dad 1 Las RR. PP. en la empresa esta unidad veremos 1.1 Concepte y fin 1.5 Vinculacién de las RR. PP. con Ibs medios de comunicacién 1.2 Objotivos e instrumentos (o herramientas y actividades) 1.6 RR, PP. e imagen corporativa 1.3 Tipos de RR. PP. 17 Disefio de! manual corporativo 4 Las RR. PP. en el marco de la estrategia de comunicacién de Ia empresaUnidad 1 Las RR. PP.en le empresa. ——— B.W.1 Concepto y fin ? at {asrelaiones pica (RR. PR) son un instrument de comuniacénntegrenun ie conseguir, mantener o recuperar la aceptacidn, la confianza y el apoyo de ur Ly liversidad de publicos, no siempre relacionados con los productos o actividades Ls actividad de las relaciones piblicas tiene las sigulentes earacteristicas: + Es una actividad habitual yplanificada + Se busca obtener la confianza de los pulblicos a los que se dirige. No hay una proposicién de venta directa, aunque si indirecta. + Se dirige a una multitud de piblicos heterogéneos, no solo clientes o usuarios de los productos o servicios ofertados. ee cela Sn borg, sin epovoane © sna eat Se tage, como la ertcacin corporate, permite la epeticn + Elmensaje es més suti, menos evidente o directo que el dela publicidad o el de la venta personal. + Elmensaje es mas crefble que el de los restantes instrumentos de la promocién, ‘especialmente cuando el mensaje es emitido en forma de noticia, informe, co- ™mentario u opinion por personas o instituciones ajenas a la entidad que desa- ‘rolla las relaciones piblicas. Ejemplo En una sala de fiestas se ofrace una bebida alcohilica @ menor precio de Jo habitual lanzando un determinado mensaje, - 1.4.4 Piblico objetivo La empresa tiene que relacionarse de forma constructiva no solo con los clientes, Con los proveedores y con los distribuidores, sino también con un amelie nimero de puiblcos interesados. Podemos definir pblico como cualquier grupo que tenga Un interés real o potencial o un impacto sobre la eapacidad de una empresa para llevar a cabo sus objetivo. | toe suetsreceptores de as elacionespiblias pueden se + Medios de omnia, + dere de opin + Atoidadesyentiadesegulaors. + Grupos de presiony activist. + pnalutasyomunied finance + Sindicatos y comités de empresa. Por tanto, os pablicos destinatarios de las relaciones piiblicas no son solo los clien- tes reales y potentials, sino también los empleados, colaboradores, accionstas, proveedores, acreedores, poderes piblcos, sindicatos, patronales, asoclaciones, 'medios de comunicacién,lideres de opinién y la sociedad en general,Recuerda eee Los relaciones poblicas son una parte de la comunicacién dentro de las actividades de marketing, t ¥ Unidad 1 -.as ar. Penta empresa Ejemplo Siun banco se fusiona con otro y se modifica e! logotipo, la presentacién de este Iré dirgida a todos los publicos nombrades anteriormente. 1.2 Objetivos e instrumentos (o herramientas y actividades) las relaciones puiblicas en las organizaciones no se limitan tinicamente @ las ac- tividades de marketing, sino que también abarcan otras areas especificas como las finanzas, produccién, personal, etc., asi como funciones y responsabilidades senerales que corresponden a la direccién y la propiedad de la entidad. Las relaciones publica ene! marketing pueden contribuir alos siguientes objetvos: "+ Despertar una conciencia: ubicar noticias en los medios de comunicacién que llamen la atencién hacia un producto, servicio, persona, empresa 0 idea, + Desarrollarla credibilidad: mediante la comunicacion de un mensaje dentro de ‘un contexto editorial informative, + Estimular a la fuerza de ventas y a los vendedores: comunicar nuevas ideas sobre un nuevo producto antes de que se lance al mercado. + Reducrlos costes de promocién. También se deben establecer objetivos especificos para cada campatia de relacio- nes piblicas en el marketing: (Crear expectacién en el mercado