GOBIERNO REGIONAL DE CUSCO

COMPONENTE 3 – Entregable 2:

Intervención Sistémica 2:
Práctica de la Democracia Digital en la Región Cusco

CUSCO – PERÚ
Setiembre 2023
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

ÍNDICE INTERVENCIÓN SISTÉMICA 2

1. Intervención Sistémica 2 .................................................................................................... 4

1.1. Memoria Descriptiva ....................................................................................................... 4
1.1.1. Nombre del Proyecto 4
1.1.2. Ubicación del Proyecto 4
1.1.3. Antecedentes 4
1.1.4. Objetivos 8
1.1.5. Marco Normativo 8
1.1.6. Justificación 9
1.2. Especificaciones Técnicas ........................................................................................... 20
1.2.1. Descripción 20
1.2.2. Objetivo General 20
1.2.3. Objetivos Específicos 20
1.2.4. Recursos 21
[Link]. Recursos de la Certificación en Ciudadanía Digital 21
[Link]. Recursos para el Desarrollo de Chatbots 23
1.2.5. Estrategias de Intervención 24
1.2.6. Metas 25
1.2.7. Contenidos y Especificaciones 25
[Link]. Contenidos y Especificaciones de la Capacitación en Ciudadanía Digital
25
[Link]. Contenidos y Especificaciones del Desarrollo de Chatbots 26
1.3. Indicadores y Presupuesto ........................................................................................... 28
1.3.1. Indicadores 28
1.3.2. Presupuesto 29
1.4. Términos de Referencia ................................................................................................ 32
1.4.1. Finalidad pública 32
1.4.2. Objetivo de la contratación 33
1.4.3. Alcances y descripción del servicio 33
[Link]. Alcances y descripción del servicio de capacitación en Ciudadanía
Digital 33
[Link]. Alcances y descripción del servicio de desarrollo e Implementación de
Chatbots 35
1.4.4. Lugar y plazo de ejecución 36
1.4.5. Confidencialidad 36
Página 2 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

1.4.6. Conformidad 37
1.4.7. Forma y condiciones de pago 37
1.4.8. Penalidad por mora 37
1.4.9. Responsabilidad del contratista 38
1.5. Anexos de la Intervención Sistémica 2 39
Anexo1.5.1 - C2P01 (Pregunta 1) .................................................................................... 39
Anexo1.5.2 - C2P02 (Pregunta 2) .................................................................................... 39
Anexo1.5.3 - C2P03 (Pregunta 3) .................................................................................... 40
Anexo1.5.4 - C2P04 (Pregunta 4) .................................................................................... 40
Anexo1.5.5 - C2P05 (Pregunta 5) .................................................................................... 41
Anexo1.5.6 - C2P06 (Pregunta 6) .................................................................................... 41
Anexo1.5.7 - C2P07 (Pregunta 7) .................................................................................... 42
Anexo1.5.8 - C2P08 (Pregunta 8) .................................................................................... 42
Anexo1.5.9 - C2P09 (Pregunta 9) .................................................................................... 42
Anexo1.5.10 - C2P10 (Pregunta 10) ................................................................................ 43
Anexo1.5.11 - C2P11 (Pregunta 11) ................................................................................ 43
Anexo1.5.12 - C2P12 (Pregunta 12) ................................................................................ 43
Anexo1.5.13 - C2P13 (Pregunta 13) ................................................................................ 44
Anexo1.5.14 - C2P14 (Pregunta 14) ................................................................................ 44
Anexo1.5.15 - Procesos Administrativos del TUPA digitalizados por el GORE Cusco
por dependencia .............................................................................................................. 45
Anexo1.5.16 - Contenido del Curso: Introducción a la Informática e Internet con
Windows ............................................................................................................................... 46
Anexo1.5.17 - Contenido del Curso Microsoft Word Básico – Intermedio .............. 47
Anexo1.5.18 - Contenido del Curso Microsoft Power Point Básico – Intermedio .. 48
Anexo1.5.19 - Contenido del Curso Microsoft Excel Básico – Intermedio .............. 49
Anexo1.5.20 - Contenido del Curso 5 Microsoft Access Básico Intermedio .......... 50
Anexo1.5.21 - Contenido del Curso Internet y Google Drive.................................... 51
Anexo1.5.22 - Contenido del Curso Microsoft Outlook Básico - Intermedio.......... 52
Anexo1.5.23 - Contenido del Curso Redes sociales, Navegación y Seguridad en
Internet 7 .............................................................................................................................. 53
Anexo1.5.24 - Contenido del Curso Microsoft Word Avanzado .............................. 54
Anexo1.5.25 - Contenido del Curso Mapas Mentales y Uso Avanzado de
MindGenius ......................................................................................................................... 55
Anexo1.5.26 - Contenido del Curso Microsoft Excel Avanzado ............................... 56
Anexo1.5.27 - Contenido del Curso Community Management y Marketing en
Redes Sociales .................................................................................................................... 57

Página 3 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

1. Intervención Sistémica 2
1.1. Memoria Descriptiva

1.1.1. Nombre del Proyecto

PRÁCTICA DE LA DEMOCRACIA DIGITAL EN LA REGIÓN CUSCO

1.1.2. Ubicación del Proyecto

Departamento : Cusco
Provincia : Cusco
Distrito : Wanchaq

1.1.3. Antecedentes
● Política Nacional de Modernización de Gestión Pública a 2030
Conforme al "Documento de la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública - PNMGP 2030"1, define el
problema público central: “Bienes, servicios y regulaciones que no
responden a las expectativas y necesidades de las personas y a la
creación de valor público”, la definición del problema público
está planteado mediante un árbol de problemas, analizando sus
causas estructurales y efectos interrelacionados. En dicho
documento, se detallan y justifican exhaustivamente cinco
problemas estructurales.

1
Presidencia del Consejo de Ministros - PCM, Secretaría de Gestión Pública - SGP (2022). Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2030 (Capítulo 3.1). Secretaría de Gestión Pública -
SGP.
[Link]
IZACIÓN%20DE%20LA%20GESTIÓN%20PÚBLICA%20AL%202030%281%[Link]?v=1661208943
Página 4 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Figura N° 02.1 La intervención sistémica y su influencia en el árbol de problemas dirigido a la

Intervención Sistémica 2. Fuente: Documento de la Política Nacional de Modernización de la
Gestión Pública - PNMGP 2030

➢ Causa directa 1: Inadecuado diseño de políticas públicas

Según menciona la Causa Directa 1, las políticas públicas
son las elecciones que una sociedad hace con el tiempo
para organizar cómo funcionan las áreas económicas,
sociales y otras. Debido a que cambian con el tiempo,
siempre reflejan una opinión sobre qué y cómo debería
actuar el gobierno para lograr sus objetivos principales. En
el informe precisa que una política pública puede
expresarse a través de:
Normas específicas que definen la acción del Estado para
servicios específicos (por ejemplo: seguro materno infantil);
Bloques normativos (conjunto de normas) que regulan los
límites de la actividad de los individuos o grupos de
individuos (regulación de servicios de telefonía, código
penal);
Acciones que adopta o que deja de ejecutar un Estado
(desregulación de los mercados competitivos);
Políticas nacionales sectoriales y multisectoriales, entre otras
intervenciones públicas.

