“ Sigamos generando valor a nuestro producto y confianza a nuestros clientes.
En Sinergia con
Ultima Actualización Abril 2019
Objetivos
1 3
Introducción PBX Físico
Presentación oficial de STARK PBX e identificación Oferta con PBX fisico, componentes de la solución
de los conceptos técnicos más utilizados en y sus alcances.
soluciones VoIP.
2 4
Solución VoIP PBX en la Nube
Beneficios, compatibilidades de equipo y Oferta con PBX en la Nube componentes de la
plataformas, alcances de la solución y solución y sus alcances.
funcionalidades (básicas y especiales) del PBX.
Introducción
¿Quiénes Somos?
STARK PBX es una línea de Negocio que pertenece a Totalsec empresa de Grupo Salinas dedicada a desarrollar
soluciones inteligentes de Voz sobre IP de alto rendimiento y costo-beneficio.
¿Cómo lo Hacemos?
Evaluando la mejor alternativa para ofrecer una solución que le permita a nuestros clientes la integración de
extensiones físicas y virtuales, centralizando su red de comunicaciones en un solo sistema ofreciendo que sus datos
viajen de forma segura, confiable y eficiente sobre su propia red o sobre internet.
¿Por qué es importante lo que hacemos?
3,000 México, México,
millones de segundo número
dólares lugar uno
El costo de los delitos A nivel Latinoamérica en En robo de información
Cibernéticos en México delitos cibernéticos
99% 80 días 123 días
es el
de las es el
vulnerabilidad
promedio de
promedio
tiempo
De un sistema tiene Que tarda una organización Que tarda una
más de un año en descubrir una amenaza organización en
40% Los remediar una brecha
Cada 22 de las dispositivos de seguridad
segundos infecciones de
Malware
móviles
Un registro digital es Llegan por correo Representan el 43% de
robado electrónico incidentes de ciber-robo
Casos de éxito
Con más de
1,000 clientes en sector PyME y
Empresarial STARK PBX soporta hoy
27 000 usuarios
1
Glosario
Es importante que antes de comenzar identifiquemos los siguientes conceptos que se estarán mencionando en el transcurso de
la capacitación:
PBX o Conmutador Voz sobre IP (VoIP)
(Private Branche Exchange) Central telefónica
conectada a una red de telefonía Es la transmisión de voz que viaja a través del
(pública/privada), para gestionar llamadas de mismo medio que los datos (convergencia).
entrada y salida hacia un dispositivo telefónico.
Troncal SIP
Canal por el cual el PBX tendrá (Session Initation Protocol) Protocolo
entrada o salida de llamadas a la de comunicación utilizado
red pública de telefonía. comunmente en voz y video a través
de redes IP.
Asterisk
DNs/ Cabeza de Grupo
Números asignados por Totalplay / Plataforma de software libre (open source) que
proporciona las funcionalidades del PBX a través de
Número por el cual sale la llamada a la
un administrador gráfico/web.
PSTN (red pública)
Softphone
Mikrotik Software que permite realizar y recibir
llamadas a través de un Smartphone, Laptop
Equipo para interconectar uno o
o Tablet.
más sitios remotos sobre la red de
Totalplay.
Beneficios
OPTIMIZACION DE RECURSOS
En crecimiento (Robustez), tiempos de
instalación, costos de soporte y
mantenimiento
1
2 3
SEGURIDAD Y ESTABILIDAD MOVILIDAD
Certificación de Seguridad, Innovación y Local y en otros paises con
Actualización de la solución equipos de escritorio y móviles
s T
SERVICIOS ADMINISTRADOS 4 5
R a
INTERCONEXION CON SITIOS
En la plataforma telefónica Marcación corta
k
COMPATIBILIDAD
Con dispositivos IP (SIP/ IAX)
6 7 INTEROPERABILIDAD
Con cualquier Carrier y plataformas de voz
2
Funciones básicas del PBX
Operadora electrónica: Múltiples operadoras sin límite de opciones, sin Música en espera. Completamente personalizable a las necesidades
restricciones en la cantidad de dígitos a utilizar ni tamaño del árbol. del negocio. Aplica para música, comerciales y/o anuncios.
