Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo

Área(s):

Tecnologías de la información y comunicación

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en:

Mantenimiento de equipo de cómputo

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 1/30

 Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Diagnóstico de fallas en equipos de
cómputo.

Área(s): Tecnologías de la información y comunicación.

Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico –Bachiller en:

Mantenimiento de equipo de cómputo
Semestre(s): Cuarto.

D.R 2009, Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.

Este material es vigente a partir de febrero de 2013.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorización por escrito del Conalep.

Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de

México, C. P. 52148.

HECHO EN MÉXICO.

Tercera Edición.

[Link]

Fecha en que se terminó su edición: enero de 2013.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 2/30

Directorio
Director General Coordinador de las Áreas de Metalmecánica, Metalurgia y
Wilfrido Perea Curiel Procesos de Producción y Transformación
Christian Eduardo López Losoya
Secretario General
Ramón Picazo Castelán Coordinadora de las Áreas de Comercio, Administración,
Informática, Salud y Turismo
Secretario Académico María Teresa Villar Moya
Tomás Pérez Alvarado
Coordinador de las Áreas de Automotriz, Electrónica y
Secretario de Administración Telecomunicaciones e Instalación y Mantenimiento
Hermilo García Christfield Jaime Gustavo Ayala Arellano

Secretaria de Planeación y Desarrollo Institucional

Esther Alicia Díaz Treviño Grupo de trabajo
Secretario de Servicios Institucionales Técnico:
Salvador Alvarado Garibaldi Miguel Pérez Rodríguez
Director Corporativo de Asuntos Jurídicos Metodológico:
Juan Luis Silva Bolio Virginia Morales Cruz
Director Corporativo de la Unidad de Estudios e Intercambio
Académico Grupo que actualiza
Roberto Borja Ochoa
Técnico:
Director Corporativo de Tecnologías Aplicadas Serafín Chirino Ortega
Miguel Ángel Serrano Perea
Metodológico:
Director de Diseño Curricular Virginia Morales Cruz
Julio César Estevané Huertero

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 3/30

Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo
Pág.
Contenido
Mensaje del Director General 5

Presentación del Secretario Académico 6

Capítulo I: Generalidades de la(s) carrera(s) 8

1.1 Objetivo general de la(s) carrera(s) 8

1.2 Competencias transversales al currículum 9

Capítulo II: Aspectos específicos del módulo 11

2.1 Presentación 11

2.2 Propósito del módulo 13

2.3 Mapa del módulo 14

2.4 Unidades de aprendizaje 15

2.5 Referencias documentales 29

.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 4/30

 Durante el presente sexenio, la Secretaría de Educación Pública emprendió una tarea de gran importancia para la sociedad mexicana: la
Mensaje del Director Reforma Integral de la Educación Media Superior, cuyo principal objetivo es conformar el Sistema Nacional de Bachillerato. Para ello,
General nuestro Modelo Académico de Calidad para la Competitividad ha incorporado como líneas estratégicas el establecimiento del Marco
Curricular Común con base en competencias; la incorporación del Sistema CONALEP en la regulación de las modalidades de la oferta
educativa y el mejoramiento de los mecanismos de gestión y administración de todas las Unidades Administrativas.

En este contexto, resulta imperativo mantener la pertinencia de los contenidos curriculares como un requisito para alcanzar la calidad de
los servicios de formación que el Colegio brinda a los jóvenes mexicanos que optan por incorporarse a nuestra institución. Así mismo, los
cambios vertiginosos que experimenta la sociedad en su conjunto hacen necesario el intercambio permanente y sistemático con el
entorno productivo y social, de tal forma que sea posible conocer oportunamente las necesidades emergentes y su evolución, para
incorporarlas al curriculum y a la práctica educativa.

A tres años del diseño y puesta en operación del Modelo Académico de Calidad para la Competitividad, el Sistema CONALEP publica la
presente versión de los documentos curriculares que regulan el proceso de enseñanza-aprendizaje en sus aulas, talleres y laboratorios;
en estos documentos se incorporan las competencias derivadas de los trabajos interinstitucionales que forman parte de la definición del
Marco Curricular Común del Sistema Nacional de Bachillerato, además de las experiencias que han sido compartidas por la comunidad
académica y administrativa de los planteles del Sistema CONALEP.