Página 5 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

➢ Causa directa 2: Inadecuada estrategia de intervención

para lograr los objetivos de política pública
El concepto de gobernanza se relaciona con el "gobierno
interactivo", donde actores públicos y privados acuerdan
cómo abordar problemas y oportunidades sociales, y cómo
se desarrollan las actividades gubernamentales. Esto
implica la interacción entre gobierno, empresas, sociedad
civil y ciudadanos para definir objetivos y formas de
organización. La coordinación efectiva entre entidades
públicas en niveles vertical y horizontal es crucial para una
gobernanza sectorial e intersectorial exitosa, aunque
existen desafíos como la falta de claridad en roles y
responsabilidades, duplicación de funciones y falta de
seguimiento. La implementación de espacios de
coordinación y diálogo, como el GORE Cusco y MUNI
Ejecutivo, busca mejorar la cooperación y eficacia en la
provisión de servicios públicos a nivel territorial. Sin embargo,
persisten desafíos en mejorar la calidad de la coordinación
y aprovechar la participación de actores clave en el
territorio para fortalecer la gobernanza estatal.

➢ Causa Estructural 3 “Limitada capacidad de gestión interna

para generar bienes y servicios de calidad”
Dentro de esta causa se recuerda una serie de problemas,
que demostraron la ineficiencia del brazo administrativo de
las instituciones del Estado; y es que se han tomado malas
decisiones, que se deben más que nada a la falta de una
gestión por procesos para el logro de una simplificación de
los procesos que conlleve a la mejora de la cadena de
valor.
Así mismo, la creación de valor público requiere la opinión
del ciudadano, siendo muy importante su opinión para la

Página 6 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

determinación de la creación de este valor2. En

consecuencia, se necesita un enfoque por procesos y más
aún orientado a los que deberían ser los beneficiados de
todos estos servicios brindados.
Este tema viene tratándose desde los últimos años,
tomando acciones, de las cuales se resaltan la aprobación
de los criterios para calificar procedimientos como
automáticos y la aprobación del Sistema Único de Trámite.

➢ Causa Estructural 5 “Insuficiente apertura del Estado hacia

las personas en las intervenciones públicas”
Restaurar la confianza de los ciudadanos no solo se
consigue mediante la formulación de políticas públicas por
parte del Gobierno, sino que requiere involucrar
activamente a la población en este procedimiento (IV Plan
de Acción de Gobierno Abierto, 2019).

Figura N° 02.2 Detalle acerca de qué causas estructurales va atacar la Intervención Sistémica 2.
Fuente: Elaboración Propia

● Problemática de la Realidad Peruana:

Así mismo, las causas estructurales se complementan con
las siguientes problemáticas3 adicionales las cuales son más
puntuales y relacionadas a la Intervención Sistémica 2, la
cual se expone en los siguientes puntos:

2
Participación ciudadana en la gestión institucional | Comunidades Cepal
3
Las problemáticas son comentadas en el documento: Política Nacional de Modernización de la Gestión
Pública al 2030 ([Link])
Página 7 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

a) La desigualdad en el acceso a la información por parte

de los ciudadanos por falta de conectividad y/o
transparencia de parte del Estado.
b) La exclusión de grupos vulnerables como personas con
discapacidades, adultos mayores o población rural.
c) La existencia de brechas digitales que acentúan las
brechas sociales y económicas.
d) La desconfianza y seguridad en línea debido al manejo
de la privacidad de datos.
e) La falta de alfabetización digital para la participación
ciudadana efectiva en las plataformas y herramientas
digitales.

1.1.4. Objetivos
Practicar la democracia digital, explotando las tecnologías de la
información y comunicación, de manera que la población de los
distritos de la región Cusco pueda ser capaz de expresar sus
inquietudes y dialogar de manera directa con el gobierno regional
sobre temas de la problemática y desarrollo de la Región.

1.1.5. Marco Normativo

El proyecto considera ciertas normas para estar enmarcada
dentro del marco legal:

Página 8 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Figura N° 02.3 Detalle del marco normativo de la presente intervención sistémica. Fuente:
Elaboración propia

1.1.6. Justificación
La existencia de pocas experiencias relacionadas con la práctica
de la democracia digital, puede causar incertidumbre. En tal
sentido, ver una experiencia previa en Francia, donde un estudio4
que abarcó municipalidades con más de treinta mil (30,000)
habitantes demostró que mientras los funcionarios comenzaron a
lidiar con la estrategia digital, la población iba acoplándose a
estas medidas, todo esto en un marco de 4 años (2012-2016).

4
Documento de Referencia,” El reto de la Democracia digital. Hacia una ciudadanía interconectada”.
[Link]
an%C3%ADa+[Link]/3c571428-98b1-c3b7-c47c-
63cc5fb715ef?version=1.2&t=1574964153718

Página 9 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Esta experiencia previa, aunque no corresponda a la realidad

peruana, constata que los instrumentos de comunicación digital
son una buena opción para darle valor a la gestión municipal. Los
gobiernos locales toman así, un papel muy importante en este
proceso de modernización pues son las instancias de gobierno
que conviven más con los ciudadanos, y donde pueden estar más
cerca a los problemas que afectan directamente a su territorio,
pero para esto se necesita tener en cuenta que:
a) Es necesaria la participación de altos mandos, plana de
gerentes o subgerentes de los municipios y gobiernos
provinciales y regionales, quienes participan en los
procesos de toma de decisiones en las administraciones
públicas.
b) El impulso de los procesos de digitalización recae en la
voluntad política de las autoridades competentes. Por
eso es necesario que ellos conozcan los beneficios y
alcances y así sean ellos mismos quienes promuevan la
innovación y el uso de la tecnología
c) Es necesario articular esfuerzos: ciudadanos, sociedad
civil, empresa y gobierno. Deben participar los actores
que intervienen en el ámbito local, provincial o regional.
d) El bajo acceso a Internet en las zonas rurales es una gran
limitación que impide el uso de herramientas digitales
e) Todas estas lecciones vienen a partir de los talleres de
capacitación y sensibilización sobre la renovación de
políticas públicas extendidas en el proyecto “InnovApp”

● Metodología de Aplicación de la Intervención Sistémica 2:

Democracia Digital
La intervención sistémica 2 (Aplicación de la Democracia Digital),
consta de dos componentes a desarrollar: 1. Aplicación de
chatbots inteligentes para poder establecer una comunicación

Página 10 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

permanente y directa entre el GORE Cusco y los ciudadanos de la

Región Cusco a fin de optimizar los servicios que brinda 2. Certificar
en Ciudadanía Digital a un mínimo de 200 ciudadanos de la
Región, especialmente aquellos de bajos recursos.

a) Desarrollo de chatbots
Para mantener la calidad, en el desarrollo de un chatbot,
componente esencial de esta intervención sistémica, el proceso
de su desarrollo seguirá, de manera referencial, la que se indica
en el libro Designing Bots5. Se muestra en la Fig. 4, un resumen
gráfico de dicho marco metodológico.

