidos por la empresa, lo que plantea muchos intentos de
estimaciones en internet. Según esas estimaciones no oficiales como tarifa promedio que
Airbnb recibe de un precio pagado por una estancia alrededor del 15,5%, que es aproximadamente $900
millón en 2015 (https://www.quora.com/How-much-revenue-is-Airbnb-making#dWbhK).

La estructura de costos de Airbnb está creada por los costos operativos de la plataforma, los salarios de los empleados.
costos de marketing y legales. La estructura de costos de Airbnb es bastante clara y tradicional; sin embargo, yo
destacaría específicamente los costos legales y los impuestos a los que Airbnb estaba expuesto

3
 (http://www.theguardian.com/travel/2014/jul/08/Airbnb-legal-troubles-what-are-the-issues).

Modelo de negocio de Marriott y Hilton

Mientras que Airbnb es una plataforma digital para alojamiento y hospedaje, Mariott y Hilton son
hoteles que se especializan en las comodidades que ofrecen a los clientes. Ofrecen a los clientes
un valor más alto que los hoteles o moteles tradicionales, y se han establecido en el mundo
a través del franchising, no a través de una plataforma como Airbnb. Estos establecimientos también están sujetos
a la tributación y las regulaciones federales y estatales, mientras que Airbnb no lo está.
Marriott tiene un modelo de negocio de mercado segmentado, con clientes que tienen ligeramente
diferentes necesidades. La empresa dirige sus ofertas a consumidores de diferentes niveles económicos
fondos a través de marcas hoteleras que ofrecen diferentes niveles de precios y de servicio. Hilton
hoteles, a través de la expansión y adquisiciones a lo largo de los años, atender a un gran número de negocios
segmentos y tipos de consumidores. Algunos de sus segmentos incluyen: Lujo (marcas insignia de
la cadena hotelera, hoteles de alta gama que atienden a clientes en busca de los más altos estándares de lujo
y servicio), Servicio completo (hoteles que atienden viajes de negocios y ocio y las ubicaciones son
a menudo en los centros importantes de las ciudades, cerca de los centros de convenciones así como en los principales destinos turísticos

globalmente), Curio – Una colección de Hilton (hoteles únicos que buscan mantener la historia y
carácter de la ciudad en la que operan), Servicio selecto (hoteles de servicio completo de precio medio
atendiendo tanto a viajeros de negocios como de ocio), suites de estancia prolongada y tiempo compartido (personas
poseerán conjuntamente villas en el resort y podrán utilizar estas instalaciones por períodos limitados de tiempo

Marriott ofrece cuatro propuestas de valor principal: accesibilidad, personalización, reducción de costos,
y marca/estado.

La empresa crea accesibilidad al proporcionar una amplia gama de opciones. Mantiene una amplia
variedad de marcas de hoteles que ofrecen diferentes niveles de precios, que van desde el Fairfield Inn &
Suites, una marca de precio moderado que ofrece pocas comodidades, al Ritz-Carlton, una marca de lujo
con numerosas comodidades.
La empresa permite la personalización al ofrecer paquetes de vacaciones que enfatizan aspectos específicos.
cualidades de interés, como la amabilidad familiar o opciones de comida aventureras. Los nombres de
these packages are Culinary Getaway, Attractions & Adventures, Couples Only, Kids Eat
Diversión Familiar Gratuita, Escapada Inclusiva, Golf Definitivo, Felicidad de Luna de Miel, Terapia de Compras, y
Escapada de Spa.

La empresa reduce costos al ofrecer diversas iniciativas. Mantiene Marriott Rewards, un

programa de lealtad para huéspedes a través del cual los viajeros pueden ganar puntos. Cantidades especificadas de
los puntos acumulados se pueden usar para mercancía gratuita, vacaciones y millas de viajero frecuente
millas, así como otros beneficios como mejoras de habitación y regalos. La empresa también proporciona
ahorros al operar secciones de “Ofertas” y “Paquetes” en su sitio web que ofrecen descuentos
para varios tipos de viajes.