Con esta actividad y con el alto compromiso institucional de los docentes y del personal académico administrativo de planteles,
autoridades estatales y Oficinas Nacionales, acompañados por los representantes del sector productivo y de los padres de familia,
emprendemos la etapa de consolidación del Modelo Académico de Calidad para la Competitividad, lo hacemos con renovado optimismo
y con la seguridad de que estos documentos -resultado del trabajo de personal especializado y del esfuerzo colectivo de la comunidad-
darán continuidad y permitirán el logro de los propósitos y objetivos contenidos en el Plan Nacional de Desarrollo, el Programa Sectorial
de Educación 2007–2012 y el Programa Institucional 2007-2012.

Espero fehacientemente que estos documentos sirvan para reforzar la experiencia y el conocimiento de los docentes y se traduzcan en
el desarrollo exitoso de las competencias de los alumnos, que orienten la formación de Profesionales Técnicos de calidad y competitivos,
capaces de enfrentar los retos del acelerado desarrollo social, científico y tecnológico que se le presentarán en su vida profesional.

Wilfrido Perea Curiel

Director General

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 5/30

 En el marco de acciones que se han instrumentado en torno a la Reforma Integral de la Educación Media Superior y de la conformación
Presentación del del Sistema Nacional de Bachillerato, el Modelo Académico de Calidad para la Competitividad del Colegio Nacional de Educación
Secretario Profesional Técnica es una respuesta orientada a la permanente necesidad de renovar y actualizar los contenidos curriculares para
Académico hacerlos pertinentes a los cambios y demandas del entorno laboral y educativo del país, y de cada una de las regiones en las que se
encuentran situados nuestros planteles.

Las principales fortalezas del Modelo Académico de Calidad para la Competitividad son los mecanismos institucionales que lo vinculan
de manera permanente con los representantes del sector productivo, tanto público, como privado y social; así mismo, destaca la
flexibilidad que tiene el Modelo para que el alumno pueda optar por trayectos de formación que le posibiliten su permanencia y posterior
egreso como Profesional Técnico o Profesional Técnico-Bachiller.

Con ello se busca proporcionar una formación integral y permanente a nuestros alumnos en un contexto que les permita el desarrollo de
competencias profesionales y ciudadanas y los capacite para insertarse y promover el desarrollo humano sustentable; los perfiles de
egreso, programas de estudio y guías pedagógicas y de evaluación, se han diseñado a partir de una metodología de competencias y
bajo un enfoque constructivista del conocimiento. Nuestra institución brinda la posibilidad de que los egresados se inserten en el
mercado laboral, si así lo desean, o bien puedan continuar sus estudios en las instituciones de educación superior.

Asimismo, nuestro Modelo Académico incorpora las líneas estratégicas definidas por la Secretaría de Educación Pública como son: el
establecimiento del Marco Curricular Común con base en competencias; la definición y regulación de las modalidades de la oferta
educativa de los diferentes subsistemas; el mejoramiento de los mecanismos de gestión y la certificación complementaria del Sistema
Nacional de Bachillerato, para fortalecer nuestra vocación.

El Modelo Académico del CONALEP y los documentos que le dan soporte tienen por objetivo lograr un curriculum de calidad y con ello
generar escuelas eficaces, es decir, planteles que se caractericen por su sentido de comunidad; apropiado clima escolar y de aula; uso
adecuado del tiempo; alta participación de la comunidad escolar y docente; altas expectativas académicas en los estudiantes –que sólo
puede generar el docente en estrecha colaboración con el personal directivo y académico-administrativo del plantel- y un uso y
aprovechamiento óptimo de las instalaciones y recursos académicos existentes.

El presente programa de estudio es una herramienta de gran utilidad para planear y desarrollar el proceso de enseñanza-aprendizaje en
las aulas, talleres y laboratorios de nuestra institución y sólo será útil si cada uno de nuestros maestros e instructores lo utiliza para
planear y orientar las acciones pedagógicas y didácticas que lleven a la consecución de nuestra misión institucional: Formar

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 6/30

 profesionales técnicos de calidad.

