FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

Comercio Electrónico y la Competitividad de las Mypes

de Bufandas y Carteras de Algodón Nativo de Chiclayo en el
Mercado Global

AUTOR:
Villanueva Salazar, Greysi Elizabeth ([Link]/0000-0002-5758-9448)

ASESOR:
Mgtr. Morán Santamaría, Rogger Orlando ([Link]/0000-0001-7037-
097X)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing y Comercio Internacional

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

CHICLAYO – PERÚ

2024
 Índice de contenidos

Carátula.....................................................................................................................i

Declaratoria de autenticidad del asesor...........................................ii

Declaratoria de originalidad del autor(es).......................................iii

Índice de contenidos.........................................................................ii

Índice de tablas...............................................................................iii

Índice de figuras..............................................................................vi

I. INTRODUCCIÓN..............................................................................1

II. METODOLOGÍA...........................................................................17

III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS....................................................23

[Link]...................................................................................23

[Link].........................................................................26

3.3. Cronograma de ejecución........................................................27

REFERENCIAS....................................................................................28

ii
ANEXOS...............................................................................................1
Índice de tablas

Tabla 1: Recursos no monetarios del proyecto de investigación........23

Tabla 2: Recursos monetarios del proyecto de investigación.............25
Tabla 3: Financiamiento de recursos del proyecto de investigación...26
Tabla 4: Cronograma de ejecución del proyecto de investigación......27

iii
 I. INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico ha experimentado una evolución radical,

pasando de ser un simple catálogo en línea a convertirse en un canal de
ventas fundamental, donde las empresas tradicionales y emergentes
compiten por captar la atención de los consumidores. Este crecimiento
exponencial, impulsado por el desarrollo de Internet se genera desde la
década de los 60, conllevando al comercio electrónico a evolucionar desde
el intercambio electrónico de datos (EDI) hasta las sofisticadas
plataformas actuales (Seoane Balado, 2005). En este contexto, la
competitividad hunde sus raíces en las teorías clásicas del comercio
internacional y refleja la comprensión de que la falta de eficiencia
representa una amenaza existencial para las empresas, las ciudades y, en
última instancia, para toda una nación. La capacidad de producir bienes y
servicios de manera más eficiente que los competidores es esencial para
garantizar el crecimiento y el bienestar en el mercado global (Páez et al.,
2021).

En el contexto global el comercio electrónico generó cerca de 5,8

billones de dólares, representando el 20% de las ventas minoristas
globales y se pronostica que para 2027 esta cifra supere los 8 billones de
dólares. Plataformas como Amazon, con sus cerca de 5,000 millones de
visitas mensuales en 2023, se consolidaron como líderes indiscutibles.
Este gigante estadounidense al ser mas competitivo superó
significativamente a sus competidores asiáticos, como Pinduoduo y las
plataformas de Alibaba (Taobao y Tmall). Por otro lado, en América Latina,
el Mercado Libre experimentó un aumento de 40% entre 2021 y 2023 de
sus ingresos (Orús, 2024). A pesar de los avances tecnológicos recientes,
el comercio electrónico sigue enfrentando importantes desafíos a nivel
mundial. La seguridad sigue siendo una debilidad constante, junto con los
altos costos operativos y la limitada diversificación, lo que complica su
integración global. Además, las dificultades para lograr una
transformación estructural y la limitada capacidad para adoptar
1
tecnologías extranjeras impiden que algunas economías aprovechen
plenamente las ventajas del comercio digital (Informe del Comercio
Mundial, 2024).

A pesar de las oportunidades que brinda el comercio electrónico a las

micro y

2
pequeñas empresas (MYPE) en Europa, Asia y América Latina, cada región
enfrenta desafíos únicos. En Europa, el entorno regulatorio impulsa la
digitalización; las MYPE que usan plataformas de comercio electrónico
acceden a nuevos mercados, mientras que las que no se adaptan pierden
relevancia (Hong & Heikkilä, 2020; Comisión Europea, 2021). En Asia,
aunque el crecimiento del comercio electrónico permite el acceso a
amplios mercados, la falta de infraestructura y resistencia al cambio son
obstáculos (UNCTAD, 2020; McKinsey & Company, 2020). En América
Latina, la desconfianza del consumidor y la escasa capacitación en
tecnologías digitales limitan la adopción (Pereira y Bernal, 2021;
eMarketer, 2021). En conclusión, el comercio electrónico puede
convertirse en una herramienta poderosa para el crecimiento de las MYPE,
pero su éxito depende del contexto local y del apoyo para superar
barreras tecnológicas y culturales (García y Martínez, 2022).

De igual manera, el comercio electrónico también ha impulsado la

economía peruana. En el 2023, cerca de 20 millones de peruanos
realizaron compras en línea y se espera en este 2024, un crecimiento
transaccional del 15%, superando los 23 mil millones de dólares (Revista
Economía, 2024). Según el informe Observatorio Ecommerce 2023-2024
de Capece refiere que esta industria en el Perú registró un crecimiento del
7%, moviendo un total de 13,000 millones de dólares al cierre del 2023
(Lozano, 2024). Pero a pesar de estos resultados el comercio electrónico
representa un desafío significativo para los exportadores peruanos. La
logística, la barrera cultural y lingüística, la competencia global, la falta de
capacitación y una infraestructura tecnológica deficiente son algunos de
los principales desafíos. Además, las fluctuaciones cambiarias y los
riesgos cibernéticos generan incertidumbre y ponen en peligro sus
operaciones. De igual manera basado en los datos del Centrum PUCP y el
IMD, Perú se encuentra en el puesto 63 de 67 países en el Ranking de
Competitividad Mundial 2024, alcanzando su peor rendimiento histórico
registrado en 2022. (Consejo Privado de Competitividad, 2024).

3
 Por otra parte, (Quispe et al., 2022) menciona que el 99,4% de las
empresas formales en Perú son medianas y pequeñas empresas, las
cuales son responsables del 61,4% del empleo y del 7% de las
exportaciones totales en 2022, demostrando su relevancia en la economía
nacional. A partir de ello en Chiclayo las micro y pequeñas

4
empresas (MYPES), dedicadas a la producción de bufandas y carteras de
algodón nativo, se encuentran inmersas en un entorno global que es cada
vez más competitivo y digital. Si bien el comercio electrónico ofrece una
oportunidad única para expandir sus mercados y mejorar su visibilidad a
nivel global, las micro y pequeñas empresas (MYPES) de bufandas y
carteras de algodón nativo de Chiclayo enfrentan obstáculos
significativos. La limitada integración de la inteligencia artificial, la baja
adopción de tecnologías por parte de los clientes, la intensa competencia
y las presiones ejercidas por los socios comerciales son algunos de los
desafíos que estas empresas deben superar para alcanzar el éxito en el
mercado global. Además, la mala gestión de los recursos humanos, la
falta de atención a la calidad e innovación tecnológica, las dificultades en
los procesos de internacionalización y las restricciones financieras limitan
la destreza de las empresas para diferenciarse y destacar en un mercado
saturado, afectando directamente su competitividad.

A partir de esto la necesidad de la pregunta se ve atendida cuando

se enuncia:
¿Cómo se relaciona el comercio electrónico y la competitividad de las
Mypes de bufandas y carteras de algodón nativo de Chiclayo en el
mercado global, 2024? Teniendo como especificas: ¿Cómo se relaciona la
Integración (IA) y la competitividad de las Mypes de bufandas y carteras
de algodón nativo de Chiclayo en el mercado global, 2024?; ¿Cómo se
relaciona los conocimientos tecnológicos del cliente y la competitividad de
las Mypes de bufandas y carteras de algodón nativo de Chiclayo en el
mercado global, 2024?; ¿Cómo se relaciona la presión competitiva y la
competitividad de las Mypes de bufandas y carteras de algodón nativo de
Chiclayo en el mercado global, 2024?; ¿Cómo se relaciona la presión de
los socios comerciales y la competitividad de las Mypes de bufandas y
carteras de algodón nativo de Chiclayo en el mercado global, 2024?.

La justificación recae en las Teoría de la Ventaja Comparativa de

David y la Teoría de la Adopción de la Tecnología creado por Bagozzi

5
(1990). Justificación Social porque nos ayuda a entender cómo el e-
commerce está cambiando nuestra economía y creando nuevas
oportunidades para las Mypes. Justificación Práctica, porque ayudará a las
empresas a vender más por internet, y a los gobiernos a crear mejores
leyes para impulsar la economía y ser mas competitivas. De igual
manera

6
metodológicamente debido a que se utilizo libros y artículos de expertos.

Se presenta como objetivo general: Determinar la relación entre el

comercio electrónico y la competitividad de las Mypes de Bufandas y
Carteras de Algodón Nativo de Chiclayo en el Mercado Global, 2024. Así
mismo como específicos: Determinar la relación que existe entre la
Integración (IA) y la competitividad de las Mypes de bufandas y carteras
de algodón nativo de Chiclayo en el mercado global, 2024; Determinar la
relación que existe entre los conocimientos tecnológicos del cliente y la
competitividad de las Mypes de bufandas y carteras de algodón nativo de
Chiclayo en el mercado global, 2024; Determinar la relación que existe
entre la presión competitiva y la competitividad de las Mypes de bufandas
y carteras de algodón nativo de Chiclayo en el mercado global, 2024;
Determinar la relación que existe entre la presión de los socios
comerciales y la competitividad de las Mypes de bufandas y carteras de
algodón nativo de Chiclayo en el mercado global, 2024

De igual modo, se plantea como hipótesis general: Existe relación

entre el comercio electrónico y la competitividad de las Mypes de
Bufandas y Carteras de Algodón Nativo de Chiclayo en el Mercado Global,
2024. Del mismo modo, se presenta las hipótesis específicas Existe
relación significativa entre la Integración (IA) con la competitividad de las
Mypes de bufandas y carteras de algodón nativo de Chiclayo en el
mercado global, 2024; Existe relación significativa entre los conocimientos
tecnológicos con la competitividad de las Mypes de bufandas y carteras
de algodón nativo de Chiclayo en el mercado global, 2024; Existe relación
significativa entre la presión competitiva con la competitividad de las
Mypes de bufandas y carteras de algodón nativo de Chiclayo en el
mercado global, 2024; Existe relación significativa entre la presión de los
socios comerciales con la competitividad de las Mypes de bufandas y
carteras de algodón nativo de Chiclayo en el mercado global, 2024.

Para enriquecer el tema de estudio, a continuación, se presentan

7
investigaciones realizadas por otros autores que abordan aspectos
relevantes relacionados con este tema:

8
 En el ámbito internacional en Gorontalo, (Machmud et al., 2022) en
su artículo indexado en Scopus, llevaron a cabo una investigación cuyo
objetivo principal es explorar la correlación entre la innovación basada en
TI o el tecno emprendimiento y la competitividad empresarial. Su
metodológica fue cuantitativo con método de encuesta. Los encuestados
en este estudio eran propietarios de pequeñas empresas de producción de
artesanía y contenido creativo en la ciudad de Gorontalo. Los datos se
recopilaron mediante un formulario en línea y se recopilaron 163
encuestados. Los instrumentos de innovación de productos, procesos y
organizaciones y competitividad empresarial utilizan una escala Likert con
puntos del 1 al 5 que indican una escala de desacuerdo a acuerdo de los
encuestados. Los datos se analizaron utilizando PLS- SEM. Se concluyo con
un análisis de datos mediante la aplicación SmartPLS 2.0 M3 donde
muestra que la innovación de productos basada en tecnología de la
información, la innovación de procesos basada en TI y la innovación
organizacional de TI influyen de manera significativa y positiva en el
crecimiento de la competitividad empresarial. Esto es evidente
empíricamente en todos los valores de T-stat que están por encima de
1.960. Esto sugiere que la adopción de tecnologías y la innovación son
factores clave para mejorar la competitividad en el mercado global,
incluso para las pequeñas empresas en regiones emergentes como
Gorontalo.

