CENTRO EDUCATIVO DIGITAL

LICENCIATURA EN EDUCACIÓN INICIAL

“La comunicación institucional en el jardín de infantes:

interacción entre equipo directivo, docentes y padres”

TESISTA:
María Elizabeth Gates

DIRECTORA:
Mag. y Doctora Ana María Manzione

agosto 2020, Tandil

 ÍNDICE

 AGRADECIMIENTOS……………………………..……………….……………….1
 INTRODUCCIÓN, PROBLEMA, OBJETIVOS …...………………………………..2
 CAPITULO 1: ASPECTOS TEORÌCO-METODOLÒGICOS.
1.1 Comunicación y Comunicación institucional. Aproximaciones conceptuales.6
1.2 Competencias comunicativas…………………………………............9
1.3 Instrumentos para la recolección de datos……………………………15
1.4Antecedentesycontextodeltrabajode indagación………..……………..19

 CAPITULO 2: LA COMUNICACIÒN DESDE LA PERSPECTIVA DEL EQUIPO

DIRECTIVO
2.1 Relaciones interpersonales. Comunicación……………………………21
2.2 La incidencia de la comunicación en el Clima Institucional.Concepto..23
2.3 Estilos de Gestión y comunicación…………………………………….25
2.4 Clases y Modos de comunicación……………………………………...27
2.5 Canales de comunicación……………………………………………....30

 CAPITULO 3: LA COMUNICACIÒN DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS

ACTORES INSTITUCIONALES
3.1 El diálogo…………………………………………………………....35
3.2 Estrategias de comunicación con los docentes y no docentes............36
3.2.1 Reuniones de Equipos. Jornadas Institucionales…………………...37
3.2.2 Procedimiento de Análisis de datos………………………………,,,38
3.2.3 Análisis de Datos…………………………………………………..38

● CAPÌTULO 4: LA COMUNICACIÒN DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS

PADRES
4.1 Estrategias de comunicación con las familias……………………….41
4.1.1 Reuniones con padres……………………………………………...41
4.1.2 Cuaderno de comunicaciones……………………………………...44
4.1.3 Entrevistas: iniciales y de actualización…………………………...47
4.1.4 Carteleras…………………………………………………………..48
● CAPÌTULO 5: CONCLUSIÓN……………………………………………..51
● BIBLIOGRAFÌA…………………………………………………………….55
● ANEXOS: …………………………………………………………………...57
Agradecimientos

Agradezco a Dios por la bendición de haberme dado una familia maravillosa.

A mi esposo Fernando, quien ha sido la persona que me incentivó a que hiciese la carrera y me
ayudó día a día.

A mis tres hijas, María Belén, María Agustina y María Valentina; por ser tan
compañeras y colaboradoras.
A mis compañeras y colegas quienes me ayudaron de una u otra manera, en especial a
la comunidad educativa del Jardín de Infantes Nº905 “Héctor Luis Miquelay”.
A mis profesores y en especial, mi Directora Mag. y Doctora Ana María Manzione por
su generosidad y acompañamiento en este trabajo de investigación para la titulación.
Y un agradecimiento muy especial a mis padres Jorge y Orlinda, por ser un ejemplo de
lucha y por enseñarme e inculcarme que con tesón, trabajo y perseverancia se llega a la meta
y se cumplen los sueños.

“La utopía está en el horizonte. Camino dos pasos, ella se aleja dos pasos y el
horizonte se corre diez pasos más allá. ¿Entonces para qué sirve la utopía? Para
eso, sirve para caminar.”

Eduardo Galeano

1
Palabras claves: Comunicación Institucional-Gestión- Comunidad Educativa-Competencia
Comunicativa.

Introducción

La presente investigación pretende poner el acento en las relaciones interpersonales,

y los mecanismos de comunicación entre directivos y docentes, específicamente en el Jardín de
Infantes Nº 905 “Héctor Luis Miquelay”, del Distrito de Gral. Alvarado, Pcia de Buenos Aires.
La decisión de abordar esta temática se origina en el interés personal por conocer
cómo se articulan la información y la comunicación, cómo fluyen en los diferentes ámbitos
institucionales y entre los distintos actores los procesos de comunicación, teniendo en cuenta
que las mismas son un proceso de intercambio interactivo que involucra a toda la entidad y,
según sea su característica, puede favorecer o entorpecer la constitución de equipos de trabajo,
las relaciones con los padres, como así también el trabajo colaborativo, y la concreción del
Proyecto Institucional (P.I).
Esta última cuestión reviste una importancia central ya que para el investigador
Patricio Chaves (1995) “El proyecto Educativo Institucional es el proceso que permite el
abordaje, la comprensión y la transformación participativa e integrada por parte de los sujetos
que forman parte de la comunidad educativa, de la “cultura escolar” con el fin de construir la
institución deseada.”.
La finalidad del P.I es explicar y transmitir la intencionalidad pedagógica, la
concepción de la relación entre los individuos (educando y educador) y la sociedad, y el modelo
de la comunicación en el que se sustenta la misma.
Así toda institución necesita un plan o proyecto colectivo que señale ideario, los
objetivos-metas y oriente acerca del estilo pedagógico, de allí que resulta de fundamental
importancia que todos los miembros conozcan y participen en la construcción y concreción del
P.I.
En este sentido, no podría elaborarse un P.I si no hubiera canales de comunicación
abiertos y fluidos, que convoquen a todos los integrantes a manifestar sus inquietudes, generar
acuerdos, y participar activamente en el diseño de dicho documento institucional.

2
 Conocer las formas de comunicación que se implementan en una institución es necesario
para ver cómo se comunica la información, que tipo de información se comunica, qué uso se
hace de ella. De allí que para indagar en esta trama comunicacional el tipo de investigación a
implementar es cualitativa, ya que el objeto de investigación seleccionado sólo puede analizarse
en el ambiente natural.
La riqueza de la investigación cualitativa radica en que, el fenómeno a ser estudiado
será conocido e interpretado en el espacio y tiempo en el que se desarrolla cotidianamente, sin
forzar ni provocar hechos o situaciones que rompan con la naturalidad. Pues el contexto es parte
de la información ya que el ambiente influye en el tipo de objeto comunicacional que se va a
construir.
Es propósito de las investigaciones cualitativas la comprensión de las acciones de los
sujetos, la perspectiva de estos sobre la realidad en la que desarrollan sus experiencias es el
punto de partida para la interpretación. Interpretar es explicar comprensivamente lo que los
sujetos hacen, dicen, piensan, sienten y las interpretaciones que los propios sujetos realizan
sobre lo que hacen, piensan, dicen y sienten.
Coincidiendo con Sampieri (2006), esta investigación además de ser cualitativa, será
también exploratoria y descriptiva, ya que se abordará un tema o problema poco estudiado hasta
el momento y además intentará describir qué características tienen los procesos
comunicacionales entre docentes y directivos al interior de la institución educativa en el Jardín
de Infantes Nº 905, de Cte. Otamendi Partido de Gral. Alvarado, Pcia de Buenos Aires.
.

3
Problema

La comunicación entre directivos y docentes en la Institución educativa Jardín de

Infantes Nº 905 “Héctor Luis Miquelay” de la ciudad de Comandante Otamendi, Provincia de
Buenos Aires es deficiente, presenta fallas en el flujo de información, que obstaculizan o
inciden en el desarrollo y puesta en marcha del Proyecto Institucional.

Preguntas de investigación

¿De qué hablamos cuando hablamos de comunicación? ¿Qué es la comunicación dentro de la

Institución?

¿Qué es comunicar?

¿Para qué necesitamos comunicarnos?

¿Entre quiénes se establece la comunicación?

¿Qué medios o canales se utilizan para comunicarnos?

¿Por qué preocuparnos por la comunicación?

¿Qué características tiene la comunicación en la institución objeto de estudio?

4
Objetivo General

Abordar las características que adopta la comunicación entre los actores institucionales:
directivos, docentes y padres, y el impacto que generan los procesos comunicacionales dentro
de la Institución educativa Jardín de Infantes Nº905 “Héctor Luis Miquelay” de Comandante
Nicanor Otamendi. Partido de General Alvarado.

Objetivos Específicos

● Identificar y caracterizar los procesos comunicacionales en el Jardín de Infantes Nº 905

“Héctor Luis Miquelay”.
● Analizar los flujos de información que en ella se producen.
● Indagar las interacciones comunicacionales en las relaciones vinculares entre los actores
institucionales, directivos- docentes y padres y su incidencia en el clima institucional.
● Identificar el impacto de los procesos comunicacionales en la redacción del P.I de la
institución seleccionada.

5
 CAPÍTULO 1
ASPECTOS TEÓRICOS-METODOLÒGICOS

1.1 COMUNICACIÒN y COMUNICACIÒN INSTITUCIONAL: aproximaciones

conceptuales
Desde el punto de vista etimológico “comunicar” es un vocablo que deriva del latín y
que significa “poner en común”; “hacer común a todos”. Como tal, la comunicación es un
proceso en el que se realiza un intercambio, un hacer común a todos, que tiene como objetivo
dar a conocer un mensaje que está destinado a cambiar el comportamiento del otro, (Harf,
2000). Es un proceso de intercambio de información, de conocimientos, de sentimientos, de
opiniones, entre los seres humanos (Gramática española, 1999) y es fundamental para el
desarrollo de la vida en sociedad en general y la vida institucional en particular. Para efectuar
tal proceso es fundamental el lenguaje.
El lenguaje es la capacidad que tienen los seres humanos para crear diversas formas
de comunicación. El hombre es un mamífero parlante, decía Eliseo Verón (filósofo y
semiólogo). La estructura misma de nuestro ser está hecha para la comunicación, por
consiguiente, la persona humana es el centro del proceso de comunicación.
Comunicación: es la capacidad de escuchar, comprender y expresar pensamientos,
sentimientos, deseos, hechos y opiniones .Se trata de un proceso activo, intencional y
significativo que se desarrolla en un contexto de interacción social.
Sea como sea, el mensaje o los mensajes se transmiten siempre de la misma manera,
basándose en los mismos elementos del proceso los cuales son (Ver fig. 1):
El emisor: Elemento que genera la información y dirige todo su proceso.
El canal: por donde discurre la información.
El código usado para la transmisión: palabras o expresiones corporales comprendidas
inicialmente de la misma manera por todos los usuarios.
El receptor: Elemento que recibe la información e intenta comprender su significado.

6
 Cuadro 1
Algunos pensadores contemporáneos, como es el caso del biólogo chileno Humberto
Maturana, expresan una preocupación por la relación que existe en el nivel del lenguaje entre
el decir-hacer-sentir. En términos de este autor, la comunicación exige que se pongan en juego
las palabras y sus significados pero asociadas a los sentimientos que se generan en el encuentro
entre las personas, sentimientos que le deben dar al lenguaje una intencionalidad en la que reside
precisamente la riqueza de las interacciones comunicativas. (Maturana, 1993).
David Berlo, investigador (1979) sostiene que cuando dos personas interactúan, se
colocan en el lugar del otro, tratan de percibir el mundo en la misma forma en que lo hace el
otro. La interacción es obtener una perfecta combinación de habilidades empáticas. El mismo
autor afirma que la interacción es el ideal de la comunicación, el fin hacia donde tiende la
comunicación humana.
Entender a ésta como oportunidad de encuentro con el otro, plantea una amplia gama
de posibilidades de interacción en el ámbito social, porque es allí donde tiene su razón de ser,
ya que es a través de ella cómo las personas logran el entendimiento, la coordinación y la
cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones creadas por la
sociedad.
En tales organizaciones las relaciones que se dan entre los miembros de una institución
se establecen gracias a la comunicación. Así, la comunicación institucional se desarrolla bajo
la influencia conjunta de tendencias y sucesos que llevan al establecimiento a formular
globalmente su identidad y a afirmar su vocación.
En síntesis, es tarea de la comunicación institucional presentar el proyecto de la entidad
educativa y conseguir la adhesión necesaria para contribuir a su realización.

7
 Por lo tanto, los mensajes con contenido se transforman en la variable mediadora que
conecta la comunicación con la institución, porque sirve a las personas para comprender y
predecir el movimiento dentro de la organización que los contiene y, además, ayuda a dirigir el
comportamiento en sus estructuras, al indicar la manera más fructífera de interpretar y cumplir
las tareas.

¿Pero cuál es la misión de la comunicación institucional en un jardín de infantes?

En el Nivel Inicial, debido a las características particulares del sujeto al que educa, la
comunicación familia/jardín cobra un rol fundamental en la educación de los niños. Pensando
en la tríada alumno-jardín-familia como un equipo indivisible en el que todo los actores cobran
un rol protagónico.
La comunicación sólida sienta las bases del “éxito escolar” que comienza a tan
temprana edad. Es un logro conjunto basado en una alianza concreta fundada en la confianza,
el respeto, el apoyo y la comunicación fluida.
Un Proyecto Institucional educativo compartido y acordado es el primer paso para una
buena comunicación jardín –familia. Al ingresar a una institución encargada de la educación de
la primera infancia, los padres firman un contrato muchas veces tácito, donde acuerdan respetar
normas, ideario, reglas de convivencia, etc.
Es precisamente en las entrevistas iniciales, cuando comienza el proceso de comunicar
claramente estas cuestiones tan fundamentales para las familias. Proceso para el cual es
necesario manejar lo que se conoce como competencias comunicativas.

8
1.2 COMPETENCIAS COMUNICATIVAS.

La competencia comunicativa es la capacidad de optimizar el proceso de

comunicación, usando los conectores adecuados para entender, elaborar e interpretar los
diversos eventos comunicativos, teniendo en cuenta no sólo su significado explícito o literal, lo
que se dice, sino también las implicaciones, el sentido implícito o intencional, lo que el emisor
quiere decir o lo que el destinatario quiere entender. El término se refiere a las reglas sociales,
culturales y psicológicas que determinan el uso particular del lenguaje en un momento dado.
La gestión de una institución, según Ruth Harf (2000), supone entre otras acciones, la
puesta en práctica de competencias comunicativas por parte del cuerpo directivo para
desarrollar una interrelación fluida entre los miembros del equipo de conducción y con los
docentes, para que se pueda conformar equipos de trabajo que sean capaces de proyectar,
planificar, conducir y evaluar el aprendizaje perfilando así un estilo institucional1.