La empresa ha establecido una marca poderosa como resultado de su éxito. Fue el primer motor
hotel, primer hotel drive-in, y primera cadena hotelera dirigida a viajeros de negocios en el Este de EE.UU.
Costa. Opera casi 4,500 propiedades en 87 países y territorios y generó
ingresos de más de 14 mil millones de dólares en 2015.

4
 Hilton ha podido impulsar la lealtad del cliente a través de sus fuertes motores comerciales que
apoyar un estimado de $35 mil millones en ingresos anuales del sistema1Primero, el programa Hilton Honors
mejora la "fidelidad" de los clientes. Este programa los incentiva a volver a la marca
una y otra vez ya que obtienen puntos que conducen a noches de habitación gratis así como beneficios
durante su estancia, incluyendo wifi gratuito y mejoras de habitación. HHonors tiene 49 millones de miembros
y contribuye con el 51% de la ocupación de Hilton2En segundo lugar, Hilton tiene un equipo de ventas a nivel mundial que
genera $8 mil millones en ingresos anualmente3Su función es solicitar activamente reservas de negocios
y viajeros de ocio, agencias de viajes y convenciones. En tercer lugar, el sitio web de Hilton, el mejor de su clase
involucra a los clientes y les permite localizar el hotel de su elección y reservar su estancia.
Cuarta, el equipo de reservas de Hilton realiza 12 millones de reservas por año, muchas de las cuales son
generado a partir de los contactos del equipo de ventas. En quinto lugar, el equipo de gestión de ingresos trabaja para asegurar que

Los precios de las habitaciones son competitivos y dinámicos. En sexto lugar, las operaciones están respaldadas por un gran

plataforma tecnológica propietaria que sirve como la columna vertebral para la operación
sistema del negocio. Séptimo, el equipo de gestión de suministros se encarga de todas las compras
necesidades para el negocio que incluyen alimentos para restaurantes, suministros de limpieza, ropa de cama, etc. Cada
los motores comerciales de Hilton se combinan para ayudar a impulsar el éxito general del negocio y
proporcionar la infraestructura necesaria para lograr el objetivo de ofrecer una experiencia consistente al consumidor

experiencia en todo el portafolio. Como resultado de la alineación entre los negocios de Hilton
y modelo operativo, EBITDA ha crecido a una CAGR del 13% desde 20104, una tasa a la que el
la empresa espera continuar logrando dado su gran pipeline de habitaciones en construcción
(más de 200,000 habitaciones en todo el mundo5), todo lo cual está siendo financiado por fuentes externas.

Bajo el modelo de negocio de Marriott, franquicia o gestiona hoteles, en lugar de poseerlos.

directamente. La empresa tiene dos flujos de ingresos: Ingresos por tarifas de gestión - Ingresos
Marriott gana a través de la gestión/franquicia de propiedades; incluyen tarifas de gestión base,
cuotas de franquicia, cuotas de licencia y tarifas de gestión de incentivos; Otras Ingresos– Ingresos
Marriott gana a través de tarifas de licencia de terceros, ingresos por alquiler de terrenos, tarifas de marca para terceros
ventas residenciales de fiestas y licencias de tarjetas de crédito, y otros ingresos.

Presentación para inversionistas de Hilton Q3 2015

Presentación para Inversores de Hilton Q3 2015

Presentación para Inversores de Hilton Q3 2015

Presentación para Inversores del Tercer Trimestre de 2015 de Hilton

Presentación para inversores de Hilton Q3 2015

5
 Marriott tiene una estructura impulsada por el valor, con el objetivo de proporcionar una propuesta premium a través de
servicio personal significativo y frecuentes mejoras de producto. Su mayor impulsor de costos es el costo
de servicios. Otros impulsores importantes están en las áreas de soporte al cliente/operaciones y
ventas/marketing, ambos costos fijos.

El canal principal de Marriott es su sitio web; a través del cual adquiere la mayoría de los clientes.
la empresa promociona su oferta a través de sus páginas de redes sociales, marketing por correo electrónico, en línea
publicidad, correo directo, patrocinios, su programa de lealtad para huéspedes y participación en cumbres,
ferias comerciales y conferencias.

Modelo de negocio de cama y desayuno

Los segmentos de clientes de B&B cubren una amplia gama de clientes, principalmente personas que son informales.
viajeros que buscan alojamiento barato, conveniente y amigable.