Figura N° 02.4 Metodología de desarrollo de chatbots. Tomada de

[Link]
eb10f97d6ffb

5
Link de compra del Libro: [Link]

Página 11 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

b) Certificación en Ciudadanía Digital

Ante el evidente analfabetismo digital, se propone:
➢ Preparar y acompañar a los ciudadanos peruanos para
lograr alguna Certificación Internacional como Ciudadanos
Digitales y además prepararlos en el pensamiento crítico y el
saber pensar creativamente mediante el empleo de los
mapas mentales usando software ad-hoc.
➢ Posibilitar abordar las brechas digitales mediante servicios de
un Centro Examinador de Habilidades en TIC´s, que junto a
una entidad colaboradora. Esto permitiría que los
participantes se sometan a una evaluación de Calidad
Internacional que certifique su competencia en Tecnologías
de la Información y Comunicaciones.

1.1.7. Justificación

● Metodología de Trabajo
Se expone en pocos puntos la propuesta metodológica
empleada conducente a la preparación del Expediente Técnico
(ET) y los Términos de Referencia (TDR)referente a la presente
Intervención Sistémica 2:
➢ Identificación de necesidades y alcance de la Intervención
Sistémica 2: El cual recopila información sobre el proyecto,
sus objetivos y requisitos.
➢ Definir claramente el propósito y alcance de los
documentos ET y TDR: Identifica las partes interesadas y sus
expectativas.
➢ Análisis y comprensión de la información recogida para la
intervención sistémica 2:
Realiza un análisis detallado del proyecto, considerando su
contexto y requisitos específicos.
Examina la información recopilada para comprender las
necesidades y desafíos del proyecto.

Página 12 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Identifica los resultados esperados, los entregables y los

criterios de éxito.
➢ Definición de los elementos clave para la elaboración del
ET y TDR:
Establece los objetivos y las metas del proyecto de manera
clara y precisa.
Define los roles y responsabilidades de los actores
involucrados.
Determina los plazos, el presupuesto y los recursos
disponibles.
➢ Elaboración y revisión del ET y TDR para la intervención
sistémica:
Crea una estructura inicial del TDR, incluyendo los
elementos clave identificados.
Realiza revisiones y ajustes del TDR en función de la
retroalimentación de las partes interesadas.
Itera el proceso de revisión y mejora hasta obtener un ET y
TDR completo y claro.
➢ Validación y aprobación de TDR para el componente 2:
Presenta el ET y TDR a las partes interesadas y solicita su
revisión y comentarios.
Realiza las modificaciones necesarias basadas en los
comentarios recibidos.
Obtiene la aprobación final del TDR por parte de los
responsables y las partes interesadas.
➢ Elaboración y revisión del TDR para la intervención sistémica
2:
Distribuye el TDR a todas las partes involucradas en el
proyecto.
Asegurar que todos los implicados comprendan y acepten
los términos y condiciones establecidos.

Página 13 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Establece un proceso de seguimiento para garantizar la

implementación efectiva del TDR y realizar ajustes si es
necesario.

● Propósito y Alcance
Se define el propósito y alcance de la Intervención Sistémica 2
basado en el análisis de las causas estructurales 1, 2 y 5:

➢ Propósito: Practicar la democracia digital, explotando las

tecnologías de la información y comunicación (chatbots
inteligentes y la certificación digital de los ciudadanos), de
manera que la población de los distritos de la región Cusco
puedan expresar sus inquietudes y dialogar de manera
directa con el gobierno regional sobre temas de la
problemática y desarrollo de la Región.
➢ Alcance: El alcance del presente proyecto es a todo el
personal GORE que esté involucrado en el tema de
práctica de democracia digital del GORE Cusco y a un
grupo representativo de los ciudadanos de la región Cusco.

● Partes Interesadas
Con la IS2 se identificaron las siguientes partes interesadas
principales:
➢ Gobernador Regional
➢ Vicegobernador Regional
➢ Órgano de Control Institucional
➢ Oficina de Diálogo y Resolución de Conflictos
➢ Oficina Regional de Gestión del Riesgo de Desastres y
Seguridad
➢ Gerencia Regional de Administración
➢ Gerencia Regional de Planeamiento, Presupuesto y
Modernización
➢ Gerencia Regional de Gestión de Inversiones de
Infraestructura

Página 14 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

➢ Gerencia Regional de Recursos Naturales y Gestión

Ambiental
➢ Gerencia de Inclusión Social, Mujer y Poblaciones
Vulnerables
➢ Partes interesadas secundarias:
➢ Consejero(s) Regional(es)
➢ Gerencia Regional de Supervisión y Liquidación de
Inversiones
➢ Oficina de Integridad Pública e Interventor Preventor
➢ Gerencia Regional de Desarrollo Económico
➢ Gerencia Regional de Cultura
➢ Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones
➢ Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo
➢ Gerencia Regional de Comercio Exterior, Turismo y
Artesanía
➢ Gerencia Territorial Altoandina
➢ Gerencia Territorial Amazónica

● Cuestionario
Se han planteado preguntas para un cuestionario online que
permita recabar información. El mencionado cuestionario estuvo
dirigido a los principales funcionarios mencionados en el punto
anterior. Las preguntas se muestran a continuación, mostrándose
también las respuestas recabadas:

(C2P01) ¿El área donde Ud. trabaja, ha gestionado la adquisición

de algún software o plataforma en línea, para comunicarse con la
ciudadanía de la región Cusco, a fin de brindarles algún tipo de
servicio para atender alguno de los siguientes temas?
➢ Desarrollo y Emprendimiento
➢ Asuntos Sociales
➢ Inclusión y Género
➢ Política y Gobernabilidad

Página 15 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

➢ Educación
➢ Cultura
➢ Seguridad Ciudadana
➢ Medio Ambiente
➢ Salud
➢ Justicia y Políticas Anticorrupción
Respuestas a C2P01
Al respecto, de manera general, se han obtenido 76 respuestas de
“No, no se ha desarrollado” y 4 respuestas a “Si, si se ha
desarrollado”. Este escenario preocupa y evidencia la
problemática descrita en esta memoria descriptiva. Para más
detalle, puede revisar el Anexo.

(C2P02) ¿El GORE Cusco mantiene comunicación en tiempo real

con los ciudadanos para alguna forma de participación?
Respuestas a C2P02
La mitad de las respuestas indican que las comunicaciones si se
realizan, pero se hacen de manera telefónica o de manera
indirecta. Por otro lado, las otras respuestas son negativas, es decir,
no mantienen comunicación en tiempo real con los ciudadanos.

Para más detalle, puede revisar el Anexo YYYY

(C2P03) ¿Cómo gestiona el GORE Cusco la información de los
ciudadanos recogida en medios físicos y digitales, que permita un
mejor desempeño de su labor hacia los ciudadanos de la región
Cusco?
Respuestas a C2P03
Las respuestas indican que se recogen información de manera
directa e indirecta, además explican por qué medios se recogen
dichas informaciones.
Para más detalle, puede revisar el Anexo.

