PSICOLOGIA
Materia:
Teoría y técnicas de la entrevista
Trabajo:
Manual para realizar una entrevista
Presenta:
Gonzalo amarante Sánchez Méndez
Abril 2024
Psicología clínica
Introducción
La entrevista es quizá la herramienta técnica más recomendable para
obtener información de un individuo; es una técnica de recolección de
información y, por lo tanto, de evaluación, pero también es mucho más
que eso. Es una de las herramientas principales en el trabajo psicológico
en general.
Su versatilidad y flexibilidad permiten que se moldee para cada finalidad
y adaptarla incluso a las necesidades del entrevistado y al estilo personal
del entrevistador, lo que le confiere gran ventaja respecto al resto de las
técnicas de evaluación psicológica.
Para su uso apropiado es relevante promover una adecuada relación
entre el entrevistador y el entrevistado, de manera tal que permita una
comunicación clara y precisa .
Psicología clínica
Comunicación en la entrevista durante la entrevista
La comunicación es un proceso de intercambio de un mensaje entre un
emisor y un receptor, pero también una construcción dinámica de
significado susceptible de distorsión, sobre todo en el caso de la
comunicación humana. Los dos sistemas de simbolización en los que
descansa la comunicación humana son el verbal y el no verbal.
La comunicación verbal cuenta con características digitales; se utiliza
para aportar datos, describir sentimientos, argumentar razones del
presente, del pasado, del futuro o incluso de la ficción. Su semántica
puede ser ambigua, por lo que el contexto y la estructura del mensaje
aportan matices importantes.
La comunicación no verbal, de carácter analógico y fundamental en la
comunicación de las emociones, es más espontánea, ligada al momento
en que se produce y difícil de controlar. Se estima que más del 60 % de
la información que interpreta el receptor llega por este canal de
simbolización. Se diferencia entre las variables kinésicas (movimientos y
gestos corporales), las paralingüísticas (aspectos vocales no lingüísticos)
y las proxémicas (espacio personal y social).
Tanto la comunicación verbal y la no verbal pueden coincidir o entrar en
contradicción. En la entrevista, será el entrevistador el responsable del
control de la propia comunicación (verbal y no verbal) y del manejo de los
mensajes de su interlocutor.
Clasificación de la entrevista Se pueden clasificar en función de su:
Estructura. Por estructura se entiende el grado de especificación y
estandarización de sus elementos/componentes, tales como: preguntas,
respuestas, registró, elaboración de la información:
No estructurada: se realiza solo en función de algunas líneas muy
generales, es el propio proceso de interacción el que determinará el
orden de preguntas
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Estructurada: un formato prefijado, preguntas previamente establecidas,
el orden y posibilidades de respuesta están acotados. las respuestas se
suelen codificar en un formato dicotómico o escala likert. Facilita la
posibilidad de estandarizar y cuantificar, someter los resultados a
comparaciones numéricas. son adecuadas para la investigación, la más
indicada para realizar diagnósticos y selección de personal.
Semiestructurada: las preguntas tienen algún tipo de estructuración.
Fases de la entrevista
La entrevista es un proceso que se lleva a cabo por fases, cada una de
ellas tiene características específicas que marcan la forma de interacción
que se va dando entre el entrevistador y el entrevistado. A continuación,
se describe la secuencia que se sugiere llevar durante una entrevista.
Fase inicial
A lo largo de la fase inicial se establece el primer contacto y se prepara
al entrevistado para las fases posteriores. En este momento es cuando
la persona crea una primera impresión sobre el entrevistador y sobre lo
que va a ocurrir durante la entrevista. En este punto, es importante que
el entrevistador sea percibido de forma positiva y genere confianza, ya
que de eso depende el adecuado desarrollo de la entrevista y, a su vez,
podría influir en el futuro tratamiento.
• Rapport. Durante los primeros minutos de la entrevista se debe
crear un clima cálido en el que la persona se sienta cómoda y con
confianza. En función de esto la entrevista puede ser un éxito o
poner en peligro los resultados. Hay que ser consciente de que a
lo largo de la siguiente fase se le pedirá a la persona que cuente
cuestiones personales, por lo que si no se siente cómoda no se
logrará obtener la información necesaria para conseguir el objetivo
de nuestra entrevista.
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• Encuadre. A menudo, las personas no saben a lo que se enfrentan,
y más si es la primera vez que acuden a una entrevista; es
importante definir la situación, explicar claramente cuál es el
objetivo y cómo se desarrollará la entrevista. De esta manera se
logrará reducir la tensión e incertidumbre que la persona tiene
antes de comenzar la entrevista. También es importante saber qué
espera la persona de la entrevista y explicarle claramente lo que el
entrevistador establece como objetivo.