Cada programa de estudio es el resultado del esfuerzo intelectual de profesores, instructores, diseñadores curriculares, pedagogos,
especialistas y representantes del sector productivo; en este esfuerzo cada uno de ellos procura materializar sus conocimiento,
habilidades y experiencias; sin embargo, como programa constituye una propuesta educativa susceptible de aplicación, reflexión,
valoración y mejora, pues una de las características fundamentales del proceso educativo es ser un proyecto en constante mejora y
perfeccionamiento.

Así pues, invito a la comunidad académica a participar de manera proactiva para que los programas de estudio se conviertan en guía
para la reflexión y acción educativa y en punto de encuentro que nos lleven a sumar esfuerzos para lograr la consolidación del Modelo
Académico, formando a nuestros alumnos como profesionales técnicos de calidad que sean competitivos, tanto en su inserción al
mercado laboral como si desean continuar sus estudios en el nivel superior; sólo así se justificará y tendrá razón de ser este esfuerzo
colectivo de nuestra comunidad académica.

Tomás Pérez Alvarado

Secretario Académico

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 7/30

CAPÍTULO I: Generalidades de la(s) carrera(s).

1.1. Objetivo general de la

carrera.

P.T. y P.T–B en Mantenimiento de equipo de cómputo.

Realizar los servicios de instalación, configuración, operación, mantenimiento y actualización de equipo, dispositivos periféricos,
sistemas y redes de computadoras, incorporando tecnologías de vanguardia.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 8/30

1.2. Competencias
transversales al
currículum ( * )

Competencias Genéricas Atributos

Se autodetermina y cuida de sí  Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
 Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una
1. Se conoce y valora a sí mismo y
situación que lo rebase.
aborda problemas y retos
 Elige alternativas y cursos de acción con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
teniendo en cuenta los objetivos
 Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
que persigue.
 Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en  Valora el arte como manifestación de la belleza y expresión de ideas, sensaciones y emociones.
la apreciación e interpretación de  Experimenta el arte como un hecho histórico compartido que permite la comunicación entre individuos y culturas en el
sus expresiones en distintos tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
géneros.  Participa en prácticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida  Reconoce la actividad física como un medio para su desarrollo físico, mental y social.
saludables.  Toma decisiones a partir de la valoración de las consecuencias de distintos hábitos de consumo y conductas de riesgo.
 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y comunica  Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
4. Escucha, interpreta y emite objetivos que persigue.
mensajes pertinentes en  Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
distintos contextos mediante la  Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
utilización de medios, códigos y  Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
herramientas apropiados.
Piensa crítica y reflexivamente  Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al
alcance de un objetivo.
5. Desarrolla innovaciones y
 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
propone soluciones a problemas
a partir de métodos  Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.
establecidos.  Construye hipótesis y diseña y aplica modelos para probar su validez.
 Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentación para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.

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 Competencias Genéricas Atributos
6. Sustenta una postura personal  Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
sobre temas de interés y relevancia y confiabilidad.
relevancia general, considerando  Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
otros puntos de vista de manera  Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos
crítica y reflexiva. conocimientos y perspectivas al acervo con el que cuenta.
 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
Aprende de forma autónoma  Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.
 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones
7. Aprende por iniciativa e interés
frente a retos y obstáculos.
propio a lo largo de la vida.
 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa  Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con
pasos específicos.
8. Participa y colabora de manera
 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
efectiva en equipos diversos.
 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos
equipos de trabajo.
Participa con responsabilidad en  Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.
la sociedad  Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la sociedad.
 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el
9. Participa con una conciencia
cívica y ética en la vida de su valor de la participación como herramienta para ejercerlos.
comunidad, región, México y el  Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el interés y bienestar individual y el interés general de la sociedad.
mundo.  Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.
 Advierte que los fenómenos que se desarrollan en los ámbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un
contexto global interdependiente.
10. Mantiene una actitud respetuosa  Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrático de igualdad de dignidad y derechos de todas las
hacia la interculturalidad y la personas, y rechaza toda forma de discriminación.
diversidad de creencias, valores,  Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicación de sus propias
ideas y prácticas sociales. circunstancias en un contexto más amplio.
 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo  Asume una actitud que favorece la solución de problemas ambientales en los ámbitos local, nacional e internacional.
sustentable de manera crítica,  Reconoce y comprende las implicaciones biológicas, económicas, políticas y sociales del daño ambiental en un contexto
con acciones responsables. global interdependiente.
 Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relación al ambiente.