Página 16 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

(C2P04) Respecto a la pregunta anterior ¿En qué medida ello ha

mejorado el desempeño del GORE Cusco?
Respuestas a C2P04
Las respuestas son diversas, por lo que indican que ha habido
mejoras en experiencias pasadas y actualmente hay limitaciones
en la atención a los ciudadanos.
Para más detalle, puede revisar el Anexo.

(C2P05) ¿Qué normas o buenas prácticas se emplean para el

desarrollo y/o mantenimiento de las tecnologías de la información
y/o comunicaciones que se usa el GORE Cusco?
Respuestas a C2P05
No se tiene claro qué normas se deben aplicar y solo se apoyan
en las normas de transparencia.
Para más detalle, puede revisar el Anexo.

(C2P06) ¿El GORE Cusco tiene planteado el desarrollo de

aplicaciones orientadas a la Automatización y Transformación
Digital, con el fin de simplificar y hacer más eficientes y accesibles
los trámites de los procesos y servicios que se ofrecen a los
ciudadanos?
Respuestas a C2P06
Existen ciertas herramientas que ayudan en la simplificación de
procesos, entre ellas:
➢ Trámites virtuales vía portal web desde la Gerencia Regional
del Trabajo y promoción del Empleo
➢ Implementación, desde la Gerencia Regional del Trabajo y
promoción del Empleo, de un chatbot de apoyo a servicios de
materia laboral.
Podemos percatarnos de la clara posición de la Gerencia
Regional del Trabajo y promoción del Empleo, en estas ideas o
proyectos de aplicaciones, siendo su objeto de aplicación, el
trabajo y empleo.

Página 17 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

(C2P07) ¿El GORE Cusco tiene planteado el desarrollo de

aplicaciones orientadas a la Automatización y Transformación
Digital, con el fin de simplificar y hacer más eficientes y accesibles
los trámites internos del gobierno regional?
Respuestas a C2P07
La única respuesta concreta fue “claro que si, la GRTPE Cusco está
en proceso de implementación y puesta en uso del trámite virtual
mediante el uso de mesa de partes (para documentación interna
- virtual)”, reforzando la presencia del GRTPE en estos casos.

(C2P08) Tomando en cuenta el Portal de Transparencia ¿Cómo se

promueve la consulta de los ciudadanos en cuanto a la gestión
gubernamental del GORE Cusco?
Respuestas a C2P08
Destacando respuestas como
➢ “LA CIUDADANÍA DESCONOCE EL PORTAL DE TRANSPARENCIA
REGIONAL”
➢ “SE TIENE APLICATIVOS PARA CONSULTAS Y TRÁMITES, PERO QUE
NO SON EN TIEMPO REAL”
Nos damos cuenta que existen trámites virtuales en el Portal
Web, sin embargo, estos no son muy conocidos, quizás por su
falta de efectividad al no ser en tiempo real.

(C2P09) ¿El GORE Cusco ha implementado algún tipo de consulta

electrónica en tiempo real, a fin de promover la participación de
la ciudadanía en la solución de los problemas de la región?
Respuestas a C2P09
Las 4/11 respuestas nos indican que no poseen conocimiento y el
5/11, niegan que existan esta clase de consultas a tiempo real.

(C2P10) ¿De qué manera aborda el GORE Cusco los desafíos

asociados con la democracia digital, como por ejemplo la
eliminación de la brecha digital, la participación ciudadana en el

Página 18 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

destino de la región y la certificación de los ciudadanos en

ciudadanía digital?
Respuestas a C2P10
Entre las respuestas más concretas tenemos:
➢ Me parece que es un tema no abordado por las autoridades
del GORE CUSCO, si existiera no se ha hecho conocer al interior
de la institución.
➢ IMPLEMENTANDO PROGRESIVAMENTE LA COMUNICACIÓN
DIGITAL MEDIANTE EL USO DE SU PÁGINA WEB
Vemos que su página Web viene actualizando en cuanto hay más
procesos virtuales, pero la falta de conocimiento, incluso dentro de
la misma Institución, es preocupante. Haría falta una mejora con
tecnologías más involucradas que refuercen su Portal Web.

(C2P11) ¿De qué manera aborda el GORE Cusco los riesgos

asociados con la democracia digital, como por ejemplo la
privacidad de datos, delitos informáticos, la inseguridad de la red
y la desinformación en línea?
Respuestas a C2P11
Solo se tiene una respuesta sin embargo, esta no especifica. Todos
los demás desconocen o niegan la pregunta, esto coincide con la
falta de medidas tomadas para abordar la problemática de la
Democracia Digital.

(C2P12) ¿Qué capacitaciones y herramientas brinda el GORE

Cusco para que los ciudadanos puedan practicar la democracia
digital de manera efectiva?
Respuestas a C2P12
Nuevamente la única respuesta concreta es:
“La GRTPE Cusco, pone a disposición de los usuarios el módulo de
trámite virtual.” reforzando los comentarios antes hechos.

(C2P13) ¿Qué indicadores emplea el GORE Cusco para evaluar el

impacto y la eficacia de la práctica de democracia digital por los
ciudadanos de la Región Cusco?
Página 19 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Respuestas a C2P13
Hasta este punto, nos quedaría esperar respuestas de
desconocimiento, esa ha sido la tendencia. Sin embargo, para
esta pregunta, se resalta una respuesta.
“NO EXISTEN”. esto solo expone aún más la carencia del GORE
Cusco en este tema.

(C2P14) ¿Podría indicarnos qué iniciativas de Ciudadanía Digital

han sido implementadas en la Región Cusco?
Respuestas a C2P14
Evaluando las respuestas nos podemos percatar que más allá de
usar el internet para estar bien informados, y el uso de redes, foros
y blogs no se toman medidas para practicar la democracia Digital.
Se anexan las respuestas para más información

1.2. Especificaciones Técnicas

1.2.1. Descripción
Este servicio consiste en Modelar, Diseñar, Desarrollar e Implantar
un asistente virtual basado en Tecnología de Chatbots con
Inteligencia Artificial, así como capacitar a los ciudadanos del
Cusco en Ciudadanía Digital, incluyendo en este la enseñanza del
buen uso del Chatbot.

1.2.2. Objetivo General

Practicar la democracia digital, explotando las tecnologías de la
información y comunicación, de manera que la población de los
distritos de la región Cusco puedan expresar sus inquietudes y
dialogar de manera directa con el gobierno regional sobre temas
de la problemática y desarrollo de la Región.

1.2.3. Objetivos Específicos

Para lograr este objetivo se espera tomar las acciones
correspondientes para:

Página 20 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

➢ Proponer los lineamientos para implementar una plataforma

interactiva basada en chatbots orientada a la recolección de
información.
➢ Certificar a personas representativas de la región Cusco, en
Ciudadanía Digital.
➢ Indicar la forma en que se va a fomentar la participación
ciudadana activa y directa en los asuntos de la Región Cusco a
través de la utilización de herramientas tecnológicas de
comunicación y retroalimentación.
➢ Contribuir a cerrar la brecha de TI en las comunidades o zonas
alejadas del Centro Socioeconómico del Cusco
➢ Proponer las variables a considerar para evaluar el impacto y la
efectividad de la práctica de la democracia digital, considerando
entre las principales variables el incremento en la participación
ciudadana, la mejora en la percepción de la comunicación
gobierno-ciudadanía, la formación en ciudadanía digital y la
influencia positiva en la elaboración de políticas de desarrollo
regional.