antes de lanzar los medios de publicidad. at ine ave canta de ‘consumidores: para mantener la fidelidad del consu- dor, ya que cuesta mucho menos conservar un consumidor (real} que conse- ‘uir uno nuevo (potencial CCrear una relaci6n personal con los consumidores: através de lineas especiales de teléfono y numeros $00 (gratuitas) o de Internet. * Transformar al lente satisfecho on recomendador: un eller satstechopue- je ser un modelo de rol y divulgador del producto. Influenciar a los influyentes (influencers): un influyente puede ser un profesor, ¥ 4 doctor, farmacéutico, peluquero, entrenador, et. 1.3 Tipos de RR. PP. Existen diversos tipos de relaciones piiblcas, unas propias del marketing y otras. ajenas o no directamente vinculadas a él. Asimismo, esas relaciones pueden ser externas, es decir, que se proyectan alos dstintos pdblices ajenos al Ambito de la ‘organizacién, o bien internas,dirgidas alas personas que comparten la actividad laboral cotidiana de la organizacién, Las principales actividades de relaciones puiblicas son: "n) Sogn el émbito de aplicaclin y os destinataros de las aeciones. En esta cast ficacion se distingue entre relaciones pilblicas externas o internas, 8) Externas: los destinatarios sordn medios de comunicacién, clientes, organi 2aciones de consumidores y usuarios, proveedores, accionistas, acreedores, sindicatos, poderes piblicos y sociedad en general ) internas: los destinatarios son los empleades y directives de Ia organieacién.Unidas RR PP. en laempresa Uniobby es un colectivo con intereses comunes que reaiiza ‘acciones diigidas infir ante ka Administracién Poblica para promover decisiones favorables asus intereses, 8) Seguin los objetivos. 2) Difusién dela informacion: = Comunicaciones externas: noticias, conferencias, acontecimientos espe- ales, material escrito y material audiovisual. Comunicaciones internas: circulares, periédicos, documentos de bienve- nda, ete b) Patrocinjo: financiaci6n de espacios y programas, subvenciones de activida- des deportivas, et. «} Mecenazgo: donaciones y subvenciones a instituciones y fundaciones edu- cativas, culturales, benéficas y sociales; becas, ayudas y premios eulturales vy artisticos, etc. 4) Creacién, mantenimiento o mejora de ja imagen: identidad corporative, me- jora de la calidad del servicio, actuaciones de los directivos (conferencias, actos sociales, etc}. e) Actividades de servicio pdbiico: oficinas de atencién al liente, colaboracién len campatias de carécter social {reduccién de consumo de alcohol, donacio- res de sangre, et). 4) Captaciones de fondos: de accionistas y obligacionistas, de entidades de cré- dito y otras instituciones, et 2) Apoyo a iniciativas: consecucion de influencers y lobbies. eee [eauidhea ounce Figura 1.1. Una forma de relaciones pubicas [patrocinio| -4 Las RR. PP. en el marco de Ia estrategia de comunicacién de la empresa Las relaciones pablicas forman parte del ultimo punto del Marketing-Mix {promo- ‘ién/comunicacién), junto con la publicidad y la promocién de ventas. Mientras la ‘promocién de ventas provoca incrementos de ventas a corto plazo, la publicidad acttiaa medio plazo y su efecto principal se da en el posicianamiento del producto, de la marca o de la empresa; as relaciones pablicas actian a largo plazo y afectan, al posicionamiento de la empresa. Hoy en dia [as relaciones publicas han adquirido un auge creclente debido al de- bilitamiento del poder de la publicidad por sus costes erecientes, el zapping, la necesidad de anuncios cada vez més originales, més imaginativos, ete. Tanto la publicidad como las relaciones publicas se deben planificar conjuntamente (el de- paartamento de marketing deberé decidir qué partidas presupuestarias destinan 3 tuna o a otra).Recuerda ! El departamento de relaciones publicas e:16 integrado en el departamento de marketing y, en