Según Antonio Marin (1999), un diálogo permanente supone que se evite la falta de
comunicación; la comunicación distorsionada; la comunicación errónea; a destiempo, que
provoca la desinformación o malos entendidos y evita que se pueda actuar en consecuencia. La
conformación de equipos de trabajo y el ejercicio de competencias comunicativas dejan de lado
el individualismo para enriquecer la mirada global de la institución, la puesta en marcha de
proyectos compartidos para que las situaciones adversas se conviertan en problemas y no en
dilemas como lo afirma ( Lidia Fernández ,1994,p.58) al describir instituciones con modalidad
progresiva2.
“Los problemas en la comunicación están entre los temas más complejos a resolver
en las instituciones educativas. Establecer un sistema de comunicaciones efectivas implica
entender cómo son los procesos de comunicación, la cultura institucional y la compleja trama
de relaciones interpersonales…” (Manes, 2004).

1
Estilo institucional “Cuando hablamos de estilo institucional aludimos a ciertos aspectos o cualidades de la
acción institucional que por su reiteración, caracterizan al establecimiento como responsable de una cierta manera
de producir, provocar juicios e imágenes, emprender y resolver dificultades, relacionarse con el mundo material,
interpersonal simbólico, mantener ciertas concepciones, etc.”
FERNÁNDEZ, Lidia M. (1994) Instituciones educativas. Buenos Aires. Paidós .pág.12
2
La modalidad progresiva está acompañada por el control y la discriminación de aspectos irracionales, autonomía
respecto de las instituciones externas; posibilidad de cuestionar y ensayar modificaciones en lo instituido. Estas
modalidades se acompañan en general, de intenso compromiso y disponibilidad de los miembros para la
curiosidad, el interés y la exploración.

9
 Una comunicación abierta y eficaz posibilita que la información circule en forma
dinámica, en tiempo adecuado y con la intención buscada.
Cabe aclarar que comunicación no es información.
La información se basa en transmitir un mensaje desde un emisor a un receptor en el
que el mensaje hace referencia a “objetos” o “hechos “codificados de forma independiente de
las relaciones humanas entre el que informa y el que es informado.
El mensaje suele ser codificado mediante un sistema convencional con las reglas y los
signos previamente acordados.
Por el contrario la diferencia con la comunicación ,reside en que la comunicación
implica tanto el mensaje de ida como el de vuelta .Requiere una participación por las dos partes
, siendo los receptores emisores y los emisores receptores .Cuando se informa, la importancia
está más centrada en enterar a otro de un mensaje específico, generalmente con el fin de que
ese alguien ejecute dicha acción, mientras que en el proceso de comunicación, aunque también
hay una información por dar a conocer, el eje de ésta transmisión no está simplemente en
contarle a otro, sino en hacer uso del canal, el flujo, las palabras y los términos adecuados, es
decir, en guardar estrecha relación con la asertividad.
Para ello, es necesario que se establezca una comunicación asertiva, la cual es definida
por Alberti (1977) como “la comunicación emitida por una persona en un contexto
interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa
persona de un modo directo, firme, honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y
actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas".
Cuando se habla de comunicación asertiva, se está haciendo referencia a comunicar
un mensaje con palabras precisas, el momento indicado y a la persona que es.
Esto da pie para afirmar que la comunicación asertiva debe ser el centro de las
relaciones interpersonales entre: docente- directivo, docente- docente, no docente, porque
lleva a que las personas sean capaces de explorar sus sentimientos, pensamientos, deseos,
defender sus derechos sin violar los de los demás. Y que además estén abiertos a la
negociación, al diálogo y al compromiso, lo que finalmente llevará a optimizar las relaciones
interpersonales que se dan entre el personal que trabaja en los centros educativos.
De igual forma, la asertividad va muy de la mano con la autoestima y la inteligencia
emocional, de reconocerse a uno mismo con defectos y cualidades, y valorar las ideas que
pueda aportar con sus respectivos argumentos, permite ver, como lo menciona Maturana, que

10
hay otro diferente, con formas de pensar tal vez opuestas a uno mismo y la razón de ser de esta
situación no está en aplacar a quien opine lo contrario, sino en complementar e intercambiar
ideas para construir nuevo conocimiento, aspecto al que solo podrá llegarse con la verdadera
comunicación. Es decir, donde no solamente hay un emisor y un receptor que se relacionan por
un mensaje enviado, sino que de las respuestas y validaciones del mismo, surgen nuevas
acciones a revisar y realizar para mejorar continuamente.
Las emociones tienen un valor adaptativo y son muy importantes para nuestro bienestar.
Nos dan señales de alerta, nos informan. Regulan la conducta y nos ayudan a organizar nuestro
mundo, ayudan a nuestra supervivencia y determinan la calidad de nuestras vidas. (Williams de
Fox, 2014:46).
El autoconocimiento constituye la base de la construcción de todas las demás
capacidades, ya que conocer las emociones, los recursos y fortalezas de uno mismo nos ayuda
a movernos en la vida con certeza de que podemos ser autores de nuestro futuro y entender
cómo formamos parte de aquellos grupos sociales que constituimos.
La Empatía es la “base de todas las capacidades sociales” (Shapiro, 1997 p. 62). Por el
solo hecho de ser humanos, poseemos la capacidad de empatizar, pero se desarrolla y se mejora
a través de la educación, y por ser parte de nuestro sistema moral cultural. (Fernández, 2011)3
La palabra “empatía”, que proviene del término griego empatheia , significa “sentir
dentro” y se utiliza para describir una amplia variedad de experiencias, aunque los
investigadores especializados en empatía la definen como la capacidad para sentir las
emociones de las otras personas, sumado a la habilidad de imaginar lo que las otras personas
pueden estar pensando o sintiendo.
El desarrollo de la empatía es de gran utilidad en diferentes ámbitos de nuestra vida
(relaciones de familia, relaciones laborales, de amistad, etc.) ya que permite relacionarse mejor
con nuestro entorno. A la vez, el costo de no desarrollarla puede ser enorme ya que cuando una
persona no tiene empatía puede comportarse de manera agresiva y violenta con los demás y no
sentir ningún tipo de pena ni compasión por el otro (Bisquerra, 2012).
La preocupación por la comunicación se visualiza también en los documentos oficiales.
En efecto, en la Comunicación Conjunta 2/17 (p. 14) de la Dirección General de Cultura
y Educación: “La Construcción de la Convivencia en las instituciones Educativas”, se menciona

3
Fernández, M: La empatía desde dos miradas: la evolución y la educación. Disponible en:
https://ffyh.unc.edu.ar/viiencuentro-interdisciplinario-de-ciencias-sociales-y-humanas/wp-
content/uploads/sites/24/2011/08/ponencia-fernandezeje-6.pdf

11
la importancia de aprender diversos modos de convivir, de ser partícipes de la vida del Jardín,
en dicho documento se señala que lo expresado anteriormente, tiene lugar a través de un
complejo proceso que no se da de un día para el otro4. No es lo mismo ingresar al Jardín en
brazos o de la mano con sus familias, que la autonomía lograda por un niño que se apresta a
poner fin a su trayectoria en este nivel. En esta línea, resulta interesante distinguir la variable
tiempo para considerar lo singular de cada familia y de cada niño.
Arraigar la idea de que se puede convivir con otros, con nuestras diferencias y que esta
diversidad se presente como una posibilidad para pensar juntos, resulta un ejercicio clave de
ciudadanía. Para hacer posible una convivencia basada en la comunicación, el respeto y la
confianza, se hace necesaria la construcción de acuerdos, en tanto espacios de regulación de las
relaciones vinculares. Así se conforma una alternativa más que oportuna para comenzar a
recorrer un camino que posibilita el ejercicio de prácticas ciudadanas genuinas y promueva “las
condiciones adecuadas para el ejercicio de los derechos de enseñar y aprender y el cuidado
integral de todos los sujetos involucrados”.5
Con respecto a la comunicación con las familias, es necesario acordar tiempos
institucionales de encuentros para conocer sus expectativas, las particularidades de los
contextos familiares, para compartir la propuesta educativa, así como también transmitir la
importancia de sostener un diálogo fluido para valorar los aprendizajes de los niños.

La función comunicadora en el ámbito escolar gira en torno a varios aspectos:

• La información que se necesita para funcionar cotidianamente: de la dirección hacia los

maestros, de los maestros hacia la dirección, de los maestros entre sí, de los maestros hacia los
padres.
• Los canales de información establecidos: carteleras, cuaderno de notificación del personal,
reuniones, cuaderno de comunicaciones de los alumnos.
• Los sistemas y procedimientos de coordinación: quién, cuándo y cómo toman las decisiones
sobre la información; quiénes deben enterarse de qué cosa y quiénes no.

4
Orientaciones Didácticas para el Nivel Inicial 5° parte “La convivencia grupal y la construcción de normas en el
Jardín de Infantes”D.G.C y E ,2009.
5
Reglamento General de las Instituciones Educativas de la Provincia de Buenos Aires. Decreto 2299/11

12
• La comunicación en la comunidad: modos en que la escuela se comunica con otros
establecimientos, con organizaciones del barrio o importantes instituciones de la comunidad a
la que pertenece.
• Los intercambios informales: encuentros ocasionales, charlas “de pasillo”, lo que se supone
que se dijo.
Por estas razones, toda institución debe priorizar, dentro de su estructura
organizacional, un sistema de comunicaciones e información que dinamice los procesos que a
nivel interno, fortalecen la entidad y la proyectan hacia su área de influencia.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participación, la integración
y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio
de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la institución, la falta de canales
o la subutilización de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las acciones, retardo en
las respuestas y desinformación acerca de las políticas, todo lo cual imposibilita la verdadera
interacción a nivel interno. Por otra parte, son indispensables para que no se pierda la coherencia
entre las acciones que se realizan dentro de la institución y el entorno.
En gran parte, el éxito en la implementación de la estrategia comunicacional está
directamente ligado a la cantidad y calidad de información con la que cuente el encargado de
pensarla y llevarla a cabo.
También se debe trabajar en el armado de la arquitectura organizacional para que fluya
la información. Esos canales deben armarse para transmitir con claridad cuál es el escenario
actual, el de transición y dar su visión sobre el escenario futuro.
Quienes integran la comunidad del Jardín tienen roles determinados y también cumplen
funciones específicas. Dicha institución, no es un ámbito aislado del mundo, es un componente
más de la sociedad.
Por ello debe conectarse con el entorno para dar lo mejor de sí y para nutrirse con el
aporte de todos.
Recuperando lo anterior, otro concepto necesario de abordar es el de comunicación
organizacional entendiendo a la misma como el conjunto de mensajes formados por símbolos
verbales y signos no verbales que se transmite directamente y de manera concreta dentro del
marco de la organización.

13
 Según David Berlo (1977) la comunicación organizacional es el conjunto total de
mensajes que se intercambia entre los integrantes de una organización y entre éste y sus
diferentes públicos externos.
La comunicación organizacional reúne los siguientes aspectos:

● Implica mensajes, objetivo, su propósito, su dirección y el medio empleado para

transmitir.
● Implica a personas, sus actitudes, sus sentimientos y sus relaciones.

Gestionar los procesos comunicativos, conlleva considerar los ámbitos y niveles de

procesos que se dan dentro del sistema organizacional. Si los integrantes del grupo tienen
definidas responsabilidades y roles, esto les permite establecer un esquema de trabajo flexible,
en donde se dan espacios de encuentro para que haya un eficiente flujo de comunicación que
jalone y retroalimente los diferentes programas académicos y se proyecten y dinamicen
proyectos y personas.
La creación de un ambiente comunicativo que dinamice y anime las acciones
individuales y colectivas, que integre esfuerzos, que comprometa voluntades, tiene que ser
compromiso y responsabilidad de todos los integrantes.
Teniendo en cuenta lo anterior y como una manera de fomentar y generar climas
adecuados no podemos dejar de tener en cuenta conceptos como Inteligencia emocional, y
Educación Emocional, siendo el primero la capacidad de expresar los sentimientos de la persona
en el momento adecuado, en el lugar y de la forma adecuada.
Educación Emocional (Bisquerra), define al mismo como: “proceso educativo,
continuo y permanente que pretende potenciar el desarrollo emocional como complemento
indispensable del desarrollo cognitivo, constituyendo ambos los elementos esenciales del
desarrollo cognitivo de la personalidad integral. Capacitar de conocimientos y competencias
emocionales que permitan afrontar la vida tanto personal como profesional con éxito y
aumentar su bienestar a nivel de salud y conciencia” (2000; 243)
Para Fernández –Berrocal, Extremera y Palomera, la Educación Emocional es un
proceso vital, que por lo tanto es continuo y global, y que tiene por objetivo desarrollar la
capacidad de reconocer y manejar emociones, resolver eficazmente conflictos y establecer
relaciones positivas con otros.

14
 La competencia emocional debido a su carácter práctico y orientado a la acción tiende
que englobar tanto habilidades, como conocimientos actitudes y conductas (Bisquerra, 2009)
que permitan enfocarla desde un punto de vista útil para el día a día.

1.3 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÒN DE DATOS.

Según el objeto de estudio planteado y la particularidad de la misma, este trabajo de

indagación, tal como se menciona anteriormente, se encuadra en una perspectiva cualitativa
y exploratoria descriptiva, que permitan discutir cuidadosamente sobre informaciones y
experiencias específicas permitiendo la generación de nuevos conocimientos, que privilegian
conocer y comprender la voz de los sujetos involucrados en la dinámica institucional.