1.2.4. Recursos

[Link]. Recursos de la Certificación en Ciudadanía Digital

El encargado de ejecutar este componente de la
intervención sistémica será una entidad ya formada con el
personal y las capacidades para poder participar en la
ejecución del servicio que se detalla en este documento.

La entidad contratista deberá tener las siguientes

características basadas en una serie de consideraciones
recopiladas del OSCE.

➢ Representación Legal
➢ Conformidad Legal
○ Registro
○ Licencias y Permisos

Página 21 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

○ Patentes
○ Cumplimiento Normativo
➢ Equipamiento Estratégico
○ Plataforma de Aprendizaje en Línea
○ Herramientas de Videoconferencias
○ Licencias de Software
○ Certificaciones de Validez Internacional y de
Calidad
➢ Infraestructura Estratégica
○ Buena Interfaz de Usuario: capacidad para 30
personas por curso.
○ Soporte Técnico
○ Convenios con Instituciones Especializadas
○ Conexión a Internet confiable
➢ Calificación Profesional
○ Ponentes Experto
○ Profesores Tutores
○ Asistentes Académicos
○ Soporte Técnico
○ Coordinadores
○ Traductores
➢ Experiencia Profesional
○ Mínimo 5 años en la especialidad correspondiente.
○ Experiencia previa con Trabajos del Estado
(Opcional)
○ Grado Académico: Mínimo Bachiller en la
especialidad respectiva
○ Experiencia Certificada con SCRUM
○ Artículos publicados sobre la Especialidad (Exclusivo
para los Docentes)
○ Experiencia en Facturación

Página 22 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

[Link]. Recursos para el Desarrollo de Chatbots

El encargado de ejecutar este componente de la
intervención sistémica será una entidad ya formada con el
personal y las capacidades para poder participar en la
ejecución del servicio que se detalla en este documento.

La entidad contratista deberá tener las siguientes

características basadas en una serie de consideraciones
recopiladas del OSCE.

➢ Representación Legal
➢ Conformidad Legal
○ Registro
○ Licencias y Permisos
○ Patentes
○ Cumplimiento Normativo
➢ Equipamiento Estratégico
○ Plataforma de Aprendizaje en Línea
○ Herramientas de Videoconferencias
○ Licencias de Software
○ Certificaciones de Validez Internacional y de
Calidad
➢ Infraestructura Estratégica
○ Buena Interfaz de Usuario: capacidad para 30
personas por curso.
○ Soporte Técnico
○ Convenios con Instituciones Especializadas
○ Conexión a Internet confiable
➢ Calificación Profesional
○ Desarrolladores de Chatbots
○ Especialista en Ciberseguridad
○ Ingeniero de Software
➢ Experiencia Profesional
○ Mínimo 5 años en la especialidad correspondiente.

Página 23 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

○ Experiencia previa con Trabajos del Estado

(Opcional)
○ Grado Académico: Mínimo Bachiller en la
especialidad respectiva
○ Experiencia Certificada con SCRUM
○ Artículos publicados sobre la Especialidad (Exclusivo
para los Docentes)
➢ Experiencia en Facturación

1.2.5. Estrategias de Intervención

● Modalidad
Para las actividades de desarrollo de software no es necesario
una modalidad presencial puesto que encarecería el
presupuesto del proyecto, pudiendo direccionar ese fondo extra
a entornos de desarrollo más sofisticados que permitan un mejor
resultado final.
Para las actividades correspondientes a la certificación en
ciudadanía digital se realizará de manera virtual con ayuda de
los gobiernos locales.
Cualquier otra actividad administrativa se realizará de manera
virtual en cuanto los procesos lo permitan.

● Organización
Para el desarrollo de todo software se emplea el uso de
Metodologías Ágiles, como SCRUM. Donde el Experto en TI usará
su experiencia para poder liderar el equipo de desarrollo.
En cuanto a las actividades de certificación en ciudadanía
digital también se desarrollará mediante concurso de entidades
que brinden esta certificación.

El curso de Democracia Digital deberá orientar a los beneficiados

a usar una beta del chatbot, de manera que se pueda evaluar
su desempeño.

Página 24 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

1.2.6. Metas
Las metas que se esperan de la plataforma se reparten en dos
Fechas
➢ Fecha 1: Se toma una versión preliminar donde se hace
participar a un pequeño sector de la población (Beta Testers).
➢ Fecha 2: Se implementa totalmente la plataforma y se espera
un uso mínimo del 5% aproximado de cada provincia en los
primeris meses de lanzado el Chatbot
1.2.7. Contenidos y Especificaciones

[Link]. Contenidos y Especificaciones de la Capacitación en

Ciudadanía Digital
El contenido de los cursos estará influenciado por los niveles
en los que se encuentre cada uno de ellos.

Tabla N° 02.1 Distribución de cursos por niveles. Fuente: Elaboración propia

El contenido detallado de cada curso se especifica en el Anexo.

Página 25 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

[Link]. Contenidos y Especificaciones del Desarrollo de Chatbots

Se muestra una serie de capturas de información anidada y
simplificada de las especificaciones que dotan de
identidad a los chatbots

Figura N°02.5. Chatbot #1: Búsqueda de empleo. Fuente: Elaboración propia.

Figura N°02.6. Especificaciones más relevantes para el chatbot #1.

Fuente: Elaboración propia.

Página 26 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Figura N°02.7. Chatbot #2: Mesa de Partes. Fuente: Elaboración propia.

Figura N° 02.8. Especificaciones Relevantes para el chatbot #2.

Fuente: Elaboración propia.

Página 27 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

1.3. Indicadores y Presupuesto

1.3.1. Indicadores

ITEM DESCRIPCIÓN Und Total

01 INDICADORES
01.01 Ciudadanía Digital
01.01.01 Población
Número de pobladores registrados en la región und 1,205,527
01.01.02 Pobreza monetaria
Porcentaje de la población con pobreza monetaria % 25.2
01.01.03 Necesidades básicas
Porcentaje de la población con al menos 1 necesidad % 73.8
básica
01.02 Chatbot #1
01.02.01 Acceso Poblacional
Porcentaje de población con acceso a smartphone % 90
01.03 Chatbot #2
01.03.01 Cantidad de Ciudadanos Capacitados
Número de ciudadanos a capacitar und 1000
01.03.02 Finalización del curso
Porcentaje de ciudadanos en el curso que completaron % 90
el curso satisfactoriamente
01.03.03 Mejora de habilidades
Porcentaje de ciudadanos certificados que han % 100
mejorado sus habilidades tecnológicas.
01.04 Eficiencia del Chatbot
01.04.01 Tiempo de respuesta del chatbot

Tiempo promedio de respuesta del chatbot a las seg 2

consultas
01.04.02 Tiempo de resolución
Tiempo promedio de resolución de problemas a través del min 5
chatbot.
01.04.03 Automatización de resolución
Porcentaje de problemas resueltos por el chatbot sin % 70
intervención humana

Tabla N° 02.2 Tabla de indicadores para el proyecto de Intervención Sistémica 1. Fuente:

Elaboración propia.