La propuesta de valor del modelo tradicional de B&B, en comparación con Airbnb, atrae a los clientes.
alojamiento con un cierto nivel de hospitalidad y un ambiente amigable. En lugar de centrarse en
ofreciendo un servicio de alta calidad con comodidades como piscina, cancha de tenis, spa,
etc. B&B ofrece a los clientes la oportunidad de sentirse como si estuvieran en sus propios hogares, con gratis
servicios como desayuno, incluyendo opciones sin gluten o vegetarianas, estacionamiento, Wi-Fi, etc.

Los modelos B&B tradicionalmente se comunican a través del boca a boca y la publicidad en papel o
revistas. Hoy en día, el crecimiento de Internet proporcionó el mayor impulso a los B&B
la industria, y niveló el campo de juego para que un bed and breakfast pudiera permitirse competir
con hoteles en la zona, al listar en directorios como BedandBreakfast.com, estableciendo un servicio de primer nivel
sitio web, y ofreciendo una opción de reserva en línea segura y protegida.

2.Fortaleces y debilidades generales

Fortaleza Debilidad

- Alto reconocimiento de marca y

reputación
- Segmentos de mercado amplios de
tener una marca diversificada que se ajuste Competencia feroz de otros grandes
la necesidad de diferentes viajeros y un cadena de hoteles
Gran cadena red global de hoteles Dificultades en la gestión
hoteles Experiencia en la industria hotelera operaciones debido a las diferencias en
geográfico
- Innovaciones técnicas para mejorar cultura, etc.
experiencias del cliente y Constante
mejora de procesos empresariales

6
 - Pobre reconocimiento de marca y
reputación
Grandes ubicaciones y instalaciones
- Instalaciones limitadas significan limitadas
- Propietarios que son apasionados por monto de ventas
Cama y
su trabajo
Desayuno El dueño lucha por cuidar de
- Relativamente pequeño y fácil de todo por el bajo número
gestionar negocios del empleado

- Airbnb appeals to a wide variety of - The experience is inconsistence

viajeros, especialmente viajeros con presupuesto limitado ya que Airbnb controla las operaciones

- Airbnb había desarrollado una marca fuerte - Airbnb no está legitimado y funcionando
en problemas legales.
- Un sistema de reseñas tanto por parte del anfitrión como de
ayudar a la policía del sistema, construir - No tiene un programa de lealtades
reputación y reconocimiento para viajeros frecuentes.
- La expansión no requiere mucho - Ha habido casos donde el
Airbnb la inversión de capital o el uso de nueva seguridad de los anfitriones fue violado y
recursos la propiedad fue dañada por los invitados

- Una enorme red global de invitados y

usuarios con más de 800,000 anuncios en
33,000 ciudades en 192 países
No tiene problemas de gestión
como otros grandes hoteles de cadenas desde que ellos
no tener propiedades físicas en el sitio.

3.Los clientes y las empresas cambiantes en un mercado cambiante

La preferencia del consumidor había estado cambiando de un modelo de negocio basado en la propiedad a "Compartir"

economía”. “Economía colaborativa” es un modelo de negocio que facilita el préstamo directo entre particulares.

compartición de activos y servicios. El desarrollo dramático de la tecnología y de Internet en un poco

las últimas décadas es la principal razón por la que la "economía colaborativa" se está volviendo tan popular. A medida que los consumidores están

al volverse más astutos y estar mejor informados, sus expectativas y valores están evolucionando y el poder
el equilibrio con las marcas está cambiando. Lisa Gansky, autora del libro The Mesh: Why the Future of
Los negocios son compartir, afirma: “estamos pasando de un mundo en el que estamos organizados en torno a la propiedad

a uno organizado en torno al acceso a los activos.

