UNIVERSIDAD APEC
PROGRAMA EDUCATIVO
Maestría en Marketing y Publicidad Digital
DOCENTE
Demetrio Gómez
SUSTENTANTES
Angelissa Marmol Grullón
Ariel De Jesús Marte Colón
Glesanny Peralta Pérez
Ariela Alcántara Jiménez
Tarea Grupal
Elaboración del mapa de stakeholders para una agencia de viajes
en Jamaica
30 DE AGOSTO DE 2024
Mapa de stakeholders
El stakeholder mapping o mapa de stakeholders es un recurso visual
que permite identificar grupos de interés que pueden aliarse con un
proyecto en específico. Contiene cuatro cuadrantes para categorizar
el nivel de influencia e interés de los involucrados y se utiliza como
una herramienta de gestión empresarial. (Cardenas, 2022)
Importante señalar, que antes de empezar a diseñar nuestro mapa de
Stakeholders, es preciso poder seguir una serie de pasos para
identificar a quienes estaremos colocando en la gráfica. Debemos
identificar:
Stakeholders primarios o internos: en este renglón vamos a
colocar a los propietarios, inversionistas, accionistas, clientes,
empleados y proveedores.
Stakeholders secundarios o externos: aquí estaremos
colocando los competidores, asociaciones beneficiadas,
administración gubernamental, etc.
Stakeholders de alto poder y muy interesadas: aquí
debemos tomar en cuenta cuáles son esas personas o
entidades que debes priorizar más e involucrarlos más en tus
proyectos.
Stakeholders de alto poder y menos interesadas: aunque
no estén tan interesados, hay que mantenerlos involucrados y
satisfechos. Entre las listas están: proveedores y suplidores,
agencias de tour/viajes, etc.
Stakeholders de bajo poder y muy interesadas: Los
stakeholders de esta categoría suelen ser muy útiles como
apoyo para tu proyecto. Entre la lista podemos destacar a los
clientes.
Stakeholders de bajo poder y menos interesadas: aquí
podemos colocar a la competencia, entidades
gubernamentales, etc.
Para nuestra agencia de viajes en Jamaica, los stakeholder
identificado son los siguientes.
MAPA DE
STAKEHOLDERS
MANTENER GESTIONAR
SATISFECHOS MINUCIOSAMENTE
ALT Entidades Inversionistas principales
PODE O gubernamentales Ministerios de turismos
R Personas de la Entidades interesadas en la
comunidad sostenibilidad
Agencias de viajes/tours Accionistas
Clientes regulares Socios
Hoteles
CONTACTO REGULAR MANTENER
INFORMADOS
BAJO Clientes frecuentes
Competencia
Clientes potenciales Proveedores
Clientes de temporadas Empleados
Ifluencers de viajes
BAJO ALT
O
INTER
ÉS
Proponga al menos tres recomendaciones estratégicas para
lidiar con las partes interesadas de la agencia de viajes.
1. Comunicación clara y activa
Conlleva: Mantener a todos los stakeholders informados sobre las
decisiones, cambios, y actualizaciones relevantes para la agencia.
Esto incluye enviar boletines regulares a los clientes, realizar
reuniones con empleados, y mantener líneas de comunicación
abiertas con proveedores y autoridades locales.
Motivo: Esto genera confianza y garantiza que todos estén
alineados con los objetivos y estrategias de la agencia. Ayuda a
prevenir malentendidos y a fortalecer las relaciones.
2. Desarrollo de Alianzas Estratégicas
Conlleva: Desarrollar colaboraciones con proveedores clave,
como hoteles, operadores turísticos y guías locales. Considerar la
posibilidad de firmar acuerdos exclusivos que beneficien a ambas
partes, como paquetes de viajes combinados o descuentos
especiales para tus clientes.
Motivo: Esto no solo refuerza las relaciones con los proveedores,
sino que también mejora la oferta de la agencia, aumentando su
atractivo para los clientes y su competitividad en el mercado.
3. Participación Activa de la Comunidad Local
Qué implica: Participar en iniciativas de turismo sostenible que
involucren a la comunidad local, como proyectos de conservación,
programas de capacitación para guías locales, o eventos culturales
que promuevan la herencia de Jamaica.
Motivo: Esto fomentara un turismo más responsable, mejora la
reputación de la agencia y genera buena voluntad en la
Bibliografía
Cardenas, F. (5 de julio de 2022). Obtenido de Hubspot:
[Link]
[Link]
[Link]
Freeman/publication/228946075_The_Stakeholder_Approach_Revisited