Italia, (Matarazzo et al., 2020) en su artículo indexado en Scopus,

establecieron como objetivo, analizar cómo la transformación digital
influye en la innovación del modelo de negocio y la internacionalización
utilizando el contexto de las pequeñas y medianas empresas (PYME) que
operan en el Made in Italy. Aplicaron la metodología de enfoque
cualitativo basado en un análisis de casos de pymes italianas en sectores
de "Made in Italy." La recolección de datos se realizó a través de
entrevistas semiestructuradas y análisis documental para comprender
cómo la transformación digital afecta sus modelos de negocio e
internacionalización. Concluyendo que los instrumentos digitales
9
contribuyen a innovar el negocio modelo de todas las Pymes
seleccionadas, creando nuevos canales de distribución y nuevas formas
de construir y entregar valor a los clientes; Además, la utilización de las
redes digitales es el motor y el “prerrequisito” para la internacionalización

Indonesia, (Affandi et al., 2024) en su artículo indexado en

Scopus,

10
establecieron como objetivo, examinar los factores que influyen en la
adopción digital de microempresas en Indonesia, utilizando un índice para
evaluar procesos como e- procurement, POS, e-marketing, e-commerce y
pagos digitales. En su metodología se realizó una encuesta a 5035 UMSEs
en 17 provincias. Se construyó un índice de adopción digital y se empleó
un modelo de regresión para analizar los datos, considerando factores
demográficos, específicos de la empresa, y del entorno empresarial. En
conclusión, los resultados revelan que los factores específicos de la
empresa, las características demográficas de los propietarios, el entorno
empresarial, la calidad de la infraestructura de las TIC y la cultura explican
la disparidad en la adopción digital de las UMSE, estos hallazgos
confirman el papel vital de la transformación digital para que las UMSE
logren crecimiento y competitividad en el mercado global, lo que requiere
un sólido apoyo de los responsables de las políticas. El índice de adopción
digital promedio es de 20,33 sobre 100.

Italia, (Dallocchio et al., 2024) en su artículo indexado en Scopus,

establecieron como objetivo, estudiar el impacto de las tecnologías
digitales en el comercio electrónico transfronterizo (CBEC) en las PYME
italianas, con respecto a tres áreas principales de TIC: e- business, e-
marketing y e- commerce. En su metodología utilizó la última encuesta
realizada por el ISTAT en Italia sobre la utilización de tecnologías de la
información y comunicación en empresas italianas del 1 de octubre de
2023, seleccionando una muestra relevante y aplicó técnicas estadísticas
para evaluar el impacto de las herramientas digitales en el desempeño del
comercio electrónico transfronterizo de las PYMES italianas. Concluyendo
que las PYMES italianas que utilizan herramientas de e-marketing,
especialmente redes sociales y análisis de datos, tienen mayores
probabilidades de triunfar en el comercio electrónico transfronterizo. Si
bien los sistemas ERP no mostraron un impacto tan claro, la venta a
través de Marketplace como Amazon y Alibaba resultó ser una estrategia
altamente efectiva.

11
 Vietnamita, (Nguyen et al., 2024) en su artículo indexado en Scopus,
establecieron como objetivo, investigar los factores críticos que influyen
en la intención de las pequeñas y medianas empresas (PYMES)
vietnamitas de adoptar el comercio electrónico transfronterizo (CBEC). En
su metodología utilizó un enfoque

12
cuantitativo con una encuesta en línea para recopilar datos de PYMES
vietnamitas. Se empleó el método SEM-PLS para analizar las relaciones de
ambas variables, basado en el marco TOE y la teoría del comportamiento
planificado. Los resultados confirman que los factores tecnológicos, los
factores organizacionales, los factores organizacionales, los factores
ambientales y el constructivismo individual afectan la intención de
adopción de CBEC de las PYME vietnamitas. Concluyendo que este estudio
proporciona información valiosa sobre los factores que influyen en la
intención de adopción de CBEC en las PYMES vietnamitas.

Como estudios nacionales tenemos, en Perú (Pérez Sono et al.,

2023), en su artículo indexado en Scopus, establecieron como objetivo,
diseñar un esquema de trabajo que facilite la transición de las pymes
logísticas hacia un modelo de negocio digital, capaz de responder a las
necesidades del comercio electrónico. Su metodología ofrece un enfoque
detallado y estructurado para alinear los procesos actuales de una Pyme
de logística en Lima, Perú, y mejorar su rentabilidad a través del comercio
electrónico. Este modelo se estructura en tres etapas clave: Análisis de la
estrategia de negocio actual, preparación de los componentes del modelo
de negocio y establecimiento del plan digital, utilizando herramientas
como el Canvas Digital y la planificación estratégica basada en tecnología.
Finalmente, el modelo estratégico para la rentabilidad basado en la
transformación digital en pymes de logística ligera permite: Incrementar
la rentabilidad de la empresa donde se aplicó a un 15.7 %, lo que
representa un incremento del 89%. Además, se utilizó el modelo de
simulación basado en el software Arena como medio previo a la
implementación para identificar el impacto de la metodología propuesta.

Perú, (Condor Quispe et al., 2023) en su artículo indexado en

Scopus, establecieron como objetivo, diseñar e implementar una nueva
experiencia de compra de calzado para no perder competitividad en el
mercado. Su metodología del estudio se basó en un enfoque cualitativo-
analítico, donde se desarrolló una encuesta, así como el método ágil de
13
software de aplicación orientado en diseño de negocios para calzado,
donde se desarrolló una tienda de comercio electrónico llamada
“CustShoes”. Finalmente, los autores concluyen que la implementación de
la tienda de comercio electrónico "CustShoes" y su enfoque en la
personalización en tiempo

14
real mejoró significativamente la experiencia de compra de los clientes.

Perú, (Juárez-Risco et al., 2022) en su artículo indexado en Scopus,

establecieron como objetivo conocer cómo se vincula el comercio
electrónico con el crecimiento empresarial de la empresa Inversiones
Bonno SAC. Su metodología fue cualitativa con alcance descriptivo,
utilizando como técnica de investigación entrevistas a personal que labora
en la empresa inversiones bonno Sac. Se concluye que el comercio
electrónico permite a las Mypes ofrecer una variada selección de
productos, incluso sin necesidad de mantenerlos en inventario. Además,
uno de los modelos de negocio destacados en este ámbito es el B2B, que
facilita el acceso a nuevos mercados y contribuye al aumento de las
ventas, favoreciendo así el crecimiento empresarial.

Perú, (Jiménez-Paredes et al., 2023) en su artículo indexado en

Scopus, establecieron como objetivo comprender el impacto del e-
commerce en una Mype del sector retail de Los Olivos en un periodo de
tres meses 2022. Su metodología de este estudio será cualitativa de
alcance exploratorio, como instrumento utilizo la entrevista y como
muestra será una sola Myp del sector retail de Los Olivos. El resultado fue
un impacto positivo debido a que las redes sociales se han convertido en
tendencia para las empresas y han generado crecimiento económico en
ellas. En conclusión, el uso de las tecnologías ha hecho que el comercio
electrónico sea una herramienta valiosa para las empresas, puesto que ha
favorecido el aumento de las ventas en línea. Las plataformas digitales se
han convertido en un recurso eficaz, permitiendo a las empresas obtener
mejores resultados, tal como lo evidencian las variables mencionadas.

Perú, (Tupia-Astoray & Andrade-Arenas, 2021) en su artículo

indexado en Scopus, establecieron como objetivo, implementar un
sistema de comercio electrónico que permita automatizar y mejorar los
procedimientos de gestión comercial a nivel empresarial, donde las
empresas tienen y cuentan con nuevas oportunidades de negocio. Su
15
metodología fue Scrum como marco de desarrollo ágil para la realización
del proyecto, utilizando la herramienta de diseño Marvel que permitió la
creación de prototipos de plataforma web. Concluyendo los prototipos

16
desarrollados fueron creados utilizando la herramienta Marvel, una
plataforma web que permite convertir ideas de diseño en productos
digitales. Marvel ofrece una variedad de componentes que facilitan su
creación, haciendo que cada prototipo sea único. En total, se realizaron
ocho prototipos con distintas funcionalidades, distribuidos de la siguiente
manera: Sprint 1 incluyó el prototipo de catálogo de productos, Sprint 2 el
prototipo de registro de usuarios, Sprint 3 abarcó el desarrollo de dos
prototipos, y Sprint 4 se enfocó en el prototipo de desarrollo.

De igual forma de manera local en Chiclayo, (Morales, 2023) en su

tesis, tuvo como objetivo, determinar la adopción del comercio electrónico
en las mypes de la ciudad de Chiclayo mediante el modelo de Sánchez,
Rojas y Ortiz (2021) por ser adaptable a un contexto similar al peruano.
Su metodología fue un enfoque cuantitativo y se basó en un diseño no
experimental, utilizando el modelo de Adopción del Comercio Electrónico
de Sánchez, Rojas y Ortiz, se realiza un análisis integral de los factores
que inciden en la adopción del comercio electrónico a nivel
organizacional, de mercado y ambiental. La investigación encuestó a 200
mypes comerciales y de servicios de Chiclayo. Dentro de sus resultados y
conclusiones el comercio electrónico no solo representa una ventaja
competitiva, sino que también es un paso esencial para el mantenimiento
y expansión de las Mypes en un entorno global cada vez más digitalizado.

Chiclayo, (Santillán & Montenegro Gianfranco, 2020) en su tesis de

pregrado, tuvo como objetivo analizar el desarrollo de la innovación
tecnológica y competitividad en las empresas pymes de las ciudades de
Medellín y Chiclayo. Su metodología fue de enfoque cualitativo y el tipo de
muestreo empleado ha sido un método no probabilístico, para el método y
herramienta de recopilación de información emplearon la entrevista y
análisis documentario. Los hallazgos de esta investigación revelan que las
Pymes de ambas ciudades están mostrando una notable habilidad para
adaptarse y demostrar resiliencia, lo que les permite enfrentar los
desafíos de un entorno empresarial en constante evolución.
17
 Chiclayo, (Durand Caruajulca & Villanueva Calderón, 2021) en su
artículo indexado, establecieron como objetivo Determinar si la Gestión
empresarial incide en

18
la Competitividad de las MYPES del sector textil de la ciudad de Chiclayo,
2020. Su metodología fue descriptiva, correlacional. La investigación se
centró en 305 micro y pequeñas empresas textiles formalizadas en
Chiclayo. Mediante el cálculo estadístico para poblaciones finitas, se
seleccionó una muestra de 170 empresas, la cual fue encuestada para
obtener la información requerida. El estudio llegó a la conclusión de que
una administración empresarial tanto eficiente como efectiva es esencial
para conseguir una ventaja competitiva y garantizar el crecimiento
sostenible de una organización.

Según (Cabrera, 2007) la teoría es un sistema de conceptos y

proposiciones que, de manera organizada, describe y explica las
relaciones entre variables dentro de un fenómeno específico.