concreto, en el drea de comunicacién, v Unidad 2 - Las RR, PP. en la empresa Ejemplo Debido ala inmensidad de mensajes publicitaros, el pablico solo se firs ten aquellos que realmente logren captar su atencién, bien por su origi nalidad o bien porque esta interesado en un producto en conereto (ests receptivo a cualquier informacién). ‘Ala hora de considerar cusndo y cémo utlizar las relaciones piblicas en marke- ting, la direccién de la empresa debe establecer los objetivas de morketing, elegir los mensajes y vehiculos para las relaciones piblicas, levar a cabo el plan cuidado- ssamente y evaluar sus resultados. En las grandes empresas suele haber un departamento de relaciones piblicas o de relaciones exteriores que desarrolla actividades ligedas a todas las draas de la ‘empresa, y no sola al rea de marketing. Una denominacin bastante frecuente para esta funcidn es la de consultor estratégico de comunicacién. Sino existe este departamento, las relaciones puiblicas se incluiran dentro del departamento de marketing. El departamento de relaciones pablicas se ocupa de gestionar las actitudes de los, pblicos objetivos de fa adminstracién de disribuirinformacién y comunicacio znes para crear fondo de comerco. Si existe publicidad negativa, el departamento ‘acta como mediador. > Las relaciones piblicas en marketing van més allé de la simple publicidad, pudien- do contribuir a través de las siguientes tareas: + Apovar el lanzamiento de nveves productos. + Aya al eposcionamiento en un mercado madur: debi por ejemplo una ‘mala prensa + Crear interés por una determinada categoria de producto: conseguir el interés 1 productos que se encontraban en la fase de decive. + Influenciar a grupos objetivo especificos. '* Defender productos que se han enfrentado a problemas publics. " + Crear imagen corporativa de un modo que afecte favorablemente a sus productos. - Figura 1.2. Asocior un objeto con alge saludable y relojado como comerse ‘una monzane.Recuerda €ldepartamento de relaciones pibicas eid intagrado en el deparamento de marketing y. en conereto, en el Grea de comunicacién. Unidad 1 Las RR. PP. en la empresa Ejemplo Debido ala inmensidad de mensajes publicitarios, el pablico solo se fiir ten aquellos que realmente logren captar su atencion, bien por su origi nalidad o bien porque esta interesado en un producto en concreto (esta receptivo a cualquler informacién), ‘Ala hora de considerar cusndo y cémo utilizar las relaciones piblicas en marke- ting, la direccién de la empresa debe establecer los objetivos de marketing, elegit Jos mensajes y vehfculos para las relaciones publicas, evar a cabo el plan culdado- samente y evaluar sus resultados. En las grandes empresas suele haber un departamento de relaciones piiblicas 0 de relaciones exteriores que desarrolla actividades ligadas a todas las reas de la empresa, y no solo al érea de marketing. Una denominacién bastante frecuente para esta funcién es la de consultor estratégico de comunicacién. Sino existe este departamento, las relaciones publicas se incluirén dentro del departamento de ‘marketing Eldepartamento de relaciones publicas se acupa de gestionar las actitudes de los ‘pUblicos objetivos de la administracin y de distribuirinformacién y comunicacio- nes para crear fondo de comercio. Si existe publicidad negativa, el departamento ‘actia como mediador. Las relaclones puiblicas en marketing van més all de la simple publicidad, pudien- do contribuir a través de las siguientes tareas: + Apoyar el lanzamiento de nuevos productos. + Ayudar al reposicionamiento en un mercado maduro: debido por ejemplo a una mala prensa. Crear interés por una determinada categoria de producto: conseguir el interés por productos que se encontraban en la fase de declive. Influenciar a grupos objetivo espectficos. Defender productos que se han enfrentade a problemas paiblicos. Crear imagen corporativa de un modo que afecte favorablemente a sus productos. Figura 1.2, Asociar un objeto con algo saludable y relojado como comerse luna menzana,Unidad 1-Las RR. PP. ena empresa —— Ejercicios 2. Nombra empresas espariolas que hagan relaclones puilicas através del patrocinio. 