UNIVERSIDAD DE SONORA

FACULTAD INTERDISCIPLINARIA DE CIENCIAS

ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

EN LAS PYMES

HERMOSILLO, SONORA, 26 DE JUNIO DE 2025

Introducción
El comercio electrónico es un concepto que surgió hace unas décadas con el
invento del internet y su expansión por el mundo, aunque ha ganado
popularidad a partir de 2020 con el inicio de la pandemia que condiciono la
manera en la que hacíamos compras al no poder salir de casa sin el riesgo de
enfermarnos, allí las empresas vieron una oportunidad y una necesidad de
adaptarse para sobrevivir en esta nueva realidad y posteriormente para ampliar
su alcance y llegar a más clientes alrededor del mundo. Así, es como llegamos
finalmente al concepto de comercio electrónico o también conocido como
ecommerce, que podemos entenderlo como el comercio de bienes y/o servicios
por medio del internet, esto permite que tanto personas como empresas
compren y vendan en línea diversos bienes y servicios. El ecommerce nos
ofrece la comodidad y rapidez de comprar desde el lugar que queramos y en
cualquier dispositivo que queramos siempre y cuando cuente con internet. El
comercio electrónico es un gran fenómeno que crece constantemente y toma
cada vez más importancia, por lo cual las empresas de todos los tamaños y
lugares del mundo se ven obligadas a adaptarse para seguir siendo
competitivos y tienen la oportunidad de utilizarlo como una estrategia para
crecer de manera más rápida. El ecommerce tiene muchos modelos debido a
que hay muchas maneras de interactuar con las empresas en internet, por
ejemplo, la manera más común sería donde una empresa compra productos
para venderlos funcionando como un intermediario, otra manera es comprar
directamente de la empresa que fabrica el producto. Sin embargo, en esta
ocasión nos centraremos en las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) y
en como el comercio a través de internet es una gran herramienta para ayudar
a expandir el alcance que tienen las PYMES en el mercado local, nacional e
internacional, veremos la importancia del ecommerce en el crecimiento de las
mismas, las grandes ventajas y los grandes retos al recurrir al comercio
electrónico.

2
 Ventajas y desafíos del comercio electrónico para las
PYMES
El comercio electrónico al igual que los demás medios de comercio tienen
ventajas y retos al incursionar en ellos, sin embargo, no podemos negar la
importancia del ecommerce para las PYMES ya que según el barómetro GS1
de 2023, 6 de cada 10 pequeñas y medianas empresas que venden por
internet lo hacen en Marketplaces. 68% de ellas afirman que su participación
en el medio digital los ha ayudado a ampliar su mercado.

Ventajas:

 Accesibilidad y Comodidad: el comercio electrónico permite a las

empresas no tener un punto físico de venta para poder tener ganancias,
además de que la tienda virtual esta abierta a todas horas, todo el
tiempo por lo que eso los hace más accesibles para los clientes.
 Acceso directo a los clientes: internet ofrece acceso directo al
consumidor, pudiendo así crear relaciones con un público específico y
ganar la fidelidad de los clientes. Puedes adaptar tu imagen de marca y
estrategias de marketing para que se amolden a los deseos y
necesidades de los clientes.
 Alcance global del marketing: antes el alcance del marketing de una
empresa era muy limitado a quien pasaba físicamente por la tienda o el
radio de distribución de los medios de comunicación de la época. Pero
en la actualidad, el internet nos permite llegar a todo el mundo,
ampliando la distribución de la publicidad y teniendo más estrategias
donde podemos medir su rendimiento.
 Costos operativos relativamente bajos: Crear y mantener una tienda
digital es mucho menos costoso que mantener una tienda física, el
ecommerce es una buena manera de comenzar a vender sin mucha
inversión de por medio.
 Avances tecnológicos: estamos en una época donde constantemente
hay cambios y avances tecnológicos que se diseñan para tener un