Por lo que se utilizó la Teoría de la Adopción de la Tecnología creada

por Bagozzi (1990), donde exploraremos los factores que intervienen en la
elección de las empresas de adoptar el comercio electrónico, como la
percepción de utilidad y la facilidad de uso. Además, emplearemos la
Teoría de la Ventaja Comparativa de David Ricardo que sugiere que
Mypes deben especializarse en la producción de aquellos bienes y
servicios en los que tienen una ventaja comparativa, es decir, en los que
son relativamente más eficientes.

Para entender a fondo el e-commerce y su impacto en la sociedad

actual, es fundamental analizar los pilares teóricos que sustentan este
modelo de negocio.

Según (Salah & Ayyash, 2024) el comercio electrónico ofrece

innumerables ventajas, pero también plantea nuevos retos. Su adopción
masiva ha generado una disrupción en los modelos de negocio
tradicionales. Para (F. Martínez & Jaén, 2018) el comercio electrónico
abarca cualquier compra realizada por internet, independientemente del
dispositivo o método de pago utilizado, y sin importar si el producto se
19
entrega de manera inmediata o diferida. Por otro lado, (Alegre-Osores,
2024) destaca que el e-commerce se basa en el uso de tecnologías como
el comercio móvil, la transferencia electrónica de fondos y la
automatización de procesos para optimizar la compra y venta de bienes y
servicios.

20
 De acuerdo con (Y. Rodríguez et al., 2023), el comercio electrónico
implica la compraventa de bienes y servicios mediante plataformas
digitales y pagos electrónicos, proporcionando a las empresas una ventaja
competitiva global. (Zerbini et al., 2022) añaden que la frecuencia de
compras en línea depende de experiencias previas satisfactorias,
influyendo en la confianza del consumidor en este canal. Por su parte,
(Malpartida-Maíz et al., 2023) ratifican que el comercio electrónico es un
proceso dinámico que permite a las Mypes expandirse a nuevos
mercados, estructurado por diversos factores clave.

La integración (IA) según (Salah & Ayyash, 2024) se define como la

incorporación de software y sistemas que emulan la inteligencia humana,
mediante tecnologías como el aprendizaje profundo y el procesamiento
del lenguaje natural. La IA no solo permite la automatización procesos,
sino que también mejora la toma de decisiones y la eficiencia empresarial,
beneficiando áreas como el marketing al disminuir gastos y optimizar la
experiencia del consumidor. Algunos indicadores clave de esta integración
incluyen la mejora en la eficiencia operativa que se refiere a la habilidad
de una organización para maximizar el uso de sus recursos y procesos,
logrando así resultados óptimos. Este aspecto es fundamental, puesto que
afecta de manera directa a la rentabilidad y al éxito sostenido de una
compañía a lo largo del tiempo. Otro indicador es el nivel de
automatización de procesos comerciales que sugiere la implementación
de tecnologías automatizadas en las organizaciones ya que permite
optimizar su rendimiento, disminuir costos y a poder adaptarse mejor a un
entorno empresarial en constante cambio siendo mas eficientes y
competitivos (Pérez-Domínguez, 2024). Finalmente, satisfacción del
cliente que es el resultado o cumplimiento con las expectativas del
consumidor sean igualadas o superadas por su experiencia con un
producto o servicio. Cuando lo que recibe cumple o va más allá de lo que
esperaba, el cliente se siente satisfecho (Vela et al., 2024)

Según (Salah & Ayyash, 2024) cuanto mayor sea el conocimiento

21
tecnológico de los clientes, mayor será su probabilidad de realizar
compras en línea y de utilizar las diversas funcionalidades que ofrecen las
plataformas de comercio electrónico. los indicadores asociados incluyen el
nivel de conocimiento tecnológico definido como la comprensión y
habilidad de una organización para utilizar y aplicar herramientas

22
tecnológicas. Este conocimiento abarca desde el manejo básico de
dispositivos hasta la capacidad de implementar soluciones avanzadas que
optimicen procesos y mejoren la eficiencia (Vergara-Moncada, 2024). Otro
indicador es la intención de compra en línea, es decir, la disposición o
deseo de un consumidor de adquirir productos o servicios a través de
plataformas digitales. Este propósito se fundamenta en aspectos como la
facilidad de uso, la accesibilidad de la información y la experiencia previa
del usuario en el entorno digital. (Salcedo Farro et al., 2024). Finalmente,
la percepción de la utilidad del comercio electrónico es también clave, ya
que se refiere a la valoración que hace un consumidor sobre los beneficios
y ventajas que ofrece comprar en línea, basándose en aspectos como la
conveniencia, la variedad de productos y la posibilidad de realizar
comparaciones rápidas, que influye en su decisión de utilizar plataformas
digitales para realizar sus compras (C. García, 2007).

(Salah & Ayyash, 2024), la presión competitiva es la medida en que

una empresa responde a la presión de sus rivales, lo que la impulsa a
adoptar nuevas tecnologías, es decir, la competencia en el mercado es un
elemento clave que fomenta la innovación y la incorporación de nuevas
tecnologías en las empresas, especialmente en el contexto del e-
commerce. Los indicadores relacionados incluyen la velocidad de
adopción de nuevas tecnologías, entendida como la rapidez con la que
una organización implementa y utiliza innovaciones tecnológicas, así
como los recursos disponibles y el apoyo que recibe para integrar estas
herramientas en sus operaciones, lo cual es vital para aumentar su
competitividad y eficiencia (CTO PERU, 2024). Otro indicador es la
inversión en tecnología, es decir, los recursos financieros que la
organización destina a adquirir y mejorar herramientas y sistemas
tecnológicos. Esta inversión es crucial para optimizar procesos, aumentar
la eficiencia operativa y mantener la competitividad en un mercado en
constante evolución (Revista economía, 2024). Finalmente, el monitoreo
del comportamiento competitivo permite a la empresa identificar
tendencias del mercado, evaluar sus propias posiciones y ajustar su
23
enfoque para mejorar su competitividad y adaptarse a las modificaciones
del entorno (J. García et al., 2021).

Presión de los socios comerciales se refiere a la influencia que estos

ejercen

24
sobre las empresas para que adopten ciertas tecnologías o prácticas de
negocio. Esta presión puede surgir de diversas formas, como: requisitos
de los clientes, colaboraciones estratégicas y estándares de la industria
factores clave que influyen en la decisión de las Mypes de adoptar nuevas
tecnologías, especialmente en el caso del comercio electrónico (Salah &
Ayyash, 2024). Entre los indicadores de esta presión se encuentran los
requerimientos tecnológicos, que comprenden las necesidades específicas
de herramientas y sistemas que la organización debe cumplir para operar
de manera eficiente. Esto incluye hardware, software y recursos digitales
que faciliten sus procesos, mejoren la productividad y ayuden a satisfacer
las demandas del mercado (Diglio et al., 2022). Otro indicador es el rol de
los proveedores en la adopción tecnológica, ya que estos ofrecen las
herramientas, servicios y soporte necesarios para implementar nuevas
tecnologías. Su papel es crucial, ya que ayudan a la empresa a
seleccionar soluciones adecuadas, brindan capacitación y garantizan que
la transición tecnológica sea fluida y efectiva (Duque & Díaz, 2024). Por
último, el nivel de integración tecnológica mide el grado en que las
herramientas y sistemas tecnológicos están incorporados en sus
operaciones diarias. Esto implica cómo se utilizan estas tecnologías para
mejorar procesos, perfeccionar la comunicación y simplificar la toma de
decisiones, lo que contribuye a la eficiencia y competitividad de la
organización (Yamakawa et al., 2010).

Continuamente se define la variable de competitividad

La competitividad empresarial, según (I. Martínez et al., 2009) , es la

habilidad de una empresa para mantener y expandir su posición en el
mercado, relacionada con sus ventajas competitivas (p.54), mientras que
(Expotextil, 2024) la define como la capacidad de destacar al ofrecer
productos o servicios de alta calidad a precios atractivos, superando a la
competencia, lo que requiere eficiencia en la producción y adaptación a
un entorno empresarial cambiante.

25
 En este entorno, la competitividad se muestra como un elemento
crucial para el crecimiento sostenible de los beneficios y la solidez en el
mercado, tal como indica (Miranda, 2012). A su vez, (Manjunath et al.,
2024) enfatizan que sobresalir ante los rivales requiere ofrecer un valor
superior a los consumidores, esto se logra

26
al mantener un equilibrio apropiado entre el precio y la calidad de los
productos o servicios en un contexto empresarial en constante cambio.

Los componentes de la competitividad empresarial han sido

definidos por diversos autores a través de diversos factores.

Para (I. Martínez et al., 2009) , la gestión de los recursos humanos

consiste en identificar, formar y retener a las personas idóneas para lograr
los objetivos de la empresa. Al invertir en el desarrollo de sus empleados,
las organizaciones pueden contar con un equipo comprometido y
altamente capacitado. Entre los indicadores clave se encuentra la
condición de trabajo, pues invertir en condiciones laborales seguras y
saludables no solo es una obligación legal, sino también una estrategia
empresarial inteligente. Un ambiente laboral positivo fomenta la
identificación de los empleados con la organización, lo que se traduce en
un aumento de su motivación y productividad (Sabastizagal et al., 2020).
Otro indicador relevante es la optimización de recursos, donde la
simulación de eventos discretos se erige como una herramienta
invaluable en la optimización de sistemas productivos y de servicios, al
permitir reducir significativamente tanto los costos asociados como los
tiempos de respuesta, además de reducir el margen de error en la toma
de decisiones estratégicas (Orozco et al., 2019). Finalmente, las
necesidades formativas representan los cambios que modifican
sustancialmente las formas en que las personas se distribuyen, trabajan,
interactúan y aprenden a lo largo de la vida (A. Rodríguez et al., 2021).

Según (I. Martínez et al., 2009) ), la calidad e innovación tecnológica

se pueden clasificar en varios tipos. Las innovaciones tecnológicas se
centran en mejorar la tecnología utilizada en la producción o en los
productos finales. Las innovaciones administrativas buscan optimizar los
procesos internos de la empresa. Las innovaciones de producto se
enfocan en desarrollar nuevos productos o servicios para nuevos
mercados, mientras que las innovaciones de proceso buscan optimizar la
27
eficacia de los procesos de producción actuales. Entre los indicadores
clave para medir esta innovación están la capacidad tecnológica,
entendida como el conjunto de conocimientos y habilidades que respaldan
el proceso productivo, y que es reconocida globalmente como un factor de
producción (D. García et al., 2022). Otro

28
indicador es la disponibilidad de instalaciones y equipamiento, es decir, la
existencia de espacios físicos como laboratorios y talleres, así como a la
disponibilidad de herramientas y los recursos materiales imprescindibles
para desarrollar las labores de un programa, cumpliendo con los
estándares de seguridad y funcionalidad requeridos (Torres et al., 2017).
Finalmente, las técnicas de calidad y productividad son fundamentales,
pues sostienen que la productividad empresarial es esencial para el
crecimiento económico, ya que posibilita a las organizaciones maximizar
sus resultados y generar mayores beneficios para la sociedad (Ramírez et
al., 2022).