Página 28 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

1.3.2. Presupuesto
El presupuesto debe tener en cuenta los siguientes ítems que
deben estar separados en dos partes: Certificación Ciudadana
Digital y Chatbots. Se detallan a continuación.

● Para la Certificación en Ciudadanía Digital:

Debe tomar en consideración los siguientes puntos:

• Costo de cursos de capacitación en tecnologías de la

información el cual debe incluir plataforma en donde se
va a desarrollar los cursos
• Costo de asesoría presencial no permanente y sus viáticos
• Costo de las licencias de software
• Costo de las certificaciones

● Para los chatbots

Debe tomar en consideración los siguientes puntos:

• Personal experto en desarrollar chatbots y personal

relacionado a estos roles y sus viáticos.
• Plataforma de desaroollo de chatbots
• Mantenimiento de base de datos
• Plataforma CRM
• Costos administrativos para llevar a cabo el proyecto

En total, se ha presupuestado un monto de S/ 2,882,440.50 (dos

millones ochocientos ochenta y dos mil cuatrocientos cuarenta
con 50/100 soles). A continuación, se muestra el presupuesto
detallado y un cuadro resumen de la intervención sistémica 2:

Página 29 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

PRESUPUESTO DE INTERVENCIÓN SISTÉMICA 2 - IS2

Precio por
Unidad de
Item Descripción Cantidad Unidad de Total (en S/)
Medida
Medida (en S/)

1 PROYECTO CHATBOT 1
2 Recursos Humanos S/ 955,414.85
3 Experto en TI + Scrum Master Mes 10.00 S/ 19,130.16 S/ 191,301.60
4 Desarrolladores de Chatbots Mes 8.00 S/ 16,397.28 S/ 131,178.24
5 Experto en Ciberseguridad Mes 4.00 S/ 16,397.28 S/ 65,589.12
6 Experto en CRM Mes 6.00 S/ 10,931.52 S/ 65,589.12
7 Full Stack W eb Dev eloper Mes 6.00 S/ 16,397.28 S/ 98,383.68
8 Psicologo Estrategico (2) Mes 8.00 S/ 21,863.04 S/ 174,904.32
9 Experto en NLP Mes 6.00 S/ 16,397.28 S/ 98,383.68
10 Experto en Base de Datos Mes 4.00 S/ 13,664.40 S/ 54,657.60
11 Mobile Dev eloper Mes 6.00 S/ 12,571.25 S/ 75,427.49
12 Tecnología S/ 60,123.36
Plataforma de Desarrollo de Chatbots
13 Mes 8.00 S/ 5,465.76 S/ 43,726.08
(Gupshup)
14 Mantenimiento de Base de Datos Mes 4.00 S/ 2,732.88 S/ 10,931.52
15 API a Plataforma CRM Und 1.00 S/ 5,465.76 S/ 5,465.76
16 Administración y Gestión S/ 109,315.20
17 Costos Administrativ os Proyecto 1.00 S/ 109,315.20 S/ 109,315.20
18 Viaticos S/ 13,773.72
19 Transporte S/ 6,034.20
Viaje Ida y Vuelta (Lima,Lima -
20 Und 6.00 S/ 131.18 S/ 787.07
Cusco,Cusco) por 1 semana
21 Viajes Internos Und 40.00 S/ 131.18 S/ 5,247.13
22 Estadia S/ 393.53
Alojamiento en Hotel Local para 2
23 Dias 6.00 S/ 65.59 S/ 393.53
personas (4 Estrellas)
24 Alinentación S/ 7,345.98
25 Dieta diaria Local por una semana Und 56.00 S/ 131.18 S/ 7,345.98
26 Subtotal Proyecto 1 S/ 1,138,627.12
27 PROYECTO CHATBOT 2
28 Recursos Humanos S/ 721,480.32
29 Experto en TI + SCRUM Master Mes 8.00 S/ 19,130.16 S/ 153,041.28
30 Desarrolladores de Chatbots Mes 6.00 S/ 16,397.28 S/ 98,383.68
31 Experto en Ciberseguridad Mes 6.00 S/ 16,397.28 S/ 98,383.68
32 Experto en CRM Mes 6.00 S/ 16,397.28 S/ 98,383.68
33 Full Stack W eb Dev eloper (2) Mes 4.00 S/ 32,794.56 S/ 131,178.24
34 Experto en Base de Datos Mes 4.00 S/ 13,664.40 S/ 54,657.60
35 Mobile Dev eloper Mes 4.00 S/ 21,863.04 S/ 87,452.16
36 Tecnología S/ 65,889.74
Plataforma de Desarrollo de Chatbots
37 Mes 8.00 S/ 5,465.76 S/ 43,726.08
(Gupshup)
38 Mantenimiento de Base de Datos Mes 6.00 S/ 2,732.88 S/ 16,397.28
39 API a Plataforma CRM por Mes Usuarios 5.00 S/ 60.12 S/ 300.62
API Vision (Procesamiento de
40 Und 1.00 S/ 5,465.76 S/ 5,465.76
Imagenes)
41 API Identificación de Rostro Mes 1.00 S/ - S/ 0.00
42 Administración y Gestión S/ 54,657.60
43 Costos Administrativos Proyecto 1.00 S/ 54,657.60 S/ 54,657.60
44 Viaticos S/ 13,773.72
45 Transporte S/ 6,034.20
Viaje Ida y Vuelta (Lima, Lima -
46 Und 6.00 S/ 131.18 S/ 787.07
Cusco,Cusco) por 1 semana
47 Viajes Internos Und 40.00 S/ 131.18 S/ 5,247.13
48 Estadia S/ 393.53
Alojamiento en Hotel Local para 2
49 Dias 6.00 S/ 65.59 S/ 393.53
personas (4 Estrellas)
50 Alinentación S/ 7,345.98
51 Dieta diaria Local por una semana Und 56.00 S/ 131.18 S/ 7,345.98

52 Subtotal Proyecto 2 S/ 855,801.37

Tabla N° 02.3. Presupuesto IS2 detallado. Fuente: Elaboración propia

Página 30 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

PRESUPUESTO DE INTERVENCIÓN SISTÉMICA 2 - IS2

Precio por
Unidad de
Item Descripción Cantidad Unidad de Total (en S/)
Medida
Medida (en S/)

53 PROYECTO DE CERTIFICACIÓN EN CIUDADANÍA DIGITAL

54 Recursos Humanos S/ 469,117.07
55 Actividad Principal S/ 369,594.69
56 Coordinador/a General Mes 24.00 S/ 7,857.03 S/ 188,568.72
Profesor Tutor en Introducción a la
57 Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
Informática e Internet con W indows
58 Microsoft W ord Básico- Intermedio Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
Microsoft Powerpoint Básico -
59 Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
Intermedio
60 Microsoft Excel Básico Intermedio Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
61 Microsoft Access Básico Intermedio Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
62 Internet y Google Driv e Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50

