LEAN SIX SIGMA M.

GESTIÓN
CALIDAD
Ing. Camilo Andres Castillo Acota
Esp. Gerencia de Proyectos
Esp. Gerencia de Mantenimiento
¿QUE ES LEAN SIX SIGMA?

Es un sistema completo y flexible METODO para conseguir, mantener y

maximizar el éxito en los negocios. Lean Six Sigma funciona
especialmente gracias a una COMPRENSIÓN TOTAL de las necesidades
del cliente, del uso disciplinado del ANÁLISIS DE LOS HECHOS Y
DATOS, y de la ATENCIÓN CONSTANTE A LA GESTIÓN, MEJORA Y
REINVENCIÓN de los PROCESOS EMPRESARIALES.
La mayoría de las Empresas
OBJETIVOS DEL LEAN SIX SIGMA

LOGRAR CASI LA PERFECCION

COMETER EL MENOR NUMERO DE

ERRORES EN TODAS
SUS ACTIVIDADES.

6ծ= 3,4 D.P.M.O

El concepto de Lean Six Sigma ayuda a
conocer y comprender los procesos, de tal
manera que puedan ser modificados al punto
de reducir desperdicios generados en ellos.
PRINCIPIOS DEL SIX SIGMA
LIDERAZGO

PLANIFICACIÓN

ORIENTACION

COMUNICACIÓN

METODOLOGÍA
LA METODOLOGIA
La METODOLOGIA Lean Six Sigma, provee a
las organizaciones del dinamismo y
conocimiento necesario para tomar ventaja de un
enfoque sistemático de la detección y resolución
de problemas.

La metodología persigue incansablemente la

satisfacción del cliente (interno y externo) lo que
permite incrementar la satisfacción al mismo
tiempo que los costos son atacados al hacer un
uso mas eficiente de los recursos disponibles.

Permite a las organizaciones confiar en el

desempeño de sus procesos al mantener la
variabilidad y sus fuentes bajo control.
LA METODOLOGIA SE BASA EN EL CICLO:

D.M.A.I.C

D.M.A.D.V
DEFINIR (D)
En la fase de definición se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que deben ser evaluados
por la dirección para evitar la inadecuada utilización de los recursos. Una vez seleccionado el
proyecto, se prepara y se selecciona el equipo mas adecuado para ejecutarlo, asignándole la
prioridad necesaria.

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

¿Qué procesos existen en su área?

¿De que actividades (procesos) es usted el responsable?
¿Quién o quienes son los dueños de estos procesos?
¿Que personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?
¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
¿Tiene actualmente información del proceso?
¿Qué tipo de información tiene?
¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
MEDIR (M)
La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave
de los clientes , las características clave del producto (o variables de resultado) y los parámetros
(variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características o
variables clave. A partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la
capacidad del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

¿Sabe quienes son sus clientes?

¿Conoce las necesidades de sus clientes?
¿Sabe que es critico para su cliente, derivado de su proceso?
¿Cómo se desarrolla el proceso?
¿Cuáles son sus pasos?
¿Que tipo de pasos compone el proceso?
¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y como se relacionan con las necesidades
del cliente?
¿Por qué son esos los parámetros?
¿Cómo obtiene la información?
¿Qué exactitud precisión tiene su sistema de medición?
PASOS PARA DESARROLLAR EL CTQ (MEDIR)
1) Identifique los clientes o usuarios del producto o servicio

2) Entienda los requerimientos.

a) Tormenta de Ideas
b) Quejas relacionadas por los clientes
c) Encuestas
u otro instrumento de recolección de información para conocer lo que el
cliente espera

3) Entienda la Información recolectada y conviértela en indicadores de

calidad
a) Analice la información y desarrolle las métricas adecuadas que
evidencien el requerimiento del cliente
b) Coloque prioridades a los requerimientos para seleccionar la métrica
mas importante de todo el ejercicio realizado
ANALIZAR (A)
En la fase de análisis el equipo evalúa los datos de resultados actuales e históricos, se desarrollan y
comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizándolas herramientas estadísticas
pertinentes. De esta forma el equipo confirma las determinantes del proceso, es decir las variables
clave de entrada o “pocas vitales” que afectan a las variables de respuesta del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes las siguientes cuestiones:

¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?
¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos
¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
¿Cómo los definió?
¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuales y que son.
¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuales no?
De las fuentes de variación que controla ¿Cómo las controla y cual es el método para
documentarlas?
¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?
IMPLANTAR O MEJORAR (M)
En la fase de Mejora, el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación
matemática entre variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para
predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso por ultimo se determina el
rango operacional de los parámetros o variables de entrada del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

