Comunicación asertiva
Adrián Osorio, Santiago Murillo, Carla Rosero y Isabela Grueso
Gestión de la seguridad y salud en el trabajo. SENA Centro de la Construcción
Ficha 3223891, Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y
social.
Instructora Sihomara Márquez Arboleda
Santiago de Cali, agosto de 2025
i
Tabla de contenido
Introducción ....................................................................................................................1
¿Qué es la comunicación asertiva? ...............................................................................1
¿Para qué sirve la comunicación asertiva? ....................................................................2
¿Cuáles son estos estilos? ............................................................................................3
Características de la comunicación asertiva. .................................................................4
Comunicación asertiva en el trabajo. ............................................................................5
Consejos para una comunicación asertiva en el trabajo: ...............................................6
1
Introducción
En este video aprenderás qué es la comunicación asertiva y para qué sirve, y cuáles son
las características de la comunicación asertiva y los tipos de comunicación. Y además te daré
ejemplos de comunicación asertiva y te daré consejos para una comunicación asertiva en el
trabajo. Es más, según la revista Psychology Today, cuando las personas entienden cómo
comunicarse efectivamente con los demás, experimentan interacciones menos estresantes y más
armónicas y eficientes en su vida personal y profesional. Y por eso hoy vas a aprender todo lo
que debes saber sobre comunicación asertiva.
Vas a identificar en qué situaciones tiendes a utilizar una comunicación agresiva, una
comunicación pasiva o una comunicación pasivo-agresiva, y cómo puedes usar una
comunicación efectiva para beneficiar tu vida personal y tu vida laboral.
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas,
sentimientos, deseos y necesidades de forma directa, firme, segura, tranquila y honesta, al mismo
tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas. Y lo haces tomando
responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros, sin culparlos ni
juzgarlos. De acuerdo con la Universidad de Warwick en el Reino Unido, te comunicas de forma
2
asertiva cuando eres capaz de decir lo que quieres decir, cuándo es el momento de decirlo y te
sientes bien por hacerlo. Cuando respetas tus propias necesidades y deseos, al igual que respetas
los de las demás personas. Y cuando indicas claramente lo que esperas e insistes para que se
consideren tus derechos.
¿Para qué sirve la comunicación asertiva?
Según Simon Rego, director en el Centro Médico Montefiore de Nueva York, aquellos
que se comunican de forma asertiva se desempeñan mejor en el trabajo, tienen más tiempo y
tienen relaciones más sanas. Si te comunicas asertivamente, aumentará tu capacidad para influir,
para ser escuchado y que los demás quieran apoyarte y seguir tus recomendaciones. Según
Entrepreneur, la habilidad para comunicarte te ayudará a inspirar más respeto, lograr que la gente
confíe en ti y resolver los problemas con mayor eficacia, así como tomar decisiones con rapidez
y asertividad. La comunicación asertiva también te ayuda a poner límites sanos en tu vida laboral
y personal, a sentir más confianza en ti mismo y a manejar el conflicto de forma constructiva. De
acuerdo con la Universidad de Stanford, la capacidad de presentar tus ideas de manera clara,
segura y auténtica puede marcar una gran diferencia en el éxito de tu vida laboral y personal. Y
según la revista Forbes, ya sea en casa o en el trabajo, la asertividad es la habilidad que nos
ayuda a ser respetados por los demás, a comunicarnos de forma más efectiva y a reducir o
manejar mejor nuestro estrés diario.
Sin embargo, la comunicación asertiva no siempre es fácil. John Gottman, quien ha
realizado estudios sobre relaciones durante más de 40 años en la Universidad de Washington,
3
concluyó que lo que más se le dificulta a las personas en una relación es comunicarse
asertivamente. Y esto sucede porque utilizamos tipos de comunicación que no son asertivos. Si
quieres ser efectivo al comunicarte, primero necesitas identificar en qué momentos estás
utilizando un estilo de comunicación que no es asertivo.
¿Cuáles son estos estilos?
Comunicación agresiva. Usas el estilo de comunicación agresiva si en momentos de
estrés se te dificulta regular tus emociones, reaccionas de manera exagerada y te comunicas
desde la frustración. Si cuando las cosas no salen como tú quieres o cuando los demás cometen
errores o no cumplen con tus expectativas, criticas sin empatía, culpas, juzgas o infundes miedo.
De acuerdo con la revista Psychology Today, la comunicación agresiva implica culpar, amenazar
o avergonzar. El problema es que si utilizas un tipo de comunicación agresivo, posiblemente
cada vez que tus emociones te dominen, terminarás lastimando a otros y afectando tus relaciones
y tus resultados. Las personas a tu alrededor se sentirán atacadas, ofendidas y no valoradas. Los
demás te verán como alguien agresivo que no escucha y con quien no se puede hablar. Y en vez
de despertar respeto, amor y admiración, estarás despertando miedo, rechazo y resentimiento.
Comunicación pasiva. Utilizas una comunicación pasiva si no comunicas lo que piensas,
sientes y necesitas por inseguridad o por miedo a entrar en conflicto, a que las otras personas se
molesten o a que se dañe tu imagen y te rechacen. Si dices que sí cuando realmente quieres decir
que no y terminas haciendo lo que otros dicen, incluso cuando no estás de [Link]ún el New
York Times, las personas pasivas ponen las necesidades de los demás antes que las propias. Y a
la larga, ser incapaz de expresar lo que quieres es una receta para la insatisfacción perpetua,
4
porque tus necesidades siempre terminan en un segundo plano. El problema es que cuando usas
el estilo de comunicación pasivo, no solo eres percibido como alguien tarmuroso, sino también
como poco auténtico. También puede pasar que los demás no sigan tus instrucciones y se
aprovechen de ti. Y tú terminarás sintiendo resentimiento hacia otros y rabia contigo mismo por
no darte tu lugar.