2. éPodrias, después de elegir una empresa espariola, identificar su pdblico objetivo (que no sean sus cien- tes 0 empleados)? +3. Busca en cualquier medio de comunicacién ejemplos de relaciones pibicas de alguna empresa relaciona- da con la difusion de la informacién, 1.5 Vinculacién de las RR. PP. con los medios de comunicacién las relaciones puilicas, junto con los medios de comunicacién, dan lugar a lo que se denomina publicity, término que puede tradueiese por propaganda, aunque en espafiol este concepto se equipara muchas veces a publicidad. En realidad, publici- !¥€6 todo tipo de publicidad no pagada. La propaganda es informacién difundida a través de los medios de comunicacién de masas, en forma de noticias, reportajes, gacetillas, comentarios, entrevistas, etc. | Ejemplo ‘Se produce publicity cuando se entregan los premios Planeta y el evento ‘se recoge en las noticias de todos los canales. A estos no se les paga nada por emitir la noticia, Le propaganda puede ser positiva o negativa. Al ser el medio de comunicacién el que controia el mensaje en lugar de la entidad u organizacién que ofrece el producto, a informacién difundida puede ser favorable y beneffciar, por tanto, a la entidad 0, por el contrario, puede ser desfavorable y perjudicial para la misma, a efectividad de la propaganda es muy grande, La credibilidad de los mensajes es ‘mayor que en la publicidad o Ia venta personal al sr transmitidos por una tercera parte no interesada o neutral distnta del vendedor. La empresa tiene dos formas basicas de relacionarse con la prensa: + Directamente: es dificil, pues hay que tener habilidades para el trato, pero sies ‘el medio més econémico. La empresa deberé: «Tener una base de datos de periodistas que le interesen (prensa, radio y tele- isiéa) + Ser capaz de generar noticias interesantes para los periodistas. ~ Tener tiempo para cuidar esos contactos (periodistas) + Através de especialistas: + Gabinetes de prensa: son los responsables de la comunicacién de Ia empresa noticias, redaccién de notas de prensa, organizacién de ruedas de prensa, elaboracién de [a revista de la empresa). Elaboran un plan de comunicacién para la empresa, pero es esta tiltima quien tiene que tener clara la estrategia 8 seguir para dar la imagen que quiere trasladar alos medios. Gabinetes de relaciones publicas y protocolo: son utilzados en empresas ‘grandes. Crean eventos que implican a diferentes publicos: prensa, clientes, lideres de opinién, prescriptores y empleados.Unidad 1 Las RR. PP. en la empresa Pero esta relacién con los medios también tiene lugar através de: + Notas de prensa: cacién escrita in comunicado de prensa o nots de prensa es una comuni- ida a los miembros de los medios de comunicacién con el propésito de anunciar algo de interés periodistic. + Conferencias de prensa: son una herramienta indispensable para atraer la atencion de os medi de comunicacion. Los organizadores de la campaia pueden uizarias © para prosentar las cuestiones relacionadas con la campafiaa ls perodsas, + Rueda de prensa: es una reunién programada que se realiza para tratar temas de actualdad 0 polémicos, presenter proyectos, resultados de investigaciones ¥ posturas, entre otros, Es un espacio donde se da a postbilidad de explicar y confrontarinformaciones. + Lobbies: en Espafia los lobbies mas importantes son los de los sectores de la ‘energia, la salud y la banca. El objetivo ditimo de las relaciones publicas con los medios es comunicarse con el piblico extemno y no con los medios en si El