¿Las fuentes de variación depende de un proveedor? Si es así ¿Cuáles son?
¿Quién es el proveedor?
¿Qué esta haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables criticas?
¿interactúan las variables criticas?
¿Cómo lo defino? Muestre los datos
¿Qué ajustes a las variables son necesarias para optimizar los procesos?
¿Cómo definió? Muestre los datos.
CONTROLAR (C)
La fase “ Control” consiste en diseñar y documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediantes el proyecto seis sigma se mantenga una vez se
hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misión se de
por finalizada, el equipo informa a la dirección y se disuelve.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones para las variables ajustadas
¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?
¿Cómo Lo definió? Muestre los datos
¿Cuánto se ha mejorado el proceso después de los cambios?
¿Cómo mantiene los cambios?
¿Cómo monitorea los Procesos?
¿Cuánto Tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
¿Cómo lo esta documentando? Muestre los datos
 DMAIC LEAN SIGMA
LEAN SIX SIGMA
EL DMAMC DE
Definir Proyecto y Definir Proyecto e
DEFINIR necesidades del cliente identificar Proceso

Medir CTQ´s, evaluar

Trazar flujo de actividades
MEDIR e información
medición y estimar
capacidad del proceso

Analizar eficiencia y
Analizar causa raíz de
ANALIZAR “cuellos de botella” del
defectos
proceso

IMPLANTAR O Medir el flujo del proceso

Mejorar capacidad del
proceso implantando
y eliminar desperdicios
MEJORAR cambios

Controlar ritmo de trabajo Controlar sistema para

CONTROLAR y tiempos de ciclo mantener ganancias
CERTIFICACIONES
CERTIFICACIONES LEAN SIX SIGMA

BLACK BELT

GREEN BELT

YELLOW BELT
DESPLIEGUE DEL PROGRAMA SIX
SIGMA EN LA EMPRESA

PATROCINADOR: GERENTE GENERAL

Para el Éxito del sistema

CAMPEONES: DIRECTORES (CEO)
Lean Six Sigma en la
empresa es necesario
que cada NIVEL de la BLACK BELT: GERENTES
organización se
encuentre debidamente GREEN BELT: JEFES
entrenado.
YELLOW BELT: SOPORTE
REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN
REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN
PERFIL DE UN PROFESIONAL EN
LEAN SIX SIGMA
PERFIL DE UN PROFESIONAL EN
LEAN SIX SIGMA
BENEFICIOS ESPERADOS EN LA
IMPLEMENTACION DE LEAN SIX SIGMA

• Reducción de Inventarios en Proceso 40%+

• Reducción de Tiempo de Espera 40%+
• Reducción de Errores 30%+
• Incremento de Capacidad de Servicio 20%+
• Mejora de Productividad 20%+

CUMPLIMIENTO DE TIEMPOS DE SERVICIO 98%+

OTROS BENEFICIOS

• Fidelización de clientes.

• Reducción de defectos.

• Cambio de cultura.

• Desarrollo de productos y servicios.

Six Sigma en Colombia
LOGROS:
• La Utiliza en
Procesos Comerciales 45 días
el Grifería y +52% el rendimiento del proceso y
Complementos. de las ventas
• +30% adicional de
intención de compa 15 días
(Duchas) -30% los errores en la grabación de
• +28% La probabilidad la información con el uso de la FMEA
de éxito en el
portafolio 20 días
(Regaderas) -40% el riesgo asociado a la
contratación de empleados, debido
a fallas administrativas

Seis Sigma es una estrategia útil para mercadeo porque las decisiones son respaldadas por datos
estadísticos y de procesos, que buscan maximizar el objetivo de la empresa e impactar al consumidor.
 TALLER 3
1. ¿Que es lean?
2. ¿Qué es Six Sigma?
3. ¿Que es Lean Six Sigma como estrategia?
4. ¿En que beneficia a la organización la aplicación de Kaizen,
Lean y Six Sigma?
5. ¿Explique cada uno de los roles del Black Belt, Green Belt y
Yellow Belt dentro de la organización y la implantación del
modelo Lean Six sigma?
6. ¿Que es un equipo de trabajo y que beneficios representa para
la empresa y sus miembros?
7. ¿Explique cada una de las fases de la metodología DMAIC?
 ACTIVIDAD
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NUEVO PROYECTO…
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OTRO
PROYECTO…

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