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 mayor alcance y para hacernos la vida más fácil, estas tecnologías nos
ayudan tanto con la gestión de los negocios, como a los clientes a
realizar sus compras con experiencias cada vez más personalizadas.
 Más ventas: Todo lo que una empresa quiere, tener más ventas que no
sería siempre posible si tuviéramos una tienda física, porque sabemos
que una tienda cerrada significa que no hay ventas, sin embargo, como
las tiendas virtuales nunca cierran tenemos la oportunidad y ventaja de
conseguir mayor cantidad de ventas.
 Competitividad: Los productos en línea están siempre visibles y al
alcance de todos los que tengan acceso a internet, por lo que tenemos
una visibilidad muy parecida a las de las grandes marcas y nos hacen
competitivos en el mercado.
 Alcance de mercado amplio: una de las principales ventajas de
gestionar tiendas de comercio electrónico es la posibilidad de captar
más clientes sin límites geográficos. Al crear una empresa en línea
cualquier persona del mundo puede ser tu cliente.
 Automatizable: Cuando automatizas las actividades de tu tienda
online, como la gestión del inventario, los errores de introducción de
datos y de transcripción pueden reducirse al mínimo. Los sistemas
automatizados funcionales resultan muy útiles para gestionar pagos,
enviar correos electrónicos promocionales y ofrecer atención al
cliente mediante chatbots, eliminando el riesgo de enviar un correo
electrónico, un producto o una factura a la persona o dirección
equivocada.
 Retargeting de clientes: Es posible que algunos compradores
naveguen por tu tienda digital, creen una cuenta y añadan artículos a
sus carritos de la compra sin completar la transacción. Así es como el
retargeting de clientes puede ayudar a llegar a los clientes que han
interactuado con tu tienda y tenían una alta intención de compra. El
retargeting es una estrategia de marketing online eficaz que no es
aplicable en las tiendas físicas, ya que normalmente no hay forma de
ponerse en contacto con un cliente después de que se vaya.

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  Fácil de escalar: Para dar cabida a un mayor tráfico a medida que
crece tu negocio online, sólo tendrás que actualizar tu plan de hosting
web y la funcionalidad de comercio electrónico. Por el contrario, no
se puede aplicar lo mismo a una tienda física, ya que tendrías que
ampliar las instalaciones del local para dar cabida a un número cada
vez mayor de compradores. Esto costará mucho más que ampliar un
sitio web de comercio electrónico.
 Experiencia de compra personalizada: El modelo de negocio del
comercio electrónico te permite mejorar la experiencia de compra
online de tus clientes, personalizando tu sitio web para cada visitante.
 Menos invasivo para los clientes: Ya sea para enterarse de una
campaña de ventas o para que le hagan preguntas, interactuar con
una persona puede no ser muy cómodo a veces, un sitio web permite
al visitante navegar en privado sin interrupciones. Si un cliente
necesita ayuda, puede ponerse en contacto con el equipo de
asistencia a través del chat en directo o por correo electrónico.
 Herramientas de análisis: otra ventaja del comercio electrónico es la
posibilidad de integrar herramientas de análisis que nos ayudan a
identificar información basada en los datos de los clientes, como las
características geográficas y comportamientos de compra.
 Capacidad para procesar varios pedidos a la vez: las tiendas físicas
pueden ser muy concurridas en algunos momentos. Puede llevar
mucho tiempo completar una transacción debido a una gran cola
junto a la caja registradora, el tiempo que tarda un cliente en
completar un pedido no se verá afectado por el volumen de visitantes
de tu sitio web.

Desafíos:

 Alta competencia: El comercio electrónico esta al alcance de todos por

lo que hay una competencia alta por lo que debemos seleccionar de

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 manera adecuada las estrategias de promoción de nuestros productos,
además se debe tener cuidado con los falsificadores.
 Interacción limitada con clientes y productos: si una empresa
depende de la interacción personal con los clientes, puede ser un reto
ampliar el negocio al comercio electrónico. Por otra parte, si el medio de
comunicación con los clientes es por correo electrónico o teléfono, este
inconveniente podría ser una gran ventaja.
 Envío y gestión logística a gran escala: a diferencia de visitar una
tienda física, los clientes de Internet no pueden llevarse al instante los
productos que eligen. Los vendedores tienen que encontrar una forma
de hacer llegar los productos a los clientes. Esto puede implicar trabajar
con las opciones de entrega y con proveedores externos de otros
servicios de gestión logística, desde el almacenamiento y el embalaje
hasta las devoluciones y el servicio de atención al cliente.
 Fallos en la tecnología: aunque la tecnología es una ventaja
importante, las dificultades técnicas pueden afectar negativamente las
ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede
evitar la entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una
falla en el disco duro puede costarte tiempo y dinero.
 Preocupación por la seguridad de los datos: realizar una compra por
Internet y compartir los detalles de pago y otra información confidencial
puede ser un gran problema para los clientes.
 El tiempo de inactividad significa perder clientes: Una de las
desventajas del comercio electrónico es la interrupción de cualquier
transacción cuando tu sitio requiere mantenimiento o se cae debido a
un fallo del servidor. En consecuencia, puede suponer una pérdida de
ingresos potenciales. El tiempo de inactividad también puede tener
un impacto negativo, ya que los visitantes pueden cuestionar la
fiabilidad de tu sitio web. Esto también puede aumentar la
desconfianza de los compradores a la hora de seguir adelante con el
pedido.
 Los clientes no se pueden probar los artículos: esto no sólo es una
gran diferencia con respecto a comprar en una tienda física, sino
también una de las principales desventajas del comercio electrónico.
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  Los clientes exigen respuestas rápidas: los clientes esperan una
respuesta rápida cada vez que tienen alguna pregunta y es probable
que se vayan a otra tienda online si no puedes responderles a
tiempo.

Estrategias de Implementación

Como sabemos el e-commerce ha evolucionado a ser una herramienta

indispensable para el crecimiento de todas las empresas, especialmente para
las PYMES. Gracias a la era digital en la que vivimos ahora existe la posibilidad
de expandir el mercado más allá de nuestras fronteras, reducir costos y mejorar
la experiencia del cliente. Según la Asociación Mexicana de Venta Online
(AMVO) las ventas online alcanzaron un valor de 401.3 mil millones de pesos
en 2022, logrando un aumento del 27% con respecto al año anterior. Para
lograr grandes ventas en una tienda virtual tenemos que utilizar buenas
estrategias, algunas son:

 Optimización SEO: consiste en que tu tienda virtual cuente con

palabras clave en los títulos, descripciones y contenido para que sean
más fáciles de ubicar por los motores de búsqueda.
 Marketing de contenidos: consiste en crear contenido de valor para tu
público objetivo, por ejemplo, contenido en las redes sociales del
momento, vídeos hablando de los beneficios del producto, guías de
cómo utilizar el producto, etc. Esto trae la atención y confianza del
cliente
 Publicidad en redes sociales: como se dijo en el punto anterio utilizar
las redes sociales para promocionarse es indispensable en la actualidad,
ahí puedes promocionar tus productos y a la vez interactuar con los
clientes.
 Email marketing: Envía correos electrónicos personalizados a tus
clientes con promociones, novedades y contenido relevante.

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Además de las estrategias de marketing, algunos puntos clave para que tu
empresa domine el e-commerce son la logística y las herramientas de análisis
que brindan productividad y eficiencia al negocio.

 Logística: es fundamental contar con sistemas eficientes, tanto de

gestión de inventarios como de almacenamiento, embalaje y envíos.
 Herramientas de análisis: para medir el rendimiento de tu tienda virtual
y tomar decisiones informadas basadas en la información.

Además de estas estrategias cuando una pequeña o mediana empresa decide

ingresas a este universo del comercio electrónico, es importante que cumpla
con ciertos requisitos para que no se pierda en su proceso de transformación
digital, sabemos que este es un proceso que es muy individual según la
empresa y su giro.

Pasos para la implementación del ecommerce para una PYME.