*Fuente: Acuerdo 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el Marco Curricular Común del Sistema Nacional de Bachillerato.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 10/30

CAPÍTULO II: Aspectos específicos del módulo

2.1. Presentación

El módulo de Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo, corresponde al núcleo de formación profesional, es de tipo específico y se imparte en el
cuarto semestre de la carrera de Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Mantenimiento de equipo de cómputo. Tiene como finalidad,
que el alumno adquiera las competencias para diagnosticar fallas en los componentes físicos (hardware) y lógicos (software) del equipo de cómputo,
así como desarrolle soluciones y las instale en el equipo ya sea de manera aislada o como componente de una red de procesamiento de información,
para contribuir en una organización de cualquier naturaleza a mantener y mejorar la productividad en los objetivos que persigue la misma.

El presente módulo está conformado por dos unidades de aprendizaje. En la primera unidad se enfoca al desarrollo de competencias de diagnóstico
de fallas en los componentes hardware y software de un equipo de cómputo que le permitirán escalar fácilmente a la operación; en la segunda
unidad, se aborda la operación de los componentes que conforman el equipo, en base a los manuales y documentación técnica de los fabricantes.

La contribución del módulo al perfil de egreso de la carrera en las que está considerado, incluye el desarrollo de competencias para identificar las
características técnicas de componentes, equipos, dispositivos periféricos y sistemas mediante la interpretación de documentación técnica; validar la
operación componentes, equipos, dispositivos periféricos y sistemas de cómputo; operar equipos de cómputo en sus funciones básicas,
considerando las diversas marcas, sistemas operativos y software de aplicación general.
La formación profesional del PT y el PT-B en Mantenimiento de equipo de cómputo está diseñada con un enfoque de procesos, lo cual implica un
desarrollo secuencial en la adquisición de competencias profesionales que incluye funciones productivas integradas en las etapas de manejo,
operación, diagnóstico, mantenimiento y mejora de diversos sistemas. En este sentido, el módulo de Operación de equipo de cómputo, permitirá
conocer los componentes físicos y lógicos de un equipo de cómputo y sus periféricos, estableciendo la plataforma para que a través de la lectura e
interpretación de la documentación técnica, pueda mantener en operación un equipo, así como configurar sus componentes que le permitan
utilizarlo en sus funciones fundamentales de procesamiento, almacenamiento, recuperación e impresión de información.

Además, estas competencias se complementan con la incorporación de otras competencias básicas, profesionales y genéricas que refuerzan la
formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en
los que están involucrados para enriquecerlos y transformarlos; así como para resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempeñarse en

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 11/30

diferentes ambientes laborales, con una actitud creadora, crítica, responsable y propositiva: De la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el
desarrollo pleno de su potencial en los ámbitos profesional y personal, y la convivencia de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad.

La tarea del docente tendrá que diversificarse con el fin de coadyuvar a que sus alumnos desarrollen las competencias propuestas en el módulo,
realizando funciones tanto de facilitador del aprendizaje como de preceptor, que consistirán en la guía y acompañamiento de los alumnos durante su
proceso de formación académica y personal y en la definición de estrategias de participación que permitan incorporar a su familia en un esquema de
corresponsabilidad que coadyuve a su desarrollo integral.

En el proceso de evaluación de las competencias, los docentes, en coordinación con el plantel, tienen la facultad de instrumentar las modalidades de
autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación, que están vinculadas a una actividad de evaluación seleccionada para este fin, indicada en este
programa de estudios y explicitada en la guía de evaluación correspondiente.