Técnicas de investigación cualitativa

La investigación cualitativa se centra, entonces en el estudio de una realidad social
determinada, con tiempos y espacios propios, permitiendo adquirir un conocimiento sobre un
mundo social contextualizado, descubriendo en el trabajo de campo lo que las personas dicen,
hacen y sienten.
Los estudios cualitativos de abordaje exploratorio permiten un primer acercamiento
científico a un problema, permiten familiarizarse con el tema y obtener información relevante
para dar continuidad a fenómenos poco estudiados, caracterizándose por la flexibilidad de la
metodología.
Asimismo vale aclarar que si bien una investigación se caracteriza como exploratoria,
contendrá seguramente rasgos descriptivos y explicativos.
Para el trabajo empírico se consulta a distintos actores (directivos, docentes, padres) de
la institución Jardín de Infantes N°905, se realizarán las siguientes técnicas cualitativas de
investigación:
-La entrevista semiestructurada
- La observación participativa.

15
 Debemos partir del hecho de que una entrevista es un proceso de comunicación que se
realiza normalmente entre dos personas; en este proceso, el directivo obtiene información del
entrevistado en forma directa.
En este encuentro entrevistador y entrevistado de manera formal y con una
intencionalidad realizan intercambios sobre temáticas e inquietudes previamente observadas o
cuestiones que surgen del hacer como, por ejemplo, en el caso de la devolución de una
observación áulica o visita a sala, realizada por el directivo a un docente.

● La entrevista semiestructurada, o mixta, es aquella en la que como su propio nombre

indica, el entrevistador despliega una estrategia mixta, alternando preguntas
estructuradas y con preguntas espontáneas.
Permite una mayor flexibilidad en la obtención de información.
Es un instrumento técnico de gran utilidad en la investigación cualitativa para recabar
datos; se define como una conversación que se propone un fin determinado distinto al
simple hecho de conversar.
Se empleará en este trabajo ya que me permitirá averiguar tanto informaciones propias
(opiniones, motivos, motivaciones del comportamiento, etc.), como observaciones referentes a
este hecho en particular como es la comunicación entre los diferentes actores institucionales.

● Dentro de la investigación cualitativa, se considera a la observación participante como

una técnica de importancia para este trabajo.
La observación participante se refiere a una práctica que consiste en vivir entre la gente
que uno estudia, llegar a conocerlos, a conocer su lenguaje y sus formas de vida a través de
una intrusa y continuada interacción con ellos en la vida diaria. Es una técnica de recolección
de información que consiste en observar a la vez que participamos en las actividades del grupo
que se está investigando.

Será necesario registrar todos los hechos, incluso aquellos de apariencia más
intrascendente, con el fin de establecer nexos que permitan explicar el comportamiento de grupo
(Villafañe, 1999). El intérprete (en el caso de este trabajo, su autora) conoce ya como
participante en la interacción, el contexto en que se apoya el hablante, debido a intercambios

16
ya establecidos dado a que trabajaba en la Institución en estudio y era la Directora del servicio,
al momento de realizar este trabajo.
El conocimiento del contexto es clave para la comprensión que supone el hablante: una
manifestación nunca tiene un significado completo por sí misma, sino en relación al contexto.
El investigador sólo puede realizar aportes subjetivos, y estos no constituyen conceptos
absolutos y acabados, sino en construcción, y se consideran un discurso social más.
Las técnicas cualitativas utilizadas para este trabajo, serán complementadas con la
técnica cuantitativa tal como, la encuesta. Esto tiene como objetivo triangular los datos
obtenidos para analizar los resultados y abordar a una conclusión.

Técnica de Investigación cuantitativa

Encuesta:

La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación,

ya que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz. Dicha técnica se encuentra
basada en las respuestas que ofrece una población específica sobre un tema establecido.
Implica combinar cuestionarios y sondeos de opinión, con el propósito de conocer
algunas tendencias y limitarse a preguntas precodificadas de un cuestionario.6
Se realizarán encuestas a todo el personal docente del establecimiento, siendo los
mismos 11 y además se efectuarán cuestionarios a determinado número de padres (una
cantidad de 35 padres, 14 de los cuales pertenecen a la sala de 2 años y 21 a los padres de la
sala de tercera sección del Jardín de Infantes Nº 905), para poder triangular la información.
Se toman estas salas para analizar el proceso de comunicación institucional en un
periodo de tiempo determinado que va desde el ingreso al nivel hasta su culminación o egreso.

Tipos de preguntas empleadas:

1. Cerradas. Las preguntas cerradas (también denominadas precodificadas o de respuesta

fija) son aquellas en las que el encuestado, para reflejar su opinión o situación personal, debe

6
Mendicoa, G., 2.003, Pág. 107.

17
elegir entre dos opciones: «sí-no», «verdadero-falso», «de acuerdo-en desacuerdo», etc. Tienen
como ventaja su fácil respuesta y codificación; sin embargo, la información que ofrecen es
limitada.

2. De elección múltiple. Este tipo de preguntas pueden ser de tres tipos:

● Abanico de respuestas, cuando se ofrece al encuestado una serie de opciones de

respuesta, que deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes.

● Abanico de respuestas con un ítem abierto. Este tipo de pregunta es apropiado cuando
no se tiene la absoluta certeza de resultar exhaustivos y se deja la posibilidad al
encuestado de añadir opciones no contempladas en las alternativas de respuesta
ofrecidas.

● Preguntas de estimación. En este caso se ofrecen como alternativas respuestas graduadas

en intensidad sobre el punto de información deseado.

3. Abiertas. Se consideran preguntas abiertas cuando se da libertad al encuestado para que

conteste con sus propias palabras. Este tipo de preguntas está indicado en estudios de carácter
exploratorio y cuando se desconoce el nivel de información que tienen los encuestados.
Presentan como ventaja el hecho de proporcionar mucha información y un máximo de libertad
al encuestado; sin embargo, la codificación de las respuestas puede suponer ciertas dificultades
y exige un mayor esfuerzo al encuestado para su contestación.

18
 1.4 ANTECEDENTES Y CONTEXTO DEL TRABAJO DE INDAGACIÓN
Éste trabajo de investigación se comenzó a realizar a fines del año 2017 y durante el
transcurso del año 2018.
El primer paso para llevar adelante este trabajo de indagación fue solicitar autorización
a la Inspectora de Nivel Inicial del Distrito de Gral. Alvarado, Provincia de Buenos Aires,
perteneciente a la Región Educativa 19.
El Jardín de Infantes Nº 905 “Héctor Luis Miquelay” está ubicado en la Av. Pueyrredón
2185 en la localidad de Cte. Nicanor Otamendi, Partido de General Alvarado, Provincia de
Buenos Aires.
El mismo se encuentra emplazado en ámbito urbano y cercano al centro comercial del
pueblo. En la cuadra se encuentran galpones donde se confeccionan bolsas plásticas, también
hay una herrería y una carpintería.

(Ver anexo pág. 68)

Fue creado en el año 1986 un 13 de abril. Cuenta con una matrícula total de 168
alumnos, divididos en dos turnos, mañana y tarde.
El turno mañana cuenta con 62 niños distribuidos en tres secciones.
En cuanto al cuerpo docente el mismo está conformado por: tres Maestras de Educación
Inicial (M.I) una de las cuales es titular y dos suplentes, una Preceptora (PR) cuya situación de
revista es Titular, un Profesor de Educación Física (ZI) y un Maestro de Música(M.M) turno
alternado. Ambos provisionales.
Y en turno tarde concurren 106 alumnos divididos en 5 secciones, atendidos por cinco Maestras
de Educación Inicial (M.I), dos provisionales, dos son suplentes y una titular, tres preceptoras
titulares y un Prof. Educación Física.
El Jardín cuenta con Equipo Directivo (D, VD) con situación de revista provisional y un
Orientador Educacional (O.E), (por extensión del C.E.C Nº802) que concurre al
establecimiento una vez por semana alternando el turno.

19
 MATRÍCULA Docentes Equipo O.E Personal
TOTAL Directivo Auxiliar
168 14 2 1 4

El edificio en el cual funciona dicho Jardín no es propio, en la actualidad se están

realizando gestiones para la pronta licitación y construcción del mismo.

Plano (Ver anexo pág.70)

Con respecto al estilo institucional: “Cuando hablamos de estilo institucional aludimos a

ciertos aspectos o cualidades de la acción institucional, que por su reiteración, caracterizan al
establecimiento como responsable de una cierta manera de producir, provocar juicios e
imágenes, enfrentar y resolver dificultades, relacionarse con el mundo material, interpersonal
y simbólico, mantener ciertas concepciones, etcétera.” (Fernández, 1994, p 41).
El mismo se basa en:
● La comunicación entre todos los miembros que la integran.
● Motivación y estímulo para con el personal docente y no docente.
● Ambiente de confianza.
● Participación de cada miembro en las actividades, equipos y reuniones de
trabajo.

20
 CAPÌTULO 2
COMUNICACIÒN DESDE LA PERSPECTIVA DEL EQUIPO DIRECTIVO

La gestión de cualquier institución educativa debe reunir, entre otros elementos,

características singulares de cada directivo así como un liderazgo consolidado que tenga como
norte la búsqueda permanente de logros tendientes a mejorar lo que la institución ofrece.
Con respecto al concepto de gestión, Pozner (2000:16) la define, como un conjunto de
procesos teórico-prácticos integrados horizontal y verticalmente dentro del sistema educativo,
para cumplir los mandatos sociales. La gestión educativa puede entenderse

“como las acciones desarrolladas por los gestores que pilotean espacios
organizacionales. Es un saber de síntesis capaz de ligar conocimiento y
acción, ética y eficacia, política y administración en procesos que tienden al
mejoramiento continuo de las prácticas educativas; a la exploración y
explotación de todas las posibilidades y a la innovación permanente como
proceso sistemático”.

2.1 LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y LA COMUNICACIÒN

Las relaciones interpersonales entre los miembros de la institución, son muy

importantes, de las mismas depende, en gran medida, los resultados y logros institucionales.
Un componente de suma importancia en la dinámica institucional, es la comunicación,
así como el modo en que se produce la misma entre las personas y los grupos; el traslado de
información tanto interna y externa, entre los distintos sectores y dentro de cada sector, qué
rapidez o agilidad tienen para ese traslado de la información, qué nivel de respeto existe entre
los miembros de la comunidad, cómo es el grado de aceptación de las propuestas que se
formulan en los distintos ámbitos de la comunidad educativa y las diferentes direcciones, si le
parecen útiles y/o funcionales las normas internas o externas que inciden en la comunicación,
cuál es el grado de incidencia de los espacios y horarios de la institución en la comunicación.

21
 La comunicación puede ser considerada como el ámbito principal en el que se
desenvuelven los aspectos pedagógicos de la relación directivos docentes y es por lo tanto una
herramienta que los directivos deben conocer y “manejar”.
Se debe tener en cuenta el carácter circular del proceso de comunicación, basado en la
retroalimentación.
El lugar de los directivos y de los docentes en la relación comunicativa, es de
fundamental importancia, así lo expresan los docentes en las entrevistas realizadas.
El directivo debe ser capaz de ver el mundo como lo ven los asesorados al mismo
tiempo, necesita la distancia suficiente para no ver el mundo exclusivamente desde el punto de
vista local.
Su trabajo institucional requiere, alternativamente, cercanía y distancia.
Dice Bauman (2000) que el problema para el observador de fuera es cómo acercarse a
la concepción de los de dentro sin perder contacto con el universo de significados propio:
dualidad que no puede ser zanjada de manera categórica.
La comprensión de un fenómeno requiere distancia, para operar con distinciones que
permitan destacar su singularidad.
La paradoja consiste en que, al mismo tiempo, necesitamos aproximarnos para conocer
los detalles y establecer relaciones entre ellos.
Este delicado equilibrio exige el principio metodológico de no tratar de imponer o forzar
ningún esquema interpretativo en el esfuerzo que hace el directivo para comprender el sistema.

La comunicación y la intervención del directivo

Con respecto a la forma de abordaje de la comunicación en la institución seleccionada,
la Vicedirectora manifiesta en la entrevista que: “… la información está basada en los canales
verticales y oficiales, eje esencial para mantener al equipo de trabajo con objetivos claros, ya
que la comunicación fluida y clara, nos permite sortear obstáculos y mantener los acuerdos”.
A veces la imposibilidad de hablar y de entenderse configura el núcleo principal del
problema de relación entre dos o más personas o colectivos, por lo que en modo alguno una
conversación abierta puede plantearse como la solución.
Por otro lado la Vicedirectora destaca como esencial la comunicación institucional para
el trabajo colaborativo y el fortalecimiento del equipo, siendo la misma insumo primordial para
el accionar de los actores frente a fortalezas y a las debilidades que puedan atravesarnos. La

22
comunicación fluida garantiza igualdad, fomenta la pertenencia “todos somos parte para un
mismo fin u objetivo”, sustituyendo las individualidades por el colectivo.
El patrón básico de la relación comunicativa ha de ser de carácter simétrico, si bien
ocasionalmente y de manera flexible podrá transformarse en complementaria.
Deberá permitir a los participantes descentrarse de sus propios puntos de vista para
adoptar, aunque sea parcial y provisionalmente, el punto de vista de los demás implicados.
Deberá permitir la recuperación de la capacidad autorreguladora del sistema social en
cuestión, así como la capacidad crítica –y autocrítica- de quienes participan en él.

2.2. LA INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÒN EN EL CLIMA

INSTITUCIONAL

“El clima o ambiente de trabajo en las organizaciones constituye uno de los factores
determinantes y facilita no sólo los procesos organizativos de gestión, sino también de
innovación y cambio”. (G. Palacios, 1994 pág. 11).
En este sentido, se considera el clima escolar como el conjunto de características
psicosociales de una institución, determinadas por aquellos factores o elementos estructurales
,personales y funcionales de la institución ,que, integradas en un proceso dinámico específico,
otorgan un peculiar estilo a dicha institución (Cere,1993).
Este constructo de ambiente escolar permite contar con un indicador de calidad de vida
al interior de los Jardines de Infantes: la convivencia.
En este contexto, es relevante considerar la enseñanza y los aprendizajes como
dinámicos y relacionales, donde la característica de los procesos dependerá del bienestar
psicológico, ético y afectivo de sus miembros.
Es allí donde el ambiente escolar se asocia con la manera de trabajar y de relacionarse
con los docentes, con sus pares, la institución educativa, el quehacer docente y los recursos
educativos. En ese marco, será clave el desempeño del director, con metas claras, pero a la vez
siendo comprensivo y empático, principalmente interesado por el bienestar de los miembros de
la comunidad educativa.