La internacionalización es un proceso mucho más amplio que

simplemente vender productos en otros países. Como señalan (I. Martínez
et al., 2009) implica establecer vínculos profundos y duraderos con
mercados extranjeros, adaptándose a nuevas culturas y entornos
comerciales. Entre los indicadores clave de este proceso se encuentra la
búsqueda de mercados, que actúa como un puente entre las empresas y
sus clientes. Su objetivo es recopilar y analizar información para
identificar oportunidades de negocio, valorar la eficacia de las estrategias
de marketing y comprender mejor el comportamiento de los
consumidores (Mendoza & Véliza, 2018). Otro indicador es la
implementación de procesos de internacionalización, donde la
globalización está al alcance de organizaciones que operan en un
mercado que es constantemente cambiante, propenso a variaciones y,
por lo general, inestable. (Arroyave, 2012). Finalmente, la participación en
ferias y eventos internacionales se considera fundamental, ya que se
refiere a la asistencia de una empresa a exposiciones y encuentros
globales para promocionar sus productos, establecer contactos y explorar
oportunidades comerciales en nuevos mercados. Es una forma clave de
conectar con clientes y socios fuera de su país de origen (Expotextil,
2024).

Según (I. Martínez et al., 2009) la escasez de financiamiento es una

29
de las primordiales dificultades que enfrentan las PYMES. La investigación
muestra que la estructura y el costo del financiamiento influyen
directamente en la competitividad de las empresas, ya que las
limitaciones financieras les impiden llevar a cabo proyectos rentables, lo
que a su vez afecta su rentabilidad y posibilidades de expansión. Los
indicadores clave en este contexto incluyen la política financiera, cuyo
objetivo es

30
mejorar la rentabilidad de los bancos al tiempo que permite que el
mercado funcione de manera natural. Para lograrlo, los bancos centrales
ofrecen incentivos a los bancos comerciales para que destinen sus fondos
a actividades económicas consideradas prioritarias (Mántey, 2004). Otro
indicador es la gestión de los recursos propios, en la que el comité se
encarga de gestionar de manera eficaz los fondos obtenidos por la
institución a través de sus propias actividades (Álvarez & Loayza, 2020).
Finalmente, el acceso y coste, es un componente esencial para el
crecimiento económico de una nación es la manera en que se accede,
utiliza y se valora la calidad de los servicios financieros. La posibilidad de
acceder a estos servicios permite a las personas ahorrar sus excedentes
de capital, facilitando así la planificación y la realización de futuras
inversiones (Vargas Garcia, 2021).

31
 II. METODOLOGÍA

La metodología utilizada en esta investigación es fundamental para

asegurar la validez y confiabilidad de los hallazgos obtenidos.

Para llevar a cabo este estudio, se optó por un enfoque cuantitativo.

Según (Sánchez Flores, 2019) se refiere a la observación de fenómenos
que pueden ser medidos numéricamente, como la edad, el peso, la altura,
el nivel de hemoglobina, entre otros. Este enfoque utiliza herramientas
estadísticas para examinar los datos recopilados, buscando describir,
explicar, predecir y controlar objetivamente las causas de los fenómenos
estudiados, basándose en su descubrimiento. Las conclusiones se
fundamentan en el uso riguroso de mediciones durante todo el proceso,
desde la recolección hasta el análisis e interpretación de los resultados.

En cuanto al diseño de la investigación se optó por un enfoque no

experimental, dado que se fundamenta en categorías, conceptos,
variables, eventos o contextos que ocurren de manera natural, sin la
intervención directa del investigador, es decir, sin que se modifique el
objeto de estudio. En la investigación no experimental, los fenómenos se
observan tal como suceden en su entorno real y luego se analizan
(Aucancela & Velasco, 2021).

Como subdiseño, se empleará un enfoque descriptivo correlacional

(Osada & Salvador, 2021) debió a que se enfoca en evaluar la relación
entre dos o más variables dentro de un contexto determinado, sin que se
intervenga directamente en ellas. A través de este enfoque, se busca
describir y establecer si existe algún tipo de vínculo o asociación entre las
variables estudiadas, pero sin pretender establecer causas o efectos
directos. La investigación se fundamenta en la observación y medición de
estas variables tal como ocurren en su entorno natural, permitiendo
identificar patrones o tendencias en los datos recolectados.

32
 Con el fin de responder a las preguntas de investigación, se medirán
y analizarán diversas variables relacionadas directamente con los
conceptos teóricos del estudio. Estas variables permitirán comprender
la relación entre el comercio

33
electrónico y la competitividad de las Mypes de Bufandas y Carteras de
Algodón Nativo de Chiclayo en el Mercado Global (2024).

La variable independiente en esta investigación es el comercio

electrónico el cual juega un papel crucial en la reducción de la brecha
digital entre países desarrollados y en desarrollo, al facilitar el acceso a
información y conocimientos, ayudando a cerrar la brecha digital entre
países desarrollados y en desarrollo. Sin embargo, obstáculos como la
falta de infraestructura y el acceso limitado a tecnología dificultan el
avance de las naciones más pobres. Su adopción es clave para el
desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (MYPES), ya que mejora
su productividad (Salah & Ayyash, 2024).

En términos operacionales, el comercio electrónico se desglosa en

cuatro dimensiones (factores) principales: integración de inteligencia
artificial (IA), conocimientos tecnológicos del cliente, presión competitiva y
presión de los socios comerciales, lo que permite un análisis más
detallado y efectivo de su impacto (Salah & Ayyash, 2024).

Cada una de estas dimensiones cuenta con indicadores específicos.

En la dimensión de integración (IA), se consideran aspectos como la
mejora en la eficiencia operativa, el nivel de automatización de los
procesos comerciales y la satisfacción del cliente. Por su parte, la
dimensión de conocimientos tecnológicos del cliente se evalúa a través de
su nivel de conocimiento tecnológico, la intención de compra en línea y la
percepción de la utilidad del comercio electrónico. La presión competitiva,
a su vez, se mide mediante la velocidad de adopción de nuevas
tecnologías, la inversión en tecnología y el monitoreo del comportamiento
competitivo. Finalmente, la presión de los socios comerciales se analiza
en función de los requerimientos tecnológicos, la integración tecnológica
con proveedores y su apoyo en la adopción tecnológica.

La variable dependiente de esta investigación es la competitividad,

34
entendida como la capacidad de una empresa no solo para conservar su
posición en el mercado, sino también para expandir. Esta habilidad está
vinculada a las ventajas competitivas que la empresa logra desarrollar (I.
Martínez et al., 2009) (p.54).

35
 Operacionalmente, la competitividad se desglosa en cuatro
dimensiones clave: gestión de los recursos humanos, calidad e innovación
tecnológica, internacionalización y financiación. Este enfoque permite un
análisis más profundo y detallado de los factores que impactan en la
competitividad empresarial (I. Martínez et al., 2009).

Cada dimensión se mide a través de indicadores específicos. En la

gestión de los recursos humanos, los indicadores incluyen las condiciones
de trabajo, la optimización de recursos y las necesidades formativas. La
dimensión de calidad e innovación tecnológica se evalúa a través de la
capacidad tecnológica, las instalaciones y el equipamiento, así como las
técnicas de calidad y productividad. En cuanto a la internacionalización,
se consideran aspectos como la búsqueda de nuevos mercados, los
procesos de internacionalización y la participación en ferias y eventos
internacionales. Finalmente, la dimensión de financiación se mide
mediante la política financiera, los recursos propios, y el acceso y coste de
la financiación.

La población y muestra de este estudio se definen como los grupos

de interés sobre los que se aplicarán las herramientas de investigación,
seleccionando un segmento representativo para el análisis de datos, con
el fin de generalizar los resultados de manera precisa.

La población se refiere al conjunto de individuos u objetos sobre los

cuales se busca obtener información (P. López, 2004). A falta de un censo
específico, puedes estimar la cantidad de empresas de este tipo en
aproximadamente 150, basándote en datos del sector artesanal de
Lambayeque y en registros de la Cámara de Comercio de Lambayeque o
el INEI.

La muestra estará constituida por el total de X Mypes dedicadas a la

comercialización de Bufandas y Carteras de Algodón Nativo de Chiclayo
36
en el mercado global, siguiendo los siguientes criterios de inclusión se
considera a las Mypes que exporten directa o indirectamente, así como las
Mypes que vendan a extranjeros y a los Gerentes de las Mypes
artesanales. Como criterio de exclusión,

37
tenemos a los trabajadores sin conocimiento y a las Mypes que no
exportan.

Dónde:
 norte= Tamaño de la población (en este caso, 150 Mypes),
 O= Valor Z para un intervalo de confianza del 95% (1,96),
 pag= Proporción estimada de éxito (comúnmente0.5 para
máxima variabilidad),
 mi= Margen de error (ajustado aquí al 12%, o 0,12).

El muestreo es el método utilizado para seleccionar los elementos

que integrarán una muestra de una población determinada (P. López,
2004). Se basa en un conjunto de normas y procedimientos que facilitan
la selección de un grupo específico de individuos u objetos, asegurando
que estos representen adecuadamente lo que ocurre en la totalidad de la
población. Para seleccionar las Mypes que formarán parte de la muestra,
un muestreo aleatorio simple.

Los métodos y herramientas para la recopilación de información

seleccionados para este estudio garantizarán la obtención de información
precisa y relevante, utilizando herramientas diseñadas para medir las
variables establecidas de manera objetiva y sistemática.

Para la recolección de datos se empleó la encuesta, ya que es un

método de investigación que emplea una serie de procedimientos
sistemáticos para recopilar y examinar información de una muestra
representativa de una población o universo mayor. A través de este
proceso, se busca explorar, describir, predecir y/o interpretar ciertas
características o aspectos del grupo en estudio (V. López & Pérez, 2011).

Como instrumento, se utilizará el cuestionario, debido a que es una

38
herramienta esencial en la investigación, ya que facilita la recopilación de
información de forma ordenada y metódica. A través de una serie de
preguntas diseñadas cuidadosamente, el cuestionario facilita la
obtención de datos que pueden ser

39
 analizados para responder preguntas de investigación y generar
conocimiento (V. López & Pérez, 2011). El cuestionario para la variable de
comercio electrónico incluirá 36 preguntas distribuidas en cuatro
dimensiones, utilizando una escala de medición ordinal: (1) Totalmente en
desacuerdo (TD), (2) En desacuerdo (TED), (3) Ni de acuerdo Ni en
desacuerdo (NO), (4) De acuerdo (A), (5) Totalmente de acuerdo (TA). De
manera similar, para la variable de competitividad, el cuestionario consta
de 36 preguntas divididas en cuatro dimensiones con la misma escala de
medición.

La validez de los instrumentos fue evaluada por tres expertos que

revisaron el cuestionario, hicieron sugerencias y, tras los ajustes
correspondientes, aprobaron su aplicación. Un instrumento válido
garantiza que las medidas obtenidas sean precisas, confiables y
representativas de la realidad que se desea estudiar. Una mala validación
puede llevar a resultados sesgados, conclusiones erróneas y, en algunos
casos, a consecuencias negativas para individuos o comunidades (R.
López et al., 2019).

Finalmente, para asegurar la confiabilidad del cuestionario, se

realizó una prueba piloto de 10 (trabajadores, empresas, etc) y se aplicó
el coeficiente Alfa de Cronbach. Según (Oviedo & Campo, 2024) indica
que es una medida estadística fundamental en la construcción de
instrumentos de medición. Permite evaluar la consistencia interna de una
escala, es decir, si los ítems que la componen están midiendo lo mismo.
Un valor alto de alfa indica que la escala es consistente y apropiada para
medir el constructo en cuestión, es decir, deben ser aceptables y estar
dentro del rango de 0.7 a 0.9, respectivamente.

