MARKETING
Semana 1
Mtra. Erika Terrones Becerra.
UNIDAD 1
OBJETIVOS DE LA UNIDAD
Al finalizar la unidad, el estudiante comprende y explica los cambios y variantes en los
conceptos clave de Marketing, sus herramientas e importancia en la economía, analizando
su evolución histórica aplicados a una empresa.
LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión, los estudiantes
elaboran un concepto de Marketing,
basándose en la información
brindada, demostrando claridad y
coherencia.
VEAMOS Y ANALICEMOS
Enlace: [Link]
Descripción: Caso de Éxito: Rosatel
¿QUÉ ES EL MARKETING?
DEFINICIONES DE MARKETING
“Actividad humana cuya “Actividad que consiste en
finalidad consiste en conocer y comprender al
satisfacer las necesidades consumidor tan bien que el
y deseos del ser humano producto o servicio satisfaga sus
mediante procesos de necesidades y se venda sin
intercambio comercial” promoción alguna”. (Peter
(Philip Kotler) Drucker)
EL MARKETING NO ES SINÓNIMO DE
PUBLICIDAD
VENTAS
PROMOCIÓN
CREACION DE VALOR Y DESARROLLO DE
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Las compañías de marketing sobresaliente hacen hasta lo imposible por conocer
y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes.
1. ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE
NECESIDADES, DESEOS Y OFERTAS DEL MERCADO.
VALOR Y SATISFACCIÓN
DEMANDAS DE LOS (PRODUCTO, SERVICIOS, DEL CLIENTE.
CLIENTES. EXPERIENCIAS)
INTERCAMBIOS Y
MERCADOS
RELACIONES
NECESIDADES
• Estados de carencia percibida.
DESEOS
• Forma que adoptan las necesidades
humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.
DEMANDA
• Deseos humanos respaldos por el poder
de la compra.
OFERTA DE MERCADO
Combinación de productos,
servicios, información o
experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo.
VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿CÓMO
ESCOGER
ENTRE TANTAS
OFERTAS DE
MERCADO?
Toma de Decisiones de Compra.
Expectativas | Valor | Satisfacción
INTERCAMBIO Y RELACIONES
Acto de obtener de alguien un objeto
deseado mediante el ofrecimiento de
algo a cambio.
El Marketing consiste en acciones que se realizan para
obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas
de un público meta.
MERCADO
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales
de un producto o servicio.
2. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING
IMPULSADA POR EL CLIENTE
El objetivo de la dirección de marketing
es encontrar, atraer, retener y aumentar
los consumidores meta al crear, entregar
y comunicar valor superior para el
cliente.
¿A qué consumidores atenderemos?
¿Cómo podemos servir mejor a estos?
✔ Mercado meta
✔ Propuesta de valor.
3. ELABORAR UN PROGRAMA DE MARKETING QUE
ENTREGUE VALOR SUPERIOR
La estrategia de marketing de la compañía
formula el perfil de los clientes que la compañía
atenderá y cómo creará valor para ellos
Después, el mercadólogo desarrolla un
programa de marketing que entregará el valor
deseado a los consumidores meta.
Ésta consiste en la mezcla de marketing de la
empresa, que es el conjunto de herramientas
de marketing utilizadas para implementar su
estrategia de marketing.
4. CREACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
Valor y satisfacción para el cliente es
la clave para establecer relaciones
perdurables con los clientes es crear
valor y satisfacción superiores para
el cliente. Los clientes satisfechos
representan más probabilidades de
ser leales y constituir una gran parte
del negocio de una compañía.
5. CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES
Implica el captar a cambio el valor de los clientes en forma de ventas
actuales y futuras, participación de mercado, y utilidades
Al crear valor superior para el cliente, la empresa establece clientes muy
satisfechos que se mantienen leales y compran más.
LAS 4P’S DEL MARKETING
Las 4 p del marketing son muy prácticas para
elaborar los estudios, acciones y análisis
básicos antes de sacar al mercado un nuevo
servicio o producto.
CUÁLES SON LAS QUIÉN PROPUSO EL
4P DEL CONCEPTO DE LAS
MARKETING 4P DEL MARKETING
CÓMO APLICAR LAS EJEMPLOS DE LAS
4P DEL MARKETING
4P DEL
EN UN PRODUCTO
O SERVICIO MARKETING.
CUÁLES SON LAS
4P DEL
MARKETING
Las 4p del marketing hacen
referencia a: producto,
precio, punto de venta y
promoción. Estos cuatro
elementos tienen la
capacidad de explicar cómo
funciona de forma completa
e integral el marketing.
PRODUCTO
Es el elemento sobre el que gira cualquier tipo de campaña de
marketing.
Pretende satisfacer un deseo o necesidad de cualquier consumidor.
En cualquier estrategia de marketing es necesario definir el producto
adecuadamente.