1. Lo primordial siempre es que la empresa cuente con un objetivo que

este muy claro para no perderlo de vista.
2. Lo siguiente es alinear la empresa a una dirección donde podamos ver
el esfuerzo, recursos y tiempo que se requiere para alcanzar el objetivo,
en otras palabras, debemos fijar la visión a largo plazo de nuestra
empresa en el comercio digital.
3. Una vez que contemos con un objetivo y una dirección que estén en
sintonía, la PYME debe decidir qué tipo de modelo de negocio llevará a
cabo en el mundo virtual, debe hacerse la pregunta ¿A quién me voy a
dirigir? Y ¿Con qué recursos cuento para llevarlo a cabo?
4. Ahora debemos buscar opciones para implementar la tienda digital,
podemos utilizar alguna agencia especializada, algún asesor, o de
manera más casera con tutoriales, dedicación y mucha resiliencia.
5. Una vez con el proyecto en marcha y funcionamiento, debemos
recordar siempre que la experiencia gira en torno al cliente, él es el
objetivo. Lo cual después nos permitirá entender su comportamiento al
estudiar la información recaudada como: donde compra, como, con qué
frecuencia, etc.

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Aquí hacemos un paréntesis para hacer notar que tener una tienda digital que
estará abierta las 24 horas del día los 7 días de la semana puede generar
muchos ingresos, pero eso trae consigo mucho trabajo y desafíos que deben
ser sobrellevados, por lo que se recomienda se progresivos e ir aprendiendo a
llevar las tareas diarias de un negocio digital.

6. Para que la empresa comience a trabajar de manera adecuada, ya

integrada al mercado debe haber un responsable designado que este
100% pendiente de este nuevo proyecto y que pueda coordinarlo a esta
persona comúnmente se le denomina como ecommerce Manager y
debe estar educado en las métricas básicas del mundo online.
7. En este punto el negocio va avanzando y se involucran nuevos
indicadores que permiten el crecimiento de la empresa, por lo que
comenzamos con la publicidad que dependerá de la empresa, sus
necesidades y sus oportunidades el cómo realice esa publicidad.

A nivel operativo, el manager se apoya en su equipo interno o en quien trabaje

con él para mantener el sitio, hay diversas herramientas digitales que están
diseñadas de tal manera en la que ya no necesitas saber de códigos para
crear tiendas en línea, son plataformas estandarizadas qué si bien en algún
momento tiene mayor complejidad, hay gente entrenada en esos aspectos.

La logística es un gran reto en las empresas debido a que debemos estar

siempre conscientes en darle una excelente experiencia al cliente desde todo
ángulo posible, por ejemplo, un cliente puede comprar en línea y recoger su
pedido en la tienda física, o comprar en una tienda física e ir a recoger a otra
sucursal porque no había inventario en esa sucursal, entre otros escenarios
posibles.

El manejo de inventarios es un gran desafío, tener un inventario unificado y que

ese producto pueda ser vendido donde se necesite, o que pueda ser devuelto o
cambiado.

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 8. Esto anteriormente mencionado comienza a crearse la necesidad de la
atención al cliente, por algún medio, ya sea por teléfono, e-mail o
alguna plataforma de chats, que pueda ayudar con la venta o postventa.

“El primer consejo para toda pyme es que no tenga miedo en meterse, ya
que tarde o temprano va a tener que hacerlo, es cuestión de hacerlo de
forma organizada.” (Admin et al., 2021)

Como vemos comercio electrónico no es únicamente vender en línea, sino

digitalizar cualquier proceso o transacción que se pueda permitiéndole al
negocio aprovechar la tecnología, maximizar sus alcances y lograr sus
objetivos.

“La mentalidad adecuada considerando que Internet es inmenso, requiere

ser ágiles y flexibles, validar a cada paso que se da e ir construyendo
bases sólidas sobre los procesos, sistemas y tareas necesarias para
sostener este canal que, sin duda, llegó para quedarse.” (Admin et al.,
2021)

Casos de éxito

Es crucial entender que para triunfar en el comercio electrónico se necesita

más que una tienda virtual, se necesita que las empresas tengan una
transformación digital y esto va más allá de vender en línea, implica una
reestructuración de la empresa, de cómo opera, interactúa y toma decisiones;
se trata de integrar la tecnología en cada ámbito de la empresa para ser más
conscientes de las soluciones digitales que tenemos a la mano. Este principio
de restauración es lo que hace PYMES exitosas como lo han llegado a ser:

 Amazon: es sin duda uno de los líderes mundiales en el comercio

electrónico, su modelo de negocio se basa en ofrecer una gran variedad de
productos a precios competitivos y una experiencia de usuario excepcional.