Por último, es necesario que al final de cada unidad de aprendizaje se considere una sesión de clase en la cual se realice la recapitulación de los
aprendizajes logrados, en lo general, por los alumnos, con el propósito de verificar que éstos se hayan alcanzado o en caso contrario, determinar las
acciones de mejora pertinentes. Cabe señalar que en esta sesión el alumno que haya obtenido insuficiencia en sus actividades de evaluación o
desee mejorar su resultado, tendrá la oportunidad de entregar nuevas evidencias.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 12/30

2.2. Propósito del módulo

Diagnosticar fallas de los componentes físicos y lógicos de los equipos de cómputo en el procesamiento, almacenamiento, transmisión, recuperación e
impresión de la información, apoyado en las recomendaciones de los fabricantes, la documentación técnica y software de diagnóstico.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 13/30

2.3. Mapa del módulo

Nombre del módulo Unidad de aprendizaje Resultado de aprendizaje

1. Diagnóstico de fallas en hardware 1.1 Utiliza metodología de diagnóstico, identificando fallas en la operación de
de equipo de cómputo. los componentes del equipo de cómputo.
50 horas 10 horas

1.2 Maneja los parámetros de operación del hardware de los equipos de

cómputo, identificando las condiciones normales de funcionamiento.
20 horas

1.3 Diagnostica fallas en el hardware del equipo, en base a condiciones

Diagnóstico de fallas en anormales de funcionamiento, mensajes de error e instrumentos de prueba.
equipos de cómputo.
20 horas
90 Horas
2. Diagnóstico de fallas en software 2.1 Maneja el software básico de los equipos de cómputo, identificando las
del equipo de cómputo. condiciones normales de funcionamiento.
40 horas 20 horas

2.2 Diagnostica fallas en el software del equipo, en base a condiciones anormales

de funcionamiento y mensajes de error.
20 horas

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 14/30

2.4. Unidades de
aprendizaje

Unidad de aprendizaje: Diagnóstico de fallas en hardware de equipo de cómputo. Número 1

Diagnosticar fallas en hardware de equipo de cómputo, identificando las causas que impiden su
Propósito de la unidad: 50 horas
operación normal.

1.1 Utiliza metodología de diagnóstico, identificando fallas en la operación de los componentes del
Resultado de aprendizaje: 10 horas
equipo de cómputo.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.1.1 Aplica diagrama de causa     Diagrama de causa – 10% A. Uso de la metodología de diagnóstico y
efecto en un problema efecto. solución de problemas.
cotidiano.  Recopilación de información.
 Rúbrica.
 Medios y/o herramientas.
 Análisis de la información.
 Síntomas.
 Comportamiento anormal.
 Diagrama causa/efecto.
 Bajo qué condiciones se presenta.
 En qué lugares.
 Cambios realizados.
 Simulación de la falla.
 Pruebas.
 Creación del escenario de la falla.
 Diagnóstico y confirmación de la
causa.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 15/30

 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Modelo de uso de la metodología en
un problema simple.
B. Aplicación de diagramas de causa –
efecto en la identificación de problemas.
 Diferencia entre causa y efecto.
 Aplicación del diagrama causa efecto
en un problema simple.
C. Aplicación de la metodología de
diagnóstico en problemas cotidianos.
 Identificación de causas de alta
deserción.
 Identificación de causas de alta
reprobación en el colegio en donde
estudia.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

1.2 Maneja los parámetros de operación del hardware de los equipos de cómputo, identificando las
Resultado de aprendizaje: 20 horas
condiciones normales de funcionamiento.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.2.1 Identifica parámetros de     Reporte de los 25%

A. Identificación de parámetros de
operación de los parámetros de operación.
operación de hardware.
componentes físicos en un
ambiente de operación sin  Rúbrica.  Fuente de alimentación
problemas.  Placa base (mother board),
funciones, componentes, formatos y
documentación del fabricante.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 16/30

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Chipset(circuitos integrados),
descripción y funciones.
 Microprocesador.
 Memoria.
 Memoria ROM y RAM.
 UART.
 Zócalos.
 Ranuras (slots) de expansión.
 Bus, diferentes tipos, velocidades y
transferencia de información.
 Reloj (oscilador).
 Batería.
 Tarjeta de video.
 Tarjeta de sonido.
 Ventilador.
 Conectores para conexión de
periféricos y accesorios externos.
 Puertos serie, paralelo y USB
 Relaciona los componentes físicos
con el diagrama a bloques de la
arquitectura.