Airbnb es una plataforma en línea basada en la comunidad y de dos lados que facilita el proceso de
reservar espacios privados de vida para viajeros. Por un lado, permite a los propietarios listar su espacio y
ganar dinero de alquiler. Por otro lado, proporciona a los viajeros un fácil acceso al alquiler de casas privadas. Con

7
más de 1,500,000 anuncios en 34,000 ciudades y 190 países, su amplia cobertura permite a los viajeros alquilar
hogares privados en todo el mundo. Los perfiles personales, así como un sistema de calificación y reseñas, proporcionan

información sobre el anfitrión y lo que se ofrece. Viceversa, los anfitriones pueden elegir por su cuenta a quién
alquilar su espacio a. Lo que parece ser el deseo de la mayoría de las personas es la interacción humana, haciendo

conexiones, tener más experiencias únicas y la sensación de una comunidad. Al darse cuenta de esto, Airbnb
proporciona una plataforma para que los propietarios ofrezcan su habitación adicional en alquiler. La idea completa de Airbnb

el modelo de negocio es comunitario; su objetivo es permitir que los viajeros siempre se sientan como en casa. Desde

estos propietarios no son una empresa rentable, crean una relación mucho más cercana con sus huéspedes
que el alojamiento tradicional. Además, el precio de alquiler en Airbnb es relativamente más bajo que el de otros comunes

alojamiento. Un estudio también mostró que una vez que alguien usó Airbnb, su preferencia por un tradicional
el alojamiento se redujo drásticamente.

Al proporcionar un seguro de protección para anfitriones, así como un sistema de calificación y reseñas, la plataforma

genera confianza dentro de la comunidad de usuarios y reduce los costos de transacción. Perfiles y reseñas de usuarios

ayudar a crear reputación y confianza entre los participantes del mercado.

4. Factores clave que determinan el éxito de Airbnb

i. El apalancamiento correcto en la tecnología

A diferencia de otras formas comunes de alojamiento en el mercado de la acomodación, Airbnb ofrece un

plataforma tecnológica, donde cada individuo con capacidad disponible podría ofrecer sus servicios. Por
utilizando el uso omnipresente de smartphones y la continua disminución en los costos de tecnología, estos
las empresas proporcionaron una plataforma para aquellos que comparten instantáneamente una serie de recursos. Así, un
El propietario de una casa con una habitación extra podría ofrecerla en alquiler. O el propietario de un coche con tiempo libre podría ofrecerlo.

servicios como un servicio de taxi. La persona simplemente se registró a través de la plataforma y comenzó a ofrecer
el servicio o recurso. La empresa luego cobró una pequeña tarifa de transacción por el servicio entre
ambos usuarios fueron facilitados.

Mientras que los establecimientos tradicionales de ladrillo y mortero estaban sujetos a regulaciones y impuestos,
Los anfitriones de Airbnb pudieron eludir debido a su participación en el mercado digital de Airbnb. Eso es un
una ventaja muy atractiva que la empresa ofrece a los usuarios. Además, sus ingresos fueron desacoplados
de los considerables gastos operativos de los establecimientos de alojamiento tradicionales, creando significativamente
costos operativos más bajos que hoteles, moteles y casas de huéspedes. En lugar de gastos relacionados con
poseen y operan propiedades inmobiliarias, los gastos de Airbnb fueron solo los de una tecnología
empresa. El modelo de negocio de Airbnb, que por lo tanto, se basaba en la estructura de ingresos-costos-margen
de un mercado en línea, en lugar de un establecimiento de alojamiento, 'permitió que sus ingresos aumentaran de
se estimó que alcanzaría $6 millones en 2010 a un proyectado $1.2 mil millones para 2017”. Parecía que Airbnb había
gestionó con éxito la maximización de todos los gastos para obtener la mayor ganancia.

ii. La palanca adecuada en la experiencia del consumidor

8
 La empresa también estaba aprovechando el cambio en cómo el cliente actual interactuaba con
negocios y este cambio parecía ser cómo el cliente desprioriza la propiedad. Específicamente, ellos
prefieren compartir o alquilar más. Chesky creía que los huéspedes de Airbnb deseaban una comunidad y una conexión más cercana.

relación con el anfitrión. Debido a su sensatez, "una vez que alguien usó Airbnb, su preferencia
para un alojamiento tradicional se redujo considerablemente”. El atractivo del valor de la empresa
la propuesta con los clientes le había permitido recaudar capital para apoyar su crecimiento, 'incluyendo 850$
una inyección de efectivo de mil millones en 2016 que elevó su valoración estimada a 30 mil millones de dólares.