63 Microsoft Outlook Básico - Intermedio Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50

Redes sociales, Nav egación y

64 Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
Seguridad en Internet
65 Microsoft W ord Av anzado Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
Mapas Mentales y Uso Av anzado de
66 Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
MindGenius
67 Microsoft Excel Av anzado Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
Community Management y Marketing
68 Hrs 96.00 S/ 157.14 S/ 15,085.50
en Redes Sociales
69 Apoyo S/ 99,522.38
70 Asistentes academicos Mes 24.00 S/ 1,571.41 S/ 37,713.74
71 Experto en E-learning Interv encion 6.00 S/ 1,571.41 S/ 9,428.44
72 Gastos Administrativ os und 1.00 S/ 52,380.20 S/ 52,380.20
73 Recursos Tecnologicos y Creativos S/ 418,894.94
74 Software S/ 182,764.99
75 Software de Grabación y Edición Año 2.00 S/ 5,217.07 S/ 10,434.14
76 Plataforma de Aprendizaje Año 2.00 S/ 3,666.61 S/ 7,333.23
Licencia Perpetua de Mapas
77 Und 101.00 S/ 1,571.41 S/ 158,712.01
Mentales (Mindgenius)
78 Software de Videoconferencias* Año 2.00 S/ 3,142.81 S/ 6,285.62
79 Hardware S/ 21,371.12
80 Camaras de alta calidad Und 12.00 S/ 1,257.12 S/ 15,085.50
81 Microfonos de alta calidad** Und 12.00 S/ 523.80 S/ 6,285.62
82 Certificaciones S/ 214,758.82
83 Certificación por Curso Und 1200.00 S/ 157.14 S/ 188,568.72
84 Certificación por Programa Und 100.00 S/ 261.90 S/ 26,190.10

Subtotal Proyecto 3 S/ 888,012.01

Consolidado de los 3 Proyectos S/ 2,882,440.50

Tabla N° 02.3. (continuación) Presupuesto IS2 detallado. Fuente: Elaboración propia

Página 31 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

PRESUPUESTO CONSOLIDADO DE INTERVENCIÓN SISTÉMICA 2 - IS2

Precio por
Unidad de
Item Descripción Cantidad Unidad de Total (en S/)
Medida
Medida (en S/)

1 PROYECTO CHATBOT 1
2 Recursos Humanos S/ 955,414.85
12 Tecnología S/ 60,123.36
16 Administración y Gestión S/ 109,315.20
18 Viaticos S/ 13,773.72
26 Subtotal Proyecto 1 S/ 1,138,627.12
27 PROYECTO CHATBOT 2
28 Recursos Humanos S/ 721,480.32
36 Tecnología S/ 65,889.74
42 Administración y Gestión S/ 54,657.60
44 Viaticos S/ 13,773.72

52 Subtotal Proyecto 2 S/ 855,801.37

53 PROYECTO DE CERTIFICACIÓN EN CIUDADANÍA DIGITAL

54 Recursos Humanos S/ 469,117.07
73 Recursos Tecnologicos y Creativos S/ 418,894.94

Subtotal Proyecto 3 S/ 888,012.01

Consolidado de los 3 Proyectos S/ 2,882,440.50

Tabla N° 02.4. Presupuesto IS2 consolidado. Fuente: Elaboración propia

1.4. Términos de Referencia

“Términos de Referencia para la contratación de Servicios en General”

AREA USUARIA Subgerencia de Modernización y

Tecnologías de la información

DENOMINACIÓN DE Pago por el Modelo de Democracia Digital

CONTRATACIÓN en la Región Cusco.

1.4.1. Finalidad pública

El presente servicio tiene por finalidad modernizar, en razón a la ley
N° 27658, los procesos del estado a fin de conseguir, en
concordancia con el Artículo 8 de la ley mencionada, una
democracia participativa:
“…establecer los mecanismos para lograr una adecuada
democracia participativa de los ciudadanos, a través de
mecanismos directos e indirectos de participación”

Página 32 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

1.4.2. Objetivo de la contratación

● Objetivo General
Practicar la democracia digital, explotando las tecnologías de la
información y comunicación para la atención y guía de la
mayoría de la población de la región.

● Objetivos Específicos
➢ Contratar una empresa consultora, para diseñar y desarrollar el
chatbot de apoyo a la búsqueda de empleo, así como de la
tramitación documentaria de la mesa de partes del GORE
Cusco.
➢ Certificar en Ciudadanía Digital a cierto sector poblacional
para obtener un mayor alcance del uso de los Chatbots y
aprovechar los servicios del Estado

De esta manera se brindará un entorno de comunicación entre los

ciudadanos y el Gore Cusco, que permita incrementar la calidad
de servicio a los ciudadanos en relación a los procedimientos que
se hacen en el Gore Cusco.

Igualmente, certificar en ciudadanía digital a un número

representativo de los diversos sectores de la región, a fin de que
los ciudadanos certificados puedan acceder a la

1.4.3. Alcances y descripción del servicio

[Link]. Alcances y descripción del servicio de capacitación en
Ciudadanía Digital
Como se revisó en la Memoria descriptiva, se necesita
capacitar a los ciudadanos en el uso de estas
herramientas, pero a su vez se tiene que ofrecer una
enseñanza del buen uso comercial y profesional basado
en el enfoque holístico y las herramientas pedagógicas
como andragógicas necesarias.

El curso está conformado por un conjunto de 12 cursos

virtuales autoformativos, a través de los cuales se brinda
Página 33 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

300 horas de autoformación repartidas en 3 niveles (Inicial,

Intermedio y Avanzado, de 2 módulos cada uno). En cada
módulo se llevan dos cursos online. Cada módulo dura 2
meses. El Programa completo se desarrolla en 12 meses. La
modalidad de enseñanza está basada en las normas de
Calidad ISO 9001-2008.

A continuación, se muestra la distribución de cursos.

Tabla N° 02.5 Cursos de capacitación en Ciudadanía Digital

Página 34 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

[Link]. Alcances y descripción del servicio de desarrollo e

Implementación de Chatbots
Un chatbot según la IBM6 es “[…] un programa informático
que utiliza inteligencia artificial (IA) y procesamiento del
lenguaje natural (NLP) para comprender las preguntas de
los clientes y automatizar las respuestas a dichas preguntas,
simulando la conversación humana.”
Es en este sentido, se necesita enmarcar la función de los
Chatbots a desarrollar que servirá como guía para el
contratista. Estos chatbots son:

● Chatbot #1
➢ Nombre: Chatbot de búsqueda de Empleo
➢ Descripción:
Chatbot de apoyo a la búsqueda de empleo a cualquier
ciudadano de la región Cusco que cumpla una serie de
requisitos. La tecnología principal a usar es Inteligencia
Artificial, NLP y CRM.
En el anexo se describe a detalle un mapa mental con los
perfiles y características de este chatbot.

● Chatbot #2
➢ Nombre: Chatbot de apoyo a la mesa de partes virtual
del Portal GORE Cusco
➢ Descripción:
El chatbot apoyará en los trámites documentarios que
se vienen realizando en la mesa de partes virtual del
GORE Cusco, con la menor intervención humana
posible.
En el anexo se describe a detalle un mapa mental con los
perfiles y características de este chatbot.