23
 En la entrevista N°1 la docente hace mención a la efectividad de la comunicación entre
los docentes y Equipo Directivo y si eso no ocurriera, se debería comunicar esa necesidad para
informarse y saber sobre algo específico.
Un buen ambiente educativo es uno de los aspectos más relevante de los jardines de
Infantes que desarrollan procesos formativos de calidad.
Para analizar o identificar el clima institucional, se hace necesario contar con
instrumentos para realizar un análisis institucional. Según Lidia Fernández (1994) el análisis
institucional es un proceso en el que a través del trabajo de interpretación, los miembros de una
institución -entre sí o con una ayuda externa- avanzan en la comprensión de su estilo
institucional y la manera en que él explica su tipo de producción Así algunas personas son más
sensibles que otras y pueden percibir de diferentes formas, ya sea negativamente o de forma
satisfactoria, el clima que se produce en el interior de su institución resultado de un conjunto
de aspectos formales e informales de la organización misma y de las relaciones interpersonales
existentes.
Particularmente en la Institución analizada, se trabaja desde la prevención, abordando
todos los temas importantes referentes al trabajo institucional y dando a conocer los
calendarios, fechas e informando de cada detalle, y modo de trabajo en reuniones plenarias e
institucionales.
Se puede afirmar que un clima institucional favorable o adecuado es fundamental, para
un funcionamiento eficiente de la institución educativa, conocerlo y entender el mismo, nos
va a permitir generar condiciones de convivencia armoniosa, e identificar los estilos de
gestión y comunicación, entre otros.
Al respecto, Unicef (2005) identifica cuatro características que se presentan cuando
existe un contexto laboral positivo en las instituciones: favorece la motivación y el compromiso
del equipo docente; constituye una importante fuente de soporte emocional (trabajar con
situaciones que exceden lo pedagógico, muchas veces genera desgastes, aunque es necesario
abordarlos ,y sin embargo, una convivencia armoniosa constituye un factor protector);favorece
el aprendizaje organizacional (cuando las relaciones interpersonales son buenas y existe
confianza entre los docentes); facilita la mantención de una buena convivencia.

24
2.3 ESTILOS DE GESTIÒN Y COMUNICACIÒN.
Democratizar las prácticas educativas supone consolidar procesos de participación.
Profundizar las condiciones en aquellas instituciones que avanzaron en este sentido y
propiciarlas en las que atraviesan procesos incipientes, son tareas que involucran al director, el
inspector y la comunidad.
Pero es el directivo, con el apoyo sistemático de los distintos sectores, quien debe
promover que estos procesos de participación sucedan, se consoliden y se sostengan en el
tiempo.
Garantizar el desarrollo de estas etapas demanda:

• Comprender los procesos sociales e institucionales;

• Acordar concepciones y significaciones;
• Compartir experiencias y perspectivas del quehacer cotidiano;
• Promover acuerdos y tomar decisiones.

Estas prácticas suponen una doble responsabilidad de la directora o el director: por un

lado, una competencia que se relaciona con la necesidad de reconocer e interpretar las
intenciones, expectativas y deseos de la comunidad y, por otro, con la de fomentar situaciones
pedagógicas que convoquen a la participación social, sitúen los procesos de enseñanza y
promuevan interacciones didácticas genuinas de los alumnos con los conocimientos.
En este contexto se hace necesario reflexionar acerca de los estilos de conducción.
Según Harf, R y Azzerboni, D (pág.36/37) se pueden distinguir:
✔ Estructura organizacional adhocrática (que busca la adhesión de sus miembros)
Los objetivos se orientan hacia proyectos y programas innovadores.
Las responsabilidades son compartidas, los equipos directivos en estos casos fomentan
la formación de equipos; los apoyan y generan las condiciones para la acción, la solución
de situaciones y la búsqueda de los recursos necesarios.
Luego de la observación participativa en el transcurso de dicho trabajo de campo ,se
puede afirmar con respecto al estilo de gestión, que el que se destaca en el JardínN°905, es el
democrático, ya que si bien el equipo de conducción está formado por Directora y
Vicedirectora, las mismas conforman verdaderos equipos de trabajo logrando la adhesión del
cuerpo docente y no docente para el desarrollo de propuestas y proyectos de impacto en la

25
comunidad, como así también por medio de acuerdos se llega a soluciones prácticas ante
determinada situaciones que se presentan en la cotidianeidad institucional.
De acuerdo a lo expresado en el párrafo anterior la Vicedirectora afirma durante la
entrevista que: “…Continuaré sosteniendo que la concreción de metas, objetivos y propósitos
no pueden cumplirse en el silencio de las individualidades. La comunicación fortalece el
colectivo de trabajo, lo enaltece y lo construye con la colaboración y mirada del otro, esas
perspectivas no pueden establecerse, si no es a través de comunicarlo, decirlo, y procesarlo
en el diálogo conjunto”.

✔ Estructura organizacional burocrática carismática.

Se caracteriza por una estructura de poder altamente centralizada en su líder.
Éste ejerce la coordinación, asume el manejo de los intentos y/o resistencias al cambio y
la responsabilidad en la implementación de las acciones.
✔ Estructura Burocrática anárquica.
La participación se dispersa, ya que no hay quien ejerza la coordinación y la conducción
institucional.
Bajo éste tipo de conducción puede esconderse la ineficiencia o la incapacidad para
dirigir
✔ Estructura organizacional autoritaria
Si bien es una organización con alto rendimiento y agilidad en la toma de decisiones y
ejecución de la tarea, todo se estructura en torno al líder, que fija metas, acciones, recursos,
define normas y estilo de funcionamiento, controlando en forma muy fuerte y personal la
resolución de cada actividad.
Se crean actitudes de baja realización y satisfacción personal como así también fuerte
dependencia.
Para desarrollar una acción directiva participativa y democrática resulta fundamental
tratar de clarificar los espacios de participación que asume cada miembro en cada situación
escolar concreta. Definir las funciones, zonas de competencias, “áreas de libertad” de los
estamentos que intervienen, contribuye a evitar malentendidos, actuaciones contradictorias y
conflictos.
El estilo de gestión es fundamental a la hora de lograr un jardín democrático que genere
valores de ese orden en la comunidad.

26
 “Es obvia la complejidad de los flujos comunicacionales en las instituciones, ya que no solo intervienen las
características de estas últimas sino también factores interpersonales. Una de las funciones del equipo de gestión
es asegurar que la información llegue a todos los actores a través de canales y rutinas comunicativas .Controlar
las comunicaciones constituye un factor importante de poder. La posesión diferenciada de información genera
situaciones institucionales conflictivas; por el contrario, la difusión generalizada de la información coadyuva a
procesos de democratización internos de la institución, requisito básico para impulsar y sostener procesos
participativos y de cooperación.
Una política institucional de comunicaciones amplias y abiertas limita la posibilidad de conformación de
núcleos de poder en torno a la posesión y control de la información, y aumenta la capacidad de negociación de
la institución, ya que priorizan los intereses institucionales por sobre los individuales o sectoriales”.
(Lucia García/Mariana Manzione/María Zelaya, 2015, p.173)

2.4 CLASES Y MODOS DE COMUNICACIÒN

Según diferentes autores como Muñoz, A (2009), Ayala, L, Lorenzo García, José,
Fonseca Yerena, entre otros, la comunicación puede ser: verbal y no verbal.
Cuando hablamos de comunicación verbal hacemos referencia a los mensajes que se
producen a través de la palabra. Es fundamental que este tipo de comunicación emplee
elementos comprensibles para el receptor.

Características:
✔ Lo que comunicamos se vincula al objeto de manera clara.
✔ Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles.
✔ Se utilizan conceptos.
✔ Los mensajes que se envían son siempre mensaje de contenido.
✔ Cuando se transmitan emociones o sentimientos se hacen expresando esos estados
con palabras.

27
 CONDUCTAS NO VERBALES Contacto corporal
Mímica y gesto
Proximidad en el espacio
Dirección de la vista.
Actitud corporal.
Manifestación externa.

Comunicación no verbal: (CNV)

Es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin
palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos.
La comunicación no verbal se suelen dividir en tres tipos o componentes:
● La kinésica.
● La proxémica.
● La paralingüística.

La comunicación no verbal kinésica

La comunicación kinésica o lenguaje corporal corresponde a los gestos corporales y a

las miradas. La palabra 'kinésico' proviene de la raíz griega que significa 'cinética' o
'movimiento', por lo tanto abarca todo el movimiento del cuerpo.
Algunos ejemplos de comunicación no verbal kinésica son: levantar las cejas, pararse
en posición de triángulo, respirar aceleradamente, posiciones de la mirada, posición de los ojos
y guiños.
La comunicación no verbal proxémica

La comunicación no verbal proxémica se refiere a las distancias a que está una persona
con respecto a otra, comunicándose la relación de proximidad entre ellas. El antropólogo
estadounidense Edward T. Hall acuñó el término 'proxémica' y definió 4 tipos de distancias
interpersonales:

28
 1. Distancia íntima: 0 a 60 centímetros.
2. Distancia personal: 6 0 a 120 centímetros.
3. Distancia social: 120 a 300 centímetros.
4. Distancia pública: más de 300 centímetros.

La proxémica depende de la cultura y también de cómo la gente usa y responde a los

diferentes tipos de relaciones espaciales, como por ejemplo cuando alguien quiere intimidar a
otra persona aproximándose más allá de la zona de confort de la persona intimada.
La comunicación no verbal paralingüística.
La comunicación no verbal paralingüística se compone de signos orales, auditivos,
táctiles y visuales.
Los elementos paralingüísticos son las expresiones de sonidos sin palabras como por
ejemplo el gruñido; el bostezo; el llanto; la risa; el tono o intensidad y volumen de la voz; la
entonación, el acento y el énfasis en el discurso; el ritmo pausado, acelerado o tropezado de
hablar; distorsiones o imperfecciones del habla entre otros.
Las discrepancias y distorsiones en ambos tipos de comunicación pueden derivar en
dificultades que amenazan y dificultan la relación entre los diferentes agentes institucionales.
Conocer e identificar estos modos de comunicación es un gran aporte para éste trabajo
de investigación, ya que ayudan y contribuyen al análisis institucional.
El lenguaje verbal y no verbal, así como el silencio producen un efecto singular, un
comportamiento determinado en el contexto educativo, tanto a nivel institucional como el
espacio de las aulas.

29
2.5 CANALES DE COMUNICACIÒN

Hacer referencia a la comunicación es considerar la existencia de los canales de

comunicación: es el proceso por medio del cual se traslada, circula, la información. El canal es
el “cómo”, el “por dónde”.

¿Cuáles son?

CANAL FORMAL
● Canal formal ascendente.
● Canal formal descendente.
CANAL INFORMAL
● Canal formal positivo
● Canal informal negativo.
● Canal informal negativo “liviano”.
● Canal informal negativo “pesado”.

Según Azzerboni, D y Harf, Ruth. (2003) el flujo de comunicación que se da en las

organizaciones se compone de dos modalidades: la comunicación formal e informal.
La buena gestión de una comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir
las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la
organización.
La comunicación efectiva entre los docentes es fundamental para el buen funcionamiento de
cualquier organización, la comunicación debe fluir en todos los sentidos. (Ver fig. 2)
También lo expresa la docente entrevistada N°2, cuando sugiere una modificación en la
comunicación institucional, mencionando la transversalidad de la misma y que se dé un mismo
mensaje para todos, claro y de manera respetuosa.
La misma deja explícito la necesidad de diálogo y la búsqueda de espacios de encuentros
con todos los agentes para evitar malos entendidos y distorsiones en la comunicación

30
 Cuadro 2

La comunicación formal se rige a canales específicos para la transmisión de mensajes.

Utiliza los medios escritos como soporte principal para obtener su formalidad, es el caso de los
comunicados, folletos e informes. Su proceso es lento debido a que sigue normas y reglas
establecidas por la dirección. Resulta segura para el alcance de los objetivos. Es la
comunicación más aceptada porque no permite llegar a confusiones entre los integrantes del
grupo.
Canal formal ascendente: (Del personal a la Dirección) Está constituido
fundamentalmente por aquella información que suben de estamentos inferiores a los superiores.
Permite a la conducción obtener información y precisiones acerca de la marcha de las
acciones y contribuye a la toma de decisiones.
Canal formal descendente: (De la Dirección hacia el personal) .Los directores deben
asegurarse que el personal cuente con la información necesaria para poder desarrollar las
actividades y trabajar de forma efectiva.
Los mensajes que circulan de arriba hacia abajo se refieren casi siempre a pedidos de
información de rutina, también puede tratarse de órdenes instrucciones o decisiones especificas
relativas a acciones a encarar, medidas de organización o medidas personales La comunicación
descendente se caracteriza por poseer un contenido demasiado específico, transmite mensajes
predominantemente relacionados con la ejecución y valoración de la tarea, órdenes y
especificaciones de trabajo relacionadas con las funciones a realizar, los objetivos a alcanzar,
las líneas de acción que conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea.
En el relato de la entrevista a la Vicedirectora, manifiesta “… Nos planteamos
tres canales de comunicación: la comunicación fehaciente en la presencialidad, a través de
comunicados en libros con firmas que constaten su recepción y al mismo tiempo, la utilización

31
de redes sociales, grupos o chat individual de whatsApp con confirmación de lectura y correo
electrónico con respuesta a la recepción”.
Comunicación horizontal (Entre personal de igual jerarquía): Este tipo de comunicación
fluye entre los miembros de la organización que se encuentran en el mismo nivel de jerarquía.
La comunicación entre compañeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y debido
a que comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo, los grupos de trabajo dan
una respuesta colectiva a los problemas.
La comunicación horizontal tiene diversas funciones importantes: permite compartir
información, coordinar y resolver problemas entre las unidades, ayuda a resolver conflictos,
permite la relación entre iguales, proporciona apoyo social y emocional en las personas y todos
estos factores contribuyen a la moral y la eficacia.