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  Mercado Libre: al igual que Amazon, Mercado Libre tiene un gran
catálogo de productos a un precio competitivo y constantemente busca
mejorar la experiencia de su usuario.

 eBay: Comenzó como una plataforma de subastas, sin embargo,

evolucionó a una plataforma de compra-venta, permite a los usuarios
interactuar entre sí.

 Alibaba: es una empresa china que ha revolucionado el ecommerce en

Asia, esta empresa aprovecha el Big data para entender el comportamiento
de sus consumidores y optimizar sus servicios.

 Etsy: a diferencia de las otras plataformas, Etsy se caracteriza por los

productos artesanales, su popularidad radica en la creación de una
comunidad que tiene como núcleo la creatividad y la sostenibilidad.

 Shopify: aunque si bien Shopify no es un minorista, se centra en darle

mayor visibilidad a pequeñas empresas, lo cual ha logrado que crezca
significativamente en el comercio electrónico.

Impacto económico del comercio electrónico

El comercio electrónico no solo es una pieza vital de las estrategias de

marketing en las empresas, sino que además es en parte responsable de
estimular el crecimiento económico. A medida que el e commerce vaya
expandiéndose, hay la teoría de que ayudará a reducir la inflación debido al
ahorro de costos y al aumento de la competencia con lo que cambiará como las
empresas fijan sus precios.

Con cada día que pasa el comercio electrónico se integra más en la economía
de los países y se vuelve una gran parte de ella, este crecimiento del comercio
digital se debe en gran parte a la pandemia y a las nuevas generaciones que
se sienten cada vez más cómodos con la tecnología, lo cual obliga a las
empresas a internarse en el mundo digital para satisfacer a esta gran parte del
mercado.

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Para comprender mejor el impacto que ha tenido el comercio electrónico en la
economía del mundo y particularmente de nuestras localidades lo desglosaré
en los puntos clave.

 La expansión del mercado, esto lo observamos claramente gracias

también a otro fenómeno denominado globalización, cada vez estamos
más interconectados y todos dependemos de todos, por lo tanto,
nuestros mercados no son la excepción, vamos borrando las fronteras,
permitiéndole a empresas de todo el mundo llegar a clientes a miles de
kilómetros, esto ha impulsado la internacionalización de las empresas
por más pequeñas que lleguen a ser.
 La eficiencia operativa ha optimizado los procesos, trayendo mayores
ganancias, lo cual se traduce a rentabilidad y competitividad en el
mercado.
 La innovación en cualquier mercado es indispensable, sin embargo, en
el ecommerce al estar tantas empresas promocionando sus productos
en un mismo espacio, tener un producto o un servicio innovador hace la
diferencia, por lo que las empresas se esfuerzan en ser innovadoras
para seguir compitiendo en el mercado, y fomentan el crecimiento
económico.
 La generación de empleo, que es algo sumamente importante,
especialmente en países como el nuestro, donde una gran parte de la
población tiene trabajos informales donde viven al día, la generación de
empleo le trae estabilidad a la economía y que mejor si son PYMES
locales.

Con esto demostramos como el ecommerce afecta no solo nuestra economía,

sino que le da vuelta al planeta, podría parecer difícil de comprender como
funciona la economía y cómo influyen ciertos factores en ella, es un ciclo que
se repite infinitamente; en pocas palabras el ciclo de la economía es que se
crean empresas que se esfuerzan en innovar productos y servicios para
satisfacer a su público objetivo por lo que invierten capital, llegan los
consumidores y generan ventas, las empresas recuperan, vuelven a invertir y
así infinitamente, aquí es donde entra el comercio electrónico porque ha
permitido y fomentado la creación de nuevos modelos de negocio, ha hecho

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que las empresas puedan vender muy fácilmente y desde la comodidad de sus
hogares, sin necesidad de mega inversiones, ahí radica su importancia, en que
es accesible para todo aquel que quiera ingresar al mercado, esto fomenta la
competencia y estimula el crecimiento económico, si tenemos empresas
locales, estas nos traen derrame económico y empleos beneficiando
ampliamente a la comunidad.