B. Identificación parámetros de operación

de dispositivos periféricos.
 Teclado.
 Monitor.
 Mouse.
 Unidades de almacenamiento de
información: disco duro, disco
compacto (CD), DVD, unidad de
memoria USB, blue ray.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 17/30

 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Impresora.
 Escáner.
 Bocinas y micrófono.
 Cámara.
 Lector de código de barras.

C. Identificación parámetros de operación

de las comunicaciones con otros
componentes.
 Puerto serie.
 Puerto paralelo.
 Puerto USB.
 Tarjetas de comunicaciones: módem
y para conexión a red local e
inalámbrica.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Resultado de aprendizaje: 1.3 Diagnostica fallas en el hardware del equipo, en base a condiciones anormales de 20 horas
funcionamiento, mensajes de error e instrumentos de prueba.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

1.3.1 Diagnostica problemas en la     Diagnóstico y 25%

A. Diagnóstico de problemas de operación
operación del equipo de metodología utilizada.
de componentes de hardware.
cómputo, causados por el
hardware.  Guía de diagnóstico.  Fuente de alimentación.
 Placa base (mother board),
 Rúbrica. funciones, componentes, formatos y

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 18/30

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
documentación del fabricante
 Chipset(circuitos integrados),
descripción y funciones.
 Microprocesador.
 Memoria.
 Zócalos.
 Ranuras (slots) de expansión
 Bus, diferentes tipos, velocidades y
transferencia de información.
 Reloj (oscilador).
 Batería.
 Tarjeta de video.
 Tarjeta de sonido.
 Ventilador.
 Conectores para conexión de
periféricos y accesorios externos.
 Puertos serie, paralelo y USB.

B. Diagnóstico de problemas de operación

de dispositivos periféricos.
 Teclado.
 Monitor.
 Mouse.
 Unidades de almacenamiento de
información: disco duro, disco
compacto (CD), DVD, unidad de
memoria USB, blue ray.
 Impresora.
 Escáner.
 Bocinas y micrófono.
 Cámara.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 19/30

 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Lector de código de barras.

C. Diagnóstico de problemas de operación

de las comunicaciones con otros
componentes.
 Puerto serie.
 Puerto paralelo.
 Puerto USB.
 Tarjetas de comunicaciones: módem
y para conexión a red local e
inalámbrica.

D. Instalación de software de
comunicaciones.
 Manejo de panel de control/agregar
hardware.
 Manejo de panel de
control/administrador de dispositivos.
 Comunicación con la impresora.
 Modem.
 Tarjetas de red alámbrica.
 Tarjetas de red inalámbrica.
 Comunicación blue tooth.
 Conexión a internet.

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 20/30

Unidad de aprendizaje: Diagnóstico de fallas en software del equipo de cómputo. Número 2

Diagnosticar fallas en los componentes de software de los equipos de cómputo, en base a los
Propósito de la unidad: 40 horas
manuales, documentación técnica y tutoriales de los fabricantes.

2.1 Maneja el software básico de los equipos de cómputo, identificando las condiciones normales de
Resultado de aprendizaje: 20 horas
funcionamiento.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.1.1 Maneja mensajes de la     Equipo operando 10%

A. Manejo de mensajes del sistema
operación del equipo, en
funcionamiento normal.  Guía de diagnóstico operativo.
actualizada.  Descripción, funciones y proveedores.
 Lenguaje de máquina, ensamblador,
 Rúbrica compilador.
 BIOS, acceso, descripción, funciones
y configuraciones.
 Sistema operativo OS.
 Sistema operativo Linux.
 Sistema operativo WINDOWS XP.
 Sistema operativo WINDOWS VISTA.
 Sistema operativo Mac.
 Windows server 2003.
 Particiones.

B. Manejo de mensajes de los controladores

de componentes instalados.
 Manejo de panel de control/agregar
programas; panel de control/agregar
hardware.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 21/30

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Descripción, funciones y proveedores
más relevantes.
 Disco duro.
 Disco compacto.
 DVD.
 Blu ray.
 Teclado.
 Monitor.
 Tarjetas de sonido.
 Tarjetas de video.
 Tarjetas de red alámbrica e
inalámbrica.
 Ratón.