Fase intermedia
En esta fase es el entrevistado quien pasará la mayor parte del tiempo
hablando en respuesta a las preguntas del entrevistador, de una manera
más o menos dirigida; además, la fluidez en la conversación debe ser la
nota dominante a lo largo de esta fase. Por esto, es importante saber
realizar las transiciones entre temas para evitar cambios bruscos en la
conversación. A lo largo de esta fase lo normal es percibir, a través del
lenguaje verbal y del lenguaje no verbal, cómo la persona cada vez va
sintiéndose más cómoda y relajada; sus respuestas tenderán a ser más
largas conforme avance la entrevista.
• Obtención de información relevante y precisa. Es el principal
objetivo de la entrevista. El reto de esta fase será lograr que la
persona transmita la cantidad justa de información que
necesitamos, ni más ni menos. En el caso de las entrevistas
clínicas, será importante identificar el problema y defi nirlo de la
manera más exacta posible.
• Elaborar hipótesis. Mientras la persona está dando información, es
importante que a la vez se vayan elaborando hipótesis que guíen a
la hora de seguir preguntando en un sentido u otro. Por ejemplo, si
estamos ante una persona de la que sospechamos que podría tener
un problema psicológico, haremos preguntas que nos aporten
información específica sobre si cumple o no criterios diagnósticos.
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Fase final
El final de la entrevista se producirá cuando el tiempo haya concluido,
pero también si se han cubierto ya los objetivos, si el entrevistador o
entrevistado se encuentran cansados o si existen dificultades que
impidan continuar la sesión. Hay que conseguir que la entrevista finalice
en un momento positivo a nivel anímico de la persona. Nunca se debe
permitir que un paciente salga de la consulta con un estado de ánimo
negativo o peor del que mostraba cuando empezó la entrevista.
• Resumir lo que se ha visto en la entrevista. El resumen ofrece la
oportunidad de recapitular todo lo que se ha tratado en la fase
anterior para obtener una visión global; además, permite aclarar
informaciones erróneas o malentendidos que se hayan producido a
lo largo de la sesión.
• Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras . Se pautarán
posibles tareas que sean interesantes de cara a la siguiente cita.
Se explicará cómo y cuándo tiene que llevarlas a cabo; además, en
caso de ser necesario, se pactará la siguiente visita con la persona.
• Aclarar dudas o comentarios. Asegurarse de que la persona no se
quede con ninguna pregunta o duda por formular. Para eso, se le
preguntará directamente a la persona si quiere aclarar algo o hacer
algún comentario y, si es así, se dedicará el tiempo necesario.
• Cierre o despedida. En función de si está pactado un próximo
encuentro con la persona o no, en la despedida se hará referencia
a ello o simplemente se le despedirá deseándole que todo le vaya
bien.
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Técnicas en la entrevista
Entre los objetivos de la entrevista psicológica están evaluar,
diagnosticar e investigar. Estos aspectos permiten trazar una dirección
de trabajo para sugerir estrategias de intervención. En este sentido,
existen diversas técnicas de entrevista.
Técnicas no directivas o de escucha
Técnicas verbales diseñadas para animar al entrevistado a que hable de
forma abierta sobre aquello que desee comunicar y mostrarle que se le
está escuchando atentamente. Estas técnicas verbales se emplean como
estrategias de escucha activa, de modo que fav orecen el establecimiento
de la alianza/rapport, de una relación de confianza entre el entrevistado
y el entrevistador, facilitan la comprensión del entrevistado e incitan a
éste a asumir su responsabilidad en el proceso de entrevista.
Técnicas directivas o de influencia
Técnicas de intervención verbal en las que se ejerce una influencia
directa sobre el entrevistado. Se trata de respuestas activas que parten
de las hipótesis del entrevistador y, por lo tanto, están centradas en su
propio punto de vista o marco de referencia. Su empleo es más complejo
que el de las técnicas no directivas, y se recomienda no introducirlas
hasta que el rapport esté establecido.
Cómo iniciar una entrevista psicológica
Para iniciar la entrevista psicológica es necesario prestar atención a los
primeros momentos, ya que establecerán el tono que se seguirá en las
interacciones posteriores. El entrevistador debe centrarse en crear un
ambiente acogedor, asegurar la comodidad del consultante y transmitir
control para construir una relación basada en el respeto y la cooperación.