6
[Link]

Página 35 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

1.4.4. Lugar y plazo de ejecución

● Lugar
Sede Central del Gobierno Regional de Cusco, Av Ttito
Condemayta s7n Wanchaq – Cusco
● Plazo
10 días calendario al día siguiente de la notificación de la orden
de servicio, el servicio es por plazo de 1 año contados a partir de
la entrega de las credenciales de acceso.
● Entregables
Los entregables se coordinarán con los proveedores según el
marco de trabajo SCRUM, por lo que contienen componentes
como:
Informe técnico de las actividades realizadas.
➢ Informes de Avance
➢ Resultado de pruebas
➢ Documentación del Chatbot y sus modificaciones
➢ Incremento funcional del Chatbot
Y sobre las capacitaciones de Ciudadanía Digital
➢ Informe de actividades
➢ Informe de logros obtenidos de los participantes por las
Certificaciones

1.4.5. Confidencialidad
El proveedor se compromete a resguardar la confidencialidad de
la información intercambiada durante el desarrollo del proyecto y
en su implementación. Se establecerán acuerdos de
confidencialidad para proteger los datos sensibles.
Así mismo debe respetar el uso de estos, en base al manual de
protección de datos personales. Las obligaciones que incluyen:
Efectuar el tratamiento de datos personales solo si el titular ha
dado un consentimiento válido.
No recopilar datos personales de forma fraudulenta, desleal o
ilícita.

Página 36 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

No utilizar los datos personales para finalidades distintas, salvo

procedimiento de anonimización o disociación
Eliminar aquellos datos personales que han dejado de ser
necesarios o se haya vencido el plazo para su tratamiento

1.4.6. Conformidad
La conformidad será dada por el área usuaria con informe del
Área correspondiente

1.4.7. Forma y condiciones de pago

Este proyecto se estructurará en etapas claramente definidas,
cada una de las cuales representará un hito importante en el
desarrollo y despliegue del chatbot. Para asegurar la
transparencia y el cumplimiento mutuo de los compromisos, se
propone el siguiente plan de pagos:
● Pago Inicial (30% del Presupuesto Total):
➢ Descripción: Este primer pago se realizará al inicio del proyecto,
tras la firma del contrato y la entrega de los lineamientos
iniciales.
➢ Objetivo: Cubrir los costos iniciales de planificación, diseño y
configuración del entorno de desarrollo.
● Segundo Pago (25% del Presupuesto Total):
➢ Descripción: Se realizará una vez que se haya completado la
fase de diseño y configuración del chatbot, y se haya
proporcionado un prototipo funcional para su revisión.
➢ Objetivo: Financiar el desarrollo del chatbot hasta la etapa
funcional, permitiendo la revisión y retroalimentación del cliente.
● Pago Final (20% del Presupuesto Total):
➢ Descripción: Se realizará al completar con éxito las pruebas de
aceptación del cliente y la implementación final del chatbot.
➢ Objetivo: Cubrir los costos finales de implementación,
configuración de servidores y puesta en marcha del chatbot.
1.4.8. Penalidad por mora
De acuerdo a la Directiva N° 10-2022-GR CUSCO/GGR “Normas
para la contratación de bienes y servicios, para montos iguales o
Página 37 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

inferiores a ocho (8) unidades impositivas tributarias del Gobierno

Regional de Cusco-Sede Central
Penalidad por mora en la ejecución de la prestación, en caso de
retraso injustificado del contratista en la ejecución de las
prestaciones objeto del contrato, la entidad le aplicará una
penalidad por mora por cada día de atraso hasta un monto
máximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del
contrato vigente .
La penalidad se aplicará automáticamente y se calculará de
acuerdo a la siguiente fórmula
0.10 𝑥 𝑚𝑜𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛
𝑝𝑒𝑛𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎 =
2𝐹𝑥 𝑝𝑙𝑎𝑧𝑜 𝑒𝑛 𝑑𝑖𝑎𝑠

Donde:
F= 0,25 para plazos mayores a treinta (30) días calendario
F= 0.40 para plazos menores o iguales a treinta (30) días calendario
(si en el requerimiento no se ha considerado la penalidad por
mora, se aplicará de todas formas, en el cumplimiento de la
presente directiva)

1.4.9. Responsabilidad del contratista

El contratista será responsable de diseñar, desarrollar e
implementar la plataforma tecnológica de acuerdo con los
requerimientos establecidos. Deberá asegurar la calidad,
seguridad y funcionalidad de la plataforma, así como brindar el
soporte necesario para su implementación exitosa.

Página 38 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

1.5. Anexos de la Intervención Sistémica 2

Anexo1.5.1 - C2P01 (Pregunta 1)

Anexo1.5.2 - C2P02 (Pregunta 2)

Página 39 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.3 - C2P03 (Pregunta 3)

Anexo1.5.4 - C2P04 (Pregunta 4)

Página 40 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.5 - C2P05 (Pregunta 5)

Anexo1.5.6 - C2P06 (Pregunta 6)

Página 41 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.7 - C2P07 (Pregunta 7)

Anexo1.5.8 - C2P08 (Pregunta 8)

Anexo1.5.9 - C2P09 (Pregunta 9)

Página 42 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.10 - C2P10 (Pregunta 10)

Anexo1.5.11 - C2P11 (Pregunta 11)

Anexo1.5.12 - C2P12 (Pregunta 12)

Página 43 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.13 - C2P13 (Pregunta 13)

Anexo1.5.14 - C2P14 (Pregunta 14)

Página 44 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.15 - Procesos Administrativos del TUPA digitalizados por el GORE Cusco por
dependencia

Página 45 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.16 - Contenido del Curso: Introducción a la Informática e Internet con

Windows

Página 46 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.17 - Contenido del Curso Microsoft Word Básico – Intermedio

Página 47 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.18 - Contenido del Curso Microsoft Power Point Básico – Intermedio

Página 48 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.19 - Contenido del Curso Microsoft Excel Básico – Intermedio

Página 49 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.20 - Contenido del Curso 5 Microsoft Access Básico Intermedio

Página 50 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.21 - Contenido del Curso Internet y Google Drive

Página 51 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.22 - Contenido del Curso Microsoft Outlook Básico - Intermedio

Página 52 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.23 - Contenido del Curso Redes sociales, Navegación y Seguridad en

Internet 7

Página 53 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.24 - Contenido del Curso Microsoft Word Avanzado

Página 54 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.25 - Contenido del Curso Mapas Mentales y Uso Avanzado de MindGenius

Página 55 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.26 - Contenido del Curso Microsoft Excel Avanzado

Página 56 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”
Gobierno Regional de Cusco
Sub Gerencia de Modernización y Tecnologías de la Información

Anexo1.5.27 - Contenido del Curso Community Management y Marketing en Redes

Sociales

Página 57 de 57

Proyecto: “MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN DEL GOBIERNO REGIONAL DEL CUSCO, DEL DISTRITO DE WANCHAQ – PROVINCIA DEL CUSCO –
DEPARTAMENTO DEL CUSCO”