C. Manejo de mensajes del software de

aplicación instalado.
 Manejo de panel de control/agregar
programas.
 Procesador de texto.
 Hoja de cálculo.
 Presentadores.
 Administradores de bases de datos.
 Reproductores de sonido.
 Reproductores de video.
 Administradores de correo
electrónico.
 Antivirus.
 Firewall.
 Creación de espacios y grupos en
internet.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 22/30

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

D. Manejo de mensajes del software de

comunicaciones instalado.
 Manejo de panel de control/agregar
hardware.
 Manejo de panel de
control/administrador de dispositivos.
 Comunicación con la impresora.
 Modem.
 Tarjetas de red alámbrica.
 Tarjetas de red inalámbrica.
 Comunicación blue tooth.
 Conexión a internet.

E. Manejo de mensajes de error en

manuales de equipos de cómputo.
 Modelos Macintosh, Hewlett Packard,
Dell.
 Características técnicas.
 Forma y velocidad de proceso.
 Capacidad de almacenamiento.

F. Manejo de mensajes de error en

manuales de sistemas operativos.
 Windows XP.
 Windows Vista.
 Sistema operativo de MAC OS
 Sistema operativo Linux
 Funciones, características
fundamentales, ventajas y
desventajas entre los sistemas

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 23/30

 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
operativos.

G. Manejo de mensajes en manuales de

impresoras diferentes.
 HP.
 Epson.
 Lexmark.
 Especificaciones de operación y
configuración.

H. Manejo de mensajes en manuales de

dispositivos de comunicación.
 Módems.
 Tarjetas de red.
 Tarjetas inalámbricas.
 Bluetooth.
 Características técnicas, de
operación.
 Requerimientos de instalación.
C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

2.2 Diagnostica fallas en el software del equipo, en base a condiciones anormales de

Resultado de aprendizaje: 20 horas
funcionamiento y mensajes de error.

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos

2.2.1 Diagnostica problemas     Diagnóstico y metodología 30% A. Identificación de errores de

causados por el software. utilizada. configuración del sistema operativo.
 Encendido del equipo.
COEVALUACIÓN.

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Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Guía de diagnóstico  Verificación de los componentes del
actualizada. sistema.
 Acceso a la BIOS.
 Rúbrica.
 Carga del sistema operativo.
 Archivo [Link].
 Archivo [Link].
B. Identificación de errores de los
parámetros de operación.
 Acceso a la BIOS.
 Proveedor BIOS.
 Versión.
 Fecha y Hora.
 Secuencia de búsqueda de
componentes para cargar sistema
operativo.
 Continuar con la carga del sistema
operativo.
 Memoria.
 Capacidad de almacenamiento.
 Tipo de procesador.
 Velocidad de proceso.
 Teclado y funciones.
 Monitor y especificaciones.

C. Diagnóstico de problemas con

herramientas de monitoreo del equipo.
 Recopilación de información.
 Manejo de panel de control:
 Sistema, centro de seguridad.
 Informes de problema y soluciones.

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Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Menú inicio.
 Mi PC o equipo.
 Programas en el menú inicio.
 Versión del sistema operativo.
 Punto de restauración.
 Asignación de contraseña de usuario.
 Conexión a redes e internet.
 Monitoreo de redes disponibles.
 Programas aplicativos instalados.
 Administrador de dispositivos.
 Instalación y desinstalación de
programas.
 Instalación y desinstalación de
dispositivos.
 Plug and play.
 Administrador de tareas.
 Reproductor de sonido.
 Codecs.
 Reproductor de video.
 Formatos de video a reproducir.
 Edición semiprofesional de videos.
 Respaldo de discos.
 Actualización antivirus.
 Escaneo con antivirus.
 Monitoreo y acceso a carpetas.
 Descarga de archivos desde unidad
de almacenamiento y desde internet.
 Organización de carpetas y archivos.
 Copia de carpetas y archivos.
 Compresión de carpetas y archivos.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 26/30

Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Mantenimiento al sistema.
 Eliminación de archivos temporales.
 Desfragmentación de archivos.
 Creación y administración de cuentas
de correo electrónico.
 Programas de mensajería.
 Acceso a procesadores de texto.
 Acceso a hojas de trabajo.
 Acceso a software de presentaciones.
 Acceso a administradores de bases
de datos.
 Conexión a impresora.
 Impresión de archivos e imágenes.
 Copias de seguridad.
 Almacenamiento de información en
unidades de almacenamiento.
 Recuperación de información desde
unidades de almacenamiento.
 Partición del disco duro.
 Manejo de archivos con formato PDF
 Compresión de archivos.
 Conexión y operación de cañón de
proyección.