beneficio que se obtiene de esta vinculacién es generar comentarios positivos €en los medios de comunicacién, ya que no cuesta mucho y es mas econémico que ‘una publicidad. Un comentario positive de un medio de comunicacién goza de ‘més credibilidad que un aviso publicitario, Enel mundo de los negocios, los dos factores que goblernan el futuro de una com- pafia son los clientes y los medios. La mejor estrategia es convertirlos en aliados de la organizacién Invertir en mejorar las relaciones con los medios de comunicacién es una forma eficaz y rentable de garantizar no solo la supervivencia de la empresa, sino tam- bien su éxito social. Otros medios que tiene la empresa para canalizar los mensajes que quiere trans- mits con ellos su identidad corporatva, son “+ Revista de empresa: puede ser mensual o trimestral. Tiene como objetivo co- ‘municar la imagen corporatva e informer sobre aspectos de interés (nuevos pro uctos, servicios y sistemas, mejoras, cambios, anlisis dela actividad, del sector, ~anuncios de campaas, ofertas, promociones, inversiones, claboraciones, etc) + Eventos: para transmitirnovedades. Pueden ser ~ Inauguraciones. € a + Lanzamientos: de productos, servicos, nuevos sistemas. | + Folletos: pueden ser corporativos o de productos. + Sitio web: es un escaparate para la empresa, hace la funcién del folleto y es un Instrumento de gestién para la empresa y, a veces, para el cliente, + Redes sociales: Facebook, Tuenti, Twitter, etc. Muy en boga hoy en dia, es una ‘pcién mas econémica que la anterior y llega a mas gente que el sitio web. Figura 1.8. Los redes sociales sonel medio mas reciente ora las elaciones poblicas,Unidad 1 - Las RR. PP. en la empresa Recuerda eee La distibucién intensiva busca ‘el mayor némero de puntos de venta posible y es adecuada para productos de compra comtiente. 1.6 RR. PP. e imagen corporativa Desde los origenes del mundo empresarial, as organizaciones empezaron a usar las telaciones pablicas como herramienta 0 estrategia, segtin los casos, para co- ‘municarse mejor. Esa realidad no ha cambiado con el tiempo, solo han variado las técticas. Hoy en dia es habitual la utlizacién de nuevos y modernos métodos y herramientas tecnolégicas, como los software para disminuirriesgos que puedan comprometer la reputacion de una organizacién. {La imagen institucional o corporativa adquiere importancia para identicar y cons- truir la excelente reputaci6n que necesitan las organizaciones empresariales, pi biicas, sociales y hasta religiosas Sin embargo, las relaciones publicas constituyen la herramienta mds efieaz en la actualidad pars hacer mejores negocios y perfecclonar las relaciones entre las per- sonas. Toda organizacién es abstracta y funciona solo mediante las voluntades y decisiones de las personas. Las relaciones puiblicas actuales y el manejo de la imagen corporativa incluyen la auditoria de imagen, la administracién de los riasgos que puedan empafiar la Feputacién, el manejo de crisis instituclonales y Ia funcionalidad de los eomuni- adores sociales que asumen esas tareas. Ahora que vivimos tiempos globali- zados, las relaciones piibicas son una excelente herramienta de la que pueden ‘echar mano la gerencia y el directorio de cualquier empresa en cualquier sector ‘econémico. ‘Se puede definir imagen como el conjunto de representaciones mentales que sur- gen en el piblico al recibir un mensaje de determinada empresa. Esta se encuen- tra determinada por todas aquellas acciones de comunieacién que permiten lograr ‘dentidad, es decir, todo lo que viene a la mente de una persona cuando escucha el nombre de una institucién. ‘La imagen de una empresa esté determinada por lo que el plblico piensa de ella, Y para que este pensamiento sea positivo se debe plantear una clara estrategia de comunicacién que involucre a todas los estamentos de la organizacién, Ejercicio ‘Busca una serie de empresas y pregunta a tus compafieros quiéles sugiere su nomore. 