ACD. Permite que un ilimitado número de llamadas puedan permanecer Plan de marcación. Personalización de la marcación para las llamadas
en espera hasta que un representante o recurso esté disponible para dar salientes.
asistencia.
Lista negra. Bloquea las llamadas entrantes que se den de alta en
Claves Telefónicas. Claves personales para realizar llamadas a la PSTN esta lista.
de acuerdo a privilegios otorgados a cada usuario (llamadas locales,
celulares, nacionales, internacionales y mundiales). Correo de voz a e-mail. Envío de buzón de voz a e-mail. Contiene:
procedencia, fecha, hora, duración y un archivo .wav que puede ser
Reporte básico. Búsqueda de llamadas realizadas en un tiempo escuchado en diversos reproductores de música (cliente debe
determinado. entregar usuario, contraseña y dominio POP3)
Conference Bridge. Permite a un grupo de participantes marcar a un
cuarto de conferencias virtual desde su propio teléfono. (Los usuarios Interfaz web. Interfaz de administración básica de fácil manejo.
permitidos por sala es igual al número de troncales)
Parqueo de llamadas. Permite al usuario que recibe una llamada Fax a e-mail. Recibe fax de cualquier procedencia y los envía a un
enviar su llamada a un "cuarto" de parqueo para volver a atender desde correo electrónico predeterminado (cliente debe entregar usuario,
otra extensión. contraseña y dominio POP3)
Condiciones horarias. Personalización de operadora electrónica.
Puede integrarse condiciones de tiempo para diferentes mensajes de Grabación de llamadas básica. De entrada y salida de cada
acuerdo al horario. extensión, con posibilidad de grabar hasta 5 extensiones con borrado
automático quincenal.
Encripción de voz. Protección de llamadas telefónicas de voz contra la
interceptación de comunicación.
Nota: Todas las funciones están disponibles en paquetes Funcionalidades no compatibles con PBX Virtual
Funciones básicas de los teléfonos
Transferencias. Transferencia de llamadas entre extensiones, Grupo de Captura. Puede tomar la llamada de otra
grupos de timbrado, números externos y celulares. extensión que pertenezca al mismo grupo. Sin límite de
extensiones locales en el mismo PBX.
Conferencias. Conferencias tripartitas en todos los teléfonos con Grupo de timbrado. Armado de grupo de extensiones sin
opción de salas de conferencia para necesidades mayores. límite con extensiones locales, extensiones remotas,
móviles o números externos.
Desvíos. A celulares, otras extensiones o números externos. Marcación rápida. Configuración de las teclas
disponibles del teléfono para poder hacer marcaciones
directas a números pre definidos.
No molestar. Bloquea todas las llamadas de entrada a cierta
extensión. Llamada en espera. Podemos tener tantas llamadas en
espera como nos lo permita el teléfono. El interlocutor
escucha música y/o mensajes mientras es atendido.
Sígueme. Configuración especial para el desborde de llamadas de
una extensión. ID Identificador de llamadas. Muestra el número de
teléfono o extensión de procedencia de la llamada.
Correo de voz. Grabación de correo de voz con acceso desde el
teléfono y con posibilidad de envío a correo electrónico.
Nota: Todas las funciones están disponibles en paquetes
Compatibilidad
*
Ver Anexo 1
* Proveedores estratégicos
Marcas de
equipo
telefónico
homologadas
con PBX físico
Nota: En paquetes el costo de configuración por equipo es de $450 pesos antes de IVA, No incluye soporte Ni garantía. El cliente tendrá que
tener el equipo en valores de fabrica y contar con el usuario y contraseña.
Nota: Para PBX virtuales solo hay compatibilidad con Grandstream y Polycom
Nuevas marcas homologadas
Los modelos han sido homologados exitosamente para PBX Cloud y Físico
Teléfonos en oferta Paquetizada
GXP 1610/1615
Ver Anexo 2
GAC 2500 GXP 1628
GXV 3370 GXP 2135
GXP 2170 C/N EXP 2200
Funciones Especiales
Integración con CRM´s Integración de Call Center´s
Integración con PMS ´s
Integración de troncales digitales
y analogicas
Grabación de Llamadas Tarificación
Versión licenciada con administración Versión licenciada que cuantifica y hace la
independiente de la plataforma de grabación. estimación de costos de llamadas generadas por
extensiones
Reportes del servicio Monitoreo de Infraestructura
Información detallada del comportamiento de
Permite revisar la salud de los equipos
las extensiones y del equipo.