D. Diagnóstico de problemas del equipo

como estación de trabajo en red.
 Menú inicio: red y conectar a.
 Monitoreo de dispositivos de la red.
 Monitoreo, conexión y desconexión
de redes.
 Identificación del equipo en la red.

Modelo Académico de Calidad para la Competitividad DFAC-02 27/30

 Actividades de evaluación C P A Evidencias a recopilar Ponderación Contenidos
 Normas de seguridad.
 Acceso con contraseña y sin
contraseña.
 Monitoreo de carpetas y archivos en
otras estaciones de la red.
 Ejecución de programas residentes
en otras estaciones de la red.
 Conexión a unidades de
almacenamiento ubicadas en otras
estaciones de la red.
 Almacenamiento de información en
unidades de otras estaciones de
trabajo.
 Recuperación de información de
unidades de almacenamiento en
otras estaciones de trabajo.
 Servidor y Windows server.
 Redundancia en servidores.

Sesión para recapitulación y entrega de evidencias.

C: Conceptual P: Procedimental A: Actitudinal

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2.5. Referencias
documentales

Bibliografía básica:
 Durán Rodríguez, Luis. Ampliar, configurar y reparar su PC. Alfaomega Grupo Editor; México, 2007.
 Martí, Eduardo. Aprender con computadoras en la escuela. Auroch Lukanbanda; México, 2009.
 Martín, José M. Hardware microinformático. 6ª. Ed. Alfaomega RA MA; México, 2011.
 Martín, José María; Actualización, configuración, mantenimiento y reparación. 5ª. Ed. Alfaomega Grupo Editor; México, 2010.
 Siberlan, S.L. Mantenimiento y reparación de computadoras. Grupo Cultural; Madrid, 2009.
 Tanenbaum, A. Organización de computadoras, un enfoque estructurado. 4ª [Link]; México, 2000.

Bibliografía complementaria:
 Parhami, B. Arquitectura de las computadoras, de los microprocesadores a las supercomputadoras. Mc Graw Hill, México, 2007.
 Parra, Leopoldo. Reparación y ensamblado de computadoras. México Digital Comunicación, 2005.
 Tucker, A.B., Fundamentos de informática: lógica, resolución de problemas, programas y computadoras, Editorial McGraw-Hill, Madrid
España, 1994.

Manuales:
Instalación Windows Vista
Instalación Windows XP
Instalación LINUX

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 Páginas Web:
 Componentes para computadoras, Disponible en: [Link] [consultada 31 de agosto de 2012].
 Componentes para computadoras, Disponible en: [Link] [consultada 31 de
agosto de 2012].
 Descarga de controladores e información técnica, Disponible en: [Link]
[consultada 31 de agosto de 2012].
 Habilidades básicas de computación, Disponible en: [Link] [consultada 31 de agosto de 2012].
 Herramientas para corregir errores, Disponible en: [Link]
ppc020?gclid=COvV7PaWhp0CFc9h2godwk98aw [consultada 31 de agosto de 2012].
 Información técnica Apple, Disponible en: [Link] [consultada 31 de agosto de 2012].
 Información técnica, Disponible en: [Link]
[consultada 31 de agosto de 2012].
 Manuales de reparación de LAPTOPS, Disponible en: [Link] [consultada 31 de agosto de 2012].
 Procesadores todas las marcas, Disponible en: [Link] [consultada 31 de agosto de 2012].
 Procesadores, Disponible en [Link] [consultada 31 de agosto de 2012].
 Technology tips and troubleshooting, Disponible en: [Link]
[consultada 31 de agosto de 2012].
 Tips para diagnóstico y mantenimiento, Disponible en: [Link] [consultada 31 de
agosto de 2012].
 Tutorial de computación, Disponible en: [Link] [consultada 31 de
agosto de 2012].

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