Recomendaciones para PYMES

Personalmente le recomendaría a los emprendedores a intentarlo, dicen que el

primer paso es el más difícil.

Mis recomendaciones para las PYMES son las siguientes:

 Deben trabajar mucho la identidad de marca y hacer que el cliente se

sienta como parte de la empresa, esto fomenta la confianza y la lealtad
de un cliente, este es un factor que podría salvarte en una crisis, un
cliente fiel suele quedarse hasta que lo tratan mal o la calidad del
producto cayó.
 Tener un buen trato con el cliente en situaciones complicadas, hace
mucho la diferencia cuando tienes un problema con algún producto o
servicio te traten de manera cordial y busquen soluciones más que solo
decir que no hay nada por hacer, claro que no siempre será posible que
el cliente entre en conciencia y habrá casos donde no se podrá hacer
nada, pero como pequeñas empresas todavía está un poco en nuestro
alcance solucionar problemas menores.
 Mayores alternativas de pago, en la actualidad hay muchos formatos de
pagos, para algunos es cómodo pagar con tarjetas digitales a otros no
les gusta, por lo que para aquellos clientes desconfiados de pagos en
línea es bueno tener otras opciones dentro de lo posible, de esto se trata
innovar.
 Las reseñas siempre son buenas, es una buena manera de ver como tu
cliente se siente con tu compañía y con el proceso de la compra o el
producto, es una buena retroalimentación que nos permite hacer
cambios posteriores para seguir en constante mejora.

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  La creatividad lo es todo, un producto diferenciado es un producto
ganador en muchos casos, a veces hacerles cambios mínimos a los
productos, agregar cosas que parecerían básicas hace la diferencia, o
también agregar algo en el proceso de compra que vuelva única la
experiencia de compra, como lo hacen las marcas de lujo para
diferenciarse, un producto exclusivo siempre llama más la atención.
 Las promociones siempre son una buena estrategia para competir en los
mercados con grandes empresas como competencia, es importante que
los emprendedores de las PYMES conozcan y se informen de las
diversas maneras de promocionarse y sepan sacarle mucho provecho,
algo sumamente importante para lograr eso es conocer tu producto al
derecho y al revés de manera que te sepas defender aun cuando
señalan los defectos de tu producto. Así mismo una gran manera de
promocionar que se ha hecho popular junto a la evolución de los
influencers han sido las colaboraciones, ya sea entre marcas o con
personas del medio, las colaboraciones suelen tener muy buenos
resultados en ventas.

Futuro del comercio electrónico en PYMES

Por otro lado, hablando del futuro del comercio electrónico se prevén muchos
avances tecnológicos centrados en diversos factores de los que ya hablamos
en el pasado, por ejemplo:

 La personalización de la experiencia del consumidor, las empresas ya

recolectan datos de sus consumidores para estudiar sus
comportamientos y ofrecerles productos que se ajusten a ellos, sin
embargo, esto solo seguirá avanzando y las empresas generarán
tecnología que vea patrones aún más avanzados en el comportamiento
de los clientes ofreciendo así productos prácticamente hechos a
medida. La gran ventaja con las pequeñas y medianas empresas es
que aún tienen la capacidad de hacer extremadamente detallados los

