LOS 14 PUNTOS DE DEMING
Los 14 puntos de Deming son un conjunto de prácticas de
gestión diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar la
calidad y la productividad. Desarrollados por W. Edwards
Deming, estos principios enfatizan la importancia de la
mejora continua y un enfoque holístico de la gestión.
Deming creía que al adoptar estos puntos, las empresas
podían reducir el desperdicio, mejorar la eficiencia y
aumentar la satisfacción del cliente.
1. Crear constancia de propósito para mejorar productos y
servicios
Establece una visión a largo plazo para tu organización que
enfatice la calidad y la mejora continua. Esto requiere un
compromiso de invertir en investigación y desarrollo,
capacitación de empleados y mejoras en los procesos.
2. Adoptar la nueva filosofía
Reconoce que las prácticas de gestión tradicionales
pueden no ser efectivas en el entorno competitivo actual.
Cambia de un enfoque en ganancias a corto plazo a la
sostenibilidad a largo plazo. Esta nueva filosofía implica
adoptar principios modernos de gestión de calidad.
Al adoptar esta nueva forma de pensar, las empresas
pueden crear un modelo de negocio más ágil y resistente.
Será capaz de adaptarse a las condiciones del mercado
cambiantes y a las oportunidades emergentes.
3. Deje de depender de la inspección para lograr la calidad
Las inspecciones pueden ser costosas e ineficientes, a
menudo identificando problemas demasiado tarde.
Implementar procesos robustos de control de calidad
durante la producción ayuda a prevenir que ocurran
defectos en primer lugar.
Utilice control estadístico de procesos y otras herramientas
de gestión de calidad para monitorear y mejorar los
procesos. Al reducir la necesidad de inspecciones y
retrabajos, las empresas pueden reducir costos y aumentar
la eficiencia.
4. Termine con la práctica de otorgar negocios solo por el
precio
Seleccionar proveedores basándose únicamente en el
precio puede llevar a productos y servicios de baja calidad.
En su lugar, considere otros factores críticos como la
calidad, la confiabilidad y el compromiso del proveedor con
la mejora continua. Construya relaciones a largo plazo con
proveedores que compartan su compromiso con la calidad.
Colabore con ellos para desarrollar mejores materiales y
procesos. Esto puede llevar a ahorros de costos y
productos mejorados con el tiempo. Al priorizar la calidad
en sus relaciones con los proveedores, puede crear una
cadena de suministro más estable.
La mejora continua debe ser un objetivo constante para
cada organización. Utilice comentarios de clientes,
empleados y otras partes interesadas para identificar áreas
de mejora. Implemente cambios pequeños e incrementales
en lugar de grandes cambios, ya que son más fáciles de
administrar y mantener.
Instituir la capacitación en el trabajo
Proporcionar oportunidades de capacitación y desarrollo
continuo para los empleados es crucial para mantener
altos estándares de calidad. Asegúrese de que los
empleados tengan las habilidades y conocimientos
necesarios para desempeñar sus trabajos de manera
efectiva.
Los empleados bien capacitados son más productivos,
comprometidos y capaces de contribuir a los objetivos de
calidad de la organización. Recuerde, las empresas solo
son tan capaces como sus empleados.
Instituir el liderazgo
Un liderazgo efectivo es esencial para guiar a los
empleados y impulsar el éxito organizacional. Los líderes
deben enfocarse en ayudar a los empleados a mejorar su
trabajo en lugar de simplemente dar órdenes. Esto implica
brindar apoyo, recursos y aliento. Cree un ambiente donde
los empleados sientan el valor y la motivación para dar lo
mejor de sí.
Eliminar el miedo
Cree un ambiente seguro donde los empleados se sientan
cómodos expresando sus ideas y preocupaciones. Fomente
la comunicación abierta y la colaboración.
Los empleados no deben tener miedo de cometer errores o
expresarse. Serán más propensos a contribuir a las
iniciativas de mejora y sugerir soluciones innovadoras.
Romper barreras entre departamentos
Los departamentos aislados pueden llevar a ineficiencias y
obstaculizar el progreso. Fomente el trabajo en equipo y la
cooperación en toda la organización. Facilite equipos
interfuncionales para trabajar en proyectos y resolver
problemas de manera colaborativa.
Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos
para la fuerza laboral
Los lemas y objetivos pueden crear confusión y frustración
entre los empleados
Proporcione orientación, capacitación y recursos para
ayudar a los empleados a alcanzar sus metas. Al mejorar el
ambiente de trabajo y los procesos, puede lograr mejores
resultados.
Eliminar cuotas numéricas para la fuerza
laboral y metas numéricas para la
gerencia
Las cuotas y metas numéricas pueden llevar a un
pensamiento a corto plazo. Los empleados pueden tomar
atajos o involucrarse en comportamientos poco éticos para
cumplir con las metas. En su lugar, concéntrese en la
mejora continua y la optimización de procesos. Anime a los
empleados a encontrar mejores formas de hacer su trabajo
en lugar de simplemente cumplir con cuotas.
Elimine las barreras que roban el orgullo a
las personas en su trabajo
Reconozca y recompense sus esfuerzos para mejorar la
calidad y los procesos. Elimine los obstáculos que impiden
que los empleados se sientan orgullosos de su trabajo.
Estos obstáculos pueden incluir recursos insuficientes,
malas prácticas de gestión o falta de reconocimiento.
Cuando los empleados están orgullosos de su trabajo,
están más motivados y comprometidos. Esto conduce a
una mayor productividad y mejores resultados para la
organización.
Instituya un vigoroso programa de
educación y auto-mejora
Proporcione amplias oportunidades de capacitación,
educación y mejora de habilidades. Apoye a los empleados
en la obtención de certificaciones profesionales, asistir a
talleres, participar en eventos relevantes de la industria y
participar en cursos en línea. Esta inversión en el
crecimiento de los empleados fomenta la innovación y
impulsa el éxito organizacional.
Ponga a todos en la empresa a trabajar
para lograr la transformación
Involucre a todos los empleados en el proceso de mejora
continua. Todos, desde la alta dirección hasta los
trabajadores de primera línea, deben participar en la
consecución de los objetivos de la organización.