Nota: Estas funcionalidades no se encuentran en la oferta paquetizada, implican un costo adicional.
Solución con PBX Físico
¿Qué es? ¿En que casos se recomienda la solución?
Solución que se instala en el domicilio del cliente a través de una Cuando el cliente cuenta con una infraestructura de voz
unidad de control conocida como PBX. completa.
¿Cómo se compone? Cuando el cliente requiere administrar su servicio de
manera autónoma.
Cuando el cliente requiere redundancia de PBX y
enlaces.
Cuando el cliente quiere reutilizar sus equipos
telefónicos.
Cuando el cliente requiere integrar marcación corta con
otros PBX IP del cliente.
Cuando el cliente requiere integraciones con otras
tecnologías/plataformas de datos.
Cuando el cliente requiere soluciones de Call Center.
3
IMPORTANTE !!! El cableado de cliente debe ser mínimo
categoría 5e e independiente para la voz ya que no se podrá configurar
los switches para hacer una red unificada de voz y datos
Solución con PBX Físico
¿Cómo se compone la oferta?
SIP/ Extensiones PBX Teléfonos GXP 1610 Switch Nota: Los teléfonos GXP 1610 solo tienen
Troncales 10/100, No PoE 10/100, No PoE capacidad para conferencias tripartitas,
cuentan con 2 líneas únicamente por lo que NO
04 12 1 6 1 de 16 puertos es recomendable para el área de Recepción
06 18 1 9 1 de 16 puertos
08 24 1 12 1 de 24 puertos
10 30 1 15 1 de 24 puertos
20 60 1 30 2 de 24 puertos
30 90 1 45 3 de 24 puertos
¿Podemos integrar sitios remotos en la oferta paquetizada? ¿Qué necesitamos para integrar un sitio remoto?
“SI” (solo en SIP 20 Y 30)
En un SIP 20 se puede integrar 1 sitio remoto
En un SIP 30 se puede integrar hasta 2 sitios remotos Internet de Totalplay
Tener activo el puerto 4 de voz de la ONT del sitio remoto,( el cliente
*Solo se podrán conectar hasta 10 extensiones por sitio remoto (en caso tendrá que facturar un servicio de voz en cada sitio remoto)
de requerir más se tendrá que modelar otro paquete con PBX) Un mikrotik por sitio remoto (addon liberado en la oferta)
Solución con PBX Físico
¿Podemos integrar troncales y extensiones analógicas?
Si , a través de un Gateway con puertos FXO / FXS
FXO: Permite integrar troncales
analógicas al PBX
FXS: Permite integrar extensiones con
teléfonos analógicos.
¿Podemos integrar troncales digitales?
Si , a través de un Gateway con tarjeta E1
Permite integrar troncales DIGITALES
(TDM) a SIP
Dudas Frecuentes
Si pero no tendrán movilidad, solo estarán activos en LAN del cliente ¿Podemos integrar softphone
sin costo de licencia?
.
¿Cómo se obtiene movilidad
A través de un equipo SBC + una IP pública en el sitio principal
en un PBX físico?
No, no hay integración con teléfonos digitales ¿El cliente puede utilizar
teléfonos digitales?
¿Los teléfonos PoE cuentan
No, se debe adquirir por separado
con eliminador de corriente?
Si con un costo adicional se puede integrar: Faxing, ¿Tenemos comunicaciones
URL PoP/CRM, Chat y SMS, Click to Call y Soft Phone unificadas?
Solución con PBX en la Nube
¿Qué es? ¿En que casos se recomienda la solución?
Solución que se autoprovisiona desde nuestro DATACENTER a través
de la Nube de Totalplay entregando el servicio por medio de teléfonos Cuando el cliente requiere un servicio totalmente
físicos o softphones. administrado.
Cuando el cliente solo cuenta con infraestructura
¿Cómo se compone? básica (cableado y switch).
Cuando el cliente requiere movilidad.
Cuando el cliente requiere integrar sitios con otro
proveedor de internet.
Solo si el cliente necesita teléfonos se
debe considerar por sitio : Mikrotik y
Cuando el cliente no necesita crecer su infraestructura.
activación del puerto 4 de voz de la ONT.