1.6.1 EQué es la imagen de una institucién? Puede ser: “+ Logotipo: compuesto por palabras. + Isotipo: compuesto por imagenes. + Isologotipo: combina tipografia e imagen. Ellogo debe ser comprensible por el public y atractivo para los potenciales lien- tes. Por ello, en el momento del disefo, debera considerar tanto a su clientela como a la competencia, asi como | mensaje o idea que desea transmit. Una buena imagen corporativa general se puede considerar camo la suma de to- dias las imagenes asociadas a cada uno de los distintos aspectos del producto. El ‘nombre corporativo y el logotipo deben también ser coherentes con la imagen corporativa general. Si se desea crear una imagen corporativa de lujo, no se utili- zaré un nombre humoristco, nl sus productos se distribuirén utilzanda una estra- tegia de cistribucion intensivaFigura 1.4 Dar imagen de sobriedad, serenidad, calmo...0 haves del paiscje oof Recuerda «6+ Brochure es toda ‘aquolic folleteria que sea propia de una comparia y que lo represente. Abarca casi fodo el material impreso propio de una organizacién. poe Unidad 1. Las RR. PP. en la empresa 1.6.2 Elementos de la imagen corporativa {a imagen corporativa puede estar compuesta por uno o més elementos que, de ‘manera conjunta 0 independiente, cumplen una misma funcién: la de acentuar lo rdficay la solidez de la imagen corporativa, para que mediante esta, los usuarios uedan reconocer quién elabora el producto 0 servicio , por consigulente, deter. ‘minar las caractersticas y valores del mismo. Dentro de la imagen de una empresa se incluye: + Su filosofa, + Sumisin. + Suvision + Sus valores + Sulealtad, + Suservicio. + Suintegridad. + Su nivel de innovacién, Elementos que componen la imagen corporativa: 1 Nombre dela empress: dl nombre depend a primer impresin quelos an- tes se llevan de una empresa. Por ello es imporante escogerlo correctamente, Se recomienda que el nombre tenga relacin com la esencia de su negocio, pero también que sea breve, facil de recordar y lo suficientemente creativo como Para distinguirse de la competencia, * Hleslogan: para que tengs efecto es necesaio que sea una promesa sobre los benefcios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de ta competencia. Debe dar una impresién de prestigio y credibilidad a su negocio, Es de gran efectividad que sea original + Elsitio web: es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser elnom= bre de su empresa 0 bien alguna palabra relacionada con el negocio. E! diseio debe ser amigable y sencillo de manejar por parte del cliente, quien debe poder informarse fécilmente sobre la empresa, sus productos y cémo poder adquirirlos. + Uniformes corporativos: en algunas empresas, los empleados de ciertas seccio nes usan el uniforme de la empresa. + Brochure: bio solo se trata de los folletos y manuales de! negocio, sino de las tarjetas de presentacién, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vesti- menta de los vendedores,10 Las RR. PP. en la empresa Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del quehacer dia- Fio y de la cultura corporativa (se verd detalladamente en la unidad 3) dela empre- sa, con el fin de generar reconocimiento e identifieacién no solo por parte de sus lentes, sino también de sus propios empleados, Ejemplo. Cuando e! pdblico general ve un logotipo o isologotipo muy conocido re- conoce a la empresa y sabe interpretar su cultura corporativa. 