iii. El enfoque de calificación inteligente

Para gobernar la comunidad de anfitriones e invitados, Airbnb había instituido un sistema de calificación en el que
Ambos se calificaron mutuamente. Esto incentivó a los anfitriones a ofrecer un servicio de calidad, al mismo tiempo que fomentaba
los huéspedes a dejar una propiedad como la encontraron. Con esta capacidad de curar a sus participantes, Airbnb permite
anfitriones y viajeros para revisar mutuamente y tiene una de las tasas de reseñas más altas entre los mercados.
Además, el sistema de calificación entre pares minimizó en gran medida la tarea y el gasto significativos de otra manera
Empleados de Airbnb evaluando y calificando a cada participante individual dentro de la plataforma.

5.Recomendaciones
i. Factores internos para mejorar la competitividad:
Mejora e innovación web:

Diseño: El diseño actual de la web es bastante simple y no es atractivo. El sitio web no...
tiene un tono de color principal para que los clientes no se sientan motivados a usar la web => Rediseñar la web y
agregar más funciones a la barra de herramientas para ayudar a los clientes a buscar más rápido.

Idioma: Cuando abrí el sitio web por primera vez, estaba todo en español. Me tomó mucho tiempo entender
manera de cambiar la web a idiomas que puedo entender => Airbnb es un servicio internacional
que cubre más de 191 países en el mundo, por lo que los clientes de Airbnb son muy diversos. En eso
En este caso, se debería preguntar primero el idioma de los usuarios cuando accedan a la web.

Servicios al cliente:

Un sistema de gestión estricto y preciso: los anfitriones y los huéspedes todos tienen un mismo problema, la confianza.
Airbnb está construyendo un sistema de reseñas donde los anfitriones y los huéspedes pueden evaluarse mutuamente. Sin embargo,
la revisión también es poco confiable porque pueden revisar por sí mismos y los rivales también pueden afectar la
reputación de un anfitrión. Mientras tanto, las verdaderas muchas reseñas son subestimadas y ignoradas. La idea
Aquí Airbnb debería prestar más atención a la reseña, contactar a los reseñadores para obtener más información.
y si un anfitrión (o huésped) tiene demasiadas malas reseñas, ese cliente debería ser prohibido de Airbnb

Programas de lealtad: Cada vez que se completa una transacción entre el anfitrión y el huésped, Airbnb ...
cobrar un porcentaje del trato. Sin embargo, no hay beneficios ni promociones para los clientes leales,
cada cliente es tratado de la misma manera. Sin ninguna promoción, los invitados se desanimarán. ¿Qué
Airbnb debería crear algunas promociones para los clientes, como: "desayuno gratis para grupos de 5 o
más”, “se cobrará un 20% de la tarifa si ese anfitrión tiene más de 30 invitados este mes”, etc.

ii. Factores externos para mitigar riesgos actuales y futuros

Legitimar el negocio:

9
Una de las principales preocupaciones de los funcionarios del gobierno local es el efecto de Airbnb en la oferta de vivienda asequible.
vivienda a largo plazo. Porque los alquileres a corto plazo tienden a ser más lucrativos que los alquileres a largo plazo,
los funcionarios temen que la presencia de Airbnb incentive a los propietarios a aumentar los alquileres a corto plazo, lo que a su vez

limitar la oferta de vivienda asequible a largo plazo. Una menor oferta se traduce en precios más altos y esto
creará un choque de suministro. Aquellos que representan una amenaza formidable para el suministro de opciones asequibles a largo plazo

los anfitriones que listan múltiples propiedades en Airbnb, definidos como "usuarios comerciales".
debería cooperar con los funcionarios del gobierno en la limitación de estos "usuarios comerciales" porque Airbnb
el valor fundamental es la vivienda asequible. Si bien esto podría afectar el flujo de ingresos de Airbnb a corto plazo,
es una forma lógica para que la empresa preserve su modelo de negocio y sus operaciones en su conjunto.