Canal informal:
Hablar del canal informal es hablar de las modalidades más habituales de comunicación
dentro de toda institución. Es una comunicación que necesita de muy poco tiempo para
transmitir los mensajes, por ejemplo, las conversaciones que se dan entre los compañeros
(Gordón, 275).
No se debe perder de vista que cuando la información es institucional, es decir referida
al funcionamiento de la escuela y se considera que debe llegar a todos o a determinados
miembros de la institución, puede ser transmitida primero informalmente, pero luego debe pasar
a una instancia formal.
En el caso de la institución en estudio en la entrevista N°2, la docente manifiesta que
conoce el concepto de comunicación y los componentes y elementos del proceso, relacionando
la eficiencia de la misma sólo con el emisor, y considerando que en oportunidades la misma no
es clara, sino que se transmiten variados mensajes a diversos receptores para informar lo mismo.
Canal formal positivo: Es importante porque no emplea modalidades que forman parte
de la organización institucional: papeles, carpetas, reuniones, entrevistas.
Más bien se da en reuniones informales: sala de maestros, delante de una taza de café,
en una conversación circunstancial.
Es positivo porque tiene por intención explícita o implícita, intercambiar información
que hace a la tarea institucional, incluyendo prácticas habituales, características de los
miembros en cuanto a su desempeño, etc.

32
 Los canales más peligrosos en una institución son los canales informales negativos.
Se los llama negativos porque su propósito no está puesto en el logro de las metas
institucionales, sino en la obtención de ventajas sobre personas o grupos con los que existe un
enfrentamiento.
El canal informal negativo “liviano” se lo relaciona con el “chisme”.
El canal informal negativo “pesado” es el rumor, cuya intención es sin ninguna duda la
de dañar la tarea o reputación de otra en otras personas. Lo que menos importa es si el contenido
es verdadero o falso.
La comunicación existe en tanto el ser humano es un ser social que necesita relacionarse
e intercambiar con otros, expresando y dejando constancia de su existencia.
Como lo mencionaba anteriormente, la comunicación adopta múltiples formas, entre las
más significativas: la comunicación verbal y la comunicación no verbal
Luego de realizada la investigación y la recolección de datos se puede observar que la
comunicación que predomina entre los agentes de la institución es la verbal, siendo la misma
fluida.
Al ser una pregunta abierta, los encuestados plantearon en la entrevista que dicha
comunicación es fluida ya que manifiestan la apertura al diálogo con los directivos, y también
se brindan espacios para establecer la comunicación siempre que sea necesario. Al momento
del intercambio se tienen en cuenta sugerencias, opiniones y elaboración de acuerdos, entre
otros.
La comunicación verbal que se da al interior de la institución se presenta acompañada
también de gestos y movimientos que nos permiten analizar el comportamiento determinado de
cada agente en el ámbito educativo.
Con respecto a los canales de comunicación que se emplean, es decir, la vía por la cual
circula la información, se da tanto a nivel ascendente como descendente, esta última se alimenta
y funde con la comunicación horizontal, ya que resulta fundamental que todo mensaje llegue a
la totalidad de los agentes involucrados.
En la institución analizada la comunicación formal descendente se implementa por medio
de comunicados e instructivos, siendo un proceso lento pero seguro, ya que no permite
confusiones.

33
 Este tipo de comunicación da prioridad a los intereses de la institución y descuida muchas
veces el nivel socio-integrativo, eso sucede cuando los docentes entrevistados reclaman al
equipo de conducción, lugares y espacios de encuentro y de intercambio entre todos los agentes,
para evitar distorsiones en el mensaje y garantizar una información transversal.
Otros problemas que suelen aparecer en las comunicaciones descendentes son la
ambigüedad, imprecisión y vaguedad de los mensajes o la contradicción de las órdenes
emitidas.
Con respecto al conocimiento de los tipos y canales de comunicación, cada vez que ingresa
personal nuevo al servicio se los informa y se dan a conocer todos estos canales y modos de
comunicación, ya que los mismos están contemplados en el Proyecto Institucional.
En la entrevista N°1 la docente detalla todos los medios de comunicación que se encuentran
y utilizan en la Institución, conociendo los mismos y aplicándolos según la necesidad.
Hay ciertas fallas que se observan y que se le atribuyen a mensajes pocos claros y dudosos,
como así también al doble mensaje, uno que da la Directora y otro la Vicedirectora, lo que lleva
a confusiones y distorsiones.
El ambiente escolar es un proceso en constante construcción, donde la interacción de los
sujetos y las características de la institución se entrelazan para generar espacios propicios para
el trabajo y para el aprendizaje.
El director y los docentes deben tener en cuenta en su vinculación con pares y alumnos, que
cuando las emociones tienen un impacto positivo, nos acercan a los demás, expanden la visión
personal de nosotros mismos, de los otros y del mundo. Generan mayores recursos para el
crecimiento personal, para el aprendizaje, y mayor conexión personal con los demás, y esto nos
produce bienestar.
Con respecto a la comunicación con el equipo directivo, todos los docentes encuestados
manifiestan que la misma es fluida, ya que siempre están dispuestas al diálogo, la dupla
Directora y Vicedirectora son accesibles y ante la presencia de alguna dificultad siempre se
aceptan sugerencias y se produce un enriquecedor intercambio donde se practica la escucha y
se trata de abordar a una solución consensuada.

34
 En entrevista realizada al profesor del área de música, el mismo manifiesta también que:
“…se observa que a veces el mensaje no es muy claro y al suceder esto se da lugar a los malos
entendidos o doble discurso”.
Es importante aclarar que los profesores especiales no concurren todos los días a la
institución.
En general expresan que la importancia de la comunicación en el ámbito educativo es de
suma importancia.

35
 CAPÌTULO 3
LA COMUNICACIÒN DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS DOCENTES Y NO
DOCENTES

3.1. EL DIÀLOGO
No cabe duda de que tanto el diálogo como la discusión y una actitud de flexibilidad
son modalidades que facilitan el logro de acuerdos y la perdurabilidad de la tarea de los equipos.
1. A través del diálogo las opiniones puedan acordarse, es decir, generalizarse y constituirse
en la opinión a la que arriba el grupo.
2. A través de la discusión y el diálogo el grupo puede concretar acuerdos colectivos que
no podrán ser contrariados ni negados por los integrantes.
3. También puede ser que por medio de la discusión y el diálogo se logre la consistencia
que impida la contradicción.
4. Si es necesario cambiar lo acordado, nuevamente se deberá operar desde la discusión
para lograr la validez que requieren las decisiones grupales.
5. Lo importante de lo dicho hasta aquí es que después de las discusiones y acuerdo, lo que
se resuelva no le pertenece a un individuo sino al grupo como tal; nadie podrá arrogarse
la autoría de lo acordado. En este radica una de las cualidades mayores del trabajo grupal:
el desarrollo de pensamientos, ideas y conocimientos de todos, siempre a través del
diálogo y la discusión.

3.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÒN CON LOS DOCENTES Y NO

DOCENTES
Existen algunos instrumentos que tradicionalmente se utilizan en las instituciones para
mejorar las frecuencias de las comunicaciones escritas: son los murales informativos, boletines
o comunicados internos, los buzones de sugerencias, las encuestas. A ellos deberán agregarse
las comunicaciones cara a cara por ejemplo, las reuniones de equipo, las entrevistas individuales
y la participación en reuniones espontáneas.
En entrevista realizada al personal auxiliar, la misma manifiesta conocer los canales de
comunicación y que los más utilizados son las reuniones con el personal y telefónico.

36
 También destaca la importancia de la comunicación institucional y asocia la misma a la
posibilidad de sacar dudas y proyectar cuestiones laborables.
Afirma que desde su rol no nota fallas en la comunicación.

3.2.1 REUNIONES DE EQUIPO Y JORNADAS INSTITUCIONALES.

Sin reuniones la comunicación desaparecería en buena medida o se transformaría
parcialmente.
Un equipo de trabajo actúa completa e integradamente cuando está reunido. En este
sentido, las reuniones cumplen un papel de adhesión e integración con respecto a un grupo. En
esta dirección las reuniones del grupo cumplen de importantes funciones:
1- Una reunión es el lugar donde el grupo revisa, pone al día y añade datos a sus
conocimientos como tal grupo. Esta asociación no sólo ayuda a todos los miembros a
hacer sus tareas más inteligentemente sino que también incrementa la rapidez y la
eficiencia de todas las comunicaciones entre ellos.
2- Una reunión permite a cada individuo captar la ayuda colectiva del grupo y el modo en
que su propio trabajo y el de cualquier otro puede contribuir al triunfo del grupo.
3- Una reunión crea en todos los asistentes un compromiso hacia las decisiones tomadas y
los objetivos perseguidos.
Por eso conviene tener en cuenta ciertos elementos esenciales para que una reunión
pueda ser considerada eficaz:
1- BUENAS RAZONES: Tener objetivos concretos para realizarla.
2- LOS PARTICIPANTES ADECUADOS: Las Personas que deben asistir serán las que
contribuyan al cumplimiento de los objetivos.
3- UN ESPACIO ADECUADO: Ambiente cómodo y cálido.
4- UN BUEN MATERIAL: Disponer de medios de apoyo y material adecuado en cantidad
y variedad.
5- UNA BUENA CONVOCATORIA: Envío de temario previo y convocatoria realizada
con anticipación.
6- UNA COORDINACIÒN COMPETENTE: Una reunión sin un objetivo claro y sin una
dirección clara, pasa a convertirse en una charla entre amigos .Un coordinador
competente debe saber muy claramente a quién convoca y por qué convoca, debe

37
 facilitar la participación de todos los miembros de la reunión, debe sacar las
conclusiones del grupo y por último saber controlar las situaciones de conflicto que se
puedan dar.
Con respecto a los espacios institucionales de encuentro, los docentes y profesor
especial sugieren en las entrevistas realizadas mayor frecuencia de los mismos, ya que
de esta manera el mensaje y la interpretación del mismo se dan de manera general y se
evitan malos entendidos y falta de comprensión en los mismos.

3.2.2 PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS DE DATOS

Organización de carpeta de campo clasificando los insumos de la institución referente a

este estudio, cuadros comparativos, observación, entrevistas, encuestas, etc.
Una vez organizadas las unidades de análisis enumeradas, sus dimensiones focalizando
en los objetivos propuestos, se comenzará por organizar la información a fin de entrecruzar los
fundamentos teóricos con los resultados de los instrumentos de recolección de datos, relatando
de manera comprensiva y analítica la información obtenida que conduzca a una reflexión final
o conclusión sobre la comunicación en su dinámica, en el contexto analizado ,su relación con
los distintos agentes institucionales y las formas en que se da la misma al interior y exterior de
dicha institución.

3.2.3 ANÁLISIS DE LOS DATOS

CUANTITATIVOS
La encuesta realizada se planteó con el objetivo de recabar datos sobre la importancia
de la comunicación en el Jardín de Infantes Nº905 “Héctor Luis Miquelay” de la localidad de
Comandante Nicanor Otamendi. La misma se llevó a cabo a docentes de la institución, a padres
de sala de dos años y padres de sala de cinco respectivamente. Dicha encuesta estuvo orientada
a la importancia de la comunicación en el ámbito educativo cómo así también identificar
dispositivos de circulación de la misma, criterios para jerarquizar la información que se brinda

38
a las familias, identificar fallas y la calificación de la comunicación entre el equipo directivo y
docentes.

CUALITATIVOS
Las entrevistas fueron realizadas a la Vicedirectora, a dos docentes, a un auxiliar –
portero, un profesor especial del Área de Música y a tres padres que envían sus hijos a la
institución anteriormente mencionada.
Las mismas se llevaron a cabo en el ámbito escolar con el propósito de indagar qué
entienden los entrevistados por comunicación, si la misma es efectiva en la institución a la que
concurren diariamente, si tienen conocimiento acerca de los canales de comunicación
existentes, si los mismos funcionan correctamente y cuáles son los que más utilizan.
También se consultó si realizarían modificaciones sobre la dinámica de la comunicación
institucional y finalmente, si observan fallas o deficiencias en el flujo de la misma.

Análisis parcial de dos entrevistas realizadas a docentes (Ver anexo pág. 65 a 67)
Una vez realizadas las mismas se realizó un análisis parcial, llegando a las siguientes
conclusiones:
Ambas docentes son conocedoras del concepto de comunicación y los procesos que se
dan de la misma a nivel institucional.
Las dos coinciden que la comunicación es efectiva, pero depende mucho del agente
emisor. En cuanto a la pregunta sobre la modificación de algo con respecto a la comunicación
en el jardín, difieren en las respuestas ya que una sí modificaría y la otra docente considera que
no es necesario, ya que deja a criterio de cada agente la utilización de los canales de
comunicación dejando en evidencia la responsabilidad a cada uno del éxito o no, de una
comunicación adecuada.
Como cierre a las mismas y en cuanto a la pregunta sobre si observan fallas en la
comunicación, ambas coinciden que sí:
Entrevistada 1 “…Lo que no se comunica, no siempre se sabe…”
“Titubear, dudar, no estar convencido de lo que se dice; también provoca fallas”.
Entrevistada 2 “…La información se pierde de receptor en receptor y los modales no
son siempre los apropiados…”.

39
Es de fundamental importancia tener en claro las facetas de la comunicación:
Escuchar: el otro lado de la comunicación7
La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. Generalmente se piensa
que es más importante el hablar, ya que éste parece ser el lado activo de la comunicación,
mientras que al escuchar se le suele considerar como pasivo. Se supone que si alguien habla lo
suficientemente bien (fuerte y claro) será bien escuchado. A partir de esta interpretación, el
escuchar generalmente se da por sentado y rara vez se le examina como un asunto problemático.
Las personas están empezando a aceptar que escuchan mal. Reconocen que, a menudo,
les es difícil escuchar lo que otros dicen y que tienen dificultades en hacerse escuchar en la
forma que desearían.
El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. El escuchar
valida el hablar. Es el escuchar, no el hablar, lo que confiere sentido a lo que decimos. Por lo
tanto, el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicación.