PARA FACILITARTE SABER INFORMACIÓN SOBRE
TU PRODUCTO, RESPONDE A LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS:
¿CUÁLES SON LOS
BENEFICIOS QUE
¿QUÉ NECESIDADES ¿APORTA UN
¿QUÉ VENDO? OFRECE CON CADA
PUEDE CUBRIR? VALOR AGREGADO?
UNA DE SUS
CARACTERÍSTICAS?
PRECIO
El precio es la cantidad necesaria para adquirir un
bien, un servicio u otro objetivo; por lo general
suele ser una cantidad monetaria.
Para fijar un precio óptimo se debe realizar un
estudio para saber cuánto está dispuesto a pagar un
consumidor por él, cuáles son los precios de los
competidores para productos similares y calcular los
beneficios netos.
ALGUNAS PREGUNTAS DEBEN SER RESPONDIDAS
¿Cuál es el valor de tu producto o servicio para el
comprador?
¿Cuáles son el rango de precio para los productos
y servicios en cada área de distribución?
¿Cuál es el comportamiento del cliente en
relación al precio?
¿Cuánto está dispuesto a pagar por lo que
ofreces? ¿Cuál es el límite de precio?
¿Cómo se compara tu precio con el de la
competencia?
PUNTO DE VENTA / PLAZA
Es el proceso mediante el cual el
servicio o producto llega hasta el
cliente.
Es una cuestión que influye
directamente en la satisfacción
de los consumidores y en el
margen de ganancia. Debes tener
en cuenta todas las variables
acerca del almacenamiento,
transporte, costos de los envíos,
tiempos de la operación y
canales que más convenga
utilizar.
EN LA DISTRIBUCIÓN EXISTEN MÚLTIPLES
VARIABLES QUE ES PRECISO ANALIZAR
EXHAUSTIVAMENTE
TIEMPOS DE LA
ALMACENAMIENTO TRANSPORTE
OPERACIÓN
CANALES QUE MÁS ME
CONVIENE UTILIZAR:
COSTES DE LOS
VENTA DIRECTA,
ENVÍOS DISTRIBUIDORES,
TIENDAS ONLINE, ETC.
PROMOCIÓN
En la promoción se incluyen todas las formas posibles de dar a
conocer un servicio o producto y, actualmente, gracias a las nuevas
tecnologías, se puede hacer con cualquier tipo de presupuesto,
filosofía y concepto.
Podrás optar por los clásicos anuncios en televisión, vallas
publicitarias y radio u optar por estrategias digitales.
En definitiva, se debe seleccionar la mejor forma de llegar al
público objetivo tras estudiar sus necesidades y hábitos.
LAS PREGUNTAS PARA QUE DEFINAS DE LA
MEJOR FORMA POSIBLE LA PROMOCIÓN, SON:
¿Cuándo y dónde puedes ¿Cuáles son los mejores
transmitir, de forma canales (TV, radio, internet,
efectiva, tus mensajes de impresos) y acciones de
marketing acerca de tu relaciones públicas para
negocio a tu público presentar tus soluciones a
objetivo? tus posibles clientes?
¿Tu mercado es estacional?
¿Cómo hace la promoción
¿Cuál, entonces, debe ser el
de sus productos y servicios
calendario para aprovechar
tu competencia? ¿Cuál es la
las oportunidades y
influencia de ellos sobre tus
aumentar las ventas y
acciones?
promociones?
LA CUARTA REVOLUCION INDUSTRIAL
EL MUNDO HA CAMBIADO TECNOLÓGICAMENTE Y ESTE CAMBIO RADICA EN: LA
VELOCIDAD.
ESTOS CAMBIOS EVOLUCIONAN NUESTRA FORMA DE COMUNICARNOS.
EN UN MINUTO EN EL MUNDO
¿QUÉ PODRÍA ESTAR PASANDO?
EN UN MINUTO EN EL MUNDO:
• Se venden 2.833 TELÉFONOS CELULARES
• Se envían 159.362.760 E-MAILS
• Skype soporta 176.220 LLAMADAS
• Se envían 12.986.111 MENSAJES DE TEXTO
• Se producen 3.877.140 BÚSQUEDAS EN GOOGLE
• Se reproducen 97.222 HORAS DE VIDEO EN NETFLIX
• LOS USUARIOS DE YOUTUBE miran 4.333.560 videos
• Se suben 400 horas de video a YOUTUBE
• Se escriben 473.400 tweets en TWITTER
• Se publican 49.380 fotos en INSTAGRAM
• SPOTIFY reproduce más de 750.000 canciones
• AMAZON envía 1.111 paquetes y vende $332.876 dólares
• Se generan 73.249 TRANSACCIONES POR INTERNET
¿CÓMO INFLUYEN ESTOS CAMBIOS EN LA
FORMA DE COMPORTARNOS?
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Las nuevas formas de comunicación e información han cambiado la manera de
llegar a los consumidores.
Piensen en el dispositivo que están usando para conectarse a esta clase:
• ¿Qué tipo y que marca es?
• ¿Por qué eligieron esa marca?
• Que los motivo a comprarlo