Cuando el cliente necesita reducir costos de
mantenimiento.
4 IMPORTANTE !!! El cableado de cliente debe ser mínimo categoría 5e e independiente para
la voz ya que no se podrá configurar los switches para hacer una red unificada de voz y datos
Solución con PBX en la Nube
¿Cómo se compone la oferta?
¿Porqué SI una solución con PBX Virtual?
SIP / Extensiones Softphone compatible
Troncales con celular/tablet Por que al entregar enlaces con TotalPlay, separamos el
06 6 2 tráfico de internet y de voz garantizando
10 10 3 CALIDAD DEL SERVICIO
Nota: La extensión no incluye equipo telefónico por lo cual se debe modelar por separado, así como las licencias de softphone para PC o Celular adicionales que el
cliente requiera.
¿Se pueden integrar sitios remotos? Nota: Se recomienda equipo con
“SI” velocidades 100/1000 GXP 1628
Con Internet de Totalplay se pueden integrar hasta 2 sitios remotos por PBX.
Con Internet de otro Carrier se puede integrar hasta 2 sitios por PBX (con un máximo de 10 extensiones en
total, es decir repartidas en ambos sitios).
Nota: Solo se podrá integrar en la oferta paquetizada hasta 3 sitios: 1 principal y 2 remotos cada sitio con TPE deberá
facturar un servicio de voz.
¿Qué pasa si el cliente compra equipos telefónicos adicionales?
Si compra de 2 a 5 equipos se le integra un Mikrotik sin costo por PBX contratado.
Si compra más de 6 equipos se le integra un Mikrotik y un Switch de 16 puertos sin costo por PBX contratado.
Nota: Por el momento NO hay integración de equipos propiedad del cliente
Solución con PBX en la Nube
¿Cómo se implementa?
Paso 1: Conectar el puerto 4 de la ONT al
puerto 1 del router VoIP con el cable de red.
Paso 2: Conectar el puerto 2 del router VoIP al puerto
1 del switch con el cable de red.
Paso 3: Conectar el puerto “LAN” del teléfono al nodo donde se encontrará el teléfono con
el cable de red, contemplando el cableado del nodo del teléfono hacia el puerto del switch.
Anexo 3
PASO 1, 2 y 3
Solución con PBX en la Nube
Softphone
El software puede ser utilizado en Celulares, PC,
Laptop o Tablet en IOS o Android
¿Beneficios ?
Movilidad
Instalación rápida y sencilla
Uso amigable Softphone que puede ser utilizado Softphone entregado en las soluciones
Reducción de costos si se compra en línea paquetizadas
¿Qué softphone utilizamos?
Nota: En Paquetes SIP se entrega
Bria Stretto para Celular/Tablet
Solución con PBX Virtual
¿Cómo se instala el softphone stretto?
Ingresa usuario y contraseña
proporcionada por STARK PBX
El usuario descarga e
instala la aplicación Bria
Stretto en dispositivo Cuenta Registrada !!!
1
El softphone mostrará: teléfono listo.
2
3 i
Dudas Frecuentes
¿Hasta cuantas extensiones se
Hasta 30 por PBX
puede crecer un paquete
. virtual?
¿Se puede utilizar la misma
Si, pero cuenta como 2 posiciones extensión para teléfono físico y
softphone?
Por el momento las integraciones solo pueden ser con ¿Hay integración de líneas o extensiones
PBX físicos analógicas u otras plataformas?
¿Se le da algún permiso de
No, la administración es solo de STARK PBX administración al cliente?
¿Es recomendable utilizar
No, ya que no se garantiza la calidad de voz
teléfonos Wi-Fi ?
Las distancias de comunicación a los Access Point
La saturación de canales en la emisión de wifi.
Perdidas de paquetes en la comunicación.
Por la velocidad de conexión del 54 mbps (la transmisión es más lenta)
Por temas estructurales de las oficinas del cliente (muros, paredes, metales etc)
Consideraciones
Consideraciones técnicas Consideraciones para la instalación
Portabilidad después de la instalación del PBX Cableado estructurado , categoría 5e
100 kbps simétricos por llamada simultánea Router de cliente debe aplicar QoS
En internet con otro carrier el cliente debe reservar el 15% del Permisos de firewall para el servicio de voz
BW contratado para la Voz
UPS
Latencia < 150 ms
Una unidad de rack ( considerar si el PBX es de rieles o con orejas)
Jitter < 10 ms
Site: con ventilación, tierra física menor a 2 Ohms, temperatura a
Packet Loss < 1% 18° C, Humedad Relativa entre el 10 y 20 %.