7
Síntesis extractada de Echeverría, R. (2013)

40
 CAPÌTULO 4
¿CÓMO SE ENTIENDE LA COMUNICACIÓN CON LA FAMILIAS DESDE UNA
PERSPECTIVA INSTITUCIÓNAL?

4.1 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÒN CON LAS FAMILIAS.

El Jardín de Infantes representa un espacio material y simbólico en el que se inscribe el

encuentro de las familias y personal docente y no docente de la institución, encuentro –y por
qué no desencuentro-que podría definirse desde la originalidad y multiplicidad que atesora cada
realidad, y entrama los procesos dinámicos e inacabados en el que se inscriben las
subjetividades e identidades socio históricas. Las distintas formas de comprender y producir la
participación, la corresponsabilidad , la comunicación defines las implicancias afectivas que
circulan por dentro y fuera de los espacios escolares, imprimiendo un sello que describe las
relaciones entre el Jardín de Infantes y las familias /comunidad.

“En primer lugar, es pertinente reconocer que las estructuras, las funciones y demás
características de los grupos familiares han sufrido fuertes transformaciones en las últimas
décadas y los cambios no parecen haber culminado. En muchos casos, las mutaciones
responden a conquistas de mayor igualdad entre géneros y entre generaciones, aunque el
procesamiento interno de esas conquistas a veces suscita nuevas inequidades domésticas y
abandono de responsabilidades básicas. Padres que han sido educados en modelos familiares
que quieren dejar atrás, no encuentran aún modalidades adecuadas en su reemplazo. Por otra
parte, es propio de las familias entrar en crisis periódicamente: por ciclos vitales (uniones,
nacimientos, muertes) y por adecuación a contextos cambiantes (crisis económicas, sociales,
etc.). En consecuencia, es muy probable que, en el recorrido de los niños por el Jardín,
compartamos momentos más o menos gratos de la trayectoria familiar, que veamos uniones,
desuniones y períodos de incertidumbre y transición que afectan la sensibilidad de los alumnos.
Frecuentemente es el contexto social externo el que golpea los vínculos familiares: ser padres

41
y madres se hizo muy difícil en la historia reciente de nuestra provincia y del país8” […] (pág.
25/26)
Estas mutaciones y cambios hacen necesario resignificar las estrategias
comunicacionales.
“Crear canales de comunicación con las familias, reconociendo y respetando las
singularidades de cada una es una responsabilidad ineludible de la escuela. La tarea docente
adquiere aquí un rol clave en la creación de tejidos de sostén, que den cuenta del trabajo
cooperativo y solidario a fin de optimizar lo que se ofrece a los niños”9. […] como lo ha
establecido el Diseño Curricular para la Educación Inicial 2007 (DGCyE)
Teniendo en cuenta que se han producido cambios y transformaciones a nivel social y
por ende repercuten en la comunidad institucional, podemos demostrar que dicha situación no
incide en cuanto a la relación comunicacional entre la familia y el jardín.
Así lo demuestran los datos obtenidos en las encuestas, brindándole, la mayoría de los
encuestados (91%), mucha importancia a la misma. Mientras que el 9% restante considera la
comunicación como relativamente importante.

8
DGCyE, Diseño Curricular para la Educación Inicial, 2007, Resolución 3161/07
9
DGCyE, Diseño Curricular para la Educación Inicial, 2007, Resolución 3161/07

42
 En las entrevistas realizadas a los padres, en su totalidad manifiestan la importancia de
la comunicación ya que asocian a la misma con el valor de mantener un nexo Jardín – Familia.
Existen diversos canales de comunicación entre la escuela y la familia los que serán
descriptos sintéticamente en los párrafos siguientes:

4.1.1 REUNIONES CON PADRES

“A lo largo del año se realizan de modo sistemático las tradicionalmente llamadas

reuniones de padres10, las que son planificadas u organizadas anualmente, y otras que el
docente cree necesario convocar en función de algún problema o tema puntual para abordar
con las familias. Estas reuniones deben reafirmar el compromiso ético que le cabe al Jardín de
dar a conocer la tarea que realiza, mostrando cómo los niños aprenden y el maestro enseña”.
[…] Diseño Curricular ,2007.

“Muchos usos y costumbres hacen que las familias no vivencien la “reunión de padres”
como un espacio para la comunicación, sino que entienden este espacio como un momento
para que se les diga lo que se espera de ellas”. Diseño Curricular, 2007.
En los resultados obtenidos de acuerdo a las encuestas realizadas a docentes de la
institución, se puede observar que utilizan las reuniones de padres como criterio para la
jerarquización de la información que se solicita brindar a la familia. Consideran que es un medio
de comunicación fluido por el cual se puede explicar todo lo que se trabaja en el jardín y cómo
lo hacen, comunicar los proyectos realizados y los que se realizarán a futuro, avances en los
procesos pedagógicos de los alumnos, entre otras.

10
Las reuniones tradicionalmente fueron un espacio de las madres. En los últimos años, los padres comenzaron
a concurrir más, pero aún es escasa su presencia. Hoy en general se convoca a las familias, ya que son muy
variados los grupos familiares que conviven con los niños.

43
 Los docentes encuestados manifestaron que la información que se dirige a la familia
debe ser clara, concisa y sin interferencias. En oportunidades recurren a la entrevista con algún
familiar, si se tiene que abordar algún tema puntual y personal.
Con respecto a las entrevistas realizadas a los padres en los tres casos reconocen la
eficacia de la comunicación institucional y destacan que la misma es cordial al mismo tiempo
que siempre se trabaja para mejorarla.

4.1.2. CUADERNO DE COMUNICACIONES

“Cabe recordar que no todas las familias pueden acercarse a la institución
frecuentemente o a diario. En este caso, el docente debe considerar que el uso del cuaderno de
comunicaciones cobra especial importancia”.11 […]
Es oportuno mencionar que se trata de un canal de comunicación entre las familias y
el Jardín. Se trata de un cuaderno que si bien manipulan los niños, comunica información o
inquietudes a las familias y que éstas deben encontrar como espacio privilegiado para hacer
llegar sus dudas, pedidos y sugerencias. Es conveniente recordar que el interlocutor es la
familia, que sus integrantes necesitan recibir y dar comunicaciones claras, amables.

11
DGCyE, Diseño Curricular para la Educación Inicial, 2007, Resolución 3161/07

44
 Se sugiere repensar cuánto tiempo se destina a hacer “notitas” y cuánto se estimula a las
familias a expresarse a través de este medio.
“En otro sentido, muchas veces los responsables de las familias se encuentran
impedidos para escribir, es importante que el docente esté advertido de la realidad familiar y
de las posibles dificultades con la lectura y escritura, a fin de arbitrar modalidades más
adecuadas para comunicarse”.12 Diseño Curricular, 2007.
Lo citado anteriormente tanto en los ìtems 4.1.1 como en el 4.1.2 lo podemos observar
en los resultados obtenidos de las encuestas realizadas tanto a padres de sala de dos como así
también a los de cinco años.
En los siguientes gráficos se puede identificar que el 100% de los encuestados considera
que el cuaderno de notificaciones de su hijo/a es un canal de gran importancia en cuanto a la
comunicación. Además como no todas las familias pueden acercarse frecuentemente a la
institución con respecto a los padres de sala de cinco, un 57% utiliza el recurso telefónico para
la comunicación, mientras que la mayoría de los padres de sala de dos prefieren hacerlo
personalmente (86%).
Total encuestados (docentes y padres de ambas salas)

12
DGCyE, Diseño Curricular para la Educación Inicial, 2007, Resolución 3161/07

45
Gráfico padres sala de dos

Gráfico padres sala de cinco

46
4.1.3 ENTREVISTAS: INICIALES Y DE ACTUALIZACIÓN
La entrevista inicial es el primer contacto del docente con la familia del niño/a donde
ambas partes reciben información, el docente del alumno/a y su entorno y la familia del centro
elegido.
A veces es frecuente hacer una recorrida por la institución y la sala como presentación
del nuevo territorio escolar y de las maestras. Se informa sobre las formas básicas de
funcionamiento diario de los niños en la institución y se abre el espacio al diálogo.
Como todos sabemos el papel que desempeña la familia en el desarrollo y educación
del niño/a desde que nace es esencial, ya que sus padres son los principales educadores. Si
partimos de esta realidad, comprenderemos la importancia de tener una buena y constante
información entre el docente y la familia. Sí logramos una comunicación abierta y constructiva
entre ambos ámbitos podremos servir como creadores y reforzadores de conductas que
fomenten la autonomía y el aprendizaje de cada niño/a. De ahí la importancia de la entrevista
inicial con la familia.
Esta se debe de realizar antes de empezar el curso escolar o en su inicio. En ella
recogeremos información sobre el pequeño/a y estableceremos una situación de diálogo con los
padres donde podamos contrastar nuestras opiniones acerca del mundo de la educación y la
familia.
Para realizar la entrevista inicial es conveniente un ambiente cálido y amistoso con un
vocabulario familiar donde los padres se sientan cómodos y sean capaces de transmitirnos todo
lo que nosotros queremos saber del niño/a.
En la entrevista N°1 la docente considera que depende de la decisión de las personas, que
funcionen los procesos de la comunicación .Lo que no se comunica no siempre se sabe.
Éste es un momento importante para informar a las familias de dichos canales y modos de
comunicación para poner en conocimiento de las familias a quién se deben dirigir, respetando
los órdenes de jerarquía y evacuando según la temática de las necesidades las dudas con el
personal indicado.
En las entrevistas realizadas a los padres se visualiza que nombran como recursos de
comunicación entre la familia y el jardín las: entrevistas, el cuaderno de comunicaciones o
comunicados, el dialogo cara a cara, las reuniones con padres, las carteleras y uso del teléfono.

47
 Destacan el uso de watsapp y en el caso del padre entrevistado B sugiere la mejora en la
dinámica del uso, evitando respuestas individuales.

4.1.4 CARTELERAS
La Cartelera es una buena herramienta de comunicación, una de las más usadas en las
instituciones. Es un cartel anunciador cuya finalidad es informar de manera atrayente, sin
embargo, sus características físicas permiten que se emplee también para apoyar campañas
institucionales, para motivar un mejor clima laboral, para reforzar comunicaciones que ya han
sido realizadas en el cuaderno de comunicaciones, como herramienta para capacitación, como
medio para propiciar el debate y la participación, y como espacio para la retroalimentación del
proceso comunicativo del jardín de infantes.

OBJETIVOS DE LAS CARTELERAS:

• Informar al personal del jardín, o al público externo (familias, visitantes, etc.) los hechos o
datos de importancia para el desempeño de sus cargos o roles.

• Motivar al personal de la institución, hacia el logro de objetivos comunes y crear un ambiente

de trabajo estimulante y cordial, tanto con el personal docente y no docente, como con la
comunidad.

• Promover políticas y programas de salud, capacitación, etc., de trascendencia para la institución

y sus públicos.

• La creación de un medio como éste obedece en cada entidad a necesidades específicas para la
relación con sus públicos (interno y externo). Lo importante de cada cartelera, independiente
de la entidad, es la evaluación constante de la información que circula por ésta.

Ubicación: La ubicación determina en gran parte el éxito de la cartelera. Los lugares de mayor
afluencia del público (familias, visitantes, etc) son los ideales para este medio. Tales como
cafeterías, salidas, accesos y pasillos.

48
 Para elegir la ubicación de las carteleras se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• El sitio elegido debe tener buena iluminación y no deben haber objetos que interfieran en la
lectura de la cartelera, como carros, armarios o cómodas, etc.

• Debe estar protegida del agua, viento, vapor y el polvo; para así evitar su fácil deterioro.

• Hay que procurar que armonice con el contexto y que sea acorde con el diseño del lugar en
el cual se ubica.

• Hay que procurar que el lector no tenga a la vista otro tipo de objetos de mayor impacto
visual que la cartelera, por ejemplo un televisor.

Con respecto a las estrategias comunicativas antes mencionadas se puede observar que
en la institución, las mismas cumplen con la función de informar a las familias siendo un canal
muy útil y favorable al momento de comunicar. Esto lo podemos ver en los resultados obtenidos
en la encuesta de los padres de sala de cinco años, en donde un 38% considera a la cartelera
como uno de los canales que más se ha observado en el jardín, por lo tanto, se destaca su gran
influencia a la hora de comunicar información.

49
 Uno de los propósitos de la Educación Inicial es “Integrar en la tarea educativa a los
adultos responsables de cada niño, propiciando una comunicación fluida, diálogos
constructivos y respeto mutuo en la búsqueda de criterios compartidos para la crianza y la tarea
escolar”. (Diseño Curricular Nivel Inicial, 2019:21)
Haciendo referencia a lo anterior el padre C, manifiesta en la entrevista realizada que:
“…La comunicación es esencial en todo proceso educativo, siempre y cuando sea fluida, cordial
y eficaz. Así se podrá mantener y fomentar una participación activa como familia”.

50
 CAPÍTULO 5
CONCLUSIÓN

A partir de lo indagado, y luego de realizar un análisis de la importancia de la

comunicación institucional y específicamente entre el equipo directivo y el cuerpo docente de
la institución seleccionada para este trabajo, es posible concluir que la comunicación es un
proceso que se lleva a cabo dentro de una organización y en la que están involucrados tanto el
emisor como el receptor, en la principal actividad de establecer una relación entre una o más
personas.
Asimismo, se puede apreciar que el clima institucional es satisfactorio y estimulante, y
al momento de la realización del trabajo de campo, consideran que el mismo ha mejorado,
comparado con otros años, ya que intentan focalizar en esta cuestión, favoreciendo la escucha,
abriendo espacios de intercambio, pensando en crear nuevas subjetividades educativas,
articulando entre los turnos para enriquecer el conocimiento e intentar elaborar nuevos
paradigmas que los tiempos actuales demandan.
Lo anteriormente descripto se deja ver en las encuestas realizadas a docentes, donde
especifican, que “…hay un clima de confianza y donde les llega la información relevante,
también, a su vez se los escucha, se tienen en cuenta las sugerencias y opiniones, dando
respuestas a las mismas”.
“…ambas partes están abiertas a establecer comunicación siempre que sea necesario”
(docente –E. Directivo).
“…podemos recurrir cuando lo necesitamos para hablar o sacarnos alguna duda.”
También lo manifiesta un padre entrevistado cuando aclara que la comunicación en la
institución es eficaz y que siempre se trabaja para mejorarla.
Se observa también que la comunicación es un tema transversal y de gran importancia
hoy en día para la institución escolar, la cual busca un continuo mejoramiento en el ambiente y
clima de su organización, por lo cual, los agentes del jardín de infantes N°905, consideran a
éste tema como muy importante y preocupante, en el sentido de mejora.
Se considera que la comunicación es un proceso sumamente complejo a raíz de la
dinámica de la organización del entorno y de las relaciones humanas.