Para examinar la confiabilidad se comprueba que las variables en estudio de procesos

administrativo y calidad de atención al usuario tienen el siguiente resultado:

Tabla 1: Análisis estadístico de fiabilidad

40
En relación con la tabla 1, el alfa de Cronbach en cuanto a procesos
administrativos es de 0.898 de 12 preguntas y de acuerdo con las
valorizaciones de la fiabilidad dicha variable para su análisis es considerada
como bueno, de la misma forma para calidad de atención al usuario
contiene 0.890 con 11 preguntas, lo que resulta que ambas variables se
encuentran con una fiabilidad de modalidad bueno.

Se emplearán diversos métodos para el análisis de datos,

asegurando una evaluación integral y precisa de la información
recopilada, lo que facilitará la interpretación de los resultados y la
validación de las hipótesis planteadas en el estudio.

Para asegurar la confiabilidad de los hallazgos, se ha implementado

un riguroso diseño metodológico que garantiza la validez de los
instrumentos de recolección de datos empleados en esta investigación. A
continuación, se describen las principales fases del proceso:
Se diseñaron dos cuestionarios, cada uno alineado con las dos variables de
41
estudio.

42
Con el fin de asegurar la viabilidad del estudio, se estableció una estrecha
colaboración con los gestores escolares, quienes otorgaron su
consentimiento para la ejecución del cuestionario. Adicional se efectuó
una reunión con las Mypes de Bufandas y Carteras de Algodón Nativo de
Chiclayo para explicarles los detalles sobre la aplicación de la encuesta y
el proceso que debían seguir para completarla. Mediante el software
SPSS, se realizaron análisis descriptivos e inferenciales para explorar y
validar los resultados obtenidos en la encuesta. Luego se desarrollaron
tablas y gráficos estadísticos con el fin de visualizar y estudiar la relación
entre las variables de estudio.

Se considerarán importantes aspectos éticos en el desarrollo del

estudio, garantizando el resguardo de los derechos y la privacidad de los
participantes, así como el manejo responsable de la información
recolectada durante la investigación.

Los principios y valores éticos que orientan y regulan el presente

estudio se basan en la Resolución del Consejo Universitario N.º 0262-
2020/UCV. Se realizó con un enfoque ético, asegurando el reconocimiento
de los derechos de los participantes y protegiendo la identidad y la
privacidad de la información proporcionada. Así mismo la información
recopilada para esta investigación ha sido manejada con el más estricto
rigor científico y ético. Todos los datos han sido utilizados exclusivamente
con fines académicos y se ha garantizado la originalidad del trabajo a
través de una declaración jurada. Asimismo, se han citado de manera
precisa todas las fuentes consultadas, respetando los derechos de autor y
cumpliendo con los estándares académicos determinados por la
institución.

Para asegurar la originalidad de este trabajo, se utilizó la

herramienta Turnitin. Los resultados obtenidos indican un índice de
similitud inferior al 20%, lo que confirma que el contenido es, en su gran
mayoría, producto del trabajo original de los autores. Asimismo, se ha
43
seguido rigurosamente el formato de citación APA séptima edición,
reconociendo así el aporte de otros autores y asegurando el cumplimiento
de los estándares académicos.

44
 III. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

3.1. Recursos
En este presente proyecto de investigación se emplearán los siguientes
recursos humanos: 1 investigadora y 1 asesor metodológico.

Tabla 1:

Recursos no monetarios del proyecto de investigación

Recursos no monetarios

Recursos humanos

Apellidos y nombres de Costo unitario Cantidad de Costo total (U*Q)

los estudiantes mensual en soles meses
(U) destinado al
desarrollo del
proyecto (Q)

Villanueva Salazar Greysi Elizabeth S/ 50 4 S/ 200

Total S/ 200

Servicios de terceros

Nombre del Unidad de Costo unitario (U) Cantidad (Q) Costo total (U*Q)
servicio a ser medida
adquirido

45
Consultoría Horas de S/ 00 por hora 00 horas S/ 00
metodológica consultoría

Total S/ 00

Equipos y bienes duraderos

Nombre del bien a ser Unidad de Costo unitario Cantidad Costo total
adquirido medida (U) (Q) (U*Q)

Uso de software Mes S/ 00 4 S/ 00

institucional (SPSS,
Bibliometría, etc.)

Acceso a internet en la Mes S/ 00 4 S/ 00

biblioteca

Total S/ 00

Pasajes y viáticos

Descripción Unidad de Costo unitario Cantidad Costo total

medida (U) (Q) (U*Q)

Transporte local cubierto Día S/ 00 1 S/ 00

por la universidad

Pasajes cubiertos por Día S/ 00 1 S/ 00

beca de movilidad

Total S/ 00

Materiales e insumos

Nombre del material o insumo Unidad de Costo unitario Cantidad Costo total
medida (U) (Q) (U*Q)

Carpetas y Unidad S/ 00 10 S/ 00
archivadores de la

46
oficina

Papel para Resma S/ 00 1 S/ 00

impresión
proporcionado por
la institución

Acceso a Recurso S/ 05 1 S/ 00
bibliografía
especializada en la
biblioteca

Total S/ 00

Tabla 2:
Recursos monetarios del proyecto de investigación

Recursos monetarios

Recursos humanos

Apellidos y nombres de los Costo unitario mensual Costo

estudiantes en soles (U) Cantidad de meses total
destinado al (U*Q)
desarrollo del
proyecto (Q)

Greysi Villanueva Salazar s/. 20.00 5 S/. 100

Total S/. 100

Equipos y bienes duraderos

Nombre del bien a ser Unidad de Costo unitario Cantidad (Q) Costo total
adquirido medida (U) (U*Q)

Laptop Unidad S/ 3,500 1 S/ 3,500

47
 Cámara digital Unidad S/ 1,200 1 S/ 1,200
para
documentación

Total S/ 4,700

Pasajes y viáticos

Descripción Unidad de Costo unitario Costo total

Cantidad (Q)
medida (U) (U*Q)

Transporte local en Día S/ 30 5 S/ 150

la ciudad de estudio

Alimentación durante Día S/ 50 3 S/ 150

trabajo de campo

Total S/ 300

Materiales e insumos

Nombre del material o Unidad de Costo unitario Cantidad (Q) Costo total
insumo medida (U) (U*Q)

Memorias USB Unidad S/ 30 1 S/ 30

Cuadernos y lapiceros Paquete S/ 15 2 S/ 30

para notas

Total S/ 60

3.2. Financiamiento
Este proyecto de investigación será cubierto al 100% con recursos
propios de la investigadora.

Tabla 3:
Financiamiento de recursos del proyecto de investigación

48
 Recursos Costo total Entidad
financiadora

No monetarios Recursos humanos

Servicios de terceros Propia

Equipos y bienes duraderos

Pasajes y viáticos S/.200 y Universidad

UCV
Materiales e insumos

Monetarios Recursos humanos

Servicios de terceros S/. 4,910 BBVA y

Equipos y bienes duraderos BCP

Pasajes y viáticos

Materiales e insumos

3.3. Cronograma de ejecución

A continuación, se reflejan cada una de las actividades programadas del
presente proyecto de investigación.

Tabla 4:
Cronograma de ejecución del proyecto de investigación

Semana
Actividad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 14 15 16

49
 Adaptación a
formato de
informe de
tesis

Recopilación de
información

Análisis de datos

Discusión de
resultados

Conclusiones y
recomendaciones

Elaboración del
articulo

Postulación a
revista científica
indizada

Sustentación del
informe de tesis

REFERENCIAS

Affandi, Y., Ridhwan, M. M., Trinugroho, I., & Hermawan Adiwibowo, D.

(2024). Digital adoption, business performance, and financial
literacy in ultra-micro, micro, and small enterprises in indonesia.
Research in International Business and Finance, 70.
[Link]

50
Alegre-Osores, P. L. (2024). Comercio electrónico y marketing digital en
empresas de moda en Lima Metropolitana, Perú. INNOVA Research
Journal, 9(1), 72–
88. [Link]
Álvarez, C., & Loayza, A. (2020). Financial administration of resources in
the Educational Institution Uriel García - Wanchaq- Cusco, periodo 2016.
Arroyave, S. (2012). Revisión analítica de los procesos de Internacionalización
de las PYMES.
Aucancela, B., & Velasco, V. (2021). GESTIÓN TURÍSTICA COMO
HERRAMIENTA DE DESARROLLO SOSTENIBLE DE LA MICROCUENCA
DEL RÍO CHIMBORAZO, CANTÓN RIOBAMBA. CHAKIÑAN, REVISTA
DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES, 13,
102–116.
[Link]
Cabrera, G. (2007). Uso de teorías y modelos en artículos de una
revista latinoamericana de salud pública, 2000-2004.

51
Condor Quispe, L. E., Rojas Estrada, J. R., Cardenas Aquino, F. E.,
Platero Morejon, I. Y., & Lazo Alvarez, E. R. (2023). Virtual Store of
Personalized Sale for Footwear in the SME sector. ACM International
Conference Proceeding Series, 98–103.
[Link]
Consejo Privado de Competitividad. (2024). INFORME DE
COMPETITIVIDAD 2023-2024. 8–329.
CTO PERU. (2024). Las perspectivas tecnológicas para el 2024.
[Link]
2024/ Dallocchio, M., Lambri, M., Sironi, E., & Teti, E. (2024). The Role
of Digitalization in Cross-Border E-Commerce Performance of Italian
SMEs. Sustainability
(Switzerland), 16(2). [Link]
Diglio, G., Torriani, P., Astucuri, J. V., Ataucusi, Y. A., Ramos, M. E.,
Rojas, J. L., Portada, B., & Gonzales Editado, B. (2022).
Megatendencia al 2050: acelerada innovación y desarrollo tecnológico.
[Link]
Duque, P., & Díaz, S. (2024). Adoção tecnológica no setor empresarial:
origem, evolução e tendências de pesquisa. Revista Universidad y
Empresa, 26(46), 1–35.
[Link]
Durand Caruajulca, A. J., & Villanueva Calderón, J. A. (2021). GESTIÓN
EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS
MYPES DEL SECTOR TEXTIL EN LA CIUDAD DE CHICLAYO.
HORIZONTE
EMPRESARIAL, 8(1), 272–285. [Link]
Expotextil. (2024). Expositores 2024. [Link]
García, C. (2007). The usefulness perception of electronic commerce (Vol. 12).
García, D., Suárez, J., Jiménez, B., & García, A. (2022). Capacidad
tecnológica de la Empresa de Investigaciones, Proyectos e Ingeniería de
Matanzas.
García, J., Ramírez, I., & Cruz, J. (2021). Innovación organizacional como
factor de competitividad empresarial en mypes durante el Covid-19.
52
Informe del Comercio Mundial. (2024). COMERCIO E INCLUSIVIDAD:
RESUMEN POR UN COMERCIO QUE BENEFICIE A TODOS.
Jiménez-Paredes, E., Meneses-Claudio, B., & Rios-Rios, S. (2023). The
impact on the implementation of E-commerce in the strategic
management of a Mype in Los Olivos 2022. Salud, Ciencia y
Tecnologia - Serie de Conferencias, 2.
[Link]