Mejorar la seguridad y el seguro para los anfitriones:

Como anfitrión, es posible que no desees tener extraños en tu casa por la noche. Igualmente, como invitado, no quieres...
realmente quiero dormir en la cama de un extraño también. Robo, destrucción de propiedad, secuestro es lo que
la gente piensa que la idea de quedarse en un hotel es mucho más segura que en un apartamento de Airbnb. Seguro
la empresa ahora está limitando la exposición al negarse a cubrir a los anfitriones de Airbnb. Airbnb debería trabajar con
compañías de seguros para formar planes más completos que desplacen el riesgo de los aseguradores,
los anfitriones pueden encontrarse sujetos a primas más altas o sin cobertura en absoluto.

Proporcionar políticas adecuadas para evitar consideraciones de las personas locales

El esquema de autorregulación de Airbnb presta poca atención a las externalidades que sus servicios imponen a
las comunidades en las que opera Airbnb. Queja del vecindario, muchos propietarios prohibieron
Las actividades de Airbnb en sus edificios. Una política de "autoregulación regulada" lo resolvería. Bajo
este modelo, un comité entraría en acuerdos contractuales para regular las actividades de Airbnb dentro de una
ciudad o estado. Las políticas del comité estarían sujetas a los acuerdos contractuales entre su
miembros, dando así peso y ejecutabilidad. Esta idea de autorregulación impulsada por comités
La regulación añade un sentido de transparencia al proceso de elaboración de políticas. Cada interés representado, por lo tanto
tiene un incentivo adicional para contribuir con ideas prácticas que sirvan al bien público.

10
 Conclusión

Airbnb es una empresa joven y aún en desarrollo. La compañía ha ganado su posición en

el mercado de alojamiento con su rendimiento en los últimos 9 años. Más de 190 países, más de 2
millón de propiedades y $30 mil millones de patrimonio neto son sin duda logros altos para alguien tan joven
negocios. Los ingresos de Airbnb aumentaron más del 80 por ciento durante 2016, dijo uno de los
personas cercanas a la empresa, incluso mientras ciudades como San Francisco y Nueva York aprobaron leyes que ...
imponer límites en el número de anfitriones nocturnos que pueden listar sus propiedades. La empresa todavía tiene casi todos
de los $3.1 mil millones en financiamiento que ha recaudado y está considerando inversiones y adquisiciones, la persona
dijo.
Por supuesto, Airbnb tuvo que enfrentar múltiples obstáculos en su camino hacia la "tierra de ganancias". A lo largo del tramo
de 9 años, de desánimos diciendo que Airbnb es una idea loca, un terreno empresarial desconocido, para empezar
a pesar de las dificultades, las pérdidas financieras y las historias negativas que afectan la reputación de la empresa, Airbnb todavía
logró surgir como uno de los negocios más exitosos, eventualmente colocándose en un muy
un pie diferente al de su compañero emergente, Uber.

La empresa está en movimiento para realizar su plan para el futuro. Recientemente invirtió en reservas.
la startup Resy. Ahora está en conversaciones para gastar alrededor de 50 millones de dólares en efectivo y acciones para comprar los pagos.

la startup Tilt, que crea una aplicación para smartphones que permite a varias personas dividir cuentas, dijo que la gente
familiarizado con las discusiones. Airbnb proyecta que ganará (antes de intereses e impuestos y
depreciación) hasta $3.5 mil millones al año para 2020, según fuentes cercanas a la empresa.
Eso es más que las ganancias de 85% de las empresas en la lista Fortune 500. También sería un
Aumento del 3,400% de lo que la empresa tuvo en ganancias similares el año pasado, según los números proporcionados
por esas fuentes.

A pesar del crecimiento proyectado en la línea de fondo, los números internos de Airbnb aún podrían sugerir algo
preocupaciones para los inversores y dolores de crecimiento en el camino. Aún hay cambios que deben hacerse en
mejorar tanto su servicio como su rendimiento. El sitio web de la empresa aún utiliza algún rediseño y
La innovación. Los servicios al cliente se pueden mejorar para recompensar mejor a los huéspedes leales y reforzar la confianza.

mejores huéspedes y anfitriones. La empresa debe ser legitimada. Aunque esto reducirá Airbnb en
a corto plazo, sin embargo, una empresa regulada definitivamente será crucial a largo plazo.

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