51
 El equipo directivo tiene gran importancia en la generación de climas institucionales
adecuados ya que se encuentra capacitado para:
❖ crear espacios de intercambio y diálogo.
❖ generar en el equipo docente una cultura colaborativa y de trabajo en equipo.
❖ fomentar una comunicación constante, dando a conocer y difundiendo la información
que emana de la Dirección del Nivel y de la propia institución.
❖ optimizar y jerarquizar la información a comunicar respetando el /los destinatarios.
Estas cuestiones las podemos visualizar en los resultados de la encuesta realizada a
los docentes de la institución a partir de las cuales elaboramos el siguiente gráfico.

Se puede afirmar mediante las observaciones, encuestas y entrevistas que tanto

docentes como padres dan una gran importancia a la comunicación dentro del jardín de infantes.
Se considera a la comunicación personal y cara a cara, como la más efectiva al
momento de intercambiar información, ya que no existen interferencias ni mal entendidos.
Como en toda institución, se da una red de interrelaciones entre los diferentes
actores; este entretejido de vínculos interpersonales, que inciden inevitablemente en la tarea
que llevamos a cabo cada día, con sus rupturas y brechas, del que es imposible sustraerse, es lo
que llamamos convivencia. El problema es que, como también sucede en otros ámbitos, se
puede vivir mal o bien, mejor o peor. De aquí la necesidad de fomentar en los espacios

52
institucionales, una convivencia que apueste al encuentro, al diálogo, sin olvidar que el conflicto
y el malestar también se harán presentes, porque es inherente a los hombres, aunque no, por
esto, imposible de acotar. Por ello el desafío de buscar herramientas para (re)construir espacios
laborales donde el bienestar de todos incida necesariamente en la tarea que nos ha convocado.
Por medio de las entrevistas realizadas podemos decir que tanto directivos como
docentes, auxiliares, profesor especial y padres conocen el concepto de comunicación
relacionándola con la emisión de mensajes e información.
Actualmente se aporta material sobre comunicación asertiva, Inteligencia y
Educación Emocional, temática actual y que sirve mucho a la convivencia institucional entre
Directivos, Docentes, personal y agentes institucionales, como así también a las familias.
Se pudo observar mediante las encuestas realizadas la gran importancia que se le da a
la comunicación tanto al interior de la institución como al exterior de la misma ya que los datos
nos aportan un 100% en esos ítems, y que la misma es catalogada como fluida.
Los docentes respondieron que la comunicación con el Equipo Directivo es fluida
…ya que se puede conversar sobre cualquier inquietud y además hay muy buena predisposición
a la hora de dialogar.
…porque son personas accesibles, dispuestas y abiertas a dialogar siempre.
Es fundamental que el Directivo genere un ambiente sano y agradable para que los
espacios de intercambio sean espacios de profesionalización entre los docentes, donde todos
participen con compromiso y motivación, tomando decisiones de reflexión sobre la dimensión
pedagógica / didáctica, y sean responsables de los aprendizajes de sus alumnos y de ellos
mismos.
En la entrevista realizada a la vicedirectora, la misma considera “…esencial la
comunicación institucional para el trabajo colaborativo y el fortalecimiento del equipo, es
insumo primordial para el accionar de los actores frente a fortalezas y a las debilidades que
puedan atravesarnos. La comunicación fluida garantiza igualdad, fomenta la pertenencia
todos somos parte para un mismo fin u objetivo, sustituyendo las individualidades por el
colectivo”.

Debemos afirmar que cómo hemos visto a lo largo de éste trabajo de tesis, la calidad
de la comunicación se construye: escuchando con atención, respetando posturas diferentes e
interviniendo constructivamente, entre otros factores, que ayudan a estimular a los participantes
del equipo.

53
 Obviamente, la comunicación solo resuelve los problemas que se vinculan con su
ausencia o deficiencia, no aquellos que tienen otras causas.
No podemos obviar que se critica cuando la información no es clara, ya que en
oportunidades los docentes manifiestan la variabilidad de mensajes a diversos receptores para
informar lo mismo, y que a veces el mensaje difiere si lo dice la directora o la vice.
También resulta importante en esta clase de gestión democrática, destacar la
importancia de la elaboración de acuerdos que luego, una vez socializados en toda la
comunidad educativa se hace preciso el monitoreo y seguimiento de los mismos, tarea que lleva
a cabo el Equipo Directivo, para su evaluación, reformulación o cambio.
Tema más que importante y tarea destacada “la comunicación en las instituciones
educativas”, labor notoria en la gestión del equipo directivo, siendo el mismo el generador y
promotor de poner este tema, como centro de análisis.
Podemos ver que lejos de agotarse el tema, esto puede ser apenas el inicio de un extenso
recorrido tendiente a conocer y comprender los procesos de comunicación en la dinámica
institucional del Jardín de Infantes Nª905.
Esperamos que esto pueda ser el comienzo de nuevos procesos de investigación que
intenten dar nuevas respuestas a las muchas preguntas que este tema invita a pensar y
profundizar.

54
 BIBLIOGRAFÌA

Ander Egg,E .( 2002).Cómo hacer reuniones eficaces. Editorial CCS, Madrid.

Azzerboni, Delia y Harf, Ruth. (2003) Conduciendo la escuela: manual de Gestión
Directiva.
Bisquerra, R. (2000).Educación emocional y bienestar. Barcelona, España; Editorial
Praxis.
Frigerio y Poggi, El análisis de las Instituciones Educativas. Hilos para tejer proyectos
.Aula XXI. Capítulo 5 .Santillana, (1996)
Frigerio, G, Poggi, M y Otros .Las Instituciones Educativas: Cara y Ceca (1992) Ed.
Troquel. Buenos Aires.
Frigerio (comp, 1995); De aquí y de allá. Textos sobre la institución educativa y su
dirección .Buenos Aires, Kapeluz.
Fernández, Lidia. (1994)Instituciones Educativas. Dinámicas Institucionales en
situaciones críticas. Paidós .Buenos Aires.
Goleman, D. (1999).La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona. Kairòs.
García, Lucia, Manzione María Ana, Zelaya, María. Administración y gestión de la
educación .La configuración del campo de estudio .Universidad Nacional de Quilmes. (2015)
Gvirtz, Silvina, “El rol del Supervisor en la mejora escolar” .Aique ,2009.
Orientaciones Didácticas para el Nivel Inicial .5°parte.La convivencia grupal y la
construcción de normas en el Jardín de Infantes”D.G.CY E; 2009.
Palacios, Participación educativa y Mediación Escolar. (1994).
Poggi, M. (1995).Apuntes y aportes para la gestión curricular. Buenos Aires, Argentina:
Editorial Kapeluz.
Pozner, Pilar de Weirsberg .El directivo como gestor de aprendizajes escolares (2008).

55
Documentos y Revistas Citadas
Brailovsky, D. (20016).Didáctica del Nivel Inicial en clave pedagógica. Buenos Aires:
Novedades educativas.
Comunicación Conjunta 2/ 17 .Dirección General de Cultura y Educación “La
Construcción de la Convivencia en las Instituciones Educativas “.
Dirección General de Cultura y Educación de la Provincia de Buenos Aires. (2008)
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Educación Dirección Provincial de la Educación Inicial.
Dirección General de Cultura y Educación de la Provincia de Buenos Aires. (2019).
Diseño curricular para la Educación Inicial: Segundo Ciclo. La Plata.
Reglamento General de las Instituciones Educativas de la Provincia de Buenos Aires
.Decreto 2299/11.
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Umberto, Eco (1983). Cómo se hace una tesis. Gedisa .Barcelona. España. Quinta edición.
Pitluk, L. (Comp.)(2016). La gestión escolar: el desafío de crear contextos para hacer y estar
bien. Buenos Aires, Argentina: Homo Sapiens Ediciones.

56
ANEXOS

57
MODELO DE ENTREVISTA A DIRECTIVO

 ¿Cómo se aborda el tema de la comunicación en el Jardín desde su rol en la conducción?

 Funcionan los canales de la comunicación al interior y exterior de la institución?
 Considera importante para la gestión tener una comunicación institucional fluida? Por
qué?
 En su opinión ¿cómo contribuye la comunicación al logro de los objetivos y las metas
institucionales?

 ¿Qué valora y espera de la gestión comunicativa en el jardín de Infantes que lidera?

58
MODELO DE ENTREVISTA A DOCENTES

¿Qué entiende por comunicación?

¿La comunicación es efectiva en el jardín?

¿Conoce los canales de comunicación? ¿Funcionan los mismos en la institución? ¿Cuáles son
los que más utiliza ¿por qué?

¿Modificaría algo con respecto a la comunicación en el Jardín?

¿Se observan fallas o deficiencia en el flujo de la comunicación?

59
MODELO DE ENTREVISTA A DOCENTE DEL AREA DE MÚSICA

¿Qué entiende por comunicación?

¿La comunicación es efectiva en el jardín?

¿Conoce los canales de comunicación? ¿Funcionan los mismos en la institución? ¿Cuáles son
los que más utiliza ¿por qué?

¿Modificaría algo con respecto a la comunicación en el Jardín?

¿Se observan fallas o deficiencia en el flujo de la comunicación?

60
MODELO DE ENTREVISTA A PERSONAL NO DOCENTE (AUXILIAR)
1-¿Qué entiende por comunicación?

2-¿Por qué es importante la comunicación en la Institución?

3-¿Conoce los canales de comunicación ¿ ¿Cuáles son los más utilizados ?

4-¿Dentro de sus funciones y roles nota alguna falla o deficiencia en la comunicación con el
personal del jardín?

De ser así especifique.

61
MODELO DE ENTREVISTA A PADRES

 ¿Qué entiende por comunicación?

 ¿Considera que la misma es efectiva en el Jardín?
 ¿Conoce los canales de comunicación? ¿Cuáles son los más empleados por la
institución?
 Como familia, considera eficaz la gestión de la comunicación en el Jardín de Infantes.

62
b) Encuestas
ENCUESTA PARA DOCENTES

Esta encuesta, cuyo tema es la comunicación institucional, servirá de insumo para un

trabajo de investigación que formará parte de una Tesis.

Edad:

Antigüedad en la docencia:

Título obtenido:

1-¿Qué importancia le das a la comunicación en el ámbito educativo?

Mucha

Poca

Ninguna

2-Consideras que la comunicación con el Equipo Directivo es:

Fluida
Deficiente
Escasa.
Con interferencias

¿Por qué?

3-¿Qué dispositivo de circulación usas con mayor frecuencia?

Cuaderno de comunicaciones
Cartelera
Cartel en la puerta de entrada
Otros (especificar) _________________________

4-¿Qué criterios adoptas para jerarquizar la información que va a la familia?

5- ¿Recuerda alguna situación problemática surgida por fallas en la comunicación? Especifique

Muchas gracias por su colaboración.

63
Encuesta para Padres

Esta encuesta, cuyo tema es la comunicación institucional, servirá de insumo para un trabajo de
investigación que formará parte de una Tesis de grado.
Marque con una cruz la respuesta seleccionada.

Edad:
Sala a la que concurre su hijo: 5 años 2años

Máximo Nivel de educación alcanzado:

No posee
Primario
Secundario
Terciario
Universitario
1. ¿Cuál es la importancia que le da a la comunicación dentro del jardín?

Importante
Relativamente importante
Nada importante

2. ¿Cuáles de los siguientes canales de comunicación ha observado en el Jardín de Infantes?

● Cartelera de entrada
● Carteles en la puerta
● Facebook
● Otros (especificar)___________________

3) ¿Considera el cuaderno de notificaciones de su hijo como un canal importante de

comunicación?

SI NO

4) ¿De qué otra manera se comunica con la docente?