53
Juárez-Risco, K., Silva-Silva, T., Meneses-Claudio, B., & Rios-Rios, S.
(2022). E- commerce and business growth of Inversiones Bonno
S.A.C Lima, 2021. Salud, Ciencia y Tecnologia - Serie de Conferencias, 1.
[Link]
López, P. (2004). POBLACIÓN MUESTRA Y MUESTREO.
López, R., Avello, R., Palmero, D., Sánchez, S., & Quintana, M. (2019).
Validation of instruments as a guarantee of credibility in scientific research.
[Link]
López, V., & Pérez, J. (2011). TECNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS
EN LA INVESTIGACIÓN CIENTIFICA.
[Link]
Lozano, V. (2024, May 27). Se atenúan las aguas en el comercio
electrónico. [Link]
aguas-en-el- comercio-electronico
Machmud, R., Wuryaningrat, N. F., & Mutiarasari, D. (2022).
Technopreneurship- Based Competitiveness and Innovation at
Small Business in Gorontalo City. International Journal of Sustainable
Development and Planning, 17(4), 1117– 1122.
[Link]
Malpartida-Maíz, O., Román-Córdova, V. S., & Salas-Canales, H. J.
(2023). Impacto del comercio electrónico en la gestión de ventas
en el Emporio Comercial de Gamarra (Lima-Perú), 2021. ACADEMO
Revista de Investigación En Ciencias Sociales y Humanidades, 10(2), 245–
255. [Link]
Manjunath, C., Padigar, M., & Pedada, K. (2024). The role of digital
orientation and strategic emphasis in creating brand
competitiveness. Journal of Retailing and Consumer Services, 80.
[Link]
Mántey, G. (2004). Políticas financieras para el desarrollo en
mercados imperfectos. Sugerencias para el caso mexicano.
Martínez, F., & Jaén, R. (2018). Análisis evolutivo y dimensional del concepto
de comercio electrónico (Vol. 1).
Martínez, I., Santero, R., Sánchez, L., & Sánchez, L. (2009). Factores de
54
Competitividad de la Pyme española 2008 (Vol. 8).
[Link]
d_de_la

55
 _pyme_es/L3yyVcEzM-wC?hl=es- 419&gbpv=1&dq=competitividad
%20en%20las%20peque%C3%B1as%20e mpresa%20al%20mercado
%20global&pg=PA53&printsec=frontcover
Matarazzo, M., Penco, L., & Profumo, G. (2020). How is digital
transformation changing business models and internationalisation in Made in
Italy SMEs? 1.
[Link]
[Link]
Mendoza, J., & Véliza, M. (2018). Impacto que genera la investigación de
mercados en la toma de decisiones por la gerencia.
[Link]
Miranda, C. (2012). Competitiveness and Business Success.
[Link]
[Link] [Link]/publicaciones/ojs/[Link]/adgnosis
Morales. (2023). Adopción de comercio electrónico en las mypes de la ciudad
de Chiclayo, 2021.
[Link]
TL_MoralesPastorC [Link]
Nguyen, C. Q., Nguyen, A. M. T., & Tran, P. (2024). Assessing the
critical determinants of cross-border E-commerce adoption
intention in Vietnamese small and medium-sized enterprises: PLS-
SEM algorithm approach. Journal of Open Innovation: Technology,
Market, and Complexity, 10(1).
[Link]
Orozco, E., Sablón, N., Saraguro, R., Hermoso, D., & Rodríguez, Y.
(2019). Optimización de Recursos mediante la Simulación de
Eventos Discretos. Revista Tecnología En Marcha.
[Link]
Orús, A. (2024, April 23). Comercio electrónico en el mundo - Datos
estadísticos. [Link]
electronico-en-el- mundo/#topicOverview
Osada, J., & Salvador, J. (2021). “Descriptive correlational” studies: ¿Correct
term?
56
Oviedo, H., & Campo, A. (2024). Metodología de investigación y lectura
crítica de estudios Aproximación al uso del coeficiente alfa de Cronbach
Title: An Approach to the Use of Cronbach’s Alfa.
Páez, P. N., Jiménez, W. G., & Buitrago, J. D. (2021). Theories of
competitiveness:

57
 A synthesis. Revista Republicana, 2021(31), 119–144.
[Link]
Pérez Sono, M. E., Zapata Díaz, G. A., & Ramírez, V. (2023). Strategic
Digital Transformation model that allows increasing the profitability
of a logistics SME in Lima-Peru through the use of Digital Canvas
and Big Data to promote electronic commerce. Proceedings of the
LACCEI International Multi- Conference for Engineering, Education and
Technology. [Link]
Pérez-Domínguez, L. A. (2024). Las principales tecnologías de la era de
la industria 5.0. Revista Ingenio, 21(1), 60–
70. [Link]
Quispe, K., Saldaña, S., Rengifo, R., Broncano, M., Rivera, N., &
Casanova Susana. (2022). LAS MIPYME EN CIFRAS 2022.
Ramírez, G., Magaña, D., & Ojeda, R. (2022). Productividad, aspectos
que benefician a la organización. Revisión sistemática de la
producción científica. TRASCENDER, CONTABILIDAD Y
GESTIÓN, 8(20), 189–208.
[Link]
Revista economía. (2024). Tendencias tecnológicas que impulsarán el
crecimiento de las empresas peruanas en el
2024.
[Link]
impulsaran- el-crecimiento-de-las-empresas-peruanas-en-el-2024/
Revista Economía. (2024, July 4). Ventas online en el Perú supera el 50% en
lo que va del 2024. [Link]
en-el-peru- supera-el-50-en-lo-que-va-del-2024/#goog_rewarded
Rodríguez, A., Dávila, Y., & Miqueli, B. (2021). Identificación de
necesidades de formación continua del profesorado ante las
demandas educativas del siglo
XXI. Actualidades Investigativas En Educación, 21(1), 1–32.
[Link]
Rodríguez, Y., Tornés, M., Gonzáles, M., Rodríguez, L., & Díaz, F. (2023).
Factores clave para el éxito del comercio electrónico en micro, pequeñas y
58
 medianas empresas de Holguín.
Sabastizagal, I., Astete, J., & Benavides, F. (2020). Working, safety and
health conditions in the economically active and employed
population in urban areas

59
 of Peru. Revista Peruana de Medicina Experimental y Salud Publica, 37(1),
32–41. [Link]
Salah, O. H., & Ayyash, M. M. (2024). E-commerce adoption by SMEs
and its effect on marketing performance: An extended of TOE
framework with ai integration, innovation culture, and customer
tech-savviness. Journal of Open Innovation: Technology,
Market, and Complexity,
10(1).
[Link]
Salcedo Farro, D. L., Salcedo Guerrero, M. D. C., Calero Espinoza, N. S.,
Núñez Chuez, M. F. A., & Gonzales Riquelme, C. (2024).
Comportamiento de compra del consumidor digital en
Latinoamérica 2020 - 2023. Una revisión sistemática. IROCAMM-
International Review Of Communication And Marketing Mix,
2(7), 128–150.
[Link]
Sánchez Flores, F. A. (2019). Fundamentos Epistémicos de la
Investigación Cualitativa y Cuantitativa: Consensos y Disensos.
Revista Digital de Investigación En
Docencia Universitaria, 101–122.
[Link]
Santillán, & Montenegro Gianfranco. (2020). ANÁLISIS DE LA
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y LA COMPETITIVIDAD EN LAS
EMPRESAS PYMES: CASO MEDELLIN Y
CHICLAYO, 2020.
[Link] 500.12802/9380
Seoane Balado, E. (2005). La nueva era del comercio: el comercio
electrónico: las TIC al servicio de la gestión empresarial. In La nueva
era del comercio: el comercio electrónico: las TIC al servicio de la gestión
empresarial (1a ed.). Ideas propias.
Torres, S., Ruíz, D., & Meza, L. (2017). Infraestructura y equipamiento
tecnológico en los doctorados consolidados de conacyt: una mirada desde
las políticas públicas y los académicos.
60
Tupia-Astoray, A., & Andrade-Arenas, L. (2021). Implementation of an
e- Commerce System for the Automation and Improvement of
Commercial Management at a Business Level. In IJACSA)
International Journal of Advanced Computer Science and Applications (Vol.
12, Issue 1). [Link]

61
Vargas Garcia, A. H. (2021). La inclusión financiera en el Perú. Gestión
En El Tercer Milenio, 24(47), 129–136.
[Link]
Vela, B., Olmedo, C., & Ibarra, M. (2024). E-commerce: Experiencia,
Seguridad, Confianza y Satisfacción. 53(133), 1–18.
[Link]
5859
Vergara-Moncada, R. (2024). Gestión del Conocimiento y las
Tecnologías de Información y Comunicación para Fortalecer la
Enseñanza en la Facultad de Ciencias Contables en Universidad
Pública Peruana. 593 digital Publisher CEIT, 9(1), 5–14.
[Link]
Yamakawa, P., Castillo, C., Baldeón, J., Espinoza, L., Granda, J., & Vega
Lidia. (2010). Gerencia_para_el_desarrollo_16.
Zerbini, C., Bijmolt, T. H. A., Maestripieri, S., & Luceri, B. (2022). Drivers
of consumer adoption of e-Commerce: A meta-analysis. International
Journal of Research in Marketing, 39(4),
1186–1208.
[Link]

62
 ANEXOS
Anexo 1: Tabla de operacionalización de variables
VARIABLE DE DEFINICIÓN ESCALA DE
DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIÓN INDICADORES
ESTUDIO OPERACIONAL MEDICIÓN
Mejora en la eficiencia operativa
Según Salah & Ayyash (2024), El Integración (IA) Nivel de automatización de procesos
El comercio electrónico
comercio electrónico facilita el comerciales
puede ser desglosado en
acceso a información y satisfacción al cliente
cuatro
conocimientos, ayudando a cerrar
la brecha digital entre países Nivel de Conocimiento Tecnológico
dimensiones (factores) Conocimientos
desarrollados y en desarrollo. Sin tecnológicos Intención de Compra en Línea
Comercio para su mejor
embargo, obstáculos como la falta Ordinal
electrónico entendimiento, cuales Percepción de la Utilidad del Comercio
de infraestructura y el acceso del cliente
son: Integración Electrónico
limitado a tecnología dificultan el
(IA), Velocidad de adopción de nuevas tecnologías
avance de las naciones más
Conocimientos Presión competitiva Inversión en tecnología
pobres. Su adopción es clave para
tecnológicos del cliente, Monitoreo del comportamiento competitivo
el crecimiento de las pequeñas y
Presión competitiva, Requerimientos tecnológicos
medianas empresas (PYME), ya que
Presión de los socios Presión de los
mejora su productividad. (p.1). Proveedores en la adopción tecnológica
comerciales, de manera socios comerciales
que su estudio sea más Nivel de integración tecnológica
efectivo.
Condición de trabajo
Gestión de
Optimización de recursos
La competitividad puede los
Según Martínez et al., (2009) la recursos humanos Necesidades formativas
competitividad empresarial se ser desglosado en cuatro
refiere a la habilidad de una dimensiones (factores) Capacidad tecnológica
empresa para no solo mantener su las cuales son Gestión de Calidad e Instalaciones y equipamiento
posición en el mercado, sino los recursos humanos, innovación
Competitividad tecnológica Técnicas de calidad y productividad Ordinal
también para expandirla. Esta Calidad e innovación
capacidad está estrechamente tecnológica, Búsqueda de mercados
relacionada con las ventajas Internacionalización
Internacionalización Procesos de internacionalización
competitivas que posee la empresa
(p.54). y Financiación, es de Participación en ferias y eventos
esta manera, que se internacionales
podrá estudiar a detalle Política financiera
y se tendrá mejor Financiación Recursos propios
entendimiento. Acceso y coste
Elaboración propia