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El establecimiento de un buen rapport, es clave. Puede lograrse
mediante una frase amable, un apretón de manos o al ser sincero
respecto a lo que deben realizar para reducir tensiones. De esta misma
manera, para reducir la ansiedad y generar un ambiente más cómodo, el
entrevistador puede ofrecer el asiento e incluso permitir la elección de él.
Además, la elección de la vestimenta debe ser adecuada y al nivel de la
otra persona. En casos en los que ambos se encuentran fuera del
contexto profesional, se debe permitir que el entrevistado tome la
iniciativa y asegure la confidencialidad de la inform ación tratada.
Finalmente, aunque pueda parecer obvio, es importante recordar
desconectar los teléfonos móviles y sugerir al otro hacer lo mismo, para
evitar distracciones durante la entrevista.
Entrevista inicial psicológica para adultos
La fase inicial es crucial, especialmente en la primera reunión, ya que
establece las bases para el desarrollo posterior de la relación entre el
entrevistador y el entrevistado. Durante esta fase, se busca establecer
el rapport, preparando a la otra persona para las etapas subsiguientes.
La calidad de esta fase inicial influye ampliamente en la impresión inicial
que tiene la persona del entrevistador, lo que afecta el curso de la
entrevista.
Es en ese momento, en donde se debe pensar en los tres recursos claves,
propuestos por Ibáñez (2010), para lograr los objetivos a través de la
entrevista psicológica:
1. Creación de una buena relación: en este momento se deben
emplear preguntas triviales para romper el hielo, recoger datos y
definir cómo llamar al entrevistado.
2. Facilitación de la expresión del entrevistado: se realiza para la
obtención del consentimiento informado, en dónde se debe explicar
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la confidencialidad y especificar la duración y objetivo de la
entrevista.
3. Escucha y observación: se elabora un “contrato” que clarifique la
dinámica y reduzca la ansiedad.
Primera entrevista psicológica con niños
La primera entrevista psicológica en niños y niñas es una tarea compleja
que demanda conocimientos y habilidades específicas. Esto se deriva
principalmente de los factores individuales relacionados con el desarrollo
psicológico del niño y del contexto en el que se sitúa.
Es importante esto último, ya que puede influir en cómo se desarrolla la
relación del entrevistador con el niño, ya que en ocasiones el niño no
sabe de la entrevista, no ha elegido participar voluntariamente, o
simplemente tiene ideas equivocadas acerca de la relación que tendrá
con el profesional. De acuerdo a ello, es esencial entregar información
necesaria y apropiada a su edad.
Además, la importancia del contexto también parte de la necesidad de
colaboración de las personas que rodean al niño, especialmente padres
y profesores, con quienes en algunos casos se requiere mantener
conversación y entrevistas de igual modo.
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Es importante que los profesionales que vayan a desarrollar este tipo de
entrevistas presten especial atención a la fase inicial de la entrevista ,
en donde se debe buscar explicar las reglas y objetivos, asegurando que
el niño se sienta tranquilo y seguro. Asimismo, el lugar físico es primordial
y debe estar equipado con juguetes o objetos mobiliarios apropiados para
la edad del niño, lo que puede facilitar la interacción y vínculo.
¿Qué preguntar en una entrevista psicológica?
Al ser una técnica tan versátil, se utiliza con diversas funciones, incluso
en un mismo ámbito de aplicación. En consecuencia, saber qué preguntar
dependerá de la situación y el objetivo específico de la entrevista, ya sea
evaluación clínica, terapia psicológica, orientación, investigación, entre
otros.
No obstante, a pesar de que las preguntas pueden variar según el
contexto, generalmente se enfocan en:
• Historia Clínica: historia de salud mental del consultante.
• Antecedentes personales: historia de vida del individuo.
• Motivo de consulta: el por qué busca ayuda.
• Estrategias de afrontamiento: conocer cómo la persona se
enfrenta a situaciones específicas.
• Historia laboral: otros trabajos que ha tenido y cómo se ha
desenvuelto.
En el momento que se tenga una claridad parcial acerca de cuál es el
objetivo de esa entrevista psicológica, el entrevistador o profesional
detrás de ello, podrá reconocer cuáles son las mejores preguntas para el
caso.
¿Te interesa conocer acerca de la entrevista psicológica en el ámbito
laboral? Te invitamos a revisar el seminario sobre perfiles de cargo y
entrevista de competencias laborales.
¿Cómo es la comunicación no verbal en la entrevista psicológica?
Psicología clínica
En el proceso de entrevistas psicológicas no sólo la comunicación verbal
será una respuesta clave, sino que la comunicación no verbal juega un
papel trascendental para entender al consultante o entrevistado.
