UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”
UNIDAD ACADÉMICA CAMPESINA BATALLAS
INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL
PHILIP BAYARD CROSBY
MATERIA: CONTROL DE CALIDAD
DOCENTE: ING. LEYDI BLANCA SALINAS
SEMESTRE: 4to SEMESTRE
ESTUDIANTES: TICONA MAMANI DINA LIDIA
VILLA ARIAS WILMER
La Paz – Bolivia
2025
1. INTRODUCCIÓN
Philip Bayard Crosby (1926-2001) fue uno de los más influyentes gurús de la
gestión de la calidad en el siglo XX. Su enfoque revolucionó la manera en que
las organizaciones conciben y aplican los principios de calidad, posicionándolo
como un referente junto a otros grandes como W. Edwards Deming y Joseph
Juran. Crosby destacó por introducir conceptos prácticos que permitieron a las
empresas reducir costos, mejorar procesos y aumentar la satisfacción del
cliente mediante la implementación de estándares claros y alcanzables.
Uno de sus principales aportes fue la filosofía de “Cero Defectos”, basada en la
idea de que la calidad no es un objetivo abstracto, sino una práctica que se
logra al hacer las cosas bien desde la primera vez. Para Crosby, la calidad no
era responsabilidad exclusiva del departamento de control, sino de toda la
organización, lo que implicaba un cambio cultural profundo en la forma de
trabajar.
Además, definió la calidad como el “cumplimiento de los requisitos” y no
simplemente como la excelencia o la perfección subjetiva, lo que dio un
enfoque más tangible y medible al concepto. Esto se complementó con su
conocida afirmación de que la “calidad es gratis” (“Quality is Free”), donde
sostenía que prevenir errores resulta mucho menos costoso que corregirlos.
Su pensamiento influyó en la creación de programas de aseguramiento de la
calidad, sistemas de mejora continua y certificaciones internacionales. Crosby
también desarrolló el Programa de Mejora de la Calidad en 14 pasos y
promovió la idea de que la educación y la capacitación son fundamentales para
alcanzar estándares elevados.
Hoy en día, las ideas de Philip Crosby siguen vigentes, aplicándose en
sectores industriales, de servicios y en la administración pública, consolidando
su legado como uno de los pilares de la gestión moderna de la calidad.
2. DESARROLLO
2.1. Bibliografía
Nombre completo: Philip Bayard Crosby
Nacimiento: 18 de junio de 1926, Wheeling, West Virginia, Estados Unidos
Fallecimiento: 18 de agosto de 2001, Winter Park, Florida, Estados Unidos
Profesión: Consultor, autor y gurú de la calidad
Philip Crosby fue uno de los principales exponentes en el campo de la gestión
de la calidad, reconocido mundialmente por sus contribuciones que
revolucionaron el concepto de calidad en las organizaciones. Se le atribuye la
creación de la filosofía de “Cero Defectos” y el establecimiento de los “Cuatro
Absolutos de la Calidad”.
2.2. Primeros años y formación
Crosby sirvió en la Segunda Guerra Mundial como miembro de la Marina de los
Estados Unidos. Luego de su servicio militar, estudió Podiatría, pero pronto se
inclinó hacia el ámbito industrial y la gestión empresarial, lo que marcaría el
inicio de su carrera en calidad.
2.3. Carrera profesional
Comenzó su trayectoria en empresas manufactureras, donde se percató de
que la calidad no debía ser algo opcional ni un simple control posterior, sino
parte de toda la organización. Su carrera despegó en la Martin Marietta
Corporation, donde desarrolló y aplicó su filosofía de Cero Defectos en
proyectos aeroespaciales, logrando reducir costos y errores significativamente.
Posteriormente, fue Director de Calidad en International Telephone and
Telegraph (ITT), donde continuó aplicando sus métodos con gran éxito. En
1979 fundó su propia empresa, Philip Crosby Associates, dedicada a la
consultoría y capacitación en calidad, que llegó a expandirse a nivel
internacional.
2.4. Principales aportes
Cero Defectos: Propuso que la calidad debe basarse en “hacerlo bien a la
primera vez”, evitando retrabajos y costos innecesarios.
Cuatro Absolutos de la Calidad:
1. La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos.
2. El sistema para lograr calidad es la prevención, no la inspección.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
14 pasos para la mejora de la calidad: Un programa estructurado para lograr
una cultura organizacional enfocada en la calidad.
Frase célebre: “Quality is free” (La calidad es gratis), destacando que la
prevención es más barata que la corrección.
2.5. Publicaciones destacadas
Quality Is Free (1979): Obra que lo llevó a la fama y que expone su filosofía de
cero defectos.
Quality Without Tears (1984)
Quality Is Still Free (1996)
2.6. Reconocimientos y legado
Philip Crosby recibió múltiples premios en el ámbito de la gestión y calidad. Su
filosofía se sigue aplicando en empresas de todo el mundo, siendo considerado
uno de los tres grandes gurús de la calidad, junto a Deming y Juran.
Falleció en el año 2001, dejando un legado que aún hoy influye en la
administración de la calidad total (TQM) y en sistemas de gestión como ISO
9001.
3. CONCLUSIÓN
Philip Crosby revolucionó la forma en que las organizaciones conciben la
calidad, al demostrar que no es un lujo ni un costo adicional, sino una inversión
estratégica. Su enfoque basado en la prevención, el cumplimiento de requisitos
y la filosofía de “Cero Defectos” cambió la mentalidad empresarial,
promoviendo que la calidad debe integrarse en todos los niveles de la
organización.
A través de sus aportes, como los Cuatro Absolutos de la Calidad y el concepto
de que “la calidad es gratis”, Crosby dejó claro que los errores y retrabajos son
los verdaderos generadores de costos. Su legado sigue vigente en la
aplicación de sistemas de gestión modernos, la mejora continua y la cultura
organizacional orientada a la excelencia. Sin duda, su visión y métodos
consolidaron su posición como uno de los grandes pilares de la gestión de
calidad a nivel mundial.
4. ANEXOS