1
 Anexo 2: Instrumento de recolección de datos

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

SEÑOR(A):
Tenemos el agrado de dirigirnos a usted con el fin de solicitar minutos de su tiempo para poder rellenar la presente encuesta. Es preciso señalar que el propósito es
únicamente para fines académicos.
INSTRUCCIONES: Responder marcando con un (X) la respuesta que usted considere pertinente; teniendo en cuenta lo siguiente:
CUESTIONARIO
VALORES DE LA ESCALA
[Link] [Link] de [Link]
[Link] de
DIMENSIONES INDICADORES en acuerdo ni en [Link] acuerdo nte de
acuerdo
desacuerdo desacuerdo acuerdo

Variable 1: Comercio Eléctrico

Indicador: Mejora en la eficiencia operativa
1. ¿Cree que el uso de la Inteligencia Artificial (IA) ha
mejorado el uso de los recursos en su negocio, como reducir el
tiempo de entrega de productos, disminuir el desperdicio de
materia prima o mejorar la planificación de la
producción?
2. ¿Ha notado una mejora en la rapidez de los procesos
Integración internos, como procesamiento de pedidos, atención al cliente,
(IA) reportes o gestión de
inventario, desde que utiliza IA en su negocio?
3. ¿Cree que el comercio electrónico con el apoyo de IA ha
ayudado a reducir costos en su negocio, como costos de
personal, inventario o
marketing?
Indicador: Nivel de automatización de procesos comerciales
4. Desde que implementó sistemas automatizados para

1
generar facturas y confirmaciones de pedidos, ¿ha notado una
reducción en el tiempo
que dedica su equipo a estas tareas y una mayor precisión en la
información

1
 proporcionada a los clientes?
5. ¿Considera que el comercio electrónico ha simplificado el
flujo de sus pedidos, desde que se realiza la compra hasta que se
entrega el producto,
reduciendo al mínimo la intervención manual?
6. ¿Ha disminuido la cantidad de errores en tareas
como la facturación, el inventario y la gestión de pedidos desde
que implementó
sistemas automatizados en su negocio?
Indicador: Satisfacción al cliente
7. Desde que implementó su tienda en línea, ¿ha notado un
aumento en la satisfacción de sus clientes, reflejado en
comentarios positivos,
repeticiones de compra o recomendaciones a otros?
8. ¿Cree que su tienda en línea es fácil de usar, incluso para
personas
que no están muy familiarizadas con las compras en línea?
9. ¿Considera que el comercio electrónico le ha permitido
responder
de manera más rápida y efectiva a las consultas y quejas de sus
clientes?
Indicador: Nivel de conocimiento tecnológico
10. ¿Cree que sus clientes se sienten seguros y cómodos al
utilizar tecnologías digitales como aplicaciones móviles, sitios web o
redes sociales
para realizar sus compras?
Conocimiento 11. ¿Diría que sus clientes poseen las habilidades
s tecnológicos del necesarias para
cliente buscar información y hacer transacciones en línea, como realizar
pagos en línea o utilizar comparadores de precios?
12. ¿Considera que sus clientes valoran más la comodidad
de comprar bufandas y carteras de algodón nativo desde la

2
comodidad de su hogar, a través de su tienda en línea, en
comparación con visitar físicamente
su tienda?
Indicador: Intención de compra en línea

3
 13. ¿Cree que sus clientes se sienten seguros al ingresar sus
datos personales y financieros en su sitio web para realizar
una compra,
considerando las medidas de seguridad que ha implementado?
14. ¿Considera que sus clientes perciben que comprar
en su
plataforma en línea les ahorra tiempo en comparación con visitar una
tienda física?
15. ¿Qué tan a menudo sus clientes consultan reseñas en
línea, comparan precios o buscan información adicional sobre sus
productos antes
de realizar una compra?
Indicador: Percepción de la utilidad del comercio electrónico
16. ¿Considera que la amplia gama de productos disponibles en su
tienda en línea es un factor importante para que sus clientes realicen
compras?
17. ¿Cree que sus clientes perciben que pueden encontrar
mejores
precios y promociones exclusivas en su tienda en línea en
comparación con las tiendas físicas?
18. ¿Cree que la accesibilidad de su plataforma de
comercio
electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aumenta las
ventas?
Indicador: Velocidad de adopción de nuevas tecnologías
19. ¿Considera que su empresa está a la vanguardia en
cuanto a la
adopción de nuevas tecnologías en el sector?
20. ¿Invierte su empresa en capacitación para su equipo en
Presión nuevas
competitiva tecnologías relacionadas con el comercio electrónico?
21. ¿Cree que su equipo cuenta con las habilidades
necesarias para identificar y aprovechar las nuevas oportunidades

4
tecnológicas que surgen en
el mercado?

Indicador: Inversión tecnológica

5
 22. ¿Realiza su empresa inversiones periódicas para
mantener su
tienda en línea actualizada y funcionando de manera óptima?
23. ¿Invierte su empresa en herramientas como software de
análisis de datos, marketing digital o automatización de procesos
para mejorar la
experiencia de compra?
24. ¿Cree que la inversión en tecnología es un factor
determinante
para diferenciarse de la competencia y atraer nuevos clientes?
Indicador: Monitoreo del comportamiento competitivo
25. ¿Realiza su empresa un seguimiento constante de las
novedades
y estrategias de sus principales competidores?
26. ¿Considera que el seguimiento de las nuevas
tendencias del
mercado le permite identificar oportunidades de mejora para su
empresa?
27. ¿Considera que su empresa tiene un conocimiento
profundo de las fortalezas y debilidades de sus principales
competidores en términos de
productos, precios, marketing y experiencia del cliente?
Indicador: Requerimientos tecnológicos
28. ¿Sus socios comerciales esperan que su plataforma de
comercio electrónico les permita realizar transacciones de forma
rápida, segura y
eficiente?
29. ¿Cree que la presión de sus socios comerciales lo
Presión de los
socios comerciales
impulsa a estar al día con las últimas tendencias tecnológicas?

30. ¿Considera que la presión de sus socios comerciales es

un factor que lo motiva a mejorar continuamente su plataforma de

6
comercio electrónico?

Indicador: Proveedores en la adopción tecnológica

31. ¿Sus proveedores lo ayudan a aprender a usar

nuevas herramientas o software para su negocio en línea?

7
 32. ¿Sus proveedores le recomiendan nuevas
herramientas o plataformas que podrían beneficiar a su negocio en
línea?

33. ¿Considera que la relación que tiene con sus proveedores

influye en su decisión de adoptar por nuevas tecnologías?

Indicador: Nivel de integración tecnológica

34. ¿Intercambia su empresa información como facturas,
órdenes de compra o estados de cuenta con sus proveedores o
clientes a través de una plataforma digital (por ejemplo, correo
electrónico, WhatsApp, una plataforma
en línea)?
35. ¿El intercambio de información digital con sus socios
comerciales le ha permitido ahorrar tiempo en tareas
administrativas, reducir errores y
tomar decisiones más rápido?
36. ¿Cree usted que utilizar una plataforma digital para
comunicarse
e intercambiar información con sus socios comerciales es
fundamental para que su negocio en línea sea exitoso?
Variable 2: Competitividad
Indicador: Condición de trabajo
1. ¿Considera que las condiciones físicas de trabajo en su
empresa (espacio, iluminación, ventilación, ergonomía y seguridad)
son adecuadas para que sus empleados puedan desarrollar sus
labores de manera eficiente y sin
Gestión de los
riesgos para su salud?
recursos humanos 2. ¿Cree que la carga de trabajo asignada a cada
empleado es
razonable y permite un equilibrio entre la vida laboral y personal?
3. ¿La empresa realiza evaluaciones periódicas de las

8
condiciones laborales de los empleados, incluyendo encuestas
de satisfacción y/o
inspecciones de seguridad?
Indicador: Optimización de recursos

9
 4. ¿Utiliza su empresa algún tipo de sistema (informático o
manual)
para gestionar la producción y el inventario de manera eficiente?
5. ¿Se realizan análisis periódicos de los costos de producción
y/o de
materiales en su empresa para identificar áreas de mejora y reducir
gastos?
6. ¿Cuenta su empresa con políticas formales (por ejemplo,
manuales de procedimientos, guías de trabajo) para optimizar el uso
de los recursos humanos, como la asignación de tareas, la
evaluación del desempeño o la
capacitación?
Indicador: Necesidades formativas

7. ¿Los empleados reciben formación continua en las

habilidades
técnicas y blandas necesarias para su puesto de trabajo?
8. ¿Se evalúa el impacto de las capacitaciones en el
desempeño de los trabajadores a través de indicadores específicos
como la productividad, la
calidad del trabajo o la satisfacción del cliente?
9. ¿La empresa cuenta con un plan estructurado para
identificar y
cubrir las necesidades de formación de sus empleados de manera
regular?
Indicador: Capacidad tecnológica
10. ¿Su empresa cuenta con las tecnologías digitales, de
producción
y de gestión necesarias para competir de manera efectiva en
mercados internacionales
11. ¿Se utiliza software especializado de diseño asistido por
Calidad e computadora (CAD), ingeniería asistida por computadora (CAE) u
innovación tecnológica
otras herramientas similares para el desarrollo de nuevos productos

1
0
y la mejora de
los existentes?
12. ¿Su empresa realiza evaluaciones periódicas sobre la
adecuación de su capacidad tecnológica con el objetivo de
identificar oportunidades de
mejora y adaptarse a las nuevas tendencias del mercado?
Indicador: Instalaciones y requerimientos

1
1
 13. ¿Sus instalaciones cuentan con el espacio, equipamiento
y condiciones adecuadas para garantizar la producción de bufandas
y carteras de algodón nativo de alta calidad, cumpliendo con los
estándares internacionales (como ISO 9001) y asegurando un
embalaje seguro y eficiente
para su distribución global, todo ello en línea con prácticas
sostenibles?
14. ¿Cuenta su empresa con el equipamiento tecnológico
necesario (plataformas de comercio electrónico, software de gestión
de inventario, herramientas de marketing digital, etc.) para
gestionar eficientemente los pedidos, realizar transacciones en línea
y alcanzar nuevos mercados internacionales, anticipándose a las
futuras demandas del sector de la moda
sostenible?
15. ¿Se realizan auditorías internas y/o externas de forma
regular para evaluar el estado de las instalaciones, la eficiencia del
equipamiento, la calidad de los procesos de producción y embalaje,
y el cumplimiento de los estándares de calidad y sostenibilidad,
con el objetivo de garantizar la
satisfacción del cliente y la mejora continua?
Indicador: Técnicas de calidad y productividad

16. ¿Se utilizan herramientas estadísticas como gráficos de

control, análisis de la varianza o diagramas de Pareto para controlar
la calidad de los
productos y procesos, y para identificar oportunidades de mejora?
17. ¿Existen sistemas de monitoreo de calidad
implementados
durante los procesos de producción, como inspecciones en el
proceso, pruebas de producto terminado o análisis de datos de
producción?