En este sentido, los elementos claves de este tipo de comunicación
abarcan: la expresión facial, el contacto visual, los gestos, la
distancia interpersonal, la respiración, las pausas, el volumen y tono
de voz, entre otros.
La comunicación no verbal puede ser de tipo:
• Quinésica: se enfoca principalmente en los movimientos,
expresiones faciales y gestos corporales.
• Paralingüística: es la forma de decir el mensaje verbal. Calidad
de voz, volumen, velocidad, silencios, fluidez etc.
• Proxémica: corresponde a la distancia interpersonal, por ejemplo,
la manera de sentarse.
Lo más importante a destacar, es que un profesional que sabe del tema
y se ha especializado en este tipo de entrevistas, reconoce la
importancia de las “respuestas no verbales” de cada paciente. Es por
ello, que se debe aprender a observar y entender lo que se está
comunicando en su totalidad.
¿Tipos de preguntas en una entrevista psicológica?
La forma en que se plantean las preguntas en una entrevista psicológica
es crucial, ya que el destinatario responde en base al sentido “literal” de
la pregunta. Sin embargo, es más probable que el que hace la pregunta
esté haciendo referencia a algo más pragmático. Por lo tanto, resulta
esencial considerar estrategias efectivas al formular preguntas para este
tipo de entrevistas.
En este contexto, comúnmente se distinguen entre preguntas abiertas y
cerradas,
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Preguntas abiertas
También conocidas como preguntas de apertura, corresponden a
preguntas que se formulan de manera amplia, permitiendo al interlocutor
responder desde la perspectiva que prefiera. Estas preguntas revelan
intereses y valores, brindando al entrevistado la libertad de expresarse
a su propio ritmo y siguiendo el orden que considere apropiado en su
discurso.
Las preguntas abiertas son especialmente efectivas para iniciar la
exploración en la fase intermedia. Son ideales para ampliar un tema y
actúan como un estímulo motivador, fomentando la participación activa
del entrevistado, en este caso para que describa pensamientos o
comportamientos que ayudarán al profesional a entender qué le pasa.
Se utilizan por ejemplo, preguntas que empiecen con: ¿Qué?, ¿Cómo?,
¿Cuál?, ¿Por qué?, ¿Para qué?, ¿Cómo se sintió?, entre otras.
Preguntas cerradas
Llamadas también preguntas de clausura, son preguntas que limitan las
posibilidades de respuesta y suelen recibir respuestas breves y datos
concretos (Sí / No).
Este tipo de preguntas son útiles para conocer información e específica,
evitando divagaciones por parte del entrevistado. Son una excelente
herramienta para verificar acuerdos y confirmar el compromiso.
En las entrevistas psicológicas se utilizan para estrechar el área de
discusión y aclarar aspectos concretos.
Siempre se inicia con adverbios interrogativos cómo: ¿Quién?, ¿Dónde?,
¿Cómo?, pero con expresiones que acotan la respuesta
Ejemplo de preguntas en la entrevista psicológica
Psicología clínica
Hay infinitos tipos de preguntas para realizar en una entrevista
psicológica, todo dependerá en parte de lo que busca esa entrevista, ya
que en algunos casos puede ser para un trabajo, para un tratamiento
psicológico, para entender una actitud escolar, ent re otros.
En este apartado te daremos algunas ideas que pueden servir de guía
para la realización de preguntas para el paciente según el contexto:
• Área personal: ¿Cómo te has sentido últimamente de ánimo?;
¿Cómo te sientes frente a los nuevos cambios en tu vida?
• Área laboral: ¿Qué supone para ti este puesto de trabajo?; ¿Por
qué te interesó la empresa?; ¿Qué habilidades destacas de ti?
• Área escolar: ¿Cómo te sientes en el ambiente escolar?;
¿Quiénes son tus amigos?; ¿Cómo te sentiste cuando
suspendiste la prueba?
• Área familiar: ¿Cómo te has sentido en tu casa?; ¿Con quiénes
vives actualmente?; ¿Cómo definirías la relación con tus padres?;
Todos estos tipos de preguntas tienen objetivos en conocer y adquirir
información psicológica de la persona en cuestión.
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Referencias bibliográficas:
Rivera, A. Y. (2018). Fases para una entrevista psicológica. Unidades
de Apoyo para el Aprendizaje. CUAIEED/FES Iztacala -UNAM. (vínculo)
Manual de la entrevista psicológica. Saber escuchar, saber preguntar.
(2012). Conxa Perpiña. (Coord). Ediciones Pirámide.
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