Unidad de trabajo 1

Nombre y apellidos: Christian Alejandro Suárez Vásquez Fecha: 05/10/2022

ACTIVIDAD 1. Recopilación de la información necesaria para el lanzamiento de un

producto o servicio.

1.- Uno de los nuevos yacimientos de empresa es la de los servicios a domicilio. Señala cinco empresas
de tu provincia que desarrollen actividades en ese [Link] la actividad de las empresas. (1 punto)

1. SADALIAR CANARIAS SL
Auxiliar ayuda a domicilio
Fisioterapia a domicilio
Servicio Médico
Enfermería a domicilio
Psicología a domicilio
Logopedia a domicilio
Podología a domicilio
Peluquería a domicilio

2. AMAT MULTIASISTENCIA CANARIAS S.L

Cuidado de los niños,
Ayuda a domicilio
Mantenimiento en general.

3. FITDOG CANARIAS S.L (Dieta Rica Tenerife)

Venta online y entrega a domicilio de platos preparados especializados en comida para
deportistas, dietas keto y dietas especiales para aumento o pérdida de peso.

4. LAS OLIVAS S.L.

Catering a domicilio.

5. ESTHER CHIC GASPAR (LAS FOTOS DE MAMÁ)

Sesión de fotos a domicilio.

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2.- Expón aficiones personales que pueden dar lugar al lanzamiento de un nuevo producto o servicio en
el lugar en que vives. Describe el servicio o producto y define la necesidad/deseo de mercado que
cubre.
Una afición que puede dar lugar al lanzamiento de un nuevo servicio es el vuelo de drones. El
reciente interés por este tipo de tecnología y la obligación legal de superar una formación básica para
volar algunos de los modelos más populares puede dar lugar al lanzamiento de escuelas ya sea
presenciales u online que impartan las clases teóricas y/o prácticas necesarias para la obtención de la
acreditación de haber superado la formación correspondiente.
También podría ponerse a disposición del alumno cuestionarios tipo test para que pongan a prueba sus
conocimientos antes de la prueba o bien redactar y vender el temario en versión online o en papel.

Otra afición que te puede llevar a ofrecer un servicio es la de pasear o acompañar mascotas.
Muchas personas que tienen mascotas tienen a veces que pasar muchas horas fuera de casa, la idea es
ofrecerles el servicio de paseo de sus perros o bien pasar a visitar a sus mascotas a su casa y hacerles
compañía, ponerles comida y agua y ver que esten bien, esto es útil en el caso de gatos, roedores, loros,
etc que no suelen ser animales que se saquen a pasear.

3.- Busca información sobre un organismo oficial de tu área geográfica en el que se fomente la
actividad emprendedora y la creación de empresas. Señala las actividades que ofrece para ayudar a la
persona emprendedora a definir la idea de negocio.

Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Santa Cruz de Tenerife.

Actividades que ofrece:

➔ Planteamientos previos a la elección de negocio desde la Elección de la forma jurídica, el plan
de viabilidad, las subvenciones y Financiación.
➔ Los Trámites para crear la empresa
➔ Asesoramiento en caso de Franquicia
➔ Asesoramiento Para Creación De Empresas
➔ Tramitación De Altas De Autónomos Y Empresas
➔ Tutorización De Empresas Creadas
➔ Asesoramiento Ambiental
➔ Escuela De Emprendedores
➔ Viveros De Empresas

4. Busca en Internet tres ejemplos de aplicaciones CRM y señala sus principales características. (2
puntos)

1. Salesforce
Este CRM permite que todo el equipo pueda acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a
cabo las gestiones desde cualquier dispositivo. De este modo, todos los miembros del equipo están
perfectamente coordinados con sus tareas.

Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre distintos sucesos
relevantes sean personalizables 100%, así como el hecho de poder llevar un seguimiento total de cada
evento y tarea o sobre nuestras cuentas o contactos.

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 Este software es casi completamente personalizable. Se trata de uno de los más populares y
confiables que además puede estar integrado con otros softwares y se adapta perfectamente a las
dimensiones de cualquier empresa, ya sea grande o pequeña..

Cuenta a su vez con otras herramientas como Ideas y Jigsaw que lo hacen aún más atractivo,
sobre todo si estás orientado a procesos de venta para compañías B2B.

2. Base
Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que ayudan a completar todas
las tareas que tengas que realizar en el dia a dia. Prácticamente todo es configurable, desde la
integración de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas para rellenar
los campos personalizables. Además se actualiza con frecuencia y puedes realizar llamadas
directamente dentro de su sistema.