Comunicación pasivo-agresiva. Según Princeton University, cuando la comunicación de
una persona es pasivo-agresiva, aunque parece pasiva en la superficie, actúa sutilmente enojada y
trata de controlar a los demás mediante el sarcasmo y la comunicación indirecta o evitando el
diálogo. Si adoptas un estilo de comunicación pasivo-agresivo, puede que en una situación que te
genere mal humor, te quedes callado, sonrías, aparentes cooperar y niegues que algo te molesta.
La mayoría de personas en algunos momentos usan una comunicación pasivo-agresiva y en vez
de reconocer sus sentimientos de desacuerdo o frustración y de expresarlos directamente, los
niegan o usan el sarcasmo. El problema de usar la comunicación pasivo-agresiva es que dañas las
relaciones con los demás y terminas siendo visto como alguien manipulador, falso o solapado
que anda con una máscara.
Características de la comunicación asertiva.
El tipo de comunicación más efectivo es la comunicación asertiva, en la que comunicas
tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa y honesta y siendo amable con los demás.
No juzgas, culpas o descalificas a los otros. Dices no de forma empática y firme. Haces respetar
tus derechos y pides lo que necesitas respetando las necesidades y derechos de las demás
personas. Y los movimientos de tu cuerpo, las expresiones de tu cara y tu tono de voz transmiten
seguridad y tranquilidad.
5
Ejemplos de comunicación asertiva. Veamos la diferencia entre mensajes expresados de
forma no asertiva y mensajes que usan una comunicación asertiva.
Primer ejemplo. Eres un incompetente, siempre cometiendo los mismos errores. No es
comunicación asertiva porque juzga y generaliza. Noté que en los últimos dos viajes no trajiste
tus papeles completos y esto nos ocasionó retrasos en el aeropuerto. ¿Lo habías notado? Es
comunicación asertiva porque habla de las acciones y su impacto y valida preguntando.
Segundo ejemplo. Tú me haces poner de mal humor. No es asertiva porque culpa y se
victimiza. Cuando llegas tarde a recoger a los niños me siento ofuscado y a ellos se les hace tarde
para comer. Es asertiva porque se hace responsable por sus emociones hablando en primera
persona, es específica y habla de las acciones y su impacto.
Último ejemplo. Te veo con mala actitud, deberías estar más comprometido. No es
asertiva porque generaliza y juzga. Veo que en el último mes has llegado tarde a trasreuniones y
a mí me gustaría que llegues puntual. Es asertiva porque es específica y hace una solicitud en
primera persona.
Comunicación asertiva en el trabajo.
Según la Universidad Politécnica de Hong Kong, la comunicación efectiva en el lugar de
trabajo es un acto de equilibrio. Si somos pasivos es posible que tengamos problemas para que
otros sigan nuestras instrucciones. Si somos agresivos podemos perder el interés de la gente.
Gran parte de los conflictos que las personas enfrentan en el trabajo se originan en la
comunicación. Si te comunicas asertivamente en tu trabajo serás más efectivo en negociar, llegar
a acuerdos gana-gana y dar feedback constructivo. La asertividad mejora las relaciones en el
lugar de trabajo, disminuye los niveles de estrés y aumenta la motivación. De hecho, según
6
Columbia University, la asertividad juega un papel muy importante en la percepción que se tiene
de los líderes y de su liderazgo.
Consejos para una comunicación asertiva en el trabajo:
Escucha activamente cuando una persona te hable. Mírala a los ojos en vez de mirar la
pantalla del computador o del teléfono. Deja que el otro termine de expresar su idea y comprende
lo que dice antes de sacar conclusiones o de interrumpirlo.
Sé directo y empático al comunicarte. Ser concreto es importante tanto para manejar el
tiempo como para ser claro y hacerte entender. Asimismo, ser respetuoso y amable es
fundamental si quieres que tu mensaje sea bien recibido y escuchado.
Pon límites sanos. Encuentra un equilibrio entre cuándo ayudar y cuándo dejar que las
personas se hagan responsables por lo que les corresponde. Lo mejor es ayudar enseñando y
empoderando a otros para que aprendan cómo llevar a cabo sus tareas en vez de que tú asumas
sus responsabilidades.
Trabajen su inteligencia emocional porque esta es la que te va a permitir tomar
perspectiva en momentos de miedo, de estrés y frustración. Y esta es la que te va a permitir
tomar perspectiva en momentos de miedo, de estrés y frustración. Y en vez de juzgar a otros y
culparlos, podrás preguntar, encontrar las verdaderas causas de los problemas y resolver los
conflictos constructivamente.
Quinto, pide retroalimentación a tus compañeros, jefes, colaboradores a un coach para
conocer qué tan asertivo eres al comunicarte. Y para comprender en qué ocasiones tu
comunicación genera un impacto positivo y en qué momentos produce un efecto negativo.
Ahora, para que realmente mejores tus habilidades asertivas y logres una comunicación
efectiva, debes aplicar las técnicas correctas. En el siguiente video encontrarás las técnicas más
7
importantes de comunicación asertiva y efectiva, con ejemplos prácticos y pasos que puedes
aplicar desde ya. Y si deseas recibir actualizaciones de nuestros videos, asegúrate de suscribirte
ahora mismo.
Ahora es tu turno. Deja un comentario debajo de este video contándonos cómo te pareció.
En este video aprenderás técnicas de comunicación asertiva súper poderosas que puedes
implementar ahora mismo en tu vida personal y laboral. Vas a comprender con pasos aplicables
y ejemplos práctico.
8