1.7 Disefio del manual corporativo La identidad corporativa 0 imagen corporativa podra reflejarse en un manual a través del cual podrd partir la estrategia que diferencia ala empresa de su com- petidora. ‘Con este manual corporatvo ia empresa se asegura la correcta utizacién de la mara encadaexs0, condos objetivos cars! * Crear una imagen propia, clara, atractva, diferenciadora y facil de recordar. ‘+ Mantener la imagen en cualquier crcunstanda siguienda el protocol pertnente, Este manual sera un lugar de consulta fundamental para todas las personas que intervengan en el dsefio y realizacién de cualquier elemento comunicativo corpo- ‘ative. €! documento reflejaré el intento por parte de la empresa de llevar a cabo luna gestién eficaz. 1 manual contendré: 2) La filosofia corporativa: misién, visién, valores, normas de conducta de los ‘empleados. 'b) Creacién, definicién, estructuracién y ineas dela Identidad visual de la empre- 18, compuesta por: + Nombre corporativo, bolas ylogotipo. + Diagramas (organigramas, diagramas de tareas, etc). + Tipogratia (tipo de letra, tamafo, etc] y colores. + Papel y sobres (tamafio, modelos, colores, et) + Membretes (para cartas, pedidos, albaranes, facturas, etc). + Carmets (para identifcarse, para entrar ala empresa, para tarjetas de visits, etc). + Sellos formas, tamatios, etc) + Uniformes. + Publicaciones (decidir qué tos de publicaciones tendré la empresa, tanto in- ‘ternas: tablones de anuncios, revista empleados, etc, como externas: notas de prensas, boletines de noticias, revistas periddicas, ete) + Materiales de propaganda (boligrafos, mecheros, laveros, calendarios, ete), + ‘Sitio web: disefio, contenido, ete. * Digital redes sociales, presentaciones Power Point, etc. 1 stablecimionto dela defini y pardmetros de uso dea identiad corpo fa de la empresa, que puede ir respaldada por un soporte informatica para futuras aplicaciones y cambios autorizados por los miembros de la junta DirectivaTambién podré contener: + Un manual de tareas administrativas: procedimlentos de tareas para ayudar @ los nueves empleados, + Un manual para actuar en caso de sugerencias, quejas o reclamaciones.. + Un manual del empleado: para que este realice el desemperio de sus funciones de forma excelente. «UN San I gl tk MEA pat ee mei seein stork hdr oY! “cuenta, sence y def mane ae debe ser asda por todos los recursos, Eeeienseen Hercicios 1. Busca 0 nombra simbolos o signos de imagen corporativa a través de las relaciones paiblicas. 2. Busca en Internet un manual o cédigo corporativo de alguna empresa y analizalo. Resumen + Las relaciones pablicas (RR.PP) son un instrumento de comunicacién. Integran un conjunto de actividades Nevada a cabo por las organizaciones, con el fin genérico de conseguir, mantener o recuperar la acepta- ién, confianza y el apoyo de una diversidad de publicos. + Los publics destinatarios de las relaciones pUblicas no son solo los clientes reales y potenciales, sino tam- bién los empleados, colaboradores, accionistas, proveedores, acreedores, poderes publicos, sindicatos, ppatronales, asociaciones, medios de comunicacién, ligeres de opinién yla sociedad en general. + Las relaciones pablicas se llevan a cabo fomentando la generacién de noticias y comunicados,realizando ‘vedas de prensa, presentaciones y demostraciones, patrocinando actos sociales, organizando conferen- as, reuniones y otros actos que atraigan la atencién de los medios de comunicacién y de los puilicos a los que se dirigen, con lafinalidad de transmitir mensajes favorables sobre el producto o la empresa que lo comercializa, + Existen diversos tipos de relaciones publicas, unas propias del marketing y otras ajenas ono directamente vinculadas a él. Asimismo, esas relaciones pueden ser externas, es decir, ue se proyectan a los distintos pibicos ajenos al émbito de la organizacién, o internas, dirigidas alas personas que comparten Ia actvi- dad labora cotidiana de la organizacion. + {2s relaciones piblicas, junto con los meds de comunicacin, dan lugar alo que se denomina publicity | que puede traducirse per propaganda, + La efectvidad de a propaganda es muy grande. La crediblidad delos mensajes