Responsabilidad del cliente
El cableado estructurado para cada lugar donde conectara el equipo telefónico.
El cliente debe cubrir cada componente del sistema: Patch Cord, Patch Panel, Jacks y Cable UTP
El cliente es responsable de su LAN y contar con una red eléctrica regulada.
Datos de Contacto
Domicilio de STARK PBX
Camino a Santa Teresa No. 187 - Colonia Tlalpan, Parques de Pedregal , 14010 Ciudad de México, CDMX Piso1
Referencias: Puerta gris a lado de la oficinas de KUMON
NOTA. Todos los envíos por garantías y/o homologaciones deberán ser dirigirlos a nombre de Beatriz Vieyra Sanchez
Contactos
Ing. Karen Jennifer Garduño Flores
Especialista en Producto VoIP
55 5252 4209
Ing. Sergio Isaac Rebollo Chavarria
Especialista Elite en Soluciones VoIP
55 3016 7933
¿Qué viene?
HT 812
Nuevos Addons
Diadema
GXW 4104 Inalámbrica
GXV 3370
DP 722
SBC Router
¿Qué viene?
Equivalencias GIGA
SIP Equipo Entregado Equivalencias
GXP 1610
No PoE, 10/100 GXP 1782
PoE, 10/100/1000
04 6 3
06 9 4
08 12 5
10 15 6 GXP1628 GXP 1782
20 30 13
30 45 20 No incluye Switch´s
¿Qué viene?
Equipo Hotelero IP
Hoy ya se puede cotizar equipo
telefónico 100% Hotelero para
proyectos TFE
Avance
Micros Oracle – Fidelio, Opera Inn Keeper
Integración de PMS
InnQuest RoomMaster Hilton OnQ
TCA Insist Maestro
Paquetizar servicios
RDP – Resort Data Processing Silverbyte – Optima
Meteor Amadeus
Infor JDS Winpac
Brilliant Newhotel
Protel
¿Qué viene?
Colaboración
“ Gracias”
Anexo 1
Modelos de equipo telefónico IP homologados con PBX Físico:
* *
SPA501 G T19P T41P GXP 1610 GXP 2170 IP 331-321 IP 5000
SPA502 G T20P T42G GXP 1615 GXV 3240 IP 335 IP 6000
SPA504 G T2IP T46G GXP 1620 GXV 3275 IP 650 IP 7000
SPA508 G T22P T48G GXP 1625 DP750/720 VVX 101 TRIO 8800
SPA509 G T23P, T23G W52H GXP 1630 GAC 2500 VVX 201
SPA301 T26P W56H GXP 2130 GXV3200 VVX 310
SPA303 T27P GXP 2140 VVX 410
T28P GXP 2135 VVX D60
T29G GXP 2160 VVX 601
* Equipo homologado solo en PBX Virtual
Anexo 1
IP X3SP/G OBI 1032 ET685 S2320 D715
IP X46 OBI 1022 VSP735 S2420 D725
IP X5S OBI 1062 VSP805 D745
IP X6 VSP600 D765
VSP601 M700
VSP608 M65
VCS704
VCS702
S2220
Anexo 2
Anexo 3
Para tener una buena experiencia con la solución de voz IP recomendamos que el equipo según la “Este escenario solo aplica para REDES GIGABIT
cantidad de usuarios cuente con las siguientes características en velocidades de red LAN: (cableado, switches y teléfonos)”
Teléfonos Switch
Usuarios
10/100 100/1000 10/100 100/1000 Capa 3
1- 30 X X
31-90 X X
Más de 90 X X
Nota 1 : Todos los teléfonos tienen puerto para conectar PC, cabe señalar que si se cumplen estas velocidades de red no habrá degradación en la Voz.
Nota 2: Si la oferta de internet es mayor a 100 megas, los teléfonos deben ser gigabit, de lo contario tendrá que usar voz y datos separados.
