Caso Práctico Unidad 1: Comunicación, la Herramienta del Líder
Carlos Orlando Silva Restrepo
Comunicación la Herramienta del Líder
2025
Solución al caso práctico
Enunciado: Comunicación, la Herramienta del Líder. Caso Francisco es un empleado bancario que
tiene excepcionales conocimientos del mercado financiero. Se ha convertido en agente financiero
en su tiempo libre, asesorando a su cartera de clientes en este tipo de productos. Es decir, se ha
dedicado a su profesión y su rendimiento es superior al estándar. Pero los compañeros de
Francisco le temen más que a una plaga. Es hipercrítico con los demás y acostumbra a señalar
incluso el menor error que cometen. Y su mal humor es una constante diaria. Todo su tiempo lo
dedica a trabajar y no hace nada, ni el menor esfuerzo por ser sociable y amistoso con los demás.
En cambio, con sus clientes es muy sensible y atento. Ha recibido numerosas felicitaciones de sus
clientes por el asesoramiento recibido. Uno de los últimos hechos que le hizo reconsiderar su
comportamiento. Francisco tiene una jefa, Susana, a la que trata igual que a sus compañeros,
criticando libremente los errores que ella comete en su posición de directora de la sucursal.
Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de desempeño del año anterior, Francisco
soltó a Susana una lista de errores en su trabajo, tanto técnicos como de gestión de la sucursal.
Susana se considera una buena técnica, y aunque con poca experiencia, una buena directora.
Además, le resulta difícil soportar las críticas de Francisco, que se desatan continuamente y por el
más mínimo tema. De manera que después de la reunión le dio un aviso de despido, diciendo que
no podía soportar más el ambiente de trabajo en esa oficina con Francisco como empleado. Si no
cambiaba o exigía su traslado a otra oficina o no le quedaría más remedio que despedirlo. Este
enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su directora puso en alerta a Francisco
CUESTIONES
1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del problema y de
su comportamiento?
2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?
3. ¿Por qué es importante solucionarlo?
RESPUESTAS:
Francisco, ¿te sientes feliz en tu entorno de trabajo con tus compañeros?
¿Tienes problemas o situaciones que te molesten en tu hogar o en tu vida externa?
¿te molesta trabajar en equipo?
¿Cuál es el motivo por el que no puedes relacionarte con tus compañeros?
¿crees que tus compañeros se deben comportar como tú, te comportas con ellos?
¿Aceptarías tomar ayuda profesional para tu situación?
¿En qué posición te sientes cómodo trabajando?
¿Cuál es la razón de ser hipercrítico con el trabajo de los demás compañeros?
¿Como puedes mejorar la relación laboral con tu jefe directo?
Aceptas asistir a capacitación para mejorar la relación con todos tus compañeros
2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?
Respuesta: El problema es la falta de compañerismo y existe una competencia por ser el
mejor vendedor, se evidencia que francisco tiene dificultades de sociabilidad con los
compañeros, tal vez no ve compañerismo si no una competencia, francisco si bien tiene
muy buena calificación con sus clientes, su personalidad perfeccionista lo lleva a tener
problemas de comunicación con sus demás compañeros y jefe.
3. ¿Por qué es importante solucionarlo?
Es importante solucionar este tipo de situaciones, la primera razón porque el ambiente
laboral tenso no beneficia a la entidad o a la empresa, segundo, al encontrarse un conflicto
que ya escalo hasta los jefes y no se le brinda solución, los clientes fácilmente van a poder
identificar y esto se refleja en las ventas, tercero, en un ambiente laboral sano las personas
son mas felices, pasamos la gran mayoría del tiempo de nuestras vidas compartiendo con
nuestros compañeros, lo mas sano es tener un amiente laboral que brinde las garantías para
todos pues en este caso no solo el problema es francisco, son todos los que de una manera
se ven implicados en la situación.
