Caso análisis Hotel
Winter Park
Análisis de opciones para reducir el tiempo de
espera de los huéspedes
Josué Daniel Tzul Gochez
José Pablo Sosa España
Contexto del problema
Problema actual:
5 empleados con colas separadas
Tiempo promedio de registro: 3 min/cliente
Llegan 90 clientes por hora
Tiempo promedio de espera: 27 min
Objetivo: Reducir el tiempo promedio de espera para
mejorar la experiencia del huésped
Opciones en consideración
Análisis cualitativo
Opción 1: + Personalización para empresas
- Segmentación parcial
Opción 2: + Simplicidad, eficiencia, equidad
- Requiere reordenar espacio
Opción 3: + Innovación tecnológica
- Requiere inversión y espacio
- Bajo uso esperado al inicio
Análisis Cuantitativo
Opción 1
Cola única para Empresas
Empresas (M/M/1)
λ=27 μ=30
Wq = 0.3 Horas ≈ 18 minutos
Tasa de uso: 90%
Resto de huéspedes (4 servidores M/M/1)
λi =15.75 μ=17.6471
Wq = 0.4705 Horas ≈ 28.23 minutos
Tasa de uso: 89.25%
Tiempo de espera promedio ponderado: 25.161 minutos
Opción 2
Cola única y 5 servidores
λ = 90 μ = 20 s = 5
Wq = 0.0762 Horas ≈ 4.572 minutos
Tasa de uso: 90%
Tiempo de espera promedio: 4.572 minutos
Opción 3
Cola con autoregistro y cola única con futura reducción
Máquina (M/M/1)
λ = 18 μ = 20
Wq = 0.45 Horas = 27 minutos
Tasa de uso: 90%
Resto de huéspedes (M/M/s)
λ = 72 s = 4 μ = 20
Wq = 0.0985 ≈ 5.91 minutos
Tasa de uso: 90%
Tiempo promedio de espera ponderado: 10.128 minutos
Comparativa de opciones
Recomendación
Opción 2: cola única con 5 servidores
Razones:
Mayor reducción de tiempo de espera
Fácil implementación operativa
No requiere inversión en tecnología
Resultado: mejora sustancial en eficiencia y experiencia del cliente