1
2
 18. ¿La empresa cuenta con un sistema formal de
evaluación de la
calidad y productividad, realizado de manera periódica (mensual,
trimestral) por un equipo designado?
Indicador: Búsqueda de mercados

1
3
 19. ¿Su empresa realiza estudios de mercado, como
encuestas a potenciales clientes o análisis de la competencia,
para identificar nuevas
oportunidades internacionales?
20. ¿Utiliza su empresa canales de marketing digital como
redes
sociales, SEO o publicidad en línea para promocionar sus
productos en el mercado internacional?
21. ¿Tiene su empresa un plan detallado que incluya la
selección de
mercados objetivo, estrategias de entrada, y metas de exportación?
Internacionaliz Indicador: Procesos de internacionalización

ación 22. ¿Conoce su empresa las regulaciones

internacionales relacionadas con la exportación de textiles, como
las normas de etiquetado,
las restricciones de importación y los requisitos sanitarios y
fitosanitarios?
23. ¿Cuenta su empresa con un departamento o una
persona dedicada exclusivamente a gestionar las exportaciones,
incluyendo tareas como la búsqueda de clientes, la gestión de la
documentación y el envío de
productos?
24. ¿Realiza su empresa evaluaciones periódicas de sus
procesos de internacionalización para identificar oportunidades
de mejora, como la
optimización de la logística o la diversificación de mercados?
Indicador: Participación en ferias y eventos internacionales

25. ¿Su empresa participa regularmente en ferias

internacionales
especializadas en moda, artesanía o textiles para promover sus
productos?
26. ¿Ha recibido algún reconocimiento o premio por la calidad

1
4
 de sus
productos en eventos internacionales?
27. ¿La empresa tiene un plan para evaluar la efectividad
de su
participación en ferias y eventos internacionales?

Indicador: Política financiera

1
5
 28. ¿Cuenta su empresa con un plan de financiamiento a
largo plazo
para invertir en innovación, marketing y expansión internacional?
29. ¿Ha recibido su empresa algún premio o
reconocimiento
internacional por la calidad, diseño o innovación de sus productos?
30. ¿Cuenta su empresa con un plan para evaluar los
resultados de su participación en ferias y eventos internacionales,
como el número de contactos comerciales generados, las ventas
realizadas o el retorno de la
inversión?
Indicador: Recursos propios
31. Considera que su empresa utiliza de manera eficiente
sus recursos propios para financiar inversiones en nuevos
Financiación productos, equipos o
expansión de mercado?
32. ¿Los recursos propios de su empresa son suficientes para
cubrir
los gastos diarios como salarios, materia prima y servicios?
33. ¿Cuenta su empresa con un sistema para monitorear el
flujo de caja, los costos y los ingresos, con el objetivo de asegurar un
uso eficiente de
sus recursos propios?
Indicador: Acceso y costos
34. ¿Ha recurrido su empresa a financiación externa, como
préstamos bancarios, créditos de proveedores o inversión de capital
privado, para apoyar
su expansión en mercados internacionales?
35. ¿Considera que las altas tasas de interés de los
préstamos son
un obstáculo significativo para el crecimiento y expansión de su
empresa?

1
6
 36. ¿Evalúa su empresa periódicamente
(anualmente,
semestralmente) las condiciones de acceso y costo de la financiación
externa para tomar mejores decisiones financieras?

1
7
 Anexo 3: Evaluación por juicio de expertos

FICHA DE VALIDACIÓN DE JUICIO DE EXPERTO DE LA VARIABLE

Nombre del instrumento

Nombres y apellidos del
experto
Documento de identidad
Años de experiencia laboral
Máximo grado académico
Nacionalidad
Institución laboral
Labor que desempeña
Número telefónico
Correo electrónico
Firma

Fecha DD / MM / AAAA

…………………………………………….
V° B°
Asesor DPI
Mgtr. Morán Santamaría, Rogger Orlando

1
 Anexo 4: Resultados del análisis de consistencia interna
Título: Comercio Electrónico y la Competitividad de las Mypes de Bufandas y Carteras de Algodón Nativo de Chiclayo en el Mercado Global
Autor: Villanueva Salazar, Greysi Elizabeth
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES
Problema General Objetivo General Hipótesis General Variable 1: Comercio Electrónico
¿Cómo se relaciona el Determinar la relación Existe relación entre
entre el el Niveles
comercio electrónico y Escala de
comercio electrónico y la comercio electrónico y la Dimensiones Indicadores Ítems o
la competitividad de medición
competitividad de las competitividad de las rangos
las Mypes de bufandas
Mypes de Bufandas y Mypes de Bufandas y
y carteras de algodón Mejora en la
Carteras de Algodón Carteras de Algodón 1,2,3
nativo de Chiclayo en eficiencia
Nativo de Chiclayo en el Nativo de Chiclayo en el
el mercado global, operativa
Mercado Global, 2024. Mercado Global, 2024. Integración (IA)
2024? Nivel de
automatización 4,5,6
Problemas específicos: de procesos
Objetivos específicos: Hipótesis Específicas:
comerciales
Problema específico 1 Objetivo específico 1 Hipótesis específica 1 Satisfacción al 7,8,9
¿Cómo se relaciona la Determinar la relación Existe relación significativa cliente
Integración (IA) y la que existe entre la entre la Integración (IA) Escala de
Nivel de
competitividad de las Integración (IA) y la con la competitividad de 10,11,12
Conocimiento Likert
Mypes de bufandas y competitividad de las las Mypes de bufandas y
Conocimiento Tecnológico Totalmente
carteras de algodón Mypes de bufandas y carteras de algodón nativo
s tecnológicos Intención de Compra en
nativo de Chiclayo en carteras de algodón nativo de Chiclayo en el mercado 13,14,15
del cliente en Línea desacuerdo
el mercado global, de Chiclayo en el mercado global, 2024
(1)
2024? global, 2024 Percepción de la En desacuerdo Ordinal
Utilidad del 16,17,18 (2) Ni de
Problema específico 2 Hipótesis específica 2 Comercio Electrónico acuerdo Ni en
¿Cómo se relaciona Objetivo específico 2 Existe relación significativa desacuerdo (3)
Velocidad de
los conocimientos Determinar la relación entre los conocimientos 19,20,21
adopción de nuevas De acuerdo
tecnológicos del cliente que existe entre los tecnológicos con la tecnologías (4)
y la competitividad de conocimientos competitividad de las Presión
competitiva Inversión en 22,23,24 Totalmente
las tecnológicos del cliente y Mypes de bufandas y de acuerdo
Mypes de bufandas la competitividad de las carteras de algodón nativo tecnología
Monitoreo del (5)
y carteras de algodón Mypes de bufandas y de Chiclayo en el mercado
nativo de Chiclayo en carteras global, 2024 comportamiento 25,26,27
el mercado global, de algodón competitivo
2024? nativo de Chiclayo en el Requerimientos
28,29,30
mercado global, 2024 Hipótesis específica 3 tecnológicos
Problema específico 3 Existe relación significativa Presión de los
Proveedores en
¿Cómo se relaciona la entre la presión socios 31,32,33
la adopción
presión competitiva y Objetivo específico 3 competitiva con la comerciales
tecnológica
la competitividad de Determinar la relación competitividad de las Nivel de integración
las Mypes de bufandas que existe entre la Mypes de bufandas y 34,35,36
tecnológica
y carteras de algodón presión carteras de algodón nativo
nativo de Chiclayo en competitiva y la de Chiclayo en el mercado Variable 2: Competitividad

1
el mercado global, competitividad de las global, 2024 Niveles
2024? Mypes de bufandas y Escala de
Dimensiones Indicadores Ítems o
carteras de algodón nativo medición
rangos
de Chiclayo en el mercado
global, 2024

2
Problema específico 4 Objetivo específico 4 Hipótesis específica 4 Condición de trabajo 1,2,3
¿Cómo se relaciona la Determinar la relación Existe relación significativa Gestión de los Optimización
presión de los socios que existe entre la entre la presión de los recursos 4,5,6
de
comerciales y la presión de los socios socios comerciales humanos recursos
competitividad de las comerciales y con
Mypes de bufandas y la competitividad la Necesidades formativas 7,8,9
Escala de
carteras de algodón de las Mypes de bufandas competitividad de las Capacidad tecnológica 10,11,12
nativo de Chiclayo en y carteras de Mypes de bufandas y Likert
Calidad e Instalaciones Totalmente
el mercado global, algodón nativo de Chiclayo carteras de algodón nativo innovació 13,14,15
y en
2024? en el mercado global, 2024 de Chiclayo en el mercado n equipamient desacuerdo
global, 2024 tecnológic Ordinal
o (1)
a Técnicas de calidad y En desacuerdo
16,17,18
productividad (2) Ni de
Búsqueda de mercados 19,20,21 acuerdo Ni en
desacuerdo (3)
Procesos de De acuerdo
Internacionalizac 22,23,24
internacionalización (4)
ió n
Participación en ferias Totalmente
25,26,27
y eventos de acuerdo
internacionales (5)
Política financiera 28,29,30
Financiación Recursos propios 31,32,33
Acceso y coste 34,35,36

Tipo y diseño de
Población y muestra Técnicas e instrumentos Estadística por utilizar
investigación

Tipo:
Aplicada DESCRIPTIVA:
Variable 1: Comercio Electrónico Se registrarán las respuestas del
Población:
Enfoque: Autor: Salah & Ayyash (2024) cuestionario en una matriz de Excel,
Conformada por 28 Mypes de Bufandas y Carteras de
Cuantitativo que luego será importada al software
Algodón Nativo de Chiclayo.
Técnica: Encuesta. estadístico SPSS. Este programa
Alcance: Instrumento: Cuestionario calculará el coeficiente Alfa de
Tipo de muestreo:
Transversal Cronbach, que mide la confiabilidad
Muestreo estratificado
Monitoreo: Comercio Electrónico. del instrumento, así como el
Nivel: Ámbito de Aplicación: Análisis de los estadístico Rho de Spearman, que
Tamaño de muestra:
Correlacional resultados de las empresas encuestadas. permitirá evaluar la relación entre las
22 Mypes de Bufandas y Carteras de Algodón Nativo de
Forma de Administración: Por contenido. variables. Estos análisis ayudarán a
Chiclayo.
Diseño: alcanzar los objetivos del estudio y a
No experimental validar la hipótesis nula o alterna
planteada en la investigación.

3
Método: DESCRIPTIVA:
Hipotético Deductivo Se registrarán las respuestas del
Variable 2: Competitividad
cuestionario en una matriz de Excel,
Autor: Martínez et al., (2009)
que luego será importada al software
Técnica: Encuesta.
estadístico SPSS. Este programa
Instrumento: Cuestionario
calculará el coeficiente Alfa de
Cronbach, que mide la confiabilidad
Monitoreo: Competitividad.
del instrumento, así como el
Ámbito de Aplicación: Análisis de los
estadístico Rho de Spearman, que
resultados de las empresas encuestadas.
permitirá evaluar la relación entre las
Forma de Administración: Por contenido.
variables. Estos análisis ayudarán a
alcanzar los objetivos del estudio y a
validar la hipótesis nula o alterna
planteada en la investigación.

4
Anexo 5. Reporte de similitud en software Turnitin

Comercio Electrónico y la Competitividad de las

Mypes de Bufandas y Carteras de Algodón Nativo
de Chiclayo en el Mercado Global
INFORME DE
ORIGINALIDAD

18 %
INDICE DE SIMILITUD
17%
FUENTES DE INTERNET
3%
PUBLICACIONES
6%
TRABAJOS DEL
ESTUDIANTE

FUENTES PRIMARIAS
Guayaquil
Trabajo del estudiante
7
1
Submitted to
Universidad
Cesar Vallejo
Trabajo del estudiante

8
2
repositorio.
uc [Link]
Fuente de Internet

3
[Link]
h [Link]
Fuente de Internet

4
[Link]
Fuente de Internet

5
[Link]
u. pe
Fuente de Internet

Submitted
6 to
Universida
d
de
1
Submitted to
Universidad de
Celaya
Trabajo del estudiante

[Link]
Fuente de Internet

1
1