3. Salesnet
Este CRM es personalizable, además se le pueden integrar otros sistemas como de como Call
Centers y ERP.

Permite compartir datos del cliente con toda la empresa, reduciendo el tiempo de entrada de
datos, pudiendo gestionar campañas, contactos, tareas o notas desde y hacia Salesnet. Esto podemos
hacerlo en tiempo real o en los intervalos de tiempo que más se adecúen a nuestras necesidades.

Como ventaja a destacar es que existen infinidad de tutoriales para aprender a utilizarlo
correctamente y que fácilmente puede usarlo todo el equipo.

5. Piensa en las disfunciones que puede sufrir un cliente en su relación con una empresa como
consecuencia de que exista en la misma una carencia absoluta de las ventajas derivadas de la
implantación de un CRM. Pon cinco ejemplos que cualquier cliente, incluso tú puede haber sufrido de
manera personal.(2 puntos)

1. No se hace constar el cambio de domicilio y los envíos llegan al domicilio anterior

aunque ya se ha llamado varias veces para informar de dicho cambio. Si existiera un
CRM el cambio quedaría registrado inmediatamente y accesible para todo el personal
que tuviera acceso a la ficha del cliente.

2. Tener que explicar la queja cada vez que llamas a cada persona a la que le transfieren la
llamada. Si tuvieran un CRM, la queja quedaría anotada en el expediente y no sería
necesario repetir la misma tantas veces.

3. Seguir cobrando un servicio cuando ya lo has cancelado. Si existiera un CRM la

cancelación se registraría inmediatamente y no ocurriría esta demora que conlleva a
cobros indebidos.

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 4. Esperar demasiado tiempo en línea porque tardan demasiado en responder las quejas
puesto que no tienen los datos a mano. Al no tener un CRM no disponen de los datos de
manera inmediata lo que ralentiza el tiempo de respuesta de las llamadas.

5. Duplicar un pedido. Al no haber un CRM existe la posibilidad de que un pedido se

duplique y te llegue dos veces con el engorroso tramite de realizar la devolución de uno
de ellos.

6. Vas a proceder al lanzamiento de un nuevo producto de precio elevado y deseas

comunicarlo a tus clientes. ¿Cómo puedes emplear el CRM para maximizar el éxito de la campaña de
presentación del producto? (1 puntos)

Aprovechando el CRM de la empresa podemos:

➔ Identificar entre nuestros clientes al público objetivo para centrar los esfuerzos en
clientes de calidad.
➔ Realizar listas de destinatarios de las acciones, segmentándolas al máximo para obtener
los mejores resultados.
➔ Planificar las acciones a realizar según el perfil del público seleccionado y los objetivos
deseados.
➔ Monitorizar la campaña en tiempo real con los datos que se van registrando en el CRM.
➔ Medir los resultados y valorarlos usando estos datos.

7. ¿Crees que existe lo que suele llamarse una “burbuja del emprendimiento''? Razona tu respuesta. (2
puntos)

Creo que sí existe la burbuja del emprendimiento. Así como era inviable que todos pudieran
acceder a una hipoteca, fuera cual fuera su sueldo, sin importar si tenía deudas o si disponía de algún
respaldo económico que le permitiera hacer frente al pago de las cuotas de esa hipoteca en caso de
quedarse sin empleo un par de meses. Así mismo es muy iluso pensar que todos podemos ser
emprendedores y nos volveremos millonarios con una idea innovadora.
Creo más bien que se trata de mantener a la gente distraida, callada, ocupada. Hay casi 3
millones de parados en España y pocas expectativas de conseguir empleo. Las empresas están
cerrando, no abriendo. No hay más que darse una vuelta por nuestras zonas turísticas para ver decenas
de hoteles y restaurantes cerrados o abrir el periodico y encontrarte con que JSP está a punto de irse a
la quiebra. ¿Dónde van a trabajar todas las personas que se quedan en la calle ahora? El gobierno no
tiene respuesta a esa pregunta, pero algo tiene que decir, así que la respuesta que le da a los parados es:
la solución a tus problemas es el autoempleo.
Considero que se les regala los oídos con demasiadas promesas falsas de ayudas, subvenciones,
apoyo, inversores, prácticamente se les promete que con sus ingeniosas ideas pronto serán el
equivalente al Jeff Brezos español y esto es obviamente falso, es tan irreal como la promesa de que con
un salario mínimo podías comprarte un chalet de 2 plantas y plaza de garaje y creo que, como pasó con
la burbuja inmobiliaria, en algún momento explotará, y las víctimas volverán a ser, por desgracia, las
mismas.