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Conflictos Parte 2

El documento describe las etapas del proceso del conflicto en una empresa, que incluyen la oposición potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados. Cada etapa se caracteriza por diferentes aspectos, desde la identificación de condiciones que pueden generar conflicto hasta las decisiones y acciones de los actores involucrados. Los resultados del conflicto pueden ser funcionales, mejorando el desempeño, o disfuncionales, empeorándolo.

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Conflictos Parte 2

El documento describe las etapas del proceso del conflicto en una empresa, que incluyen la oposición potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados. Cada etapa se caracteriza por diferentes aspectos, desde la identificación de condiciones que pueden generar conflicto hasta las decisiones y acciones de los actores involucrados. Los resultados del conflicto pueden ser funcionales, mejorando el desempeño, o disfuncionales, empeorándolo.

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Etapas del proceso

del conflicto
Psic. Raquel Venegas
PAB
T.S.U EN ADMINISTRACIÓN, FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Etapas

Oposición potencial Comportamientos


o incompatibilidad
Cognición y
personalización
Resultados
Intenciones
Etapas

Conocer las etapas del proceso del conflicto en la empresa es propio de un directivo, un líder y de las personas que
gestionan una compañía.

2
3
Oposición potencial o
incompatibilidad

Se caracteriza
Por ser el momento inicial en el que se manifiesta alguna
condición que puede ser considera como fuente del conflicto.
Estas condiciones pueden estar referidas a aspectos
relacionados con la comunicación, la estructura o las variables
personales.

4
Cognición y personalización

Es decir
Para que las condiciones mencionadas anteriormente lleguen a
generar un conflicto, éstas deben ser percibidas por alguna de las
partes protagonistas de la situación. Es decir que alguno de los
actores debe tomar conocimiento y ser consciente de la
existencia de las condiciones antedichas

5
Intenciones

Son las
decisiones de los actores para actuar de una determinada forma
frente a una situación de conflicto.
1. Competencia
2. Evasión
3. Colaboración
4. Complacencia
5. Compromiso 6
Comportamiento

Es donde
Se hace visible el conflicto ya que en la misma comienzan a
manifestarse declaraciones de las partes, así como también
acciones y reacciones, que derivarán de las intenciones de la
etapa anterior.

7
Comportamiento

Es donde
Se hace visible el conflicto ya que en la misma comienzan a
manifestarse declaraciones de las partes, así como también
acciones y reacciones, que derivarán de las intenciones de la
etapa anterior.

8
Resultados

Dependiendo
el comportamiento que desarrolle cada una de las partes en
conflicto en la etapa anterior, tendrá consecuencias que
podremos definir como resultados funcionales, si el conflicto
genera una mejora en el desempeño, o como resultados
disfuncionales, en caso de que el conflicto empeore el
desempeño de las partes.

9
21

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