INTEGRANTES DAJEMA
Danna Muñoz
Alejandra Quirós
Jimena Obando
Erika Rivera
Mariana Moreno
Andrea Serrano
Casos laborales para trabajar la Inteligencia Emocional
En grupos vamos a leer el caso que corresponde, conversamos acerca de que
pensamos acerca del caso y cómo actuaríamos aplicando lo aprendido acerca de
la Inteligencia Emocional. Al terminar de conversar vamos a escribir la solución al
caso.
Caso 1 Ana acaba de recibir comentarios negativos de su supervisor sobre un
proyecto en el que ha trabajado arduamente. Ella siente que ha hecho un buen
trabajo y no esperaba recibir una crítica tan detallada sobre sus errores.
• Desafío: Ana debe procesar la retroalimentación sin tomarlo como algo personal,
analizar los puntos de mejora y considerar cómo podría responder de manera
profesional para aprender de la situación.
• Pregunta: ¿Qué pasos podría tomar Ana para recibir la crítica de manera
constructiva?
Dejar pasar la emoción que la hace sentir mal, respirar, y autoanalizarse y
gestionar las criticas de manera profesional no personal y analizarlo como
una oportunidad de crecimiento y mejora
¿Cómo podría comunicar su deseo de mejorar sin reaccionar defensivamente?
Con comunicación respetuosa y asertiva, indicarle a su superior que va a
autoanalizar las criticas para generar la mejora
Caso 2
Carlos y Luz trabajan en el mismo equipo y tienen metas de desempeño similares.
Luz descubre que Carlos ha hablado mal de ella con su jefe para posicionarse
como el empleado más destacado del equipo.
• Desafío: Luz debe decidir cómo manejar el conflicto sin perjudicar la relación
laboral y manteniendo una actitud profesional, incluso cuando se siente frustrada y
decepcionada
. • Pregunta:
¿Cómo puede Luz expresar su frustración de manera asertiva?
No tomárselo de manera personal evitando que esto la afecte emocionalmente,
enfrentar la situación de una manera profesional, eso si luego de manejar sus
emociones
¿Qué estrategias podría emplear para evitar que la situación afecte su
desempeño?
En la vida laboral debemos separar lo laboral de lo personal y solucionar conflictos
de manera asertiva y con el RAC (resolución alterna de conflictos), alejarse de la
persona y que la relación se limite a lo laboral
Caso 3
Javier ha asumido varias responsabilidades nuevas en su trabajo, y ahora tiene
problemas para cumplir con todos los plazos. Siente mucha presión y no quiere
decepcionar a su jefe ni a sus compañeros de equipo.
• Desafío: Javier debe manejar su estrés y ansiedad, identificar las prioridades y
comunicarse con su jefe sobre la carga de trabajo de manera honesta y proactiva.
• Pregunta:
¿Qué puede hacer Javier para expresar sus límites sin temer consecuencias
negativas?
Externarle a su jefe inmediato la preocupación que tiene por la carga de
trabajo, que antes de poder colaborar con mas cosas necesita gestionar las
que ya tiene ya que no quiere comprometer la calidad de su trabajo y que
prefiere delegar funciones a otros compañeros
¿Qué técnicas de autorregulación puede usar para calmarse antes de hablar con
su jefe?
Realizar una lista de prioridades organizadas por fecha de entrega para asi
poder gestionar mejor el tiempo e ir atendiendo las situaciones mas
urgentes primero
Delegar funciones
Externar su preocupación
Enfocarse a una sola tarea a la vez
Debemos aprender a priorizar
Caso 4
En una reunión de equipo, María propone una idea para mejorar un proceso, pero
sus compañeros la ignoran y no le prestan mucha atención. Minutos después, otro
colega sugiere una idea similar y recibe reconocimiento por ello.
• Desafío: María debe decidir cómo manejar la situación sin dejar que la frustración
la haga reaccionar impulsivamente. Necesita expresar su punto de vista de
manera calmada y asegurarse de que sus ideas sean escuchadas.
• Pregunta: ¿Qué podría hacer María para que su voz sea escuchada sin crear
tensión en el equipo?
Expresarnos con seguridad y respeto a la hora de dar nuestras ideas,
además agregar que complementando la idea anterior, exponer su posición
¿Cómo podría manejar la frustración de manera constructiva?
No cerrarse en la idea de sentirse saboteada, tomarse un momento para
respirar, y de igual manera externar su posición, algunas veces no es que
nos roben las ideas si no que podemos tener la misma idea que otra
persona y tratar de realizar en equipo el plan planteado
Caso 5 Alejandro trabaja en atención al cliente y ha recibido una llamada de un
cliente muy molesto que le habla en un tono agresivo, reclamando que el servicio
que recibió fue deficiente. Alejandro siente que lo están atacando personalmente y
se siente frustrado
• Desafío: Alejandro debe usar la empatía para entender el malestar del cliente y
responder de manera calmada y profesional, sin dejarse llevar por la frustración.
• Pregunta:
¿Qué técnicas puede utilizar Alejandro para no reaccionar defensivamente?
Utilizar técnicas de respiración y relajación, no tomarse los comentarios de
manera personal, entender que nuestra responsabilidad es colaborarle al
cliente a resolver sus inquietudes
¿Cómo puede manejar la conversación de manera que resuelva el problema del
cliente sin que las emociones lo dominen?
De manera asertiva, con tolerancia y de forma amigable enfocarse en
resolver el problema no agravar mas la situación
Caso 6
Sara y Miguel están trabajando juntos en un proyecto, pero tienen ideas muy
diferentes sobre cómo enfocarlo. Cada uno está convencido de que su propuesta
es la mejor, y esto ha generado tensión en sus conversaciones, haciendo que sea
difícil llegar a un acuerdo.
• Desafío: Sara y Miguel necesitan encontrar una forma de colaborar de manera
constructiva, respetando las ideas del otro y buscando una solución conjunta, sin
que sus egos interfieran en el proceso.
• Pregunta: ¿Qué pasos pueden tomar para escuchar las ideas de cada uno y
encontrar una solución equilibrada?
Darle espacio a cada uno para expresar sus ideas y buscar la forma de
complementar las ideas, no reñir en ver cual es la mejor
¿Cómo podrían manejar la tensión y trabajar en equipo sin que la situación se
convierta en un conflicto mayor?
Trabajar de forma profesional, ser empático, respetar las ideas del otro,
enfocarse en buscar en conjunto un plan que se adapte a las 2 ideas