………………………………………………………………………………………………
…………….…………………………………………………………………………

5) Piensa que la misma comunicación con el docente es:

Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muchas gracias por su colaboración

64
 Tabulación de datos SALA DE DOS
RANGO DE EDADES CANTIDAD DE PERSONAS PORCENTAJE
28 a 34 años 7 50%
35 a 38 años 7 50%
Total de encuestados 14 100%

MÁXIMO NIVEL DE CANTIDAD DE PERSONAS PORCENTAJE

EDUCACIÓN
ALCANZADO
NO POSEE 0 0%
PRIMARIO 2 14%
SECUNDARIO 7 50%
TERCIARIO 4 29%
UNIVERSITARIO 1 7%

CONSIGNAS OPCIONES CANTIDAD DE PORCENTAJE

RESPUESTAS
1 Importante 13 93%
Relativamente importante 1 7%

Nada importante 0 0%
2 Cartelera de entrada 2 14%
Carteles en la puerta 3 22%
Facebook 8 57%
Otros 1 7%
Considera importante 14 100%
No considera importante 0 0%
3
4 Personalmente 12 86%
No tiene 1 7%
Telefónicamente 1 7%
5 Muy buena 13 93%
Buena 1 7%
Regular 0 0%
Mala 0 0%

65
 Tabulación de encuestas SALA DE CINCO

RANGO DE EDADES CANTIDAD DE PERSONAS PORCENTAJE

23 a 30 años 15 71%
31 a 40 años 6 29%
Total de encuestados 21 100%

MÁXIMO NIVEL DE EDUCACIÓN CANTIDAD DE PORCENTAJE

ALCANZADO PERSONAS
NO POSEE 3 14%
PRIMARIO 4 19%
SECUNDARIO 8 38%
TERCIARIO 5 24%
UNIVERSITARIO 1 5%

CONSIGNA OPCIONES CANTIDAD DE PORCENTAJE

RESPUESTAS
1 Importante 18 86%
Relativamente 3 14%
importante
Nada importante 0 0%
2 Cartelera de entrada 8 38%
Carteles en la puerta 5 24%
Facebook 7 33%
Otros 1 5%
3 Si 21 100%
No 0 0%
4 Mensaje de Facebook 1 5%
Cuaderno 6 29%
Telefónicamente 12 57%
Reuniones 2 9%
5 Muy buena 15 71%
Buena 5 24%
Regular 1 5%
Mala 0 0%

66
 Tabulación de encuestas DE DOCENTES
RANGO DE EDADES CANTIDAD DE PERSONAS PORCENTAJE
28- 34 años 5 45%
35- 45 años 6 55%
Total de encuestados 11 100%

TITULO OBTENIDO CANTIDAD DE PERSONAS PORCENTAJE

INICAL 10 63%
MATERNAL 4 25%
PRIMARIA 1 6%
ESPECIAL 1 6%

ANTIGÜEDAD EN LA CANTIDAD DE PERSONAS PORCENTAJE

DOCENCIA
1 AÑO 1 9%
3 AÑOS 1 9%
6 AÑOS 1 9%
7 AÑOS 2 19%
9 AÑOS 1 9%
11 AÑOS 1 9%
13 AÑOS 1 9%
15 AÑOS 2 18%
21 AÑOS 1 9%

CONSIGNA OPCIONES CANTIDAD DE PORCENTAJE

RESPUESTAS
1 Mucha 11 100%
Poca 0 0%
Ninguna 0 0%
2 Fluida 11 100%
Deficiente 0 0%
Escasa 0 0%
Con interferencia 0 0%
3 Cuaderno de comunicaciones 10 44%
Cartelera 6 26%
Cartel de puerta de entrada 4 17%
Otros 3 13%
Reuniones de padres 7 46%

67
4 Cuaderno de comunicaciones 4 27%
Comunicación fluida 3 20%
Telefónicamente 1 7%
5 Mal manejo de información 2 14%
Entrega de diplomas 3 22%
Desacuerdos 2 14%
No recuerda 5 36%
Actas de retiro 1 7%
Falta de comunicación entre turnos 1 7%

68
69
70
ENTREVISTA A DIRECTIVO (Vicedirectora)
 ¿Cómo se aborda el tema de la comunicación en el Jardín desde su rol en la conducción?

Se aborda haciendo énfasis en todos los encuentros institucionales y en el cotidiano, se asesora

y orienta en la valoración sólo de información de los canales verticales y oficiales sobre todo
hoy en los tiempos en los que las redes sociales extienden los canales de comunicación, pero al
mismo tiempo, la existencia de informaciones no veraces pueden entorpecerla. La
consideramos eje esencial para mantener al equipo de trabajo con objetivos claros, la
comunicación fluida y clara nos permite sortear obstáculos y mantener acuerdos, dialogar y
concluir frente a las adversidades que pueden presentarse, evaluarnos para mejorar, y trabajar
desde la corresponsabilidad, ejerciendo los roles para el cumplimiento de los objetivos
planteados en nuestro PI y en las tres dimensiones que nos atraviesan.

 Funcionan los canales de la comunicación al interior y exterior de la institución?

Si. Nos planteamos tres canales de comunicación: la comunicación fehaciente en la

presencialidad, a través de comunicados en libros con firmas que constaten su recepción y al
mismo tiempo utilización de redes sociales, grupos o Chat individual de WhatsApp con
confirmación de lectura y correo electrónico con respuesta a la recepción.

 Considera importante para la gestión tener una comunicación institucional fluida? Por
qué?

Consideramos esencial la comunicación institucional para el trabajo colaborativo y el

fortalecimiento del equipo, es insumo primordial para el accionar de los actores frente a
fortalezas y a las debilidades que puedan atravesarnos. La comunicación fluida garantiza
igualdad, fomenta la pertenencia “todos somos parte para un mismo fin u objetivo “,
sustituyendo las individualidades por el colectivo.

 En su opinión ¿cómo contribuye la comunicación al logro de los objetivos y las metas

institucionales?
Sin comunicación no pueden concretarse los objetivos ni alcanzar las metas. La falta de
comunicación contribuye al trabajo en soledad, orientado directamente al trabajo no
colaborativo y la caída irremontable de los equipos institucionales.

71
 ¿Qué valora y espera de la gestión comunicativa en el jardín de Infantes que lidera?
Continuaré sosteniendo que la concreción de metas, objetivos y propósitos no pueden
cumplirse en el silencio de las individualidades. La comunicación fortalece el colectivo
de trabajo, lo enaltece y lo construye con la colaboración y mirada del otro, esas
perspectivas no pueden establecerse, si no es a través de comunicarlo, decirlo, y
procesarlo en el diálogo conjunto.

72
ENTREVISTAS REALIZADAS A DOCENTES

ENTREVISTA Nº1 -

¿Qué entiende por comunicación?

La comunicación es una acción donde dos o más personas pueden intercambiar un
diálogo, donde uno es el que emite y el otro es el que la recibe. En ese intercambio se produce
un mensaje que se transmite con distintos objetivos, dependiendo de qué es lo que se quiere
comunicar.

¿La comunicación es efectiva en el jardín?

Es efectiva siempre y cuando los encargados de comunicar la hagan efectiva. Y aquellos
que tienen dudas o necesiten saber/informarse sobre algún tema en particular, puedan
justamente comunicar esa necesidad de interiorizarse sobre aquello que desean
saber/informarse.

¿Conoce los canales de comunicación? ¿Funcionan los mismos en la institución? ¿Cuáles

son los que más utiliza? ¿Por qué?
Si, los conozco. Los canales de comunicación en el jardín son varios y depende de
quienes sean los destinatarios/receptores de ese mensaje. Para la comunicación entre docentes
y a nivel general, en la institución existe la más importante de todas que es la palabra, que puede
hablarse/decirse cara a cara. También otros que son de manera escrita: hay carteleras, cuadernos
de comunicados, teléfonos fijos, celulares, whatsapp (no es el formal pero hay grupos entre
docentes y directivos y si cada turno lo desea crean grupos correspondientes a cada turno). Para
la comunicación familia-jardín existen los cuadernos de comunicaciones y reuniones con las
familias para tratar temas de interés, entrega de informes evaluativos, otras pautadas con las
familias de cada alumno de manera personal, las entrevistas iniciales, teléfonos para
comunicarse en caso de necesidad, carteleras en los pasillos, carteleras en cada sala (aquel
docente que lo estime necesario, es una decisión personal).

73
 Funcionan si existe una persona dispuesta a hacerlos funcionar. De otra manera es
imposible, lo que no se comunica no siempre se sabe.
A veces creemos que el otro sabe todo aquello que necesitamos y no lo comunicamos,
por eso creo que en ocasiones la comunicación falla. Y el problema es que, en realidad, muchas
veces que funcione o no, es una decisión de las personas.
Uso todos, para que lo se comunica no falle. Prefiero más la palabra hablada. Los
mensajes mal dados dan lugar a múltiples interpretaciones, positivas y negativas.
No tengo grupo de whatsapp con el turno y compañeros con en los que trabajo este año.
Pero como las veo todos los días si necesito informar algo muy importante prefiero hacerlo de
manera personal. Con el grupo de familias lo hago vía telefónica para lo urgente y reuniones
pautadas con anterioridad para casos especiales o entrega de informes evaluativos.

¿Modificaría algo con respecto a la comunicación en el jardín?

No modificaría nada, porque existen todos los canales de comunicación. No utilizarlos
es una decisión de cada agente.

¿Se observan fallas o deficiencia en el flujo de la comunicación?

Si, se observan. Justamente por todo lo mencionado arriba. Somos nosotros los
responsables de comunicar aquello que sucede. Lo que no se comunica no siempre se sabe. Por
eso insisto que es una decisión y brindar el mensaje con convicción también es importante.
Titubear, dudar, no estar convencido de lo que se dice, también provoca fallas.

74
ENTREVISTA N°2

¿Qué entiende por comunicación?

Entiendo por comunicación la manera en la que los seres humanos podemos interactuar
entre nosotros mediante un lenguaje común “verbal” entre el emisor y el receptor.

¿La comunicación es efectiva en el jardín?

Depende de quien la transmita. A veces si, en muchas ocasiones no.

¿Conoce los canales de comunicación? ¿Funcionan los mismos en la institución? ¿Cuáles

son los que más utiliza? ¿Por qué?

Conozco los factores de la comunicación; emisor que transmite un mensaje verbal, el

receptor que es quien lo recibe, el código (lenguaje verbal), el canal y el contexto en el que
dicho mensaje es transferido. Si funcionan pero en ocasiones el canal y el contexto no son los
adecuados y/o “formales”.
Los canales funcionan pero a veces la información no es clara y/o precisa entonces los
receptores recibimos distintos tipos de mensajes verbales. Porque se transmiten variados
mensajes a diversos receptores para informar lo mismo.

¿Modificaría algo con respecto a la comunicación en el jardín?

Si. Me gustaría para una mejor organización institucional que la información sea igual
y transversal a todos los agentes institucionales. Que se dé un mismo mensaje para todos, claro
y de manera respetuosa.
¿Se observan fallas o deficiencias en el flujo de la comunicación?
Si. Con respecto a las formas en las cuales nos comunicamos dentro del jardín; la
información se pierde de receptor en receptor y los modales no siempre son los apropiados.
Creo que es necesario que haya más dialogo y lugares de encuentro en común entre todos los
agentes.

75
Entrevista a Profesor especial en el Área de Música

1-¿Qué entiende por comunicación?

La comunicación es un proceso por el cual dos o más personas intercambian mensajes.

2-¿La comunicación es efectiva en el jardín de infantes?

Si, a mi entender sí.

3-¿Conoce los canales de comunicación? ¿Funcionan los mismos en la institución?

¿Cuáles son los que más utiliza? ¿Por qué?

Sí los conozco y los mismos funcionan de una u otra manera pero funcionan.

Los más utilizados son los escritos, también el diálogo personal y grupo de watsap.

Tengo que destacar que al no estar todos los días en la institución, esto hace que la
comunicación también no sea fluida y que al momento de brindar información los directivos
necesitan la notificación de los instructivos y circulares.

4-Modificaría algo con respecto a la comunicación en el jardín?

No

5-¿Se observan fallas o deficiencia en el flujo de la comunicación?

Se observa que a veces el mensaje no es muy claro y al suceder esto se da lugar a los malos
entendidos o doble discurso.

76
ENTREVISTA A PERSONAL NO DOCENTE AUXILIAR /PORTERO
Turno mañana
1-¿Qué entiende por comunicación?

2-Considera importante la comunicación en la Institución? Por qué?

3-¿Conoce los canales de comunicación ¿ ¿Cuáles son los más utilizados ?

4-¿Dentro de sus funciones y roles nota alguna falla o deficiencia en la comunicación con el
personal de la institución?

De ser así especifique.

1 - dialogar con los pares

2 -Sí. Porque sirve sacar dudas y proyectar cuestiones laborables.

3-Sí. Reuniones, y mensajes telefónicos.

4- No ninguna.

77
ENTREVISTA A PADRES
Padre A

✔ ¿Qué entiende por comunicación?

La comunicación es una herramienta que permite recibir y transmitir información.
✔ ¿Considera que la misma es efectiva en el Jardín?
Si, considero que la misma es efectiva, ya que logra mantener el vínculo con la
familia.
✔ ¿Conoce los canales de comunicación? ¿Cuáles son los más empleados por la
institución?
La Institución utiliza diferentes redes sociales para comunicarse, siendo la más
utilizada el grupo de Whatsapp, reuniones, cuadernos de comunicaciones.
✔ ¿Cómo familia, considera eficaz la gestión de la comunicación en el Jardín de
Infantes?

Si, ya que fueron acomodándola poco a poco y siempre se trabaja para mejorarla.

78
ENTREVISTA A PADRES
Padre B

 ¿Qué entiende por comunicación?

Comunicación es diálogo, es información, es estar al tanto de lo que sucede y sucederá,
fomenta unión, acuerdos y búsqueda de soluciones ante las adversidades que puedan
ocurrir.
 ¿Considera que la misma es efectiva en el Jardín?
Estoy conforme con lo que se comunica. Se comunica lo que es relevante a los padres
respecto de sus hijos y del funcionamiento institucional. También se utiliza para obtener
información de las familias y los niños.

 ¿Conoce los canales de comunicación? ¿Cuáles son los más empleados por la
institución?
Sí.
Los más empleados cuaderno de comunicados, carteleras, reuniones, entrevistas,
ampliados por grupos de WhatsApp con participación del docente.

 Como familia, considera eficaz la gestión de la comunicación en el Jardín de Infantes.

Si. Es eficaz y es esencial para visualizar el proceso de aprendizaje de nuestros hijos.
Su ambiente y su espacio. Lo que sugerimos con respecto a los grupos de WhatsApp es
que se puedan utilizar como información ágil y vertical pero que las respuestas de las
familias sean individuales y en privado como forma de mantener y preservar ciertas
informaciones al colectivo.

79
ENTREVISTA A PADRES
Padres C

1. ¿Qué entiende por comunicación?

Es un proceso mediante el cual se transmiten y reciben datos, ideas, opiniones para lograr
comprensión y acción entre emisor y receptor.

2. ¿Considera que la misma es efectiva en el Jardín?

No es efectiva por la falta de comprensión del objetivo de la comunicación. Por la falta de

confianza en el emisor o receptor. O por la falta de una comunicaron clara que satisface las
necesidades del receptor.

3. ¿Conoce los canales de comunicación? si.

¿Cuáles son los más empleados por la institución?
Entrevistas, grupo de watsapp, cuaderno de comunicaciones y por supuesto el diálogo cara a
cara.

4. Como familia, considera eficaz la gestión de la comunicación en el Jardín de Infantes.

La comunicación es esencial en todo proceso educativo, siempre y cuando sea fluida, cordial
y eficaz. Así se podrá mantener y fomentar una participación activa como familia.

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