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 procesos, lo cual crea diferenciación en su producto, pues a todos nos
gusta sentirnos especiales.
 Por consecuente hablaremos de la recolección de datos, que ya es una
realidad, pero crecerá y habrá softwares más capaces de procesar tanta
información de miles y millones de usuarios.
 La cotidianidad, el comercio digital ya está integrado en nuestra realidad
y es ampliamente aceptado, sin embargo, en el futuro conforme las
generaciones vayan creciendo se irá volviendo parte integral de la vida
de las personas, será algo indispensable que traerá mucha más
comodidad y facilidad a la vida de los consumidores, veremos como
cada vez será más común pedir la despensa, y la ropa, los utensilios,
etc. Será parte indispensable de nuestra vida y no recordaremos lo que
era salir e ir de compras.
 Veo en el futuro el uso de tecnologías capaces de automatizar procesos
como la Inteligencia Artificial o los chatbots, que hacen posible dar
respuestas más rápidas a los usuarios, dándole una solución viable uno
de los desafíos que es la rápida atención que buscan los clientes,
además de asistentes de compra con realidad aumentada para la mejor
visualización de los productos.
 Como vengo planteando anteriormente, las empresas están en
constante cambio y buscan ir a la par o adelantados a las necesidades
de los consumidores por lo que a la larga seguiremos creando nuevos
modelos de negocios para mantenernos a la vanguardia y cumplir con
las expectativas de los clientes.
 Uno de los grandes giros que podría dar el comercio electrónico es
darle un enfoque ecológico, esto es algo que en los últimos años ha
sido cada vez más popular, aceptado y buscado por algunos clientes,
es algo a lo que se le ha comenzado a dar importancia y comenzará a
integrarse al comercio digital en unos pocos años; las empresas
buscarán cumplir con estas expectativas de cuidado del planeta,
tendrán la denominada responsabilidad ambiental junto con la
responsabilidad social.
 Otro ámbito que mejorará será el de re-venta, en la actualidad ya hay
venta de artículos de segunda mano y se ha popularizado entre la
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 comunidad más joven, por los mismos motivos por los que se ha
popularizado el factor ambiental, la población comenzará a involucrarse
más en el comercio digital para re-vender artículos.
 Otro aspecto es el de las suscripciones, muchas empresas que brindan
servicios optan por tener un modelo de suscripciones con el cual los
clientes tienen derecho a su servicio, como lo son Netflix, Amazon
Prime, Spotify, etc. Las suscripciones son cada vez más populares
entre las empresas y sin dudas será algo que se volverá 100% normal
en el comercio digital del futuro.

Estas son solo unas de mis visiones sobre el comercio del futuro, el futuro es
difícil de predecir, sin embargo, observamos tendencias de hacía donde podría
irse dirigiendo el comercio electrónico, sabemos a ciencia cierta que se volverá
parte integral de nuestra vida y que las nuevas generaciones vendrán a marcar
un nuevo estilo de compra venta, traerán nuevos valores con ellos, nuevos
procesos, ideas e ingenio, de tal manera que transformarán todo a su paso y
les tocará a las empresas adaptarse para seguir compitiendo, vivimos en un
mundo donde necesitamos estar cambiando, creciendo e innovando día por
medio, es muy importante que seamos conscientes del mundo cambiante en el
que vivimos, que sepamos avanzar y nos acerquemos al mundo de las
grandes mentes innovadoras para ser algún día fundador o fundadora de
alguna gran empresa que creció exponencialmente gracias a que supo utilizar
sus recursos y supo adaptarse.

Resultados de la encuesta aplicada

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 Referencias

¿Qué es el comercio electrónico? Definición, tipos, ventajas y desventajas. (s. f.).

Vender En Amazon. [Link]

ecommerce#:~:text=El%20comercio%20electr%C3%B3nico%20ofrece

%20a,para%20encontrar%20lo%20que%20buscan.

¿Qué es el comercio electrónico? Definición, tipos, ventajas y desventajas. (s. f.).

Vender En Amazon. [Link]

ecommerce#:~:text=El%20comercio%20electr%C3%B3nico%20ofrece

%20a,para%20encontrar%20lo%20que%20buscan.

Ravelo, A. (2023, 1 diciembre). Para 35% de las empresas, el e-commerce representa

más del 50% de sus ventas: Barómetro GS1. THE LOGISTICS WORLD |

Conéctate E Inspírate.

[Link]

el-e-commerce-representa-mas-del-50-de-sus-totales-barometro-gs1/

Infante, D. C. H., & Infante, D. C. H. (2025, 14 enero). Ventajas del comercio

electrónico: todo a saber y a evitar. Tutoriales Hostinger.

[Link]

20
Soporte. (2025, 18 marzo). E-commerce para PyMEs: Una guía para vender en línea. Operam

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comercio-electronico-a-la-economia/

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Oportunidades de Negocios. [Link]

implementar-el-comercio-electronico-en-pymes/

Las tendencias ecommerce en 2025: ¿qué podemos esperar del comercio electrónico en el

futuro? (2024, 25 noviembre). Shopify. [Link]

del-futuro

21