es mayor queen la publicidad la venta personal a er transmitidos por una tercera pare no ineresada o neutral distinta del vendedor + Laempresase puede relacionarcon a prense de manera divecta, aunque es diel, a través de especial. + La relaci6n con los medios se hace a través de: gabinetes de prensa, gabinetes de relaciones publicas y protocolo, notas de prensa, ruedas de prensa, conferencias de prensa, etc. ‘+ Imagen es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el publico al recibir un mensaje de determinada empresa. La imagen se encuentra determinada por todas aquellas acciones de comunicacion ‘que permiten lograr identidad, es deci, todo lo que viene a la mente de una persona cuando escucha el hombre de una institucién, * La identidad corporative o imagen corporativa pods reflejarse en un manual a partir del cual podré partir la estrategia que diferencia ala empresa de sus competidoras Unidad 1 Las RR. PP. en la empresa 1"Unidad 1 Las RR. PP.en la empresa ——__ ee eee Se oer Test de evaluacion 1. Las relacionespublias estan relacionadas con Ia actividad dela empresa a) Siempre. ) No siempre €)Intenta conseguir otros objetvos | d) Lab) ylac) son correctas. 2, dentica la respuesta fala con respect a ns actividades dela relactonespublies: | al En caso de noticias, deben ser repetitvas. Son actividades habitual. 6) Se diigen a multtud de pablcos 4) El mensaje es mas sutil que en otras formas de comunicacion, 3. Un canal de television es un pablico objetivo: 2} Lider de opinién. b) Grupo de presién, ~ Medio de comunicacién, 4) Autoridad. 4. Un objetivo espectfico de las relaciones publicas es: a) Despertar conciencias, b) Desarrollar la credibilidad. ) Crear expectacion, 4) Estimular la fuerza de ventas. 5. Son tipos de relaciones puiblicas segin su objetivo: 2) Patrocinio. b) Mecenazgo, 1) al yb) son corretas._ 4) 3} yb) no son correcta. 6. Las relaciones pibicas dentro del marketing forman parte de: a) El precio, ») producto, ) Ladistribueién, A) Lapromecién. | 7. Los departamentos de elaciones piblicas 4) Solo realizan publicidad del producto. ) No transmiten comunicacién de la empresa “@) Crean relaciones con la prens: 4) No prestan asesoramiento @ la empresa segiin su imagen corporativa. 12& La brochure de la empresa forma parte de su 2) Cultura de empresa epee ) Responsabilida social corporatva 4) Ninguna de as antetores, $. El manval corporativo debe contener: 2) La ilosofa corporatva. ») La identidad corporatva ) Ninguna de as anteriores © a) a}yb)son correctas, 420. £1 manual corporativo debe ser conocido por: 2) Los directives. ») Eldepartamento de retaciones publica. <) Solo los empleados de la empresa. 14) Todos los recursos humanos dela empresa, 41, La propaganda: 2} Esmas efectiva que la publicidad ») Es ms barata que la publicidad. ) Puede ser positva 0 negativa para la empresa * 4) Todas son correctas 42. Las euestiones relacionadas con una campatia se tratan en: |2) Una conferencia de prensa. ») Una rueda de prensa «) Una nota de prensa 4) Un gabinete de prensa 13, Los eventos implican 2) Solo ala prensa, ») Ales clientes «} Alos empleados. | 4) Las respuestasb) ye) son corrects. Unidad 1 Las RR. PP. en ls emp!| Unidad 1 Las RR. PP. en la empresa § Actividades 4. Define que son las relaciones pablicas. 2. eCudl es el fin de las relaciones piblicas? 3. eCual es el objetivo de las relaciones piblicas? 4, LQuién es el pablico objetivo en las relaciones publicas? 5. £Cuéles son los objetivos de as relaciones puiblicas? 6. Enumera los tos de relaciones pail 3s segtin su objetivo. 7. 2Como estén vinculadas las relaciones pibicas con los medios de comunicaci6n? ‘8 {Cémo puede la empresa relacionarse con la prensa? 9. £Qué forma parte del manual corporatvo? 410, Diseria un manual corporativo de una empresa que ti decidas (elige la actividad, nombre, logo, etc.)